城市生活服務平臺-NRYOU-頂層設計方案-V10頂層設計概要講明成都初唐網(wǎng)絡信息有限公司二O一二年四月背景目前，國內面向都市生活服務的網(wǎng)站、移動應用許多，如大眾點評、58同城、IN成都、哇哇幫客，等等。綜合分析這些網(wǎng)站和應用的特點，存在如下幾個要緊的不足：以滿足最終消費者的信息查詢需求為主，對消費全過程的服務被忽略了。以滿足商家的信息公布需求為主，商家的營銷治理需求被忽略了。商家與最終消費者是隔離的，不能進行互動。覆蓋的都市消費領域不全面，一些細小的、不常有的需求得不到滿足，小咨詢題導致了大不便，即所謂長尾效應。商業(yè)模式單一，均以收取商家的信息公布費、排名費、消費提成為要緊收入來源。專門消費提成，嚴峻阻礙了商家上網(wǎng)的主動性，阻礙了信息化社會的進展。因此，如果能夠克服上述缺陷，推出新的平臺模式和業(yè)務模式，必將能夠從猛烈的競爭中勝出，推動信息化社會前進一大步，這是我們開創(chuàng)“哪兒有”都市生活服務平臺的原動力所在?！澳膬河小倍际猩罘掌脚_將覆蓋都市生活的各個消費、服務領域，因此從信息系統(tǒng)開發(fā)的角度來看，將是一個長期的、逐步演進的過程，為了在那個過程中確保信息系統(tǒng)的可擴展性、可愛護性，需要制定一個具有約束力的頂層設計，作為指導以后信息系統(tǒng)建設的總綱領。這是本文檔的宗旨所在。業(yè)務宗旨與理念“哪兒有”都市生活服務平臺的宗旨是，為都市生活消費提供統(tǒng)一的搜索入口，并針對消費行為的全過程提供全面服務，使消費需求能在平臺上得到方便的、貼心的、即時的實現(xiàn)；為商家建立直通最終消費者的網(wǎng)絡通道、提供全新的網(wǎng)絡營銷平臺。簡而言之，我們要做的情況確實是：都市生活搜索門戶+都市消費服務平臺+商家網(wǎng)絡營銷平臺。（那個地點所講的搜索，第一是站內搜索，包括優(yōu)待券、優(yōu)待活動搜索，以后能夠按照業(yè)務進展的需要擴展為全網(wǎng)搜索）。業(yè)務開展過程中，既要強調為個人消費者服務，也要強調為商家服務，還要突出個人消費者與商家的互動，為同城的市民、商家、商城提供個人與個人之間、個人與商家之間、個人與商城之間的網(wǎng)絡互動平臺和電子商務平臺。如下圖所示：“哪兒有”都市生活服務平臺的建設要遵循下列核心理念：簡潔原則：業(yè)務模式要簡潔、系統(tǒng)界面要簡潔、人機交互方式要簡潔。以“哪兒有”搜索作為消費者的要緊入口。完備原則：針對一個消費領域，對消費者的消費行為分析要完備、平臺提供的服務功能要完備。確定性原則：平臺推出的服務各方面都必須是確定的，不能包含任何模糊的內容，以規(guī)避各種潛在糾紛的風險，同時更好地服務市民和商家。開放性原則：“哪兒有”要與同樣為都市生活提供網(wǎng)絡信息服務、為商家提供信息化治理非競爭性企業(yè)建立合作關系，信息系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，共建都市信息化社會的生態(tài)體系。搭平臺原則：業(yè)務的開展要堅持為最終消費者與商家搭建互動平臺、生活平臺、營銷平臺，堅持做好增值服務、從增值服務中獲利。上述宗旨和理念的體現(xiàn)，以餐飲服務領域為例，圖示如下：注：結算時運算優(yōu)待券，以及優(yōu)待規(guī)則。業(yè)務目標業(yè)務目標概要“哪兒有”都市生活服務平臺的目標是要成為都市居民和游客數(shù)字化、信息化生活的網(wǎng)絡門戶，要在3-5年的時刻里將“哪兒有”打造成全國各大中都市生活服務的第一門戶。該平臺不僅要綜合采納社交網(wǎng)絡、地理位置服務、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務等各類互聯(lián)網(wǎng)技術和業(yè)務形狀，而且要能夠整合各類現(xiàn)有業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡資源，包括各類信息服務、各類電子商務、社交、搜索等方面的網(wǎng)站和移動終端等，通過物聯(lián)網(wǎng)以后還需要整合各類物聯(lián)網(wǎng)終端?！澳膬河小辈粌H為消費者提供服務，也為商家提供網(wǎng)絡營銷治理系統(tǒng)，支持商家通過“哪兒有”平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷治理，并與消費者實現(xiàn)直截了當互動?！澳膬河小倍际猩罘掌脚_將面向都市生活的各個領域、以商家優(yōu)待信息的公布和治理為入口，采取逐步推進的策略開拓業(yè)務。2012內，我們的目標第一是：對全部消費領域，所有商家，要能夠提供概要信息的展現(xiàn)和搜索，并支持優(yōu)待信息的公布和治理。