目錄摘要 I關(guān)鍵詞 ITOC\o"1-3"\h\u引言 引言近年來，國家為了促進(jìn)地方特色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，根據(jù)各個地方的特色，提出了針對性及建議和規(guī)劃。其中，針對海南省的發(fā)展，國家和地方政府均提出推進(jìn)特色旅游小鎮(zhèn)建設(shè)，是提升海南省整體經(jīng)濟(jì)的重要措施。海南省政府在2015年出臺《海南省百個特色產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)建設(shè)工作方案》，該方案對海南建設(shè)特色產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)進(jìn)行了總體方向上的指導(dǎo)，并通過政策對小鎮(zhèn)的落地起到了促進(jìn)作用。同時國家發(fā)改委將海南玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)確定為中國的百個特色小鎮(zhèn)之一[[]《海南省人民政府網(wǎng)》[]《海南省人民政府網(wǎng)》/data/hnzb/2015/12/3433/1亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)背景1.1特色小鎮(zhèn)當(dāng)特色小鎮(zhèn)這一概念提出之后，全國各地區(qū)根據(jù)自己地區(qū)的不同特色，紛紛建設(shè)各地區(qū)的特色小鎮(zhèn)。但是，由于各地區(qū)背景文化的差異，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)別，風(fēng)俗特點的不同，對特色小鎮(zhèn)的建設(shè)也形成了不同的風(fēng)格與特色。根據(jù)材料收集整理所得，下表1-1對不同的特色小鎮(zhèn)概念進(jìn)行了區(qū)分：表1-1不同地方特色小鎮(zhèn)概念的內(nèi)涵實施地區(qū)產(chǎn)生背景主要內(nèi)容規(guī)模控制實施效益運營策略特色小鎮(zhèn)

（海南亞龍灣）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展需要小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和精準(zhǔn)定位在3km2左右，其中建設(shè)區(qū)規(guī)模約1km2左右產(chǎn)業(yè)文化旅游三位一體，營造三生空間實現(xiàn)三生融合，培育特色產(chǎn)業(yè)，塑造單打冠軍（1）政府引導(dǎo)

（2）企業(yè)主體

（3）市場化運作重點示范鎮(zhèn)

（陜西省）城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)總量偏低、發(fā)展規(guī)模較小，數(shù)量較多（1）改善居住環(huán)境，完善城鎮(zhèn)功能，打造一鎮(zhèn)一業(yè)；

（2）提高公共服務(wù)設(shè)施及市政基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)水平；

（3）推動鎮(zhèn)區(qū)人口有效聚集鎮(zhèn)區(qū)范圍，包括發(fā)展的新區(qū)（1）促進(jìn)縣域次中心形成，在推動農(nóng)村剩余勞動力落戶城鎮(zhèn)提供創(chuàng)業(yè)平臺方面起到示范帶動作用；

（2）城鎮(zhèn)化水平有效提高，城鎮(zhèn)規(guī)模翻倍（1）統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)

發(fā)展；

（2）建設(shè)用地增減

掛鉤（1000畝）；

（3）政策資金支持

（1000萬）旅游小鎮(zhèn)

（云南省）缺乏對城鎮(zhèn)發(fā)展趨勢系統(tǒng)、科學(xué)的預(yù)測，僅依托旅游小鎮(zhèn)發(fā)展提出（1）完善城鎮(zhèn)功能實現(xiàn)集約發(fā)展；

（2）改善城鎮(zhèn)公共設(shè)施建設(shè)水平；

（3）主要培育建設(shè)六大特色小鎮(zhèn)：旅游小鎮(zhèn)、生態(tài)園林小鎮(zhèn)、工業(yè)小鎮(zhèn)、邊境口岸小鎮(zhèn)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)小鎮(zhèn)、商貿(mào)小鎮(zhèn)鎮(zhèn)域行政轄區(qū)及鎮(zhèn)

區(qū)范圍（1）有重點的發(fā)展形成帶動區(qū)域發(fā)展和服務(wù)周邊農(nóng)村的輻射中心；

（2）穩(wěn)步擴(kuò)大城鎮(zhèn)規(guī)模，有效推進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程（1）發(fā)揮規(guī)劃引導(dǎo)

建設(shè)的作用，改善

城鎮(zhèn)管理水平；

（2）確保建設(shè)用地

有效供給；

（3）除旅游小鎮(zhèn)外

享受政策資金扶持示范小城鎮(zhèn)

