某酒店前廳部崗位職責(zé)及制度前廳部崗位酒店前廳部是酒店的門面，也是客人入住的第一站，起到了歡迎和服務(wù)客人的重要作用。前廳部主要分為多個崗位，每個崗位都有特定的職責(zé)和制度，下面將針對某酒店的前廳部崗位職責(zé)及制度進行詳細介紹。1.前臺接待員職責(zé)：負責(zé)接待賓客，為其辦理入住和離店手續(xù)。及時、有禮地回答客人的咨詢，解決問題并提供滿意的服務(wù)。熟悉酒店的房型、設(shè)施和服務(wù)，并向客人介紹。處理客人的請求和投訴。協(xié)助其他部門的工作，如行李搬運、叫車等。制度：出勤時間：每天上班前需穿戴整齊出勤，并按時出勤。服務(wù)禮儀：需熟悉并遵守酒店的服務(wù)禮儀規(guī)范。操作規(guī)范：需熟悉酒店的操作流程及軟件系統(tǒng)，并嚴格按照規(guī)定操作。表達能力：需具備良好的口頭和書面表達能力。2.預(yù)定員職責(zé)：負責(zé)接聽客人的預(yù)定電話，并及時記錄客人的需求。根據(jù)客人的需求安排房間，并發(fā)送預(yù)定確認給客人。處理客人的變更和取消預(yù)定請求，確保預(yù)定信息的準確性。維護客戶關(guān)系，保持與客人的良好溝通。制度：預(yù)訂流程：需嚴格按照酒店的預(yù)訂流程操作，確保預(yù)訂的準確性和及時性?？蛻絷P(guān)系維護：需注重與客人的良好溝通，保持良好的客戶關(guān)系。預(yù)訂記錄：需及時記錄客人的預(yù)訂信息，并妥善保存。3.門童職責(zé)：負責(zé)迎接客人，開啟和關(guān)閉車門。協(xié)助客人搬運行李。協(xié)助停車場管理，引導(dǎo)客人停車。提供有關(guān)酒店設(shè)施和服務(wù)的信息。制度：外貌儀表：門童需要保持良好的外貌儀表，著裝整潔。安全意識：門童需要注意客人的安全，并及時報告異常情況。禮儀出示：門童需要熟悉酒店的禮儀和服務(wù)標準，向客人提供禮貌周到的服務(wù)。4.行李員職責(zé)：負責(zé)搬運客人的行李，并將其送到房間。根據(jù)客人的要求分發(fā)行李給相應(yīng)的房間。協(xié)助客人的行李裝卸。制度：搬運技巧：行李員需要掌握搬運行李的專業(yè)技巧，確保行李安全無損。行李登記：行李員需要及時登記行李信息，確保行李能夠送到正確的房間。服務(wù)態(tài)度：行李員需要保持熱情、禮貌的服務(wù)態(tài)度，為客人提供周到的行李服務(wù)。總結(jié)某酒店前廳部的各個崗位都有著重要的職責(zé)和制度。前臺接待員、預(yù)定員、門童和行李員各自承擔(dān)了酒店前廳部的運營和服務(wù)工作，并通過嚴格的制度來保證工作的準確和順暢。只有在各