全球速賣通平臺規(guī)則（賣家規(guī)則）

更新時(shí)間:2020-11-09

概述

阿里巴巴全球速賣通（“速賣通”，“平臺”或“我們”）致力于促進(jìn)開放、透明、分享、

責(zé)任的新商業(yè)文明，為維護(hù)和優(yōu)化速賣通平臺（）的經(jīng)營秩序，更好地

保障全球速賣通廣大用戶的合法權(quán)益，速賣通制定本全球速賣通平臺規(guī)則（賣家規(guī)則）（以

下簡稱“速賣通規(guī)則”或“本規(guī)則”）。本規(guī)則包括【基礎(chǔ)規(guī)則、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則、

禁限售規(guī)則、營銷規(guī)則、招商規(guī)則、賣家保護(hù)政策及其他平臺不時(shí)制定的約束相關(guān)賣家的規(guī)

則】只適用于來自中國（含港、澳、臺地區(qū)）的速賣通賣家，本規(guī)則為速賣通與賣家的商戶

服務(wù)協(xié)議的一部分，與平臺其他協(xié)議和規(guī)則（并稱“平臺規(guī)則”），包括但不限于網(wǎng)站使用

協(xié)議、隱私政策、網(wǎng)站注冊會(huì)員協(xié)議、阿里巴巴線上交易服務(wù)協(xié)議等一道具有拘束力。為

維護(hù)平臺秩序、保障賣家權(quán)益及消費(fèi)者利益，速賣通保留變更本規(guī)則的權(quán)利，并將在變更本

規(guī)則時(shí)通過平臺網(wǎng)站予以公告，相關(guān)變更在公告規(guī)定的合理期限后生效。若賣家不同意相關(guān)

變更，在相關(guān)變更生效前應(yīng)立即停止使用速賣通平臺的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品；相反，視為您接受

本規(guī)則變更。

基礎(chǔ)規(guī)則

第一章賣家基本義務(wù)

第一條賣家在平臺的任何行為應(yīng)遵守中國及其他國家可適用的法律、法規(guī)、規(guī)章、政令、

判決等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違法的行為，平臺有權(quán)依照本規(guī)則進(jìn)行處罰或處理。同時(shí)，

速賣通對賣家的處理不免除其應(yīng)盡的任何法律責(zé)任。

第二條作為交易市場的賣方，賣家應(yīng)就雙方達(dá)成買賣交易自主對買家負(fù)責(zé)，切實(shí)履行賣家的

信息披露、質(zhì)量保證、發(fā)貨與服務(wù)、售后及質(zhì)保等義務(wù)。同時(shí)，賣家有義務(wù)了解并熟悉交易

過程中的平臺對買家市場規(guī)定，遵守并提供善意、合理的配合。

第三條遵守平臺各類目的商品發(fā)布規(guī)則：禁止發(fā)布禁限售的商品或信息，詳見全球速賣通

禁限售商品目錄。

第四條尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)發(fā)布、銷售侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的商品，包括

但不限于商標(biāo)、著作權(quán)、專利等，詳見全球速賣通知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則。

第五條賣家應(yīng)恪守誠信經(jīng)營原則，及時(shí)履行訂單要求，兌現(xiàn)服務(wù)承諾等，不得出現(xiàn)虛假交

易、虛假發(fā)貨、貨不對版等不誠信行為，詳見交易類規(guī)則。

第六條保障消費(fèi)者知情權(quán)，履行信息披露的義務(wù)。發(fā)布商品應(yīng)如實(shí)描述，包括但不限于在

商品描述頁面、店鋪頁面、站內(nèi)信、速賣通通信系統(tǒng)等所有平臺提供的渠道中，向買家就自

己提供的商品和服務(wù)進(jìn)行真實(shí)、完整的描述，包括但不限于對物流、售后、保險(xiǎn)等服務(wù)的方

式、價(jià)格，商品的基本屬性、功能、包裝、成色、價(jià)格等等，不應(yīng)作虛假或誤導(dǎo)性陳述。禁

止進(jìn)行包括但不限于如下行為：

一、發(fā)布誤導(dǎo)性折扣。在促銷開始前大幅度提高商品原價(jià)再打折出售，夸大折扣的價(jià)值以

誘導(dǎo)買家消費(fèi)。

二、發(fā)布不合理或虛假價(jià)格。包括但不限于為吸引關(guān)注，設(shè)置過高或過低的商品價(jià)格，實(shí)

際并無此商品銷售；在特殊時(shí)期哄抬物價(jià)，擾亂市場；設(shè)置多種參考價(jià)格，未明確各種價(jià)格

的含義；在促銷活動(dòng)中虛構(gòu)原價(jià)，標(biāo)示的原價(jià)并不存在或者從未有過交易記錄。

三、開展限時(shí)減價(jià)、折價(jià)等價(jià)格促銷活動(dòng)時(shí)虛構(gòu)促銷期限及商品價(jià)值，使用“最后一天”

“僅限今日”等不實(shí)語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)買

家消費(fèi)。

四、采取價(jià)外饋贈(zèng)或捆綁方式銷售商品、提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的真實(shí)價(jià)格、

品名、數(shù)量，或者饋贈(zèng)物品為假劣商品。

FAQ：

1.如何判定是否有虛假性折扣？

平臺會(huì)結(jié)合歷史價(jià)格變化與促銷價(jià)（與折扣前原價(jià)相比）進(jìn)行綜合考慮，若價(jià)格變化明顯超

出合理幅度，則認(rèn)定為有虛假性折扣。

2.何為不合理價(jià)格?

產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)當(dāng)位于同類型產(chǎn)品的價(jià)格的合理范圍內(nèi)，過分高于或低于該合理范圍即為不合理

價(jià)格。

第七條保證出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的

風(fēng)險(xiǎn)，具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

第八條賣家不遵守本章約定，嚴(yán)重違反賣家基本義務(wù)，全球速賣通保留依照本規(guī)則進(jìn)行市

場管理的權(quán)利?；诰S護(hù)市場良好持續(xù)、保障買家權(quán)益的目的，全球速賣通有權(quán)進(jìn)行商品品

質(zhì)抽檢及真假鑒定（包括但不限于通過自購或從消費(fèi)者處獲取，通過獨(dú)立第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或