對40%的商家，要能夠提供商品或服務的類目信息。對20%的商家，要能夠提供重點商品或服務的單品介紹信息。其次將第一在成都市開拓下列消費領域，實現(xiàn)對消費過程的需求實現(xiàn)、實現(xiàn)商家與消費者的直截了當溝通、為商家提供網(wǎng)絡營銷治理系統(tǒng)：餐飲服務；新房交易；二手房交易。以后將逐步擴展至其他消費領域，包括：購物服務家居裝修物業(yè)服務茶飲服務咖啡服務租車服務美容保健運動健身文化娛樂等等并在適當時機開拓到其他一線、二線都市，力爭用3-5年時刻覆蓋到全國所有的一二線都市。針對各個消費領域，平臺提供的服務內容也要循序漸進，從差不多的信息、咨詢、輔助服務，逐步過渡到提供電子商務服務。綜合起來確實是，“哪兒有”平臺要從消費領域、服務內容、覆蓋都市三個維度進行循序漸進的業(yè)務拓展，用3-5年的時刻覆蓋全國所有的一二線都市，建成全國都市生活第一門戶。如下圖所示：業(yè)務架構規(guī)劃“哪兒有”都市生活服務平臺的業(yè)務包括如下七大領域：面向消費者的消費服務業(yè)務；面向商家的營銷治理服務；平臺的消費者輔助業(yè)務；平臺的商家輔助業(yè)務；平臺的運營業(yè)務；平臺的后臺監(jiān)管業(yè)務；平臺的數(shù)據(jù)分析業(yè)務。這七大業(yè)務領域互相之間是關聯(lián)的，如下圖所示：對上述七大業(yè)務領域的內容概述如下表所述：業(yè)務類別業(yè)務內容概述消費服務業(yè)務1、針對不同的消費領域、不同的消費形式、不同的消費群體，面向消費行為的全過程，提供信息查詢、優(yōu)待券下載及收藏、顧咨詢咨詢、創(chuàng)建訂單或簽定協(xié)議、商品交付或服務消費、結算、點評與分享、咨詢題的后續(xù)跟蹤等等方面的服務和輔助功能，力求使消費者的需求得到最大程度的實現(xiàn)。2、提供可靈活配置的商家過濾機制，使消費者要能夠專門方便地找到所期望的商家、商品或服務、以及優(yōu)待券。3、要將各種網(wǎng)絡資源與商家、商品/服務關聯(lián)，方便消費者進行深度的了解和比較，輔助消費者快速做出決策。4、都市內各種專業(yè)信息服務：包括市政設施、天氣、路況、新聞、政府微博，等等。通過與有關專業(yè)網(wǎng)站合作實現(xiàn)。商家營銷治理服務1、針對不同的消費領域、不同規(guī)模的商家，結合本平臺的特點和資源優(yōu)勢，提供從消費者溝通、消費者社區(qū)建設、會員治理、優(yōu)待券治理、優(yōu)待措施治理、訂單治理、結算、售后跟蹤、咨詢題處理，到店鋪形象展現(xiàn)、優(yōu)待信息公布、動態(tài)信息公布、團購活動組織等方面的服務和輔助功能。2、能夠與商家的內部業(yè)務治理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，專門是訂單信息、結算信息的交換。3、要高度靈活，支持商家按照自己的營銷策略定降服務、治理和輔助功能。消費者輔助業(yè)務1、為消費者提供顧咨詢咨詢、采購輔助（如現(xiàn)場看貨、看房等）、團購活動、投訴處理等輔助服務。2、提供SNS、個人中心等輔助服務。商家輔助業(yè)務1、開通網(wǎng)上商業(yè)街，為商家提供形象展現(xiàn)、與消費者直截了當溝通的平臺和通道。2、關于商城類型的商家，開通網(wǎng)上商城。3、為商家提供消費者點評等反饋信息，以及基于這些信息的統(tǒng)計分析報告、營銷建議方案等方面的服務。4、虛擬客服中心。平臺運營業(yè)務1、會員治理；2、銷售治理；3、廣告治理；4、市場活動治理；5、人力資源治理；6、財務治理；7、產(chǎn)品治理；8、資產(chǎn)檔案治理。后臺監(jiān)管業(yè)務1、對消費者的網(wǎng)上點評、論壇帖子、社區(qū)圈子中公布的言論進行法規(guī)符合性監(jiān)控。2、對差評、好評進行監(jiān)控。3、對商家公布的優(yōu)待信息、動態(tài)信息進行監(jiān)控。4、對消費者與商家之間的交易活動進行監(jiān)控。5、對平臺業(yè)務人員、客服人員的網(wǎng)絡行為進行監(jiān)控，并與服務要求進行比對，發(fā)覺咨詢題，并形成咨詢題報告。6、對所有注冊會員、游客對網(wǎng)站、后臺的訪咨詢行為進行點擊監(jiān)控。數(shù)據(jù)分析業(yè)務基于監(jiān)控數(shù)據(jù)，開展下列分析業(yè)務：1、網(wǎng)站及后臺對象的點擊訪咨詢率統(tǒng)計分析。2、商家、商品/服務的點評情形統(tǒng)計分析。3、消費趨勢統(tǒng)計分析。4、平臺業(yè)務人員、客服人職員作績效統(tǒng)計分析。5、消費者投訴情形統(tǒng)計分析。