（貴州?。┦艿匦蔚孛蚕拗破皆貐^(qū)較少，城鎮(zhèn)化進(jìn)程緩慢（1）城鎮(zhèn)特色風(fēng)貌塑造；

（2）依據(jù)創(chuàng)業(yè)特區(qū)標(biāo)準(zhǔn)推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)；

（3）通過“8+X”項目框架，實現(xiàn)公共設(shè)施的有效建設(shè)鎮(zhèn)域行政轄區(qū)范疇（1）培育了一系列獨

具特色的小城鎮(zhèn)和綠

色生態(tài)小鎮(zhèn)；

（2）完善城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)

施，提升城鎮(zhèn)功能；

（3）穩(wěn)步推進(jìn)城鎮(zhèn)化

進(jìn)程（1）有效擴(kuò)大金融

支持；

（2）促進(jìn)土地流轉(zhuǎn)，

根據(jù)需要下放權(quán)利1.2特色小鎮(zhèn)的概念辨析目前，對特色小鎮(zhèn)的理解主要有兩種：一種是在三部委聯(lián)合發(fā)布的有關(guān)文件中把特色小鎮(zhèn)和老城鎮(zhèn)明顯區(qū)分開來，并列出了一批重點培育對象[[]尹佳揚.特色小鎮(zhèn)發(fā)展與規(guī)劃研究[J].中國市場,2019(08):5-8.]。“特色小鎮(zhèn)”概念如下表1-[]尹佳揚.特色小鎮(zhèn)發(fā)展與規(guī)劃研究[J].中國市場,2019(08):5-8.表1-2不同“特色小鎮(zhèn)”概念的辨析發(fā)展背景主要內(nèi)容規(guī)模控制實施重點運營模式（1）貴州、云南、陜西地區(qū)屬于城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快發(fā)展階段；

（2）而海南則依托一定的城市化基礎(chǔ)之上形成（1）均比較注重特色產(chǎn)業(yè)的培育發(fā)展建設(shè)；

（2）貴州、云南、陜西地區(qū)在建設(shè)內(nèi)容上更偏重完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改善城鎮(zhèn)功能；

（3）特色小鎮(zhèn)選取標(biāo)準(zhǔn)不同（1）規(guī)模方面，貴州、云南、陜西地區(qū)通常確定在鎮(zhèn)區(qū)鎮(zhèn)域范圍內(nèi)；

（2）而海南則主要依托產(chǎn)業(yè)園區(qū)既定面積控制其相關(guān)規(guī)模（1）貴州、云南、陜西地區(qū)更偏重城鎮(zhèn)化水平的提高；

（2）而海南亞龍灣更偏重于利益、投資、經(jīng)濟(jì)（1）在資金來源方面：海南地區(qū)主要依托企業(yè)投融資，而云南、陜西地區(qū)通常采用財政劃撥為主及政府扶持；