品牌權(quán)利人進(jìn)行鑒定、指令合作物流公司協(xié)助抽檢等）；在速賣通不定時(shí)地檢查賣家出售商

品是否具有合法來源、是否為真時(shí)，賣家有義務(wù)保留并出示相關(guān)商品合法進(jìn)貨來源的憑證。

對于速賣通有理由認(rèn)為檢查結(jié)果不良，或賣家無法提供相關(guān)憑證的，速賣通有權(quán)對賣家或店

鋪采取限制措施，包括但不限于扣分、刪除商品、關(guān)閉店鋪、限制其他技術(shù)服務(wù)等。

第二章交易

第一節(jié)注冊

第九條賣家在速賣通所使用的郵箱不得包含違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾

全球速賣通運(yùn)營秩序的相關(guān)信息，否則速賣通有權(quán)要求賣家更換相關(guān)信息。

第十條賣家在速賣通注冊使用的郵箱、聯(lián)系信息等必須屬于賣家授權(quán)代表本人，速賣通有權(quán)

對該郵箱進(jìn)行驗(yàn)證；否則速賣通有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

第十一條賣家有義務(wù)妥善保管賬號的訪問權(quán)限。賬號下（包括但不限于賣家在賬號下開設(shè)的

子賬號內(nèi)的）所有的操作及經(jīng)營活動(dòng)均視為賣家的行為。

第十二條全球速賣通有權(quán)終止、收回未通過身份認(rèn)證或連續(xù)??年180天未登錄速賣通或

TradeManager的賬戶。

第十三條用戶在全球速賣通的賬戶因嚴(yán)重違規(guī)被關(guān)閉，不得再重新注冊賬戶；如被發(fā)現(xiàn)重新

注冊了賬號，速賣通有權(quán)立即停止服務(wù)、關(guān)閉賣家賬戶。

第十四條速賣通的會(huì)員ID在賬號注冊后由系統(tǒng)自動(dòng)分配，不可修改。

第二節(jié)認(rèn)證、準(zhǔn)入及開通店鋪

第十五條速賣通平臺接受依法注冊并正常存續(xù)的個(gè)體工商戶或公司開店，并有權(quán)對賣家的

主體狀態(tài)進(jìn)行核查、認(rèn)證，包括但不限于委托支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。通過支付寶實(shí)名認(rèn)證進(jìn)

行認(rèn)證的賣家，在對速賣通賬號與支付寶賬戶綁定過程中，應(yīng)提供真實(shí)有效的法定代表人姓

名身份信息、聯(lián)系地址、注冊地址、營業(yè)執(zhí)照等信息。

第十六條若已通過認(rèn)證，根據(jù)系統(tǒng)流程完成類目招商準(zhǔn)入，此后賣家方可發(fā)布商品，商品

發(fā)布數(shù)量限制3000內(nèi)（只有店鋪經(jīng)營表現(xiàn)獲得評估后的商家方可提升商品發(fā)布數(shù)量），行

業(yè)對于發(fā)布數(shù)量有特殊規(guī)定的詳見《商品發(fā)布數(shù)量的實(shí)施細(xì)則》。

第十七條賣家（無論是個(gè)體工商戶還是公司）還應(yīng)依法設(shè)置收款賬戶。應(yīng)按照賣家

規(guī)則提供保證金，或按照第十七條之二向網(wǎng)商銀行（見第十七條之二定義）繳納履約擔(dān)保保

證金；未完成上述任一資金繳納的，賣家不得開始線上銷售。

第十七條之一賣家同意就每個(gè)開設(shè)的店鋪，按入駐的類目（經(jīng)營大類）在其指定的支付寶

賬號內(nèi)繳存一筆資金，并由【支付寶】凍結(jié)作為平臺規(guī)則的履約保證金（“保證金”）。為

澄清，如賣家的店鋪入駐多個(gè)類目（經(jīng)營大類），如賣家規(guī)則無其他規(guī)定，則就該店鋪賣家

應(yīng)繳納多個(gè)類目（經(jīng)營大類）中金額要求最高的保證金。

第十七條之二對于平臺及浙江網(wǎng)商銀行股份有限公司（以下簡稱“網(wǎng)商銀行”）審核通過

的賣家，賣家將無需繳納保證金，但賣家將接受由網(wǎng)商銀行作為擔(dān)保人，為其依照平臺規(guī)則

在速賣通開展經(jīng)營行為，向速賣通提供的擔(dān)保服務(wù)（“履約擔(dān)保服務(wù)”），為此賣家同意向

網(wǎng)商銀行支付固定金額作為其履行上述義務(wù)的反擔(dān)保（“履約擔(dān)保保證金”）。

賣家同意就每個(gè)注冊、開設(shè)的店鋪，按入駐類目（經(jīng)營大類）的規(guī)定金額在其指定的支付寶

內(nèi)繳存履約擔(dān)保保證金，由支付寶劃轉(zhuǎn)至網(wǎng)商銀行。為澄清，如賣家的店鋪入駐多個(gè)類目（經(jīng)

營大類），如賣家規(guī)則無其他規(guī)定，則就該店鋪賣家應(yīng)繳納多個(gè)類目（經(jīng)營大類）中金額要

求最高的履約擔(dān)保保證金。

第十八條商品發(fā)布后，賣家將在平臺自動(dòng)開通店鋪，即基于速賣通技術(shù)服務(wù)、用于展示商品

的虛擬空間（“店鋪”）。除本規(guī)則或其他協(xié)議約定外，完成認(rèn)證的賣家在速賣通可最多開

設(shè)六個(gè)虛擬店鋪。店鋪不具獨(dú)立性或可分性，是平臺提供的技術(shù)服務(wù)，賣家不得就店鋪進(jìn)行

轉(zhuǎn)讓或任何交易。

第十九條賣家承諾并保證賬號注冊及認(rèn)證為同一主體，認(rèn)證主體即為速賣通賬戶的權(quán)責(zé)承擔(dān)

主體。如賣家使用阿里巴巴集團(tuán)下其他平臺賬號（包括但不限于淘寶賬號、天貓賬號、1688

賬號等）申請開通類目服務(wù)，賣家承諾并保證在速賣通認(rèn)證的主體與該賬號在阿里巴巴集團(tuán)

下其他平臺的認(rèn)證主體一致，否則平臺有權(quán)立即停止服務(wù)、關(guān)閉速賣通賬號；同時(shí)，如賣家

使用速賣通賬號申請注冊或開通阿里巴巴集團(tuán)下其他平臺賬號，承諾并保證將使用同一主體

在相關(guān)平臺進(jìn)行認(rèn)證或相關(guān)登記，否則平臺有權(quán)立即停止服務(wù)、關(guān)閉速賣通賬號。

第二十條完成認(rèn)證的賣家不得在速賣通注冊或使用買家賬戶，如速賣通有合理依據(jù)懷疑賣家

以任何方式在速賣通注冊買家賬戶，速賣通有權(quán)立即關(guān)閉買家會(huì)員賬戶，且對賣家依據(jù)本規(guī)