兩年內業(yè)務內容規(guī)劃兩年內打算覆蓋的消費領域和提供的要緊服務內容大致規(guī)劃如下表所示：業(yè)務名稱服務講明餐飲服務為店家服務：網(wǎng)上前臺、優(yōu)待治理、消費者資源服務、溝通服務、粉絲團。為食客服務：網(wǎng)上訂餐、飲食文化、資訊服務、美食家論壇、美食圈子、名廚直通車、我的美食空間。新房交易為賣房人服務：網(wǎng)上售樓部、消費者資源服務、溝通服務。為買房人服務：資訊服務、團購服務、陪購服務、專家咨詢服務、信用擔保服務。二手房交易為房東服務：信息公布、消費者服務、出租治理。為中介機構服務：網(wǎng)上營業(yè)部、消費者資源服務、溝通服務。為租買房人服務：資訊服務、陪購服務、專家咨詢服務、信用擔保服務。裝修業(yè)務1、為設計公司服務：網(wǎng)上營業(yè)部、設計方案展現(xiàn)、消費者資源服務、與消費者的溝通治理、簽約裝修工程隊治理、監(jiān)理服務治理。2、為裝修工程隊服務：網(wǎng)上營業(yè)部、案例展現(xiàn)、價格估算、簽約設計公司治理、簽約供應商治理、消費者資源服務、與消費者的溝通服務。3、為建材商城服務：網(wǎng)上商城、、商家服務中心、消費者服務中心、優(yōu)待治理、消費者資源服務、溝通服務。4、為建材商家服務：網(wǎng)上商鋪、消費者服務中心、優(yōu)待治理、消費者資源服務、溝通服務。5、為房主服務：設計方案治理、網(wǎng)上采購、裝修治理、售后事務、優(yōu)待券、資訊服務、家裝論壇、專家直通車。物業(yè)服務為物業(yè)公司服務：網(wǎng)上服務站、投訴治理、溝通服務。為家產(chǎn)愛護機構服務：網(wǎng)上服務站、消費者資源服務、溝通服務為業(yè)主服務：家產(chǎn)愛護治理、服務商治理、服務治理、投訴治理、信用擔保服務、社區(qū)論壇、社區(qū)圈子服務。茶飲服務1、為茶文化服務：資料服務、活動服務、動態(tài)信息服務、其他資訊服務。2、為茶店服務：網(wǎng)上茶店、消費者資源服務3、為茶館服務：網(wǎng)上前臺、消費者服務中心、優(yōu)待治理、消費者資源服務、溝通服務、粉絲團。4、為茶廠服務：網(wǎng)上茶店、消費者資源服務。5、為茶客服務：網(wǎng)上購物、售后事務、優(yōu)待券、資訊服務、同好圈子，專家直通車，我喜愛的茶店，我喜愛的茶館，我喜愛的品牌。購物服務為商城服務：網(wǎng)上商城、商家服務中心、消費者服務中心、優(yōu)待治理、消費者資源服務、溝通服務、粉絲團、達人社區(qū)。為商家服務：網(wǎng)上商店、消費者服務中心、優(yōu)待治理、消費者資源服務、溝通服務、粉絲團、達人社區(qū)。為顧客服務：網(wǎng)上購物、售后事務、優(yōu)待券、資訊服務、同好圈子，專家直通車，我喜愛的商場，我喜愛的商家，我喜愛的品牌。租車服務1、為租賃公司服務：網(wǎng)上車店、消費者服務中心、優(yōu)待治理、消費者資源服務、溝通服務。2、為零配件企業(yè)服務：網(wǎng)上店鋪、消費者服務中心、優(yōu)待治理、消費者資源服務、溝通服務。3、為顧客服務：網(wǎng)上租車、售后事務、優(yōu)待券、資訊服務、專家直通車、租車論壇。這些服務的開展需要一系列支撐服務，要緊包括：業(yè)務名稱服務講明搜索服務支持網(wǎng)站內容的全文搜索、主題搜索，提供二級搜索服務。消費導航服務體現(xiàn)為“哪兒有”功能，支持主題詞、清單選擇、按鈕等交互方式。地圖導航服務通過地理位置進行消費導航：商場導航、商家導航、商品與服務導航，結合個人的消費歷史、消費偏好。商家信用治理針對商家進行信用評定，并以星級的形式公布。個人信用治理針對個人進行信用評定，并有條件公布、使用。資訊預約服務支持商家、個人預約資訊、商品等信息，及時推送、及時提醒。支持同城預約、跨城預約。我的都市生活我的圈子，我的顧咨詢，優(yōu)待券，我喜愛的商場，我喜愛的商家，我喜愛的品牌，售后事務，我的資訊，資料庫，我的會員卡，我的歷史，我的信用。電子支付支持銀行網(wǎng)銀、第三方支付平臺、手機支付平臺。要能夠跟蹤交易的全生命周期；要支持與支付手段有關的優(yōu)待、獎勵措施。所有這些服務要支持跨都市。信息系統(tǒng)頂層架構規(guī)劃頂層需求分析為了支持業(yè)務目標的實現(xiàn)，對“哪兒有”平臺頂層架構有如下要緊需求：編號分類需求項服務講明1擴展性部署架構的擴展性1、邏輯上應該是大集中的部署架構，物理上要支持多個部署節(jié)點，例如一個都市一個節(jié)點，或者多個都市一個節(jié)點。節(jié)點之間能夠通過互聯(lián)網(wǎng)連接，也能夠通過專線連接。2、每個節(jié)點要支持集群運算。3、平臺要能夠識別訪咨詢用戶距離哪個節(jié)點近，就近接入。4、平臺的后臺基礎設施要支持虛擬化和云運算技術。5、要能夠提供虛擬桌面給用戶。