地保辦首屆“法律法規(guī)”業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽學(xué)法律、比業(yè)務(wù)、促服務(wù)比賽規(guī)則簡(jiǎn)介此次競(jìng)賽分為個(gè)人必答題、搶答題、小組必答題、風(fēng)險(xiǎn)題四個(gè)環(huán)節(jié)，各參賽隊(duì)按照各環(huán)節(jié)規(guī)定作答。本次比賽采取積分制。各參賽隊(duì)基礎(chǔ)分為200分，同時(shí)在答題過程中累積得分，比賽結(jié)束后由計(jì)分小組統(tǒng)計(jì)各隊(duì)的最后得分，按積分排名。本次競(jìng)賽按照各參賽隊(duì)得分設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)各一名。個(gè)人必答題

本環(huán)節(jié)內(nèi)容包括通用題和各專業(yè)題。

一共進(jìn)行2輪，每名隊(duì)員回答2題，共設(shè)置36題。由各參賽隊(duì)員按照座次順序，每人依次回答，每題分值10分，答題時(shí)間為20秒，答對(duì)加10分。此環(huán)節(jié)隊(duì)員之間不能互相提示或代為答題，否則視為違規(guī)，違規(guī)不得分，此題作廢。在選手回答完后要說“回答完畢”，此后不得再進(jìn)行補(bǔ)充和修改答案。答錯(cuò)不得分、不扣分。第一組題由每組一號(hào)選手回答，第二組題由每組二號(hào)選手回答，以此類推。個(gè)人必答題票務(wù)授權(quán)委托指調(diào)一一一二二二三三三四五六七八九四四五五六六十十一十二十三十四十五十六十七十八一二三四五六下一節(jié)1.何種情況視為逃票？答：乘客無(wú)票或持無(wú)效車票進(jìn)站乘車票務(wù)個(gè)人必答題

2、目前線網(wǎng)最高票價(jià)為多少元？

答：九元票務(wù)個(gè)人必答題

3、稽查器具PCA的全稱是什么？答：便攜式檢驗(yàn)票機(jī)票務(wù)個(gè)人必答題

4、在現(xiàn)場(chǎng)稽查模式中“兩異”是什么？答：避開人流集聚地，更換隊(duì)員緩和矛盾票務(wù)個(gè)人必答題

5、乘客收到暫扣單據(jù)時(shí)應(yīng)當(dāng)該乘客在幾個(gè)工作日內(nèi)接受處理？

答：5日票務(wù)個(gè)人必答題

6、專用出入憑證應(yīng)告知違規(guī)人在幾個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理？答：15個(gè)工作日票務(wù)個(gè)人必答題

1、行政處罰相對(duì)人如果對(duì)處罰決定不服，可以在多少日之內(nèi)向上級(jí)主管單位提出行政復(fù)議？

答：

60天授權(quán)個(gè)人必答題

2、行政處罰相對(duì)人如果對(duì)處罰決定不服，可以在多少日之內(nèi)向人民法院提出行政訴訟？

答：

90天授權(quán)個(gè)人必答題

3、實(shí)施行政處罰必須以法律、法規(guī)和規(guī)章為依據(jù)，什么文件不得作為行政處罰依據(jù)？答：其他規(guī)范性文件授權(quán)個(gè)人必答題

4、蘆某經(jīng)常出沒在地鐵沿線車站撿拾廢舊物品，某日，被執(zhí)法隊(duì)員發(fā)現(xiàn)后，其態(tài)度良好，愿意接受行政處罰，此時(shí)執(zhí)法隊(duì)員最低可以給予其處以多少元處罰？答：

20元授權(quán)個(gè)人必答題

5、根據(jù)《條例》第39條規(guī)定，禁止在通風(fēng)口、車站出入口外側(cè)多少米范圍內(nèi)存放有毒、有害、易燃、易爆等物品？答：

50米授權(quán)個(gè)人必答題

6、對(duì)單位處以罰款多少元及以下的，使用《軌道交通簡(jiǎn)易程序行政處罰決定書》，按照簡(jiǎn)易程序處罰？答：

1000元授權(quán)個(gè)人必答題

7、劉某長(zhǎng)期在地鐵車廂內(nèi)從事乞討活動(dòng)，某日上午被執(zhí)法人員抓住被處罰后，下午又在列車上被抓住，當(dāng)事人劉某拿出上午的處罰單據(jù)說；“我今天已經(jīng)被處罰過了，你們不能再處罰我了?！闭?qǐng)問下午的執(zhí)法人員是否可以再次進(jìn)行處罰？答：可以授權(quán)個(gè)人必答題

8、某行政機(jī)關(guān)在對(duì)甲某作出行政處罰時(shí)，未告知其享有陳述、申辯的權(quán)利，該行政處罰決定是否成立？答：不成立

授權(quán)個(gè)人必答題

9、行政機(jī)關(guān)在作出處罰決定前是否必須告知當(dāng)事人行政處罰的履行方式和期限？答：否

授權(quán)個(gè)人必答題

10、什么是“一事不再罰”原則？答：針對(duì)一個(gè)違法行為，不能依據(jù)同一法律規(guī)范進(jìn)行兩次或兩次以上的處罰

授權(quán)個(gè)人必答題

11、行政機(jī)關(guān)在調(diào)查或者進(jìn)行檢查時(shí)，在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，經(jīng)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以先行登記保存，并應(yīng)當(dāng)在幾日內(nèi)及時(shí)作出處理決定？答：

7日

授權(quán)個(gè)人必答題

12、《條例》第6條規(guī)定，市人民政府確定的軌道交通經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)本市軌道交通的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，并按照什么的授權(quán)實(shí)施行政處罰？答：南京市軌道交通條例

授權(quán)個(gè)人必答題

13、行政處罰決定書是否應(yīng)當(dāng)載明行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人的簽章？答：否

授權(quán)個(gè)人必答題

14、某單位員工多次來地鐵派發(fā)印刷品，某日該單位員工再次來地鐵派發(fā)印刷品被執(zhí)法人員抓住，執(zhí)法人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)該單位進(jìn)行五百元的行政處罰，請(qǐng)問行政處罰決定書上由誰(shuí)簽字？答：該單位法人代表或委托人

授權(quán)個(gè)人必答題

15、當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的，行政處罰應(yīng)該停止執(zhí)行，還是應(yīng)該繼續(xù)執(zhí)行？答：繼續(xù)執(zhí)行

授權(quán)個(gè)人必答題

16、每年九月份各大院校新生報(bào)到，屆時(shí)有大量學(xué)生在地鐵內(nèi)舉牌歡迎新生，如果你是現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法隊(duì)員，你會(huì)怎么處理？答：以疏導(dǎo)為主。

授權(quán)個(gè)人必答題

17、實(shí)施行政處罰應(yīng)當(dāng)遵循什么原則，正確使用自由裁量權(quán)？答：過罰相當(dāng)原則。

授權(quán)個(gè)人必答題

18、在處理列車內(nèi)飲食的過程中遇到下列哪些行為應(yīng)當(dāng)給予行政罰款的處罰決定？答：態(tài)度惡劣，對(duì)事實(shí)進(jìn)行狡辯，不改正違法行為的。