則進(jìn)行市場管理。情節(jié)嚴(yán)重的，速賣通有權(quán)立即停止對賣家的服務(wù)。

第二十一條賣家不得以任何方式交易速賣通賬號（或其他賣家的權(quán)利義務(wù)），包括但不限于

轉(zhuǎn)讓、出租或出借賬戶。如有相關(guān)行為的，賣家應(yīng)對該賬號下的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，且速賣

通有權(quán)立即停止服務(wù)、關(guān)閉該等速賣通賬戶。

第二十二條完成認(rèn)證、入駐的賣家主動(dòng)退出或被準(zhǔn)出速賣通平臺、不再經(jīng)營的，平臺將停止

賣家賬號下的類目服務(wù)權(quán)限（包括但不限于收回站內(nèi)信、己完結(jié)訂單留言功能及店鋪首頁功

能等）、停止店鋪訪問支持。若賣家在平臺停止經(jīng)營超過一年的（無論賬號是否使用），平

臺有權(quán)關(guān)閉該賬號。

第二十三條速賣通店鋪名和二級域名需要遵守命名規(guī)范《速賣通二級域名申請及使用規(guī)范》,

不得包含違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾全球速賣通運(yùn)營秩序等相關(guān)信息，否

則速賣通有權(quán)拒絕賣家使用相關(guān)店鋪名和二級域名，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)后取消店鋪名和二級域名。

第三節(jié)商標(biāo)準(zhǔn)入及經(jīng)營

第四節(jié)第二十四條為保證消費(fèi)者權(quán)益，賣家申請經(jīng)營商標(biāo)產(chǎn)品，需提供系統(tǒng)要求的商標(biāo)注

冊證、授權(quán)書或進(jìn)貨發(fā)票，審核通過后方可發(fā)布商標(biāo)商品。本規(guī)則下“商標(biāo)”是指已獲得

法定商標(biāo)管理部門頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書的商標(biāo)。

第二十五條限制類商標(biāo)的準(zhǔn)入和經(jīng)營限制

（-）店鋪不得銷售涉嫌不正當(dāng)競爭的相關(guān)商標(biāo)（“限制類商標(biāo)”），即屬于任一下列類

型的商標(biāo)或品牌：

1.與速賣通已有的品牌、頻道、業(yè)務(wù)、類目等相同或近似的；

2.包含行業(yè)名稱或通用名稱或行業(yè)熱搜詞的；

3.包含知名人士、地名的品牌的；

4.與知名品牌相同或近似的。

5.純圖形商標(biāo)；

6.經(jīng)營品牌封閉管理規(guī)則的行業(yè)，不屬于行業(yè)邀約品牌名單且未通過品牌審核的。

（二）時(shí)于入駐時(shí)申請經(jīng)營限制類商標(biāo)產(chǎn)品的，速賣通有權(quán)拒絕或終止入駐申請；對于已

經(jīng)營限制類商標(biāo)產(chǎn)品的，速賣通有權(quán)要求按照賣家規(guī)則規(guī)定的程序?qū)ο嚓P(guān)產(chǎn)品進(jìn)行下架。

第二十六條影響消費(fèi)者權(quán)利品牌的準(zhǔn)入和經(jīng)營限制。如您經(jīng)營的品牌在準(zhǔn)入中或準(zhǔn)入后出現(xiàn)

以下情況，平臺將有權(quán)按賣家規(guī)則下架該品牌的商品，您不得繼續(xù)經(jīng)營：

（-）品牌商品被速賣通或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)證明由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，不符

合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

（-）該品牌經(jīng)速賣通或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)判定對他人商標(biāo)、商品名稱、包裝和裝潢、企業(yè)

名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒或容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)的；

（三）品牌在經(jīng)營期間被證明存在高糾紛率、高投訴率、低市場認(rèn)可度，品牌商品描述平

均分嚴(yán)重低于行業(yè)平均水平，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn),經(jīng)平臺告知后在一個(gè)月內(nèi)無明顯改善的。

第四節(jié)發(fā)布商品

第二十七條選擇“標(biāo)準(zhǔn)銷售計(jì)劃”的店鋪，店鋪內(nèi)在線商品數(shù)量上限為3000個(gè)；選擇“基

礎(chǔ)銷售計(jì)劃”的店鋪,店鋪內(nèi)在線商品數(shù)量上限為300個(gè)：特殊類目（SpecialCategory）

下每個(gè)類目在線商品數(shù)量上限5個(gè)。平臺保留為行業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者利益而不時(shí)調(diào)整可發(fā)布商

品數(shù)的權(quán)利。

第二十八條商品如實(shí)描述及對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的基本義務(wù)?！吧唐啡?/p>

實(shí)描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、等所有速賣通提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的

基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

第二十九條賣家應(yīng)保證其出售的商品在進(jìn)口國法律規(guī)定的合理期限內(nèi)可以正常使用，包括

商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其

包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

第三十條賣家在速賣通發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本規(guī)則下，詳見《速賣通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

第五節(jié)搜索排序

第三十一條速賣通有權(quán)按照系統(tǒng)設(shè)定的統(tǒng)一算法進(jìn)行平臺商品的排序。商品在搜索頁面的

排序包含多種因素，包括但不限于商品的信息描述質(zhì)量、商品與買家搜索需求的相關(guān)性、商

品的交易轉(zhuǎn)化能力、賣家的服務(wù)能力、搜索作弊的情況。詳見《速賣通平臺搜索排名規(guī)則解

析》

第六節(jié)訂單超時(shí)規(guī)定

第三十二條訂單關(guān)閉：就平臺一般商品，自買家下訂單起的20天內(nèi)，買家未付款或者付

款未到賬的，訂單將超時(shí)關(guān)閉。在閃購、限時(shí)搶購等特殊交易場景下，為維護(hù)賣家利益，買

家未付款或付款未到賬的訂單會(huì)在平臺認(rèn)為的合理時(shí)限內(nèi)（半小時(shí)起）關(guān)閉。

第三十三條買家取消訂單：自買家付款成功之時(shí)起到賣家發(fā)貨前買家可申請取消訂單。買

家申請取消訂單后，賣家可以與買家進(jìn)行協(xié)商，如果賣家同意取消訂單，則訂單關(guān)閉貨款全

額退還給買家；如果賣家不同意取消訂單并已完成發(fā)貨，則訂單繼續(xù)。如果賣家不做任何操

作直至發(fā)貨超時(shí)，則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家；如果賣家對訂單部分發(fā)貨，并旦在發(fā)貨