（2）在建設(shè)管理方式上基本相同國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布于2016年10月發(fā)布《關(guān)于加快美麗特色?。ǔ牵╂?zhèn)建設(shè)的指導(dǎo)意見》明確提出特色小鎮(zhèn)的概念：“特色小鎮(zhèn)主要指聚焦特色產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，集聚發(fā)展要素，不同于行政建制鎮(zhèn)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺[[3]《關(guān)于培育創(chuàng)建江蘇特色小鎮(zhèn)的指導(dǎo)意見》[3]《關(guān)于培育創(chuàng)建江蘇特色小鎮(zhèn)的指導(dǎo)意見》/doc/25712053-27781214.html[4]《中商情報網(wǎng)》/news/chanye/20190219/1556521141919.shtml[5]王文娟.新常態(tài)下我國特色小鎮(zhèn)建設(shè)研究[J].內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2019,17(01):75-78.1.3亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)概況亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)地理位置在風(fēng)景宜人的三亞市亞龍灣區(qū)域的博后村，該村往西大約20公里即可抵達(dá)三亞市主城區(qū)，到海南省省會?？谑写蠹s260公里。在距離該產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)1.5公里左右建設(shè)有亞龍灣高星級酒店群，以服務(wù)來往這里的大量游客。亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)規(guī)劃面積約3.06平方公里。由于這里具有得天獨厚的發(fā)展優(yōu)勢，同時借助亞龍灣區(qū)的發(fā)展利好，吸引了大量的海內(nèi)外游客，使得玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)的發(fā)展有了更大的潛能。據(jù)統(tǒng)計，三亞在2019全年累計共接待了2396.33萬人次的過夜游客，相比2018年2099.7萬人次，同比增長了14.1%；旅游收入共計633.19億余元，同比增長15.6%[4]。目前，有23家豪華酒店，2家高爾夫球場已經(jīng)入駐亞龍灣區(qū)。同時，每年還有人均消費1.2-1.5萬的高消費人群在此過夜，這類高消費群體人數(shù)高達(dá)350萬人次。此外，還有人均消費在300-500元的一日游游客達(dá)200余萬[5]。亞龍灣玫瑰小鎮(zhèn)依托亞龍灣景區(qū)內(nèi)的自然生態(tài)資源與周邊的高端酒店、高爾夫會所等硬件設(shè)施，形成一個旅游綜合體。同時，亞龍灣景區(qū)內(nèi)部提供的客戶資源，也為玫瑰特色小鎮(zhèn)提供了充足的基礎(chǔ)客源。其地理位置圖1.3所示，其位置處于海南亞龍灣中心。圖1.3亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)地理位置2玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)發(fā)展現(xiàn)狀分析2.1玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)影響力亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)的直接經(jīng)濟(jì)影響力，表現(xiàn)為可直接帶動一系列的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，比如，食品行業(yè)，旅游業(yè)，手工品制造業(yè)，住宿，餐飲等等相關(guān)服務(wù)行業(yè)。因此，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動效應(yīng)，對整個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入都帶來了積極的影響。亞龍灣小鎮(zhèn)目前擁有37家民宿，民宿內(nèi)均聘用當(dāng)?shù)鼐用褡鳛榉?wù)員，每年旅游旺季，房間便供不應(yīng)求；10余家餐飲店、當(dāng)?shù)靥厣旰蜕坛?，年收入達(dá)4000多萬元，使得農(nóng)民收入不斷提高，也極大的促進(jìn)了本地的發(fā)展和提升了當(dāng)?shù)氐男蜗骩[6]駱瓊,張慧.新時代文化類特色小鎮(zhèn)建設(shè)困境與消解路徑[J].內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2019,17(01):79-82.[6]駱瓊,張慧.新時代文化類特色小鎮(zhèn)建設(shè)困境與消解路徑[J].內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2019,17(01):79-資源分析亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)地處海南省西部，為盆地地區(qū)，周邊多丘陵，自然環(huán)境優(yōu)良，21世紀(jì)以來，亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)先后建立了數(shù)個具有獨特主題的花卉基地，對中國花卉行業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，以花卉、旅游為核心的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，帶動了周邊飲食、商貿(mào)、交通物流的發(fā)展，使得亞龍灣玫瑰特色小鎮(zhèn)鎮(zhèn)交出了一份滿意的小城鎮(zhèn)發(fā)展答卷，成為了我國特色小鎮(zhèn)建設(shè)大潮中的排頭兵[7]。亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)旅游資源不管是從直接層面還是間接層面，都在帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，從直接層面來講，亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)帶動著當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)，餐飲住宿業(yè)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；從間接層面來說，亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)同時也帶動著當(dāng)?shù)亟鹑?