ICS

03.140CCS

A

00

4203 DB

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—2023知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站建設(shè)服務(wù)規(guī)范

十堰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

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232—2023 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由十堰市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。本文件起草單位：鄖西縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、十堰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、十堰市信息與標(biāo)準(zhǔn)化所。本文件主要起草人：吳亞紅、許歡、朱軼、樊一峰、陳義勇、張建軍。DB

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232—20231范圍控制、服務(wù)改進(jìn)。本文件適用于十堰市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站的建設(shè)與服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

公共信息圖形符號(hào)

第一部分：通用符號(hào)GB/T

知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息

基本詞匯3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。知識(shí)產(chǎn)權(quán) Intellectual

property在科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)等領(lǐng)域中，發(fā)明者、創(chuàng)造者等對(duì)自己的創(chuàng)造性勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)，統(tǒng)知識(shí)、遺傳資源以及民間文藝等。[來源：GB/T

產(chǎn)業(yè)園區(qū) Industrial

政府通過行政或市場(chǎng)化及其他多種手段，劃出一塊區(qū)域,制定長(zhǎng)期和短期發(fā)展規(guī)劃和政策，建設(shè)和完善適于工業(yè)企業(yè)進(jìn)駐和發(fā)展的各種環(huán)境，聚集大量企業(yè)或產(chǎn)業(yè),使之成為產(chǎn)業(yè)集約化程度高、產(chǎn)業(yè)特色鮮明、集群優(yōu)勢(shì)明顯、功能布局完整的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)分工協(xié)作區(qū)和實(shí)施工業(yè)化的有效載體。DB

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232—2023孵化器訓(xùn)和咨詢，提供政策、融資、法律和市場(chǎng)推廣等方面的支持的功能相對(duì)集中的空間場(chǎng)所。市場(chǎng)集群 Market

在市場(chǎng)聯(lián)系基礎(chǔ)上的集群。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站 Intellectual

protection

workstation識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理、服務(wù)的組織。以下簡(jiǎn)稱工作站。注：由政府相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作部門設(shè)立為知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作站。4 建設(shè)要求工作站場(chǎng)所選址和項(xiàng)目進(jìn)行有效整合。場(chǎng)地設(shè)置專家交流。面積不小于15平方米，有條件的還可設(shè)置（或共用）培訓(xùn)教室等區(qū)域。硬件設(shè)施辦公設(shè)施設(shè)備應(yīng)完備，布局合理，運(yùn)行正常，滿足日常公共服務(wù)需要。包括但不限于：——辦公設(shè)備

配備桌椅、資料柜、電腦、打印機(jī)等辦公用品若干；DB

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232—2023——宣傳設(shè)備

配備宣傳資料架或電子宣傳屏，展示商標(biāo)、專利、版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料；——其他設(shè)備

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求配備。人員配備4.4.1 工作人員4.4.1.1 工作站應(yīng)配備不少于

2

名工作人員，應(yīng)當(dāng)熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律、法規(guī)及政策，具有一定的法律或知識(shí)產(chǎn)權(quán)等專業(yè)知識(shí)，身體健康。4.4.1.2 應(yīng)定期制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織人員參加專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德和法律、法規(guī)的培訓(xùn)以及操作技能責(zé)任心，培訓(xùn)合格后方可上崗。4.4.2 專家顧問市市場(chǎng)監(jiān)管部門或者區(qū)縣市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)不少于5具備專業(yè)工作技能的專業(yè)人員組成專家?guī)臁?.4.3 志愿者工作站可根據(jù)實(shí)際需求招募知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)志愿者若干。工作站標(biāo)識(shí)4.5.1 工作站標(biāo)識(shí)應(yīng)直觀，指示牌簡(jiǎn)潔清晰，公共圖標(biāo)符合

GB/T

的規(guī)定。4.5.2

XX

CDR

為準(zhǔn)）：尺寸為長(zhǎng)

cm

40

cm，字體方正大標(biāo)宋，黑色，上方“XX

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站”字號(hào)為110，下方建站單位字號(hào)為

60，中間圖標(biāo)為國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)）。4.5.3 工作站的大型標(biāo)識(shí)一般由“XX

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站”文字加“國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局機(jī)構(gòu)標(biāo)志”圖案組成（字體為宋體，黑色，標(biāo)識(shí)尺寸根據(jù)辦公場(chǎng)所空間大小而定）。信息公開信息公開內(nèi)容包括但不限于：——服務(wù)項(xiàng)目：展示工作站服務(wù)模塊和模塊主要服務(wù)內(nèi)容；——管理制度：列明工作站規(guī)管理制度，見附錄