期內(nèi)沒有完成全部發(fā)貨，則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家。

第三十四條賣家發(fā)貨超時(shí)：自買家付款成功之時(shí)起至備貨期間內(nèi)，如果賣家無法及時(shí)發(fā)貨,

可以與買家協(xié)商由買家提交延長賣家備貨期的申請，賣家需在協(xié)商期限內(nèi)發(fā)貨；如果賣家在

備貨期內(nèi)沒有完成全部發(fā)貨，則訂單發(fā)貨超時(shí)關(guān)閉，貨款全額退還給買家。

第三十五條買家確認(rèn)收貨超時(shí)：自賣家聲明全部發(fā)貨之時(shí)起，買家須在賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)

間內(nèi)確認(rèn)收貨（如賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間小于平臺的默認(rèn)值則以平臺默認(rèn)值為準(zhǔn)），期間賣家

應(yīng)與買家及時(shí)溝通收貨情況；如果與買家溝通確實(shí)一直未收到貨物，可以由賣家延長買家收

貨時(shí)間；如果買家一直未確認(rèn)收貨且未申請退款的，則該訂單買家確認(rèn)收貨超時(shí)并視為交易

完成。

第三十六條買家申請退款：自賣家聲明全部發(fā)貨后，如賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間小于10天（自

然II,如無特殊說明外，下同）則在賣家發(fā)貨后買家就可以申請退款，如賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)

間大于等于10天則在賣家發(fā)貨后的10天后買家可以申請退款。詳見第八節(jié)-糾紛

第七節(jié)物流

第三十七條發(fā)貨物流方式

（一）基于平臺的物流政策，賣家可自主選擇發(fā)貨采用的物流服務(wù)，包括但不限于菜鳥平臺

的線上物流服務(wù)商、菜鳥無憂物流或其他的線下物流方式。但像部分國家發(fā)貨平臺有特殊規(guī)

定的，賣家應(yīng)按照該規(guī)定進(jìn)行。無論賣家選擇線上或是線下的物流服務(wù)，賣家均應(yīng)向買家準(zhǔn)

確、全面地披露物流服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于賣家向買家收取的物流服務(wù)費(fèi)，賣家指

定的線下物流服務(wù)提供商向買家額外收取的物流費(fèi)用（如物流服務(wù)費(fèi)、關(guān)稅、VAT等）等。

如果賣家未按前述規(guī)定向買家準(zhǔn)確披露物流服務(wù)的相關(guān)信息且買家提起糾紛，那么買家有權(quán)

撤銷交易，且賣家應(yīng)承擔(dān)未如實(shí)告知部分的全部費(fèi)用。

（二）如買家自行選擇物流方式，賣家發(fā)貨所選用的物流方式必須是買家所選擇的相關(guān)物

流方式。未經(jīng)買家同意，不得無故更改物流方式。

（三）賣家填寫發(fā)貨通知時(shí)，所填寫的運(yùn)單號必須完整、真實(shí)準(zhǔn)確，并可查詢。

（四）同時(shí)，為保證經(jīng)營秩序和買家體驗(yàn)，就特殊市場的訂單，賣家應(yīng)按照表格中所列的

物流政策選擇發(fā)貨的物流方式。

第三十八條物流保護(hù)政策

（-）采用線上發(fā)貨物流方式的訂單：

1.若產(chǎn)生“DSR物流服務(wù)1,2,3分”和由于物流原因引起的“糾紛提起”“仲裁提起”

“賣家責(zé)任裁決率”，平臺會(huì)對該筆訂單的這4項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行免責(zé)（即不記入相關(guān)平臺考評）；

2.因物流問題產(chǎn)生的糾紛（如妥投地址錯(cuò)誤，但賣家填寫地址無誤的情況），賣家可發(fā)起

線上發(fā)貨投訴

（-）采用無憂物流發(fā)貨的訂單：

1.若產(chǎn)生“DSR物流服務(wù)1,2,3分”和由于物流原因引起的“糾紛提起”“仲裁提起”

“賣家責(zé)任裁決率”，平臺會(huì)對該筆訂單的這4項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行免責(zé)：

2.因物流問題產(chǎn)生的糾紛，直接由平臺介入核實(shí)物流狀態(tài)并判責(zé)；

3.物流導(dǎo)致的糾紛退款，由平臺承擔(dān)（標(biāo)準(zhǔn)物流賠付上限300人民幣；如選購貨值保障升

級服務(wù)，賠付上限為不超過3000人民幣；優(yōu)先物流賠付上限1200人民幣）。就無憂標(biāo)準(zhǔn)物

流的賠付上限，1）未選購貨值保障升級服務(wù)物流訂單，所有國家、商品類目的賠付最高均

不超過300RMB（以實(shí)際損失為準(zhǔn)），不再存在特殊類目、國家800RMB賠付上限；2）選擇

貨值保障升級服務(wù)且支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)物流訂單包裹賠付最高不超過3000RMB（以實(shí)際損失為

準(zhǔn)）。

第三十八條之一海外倉申明

如賣家在歐盟境內(nèi)（包括現(xiàn)有28個(gè)歐盟成員國及未來可能增加的其他成員國，現(xiàn)有歐盟成

員國為奧地利、比利時(shí)、保加利亞、塞浦路斯、克羅地亞、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、

法國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、

波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典、英國）設(shè)有倉庫，且存

儲有在速賣通平臺銷售的商品（“海外倉”），則賣家應(yīng)當(dāng)向全球速賣通進(jìn)行申明。賣家應(yīng)

在海外倉設(shè)立后三個(gè)工作日內(nèi)通過系統(tǒng)（平臺后臺-海外倉）向速賣通進(jìn)行申明：如果賣家

違反前述海外倉申明義務(wù)，則構(gòu)成違規(guī)，速賣通有權(quán)采取違規(guī)處理措施、限制賣家將部分或

全部商品銷往特定國家。如賣家違規(guī)對速賣通造成其他損失，速賣通有權(quán)按照本規(guī)則對賣家

采取其他處罰措施，且保留所有尋求法律救濟(jì)的權(quán)利。

如果賣家使用海外倉時(shí)效透傳的標(biāo)識服務(wù)，應(yīng)同時(shí)遵守《海外倉時(shí)效標(biāo)識使用規(guī)則》

第三十八條之二速賣通訂單上網(wǎng)率規(guī)則

速賣通訂單上網(wǎng)率規(guī)則（詳情速賣通官網(wǎng)可查）

速賣通商家發(fā)貨時(shí)效激勵(lì)計(jì)劃（詳情速賣通官網(wǎng)可查）

第八節(jié)糾紛

第三十九條賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿

意，最早可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款（若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于10天或者是

俄羅斯精品館訂單、本地倉服務(wù)訂單，則買家最早可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款），