授權(quán)個(gè)人必答題

1、委托執(zhí)法的委托單位是？答：南京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

委托個(gè)人必答題

2、根據(jù)控制保護(hù)區(qū)施工安全性程度，擴(kuò)建或拆卸建（構(gòu)）筑物、敷設(shè)管線或設(shè)置跨線架空作業(yè)等安全隱患較小的工程為幾級(jí)工程？答：III級(jí)

委托個(gè)人必答題

3、特別保護(hù)區(qū)案件處罰金額范圍為？答：

5-20萬(wàn)

委托個(gè)人必答題

4、委托執(zhí)法隊(duì)員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)違法行為，進(jìn)行調(diào)查收集證據(jù)由誰(shuí)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審查，在幾個(gè)工作日內(nèi)作出是否受案的決定？

答：委托執(zhí)法中隊(duì)長(zhǎng)、3個(gè)工作日

委托個(gè)人必答題

5、委托執(zhí)法程序一般分為哪兩種？答：一般程序和聽證程序

委托個(gè)人必答題

6、地鐵出入口的控制保護(hù)區(qū)范圍及特別保護(hù)區(qū)范圍分別為多少米？答：

10M和5M

委托個(gè)人必答題

1、市長(zhǎng)信箱辦理期限為多少天？答：

10天

指調(diào)個(gè)人必答題

2、目前辦執(zhí)法保障方案中指導(dǎo)思想是什么？答：大執(zhí)法、大調(diào)度。

指調(diào)個(gè)人必答題

3、51899999客服熱線辦理期限為多少天？答：三天（含節(jié)假日）

指調(diào)個(gè)人必答題

4、重大事項(xiàng)處置流程制度中重大事項(xiàng)信息上報(bào)原則是什么？答：原則上實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度，如果遇到特別緊急的情況下，可以越級(jí)上報(bào)。

指調(diào)個(gè)人必答題

5、根據(jù)《地保辦重大事項(xiàng)處置流程》規(guī)定，在執(zhí)法過程中需要報(bào)告的重大事項(xiàng)是哪3項(xiàng)？答：突發(fā)群體性事件、暴力抗法性事件、運(yùn)營(yíng)安全突發(fā)性事件。

指調(diào)個(gè)人必答題

6、辦理12345工單時(shí)，若訴求人對(duì)回復(fù)不滿意，應(yīng)如何處理?答：一是申請(qǐng)5+2訴求，二是若符合雷同條件，可申請(qǐng)雷同工單。

指調(diào)個(gè)人必答題

搶答題

本環(huán)節(jié)共設(shè)置30題，每題分值為10分，答題時(shí)間為20秒，答對(duì)加10分。各參賽隊(duì)在主持人宣布“開始”后方可搶答，可由參賽隊(duì)任意一名隊(duì)員做答，其他隊(duì)員可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以補(bǔ)充。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答題內(nèi)容不完整、答錯(cuò)題、不能回答或提前搶答均視為違規(guī)，違規(guī)小組將扣掉10分。

1、設(shè)定和實(shí)施行政處罰必須以事實(shí)為依據(jù)，與違法行為的（）程度相當(dāng)。

A．事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)以及社會(huì)危害

B．社會(huì)危害

C．事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)

D．當(dāng)事人主觀惡性

2、（多選）《行政處罰法》的目的有哪些（）

A．規(guī)范行政處罰的設(shè)定和實(shí)施

B．保障行政機(jī)關(guān)有效實(shí)施行政管理

C．維護(hù)公共利益和社會(huì)秩序

D．保護(hù)公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益

3、（多選）經(jīng)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，證據(jù)可以先行登記保存的前提條件是（）

A．調(diào)查人員人手不足

B．當(dāng)事人不配合調(diào)查，態(tài)度惡劣

C．證據(jù)可能滅失

D．證據(jù)以后難以取得

4、（多選）根據(jù)《行政復(fù)議法實(shí)施條例》的規(guī)定，行政機(jī)關(guān)作出的具體行政行為對(duì)公民、法人或者其他組織的權(quán)利、義務(wù)可能產(chǎn)生不利影響的，應(yīng)當(dāng)告知其（）

A．申請(qǐng)復(fù)議的形式E申請(qǐng)復(fù)議的費(fèi)用

B．申請(qǐng)行政復(fù)議的權(quán)利

C．行政復(fù)議機(jī)關(guān)

D．行政復(fù)議申請(qǐng)期限

5、（多選）關(guān)于行政主體，說法正確的是（）A．享有國(guó)家行政權(quán)力、實(shí)施行政活動(dòng)

B．以自己的名義行使行政權(quán)C．能夠獨(dú)立對(duì)外承擔(dān)其行為產(chǎn)生的法律后果

D．行政機(jī)關(guān)一定是行政主體

6、（多選）（）認(rèn)為具體行政行為侵犯其合法權(quán)益時(shí)，有權(quán)申請(qǐng)復(fù)議A．公民

B．法人

C．國(guó)家

D．其他組織7、在行政處罰中，對(duì)情節(jié)復(fù)雜或者重大違法行為將給予較重的處罰的，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)如何作出決定（）A．由處罰機(jī)關(guān)的行政首長(zhǎng)決定

B．由辦案人員集體討論決定

C．報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)決定

D．由處罰機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人集體討論決定

8、（多選）過錯(cuò)責(zé)任追究的方式有哪些（）？

A.告誡教育

B.責(zé)令作出書面檢查

C.解除勞動(dòng)合同

D.暫停執(zhí)法活動(dòng)，輪崗培訓(xùn)

E.誡勉

9、（多選）符合哪些情形，應(yīng)當(dāng)從重追究責(zé)任（）？A.對(duì)違法、不當(dāng)或不履行崗位職責(zé)行為拒不糾正的；B.一年內(nèi)出現(xiàn)2次或2次以上應(yīng)予責(zé)任追究情形的；C.干擾、妨礙、阻礙、拒不配合調(diào)查的；D.采取不正當(dāng)行為，影響公正實(shí)施責(zé)任追究的。

10、我國(guó)“國(guó)家憲法日”是哪天？答：12月4日

11、我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)力量是什么？（）A.國(guó)有經(jīng)濟(jì)

B.集體經(jīng)濟(jì)

C.私營(yíng)經(jīng)濟(jì)

D.個(gè)體經(jīng)濟(jì)

12、中華人民共和國(guó)年滿

的公民，不分民族、種族、性別、職業(yè)、家庭出身、宗教信仰、教育程度、財(cái)產(chǎn)狀況、居住期限，都有

；但是依照法律

除外。（）A.十八周歲、選舉權(quán)和被選舉權(quán)、被剝奪政治權(quán)利的人

B.十八周歲、提名權(quán)和被選舉權(quán)、有犯罪記錄的人C.十六周歲、提名權(quán)和被選舉權(quán)、被剝奪政治權(quán)利的人

D.十六周歲、選舉權(quán)和被選舉權(quán)、有犯罪記錄的人

13、社會(huì)主義初級(jí)階段，國(guó)家堅(jiān)持

的分配制度。（）

A、按勞分配

B、按勞分配與按需分配相結(jié)合

C、按需分配

D、按勞分配為主體，多種分配方式并存

14、中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院，是

的執(zhí)行機(jī)關(guān)。（）

A.中央政治局

B.全國(guó)人大常委會(huì)