，建筑，房地產(chǎn)，文化藝術(shù)等行業(yè)的發(fā)展。一般的景區(qū)分為淡季旺季，亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)可以在旅游旺季接待游客。當(dāng)進(jìn)入旅游淡季時，場地還可以租借給國內(nèi)外知名劇組，通過租借以增加收入[[7]王夫雪,田凌溪.我國花卉旅游發(fā)展現(xiàn)狀研究——以海南玫瑰小鎮(zhèn)花卉城為例[J].中外企業(yè)家,2018(34):238-239.[8][7]王夫雪,田凌溪.我國花卉旅游發(fā)展現(xiàn)狀研究——以海南玫瑰小鎮(zhèn)花卉城為例[J].中外企業(yè)家,2018(34):238-239.[8]陳振,曾曼曼.花卉旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究——以海南玫瑰小鎮(zhèn)花卉城為例[J].綠色科技,2018(21):249-251.、[9]陳錦陽.生態(tài)翻譯學(xué)視角下的花卉旅游公示語翻譯——以海南玫瑰小鎮(zhèn)花卉城為例[J].海外英語,2018(17):1-3.[10]胡濤.基于資源基礎(chǔ)理論的海南花卉文化產(chǎn)業(yè)群競爭力研究——以海南玫瑰小鎮(zhèn)花卉城為例[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中),2018(23):109-110.[11]丁鐳,徐濤,劉靜思.海南玫瑰小鎮(zhèn)花卉城網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的時間變化特征及營銷策略[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2018,17(15):120-121.[12]黃鐘軍.花卉基地與旅游文化的互動——以海南花卉基地為例[J].上海藝術(shù)論,2018(03):61-市場分析亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)以十余個特色花卉基地建立的旅游網(wǎng)絡(luò)可以吸納不同喜好的游客，當(dāng)?shù)卣槍Ｄ厦倒逍℃?zhèn)的發(fā)展實際情況做出了規(guī)劃。例如2012年12月，亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)舉辦了首屆三亞國際玫瑰節(jié)，邀請了國外10多個國家，國內(nèi)25座城市參展[9]。近年來，亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)不僅實現(xiàn)了資源的合理利用，而且將亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)在城鎮(zhèn)化進(jìn)程帶入了一個嶄新的發(fā)展階段，在未來，亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)將吸收國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗，提高海南玫瑰小鎮(zhèn)的吸引力和認(rèn)知度，有效保證市場的開拓[10]。2.1.3產(chǎn)品分析海南三亞的亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)在發(fā)展過程中，產(chǎn)業(yè)是核心，規(guī)劃是龍頭，市場是基礎(chǔ)，文化是靈魂[11]。（1）旅游產(chǎn)品特色鮮明亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)旅游資源豐富，花卉藝術(shù)經(jīng)營者充分利用了自己的優(yōu)勢，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中融入了花卉文化元素[12]，因此開發(fā)出的旅游產(chǎn)品也具有特色。（2）產(chǎn)品文化內(nèi)涵挖掘不夠亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)在近些年的發(fā)展過程中，其特色較為明顯，各類風(fēng)格迥異的歷史人文花卉藝術(shù)繁多，這些花卉藝術(shù)在外形上的還原度非常高，但其終究是復(fù)制品，一些花卉藝術(shù)的歷史底蘊欠佳，海南玫瑰小鎮(zhèn)花卉藝術(shù)的總體文化內(nèi)涵不明顯，對文化精神層面的挖掘較少[13]，主要是未深入挖掘各個花卉藝術(shù)的特定文化內(nèi)涵。（3）參與性、體驗型旅游產(chǎn)品開發(fā)遲緩亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)的大部分觀光旅游路線深度不夠，很多景點都是“下車拍照，上車睡覺”這種低層次的旅游路線，游客真正有代入感、參與感的景點并不多見，加之海南玫瑰小鎮(zhèn)大部分花卉旅游基地都是仿制建成的，其歷史沉淀不夠，游客旅游過程很難產(chǎn)生歷史共鳴[14]。未來在亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)的發(fā)展規(guī)劃中，必須要加強(qiáng)其文化內(nèi)涵深度，不能一味的仿制、流于表面[15]。[13][13]王靜.電視品牌活動的打造[J].視聽縱橫,2018(03):38-39.[14]謝朋真.海南玫瑰小鎮(zhèn)花卉城發(fā)展因素分析[J].旅游縱覽(下半月),2018(05):144.[15]黃與.基于旅游市場發(fā)掘的花卉劇拍攝游客消費需求調(diào)研[D].重慶師范大學(xué),2018.2.2問卷調(diào)查為了清晰的了解到客戶的真實需求及存在的問題，本文設(shè)計了一份問卷調(diào)查，該問卷調(diào)查主要對游客的基本信息，出行方式，消費特征，本次旅行總體感受，這三個維度進(jìn)行了調(diào)研。此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收460份，問卷有效率為92%。下文中，主要針對游客基本信息、消費行為特征、總體評價三方面進(jìn)行客觀分析，并繪制了相應(yīng)的數(shù)據(jù)圖表用以提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。2.2.1亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)游客基本信息分析通過對調(diào)查問卷反饋的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，游客的男女比例分別為49.49%和50.51%，如下圖所示?？芍瑏嘄垶趁倒瀹a(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)對女性游客的吸引略大于男性游客。