買家提交退款申請時(shí)會(huì)在系統(tǒng)中生成爭議流程（“糾紛”）。

第四十條除本節(jié)第四十二條、第九節(jié)規(guī)定的糾紛外，買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5

個(gè)自然日內(nèi)對買家糾紛點(diǎn)擊“接受”或“拒絕”，否則訂單將按照買家提出的退款要求被執(zhí)

行。

第四十一條如賣家不同意買家提出的糾紛訴求，賣家應(yīng)在買家提起糾紛之日起7個(gè)自然日

內(nèi)與買家進(jìn)行自主協(xié)商；協(xié)商后仍無法解決的，糾紛將在上述期限后提交至平臺進(jìn)行仲裁。

第四十二條對于升級至平臺，但被平臺依照本規(guī)則判定不屬于售后寶或無憂物流服務(wù)訂單

的糾紛，賣家及買家應(yīng)在平臺作出上述判定之日起接受仲裁。

第四十三條為提高買家體驗(yàn)和對平臺及賣家的信心，平臺鼓勵(lì)賣家積極與買家協(xié)商；協(xié)商

不一致的情況，平臺有權(quán)主動(dòng)介入給出建議方案解決。但該等情形下，平臺介入不影響買賣

家平等協(xié)商。

第四十四條如買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應(yīng)在達(dá)成退款協(xié)議后10天

內(nèi)完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知，全球速賣通將按以下情形處理：

（-）買家未在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，則結(jié)束退款流程并交易完成；

.仁蓊買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知且賣家30天內(nèi)確認(rèn)收貨，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行；

（=）買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣

通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行；

（四）在買家退貨并填寫退貨信息后的30天內(nèi)，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對版,

賣家也可以提交到速賣通進(jìn)行糾紛裁決。

第四十五條部分糾紛在買家提出后，會(huì)依照本規(guī)則或其他約定由平臺先行介入；如平臺判

定需要賣家承擔(dān)責(zé)任，賣家應(yīng)在平臺判責(zé)后按判定執(zhí)行處理結(jié)果。該等糾紛包括但不限于：

（-）享受售后寶服務(wù)的訂單糾紛：

（二）使用無憂物流、符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，由物流方代為處理的糾紛；

（三）其他依約由平臺先行介入的糾紛類型。

第九節(jié)售后寶服務(wù)

第四十六條售后寶服務(wù)。為提升平臺競爭力、保障買家體驗(yàn)，平臺在綜合消費(fèi)者反饋和各

行業(yè)情況下，就特定類目商品的訂單在買家因特定貨不對版提出糾紛情況下，對賣家提供賠

付處理服務(wù)（“售后寶服務(wù)”）。該服務(wù)由平臺出資免費(fèi)為符合條件的賣家提供，具體權(quán)限

開放條件、適用的貨不對版糾紛情形以本規(guī)則為準(zhǔn)。售后寶服務(wù)不免除任何賣家根據(jù)平臺規(guī)

則、與買家協(xié)議及法律法規(guī)規(guī)定下的義務(wù)或責(zé)任。

第四十七條開放類目。平臺對符合本規(guī)則約定條件的賣家以訂單為維度提供售后寶服務(wù)，

即如賣家銷售的商品是指定類目，且該訂單糾紛符合本規(guī)則確定的特定貨不對版糾紛，那么

平臺為該賣家就此訂單提供售后寶服務(wù)。對此，平臺保留自主決定關(guān)閉或新增任一類目（子

類目）的權(quán)利。

第四十八條售后寶限制。享受免費(fèi)售后寶服務(wù)的賣家應(yīng)遵守以下約定，否則平臺有權(quán)在通

知后（以通知發(fā)出為準(zhǔn)）停止您的售后寶權(quán)限，并且在您惡意違規(guī)情況下，有權(quán)就平臺向買

家賠償貨款部分向您追償：

（一）對于不享受售后寶的訂單糾紛，賣家應(yīng)按平臺規(guī)則積極履行相關(guān)義務(wù)，按糾紛流程

及時(shí)對買家進(jìn)行響應(yīng)，并善意處理相關(guān)糾紛。

（-）即便賣家在享受售后寶服務(wù)，如平臺認(rèn)為解決糾紛需要賣家配合的，賣家應(yīng)盡一切

合理努力配合平臺及買家，包括但不限于提供或澄清關(guān)于產(chǎn)品的信息，提供產(chǎn)品問題出現(xiàn)的

分析，對不清晰的產(chǎn)品信息進(jìn)行修正等。如賣家拒絕配合的，平臺有權(quán)終止售后寶服務(wù)，并

要求賣家直接向買家承擔(dān)相關(guān)糾紛解決的費(fèi)用和責(zé)任。

（三）賣家應(yīng)善意地使用售后寶服務(wù)，不得以任何方式濫用售后寶，包括但不限于在達(dá)成

訂單后以次充好、調(diào)包商品、短裝少發(fā)、發(fā)空包裹、出售假貨，勾結(jié)買家詐騙售后寶賠付金

等。為進(jìn)一步說明，濫用售后寶、不能享受售后寶服務(wù)的情況還包括（但不限于）：

1.買家投訴賣家銷售假貨或其他侵權(quán)商品的；

2.買家投訴賣家銷售平臺禁限售商品的；

3.買家收的商品多次出現(xiàn)短裝、少發(fā)、空盒的（無論是否可以證明賣家的過錯(cuò)）：

4.買家投訴賣家未按約定物流方式發(fā)貨的;

5.買家投訴收到商品與購買商品不一致，不屬于同一款（包含顏色，款式等屬性完全不一

致），不屬于同一類目或/且價(jià)值差距依照平臺判斷十分顯著的；

6.買賣家在任何時(shí)候已就糾紛達(dá)成一致的；

7.賣家以直接或間接、明示或暗示等任何方法告知買家平臺將退款，或鼓勵(lì)買家提起糾紛

的；

8.賣家存在且向買家承認(rèn)過錯(cuò)的（如承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨物），讓買家提交糾紛并承諾退款的；

9.因賣家產(chǎn)品信息描述錯(cuò)誤、有顯著誤導(dǎo)或不清晰而導(dǎo)致的糾紛；

10.因賣家對商品品質(zhì)缺乏管控，導(dǎo)致所經(jīng)營的某些類目SNAD糾紛率高于該類目均值，影響

消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

第四十九條對于賣家濫用售后寶服務(wù)的，平臺有權(quán)終止售后寶服務(wù)，并要求進(jìn)行整改，終

止期間賣家直接向買家承擔(dān)相關(guān)糾紛解決的費(fèi)用和責(zé)任。并且在您惡意違規(guī)情況下，向賣家

追償平臺就其訂單糾紛向買家支付的全部資金損失；對于賣家濫用售后寶服務(wù)、惡意獲取售

后寶資金涉嫌違法犯罪的，平臺有權(quán)向執(zhí)行機(jī)關(guān)報(bào)案。

第五十條不適用售后寶的情形。就本規(guī)則下不適用售后寶服務(wù)的貨不對版糾紛或其他糾

紛，仍應(yīng)由您作為賣家及責(zé)任人向買家履行義務(wù)、承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。為進(jìn)一步澄清，該等不適