C.最高國(guó)家權(quán)力就關(guān)

D.中共中央

15、以下有關(guān)競(jìng)聘程序排序正確的是？（

）A．資格審查、選拔程序、組織考察、聘任研究

B.組織考察、聘任研究、任前談話、任前公示C.宣傳發(fā)動(dòng)、公開報(bào)名、資格審查、民主推薦

D.公開報(bào)名、資格審查、選拔程序、民主推薦

16、（多選）有哪些情形，不得申報(bào)績(jī)效加分？（）A.當(dāng)月考勤記錄不符合相關(guān)規(guī)定的B.工作中出現(xiàn)失誤的；C.未能完成工作指標(biāo)的；

D.有其他違規(guī)違紀(jì)行為的。17、以下關(guān)于教培時(shí)長(zhǎng)敘述正確的選項(xiàng)是？（

）A.原則上不少于72學(xué)時(shí)，其中通用管理教育不少于8小時(shí)，隊(duì)列訓(xùn)練不少于10小時(shí)，業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)不少于30小時(shí)，技能實(shí)操訓(xùn)練不少于24小時(shí)。B.原則上不少于72學(xué)時(shí)，其中通用管理教育不少于8小時(shí)，隊(duì)列訓(xùn)練不少于10小時(shí)，業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)不少于24小時(shí)，技能實(shí)操訓(xùn)練不少于30小時(shí)。C.原則上不少于72學(xué)時(shí)，其中通用管理教育不少于6小時(shí)，隊(duì)列訓(xùn)練不少于12小時(shí)，業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)不少于24小時(shí)，技能實(shí)操訓(xùn)練不少于30小時(shí)。D.其中通用管理教育不少于6小時(shí)，隊(duì)列訓(xùn)練不少于12小時(shí)，業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)不少于30小時(shí)，技能實(shí)操訓(xùn)練不少于24小時(shí)。

18、在本部門有一定個(gè)人影響力，能夠指導(dǎo)管理他人工作，并具有初級(jí)職稱；在地保辦工作年限不低于三年，是哪個(gè)級(jí)別的內(nèi)部培訓(xùn)師的能力要求？（

）

A．初級(jí)講師

B.中級(jí)講師

C.高級(jí)講師

D.特級(jí)講師

19、（多選）哪些情形下被投訴人應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)處理？（）A.采取不正當(dāng)行為，影響公正實(shí)施責(zé)任追究的B.干擾、妨礙、阻礙、拒不配合調(diào)查的C.一年內(nèi)出現(xiàn)2次或2次以上應(yīng)予責(zé)任追究情形的D.對(duì)違法、不當(dāng)或不履行崗位職責(zé)行為糾正成效不大的

20、競(jìng)聘者綜合評(píng)分計(jì)算方法是？（C）綜合評(píng)分=筆試成績(jī)×

%+面試得分×

%+綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)×10%+員工績(jī)效考核綜合平均分×10%A.40、40B.50、30C.35、45D.45、35

21、崗位薪酬的構(gòu)成是哪些？（）A.基本、崗位、績(jī)效

B.基本、工齡、績(jī)效

C.基本、獎(jiǎng)金、津貼

D.基本、崗位、津貼

22、（多選）員工發(fā)生哪些情況時(shí)績(jī)效考核按“一票否決”處理？（）A.違章違紀(jì)造成不良影響的；B.違反廉潔自律規(guī)定的；C.發(fā)現(xiàn)并查實(shí)有弄虛作假現(xiàn)象，且后果極其惡劣的；

D.發(fā)生行政復(fù)議、訴訟敗訴；

23、根據(jù)《地保辦過錯(cuò)責(zé)任追究管理辦法》規(guī)定，誡勉是對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行

、

，向其鄭重地指出問題，使其限期改正錯(cuò)誤、解決問題的一種教育管理制度。期限為

。（）警戒、勸勉、5個(gè)月

警戒、勸勉、6個(gè)月

警告、勸勉、3個(gè)月

告誡、批評(píng)、3個(gè)月

24、以下關(guān)于人員具備哪些條件的，應(yīng)進(jìn)行誡勉的說法錯(cuò)誤的是？（）A.連續(xù)兩年年度綜合測(cè)評(píng)成績(jī)倒數(shù)三名之內(nèi)的B.違反廉政規(guī)定，經(jīng)查證屬實(shí)，尚構(gòu)不成紀(jì)律處分的C.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自決策，給單位或集體造成經(jīng)濟(jì)損失的D.因履行職責(zé)不到位，致使發(fā)生影響聲譽(yù)事件，或因工作嚴(yán)重失誤被上級(jí)通報(bào)批評(píng)的；

25、辦公環(huán)境6S標(biāo)準(zhǔn)是哪些？（）整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全B.整理、整頓、清掃、清雅、文明、安全C.整潔、整頓、清掃、清雅、素養(yǎng)、安全

D.整理、整頓、清掃、清潔、文明、安全

26、下面關(guān)于績(jī)效考核分級(jí)的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）？A.優(yōu)秀：考核得分95分（含95分）以上；B.稱職：考核得分95分以下至90分以上的；C.基本稱職：考核得分90分至80分（含80分）的；D.不稱職：80分以下的。

27、（多選）根據(jù)《行政處罰法》規(guī)定，下列表述錯(cuò)誤的是（）A．除法律另有規(guī)定外，違法行為在2年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，不再給予行政處罰B．行政處罰的追訴時(shí)效從違法行為立案之日起計(jì)算

C．行政處罰的追訴時(shí)效從違法行為查處之日起計(jì)算D．行政處罰的追訴時(shí)效從違法行為舉報(bào)之日起計(jì)算

28、與刑事訴訟、民事訴訟相比，以下哪個(gè)基本原則為行政訴訟法所獨(dú)有的？（）A．人民法院獨(dú)立行使審判權(quán)原則

B．當(dāng)事人法律地位平等原則C．具體行政行為合法性審查原則D．合議原則

29（多選）不能向人民法院提起訴訟的行為有（）。A．國(guó)家行為

B．行政強(qiáng)制措施行為

C．制定規(guī)范性文件行為

D．行政處分

30、人民法院以（）為由，判決撤銷具體行政行為的，行政機(jī)關(guān)可以作出與原具體行政行為相同的行政行為。A．主要證據(jù)不足

B．違反法定程序

C．超越職權(quán)

D．濫用職權(quán)小組必答題

小組必答題共有30題，每隊(duì)各有5次回答機(jī)會(huì)，每題分值為20分，答題時(shí)間為40秒，答對(duì)加20分，可由參賽隊(duì)任意一名隊(duì)員回答，其他隊(duì)員可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以補(bǔ)充。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答題內(nèi)容不完整、答錯(cuò)題或不能回答的不得分。小組必答題票務(wù)授權(quán)委托指調(diào)十一十二十三十四十五一二三四五一一一二二二三三三四四四五五五六七八九十下一節(jié)