2擴展性業(yè)務功能的擴展性1、要能夠持續(xù)擴展新的業(yè)務上線，融入總體框架，從移動終端到Web頁面到后臺能夠實現(xiàn)無縫集成。2、不同的業(yè)務中，角色的名稱要能夠不同，術語的表達要承諾不同。3、基礎代碼類數(shù)據(jù)要提供統(tǒng)一的訪咨詢API和愛護工具，承諾動態(tài)修改數(shù)據(jù)項。這類數(shù)據(jù)一樣不承諾用于操縱業(yè)務邏輯，如果用了必須有登記記錄，以便查閱。3擴展性數(shù)據(jù)資源集中治理要建立數(shù)據(jù)資源治理平臺，將分布在各個都市節(jié)點的信息資源納入統(tǒng)一的框架進行治理，使之能夠被全局訪咨詢，同時對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的歸檔、統(tǒng)計分析、以及數(shù)據(jù)挖掘。4集成性內部集成性1、平臺內部各個頻道之間要能夠實現(xiàn)無縫集成。2、異地節(jié)點之間要能夠互相集成對方的功能、頁面。3、異地節(jié)點之間的數(shù)據(jù)庫要能夠實現(xiàn)分布式部署與大集中部署之間的靈活切換。4、異地節(jié)點之間要能夠實現(xiàn)互為災難備份。5、全平臺實現(xiàn)單點登錄、漫游。6、每個用戶都能夠定制自己的首頁。5集成性外部集成性-服務器端1、要能夠與其他網(wǎng)站實現(xiàn)可定義的數(shù)據(jù)交換，支持同步和異步兩種模式。2、要能夠與其他網(wǎng)站實現(xiàn)“服務”級別的調用集成。3、要能夠與其他網(wǎng)站實現(xiàn)頁面欄目級別的集成。4、移動終端要能夠其他應用的訪咨詢入口，并實現(xiàn)參數(shù)傳遞。6安全性用戶身份安全性1、提供差不多的“用戶名+密碼”訪咨詢機制。2、電子商務交易提供手機動態(tài)密碼驗證、和/或數(shù)字證書。3、用戶能夠定制個人中心中的某些功能、資料的訪咨詢需要手機動態(tài)密碼驗證、和/或桌面安全證書。7安全性關鍵數(shù)據(jù)安全性1、用戶隱私有關的信息，在后臺有嚴密的安保措施防止被非法復制或者非法訪咨詢。2、用戶能夠選擇將特定的數(shù)據(jù)加密儲備（結合其用戶名、密碼、和或數(shù)字證書）。3、后臺要建立安全監(jiān)控機制，對數(shù)據(jù)庫的任何操作都有日志記錄。4、從前端執(zhí)行的特定操作要有日志記錄。8安全性應用安全性1、對應用的訪咨詢進行授權治理，沒被授權的應用不承諾用戶訪咨詢。2、用戶身份認證、會話時效操縱。3、重復登錄探測、提示和操縱。4、異地多點登錄探測、提示和操縱。9可用性數(shù)據(jù)可用性數(shù)據(jù)庫要有在線實時冗余備份10可用性應用系統(tǒng)可用性1、應用系統(tǒng)要支持集群運算，實現(xiàn)失效自動轉移。2、應用系統(tǒng)要建立災難備份，實現(xiàn)自動切換。11先進性技術先進性要綜合采納SOLOMO技術，支持收消費者端、富消費者端、移動消費者端、物聯(lián)網(wǎng)消費者端。12先進性業(yè)務先進性業(yè)務功能要遵循面向對象的原則，要能夠結合地理位置、上下文、用戶日程安排、以及用戶偏好提供貼合需要的服務（所得即所需，WGWN）。13先進性用戶偏好建模1、用戶偏好的描述要字典化，以便于匹配和統(tǒng)計分析。2、對用戶偏好建立可愛護的模型。14先進性商家信用評判建模1、建立商家信用評判指標體系2、自動采集商家信用記錄3、自動評定商家信用等級15先進性個人信用評判模型1、建立個人信用評判指標體系2、自動采集個人信用記錄3、自動評定個人信用等級16先進性標準化1、數(shù)據(jù)元素標準化2、數(shù)據(jù)對象標準化3、數(shù)據(jù)交換接口標準化4、功能接口標準化5、外部接口標準化6、基礎數(shù)據(jù)代碼化，如商品代碼、服務功能代碼等。17先進性數(shù)據(jù)挖掘平臺完整地記錄個人、商家、商場的所有網(wǎng)絡活動，并建立強大的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，通過統(tǒng)計分析得到各種報告，為個人、商家、商場、乃至政府決策機構提供資訊服務，同時也為平臺業(yè)務的開展提供決策依據(jù)。18可治理性可監(jiān)控所有業(yè)務應用系統(tǒng)均可提供接口，與業(yè)務監(jiān)控應用系統(tǒng)集成、與IT設施監(jiān)控系統(tǒng)集成，使得業(yè)務過程、應用系統(tǒng)運行狀態(tài)均可監(jiān)控、可治理。19可治理性可配置類似的業(yè)務功能被高度抽象，通過參數(shù)配置實現(xiàn)其對不同業(yè)務的習慣。