嬰童店銷售技巧培訓課程2023-10-28培訓課程介紹銷售技巧理論學習嬰童店銷售流程優(yōu)化促銷活動策劃與執(zhí)行客戶關系維護與拓展培訓課程總結與展望contents目錄01培訓課程介紹當前嬰童市場競爭激烈，為提高門店銷售業(yè)績，本次培訓旨在教授銷售技巧，幫助門店員工提升銷售能力和服務水平。培訓目的：通過培訓，使員工掌握有效的銷售技巧，提高客戶滿意度，增加銷售額，提升品牌形象。課程背景與目的嬰童店全體員工，包括銷售人員、客服人員、售后服務等。培訓對象參加培訓的員工需提前了解課程內容，做好學習準備，積極參與討論和互動。培訓要求培訓對象與要求時間本次培訓為期3天，每天8小時，共計24小時。地點公司內部會議室及線上平臺。培訓課程時間與地點VS準確識別客戶的需求和購買動機，以便提供更符合其期望的產(chǎn)品或服務。通過詢問和觀察，了解客戶的購買習慣和偏好，以提供個性化的推薦和建議。了解客戶需求建立信任關系通過真誠、熱情和耐心的服務態(tài)度，建立與客戶之間的信任關系。提供專業(yè)的產(chǎn)品知識和建議，以增強客戶對門店的信任感。關注客戶的購物體驗，積極解決客戶的問題和投訴。根據(jù)客戶的反饋，不斷改進產(chǎn)品和服務質量，提高客戶滿意度和忠誠度。提升客戶滿意度02銷售技巧理論學習了解客戶購買嬰童產(chǎn)品的心理動機和需求，如追求品質、價格實惠、安全等。掌握諸如ABC法則、馬斯洛需求層次理論等心理學原理，提升銷售策略的有效性。客戶購買行為心理銷售心理學原理銷售心理學基礎知識學會如何專注地傾聽客戶的需求和問題，從而更好地了解客戶。積極傾聽技巧表達清晰技巧談判策略掌握如何清晰地表達產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，以及如何回應客戶的問題。了解和運用談判技巧，如建立互信、識別客戶需求、提出合理建議等。03有效溝通與談判技巧0201數(shù)據(jù)分析能力學會如何分析銷售數(shù)據(jù)，如銷售額、客戶滿意度、回購率等，以評估銷售業(yè)績和制定改進策略。報告撰寫技巧掌握如何撰寫有效的銷售報告，包括數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、趨勢分析、建議方案等，以支持銷售決策。銷售數(shù)據(jù)分析與報告撰寫03嬰童店銷售流程優(yōu)化當顧客進入門店時，店員應熱情、禮貌地迎接，并微笑致意。進店接待與服務流程熱情接待在接待過程中，店員應主動詢問顧客的需求，包括寶寶年齡、性別、喜好等信息，以便更好地推薦商品。詢問需求根據(jù)顧客的需求，店員應給予專業(yè)的商品建議和品牌介紹，以及適合的款式和尺碼推薦。提供建議突出賣點在介紹商品時，店員應突出商品的賣點，如設計新穎、功能實用、品質保證等，以吸引顧客的注意力。掌握產(chǎn)品知識店員應具備豐富的產(chǎn)品知識，了解每個商品的材質、特點、使用方法等信息，以便準確地介紹和演示。演示功能對于有特殊功能的商品，店員應進行現(xiàn)場演示，讓顧客更直觀地了解商品的功能和特點。商品介紹與演示技巧對于需要試穿的商品，店員應主動提供試穿機會，讓顧客在實際使用中感受商品的質量和舒適度。提供試穿機會在試穿過程中，店員應主動協(xié)助顧客，提供合適的尺碼和款式建議，并解答顧客的疑問。協(xié)助試穿為了提升顧客的購物體驗，店員應提供優(yōu)質的售后服務，如禮品包裝、退換貨政策等。體驗服務試穿與體驗服務流程04促銷活動策劃與執(zhí)行設定一定時間內的商品折扣，刺激消費者購買欲望。限時折扣消費達到一定金額可獲得相應贈品，提高客單價。滿額贈品推出新品，通過試用、打折等方式吸引消費者嘗試。新品推廣設立會員專享優(yōu)惠，提高客戶忠誠度。會員專享促銷活動類型與策劃促銷活動宣傳與推廣利用微信、微博等社交平臺進行活動宣傳。社交媒體推廣門店宣傳短信推送合作推廣通過海報、橫幅等方式在門店內進行宣傳。向會員發(fā)送短信，提醒參加促銷活動。與其他品牌或機構合作，共享資源進行推廣。促銷活動現(xiàn)場執(zhí)行與監(jiān)控營造氛圍，提醒消費者注意活動信息。活動現(xiàn)場布置實時關注銷售數(shù)據(jù)，調整策略以提高效果。監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)為消費者提供活動詳情、商品使用等咨詢服務。提供咨詢服務活動結束后進行效果評估，總結經(jīng)驗教訓。活動效果評估05客戶關系維護與拓展總結詞：重要途徑詳細描述：通過定期的客戶滿意度調查，收集客戶對門店服務、產(chǎn)品質量、員工表現(xiàn)等方面的反饋，以便了解客戶的需求和期望，為改進銷售策略和服務質量提供依據(jù)?？蛻魸M意度調查與反饋總結詞提升客戶黏性要點一要點二詳細描述提供超出基本服務范圍的創(chuàng)新服務和關懷，例如會員優(yōu)惠、生日禮物、免費試用等，通過增值服務吸引并保留客戶，提升客戶黏性和忠誠度?？蛻絷P懷與增值服務總結詞促進口碑傳播詳細描述針對曾經(jīng)流失的客戶，采取積極的措施進行挽回，例如發(fā)送郵件、短信或電話溝通，了解客戶需求并積極改進服務，同時借助客戶口碑傳播擴大品牌影響力?？蛻敉旎嘏c口碑傳播06培訓課程總結與展望培訓課程重點回顧產(chǎn)品知識掌握熟悉并深入了解所售產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和價值?？蛻粜枨蠓治雠c滿足了解并分析客戶的需求，提供符合其需求的產(chǎn)品或服務。有效溝通技巧運用恰當?shù)臏贤ǚ绞剑⑴c客戶的信任和互動?？蛻絷P系維護建立并維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。銷售談判技巧掌握銷售談判的策略和技巧，實現(xiàn)銷售目標。分享成功和失敗的銷售案例，分析原因并提供改進建議。案例分析模擬真實銷售場景，進行角色扮演和互動練習。角色扮演分組進行討論，分享銷售經(jīng)驗和心得，共同成長。小組討論實際應用與案例分享下一步提升計劃與展望參加專業(yè)培訓課程參加更高級別的專業(yè)培訓課程，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。