1、稽查隊(duì)員開展票務(wù)稽查的檢查依據(jù)是什么？答：《南京市軌道交通條例》《南京市軌道交通乘客守則》《運(yùn)營(yíng)公司票務(wù)通告》《南京地鐵集團(tuán)公司地鐵專用出入憑證管理辦法》（暫行）

（一）票務(wù)小組必答題

2、票務(wù)稽查隊(duì)員開展日常票務(wù)稽查時(shí)，需隨身攜帶的裝備有哪些？答：票務(wù)處理單、員工卡處理單（暫扣單）、隨時(shí)錄、便攜式檢驗(yàn)票機(jī)、執(zhí)法證、稽查證（一）票務(wù)小組必答題

3、南京地鐵集團(tuán)公司地鐵專用出入憑證管理辦法（暫行）第二十六條禁止的行為是哪些：答：轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓地鐵專用出入憑證供他人使用。利用個(gè)人地鐵專用出入憑證帶人進(jìn)出地鐵付費(fèi)區(qū)。本站進(jìn)出卡在領(lǐng)用車站之外用于進(jìn)出付費(fèi)區(qū)。

（一）票務(wù)小組必答題

4、票務(wù)稽查隊(duì)員在填寫暫扣和棄卡的處理單據(jù)時(shí)應(yīng)當(dāng)填寫哪些內(nèi)容填？答：?jiǎn)螕?jù)上應(yīng)當(dāng)注明卡號(hào)和余額，單據(jù)必須雙人簽字確認(rèn)；暫扣卡必須預(yù)留工作電話或個(gè)人電話，寫明具體的處理地點(diǎn)，并將藍(lán)聯(lián)交予當(dāng)事人；棄卡參照暫扣內(nèi)容填寫，并將當(dāng)事人性別、衣著備注空白處，將藍(lán)聯(lián)交予票亭以備后續(xù)處理。（一）票務(wù)小組必答題

5、地鐵出入憑證的種類分為哪幾類？答：?jiǎn)T工卡、免費(fèi)外服卡、收費(fèi)外服卡、參觀卡、本站進(jìn)出卡、培訓(xùn)卡和紀(jì)念卡七類（一）票務(wù)小組必答題

1、在巡查中發(fā)現(xiàn)有乘客攜帶的物品中有易燃、易爆的危險(xiǎn)品時(shí)，授權(quán)執(zhí)法隊(duì)員應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：首先我們應(yīng)該拍照取證，對(duì)其宣傳《條例》；如果該乘客尚未進(jìn)站，則勸他換乘其他交通工具；若乘客已經(jīng)進(jìn)站，把當(dāng)事人帶出車站勸離，如拒不配合，立刻報(bào)轄區(qū)公安處理。（二）授權(quán)小組必答題

2、條例第26條，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)保持

內(nèi)的暢通？

答：車站主體建筑物（二）授權(quán)小組必答題

3、對(duì)隨時(shí)錄裝備要求？

答：工作前檢查隨時(shí)錄工作狀態(tài)、電量、儲(chǔ)存卡等；工作時(shí)將隨時(shí)錄懸掛于胸口，調(diào)整好焦距，佩戴繩套，防止丟失；遇到抵觸等可能的突發(fā)狀況，應(yīng)當(dāng)全程錄像。（二）授權(quán)小組必答題

4、一般程序主要流程？答：發(fā)現(xiàn)違法行為，調(diào)查收集證據(jù)（必要時(shí)可以檢查），對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審查，作出行政處罰決定，執(zhí)行行政處罰決定。

（二）授權(quán)小組必答題

5、我們?cè)趫?zhí)法巡查過程中，需要報(bào)告的重大事項(xiàng)如何分類？答：（1）、行政執(zhí)法過程中出現(xiàn)突發(fā)群體性事件；（2）、行政執(zhí)法過程中遭遇暴力抗法事件；（3）、運(yùn)營(yíng)安全突發(fā)性事件；（4）、其他需要報(bào)告的重大事項(xiàng)。

（二）授權(quán)小組必答題

6、行政處罰決定書應(yīng)當(dāng)載明哪些事項(xiàng)？

答：（1）當(dāng)事人的姓名或者名稱、地址；（2）違反法律、法規(guī)或者規(guī)章的事實(shí)和證據(jù)；（3）行政處罰的種類和依據(jù)；（4）行政處罰的履行方式和期限；（5）不服行政處罰決定，申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的途徑和期限；（6）作出行政處罰決定的行政機(jī)關(guān)名稱和作出決定的日期。（7）行政處罰決定書必須蓋有作出行政處罰決定的行政機(jī)關(guān)的印章。

（二）授權(quán)小組必答題

7、執(zhí)法過程中出現(xiàn)哪些情形的，對(duì)當(dāng)事人不予行政處罰？答：

1、當(dāng)事人違法行為輕微并及時(shí)糾正，沒有造成危害后果的；2、不滿14周歲的違法人員，不予處罰，但是應(yīng)責(zé)令其監(jiān)護(hù)人加以管教；3、對(duì)精神病患者在不能辨認(rèn)或不能控制自己行為時(shí)所為的違法行為；4、其他依法不予行政處罰的行為。

（二）授權(quán)小組必答題

8、某人在地鐵列車上給小孩吃東西被執(zhí)法隊(duì)員發(fā)現(xiàn)，（小孩有五、六歲了）此時(shí)執(zhí)法隊(duì)員該怎么做？答：執(zhí)法隊(duì)員將隨時(shí)錄打開，向其敬禮并掏出執(zhí)法證，說明自己是地鐵行政執(zhí)法人員，并向其宣傳《條例》第三十八條第一款第六項(xiàng)：列車車廂內(nèi)禁止飲食。地鐵車廂是密閉空間，且乘坐列車的乘客較多。由于飲食所產(chǎn)生的味道，會(huì)影響到其他的乘客，請(qǐng)你將食物收好，下車后再給孩子食用，謝謝您的配合。（二）授權(quán)小組必答題

9、行政執(zhí)法人員在做出行政處罰決定前應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？答：忠于職守，秉公執(zhí)法；熟練掌握本門業(yè)務(wù)、執(zhí)法依據(jù)和程序等規(guī)定；儀容整潔，舉止文明；嚴(yán)肅執(zhí)法，清正廉潔，不得利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益；自覺接受執(zhí)法監(jiān)督和其他各項(xiàng)監(jiān)督。（二）授權(quán)小組必答題

10、對(duì)單位哪些行為處以500元以上1000元以下的罰款？答：未經(jīng)軌道交通經(jīng)營(yíng)單位同意，派發(fā)印刷品或者從事銷售活動(dòng)；隨意涂寫、刻畫、張貼或者懸掛物品。

（二）授權(quán)小組必答題

11、根據(jù)條例第45條規(guī)定，禁止攜帶

、

、

和有

、

以及其他可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品進(jìn)站、乘車。

答：易燃、易爆、有毒和有放射性、腐蝕性（二）授權(quán)小組必答題

12、簡(jiǎn)易程序的主要流程是什么？

答：發(fā)現(xiàn)違法行為→告知→當(dāng)場(chǎng)作出行政處罰決定→執(zhí)行行政處罰決定→法律文書存檔（二）授權(quán)小組必答題