用售后寶的情形包括但不限于：

（-）買家提起的“未收到貨物”、“限時(shí)達(dá)超時(shí)”或“包裹破損”等物流類糾紛；

（-）買家因收到貨物出現(xiàn)短裝、少發(fā)或空盒的；

（三）買家以無理由退貨提起的糾紛，該等原因包括但不限于：買家下錯(cuò)單、買家不再需

要訂單產(chǎn)品、買家購買了更低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品等；

（四）賬號處于disable（關(guān)閉）狀態(tài)下的賣家的訂單糾紛。為避免歧義，賣家賬號無論

何種原因進(jìn)入關(guān)閉狀態(tài)后，其交易的任何訂單不再享受售后寶服務(wù)。

第五十一條賣家接受售后寶服務(wù)應(yīng)知悉并同意，平臺有權(quán)就不適用售后寶的情形進(jìn)行說

明，且有權(quán)對售后寶規(guī)則不時(shí)進(jìn)行修改。

第十節(jié)評價(jià)

第五十二條平臺的評價(jià)分為信用評價(jià)(SellerSummary)及店鋪評分(DetailedRatings)?

其中“信用評價(jià)”包括“好評率”和“評論內(nèi)容”，“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖

片評論”?！暗赇佋u分”是指買家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對賣家在交易中提供的商

品描述的準(zhǔn)確性(Itemasdescribed)、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度(Communication)、物品

運(yùn)送時(shí)間合理性(Shippingspeed)三方面服務(wù)作出的評價(jià)，是買家對賣家的單向評分。信

用評價(jià)買賣雙方均可以進(jìn)行互評，但賣家分項(xiàng)評分只能由買家對賣家作出。

第五十三條所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評價(jià)。買家提起

未收到貨糾紛且發(fā)生退款，退款結(jié)束后，交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評價(jià)，但不計(jì)入好

評率。

第五十四條對于信用評價(jià)，買家評價(jià)即生效；雙方都未給出評價(jià)，則該訂單不會(huì)有任何記

錄；

第五十五條商家好評率(PositiveFeedbackRatings)、商品評分和店鋪評分(Feedback

Score)的計(jì)算：

(-)您店鋪的訂單將根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)判斷計(jì)入好評率和商品分?jǐn)?shù)；

(二)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)/差價(jià)、贈(zèng)品類目、定制化商品等特殊商品的評價(jià)不計(jì)入好評率和商品分?jǐn)?shù)。

除以上情況之外的評價(jià)，都會(huì)正常計(jì)算商家好評率、商家/商品評分。不論訂單金額，都統(tǒng)

一為：四星五星+1,三星0,一星和二星T。

第五十六條評價(jià)檔案包括近期評價(jià)摘要(會(huì)員公司名、近6個(gè)月好評率、會(huì)員起始日期)，

評價(jià)歷史(過去1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月歷史累計(jì)的時(shí)間跨度內(nèi)的好評率、中評率、差評率、

評價(jià)數(shù)量)和評價(jià)記錄(會(huì)員得到的所有評價(jià)記錄、給出的所有評價(jià)記錄以及在指定時(shí)間段

內(nèi)的指定評價(jià)記錄)。

好評率=6個(gè)月內(nèi)好評數(shù)量/（6個(gè)月內(nèi)好評數(shù)量+6個(gè)月內(nèi)差評數(shù)量）

差評率=6個(gè)月內(nèi)差評數(shù)量/（6個(gè)月內(nèi)好評數(shù)量+6個(gè)月內(nèi)差評數(shù)量）

平均星級=所有評價(jià)的星級總分/評價(jià)數(shù)量

賣家分項(xiàng)評分中各單項(xiàng)平均評分=買家對該分項(xiàng)評分總和/評價(jià)次數(shù)（四舍五入）

第五十七條對于信用評價(jià)，買賣雙方可以針對自己收到的差評進(jìn)行回復(fù)解釋。

第五十八條速賣通有權(quán)對異常訂單對應(yīng)的評價(jià)及銷量作不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理。異常

訂單包括但不限于以下情形：

（一）交易主體被排查為在注冊、登錄、交易、評價(jià)、退款、售后等環(huán)節(jié)明顯異于正常交

易的；

（-）存在擾亂速賣通平臺或商家經(jīng)營秩序情形的訂單；

（三）其他對終端消費(fèi)者不具購物決策參考意義的訂單。

第五十九條速賣通有權(quán)刪除評價(jià)內(nèi)容中包括人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)难哉摰脑u價(jià)。若買

家信用評價(jià)被刪除，則對應(yīng)的賣家分項(xiàng)評分也隨之被刪除。

第六十條速賣通保留變更信用評價(jià)體系包括評價(jià)方法，評價(jià)率計(jì)算方法，各種評價(jià)率等的

權(quán)利。

第十一節(jié)放款

第六十一條為確保速賣通平臺交易安全、保障買賣雙方合法權(quán)益，速賣通及其關(guān)聯(lián)公司在

滿足規(guī)定的條件時(shí)，根據(jù)平臺規(guī)則及本規(guī)則決定相應(yīng)放款時(shí)間及放款規(guī)則

第六十二條放款時(shí)間

（一）一般情況下，速賣通將在交易完成、買家無理由退貨保護(hù)期屆滿后向賣家放款，即

買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨加十五個(gè)自然日（或平臺不時(shí)更新并公告生效的其他期

