標(biāo)題：綜合管理部品質(zhì)專員作業(yè)指導(dǎo)書第1頁共2頁綜合管理部品質(zhì)專員作業(yè)指導(dǎo)書1目的規(guī)范品質(zhì)專員行為，確保管理體系的運行情況得到有效地監(jiān)督。2適用范圍適用于規(guī)范品質(zhì)專員日常工作內(nèi)容和方法。3操作人員及技能要求3.1操作人員:品質(zhì)專員3.2技能要求:有國家有關(guān)部門頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，并必須經(jīng)過物業(yè)公司專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。4作業(yè)工具4.1《服務(wù)過程檢驗單》、《客戶投訴記錄表》4.2《個人工作控制日清記錄表》5作業(yè)頻度5.1每兩周對各崗位工作情況抽查1遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。5.2每月至少回訪業(yè)主20戶（可采用電話回訪方式），對業(yè)主反映的問題及時協(xié)調(diào)處理。6工作標(biāo)準(zhǔn)6.1熟悉管理體系的內(nèi)容及各崗位工作流程，了解各崗位日?？己藰?biāo)準(zhǔn)。6.2按抽查計劃完成對各崗位的抽查工作。6.3每月26日前完成服務(wù)過程檢驗記錄的收發(fā)和匯總工作。6.4每周負責(zé)對各崗位服務(wù)過程抽查情況的匯總、統(tǒng)計、分析工作。6.5負責(zé)質(zhì)量記錄的歸檔。6.6依據(jù)計劃配合經(jīng)理做好內(nèi)部審核、管理評審、外審工作6.7配合經(jīng)理根據(jù)滿意度調(diào)查情況，分析存在問題的原因，并督促相關(guān)部門有效處理業(yè)主意見或建議。6.8配合經(jīng)理做好每年至少組織1次業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主滿意程度，對反饋的意見進行匯總、分析，由責(zé)任部門采取措施，對存在問題進行整改并有效地預(yù)防。做好落實、跟蹤驗證工作。標(biāo)題：綜合管理部品質(zhì)專員作業(yè)指導(dǎo)書第2頁共2頁6.9每周對公司的辦公環(huán)境至少進行1次檢查。7作業(yè)指導(dǎo)7.18:20之前簽到，著工裝，佩帶胸卡參加晨會。辦公區(qū)域的衛(wèi)生按照《辦公環(huán)境核查表》上的標(biāo)準(zhǔn)進行清理。對公司職能部門人員上班簽到情況進行監(jiān)督、抽查,若直接到管理處檢查，須事先經(jīng)經(jīng)理同意。7.28:30—8:40聽取綜合管理部經(jīng)理對當(dāng)日工作安排后，開展當(dāng)天工作，嚴(yán)格按照體系要求對各崗位作業(yè)情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題按照《各崗位日常考核標(biāo)準(zhǔn)》進行處理。7.3每月25-26日向各部門發(fā)放并收回各種服務(wù)過程檢驗記錄，28日之前根據(jù)各部門自查、綜合管理部抽查的不合格項，進行統(tǒng)計、匯總、排序、獎懲結(jié)果通告。7.4負責(zé)抽查客服主管對空置房的管理情況，檢查水、電、氣讀數(shù)的準(zhǔn)確性、設(shè)施完好狀況及衛(wèi)生狀況等。7.5負責(zé)抽查客服主管對裝修的監(jiān)管，檢查有無違章現(xiàn)象，填寫《服務(wù)過程檢驗單》。7.7負責(zé)抽查客服主管走訪業(yè)主情況，內(nèi)容是否真實，業(yè)主反饋的問題是否得到及時的落實，填寫《服務(wù)過程檢驗單》。7.8負責(zé)對各崗位服務(wù)過程的抽查工作，并填寫《服務(wù)過程檢驗單》。7.9負責(zé)對秩序員夜間值班情況進行抽查，每月至少兩次，并將抽查情況進行通報。7.10針對易發(fā)生問題的過程進行隨時抽查，使問題得到有效地整改和預(yù)防。7.11檢查過程中，要準(zhǔn)確運用管理體系文件規(guī)定，不得出現(xiàn)錯判、重判和輕判等現(xiàn)象。7.12每天完成當(dāng)天的《個人工作控制日清記錄表》并上報，每周末