13、對(duì)于五十元以下的罰款，行政執(zhí)法人員可以

；對(duì)于五十元以上的罰款，行政執(zhí)法人員應(yīng)指引當(dāng)事人到農(nóng)業(yè)銀行繳交，對(duì)

的，當(dāng)事人可以簽訂委托交款協(xié)議，由

代繳。

答：當(dāng)場(chǎng)收繳;事后難以執(zhí)行；執(zhí)法機(jī)關(guān)（二）授權(quán)小組必答題

14、于老《條例》相比，新《條例》第38條，增加了哪些禁止性行為？答：

1、撿拾廢舊物品；2、在列車車廂內(nèi)飲食；3、使用燃油、燃?xì)忸愐约绑w積或者重量超過乘客守則規(guī)定的輪椅等代步車；4、攜帶充氣氣球、自行車（含折疊式自行車）進(jìn)站、乘車；5、攜帶活禽和毛、狗等寵物以及其他可能妨礙軌道交通運(yùn)營(yíng)的動(dòng)物（盲人攜帶導(dǎo)盲犬除外）進(jìn)站、乘車；6、使用滑輪鞋、滑板等進(jìn)站、乘車

（二）授權(quán)小組必答題

15、根據(jù)授權(quán)執(zhí)法自由裁量權(quán)相關(guān)規(guī)定，給予當(dāng)事人警告處罰應(yīng)當(dāng)制作

，納入行政處罰案件統(tǒng)計(jì)范疇。當(dāng)事人拒不配合行政執(zhí)法的，應(yīng)當(dāng)制作

。

答：《軌道交通簡(jiǎn)易程序行政處罰決定書》；《軌道交通行政執(zhí)法證據(jù)保存證書》（二）授權(quán)小組必答題

1、委托執(zhí)法人員在調(diào)查取證和收集證據(jù)時(shí)，構(gòu)成行政處罰要素的證據(jù)應(yīng)至少包括哪些？答：

1.違法現(xiàn)場(chǎng)勘查照片；2.執(zhí)法相對(duì)人知曉《條例》且確認(rèn)違法行為發(fā)生在地鐵保護(hù)區(qū)；3.執(zhí)法相對(duì)人承認(rèn)違法事實(shí)或有充分的證據(jù)能夠證明執(zhí)法相對(duì)人的違法事實(shí)；4.執(zhí)法相對(duì)人經(jīng)督促，未整改違法行為或未按要求整改違法行為；5.執(zhí)法相對(duì)人接受行政處罰。（三）委托小組必答題

2、根據(jù)《條例》第19條規(guī)定，因其他特殊情況，需要擴(kuò)大控制保護(hù)區(qū)和特別保護(hù)區(qū)范圍的，由誰(shuí)提出提出，經(jīng)哪個(gè)部門審核后，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)？答：軌道交通經(jīng)營(yíng)單位；市規(guī)劃行政主管；（三）委托小組必答題

3、保護(hù)區(qū)外部施工作業(yè)為開挖深度較淺、影響很小的管線敷設(shè)或微小工程的，應(yīng)該如何處理？答：現(xiàn)場(chǎng)填制《地鐵保護(hù)區(qū)管線等微小工程備案登記表》，采集作業(yè)單位的相關(guān)信息后，現(xiàn)場(chǎng)制定保護(hù)方案。（三）委托小組必答題

4、委托執(zhí)法大隊(duì)制作卷宗時(shí)各類卷宗的保管期限是多久？答：

A類卷宗保管期限為永久；B類卷宗保管期限為15年；

C類卷宗保管期限為10年；

D類卷宗保管期限為5年。

（三）委托小組必答題

5、《條例》第21條規(guī)定，在特別保護(hù)區(qū)內(nèi)除必需的

、

、

、

工程，不得進(jìn)行其他建設(shè)活動(dòng)。答：市政、園林、環(huán)衛(wèi)、人防（三）委托小組必答題

1、執(zhí)法調(diào)度工作原則有哪七點(diǎn)？答：1.規(guī)范權(quán)威性的原則

2.計(jì)劃性原則3.預(yù)見性原則

4.時(shí)效性原則5.合理性原則

6.準(zhǔn)確性原則7.嚴(yán)肅性原則

（四）指調(diào)小組必答題

2、重大事項(xiàng)信息來源是那些？答：1.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法隊(duì)員上報(bào)；2.領(lǐng)導(dǎo)批示；3.電子監(jiān)控巡查；4.總調(diào)中心、車站、地鐵公安通報(bào)；5.服務(wù)熱線，12345工單等。（四）指調(diào)小組必答題

3、執(zhí)法調(diào)度信息來源有哪5個(gè)方面？答：1.領(lǐng)導(dǎo)批示；2.監(jiān)控巡查、自主查報(bào)；3.地保辦各執(zhí)法大隊(duì)巡查查報(bào)，要求增援；4.協(xié)報(bào)（總調(diào)中心通知、車站上報(bào)、其他途徑）；5.51899999服務(wù)熱線，12345工單、領(lǐng)導(dǎo)信箱等

（四）指調(diào)小組必答題

4、目前南京地鐵有幾個(gè)執(zhí)法調(diào)度指揮室，如何分工？答：指揮調(diào)度工作分工：珠江路指揮室，負(fù)責(zé)一號(hào)線和二號(hào)線的執(zhí)法指揮調(diào)度工作；十號(hào)線指揮室，負(fù)責(zé)十號(hào)線的執(zhí)法指揮調(diào)度工作；大廠東指揮室，負(fù)責(zé)寧天線的執(zhí)法指揮調(diào)度工作。其中機(jī)場(chǎng)線執(zhí)法指揮調(diào)度工作，暫時(shí)由珠江路指揮室負(fù)責(zé)。（四）指調(diào)小組必答題

5、《地保辦“12345”、市長(zhǎng)信箱等投訴訴求處理流程規(guī)范及工作考核辦法（試行）》對(duì)訴求的原則是怎么規(guī)定的？答：訴求處理原則：部門分工、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。

（四）指調(diào)小組必答題

風(fēng)險(xiǎn)題

本環(huán)節(jié)設(shè)10分、30分兩類，各隊(duì)可視積分自由選題，共進(jìn)行2輪，每隊(duì)回答2題，共計(jì)12題。風(fēng)險(xiǎn)題答題時(shí)間為60秒。各參賽隊(duì)自愿選擇不同分值的題目，可由任意一名隊(duì)員回答，其他隊(duì)員可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以補(bǔ)充，答對(duì)加相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答錯(cuò)題或不能回答倒扣相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。風(fēng)險(xiǎn)題十分題三十分題宣讀各隊(duì)伍總分二三四五六七八九十

風(fēng)險(xiǎn)題十分題一十一十二十三十四十五

1、地保辦“合”文化的“人”、“一”、“口”內(nèi)涵分別是什么？（）A.以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)專注、合作進(jìn)取

B.以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)專注、合作共進(jìn)C.以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)專攻、合作進(jìn)取

D.以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)專攻、合作共進(jìn)

2、《南京市軌道交通條例》于哪天被批準(zhǔn)的？（）A.2014年7月1日

B.2014年4月30日

C.2014年3月28日

D.2014年5月28日

3、《南京市軌道交通條例》由江蘇省第幾屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第幾次會(huì)議批準(zhǔn)？（）

