2023年商場員工年終總結(jié)商場員工年終總結(jié)1

xx年管理服務(wù)中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持協(xié)作下，圍繞年初經(jīng)營目標(biāo)，堅決實行陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點(diǎn)抓好安排管理、崗位培訓(xùn)、平安管理、投訴處理、月度考核及客戶評價，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將管理服務(wù)中心（商業(yè)）xx年主要工作總結(jié)如下：

xx工作任務(wù)完成狀況

（一）、平安管理工作。

1、公共秩序治理

1）商場裝修階段，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清場程序、員工進(jìn)場程序、物品放行程序等平安管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事務(wù)。多次收繳了打算夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失。在街區(qū)商鋪營業(yè)裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶狀況5起，保證施工順當(dāng)進(jìn)行。9-11月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務(wù)中心及商戶、顧客的財產(chǎn)平安。

2）突發(fā)事務(wù)的處理剛好、到位。處理商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事務(wù)10多起。

3）xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動車、電瓶丟失案。究其緣由:主要是秩序隊員的人員編制緊，防范區(qū)域大，整個街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進(jìn)出頻繁,車輛停放點(diǎn)分散、不集中、難管理而引至。稍后的時間我們剛好的了解治安隱患,對無正規(guī)證件、閑雜人員剛好清理。并在停放電動車的負(fù)一車庫支配了崗位，即不再有偷盜狀況出現(xiàn)。

4）在完成基礎(chǔ)平安防范工作的同時，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點(diǎn)物品的管理，10-12月間，公共區(qū)域無物品亂堆、亂掛現(xiàn)象，消退因物品亂堆、亂掛而引起的平安隱患及形象影響。

5）商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管、訂正,已基本無亂擺亂放狀況。

6)商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為削減。

2、消防管理工作。

1）貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針，通過嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守，發(fā)覺報警剛好檢查和處理。保證每班次一個小時對街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓(xùn)。加強(qiáng)消防意識，確保街區(qū)8-12月份無火警、火災(zāi)事故發(fā)生。

2)按消防管理制度要求，秩序中隊支配專人每月初對全部消防栓、滅火器實施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配臵檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

3）協(xié)作華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋全部餐飲、超市員工的消防實戰(zhàn)演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能駕馭該四科目的各項滅火技巧。

3、交通管理:

1）嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)程對負(fù)一到負(fù)四車庫的出入人員、車輛、物品進(jìn)行檢查。今年街區(qū)車庫內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞事務(wù)。

2）依據(jù)現(xiàn)場狀況配備外圍崗位及制定巡查路途，進(jìn)行外圍安防和指引車輛、顧客進(jìn)出，通過正確引導(dǎo)，車場管理既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，也沒有發(fā)生任何事故和投訴事務(wù)。保證了街區(qū)各進(jìn)出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。

3）針對華聯(lián)送貨車輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車輛增多，多數(shù)為超重貨車，護(hù)衛(wèi)值班人員通過加強(qiáng)對車輛巡查跟進(jìn)，剛好發(fā)覺了送貨和發(fā)貨車輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類井蓋約5起，處理剛好，避開了街區(qū)的損失。

4）針對街區(qū)外路面亂停亂放的車輛，秩序維護(hù)隊員通過耐性的勸告、引導(dǎo)甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現(xiàn)象得到有效限制，維護(hù)了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經(jīng)營秩序。

(二)環(huán)境衛(wèi)生管理

1保潔

1）完成了全部商鋪裝修及營業(yè)裝修期間的全部雜物、余料、材料的清理工作。

2）在華聯(lián)超市開張前，完成了街區(qū)負(fù)二層全部內(nèi)街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)

全面試業(yè)前，完成了全部街區(qū)內(nèi)街、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生、保潔工作，最大限度的確保街區(qū)的順當(dāng)開張。

3）完成車庫全部雜物、余料、材料的清理、搬運(yùn)、擺放工作。

4）按周安排、月安排定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項機(jī)動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)做到了日產(chǎn)日清。

5）在88街區(qū)開業(yè)清潔開荒的基礎(chǔ)上，管家組在8-12月份組織保潔人員對地面的石材及地磚、墻面石材等進(jìn)行了多次清潔開荒和保養(yǎng)，既達(dá)到營業(yè)要求又延長了材料運(yùn)用壽命