限）后。

（二）速賣通根據(jù)系統(tǒng)對賣家經(jīng)營情況和信用進(jìn)行的綜合評估（例如經(jīng)營時(shí)長、好評率、

拒付率、退款率等），可決定為部分訂單進(jìn)行交易結(jié)束前的提前墊資放款（“提前放款”）。

提前放款的具體金額可以為訂單的全部或部分，由速賣通根據(jù)綜合評估單方面決定。賣家可

隨時(shí)向平臺申請退出提前放款。

（三）如賣家賬號清退或主動(dòng)關(guān)閉的，針對賬號被清退、關(guān)閉前的交易，為保證消費(fèi)者利

益，平臺在訂單發(fā)貨后180天放款。

（四）如速賣通依據(jù)法律法規(guī)、法院判決或命令、雙方約定或合理判斷，認(rèn)為賣家存在欺

詐、侵權(quán)、嚴(yán)重違反平臺規(guī)則等行為時(shí)，速賣通有權(quán)視具體情況自行或指示支付寶延遲放款

周期、并對訂單款項(xiàng)進(jìn)行處理，或凍結(jié)相關(guān)款項(xiàng)至相關(guān)依據(jù)消除。

第六十三條提前放款

（-）對于經(jīng)評估符合條件的交易，平臺將在賣家發(fā)貨后、買家付款經(jīng)銀行資金清算到賬

后進(jìn)行提前放款，放款時(shí)賣家授權(quán)速賣通及AlipaySingaporeE-CommercePrivateLimited

凍結(jié)提前放款的部分金額作為賣家對平臺的放款保證金。對于保證金數(shù)額，賣家同意平臺根

據(jù)賣家經(jīng)營狀況、糾紛率等因素不時(shí)調(diào)整，賣家可隨時(shí)在后臺查詢保證金總額。

（-）因相關(guān)訂單發(fā)生糾紛、買家無理由退款或其他原因?qū)е沦u家需要向買家退還貨款，

而速賣通已為該等訂單提前放款的，速賣通有權(quán)從賣家支付寶國際賬戶、速賣通賬戶直接進(jìn)

行劃扣、進(jìn)行相關(guān)賠付；不足賠付部分（如有），速賣通有權(quán)從放款保證金中直接劃扣，仍

不足賠付的，速賣通及買家有權(quán)繼續(xù)向賣家追索。

（三）并非每個(gè)賣家的每筆訂單均可享受提前放款。如果任何訂單存在平臺認(rèn)定的異常、

或賣家經(jīng)系統(tǒng)判斷不符合享受提前放款的情形的，平臺有權(quán)不進(jìn)行提前放款。無法享受提前

放款的訂單包括但不限于：

1.訂單賣家綜合經(jīng)營（糾紛率，退款率，好評率等）情況不佳或數(shù)據(jù)很少（如經(jīng)營時(shí)間不

超過三個(gè)月等）；

2.賣家違反平臺規(guī)定進(jìn)行交易操作的；

3.賣家有違反協(xié)議及本規(guī)則的行為；

4.其他平臺認(rèn)為不適宜進(jìn)行提前放款的情形。

（四）經(jīng)速賣通評估，不再符合提前放款條件的賣家，放款保證金將在速賣通平臺通知取

消之日起6個(gè)月后退還；期間若因賣家原因?qū)е沦I家、平臺或其他第三方損失或產(chǎn)生退款、

墊付的（包括但不限于享受提前放款的訂單糾紛等導(dǎo)致），速賣通有權(quán)從放款保證金中劃扣

以補(bǔ)償損失，并將剩余部分于6個(gè)月期限屆滿后退還賣家；不足部分，速賣通有權(quán)對賣家支

付寶國際賬戶中的資金進(jìn)行劃扣，仍不足賠付的，速賣通有權(quán)繼續(xù)向賣家追討。

第六十四條提前放款政策特別規(guī)定

為在本協(xié)議下享受提前放款，賣家接受《提前放款特別約定》

第六十五條賣家在放款后，應(yīng)自主按照可適用的法律法規(guī)對結(jié)匯、提現(xiàn)進(jìn)行申報(bào)或操作,

并依法納稅。

第六十六條賣家在進(jìn)行提現(xiàn)時(shí)，銀行會(huì)收取15美元/筆的手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)在提現(xiàn)時(shí)扣除。

如賣家余額少于15美元，平臺會(huì)建議賣家不要進(jìn)行提現(xiàn)；如賣家堅(jiān)持提現(xiàn)的，賣家應(yīng)向平

臺或銀行補(bǔ)足15美元手續(xù)費(fèi)。

第十二節(jié)提現(xiàn)、傭金

第六十七條實(shí)時(shí)劃扣交易傭金及其他服務(wù)費(fèi)（如適用）

（-）賣家就享受的發(fā)布信息技術(shù)服務(wù)需要按照其訂單銷售額的百分比交納傭金。速賣通

各類目交易傭金標(biāo)準(zhǔn)不同，各類目傭金比例見下表。同時(shí)，速賣通保留根據(jù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等

情況調(diào)整傭金比例的權(quán)利，屆時(shí)將依照本規(guī)則發(fā)布公告，并在公示期滿后生效。

（二）各類目傭金比例（略）。詳情可查速賣通官網(wǎng)。

（三）當(dāng)買家使用非賣家報(bào)價(jià)幣種的幣種支付時(shí)，速賣通按照匯率轉(zhuǎn)化成買家支付幣種的

同時(shí)，可能會(huì)通過技術(shù)手段適當(dāng)調(diào)整優(yōu)化商品的買家支付幣種銷售價(jià)格以促成成交（可能向

上或向下小幅浮動(dòng)）。因調(diào)整優(yōu)化商品的買家支付幣種銷售價(jià)格產(chǎn)生的價(jià)格差額盈余將被平

臺收取為技術(shù)服務(wù)費(fèi)，且惟平臺收取之技術(shù)服務(wù)費(fèi)將不多于商品報(bào)價(jià)的跳。平臺保留調(diào)整

上述比例的權(quán)利，屆時(shí)將依照本規(guī)則發(fā)布公告，并在公示期滿后生效。如您對調(diào)整優(yōu)化價(jià)格

技術(shù)有疑問，可要求平臺停止調(diào)整優(yōu)化商品的買家支付幣種銷售價(jià)格。

（四）平臺僅針對最終成交的訂單金額收取傭金，如訂單取消、賣家退款的，傭金將按相

應(yīng)比例退還。

第六十八條原大額訂單（超過1000美元一單的付款訂單）的傭金優(yōu)惠自北京時(shí)間2月22

H起截止，所有訂單將按本節(jié)規(guī)定收取傭金。

第十三節(jié)拒付

第六十九條根據(jù)國際慣例以及VISA、MasterCard等國際卡組織（“卡組織”）規(guī)定，在

使用銀行卡進(jìn)行交易時(shí)，如果交易出現(xiàn)爭議情況（如未得到貨物/服務(wù)，或貨物/服務(wù)與描述

不符，盜卡類等），持卡人可以在交易入賬日起的一定時(shí)間內(nèi)（一般均為120天，特殊情況

為最長不超過540天）向發(fā)卡銀行提出拒付的請求，發(fā)卡銀行受理后即展開調(diào)查，如爭議的

情況符合國際卡組織對拒付的相應(yīng)規(guī)定，發(fā)卡銀行可以通過卡組織向收單行發(fā)出退單，這一

過程稱為拒付（chargeback）?