A.十三、十一

B.十二、十

C.十一、八

D.十、七

4、對(duì)于地保辦“合”文化的解讀正確的是？（）A.“人”是人文執(zhí)法品牌核心的直接對(duì)象

B.“一”是人文執(zhí)法品牌建設(shè)的實(shí)施法則C.“口”是人文執(zhí)法品牌建設(shè)的宣貫途徑D.“口”是人文執(zhí)法品牌建設(shè)的宣貫方式

5、根據(jù)《條例》第6條規(guī)定，

負(fù)責(zé)本市軌道交通建設(shè)的監(jiān)督管理，

負(fù)責(zé)本市軌道交通運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理。（）A.省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門、省交通運(yùn)輸行部門B.市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門、市交通運(yùn)輸部門C.省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、省交通運(yùn)輸行政主管部門D.市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、市交通運(yùn)輸行政主管部門

6、（多選）以下是國(guó)務(wù)院組成人員的是？(）

A.總理

B.副總理若干人

C.國(guó)務(wù)委員長(zhǎng)

D.國(guó)務(wù)委員若干人

E.各部部長(zhǎng)、各委員會(huì)主任

F.審計(jì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)

7、（多選）行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政管理應(yīng)當(dāng)遵守合法性原則，下列選項(xiàng)屬于《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》對(duì)合法性要求的規(guī)定的是（）。A．行政機(jī)關(guān)所選擇的具體措施和手段應(yīng)當(dāng)為法律所必須B．合法行政中的“法”包括法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和規(guī)章C．合法行政要求行政機(jī)關(guān)在實(shí)質(zhì)上合乎法律規(guī)定D．侵害決定或不利決定必須有明確的法律依據(jù)

8、（多選）對(duì)法律、法規(guī)和規(guī)章授權(quán)的組織作出的具體行政行為不服申請(qǐng)行政復(fù)議的，分別向直接管理該組織的（）申請(qǐng)行政復(fù)議A．地方人民政府

B．地方人民政府工作部門C．國(guó)務(wù)院部門

D．本級(jí)監(jiān)察部門

9、（多選）下列屬于人民法院審理行政案件參照適用的規(guī)范性文件有（）。A．國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的較大的市人民政府依法制定、發(fā)布的規(guī)章

B．民族自治地方的自治條例、單行條例C．直轄市人民政府依法制定、發(fā)布的規(guī)章D．國(guó)務(wù)院部、委依法制定、發(fā)布的規(guī)章

10、（多選）關(guān)于行政處罰決定書的送達(dá)，下列表述錯(cuò)誤的是（）A．行政處罰決定書應(yīng)當(dāng)在宣告后當(dāng)場(chǎng)交付當(dāng)事人B．當(dāng)事人不在場(chǎng)的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)送達(dá)

C．當(dāng)事人不在場(chǎng)的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)送達(dá)D．行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)依照行政訴訟法的有關(guān)規(guī)定，將行政處罰決定書送達(dá)當(dāng)事人

11、（多選）行政機(jī)關(guān)在強(qiáng)制執(zhí)行過程中，與當(dāng)事人達(dá)成執(zhí)行協(xié)議后，以下哪種說法是正確的（）A．雙方不得約定對(duì)行政決定進(jìn)行分期履行B．當(dāng)事人采取補(bǔ)救措施的，可以減免行政處罰決定中對(duì)當(dāng)事人處以的罰款

C．當(dāng)事人采取補(bǔ)救措施的，可以減免加處的罰款或者滯納金D．當(dāng)事人不履行執(zhí)行協(xié)議的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)恢復(fù)強(qiáng)制執(zhí)行。

12、（多選）關(guān)于行政強(qiáng)制執(zhí)行程序，下列錯(cuò)誤的有（）A．必須行政決定的期限屆滿才可以強(qiáng)制執(zhí)行B．在做出行政強(qiáng)制決定之后，應(yīng)當(dāng)先催告當(dāng)事人履行義務(wù)

C．當(dāng)事人有權(quán)對(duì)行政強(qiáng)制執(zhí)行決定書進(jìn)行陳訴和申辯D．在催告期間，對(duì)證明有轉(zhuǎn)移或者隱匿財(cái)務(wù)跡象的，行政機(jī)關(guān)可以做出立即強(qiáng)制執(zhí)行決定

13、黨的十八大提出（）16字方針表明我國(guó)社會(huì)主義法治建設(shè)進(jìn)入了新階段

A．科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法

B．有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究

C．科學(xué)立法、合理執(zhí)法、全民守法、違法必究

D．科學(xué)立法、合理執(zhí)法、嚴(yán)格守法、公正司法

14、（多選）下列選項(xiàng)中由國(guó)家主席予以公布的是（）。A．全國(guó)人大制定的法律

B．省級(jí)人大制定的法規(guī)

C．國(guó)務(wù)院制定的法規(guī)D．全國(guó)人大常委會(huì)制定的法律

15、（多選）對(duì)情節(jié)復(fù)雜或者重大違法行為將給予較重處罰的，下列表述錯(cuò)誤的是（）A．由處罰機(jī)關(guān)的行政首長(zhǎng)決定B．由辦案人員集體討論決定

C．報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)決定D．由行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人集體討論決定

風(fēng)險(xiǎn)題三十分題票務(wù)授權(quán)委托指調(diào)

票務(wù)風(fēng)險(xiǎn)題一二

三1、地鐵專用出入憑證違規(guī)使用處理程序答：地保辦對(duì)地鐵專用出入憑證違規(guī)使用情況書面通知所在單位，同時(shí)將違規(guī)信息報(bào)集團(tuán)辦公室、運(yùn)營(yíng)公司備案→集團(tuán)辦公室將違規(guī)信息OA公示，運(yùn)營(yíng)公司暫停該地鐵專用出入憑證的正常使用→持有者在通知發(fā)出后的15個(gè)工作日內(nèi)到地保辦辦理相關(guān)手續(xù)→按相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)恢復(fù)地鐵專用出入憑證的使用。

