雙十一工作總結(jié)（通用6篇）

雙十一工作總結(jié)篇1

在前期預(yù)備中，我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)展了培訓(xùn)和發(fā)動(dòng)，要求各品牌準(zhǔn)時(shí)上架適銷單品、全員下載xx，同時(shí)具體培訓(xùn)xx下單流程，使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前預(yù)備。

在活動(dòng)組織上，我們吸取去年活動(dòng)的閱歷，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁幫助，指導(dǎo)不熟識(shí)操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動(dòng)當(dāng)天未消失顧客長時(shí)間排隊(duì)等候的狀況。

在氣氛營造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳設(shè)，充分營造了良好的活動(dòng)氣氛。

但是通過活動(dòng)也反映出來一些存在的缺乏：

一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷班的員工進(jìn)展了事前培訓(xùn)，但是在實(shí)際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不嫻熟、兌卡不標(biāo)準(zhǔn)等問題。

二是營業(yè)員開單不標(biāo)準(zhǔn)，未按要求開具銷售單或商品編碼、價(jià)格填寫錯(cuò)誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對(duì)、輸機(jī)效率。

三是xx手機(jī)客戶端不完善，選取商品時(shí)不能直觀推斷所屬店鋪，造成顧客下單錯(cuò)誤，購置了其他店鋪的化裝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。

四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此許多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨，且購置的商品價(jià)格在xx出頭，但我們店內(nèi)快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費(fèi)，對(duì)此許多顧客有意見，為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為xx包郵，以滿意顧客需求。

針對(duì)上述問題，我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺(tái)設(shè)置問題，以期為顧客供應(yīng)更好的購物體驗(yàn)。

雙十一工作總結(jié)篇2

布滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的光棍節(jié)已經(jīng)過去，回首今年整個(gè)節(jié)日期間的超市，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指導(dǎo)之下，加之全體治理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實(shí)，商場工作得以順當(dāng)開展。在xx銷售目標(biāo)上，眾人不行謂未盡之能事，且不管結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不行說不令人欣喜。對(duì)于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進(jìn)展反思和總結(jié)如下：

一、盤點(diǎn)光棍節(jié)日期間的工作

A、加強(qiáng)賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的治理。

B、對(duì)本賣場競爭店的調(diào)研及四周消費(fèi)狀況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下，避開商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)展清退，節(jié)日性商品的治理，盡一切可能做到不打無預(yù)備之仗。

C、積極組織治理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對(duì)A類科別的幫扶力度，一切為銷售效勞。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷人員可能消失或之前常常消失的問題進(jìn)展了分析。

二、存在的問題

超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，年度xx月份月合計(jì)銷售：xx萬于元，月度銷售目標(biāo)xx萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：

A：大環(huán)境：受國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競爭店酒飲強(qiáng)勢等影響，客單價(jià)、來客數(shù)相對(duì)削減，特殊是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)峻，購置力嚴(yán)峻缺乏，因xx區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購置來都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)削減。

B：促銷：場外促銷活動(dòng)以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時(shí)，應(yīng)加大場外促銷活動(dòng)，特殊是節(jié)日前10—15天，這對(duì)于提高商場來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對(duì)于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨、堆頭治理混亂與新品引進(jìn)速度慢，光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價(jià)促銷商品常常消失備貨缺乏，堆頭陳設(shè)不飽滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時(shí)缺乏商品可比性，造成業(yè)績的流失。

D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高：一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面擔(dān)當(dāng)賣場的.品牌形象損失，另一方面商場還可能要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)峻影響賣場業(yè)績及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問題，和光棍節(jié)大閘蟹大事等。

E：人員流失率過高：員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)學(xué)問相對(duì)熟識(shí)后消失辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由，員工流失比擬嚴(yán)峻。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。

針對(duì)以上問題，主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強(qiáng)化根底治理、狠抓xx效勞質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己闷放菩蜗?、?chuàng)立xx依據(jù)地為目標(biāo)，在堅(jiān)持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下，盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱忱，加強(qiáng)對(duì)值班長、治理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí)，貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場治理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來、滿足而歸。