應用系統(tǒng)邏輯架構設計按照業(yè)務目標的定義，”哪兒有”都市生活服務平臺的應用系統(tǒng)分如下幾類：都市生活服務類業(yè)務應用系統(tǒng)：包括面向消費者消費行為全過程的各類都市生活服務業(yè)務的應用系統(tǒng)、以及各類專業(yè)的都市信息服務系統(tǒng)，其中又區(qū)分通用服務應用系統(tǒng)、專業(yè)服務應用系統(tǒng)。消費者輔助類應用系統(tǒng)：包括呼叫中心治理系統(tǒng)、消費者咨詢服務治理系統(tǒng)、團購治理系統(tǒng)、消費者活動治理系統(tǒng)。商家營銷治理服務類應用系統(tǒng)：包括針對各個消費領域的營銷治理系統(tǒng)、客戶治理系統(tǒng)、客戶社區(qū)治理系統(tǒng)、虛擬客服中心，等。商家輔助類應用系統(tǒng)：包括商街商城治理系統(tǒng)，電子商鋪治理系統(tǒng)，等。后臺業(yè)務監(jiān)管類應用系統(tǒng)：包括業(yè)務狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、業(yè)務量監(jiān)控系統(tǒng)、活動監(jiān)控系統(tǒng)、信用監(jiān)控系統(tǒng)。數(shù)據(jù)分析類應用系統(tǒng)：包括業(yè)務統(tǒng)計分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。平臺運營治理類應用系統(tǒng)：包括會員治理、銷售治理、廣告治理、市場活動治理、財務治理、人力資源治理、產(chǎn)品治理、資產(chǎn)及檔案治理、內部實時溝通平臺等方面的治理信息系統(tǒng)。支撐平臺類應用系統(tǒng)：包括用戶治理及身份認證平臺、數(shù)據(jù)交換平臺、應用集成平臺（服務總線）、地圖及位置引擎、數(shù)據(jù)資源治理平臺。安全愛護類應用系統(tǒng)：包括防病毒系統(tǒng)、安全審計系統(tǒng)、防火墻系統(tǒng)等。運維管控類應用系統(tǒng)：包括IT基礎設施監(jiān)控系統(tǒng)、運維管控平臺系統(tǒng)。個人門戶系統(tǒng)。商家門戶系統(tǒng)。在租用或托管的模式下，安全愛護類應用系統(tǒng)，以及IT基礎設施監(jiān)控系統(tǒng)將由IDC服務商提供。不管是在網(wǎng)站，依舊在移動消費者端，個人門戶的設置應支持分層結構，即：全局層面的個人主頁。在各個業(yè)務應用系統(tǒng)中的個人主頁。各類應用系統(tǒng)存在下圖所示的邏輯關系：數(shù)據(jù)交換平臺實現(xiàn)異步數(shù)據(jù)交換，交換的雙方即能夠是局域網(wǎng)內的應用系統(tǒng)，也能夠是異地都市節(jié)點的應用系統(tǒng)，還能夠是合作伙伴的應用系統(tǒng)。面向市民、最終消費者的通用服務（前臺）應用系統(tǒng)包括：通用活動服務系統(tǒng)，支持前臺消費者、商城、商家參與活動。都市公共服務系統(tǒng)，涵蓋都市市政、公益、便民設施的信息服務和治理，以及市民與這些設施的主管機構之間的交流溝通、事務交互的治理。在線客服：要能夠支持虛擬企業(yè)客服，為商家提供客服外包服務。專家咨詢：通過IM、留言與行業(yè)專家交流。針對上下文智能判定能夠找到的專家。通用的后臺服務功能包括：網(wǎng)站內容治理：要能夠治理子網(wǎng)站。電子商務治理；行業(yè)專家治理：專家的名稱，依據(jù)不同的行業(yè)，能夠是專家、行家、達人、老師，等等，應可配置。網(wǎng)店治理；粉絲團治理；客戶關系治理；售后服務治理；優(yōu)待活動治理；社區(qū)治理；會員治理：要支持多個層級的會員的治理?？头卫恚嚎头藛T、客服資料等的治理，支持客服外包業(yè)務。通用活動治理：治理平臺、商城、商家針對消費者、商家開展的活動，包括商品體驗活動，如看房活動。平臺總體網(wǎng)絡架構設計如下圖所示：對該總體部署架構講明如下：都市生活服務平臺由一到多個都市節(jié)點組成，每個都市節(jié)點針對一城或相近的多城提供服務。整個平臺所有節(jié)點應形成一個星形結構，設置一個都市節(jié)點作為該結構的中心節(jié)點（或稱總節(jié)點）。各都市節(jié)點數(shù)據(jù)中心之間通過專線，或者互聯(lián)網(wǎng)連接。當通過互聯(lián)網(wǎng)連接時，相互間的數(shù)據(jù)交換通過數(shù)據(jù)交換平臺實現(xiàn)。各都市節(jié)點的數(shù)據(jù)中心均設置安全接入?yún)^(qū)，用于外部接入，包括用戶訪咨詢門戶系統(tǒng)、以及外部合作伙伴接入。