第七十條常見的拒付（chargeback）有以下幾種情況：

拒付類型拒付原因不

盜卡類未經(jīng)授權(quán)的信用卡使用持卡人的信用卡被盜用或受欺使用

貨物類未收到貨物持卡人沒有收到貨物或者未在約定時(shí)間內(nèi)收

到貨物

貨不對版持卡人收到的物品與賣家的產(chǎn)品描述不符。

未收到退款持卡人未收到退款或者善取消訂單

其他重復(fù)扣帳持卡人對同一產(chǎn)品付了兩次款項(xiàng)

金額不符持卡人的付款金額與產(chǎn)品實(shí)際金額有出入

當(dāng)賣家收到盜卡類拒付投訴或糾紛時(shí):

（-）若賣家未發(fā)貨，建議賣家不要繼續(xù)執(zhí)行該訂單，速賣通將對訂單做關(guān)閉處理：

（二）若賣家已發(fā)貨且已在訂單頁面填寫發(fā)貨通知，速賣通會(huì)核實(shí)，請賣家耐心等待拒付

結(jié)果；

（三）若賣家已發(fā)貨但未在訂單頁面填寫發(fā)貨通知，請賣家在3個(gè)工作日內(nèi)提供物流單號

及物流信息至速賣通客服，以便速賣通核實(shí)跟進(jìn)：如賣家逾期未提供，速賣通將默認(rèn)賣家未

發(fā)貨，該筆訂單將作關(guān)閉處理。

（四）部分買家會(huì)在下單后聯(lián)系賣家修改地址，速賣通提請賣家注意，這種下單后修改地

址的行為產(chǎn)生銀行盜卡的風(fēng)險(xiǎn)極高。如賣家在交易過程中，發(fā)現(xiàn)買家通過站內(nèi)信、電話或第

三方工具要求賣家將訂單的收貨地址進(jìn)行修改，速賣通建議賣家務(wù)必要在“風(fēng)險(xiǎn)地址查詢”

工具上進(jìn)行查詢（報(bào)備）。若賣家未查詢（報(bào)備）或者在查詢結(jié)果為地址不安全的情況下，

賣家依然進(jìn)行發(fā)貨，后續(xù)產(chǎn)生的盜卡拒付由賣家承擔(dān)責(zé)任：若賣家查詢并通過了報(bào)備審批，

盜卡拒付風(fēng)險(xiǎn)由平臺承擔(dān)（具體參見：

https://sell.aliexpress.com/zh/pc/announcement/2168.htm?spm=5261.8110209.2335

.l.XCIbUp）o對于賣家遇到此類情形、為平臺配合相關(guān)卡組織的調(diào)查或保障賣家利益，速

賣通保留要求賣家配合對發(fā)貨信息和物流投遞信息舉證的權(quán)利，如賣家收到線下改地址的訂

單，請積極配合舉證，否則平臺將根據(jù)相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行判責(zé)。

（五）速賣通為維護(hù)安全的交易環(huán)境，若賣家店鋪內(nèi)出現(xiàn)包括但不限于“虛假發(fā)貨”“虛

假交易”“不當(dāng)獲利”等嚴(yán)重違規(guī)行為的，或被速賣通關(guān)閉賬號的，根據(jù)具體交易情況，速

賣通有權(quán)利判定讓賣家承擔(dān)盜卡拒付的責(zé)任并扣除相應(yīng)拒付款項(xiàng)，無論賣家是否按照前述規(guī)

則進(jìn)行了地址查詢、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)備。

當(dāng)賣家收到貨物類及其他類拒付投訴或糾紛時(shí)：

（一）賣家應(yīng)在收到拒付原因通知的3個(gè)工作日之內(nèi)及時(shí)提交申訴資料,逾期提交或未提交,

信用卡公司將默認(rèn)賣家放棄此筆訂單的申訴，拒付款項(xiàng)將會(huì)被退款給買家。因此，當(dāng)有訂單

產(chǎn)生貨物類或其他類原因的拒付后，若該訂單信用卡公司需要賣家提供資料來對拒付做出判

責(zé)時(shí)，為盡量降低賣家的損失，賣家應(yīng)登陸“消息中心-拒付通知”點(diǎn)擊站內(nèi)信通知中的

申訴鏈接并按照頁面提示提供盡量完整的相關(guān)資料以完成信用卡公司對此筆訂單的拒付調(diào)

查。

（二）當(dāng)持卡人對該一次拒付結(jié)果不認(rèn)可發(fā)起上訴（如賣家希望通過信用卡公司繼續(xù)申訴，

則賣家需預(yù)先向平臺繳付仲裁手續(xù)費(fèi)）到平臺相應(yīng)的支付寶賬戶（支付寶賬戶：

xiaobaotuangou@service.alibaba.com）。賣家授權(quán)平臺及支付寶代收代扣相關(guān)的預(yù)仲裁費(fèi)

用，并明確知曉該費(fèi)用最終由信用卡公司收?。A(yù)仲裁費(fèi)用：Visa:750USD；

MasterCard:450USD,且該等預(yù)仲裁費(fèi)用將根據(jù)信用卡公司的規(guī)定不時(shí)變化）。預(yù)仲裁是由

第三方信用卡組織進(jìn)行的中立裁決，平臺僅傳遞相關(guān)信息。如果裁決賣家敗訴，則仲裁手續(xù)

費(fèi)及訂單拒付金額都會(huì)被支付寶代為扣除；如果裁決賣家勝訴，支付寶將申請退回賣家預(yù)繳

的仲裁手續(xù)費(fèi)，訂單拒付金額亦不會(huì)被扣除。

賣家知悉并同意，如果買家通過PayPal方式進(jìn)行付款，則買家將有權(quán)根據(jù)與PayPal的用戶

協(xié)議通過PayPal發(fā)起拒付請求。如果買家同時(shí)通過PayPal和卡組織發(fā)起拒付請求，PayPal

和平臺將依據(jù)與您的協(xié)議和規(guī)則、獨(dú)立地開展拒付調(diào)查和處理。一旦PayPal和平臺其中的

一方依據(jù)其自身拒付規(guī)則對拒付請求進(jìn)行了判定，另一方將終止己方的調(diào)查程序并接受先行

就拒付請求進(jìn)行判定的?方的判定結(jié)果。因此，在該種情況下，除了滿足速賣通調(diào)查程序、

遵循速賣通拒付規(guī)則，賣家還需要同時(shí)遵守PayPal調(diào)查程序和拒付規(guī)則。

第七十一條為了避免或減少拒