圖2.1玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)游客性別分布圖根據(jù)以下玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)游客年齡分布圖分析出：1、游客年齡覆蓋面非常廣，基本上涵蓋了所有年齡層次的人群；2、游客主要的年齡層次分布在20-30歲之間，占比達(dá)48.22%，說明玫瑰特色產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)深受年輕人喜愛和追捧。同時，20-30歲年齡層次的游客也是消費能力最強(qiáng)的階段，因此在產(chǎn)品規(guī)劃上應(yīng)該多傾注年輕和時尚的元素，吸引該年齡段人群消費。圖2.2玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)游客年齡分布圖2.2.2亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)游客消費行為特征分析游客購買的旅游產(chǎn)品中，最受歡迎的是自有品牌產(chǎn)品占(35.91%)、當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品的占(30.00%)購買本地鮮花的占(10.91%)，其他類占23.18%。圖2.3最受歡迎的消費品在旅行者團(tuán)體中，有一半以上的人喜歡購物占58.30%，27.55%認(rèn)為這部分內(nèi)容可以被接受，9%不太喜歡購物內(nèi)容，4.59%的人十分厭惡購物的相關(guān)內(nèi)容。圖2.4對旅游購物的態(tài)度2.2.3亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)游客的總體評價從玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)游客在游覽期間最滿意的部分來看，50.91%的人對旅游中所見的美景到滿意，17.73%的人對娛樂項目感到滿意，16.82%的人對購物感到滿意，14.55%的人對美食感到滿意。圖2.5對海南玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)旅游評價從玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)游客在游覽期間最不滿意的部分來看，27%的游客認(rèn)為景區(qū)工作人員素養(yǎng)不高，服務(wù)水平還有待提高。有24%的游客覺得費用不合理，住宿餐飲等收費不合理。21.5%的游客認(rèn)為景區(qū)交通不夠便利，22.5%的游客認(rèn)為景區(qū)的規(guī)劃不夠人性化，廁所，休息區(qū)數(shù)量比較少，位置也不容易找。圖2.6玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)游最不滿意的旅游環(huán)節(jié)3玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)發(fā)展中存在的問題分析通過對以上問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，認(rèn)為玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)目前存在以下問題：①玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)內(nèi)工作人員素質(zhì)有待提高，給游客提供更加有品質(zhì)的服務(wù)；②玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，需要新增或者翻修老舊的基礎(chǔ)設(shè)施，保證游客舒心的旅行體驗；③游客認(rèn)為玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)價格不合理，究其原因，游客認(rèn)為服務(wù)或者商品與價格不對等，玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)的產(chǎn)品知名度及特色還不夠，急需提升3.1玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)工作人員素養(yǎng)不高問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，27%的游客認(rèn)為玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)內(nèi)工作人員素養(yǎng)不夠，這一問題尤其突出。究其原因，由于小鎮(zhèn)內(nèi)的工作人員多是小鎮(zhèn)本地的一些居民，這些居民的文化程度及服務(wù)意識參差不齊，并未經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。因此，在服務(wù)水平上還無法完全滿足游客們的需求。3.2小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施不完善海南三亞的亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施基本由政府出資建設(shè)和管理，隨著小鎮(zhèn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公建基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)類型和資金需求不斷增加，政府直接投資或以財政擔(dān)保融資建設(shè)的模式已捉襟見肘，無法適應(yīng)小鎮(zhèn)持續(xù)發(fā)展[[16]李建杰,曹莉麗.海南玫瑰小鎮(zhèn)花卉旅游與體育文化產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展探究[J].旅游縱覽(下半月),2018(02):83-84.]。因此，導(dǎo)致在問卷調(diào)查中22[16]李建杰,曹莉麗.海南玫瑰小鎮(zhèn)花卉旅游與體育文化產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展探究[J].旅游縱覽(下半月),2018(02):83-84.3.3產(chǎn)品特色欠缺，品牌知名度不高根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析，在游客最喜歡產(chǎn)品的分析中，當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品占比僅30%。說明玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)目前在當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品的開發(fā)上還需深度挖掘。