數(shù)據(jù)中心部署架構設計每個都市節(jié)點確實是一個數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心內部按功能進行片區(qū)劃分，其結構類似，均由如下幾部分組成：業(yè)務應用區(qū)：放置各類業(yè)務應用系統(tǒng)的應用服務器集群。數(shù)據(jù)分析應用區(qū)：放置數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計分析類應用系統(tǒng)的應用服務器集群?；A平臺應用區(qū)：放置基礎平臺類應用的應用服務器集群。數(shù)據(jù)治理區(qū)：放置各類應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務器集群、以及備份數(shù)據(jù)庫服務器集群，建立專用的儲備網(wǎng)絡（SAN）。運維監(jiān)控區(qū)：放置各類監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控終端、運維治理類應用系統(tǒng)的應用服務器集群。數(shù)據(jù)交換區(qū)：放置數(shù)據(jù)交換服務器集群，實現(xiàn)與外部合作伙伴之間的數(shù)據(jù)交換。安全接入?yún)^(qū)：放置各類安全防護系統(tǒng)的服務器集群，以及平臺的個人用戶門戶服務器集群、商家門戶服務器集群。上線測試區(qū)：放置用于上線鈔票驗證測試用的服務器、測試終端等設備。見下圖所示。其中，上線測試區(qū)一樣應放置在公司總部的局域網(wǎng)內，其他分區(qū)一樣采納租賃、托管方式建設和運營。應用系統(tǒng)部署架構設計第一，業(yè)務應用系統(tǒng)是分層部署的，如下圖所示：關于下圖的講明：圖中沒有將數(shù)據(jù)庫層表現(xiàn)出來。其中，展現(xiàn)終端層部署于終端設備，即PC、各類移動終端；其他各層（包括數(shù)據(jù)庫層）則部署于后臺服務器端。第二，后臺系統(tǒng)、網(wǎng)站的物理部署角度看，各類應用系統(tǒng)的部署架構要點如下：基于都市生活服務平臺的業(yè)務目標定位，平臺中的大部分業(yè)務類應用系統(tǒng)均應采納各都市節(jié)點集中部署的架構?；跇I(yè)務集中監(jiān)控的原則，業(yè)務監(jiān)控類應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析類應用系統(tǒng)采納全國大集中部署的架構?；贗T設施集中治理的原則，IT監(jiān)控、運維治理等運維管控類應用系統(tǒng)、上線測試區(qū)采納全國大集中部署架構。身份認證、數(shù)據(jù)交換等支撐平臺類應用系統(tǒng)采納總節(jié)點與各都市節(jié)點星形部署的架構。業(yè)務應用系統(tǒng)的通用功能架構從平臺的業(yè)務目標定位動身，針對特定行業(yè)的應用系統(tǒng)要緊是為該行業(yè)內的商家、行家與消費者提供交互平臺，為商家和消費者提供增值服務，為行業(yè)的消費者提供依據(jù)愛好愛好建立社區(qū)和圈子。針對特定行業(yè)的應用系統(tǒng)均帶有電子商務功能；電子商務功能分商家和平臺兩類，平臺的電子商務僅限于團購，以及針對無網(wǎng)店的商家的代理業(yè)務（能夠歸于團購中）。由此總結出業(yè)務應用系統(tǒng)的通用功能架構如下圖所示：一個業(yè)務應用系統(tǒng)是由前臺功能（面向消費者）和后臺功能（面向商家和平臺業(yè)務人員）組成的完整體系。后臺功能大部分是跨行業(yè)通用的。為了上述這些功能的通用化，需要引入行業(yè)術語體系、行業(yè)對象命名規(guī)則、業(yè)務角色命名規(guī)則等，同時要依靠應用基礎平臺提供的通用基礎服務組件來構建各個業(yè)務功能單元。要建立統(tǒng)一的、層次結構的商品分類體系、以及編碼體系，應參照國家標準。業(yè)務應用系統(tǒng)技術架構設計技術架構由兩部分組成：數(shù)據(jù)架構和軟件架構。數(shù)據(jù)架構概述“哪兒有”都市生活服務平臺的業(yè)務應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，按層次能夠分為應用支撐數(shù)據(jù)、基礎數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、決策支持數(shù)據(jù)，按數(shù)據(jù)的作用能夠進一步劃分出共享數(shù)據(jù)、交換數(shù)據(jù)。