6）完成了街區(qū)200多車裝修施工垃圾的設(shè)點(diǎn)堆放，清理、清運(yùn)工作。力保街區(qū)的營業(yè)的正常開展。

2消殺工作。

1）完成3次公共場所消殺工作，在園區(qū)的外圍做整體消殺，對區(qū)內(nèi)各下水道、廁所等都進(jìn)行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作

3綠化工作

對區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹木生長狀況，剛好清理枯枝黃葉。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

1通過多方協(xié)調(diào)，將電梯到負(fù)一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進(jìn)行電子門禁關(guān)閉。解決負(fù)一到負(fù)四層商場與住宅用戶因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)峻的平安隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。

2主動協(xié)作招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負(fù)荷進(jìn)行重新安排的各項協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián)、小區(qū)、商場的各方用電分開。有利于以后華聯(lián)、商場、小區(qū)的水電、物業(yè)費(fèi)的明確區(qū)分。平衡各臺變壓器上的供電負(fù)荷，確保小區(qū)、超市、商場三方的用電設(shè)備用電高峰運(yùn)行正常，又減低變壓器損耗。

3完成3起公共區(qū)域漏水事務(wù)的處理。商場的消防水曾因管理緣由無法關(guān)閉，在加水、加壓的時候，導(dǎo)致整個負(fù)一、二街區(qū)的多個商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

4分別多次與集團(tuán)及招商中心工程部及項目部協(xié)商，進(jìn)行了街區(qū)商鋪內(nèi)8

處滲漏水點(diǎn)的整改、處理跟進(jìn)問題。

5協(xié)調(diào)整改廣場大雨天氣導(dǎo)致雨水反灌狀況。

6協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無排水導(dǎo)致雨水反灌的狀況。

7對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了協(xié)調(diào)安裝。做好食堂設(shè)備設(shè)施的修理及配臵工作。解決了一線員工的就餐問題

8協(xié)調(diào)完成負(fù)一層車庫出口的封閉。確保負(fù)一車庫無閑雜人員隨意進(jìn)出。

98-12月份剛好抄報用電余數(shù)，確保公共平安供電，其余各系統(tǒng)運(yùn)行正常，保證了各區(qū)域的營業(yè)須要。

10聯(lián)系、協(xié)調(diào)完成負(fù)四層車庫集水井的清掏和設(shè)備保養(yǎng)。確保車庫無水冒、浸泡事務(wù)發(fā)生。

11在人員不足的狀況下，自行選購 材料，完成了負(fù)一車庫電動車充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題。也為管理服務(wù)中心及招商中心節(jié)約了費(fèi)用。

12組織各部門人員對街區(qū)負(fù)一至負(fù)三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項小設(shè)備的整改跟進(jìn)，滿意街區(qū)營業(yè)須要。

13協(xié)調(diào)跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量。

14協(xié)作天監(jiān)控設(shè)備方完成街區(qū)監(jiān)控攝像槍及車場收費(fèi)系統(tǒng)安裝、改造工作，以最大限度的削減監(jiān)控盲點(diǎn)。

（四）、根據(jù)管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。

1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度困難、設(shè)備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動一切力氣，從現(xiàn)場監(jiān)管、安防、保潔等方面進(jìn)行全程親密協(xié)作，保證了這三家商家如期開業(yè)，為88街區(qū)的招商和營業(yè)供應(yīng)了有利的條件。

28-12月份共協(xié)作完成了16場的華聯(lián)大型促銷晚會、鳳凰電動車以舊換新、特賣會等活動，基本上達(dá)到了清潔及現(xiàn)場平安管理協(xié)調(diào)無狀況，使各項活動得以完滿完成。

3聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開了數(shù)次協(xié)調(diào)會議，確定了車輛及人員的進(jìn)出路途、及車庫車輛停放區(qū)域等問題，在保證不影響各方運(yùn)用的前提下，盡最大限度地滿意其它各方的須要。

4落實88街區(qū)、盛天果嶺銷售點(diǎn)的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現(xiàn)場監(jiān)管等管理

工作；

5街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)

6負(fù)二層衛(wèi)生間漏水點(diǎn)的協(xié)調(diào)整改

7衛(wèi)生間取水點(diǎn)及拖把池的協(xié)調(diào)安裝

8負(fù)二層商場生活垃圾堆放點(diǎn)的協(xié)調(diào)設(shè)臵。

9師院對面廣場車輛停放的規(guī)范、協(xié)調(diào)。

（五）人力資源管理

1充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)平安的前提下，通過人力資源整合，只設(shè)6崗來進(jìn)行街區(qū)的平安保衛(wèi)工作，工作飽和度100％。