2、男子使用他人敬老卡出站被稽查隊(duì)員攔截，該男子對(duì)違規(guī)事實(shí)供認(rèn)不諱，乘客確認(rèn)簽字時(shí)卻未填寫本人真是姓名，現(xiàn)該男子投訴隊(duì)員沒有核實(shí)乘客信息，因乘客確認(rèn)簽字不實(shí)該處理單應(yīng)當(dāng)視為無(wú)效，要求取消此次處理。應(yīng)當(dāng)如何回復(fù)訴求人？答：告知訴求人1）《條例》未賦予我辦隊(duì)員稽查過程中查驗(yàn)乘客身份證信息權(quán)利，我辦隊(duì)員無(wú)權(quán)對(duì)其進(jìn)行身份進(jìn)行核實(shí)；2）訴求人確實(shí)違反《條例》規(guī)定冒用他人證件乘坐列車，并對(duì)違規(guī)事實(shí)無(wú)質(zhì)疑，我辦票務(wù)處理決定符合條例規(guī)定，不可能因乘客不實(shí)簽字而取消處理。3）如乘客對(duì)處理結(jié)果不滿意，申請(qǐng)5+2工單3、《稽查規(guī)范化管理辦法》所規(guī)定的稽查流程是什么？答：（一）稽查隊(duì)員兩人一組，站在閘機(jī)正前方3-5米處，隨時(shí)錄處于待機(jī)狀態(tài)；（二）發(fā)現(xiàn)預(yù)檢乘客，立即敬禮、出示證件表明身份，并告知乘客需要檢查。（三）請(qǐng)乘客出示有效車票或本人乘車卡（證件）。（四）稽查隊(duì)員使用PCA或其他設(shè)備核實(shí)相關(guān)信息。（五）確認(rèn)違規(guī)事實(shí)后，按照《條例》規(guī)定加收或補(bǔ)收票款，并開具《南京地鐵票務(wù)違章處理單》（以下簡(jiǎn)稱“單據(jù)”）。（六）確認(rèn)是違規(guī)工作卡的，稽查隊(duì)員應(yīng)當(dāng)要求乘客主動(dòng)配合完成調(diào)查詢問筆錄，并第一時(shí)間通知稽查大隊(duì)內(nèi)勤。（七）信息核對(duì)無(wú)誤時(shí)，稽查隊(duì)員應(yīng)當(dāng)立即放行乘客。（八）暫扣和遺棄的卡由屬地中隊(duì)保管并做好臺(tái)賬登記。

授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)題一三五七二四六

1、楊某長(zhǎng)期在某地鐵站撿拾廢舊物品，執(zhí)法隊(duì)員勸阻后還不改正，應(yīng)如何處理？為什么？答：首先開啟隨時(shí)錄，向當(dāng)事人敬禮并出示執(zhí)法證件，然后向當(dāng)事人宣讀《南京市軌道交通條例》的相關(guān)內(nèi)容。請(qǐng)當(dāng)事人配合工作去辦公室接受處理，最后根據(jù)其違法行為對(duì)其作出50元行政處罰。處理理由：當(dāng)人事多次因違反條例勸阻后拒不改正，視為屢教不改，因從嚴(yán)從重處理。按照《南京市軌道交通條例》第三十八條第五項(xiàng)乞討、賣藝、躺臥、撿拾廢棄物品，根據(jù)第五十八條違反本條例第三十八條第四項(xiàng)至第十項(xiàng)規(guī)定的，由軌道交通經(jīng)營(yíng)單位責(zé)令改正，并處以警告或者二十元以上一百元以下罰款。故對(duì)其作出50元的處罰決定。

12、執(zhí)法人員遇當(dāng)事人拒不承認(rèn)自己的違法行為，或在違法后逃跑時(shí)，應(yīng)該怎么辦？答：1.耐心解釋。如：“同志，您派發(fā)傳單有可能沒有意識(shí)到自己違法了，而我的工作職責(zé)主要是注意發(fā)現(xiàn)和查處地鐵違法行為。如果您對(duì)我的處罰決定有異議，可以到我單位或上級(jí)部門反映，也可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議、訴訟。”2.尋找見證人，保存好現(xiàn)場(chǎng)錄像或圖像，以事實(shí)證明其違法，并制作詢問記錄，按照程序依法處理。3.對(duì)違法事實(shí)確有爭(zhēng)議，且情節(jié)輕微或沒有證據(jù)的，可以教育后放行。4.對(duì)違法后逃跑的，可以使用分頭堵截的方法處理，切記不要追趕，以免出現(xiàn)事故。

3、執(zhí)法人員遇有違法當(dāng)事人質(zhì)疑“你的態(tài)度不好”等情況時(shí)，應(yīng)該怎么辦？答：1.如果確實(shí)存在態(tài)度不好等問題，應(yīng)立即道歉。如：“謝謝您對(duì)我工作中的不足之處提出批評(píng)，我現(xiàn)在就改正并向您敬禮，表示歉意?！?.如果是違法當(dāng)事人故意刁難，執(zhí)法人員應(yīng)堅(jiān)持依法糾違，使用合適用語(yǔ)：“歡迎您對(duì)我的工作進(jìn)行監(jiān)督，您如果認(rèn)為我態(tài)度不好，可以在違法行為處理結(jié)束后反映或投訴，我的工號(hào)是……?！?.在處理完畢后，如有目擊者，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)目擊者留下姓名、單位和聯(lián)系方式，以便調(diào)查核實(shí)情況。4.在執(zhí)法中不要被當(dāng)事人語(yǔ)言誤導(dǎo)或激怒而與其爭(zhēng)論不休，避免與當(dāng)事人發(fā)生沖突，以耐心細(xì)致的說服教育爭(zhēng)取當(dāng)事人的理解和配合。

4、執(zhí)法人員在執(zhí)法中遇到暴力抗法的情況時(shí)，應(yīng)該怎么辦？答：1.執(zhí)法人員在執(zhí)法活動(dòng)中，要增強(qiáng)自我防范意識(shí)，遇有暴力抗法跡象時(shí)，要對(duì)當(dāng)事人的狀況迅速作出判斷，如有脾氣暴躁、言行過激等情況，執(zhí)法人員要及時(shí)宣傳有關(guān)法律法規(guī)，有針對(duì)性的進(jìn)行警示教育；如有精神不正常等情況，要盡量穩(wěn)住對(duì)方，保護(hù)好自身安全，并報(bào)警。2.經(jīng)宣傳教育后，當(dāng)事人仍然情緒激動(dòng)，言行失控，拒不配合執(zhí)法或無(wú)理取鬧的，執(zhí)法人員要與當(dāng)事人保持一定的距離，防止當(dāng)事人突然攻擊。3.如對(duì)方實(shí)施暴力抗法，執(zhí)法隊(duì)員反應(yīng)要迅速，在保護(hù)自身安全的前提下報(bào)警，同時(shí)立即向指揮中心或中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，請(qǐng)求周邊執(zhí)法人員配合處理，千萬(wàn)不可和當(dāng)事人扭打到一起。

5、執(zhí)法人員遇違法當(dāng)事人故意以語(yǔ)言、動(dòng)作挑釁時(shí)，應(yīng)該怎么辦？答：1.當(dāng)事人如采取言語(yǔ)挑釁等不理智行為時(shí)，執(zhí)法人員應(yīng)保持清醒頭腦，控制住自己的情緒，切忌沖動(dòng)失態(tài)，避免與當(dāng)事人發(fā)生肢體接觸，并對(duì)其進(jìn)行口頭警告，同時(shí)堅(jiān)持使用隨時(shí)錄或者攝像機(jī)，做好取證工作。2.執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)可采取“冷處理”方法，耐心聽取當(dāng)事人陳述和申辯，對(duì)拒不接受處罰、態(tài)度蠻橫的當(dāng)事人，只要其尚未嚴(yán)重阻礙執(zhí)行公務(wù)，應(yīng)把握節(jié)奏，保持克制，讓當(dāng)事人自行“降溫”。如當(dāng)事人情緒激動(dòng)一時(shí)難以控制，執(zhí)法人員可請(qǐng)求增援，迅速將其帶離現(xiàn)場(chǎng)處理，盡量避免在現(xiàn)場(chǎng)形成僵持的局面.3.執(zhí)法人員在處理中應(yīng)注意工作方式方法，講明利害關(guān)系和后果，可引導(dǎo)圍觀人員協(xié)助對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行宣傳教育，緩解當(dāng)事人的抵觸情緒，使其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，接受處理。