如下圖所示：在設計應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結構、設計數(shù)據(jù)儲備方案、設計數(shù)據(jù)交換方案、設計數(shù)據(jù)部署架構時，要充分考慮不同層次數(shù)據(jù)的區(qū)別處理，以及它們之間的關聯(lián)關系。軟件架構概述通過軟件架構定義業(yè)務應用系統(tǒng)的實現(xiàn)技術。平臺的各類業(yè)務應用系統(tǒng)均采納J2EE技術開發(fā)。各類業(yè)務應用系統(tǒng)應具備雙用戶交互界面，即網(wǎng)站界面、移動消費者端界面，其總體架構如下圖所示：兩類界面要共享應用邏輯層和數(shù)據(jù)庫層，而頁面服務層各不相同。具體到單個業(yè)務應用系統(tǒng)的內部技術架構，如下圖所示：通用的支撐功能和業(yè)務功能都必須封裝為通用的服務，業(yè)務功能單元通過對服務的組裝和實例化實現(xiàn)。在門戶、在移動消費者端，都能夠按照需求定制業(yè)務功能單元。在門戶、在移動消費者端，都能夠集成其他業(yè)務應用系統(tǒng)、或其功能單元、或其服務。應用基礎平臺提供應用層、服務層開發(fā)的基礎組件，詳見后述。服務總線提供服務層中內外部業(yè)務服務功能之間集成、組裝以構成應用層業(yè)務功能單元的框架。應用集成接口是基于服務的接口，對異地都市節(jié)點的應用功能單元、合作伙伴的應用功能單元，要能夠做到頁面調用與集成，并能夠傳遞環(huán)境參數(shù)。業(yè)務監(jiān)控接口、活動監(jiān)控接口、系統(tǒng)監(jiān)控接口也應是基于服務的接口。數(shù)據(jù)交換接口采納專用接口以提升效率。應用基礎平臺概述應用基礎平臺包括兩大部分：應用系統(tǒng)開發(fā)框架公共組件庫應用系統(tǒng)開發(fā)框架提供以下功能（但不僅限于這些）：通用驗證：合法性校驗，如：是否為空、是否超長；要緊是檢查是否能存入數(shù)據(jù)庫。格式校驗，如：Email的形式是否正確、數(shù)值的范疇是否合理情形。唯獨性校驗，類似于數(shù)據(jù)庫的唯獨性約束校驗。實時校驗，即用戶每次點擊鍵盤，或者輸入域失去焦點時進行校驗。統(tǒng)一校驗，即當用戶進行提交操作時，對所有待提交的數(shù)據(jù)進行一次校驗。數(shù)據(jù)綁定：用戶修改表單時，能夠支持自動化初始控件，當某個控件中的數(shù)據(jù)被修改時，會自動映射到對象中。消費者端數(shù)據(jù)緩存：在消費者端儲備常用的基礎代碼數(shù)據(jù)，例如：商品代碼、商家代碼服務功能代碼等，并實現(xiàn)基于版本的自動更新。分頁、過濾、排序處理：關于數(shù)據(jù)量專門大的業(yè)務系統(tǒng)，應用開發(fā)框架要提供數(shù)據(jù)顯示的分頁處理功能，通過監(jiān)聽表格所在的滾動條的向下滾動操作，當滾動的次數(shù)大于指定的數(shù)值時，系統(tǒng)將自動發(fā)出分頁要求，并能夠定制數(shù)據(jù)過濾規(guī)則、前臺數(shù)據(jù)排序處理。統(tǒng)一配置：關于工具欄、菜單欄、狀態(tài)欄能夠進行自定義配置，滿足用戶個性化需要。離線操作：消費者端支持離線操作，斷開連接后數(shù)據(jù)能夠儲備本地，連線后能夠提交服務端。基于數(shù)字證書的認證方式：支持采納統(tǒng)一的數(shù)字證書認證方式，安全級別高，治理嚴格規(guī)范。規(guī)則引擎：提供靈活、有用的規(guī)則引擎服務，便于規(guī)范對業(yè)務規(guī)則的操縱和處理?；谂渲玫娜蝿照{度：提供任務調度功能，支持有定時要求的業(yè)務邏輯的處理，不同任務的調度屬性能夠分別配置?；谂渲玫氖聞仗幚恚壕哂惺聞找蟮臉I(yè)務，開發(fā)不需要自己治理，事務屬性能夠按照需要靈活配置。日志治理：提供日志記錄和治理功能，支持開發(fā)人員按照需要把關鍵的處理和操作記錄到文本文檔，便于跟蹤和監(jiān)控。任務提醒功能：統(tǒng)一進行任務提醒，不需要各自去開發(fā)各自的功能，只需要調用平臺提供的組件就能夠完成提醒功能，同時能夠設置提醒頻率，提供自定義功能。支持多種圖形展現(xiàn)：可定制各種動態(tài)實時動態(tài)圖形展現(xiàn)，如：統(tǒng)計分析圖、業(yè)務監(jiān)控界面等?？焖匍_發(fā)工具：平臺需要提供快速開發(fā)功能，在開發(fā)過程中經(jīng)常需要編寫主子表的愛護界面，為減少編寫主子表愛護界面的編碼工作，通過代碼生成工具直截了當生成主子表愛護查詢有關的代碼。