2只設(shè)5崗來確保負(fù)一、二街區(qū)，及負(fù)一、二、三個車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務(wù)重，工作飽和度100％。

3行政崗位只設(shè)1人進(jìn)行全面行政管理工作，工作飽和度100％。

4在員工隊伍建設(shè)方面，管理服務(wù)中心一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動員工的人際關(guān)系網(wǎng)，調(diào)動大家的介紹熱忱，主動介紹人員前來參與，進(jìn)一步儲備人力資源。

5團(tuán)隊建設(shè)上，一方面在工作中強(qiáng)調(diào)身體力行、身先士卒、以身帶領(lǐng)的工作方法，帶動員工的工作主動性。另一方面，讓員工相識團(tuán)隊價值，通過講發(fā)展、開思路，激勵員工目光放遠(yuǎn)，以學(xué)習(xí)、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊，以滿意管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的須要。

6服務(wù)中心xx年的重要舉措之一，做到每個部門每周有安排，每周有總結(jié)。提高了服務(wù)的剛好性，提升了服務(wù)品質(zhì)。

7在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求，實行自查、檢查相結(jié)合的管理方法，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。

8員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一，是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表；專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能；工作規(guī)程培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行力；案例分析、提高實操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn)，同時也在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和強(qiáng)化，提升整體服務(wù)水平。

9主動、主動的協(xié)調(diào)了員工餐廳的裝修、材料選購 、安裝及日常管理，并在11月份起先對員工餐廳進(jìn)行全面管理。依據(jù)員工增加狀況，實行了增加

商場員工年終總結(jié)2

在商場擔(dān)當(dāng)客服期間，我仔細(xì)的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，主動的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會是比較多的，這一年來，我仔細(xì)接待每一個客戶，他們的詢問我也仔細(xì)的回答，對于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是主動的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們須要的是什么，主動的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是須要要我們有一個好的看法去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學(xué)習(xí)方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是主動的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，相識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進(jìn)行了解，一些新的改變，也是主動的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有許多的，這一年來，我學(xué)了許多，同時也發(fā)覺自己也有些不足，須要我在今后去改進(jìn)，去仔細(xì)完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期盼著來年有新的任務(wù)，新的機(jī)會等待著我。當(dāng)然我自身的實力也是要去不斷的提高。

商場員工年終總結(jié)3

xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)起先。作為商場的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來商場工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了許多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售實力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能駕馭銷售技巧很重要。首先要留意舉薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客舉薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨意舉薦產(chǎn)品，舉薦時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所須要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光舉薦那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客舉薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。舉薦的同時，還要留意視察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我將做好，剛好總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為商場艾酷專柜的一名員工，我深切感到商場的蓬勃的態(tài)勢。商場人的拼搏向上的精神。

最終，祝福商場在新的一年更上一層樓，更加興盛。

商場員工年終總結(jié)4

記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！痹捠沁@么說的，可來到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應(yīng)當(dāng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個乏累的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不相識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

一、堅持顧客就是上帝的宗旨

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細(xì)工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)當(dāng)這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成漂亮的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

二、對顧客奉獻(xiàn)愛心

后來我慢慢地相識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！

三、樹立更高的目標(biāo)

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)——＂做行業(yè)中的客服＂！的客服就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是xx優(yōu)秀的客服，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增加競爭力，只有這樣，xx才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)建財寶和價值。

商場員工年終總結(jié)5

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲

1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生狀況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順當(dāng)完成。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作實力也須要進(jìn)一步增加，須要不斷接著學(xué)習(xí)以提高自己各項實力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這干脆影響工作效果。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能剛好、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去找尋問題。通過剛好的現(xiàn)場視察，去駕馭工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到剛好向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、明年工作安排

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，肯定能在20xx年做出更好的工作成果。

商場員工年終總結(jié)6

進(jìn)入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我供應(yīng)了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負(fù)責(zé)的招商品項有：食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數(shù)量X戶，其中X類客戶X戶、X類客戶X戶、，已來訪客戶X戶，已探望客戶X戶。現(xiàn)將20xx年詳細(xì)工作狀況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、熟識項目狀況

作為一個招商專員，個人認(rèn)為最基本的就是對自身項目的熟識度和了解度。個人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的學(xué)問相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項目狀況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本駕馭了XXX這個項目的基本狀況。

2、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能學(xué)問

招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能學(xué)問。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程詳細(xì)工作的開展方式與方法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌學(xué)問;學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。