同時，本地的品牌建立也需要進(jìn)一步提高。4海南玫瑰小鎮(zhèn)發(fā)展中存在的問題的解決對策4.1提高玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)工作人員素養(yǎng)從問卷調(diào)查分析的數(shù)據(jù)可知，目前有27%的游客認(rèn)為玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)工作人員素養(yǎng)不高。旅游行業(yè)是服務(wù)型的第三產(chǎn)業(yè)，旅游當(dāng)?shù)氐姆?wù)水平可以體現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展水平。因此，提升工作人員的素養(yǎng)即是提升當(dāng)?shù)芈糜嗡?，是發(fā)展旅游行業(yè)的重要舉措。但是，工作人員的素養(yǎng)提升，并不是一蹴而就的事情，需要多方面的協(xié)同配合，同樣需要當(dāng)?shù)鼐用駥Ψ?wù)有深刻的認(rèn)識。建議當(dāng)?shù)卣疇款^，協(xié)同當(dāng)?shù)氐姆?wù)型企業(yè)，比如酒店、餐飲、導(dǎo)游、零售等等行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)。一同開展服務(wù)技能培訓(xùn)，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┤缛粘Ｓ⒄Z、商務(wù)禮儀、溝通技巧等等方面的培訓(xùn)課程。當(dāng)?shù)鼐用裨谔岣咦陨硭刭|(zhì)，學(xué)習(xí)專業(yè)技能的同時，也為外地游客提供了更舒心的服務(wù)。4.2完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在新時期特色小鎮(zhèn)建設(shè)背景下，海南三亞的亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)主要以產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展為目標(biāo)，堅持以城市風(fēng)貌綜合提升為載體，全面改善城市環(huán)境，不斷提升城市魅力。依托旅游和花卉這兩種產(chǎn)業(yè)的有力帶動，大力對區(qū)域內(nèi)的道路交通，環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行提升和改善[[17]嚴(yán)靜蕾.服務(wù)設(shè)計理念指導(dǎo)下的花卉城app設(shè)計研究[D].海南理工大學(xué),2018.[17]嚴(yán)靜蕾.服務(wù)設(shè)計理念指導(dǎo)下的花卉城app設(shè)計研究[D].海南理工大學(xué),2018.4.3深入挖掘旅游資源，提升產(chǎn)品特色和品牌知名度雖然玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)的主要特色是以玫瑰為主題，但是除了玫瑰主題之外，還可以有更多的旅游資源進(jìn)行挖掘。比如，亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)在地理位置上屬于濱海小鎮(zhèn)。在產(chǎn)品特色上應(yīng)該結(jié)合玫瑰和海洋兩個元素進(jìn)行規(guī)劃，要從根本上突破目前只有玫瑰文化的局限性。建議在旅游產(chǎn)品上多設(shè)計一些海洋的元素，比如在旅游路線上，既可以在玫瑰花卉中穿行，也可以搭乘船艇在藍(lán)色海洋上遨游。沿途的景觀布置、街景人物、紀(jì)念產(chǎn)品都可以將海洋與藍(lán)玫瑰進(jìn)行結(jié)合，同時根據(jù)不同年齡階段塑造出不同的故事人物，讓游客印象深刻的同時，也可以增加紀(jì)念品的銷售收入。當(dāng)然，也可以根據(jù)人物的名字創(chuàng)造出一些符合當(dāng)?shù)靥厣钠放?，并銷售一些紀(jì)念品，比如紀(jì)念T恤，紀(jì)念卡等等。重點是，需要多挖掘當(dāng)?shù)氐奶厣c旅游產(chǎn)品相結(jié)合，創(chuàng)造更富有特色，讓人印象深刻的產(chǎn)品和品牌。結(jié)論亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)的發(fā)展是一個綜合性的大型規(guī)劃發(fā)展課題，其發(fā)展的好壞對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)影響起著至關(guān)重要的作用。但是，該小鎮(zhèn)的建設(shè)需要當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、政府、居民等多方面的協(xié)同配合，共同打造出一個知名度高，系統(tǒng)化和完備化的旅游特色小鎮(zhèn)。針對上文的分析，亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)發(fā)展中存在以下問題：1、小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，本地特色文化融入不夠；2、服務(wù)人員素養(yǎng)不夠；3、政府扶持政策偏弱，品牌知名度低等問題。針對以上問題，筆者認(rèn)為應(yīng)該采取以下對策：1、通過大力加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升亞龍灣玫瑰產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)的基礎(chǔ)硬件實力，從而為游客提供更加高效便捷的服務(wù)；2、加強(qiáng)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)技能。比如英語能力的提升，以更好的服務(wù)國外游客。同時，還需提高旅游服務(wù)水平，提高人員的表達(dá)能力，注重商務(wù)禮儀等；3、應(yīng)培育特色產(chǎn)業(yè)、加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)集群，作為全國最大玫瑰產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)，不僅僅只以玫瑰為主題開發(fā)產(chǎn)品，還應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，創(chuàng)造出更具有當(dāng)?shù)靥厣?，更多樣化的產(chǎn)品供游客選擇和體驗。

參考文獻(xiàn)：[1]《海南省人民政府網(wǎng)》/data/hnzb/2015/12/3433/[2]尹佳揚.特色小鎮(zhèn)發(fā)展與規(guī)劃研究[J].中國市場