公共組件庫提供構建業(yè)務信息系統(tǒng)的基礎組件，要緊包含：界面整合組件：提供各類應用系統(tǒng)的松耦合整合功能，將不同廠商開發(fā)的應用和諧集成，按統(tǒng)一的方式治理訪咨詢權限，為不同權限的用戶展現(xiàn)相應的界面，支持Java和.Net應用的和諧整合；用戶訪咨詢安全操縱組件：提供不同策略的用戶安全登錄方式，支持PKI(CA)技術的用戶驗證登錄技術，支持用戶應用訪咨詢安全操縱，提供用戶行為日志和行為審核；數(shù)據(jù)集成組件：提供異構數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)交換，不同應用系統(tǒng)之間形成松散耦合連接，實現(xiàn)信息的交換、路由、分發(fā)、轉換等功能，支持多種方式交換，多種方式的數(shù)據(jù)接入；提供可視化的數(shù)據(jù)交換流程定義工具，可視化的數(shù)據(jù)處理映射工具和可視化的治理操縱臺；提供多種部署方式和基于配置的組件化技術；應用集成組件：邏輯集中分布儲備的各類業(yè)務數(shù)據(jù)，提供標準的數(shù)據(jù)邏輯視圖和數(shù)據(jù)服務接口，通過數(shù)據(jù)接入層、數(shù)據(jù)模型層和數(shù)據(jù)共享層為各異構應用系統(tǒng)提供基于服務的數(shù)據(jù)集成和共享服務，以支持異構應用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳遞和信息共享服務；名目服務組件：提供組織、人員等基礎數(shù)據(jù)的輕量級名目訪咨詢接口（LDAP），支持名目數(shù)據(jù)的治理功能，并支持數(shù)據(jù)的分布式儲備和同步；信息資源編目工具：基礎信息資源數(shù)據(jù)的編目和治理，支持數(shù)據(jù)訪咨詢治理范疇權限操縱，并提供信息資源的掃瞄和查詢功能。工作流治理組件：提供工作流引擎、工作流表單設計器、工作單處理器、流程定義和設計工具和可視化的流程監(jiān)控和治理工具；報表功能組件：提供滿足業(yè)務的報表設計工具，報表服務器功能，報表調度器和相應的其他功能；其他功能組件：包括全文檢索組件、監(jiān)控治理組件、智能電子表單組件。參見下圖：其他的通用組件，參見下圖：服務層內容概述服務層提供封裝為Web服務的各種通用支撐功能和業(yè)務功能。通用支撐功能包括：服務名稱服務講明搜索服務支持網(wǎng)站內容的全文搜索、主題搜索，提供二級搜索服務。消費導航服務體現(xiàn)為“我要”功能，支持主題詞、菜單、按鈕等交互方式。地圖導航服務通過地理位置進行消費導航：商場導航、商家導航、商品與服務導航，結合個人的消費歷史、消費偏好。商家信用治理針對商家進行信用評定，并以星級的形式公布。個人信用治理針對個人進行信用評定，并有條件公布、使用。資訊預約服務支持商家、個人預約資訊、商品等信息，及時推送、及時提醒。支持同城預約、跨城預約。我的都市生活我的主頁，我的圈子，我的顧咨詢，優(yōu)待券，我喜愛的商場，我喜愛的商家，我喜愛的品牌，售后事務，我的資訊，資料庫，我的積分，我的歷史，我的信用。電子支付支持銀行網(wǎng)銀、第三方支付平臺、手機支付平臺。要能夠跟蹤交易的全生命周期；要支持與支付手段有關的優(yōu)待、獎勵措施。服務總線概述遵循業(yè)界關于SOA的通用標準，提供服務注冊、服務發(fā)覺、服務使用日志等方面的功能。支持異地注冊的服務的治理。應用系統(tǒng)開發(fā)要緊技術規(guī)范要求由于都市生活服務平臺的開發(fā)是一個比較漫長的、逐步演進的過程，因此對開發(fā)規(guī)范的要求，關于確保平臺的技術一致性、可愛護性至關重要。開發(fā)項目治理規(guī)范要求開發(fā)過程必須嚴格遵循CMMILevel3的有關規(guī)范要求。總體技術要求設計開發(fā)都市生活服務平臺的各類業(yè)務應用系統(tǒng)時，要求遵循如下原則：開放性原則：不僅技術架構要具有開放性，系統(tǒng)功能對用戶也要有開放性，支持用戶參與。可擴展性原則：技術架構、部署架構、功能架構，均要有專門強的擴展能力，能習慣以后的適度變化。組件化原則：這詳細設計中，要充分提煉通用功能，進行組件化。逐步演進原則：對所有功能要定義優(yōu)先級，配合業(yè)務的逐步開展而逐步實現(xiàn)。其他關鍵要求：用戶使用時，網(wǎng)站頁面深度不能超過3級，在手機終端上不能超過兩級。除大量數(shù)據(jù)的查詢功能外，其他功能頁面的響應時刻應不大于3秒。固定寬度、長度的頁面應盡量在一屏中展現(xiàn)，盡量幸免使用水平或垂直滾動條。視圖數(shù)據(jù)量大時，應自動分頁展現(xiàn)；每頁的行數(shù)應在本地可配置。數(shù)據(jù)量大的查詢，應約束必須先給出適當?shù)臈l件才能執(zhí)行查詢，幸免系統(tǒng)性能的突然大幅下降。環(huán)境與開發(fā)工具要求關于采納Java開發(fā)的業(yè)務應用系統(tǒng)，開發(fā)、運行環(huán)境以及開發(fā)工具方面的要