B、商品治理。堅(jiān)持對(duì)A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的位置，表達(dá)較強(qiáng)的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。仔細(xì)分析商品構(gòu)造及市場需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整商品構(gòu)造并合理掌握庫存，避開積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優(yōu)勢，使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí)，進(jìn)一步展現(xiàn)賣場連鎖優(yōu)勢。

C、員工治理。努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核，仔細(xì)貫徹師徒幫帶體系，以及對(duì)專管員干部的考核力度，協(xié)作選購部對(duì)商品的各項(xiàng)治理及各類商品的追蹤。仔細(xì)落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極協(xié)作公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場治理節(jié)日促銷活動(dòng)，改善賣場氣氛，提升賣場業(yè)績。

D、效勞治理。加強(qiáng)員工效勞意識(shí)培訓(xùn)，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把效勞看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的表達(dá)。我和我的治理團(tuán)隊(duì)定將自上而下不懈努力，向著這個(gè)目標(biāo)步步邁進(jìn)，完善效勞體系、全程跟蹤效勞，全面進(jìn)展客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長，堅(jiān)持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)學(xué)問、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，帶出一支具有競爭力的超市治理團(tuán)隊(duì)。

誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)始終以來對(duì)我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)視及對(duì)我個(gè)人的幫忙。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成績，克制缺乏，以百倍之信念，飽滿之工作熱忱，與公司和我的團(tuán)隊(duì)一起，勤奮工作，堅(jiān)韌拼搏，為xx的進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

雙十一工作總結(jié)篇3

一、工作內(nèi)容：

在雙十一，我在cdd擔(dān)當(dāng)售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項(xiàng)后。我們開頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組固然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，固然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的急躁和忍耐力了。

二、心得體會(huì)：

客服是效勞人員，那就應(yīng)當(dāng)有顧客至上的理念。敬重顧客，盡量滿意顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)力量，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。

三、建議：

由于之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購置的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個(gè)開心的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的。

雙十一工作總結(jié)篇4

第一：骨架被弱化，整體布局混論，沒有突發(fā)主題內(nèi)容，沒有突出主推產(chǎn)品。

主題頁做的太混亂，進(jìn)入事業(yè)單位是，不應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各省的事業(yè)單位分開，排列清晰。分類明確，客戶進(jìn)入我們這店，幾本是一片黑。一個(gè)專題頁就這9個(gè)珍寶，小伙伴們，我們這是什么表現(xiàn)？

其次：熱銷珍寶沒有突出，我們幾本打折促銷的都是新品，沒有聚攏起客戶保藏，參加購物車，其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內(nèi)下單那么多，就是由于提前保藏，參加購物車；拿教師資格類來說，熱銷產(chǎn)品省級(jí)教師資格，沒有展現(xiàn)，沒有放在惹眼的地方。

第三：預(yù)備工作許多，工作量很大，在今日這個(gè)銷量上來看，收入與付出沒有成正比。

我們也許是從11月1日正式做預(yù)備，把以前的東西全部都?xì)牧耍匦铝砀阋惶仔碌哪０?，新的詳情頁分類。你比方，在我們談到?zèng)送的電子版資料時(shí)，不知道是否被全部刪除，重新做一套；把原來按國考年級(jí)省考年級(jí)分類的詳情頁重搞一套。在客戶需要的時(shí)候，無從下手發(fā)送電子版禮品；在客戶進(jìn)來時(shí)，點(diǎn)擊詳情頁時(shí)，全都是鏈接到首頁。在時(shí)間上和心情讓客戶的購物體驗(yàn)，大大落差，價(jià)值感受到嚴(yán)峻挫折，原來網(wǎng)上購物就是一件麻煩事，從客戶預(yù)備考試到他下單購物是一個(gè)很漫長的過程。假如我們?cè)诟悴磺孱^緒，只能讓他早早的離開。分不開到，理不清自己到了什么店。只能嘆息的離開，享受不到購物的開心，感覺心里堵得慌。

第四：庫存不明確，心里沒有底。沒有提前把老客戶整理歸納出來，那些是要發(fā)短信通知的，那些是要去主動(dòng)激活的。

庫存沒有底，怎么不把有底的做好的呢，教師資格和教師聘請(qǐng)，和銀行聘請(qǐng)，二建和一建不是許多庫存嗎？我們?nèi)狈σ粋€(gè)溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間，就像一個(gè)愣頭小子，大搖大擺的去參與活動(dòng)了。三個(gè)男人守了二個(gè)半小時(shí)，才突破一千元。很難過，難過喬教師，衛(wèi)總對(duì)我們的期望。