6、執(zhí)法人員在查處違法行為，遇圍觀市民說情、指責(zé)、圍攻時(shí)，應(yīng)該怎么辦？答：1.處理違法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，到辦公室進(jìn)行處理。2.一時(shí)無(wú)法帶離現(xiàn)場(chǎng)，又遇到較多群眾圍觀說情，且當(dāng)事人屬輕微違法行為，沒有嚴(yán)重危害后果的情況時(shí)，執(zhí)法人員可在當(dāng)事人承認(rèn)違法事實(shí)后給予批評(píng)教育或警告處理；如當(dāng)事人違法行為嚴(yán)重，執(zhí)法人員可在依法處罰的同時(shí)，對(duì)圍觀群眾進(jìn)行地鐵條例宣傳教育，取得理解和支持，不要因言行不當(dāng)使群眾產(chǎn)生對(duì)立情緒。3.當(dāng)執(zhí)法人員遇較多圍觀群眾指責(zé)的情況時(shí)，要反省自己是否存在執(zhí)法不規(guī)范等問題。如確實(shí)存在失當(dāng)問題，要靈活處理，因勢(shì)利導(dǎo)，化被動(dòng)為主動(dòng)，不要為了“爭(zhēng)面子”而簡(jiǎn)單執(zhí)法，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。要注意控制現(xiàn)場(chǎng)局面和掌握處理尺度，必要時(shí)當(dāng)事執(zhí)法人員可先離開第一現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)其他執(zhí)法人員處理后續(xù)工作。4.當(dāng)執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中遇當(dāng)事人糾集他人圍攻時(shí)，要義正詞嚴(yán)地告知：“我正在依法執(zhí)行公務(wù)，你們要對(duì)自己的行為負(fù)法律責(zé)任?！蓖瑫r(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)取證工作，及時(shí)向指揮中心或中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告請(qǐng)求支援。在處置過程中，執(zhí)法隊(duì)員要保持冷靜和克制，避免激化矛盾，便于后期處理。

7、執(zhí)法人員在依法處理違法行為過程中，遇當(dāng)事人無(wú)理取鬧、當(dāng)眾脫衣服、大喊打人了等情況時(shí)，應(yīng)該怎么辦？答：1.執(zhí)法隊(duì)員一定要保持冷靜，注意方式方法，與當(dāng)事人保持適當(dāng)距離，避免與對(duì)方發(fā)生肢體接觸，以便掌握現(xiàn)場(chǎng)處置的主動(dòng)權(quán)。2.做好周圍群眾解釋工作，爭(zhēng)取群眾支持，并請(qǐng)2名群眾作證。應(yīng)采取全程錄音、錄像等方式現(xiàn)場(chǎng)取證，使對(duì)方明白無(wú)理取鬧的后果。同時(shí)立即上報(bào)情況，必要時(shí)請(qǐng)求指揮中心調(diào)集周邊執(zhí)法隊(duì)員增援處置。3.如有女性脫衣服，執(zhí)法隊(duì)員應(yīng)在車站尋找女站務(wù)員，請(qǐng)其配合制止當(dāng)事人行為。并向當(dāng)事人指出無(wú)理取鬧，不僅不能改變對(duì)其違法行為的處理，還會(huì)因違反其它法律法規(guī)受到更嚴(yán)厲的處罰，打消其“以鬧免罰”的僥幸心理。

委托風(fēng)險(xiǎn)題一二

三1、控制保護(hù)區(qū)內(nèi)，作業(yè)單位未按照地鐵認(rèn)可、論證的方案施工的，可以作出以下行政處罰決定：答：1、施工沒有造成地鐵設(shè)施設(shè)備造成損壞，沒有影響地鐵安全運(yùn)營(yíng)的，可以對(duì)作業(yè)單位處以二萬(wàn)元罰款；2、施工對(duì)地鐵設(shè)施設(shè)備造成輕微損壞，但沒有影響地鐵安全運(yùn)營(yíng)的，可以對(duì)作業(yè)單位處以三萬(wàn)元罰款；3、施工對(duì)地鐵設(shè)施設(shè)備造成損壞，損失較大的，未造成地鐵運(yùn)營(yíng)中斷的，可以對(duì)作業(yè)單位處以四萬(wàn)元罰款；4、施工對(duì)地鐵設(shè)施設(shè)備造成損壞，損失重大，或?qū)е碌罔F運(yùn)營(yíng)中斷的，可以對(duì)作業(yè)單位處以五萬(wàn)元罰款。

2、委托執(zhí)法中一般程序（一般案件）的主要處理流程是什么？

發(fā)現(xiàn)或接報(bào)違法行為→委托執(zhí)法隊(duì)員調(diào)查收集證據(jù)（必要時(shí)可以檢查）→委托執(zhí)法中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審查，在3個(gè)工作日內(nèi)作出是否受案的決定→對(duì)違規(guī)行為下發(fā)責(zé)令改正通知書→中隊(duì)上報(bào)整改結(jié)果→未完成整改報(bào)大隊(duì)研究，在2個(gè)工作日內(nèi)批示是否立案→三萬(wàn)元以上、五萬(wàn)元以下的行政處罰由辦內(nèi)部會(huì)審決定，并定期報(bào)市住建委備案；五萬(wàn)元以上的行政處罰報(bào)市住建委會(huì)審會(huì)審批→作出行政處罰決定→執(zhí)行行政處罰決定→制作結(jié)案審批表，完成執(zhí)法案卷

3、根據(jù)控制保護(hù)區(qū)施工安全性程度，對(duì)在辦項(xiàng)目案件進(jìn)行分級(jí)管理，共分為哪四級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)是什么?答：1.I級(jí)為重點(diǎn)工程（指基坑開挖深度達(dá)6米以上（含6米）或拆除、爆破、有大型機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工的或距離地鐵主體結(jié)構(gòu)、隧道外邊線外側(cè)近5米開挖的工地；大面積增加或者減少荷載的行為）2.II級(jí)為非重點(diǎn)工程（指基坑開挖6米以下并無(wú)大型機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工的工地或基坑地下結(jié)構(gòu)已基本完成或基坑開始回填的和工程施工已近尾聲，安全隱患降低的工地）3.III級(jí)為普通工程（指改擴(kuò)建或拆卸建（構(gòu)）筑物、敷設(shè)管線或設(shè)置跨線架空作業(yè)等安全隱患較小的工程）4.IV級(jí)為微小工程（指開挖深度較淺、對(duì)地鐵設(shè)施影響很小，可以現(xiàn)場(chǎng)制定保護(hù)方案的施工）5.控制保護(hù)區(qū)工程等級(jí)每月可以根據(jù)項(xiàng)目施工實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。指調(diào)風(fēng)險(xiǎn)題一二

三1、邁皋橋站上報(bào)1號(hào)口外施工單位將車站供水管挖斷，調(diào)度員應(yīng)該如何調(diào)度？

答：1、核實(shí)情況的真實(shí)性及相關(guān)情況，重點(diǎn)是是否由施工造成；2