3、進(jìn)行招商詳細(xì)工作大致如下：

①參與前期的市場調(diào)研工作：主要針對XX市各商圈內(nèi)本組品項的商鋪?zhàn)饨饍r格、物管費(fèi)、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過這些市調(diào)工作來充分相識市場及商圈狀況。共計調(diào)研商場X家，主要有：

a.X商圈X家；b.X商圈X家

②參與各市場商戶資料收集工作，除以上所調(diào)研過的商場外，還包括以下商場及門市：資源收集共計46家商場，7條街道門市。

③與同事共同完成對x等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規(guī)劃作參考。

④獨(dú)立完成對XX市本地商家的主動探望工作，截至本周20xx年12月26日止已探望客戶XX戶。主要包括餐飲、食品、消遣等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進(jìn)行宣揚(yáng)，收集那些對本項目有愛好的客戶資料，另一方面深化市場調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價格、經(jīng)營狀況等狀況。

⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計XX戶，邀請其到本項目接待中心深化洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近XX戶，已到項目中心洽談過的有XX家，其他未約見客戶后期接著跟進(jìn)。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時，主要針對東街進(jìn)行各品項規(guī)劃及圖紙設(shè)計工作，并為北京華聯(lián)、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃CAD圖紙。

⑦完成公司布置的各項工作。

二、工作中存在的問題及改進(jìn)方式

①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了肯定進(jìn)步，但照舊存在不足之處，主要狀況如下：

1、通過這段時間的工作，我發(fā)覺自身的專業(yè)技能學(xué)問照舊匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入駐所需各項打算工作了解欠缺。

2、招商工作閱歷不足;在與客戶洽談過程中，()能明顯的感覺到自己招商工作閱歷不足，如遇到不知道或不清晰的問題該如何回答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較麻煩的客戶該以什么樣的方式接著推動等等。

②改進(jìn)方式：在以后的.工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷充溢自己，以增加自己的實際工作實力，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學(xué)到更多的學(xué)問與方法，促使自己實力的快速提升。

三、20xx年工作規(guī)劃

招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成果，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門在20xx年工作任務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行并完備收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1、接著跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項客戶，爭取在我項目收取意向金時能夠勝利達(dá)成XX家;

2、找尋新的意向性客戶，增加客戶資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ);

3、根據(jù)我項目一期規(guī)劃設(shè)計，將本人所負(fù)責(zé)的各品項進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍。

4、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能學(xué)問，不斷豐富自己，快速提升自己的工作實力，保質(zhì)保量、按時完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。

四、致謝

我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作閱歷方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝XXX商業(yè)公司能供應(yīng)給我這樣一個實現(xiàn)自我的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo)，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照看。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去幫助公司做好這個項目。

商場員工年終總結(jié)7

一、工作完成狀況

一年來，本人仔細(xì)履行崗位職責(zé)，立足本職，愛崗敬業(yè)，主動主動地協(xié)作商場各部門同事，團(tuán)結(jié)一樣，主要完成了以下幾項工作：

1、完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作。

2、完成對防損部消防平安及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。

3、完成對各樓層消防設(shè)備的檢測及維護(hù)保養(yǎng)工作。

4、幫助行政部、防損部完成商場消防設(shè)施統(tǒng)計、消防標(biāo)識制作的前期工作。

5、能夠仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。并且?guī)椭渌鼘I(yè)工種的同事完成其它日常修理工作。

二、學(xué)習(xí)和思想狀況

1、在工作中，本人能夠虛心堅持向其它同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能夠合理支配時間，依據(jù)工作須要，剛好學(xué)習(xí)。

2、在平常工作中為加強(qiáng)自身技能及理論學(xué)問的提高，本人參與了中級施工員的培訓(xùn)、參與了助理工程師職稱的培訓(xùn)。并且獲得中級施工員證書。

3、在從事消防設(shè)備管理修理工作中，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的閱歷的同時，能夠去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)學(xué)問。在做好自身設(shè)備管理的同時，借鑒其它方面的閱歷，提升商場消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。

4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事，為了提高對消防工作的相識，努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī)，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。

三、存在的不足和今后努力的方向

總之，一年來，我能夠完成商場部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，這和商場部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的，是大家親密協(xié)作、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和商場領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有肯定的差距：主要是工作中還存在焦急躁心理，工作太度不能剛好調(diào)整。在大事面前，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還須要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，提高自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事日常工作中不能剛好溝通協(xié)調(diào)，造