第五：沒有測試，存在虛假鏈接，價(jià)格混亂，14元是一本還是兩本。

雙十一工作總結(jié)篇5

一、工作內(nèi)容：在雙十一。

我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對(duì)天貓的規(guī)章以及客服人員應(yīng)當(dāng)留意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開頭自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，固然要相互幫忙。分流期間，有的客服接待的客戶比擬多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)共享。我們的主要工作是答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。固然，也有麻煩的問題，考驗(yàn)我們的急躁和耐力。

二、體驗(yàn)：客服是效勞人員，它要有顧客至上的理念。

敬重客戶，盡量滿意客戶的要求。我覺得做客服是一個(gè)很好的熬煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)力量的。禮貌和藹地說話特別重要。那我們要有很好的急躁，由于有一些不講理的客戶。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有急躁，要有良好的急躁，要保持良好的品質(zhì)。假如顧客不講道理，我們就不應(yīng)當(dāng)和他們爭吵。最終，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。

三、建議：由于之前有過網(wǎng)購經(jīng)受，再加上這種客服閱歷。

我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)當(dāng)對(duì)每一個(gè)客戶購置的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿足的商品，得到好的效勞。我認(rèn)為顧客有一個(gè)開心的購物過程是特別重要的。

雙十一工作總結(jié)篇6

雙十一全球狂歡之際、我校電商高二學(xué)生開展了“惠特雙11”為主題的促銷宣傳活動(dòng)。6個(gè)淘寶網(wǎng)店全部8折促銷。并且在我校樹人廣場舉辦了線下銷售活動(dòng)、廣闊領(lǐng)導(dǎo)和教師都對(duì)我校電商專業(yè)賜予了關(guān)注和支持。對(duì)這次活動(dòng)的得失現(xiàn)總結(jié)如下：

首先整體比擬亂、特殊是剛開頭鋪貨期間、客觀上學(xué)校消防演練活動(dòng)占用了一點(diǎn)時(shí)間、使得預(yù)備時(shí)間較為倉促、但更主要的緣由是教師和學(xué)生的力量造成的。負(fù)責(zé)人對(duì)之前過的整個(gè)活動(dòng)流程不夠完善、并且不是每個(gè)人都清晰相關(guān)的流程、即使是重要的治理者也不是很清晰每個(gè)人詳細(xì)應(yīng)當(dāng)做什么、工作沒有安排到位、責(zé)任沒有到人、店長對(duì)自己店員分工不明確、缺少治理力量、以至于消失物品處處亂放、店長找不見自己商品。另外全部人都沒有根據(jù)預(yù)定的規(guī)劃來做事、以至于最終全部還是根據(jù)自己的處理方法來、遇到事情解決事情、而不是有條理、有規(guī)劃的處理事情。

其次通過這次活動(dòng)對(duì)電商專業(yè)學(xué)生做客服是一次很好的熬煉?；顒?dòng)中也充分暴露出我校學(xué)生在客服工作中存在如下問題：1、每個(gè)學(xué)生對(duì)自己所售商品價(jià)格不能嫻熟把握、顧客購置時(shí)不能嫻熟正確答復(fù)客戶。影響了顧客的購置欲。這一方面是學(xué)生積極性不夠、對(duì)所銷商品價(jià)格沒有專心去記、預(yù)備工作也不充分對(duì)銷售商品沒有貼標(biāo)簽。另一方面學(xué)生表達(dá)力量較差、在今后的學(xué)習(xí)中要加強(qiáng)學(xué)生表達(dá)力量的訓(xùn)練、盡快提高學(xué)生的表達(dá)力量。讓學(xué)生盡快成為具有良有好的口才的客服、能用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)、以便銷售出更多的商品。這次活動(dòng)雖然存在不少問題、但也有值得連續(xù)發(fā)揚(yáng)的局部。活動(dòng)熬煉是師生成長必經(jīng)的途徑。通過活動(dòng)進(jìn)