C；——工作流程：標(biāo)明工作站工作流程、時(shí)間，體現(xiàn)工作流程閉環(huán)，見附錄

D；DB

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232—2023——工作職責(zé)：列明工作站工作人員服務(wù)職責(zé)；——辦公信息公示：列明工作站咨詢投訴電話、工作人員姓名、照片。建設(shè)形式4.7.1 產(chǎn)業(yè)園區(qū)20各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)不少于204.7.2 孵化器10產(chǎn)權(quán)不少于10件。獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)優(yōu)秀的孵化器優(yōu)先設(shè)立。4.7.3 市場(chǎng)集群家，且各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)不少于104.7.4 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)模以上市場(chǎng)主體企業(yè)設(shè)立的工作站。單個(gè)市場(chǎng)主體擁有件以上各類知識(shí)產(chǎn)權(quán),業(yè)、專精特新企業(yè)、獲得過國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)榮譽(yù)的市場(chǎng)主體優(yōu)先考慮。4.7.5高校依托高校，面向校內(nèi)專家提供全鏈條知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)服務(wù)，高?？缮陥?bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站。4.7.6 科研院所每年新申請(qǐng)的各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)不少于20件的科研院所可申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站。4.7.7 知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作部門滿足知識(shí)產(chǎn)權(quán)跨區(qū)域、跨部門工作協(xié)調(diào)需要，建立跨區(qū)域或跨行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)合工作站。5 制度建設(shè)(管理制度)會(huì)議制度DB

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232—2023工作站應(yīng)建立會(huì)議制度，商議研究工作站的工作內(nèi)容、計(jì)劃、任務(wù)分配、目標(biāo)落實(shí)。臺(tái)賬登記制度建立全面、系統(tǒng)和立體的記錄臺(tái)賬檔案。財(cái)務(wù)制度應(yīng)結(jié)合工作站實(shí)際，明確相關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，并具有可操作性。保密制度樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管。非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。檔案管理和信息管理制度閱和科學(xué)利用。6 服務(wù)要求基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：——知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴舉報(bào)受理，知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)服務(wù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解和法律援助服務(wù)；——知識(shí)產(chǎn)權(quán)挖掘、確權(quán)、用權(quán)、維權(quán)、運(yùn)用指導(dǎo)；——知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資指導(dǎo)；——高價(jià)值專利培育；——專利信息利用（導(dǎo)航、預(yù)警、分析、評(píng)議）及專利的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化；——協(xié)助制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理應(yīng)用、歸檔等管理措施。信息采集與推送服務(wù)信息采集與推送服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：——為服務(wù)主體分析知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌建設(shè)情況，并給予相應(yīng)的解決方案；——采集服務(wù)主體知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，逐步實(shí)現(xiàn)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)“一企一檔”；——宣傳解讀知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)、扶持政策。DB

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232—2023宣傳服務(wù)宣傳服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：——宣傳法律法規(guī)、方針政策，傳達(dá)有關(guān)精神，開展貫徹實(shí)施的引導(dǎo)、教育工作；——幫助市場(chǎng)主體實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌建設(shè)，培育和指導(dǎo)企業(yè)相關(guān)申報(bào)工作。培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：——對(duì)轄區(qū)品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)需求進(jìn)行調(diào)研分析，制定培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃；——采取有針對(duì)性的方式進(jìn)行理論講授、研討交流、案例分析和經(jīng)驗(yàn)?zāi)M。7 服務(wù)流程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程調(diào)解、宣傳推廣、專家服務(wù)、培訓(xùn)講座?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程圖見附錄C。上門指導(dǎo)流程門服務(wù)流程圖見附錄D。電話咨詢服務(wù)導(dǎo)。電話咨詢服務(wù)流程圖見附錄E。8 服務(wù)質(zhì)量控制反饋的問題及時(shí)答復(fù)。9 服務(wù)改進(jìn)——工作站應(yīng)記錄服務(wù)對(duì)象的意見和建議，制定并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃，同時(shí)反饋職能部門；——工作站應(yīng)不定期評(píng)估改進(jìn)成效，提出優(yōu)化建議，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；——建立實(shí)施專家?guī)靹?dòng)態(tài)管理制度，對(duì)專家顧問進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提升服務(wù)水平。DB

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232—2023附 錄 A（規(guī)范性）工作站管理制度管理制度。第一條

（）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站，主要負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)日常管理工作。第二條

援助企業(yè)或個(gè)人，必須以事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)反映情況。第三條

對(duì)企業(yè)或個(gè)人反映的情況，工作人員要及時(shí)做好記錄，組織落實(shí)并進(jìn)行答復(fù)。第四條

申請(qǐng)單位或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)填寫《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作站意見需求表》，并提交以下材料：(一)個(gè)人居民身份證、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。(二)需要提供的其他相關(guān)材料。第五條

工作人員實(shí)施咨詢服務(wù)相關(guān)規(guī)定：(一)遵守職業(yè)道德，為援助對(duì)象提供規(guī)范的服務(wù)。(二)工作人員在答復(fù)咨詢時(shí)應(yīng)當(dāng)耐心、細(xì)致地解答當(dāng)事人反映的問題。(三)依法維護(hù)援助對(duì)象的合法權(quán)益，不得泄露相關(guān)信息。(四)積極協(xié)助知識(shí)產(chǎn)權(quán)主管部門開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與服務(wù)工作。第六條

年底將受理資料，按檔案管理要求立卷歸檔，并妥善保管。DB

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232—2023附 錄 B（規(guī)范性）工作站工作流程圖圖

B.1 工作