用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XXX0808修改講解版2023/12/28用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版主要內(nèi)容1、序言----為什么進(jìn)行八項質(zhì)量管理原則的再培訓(xùn)2、八項質(zhì)量管理原則與質(zhì)量管理體系的關(guān)系3、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵4、結(jié)束語----用八項質(zhì)量管理原則

指導(dǎo)我們做好質(zhì)量管理工作用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版序言什么是八項質(zhì)量管理原則？1、以顧客為關(guān)注焦點2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實的決策方法8、與供方互利的關(guān)系一上一下、一前一后、三個方法、一個要求。

用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版序言1、八項質(zhì)量管理原則的來歷及主要作用？八項質(zhì)量管理原則，是ISO/TC176組織在對世界各國質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和方法理念進(jìn)行了不斷的總結(jié)后才提出來的；是質(zhì)量管理的最基本的、最通用的一般性規(guī)律。是制定ＩＳＯ9000系列標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施質(zhì)量管理體系所必須遵循的指導(dǎo)原則。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版序言八項質(zhì)量管理原則的主要作用：八項質(zhì)量管理原則有助于企業(yè)管理者尤其是最高管理者系統(tǒng)建立質(zhì)量管理理念，真正理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高管理水平。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版序言2、為什么要進(jìn)行“八項質(zhì)量管理原則”的再培訓(xùn)？近期市場銷售業(yè)績下滑，這其中的主要原因是世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，造成市場需求減少所致；也包含了所謂的“質(zhì)量問題放大效應(yīng)”——市場不好了，顧客更加挑剔，對相同的質(zhì)量問題原來不說的，現(xiàn)在“放大”要說了！但在近日召開的銷售預(yù)備會議期間，很多銷售經(jīng)理也指出：近期市場質(zhì)量問題頻發(fā)，也是銷售業(yè)績下滑的主要原因之一；用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版序言這也從一個方面也反映出部分員工，尤其是少部分領(lǐng)導(dǎo)在前段時間市場形勢較好時，質(zhì)量意識有所下滑、質(zhì)量控制有所放松-----導(dǎo)致“蘿卜快了不洗泥”！正如一句大家很熟悉的順口溜所描述：“質(zhì)量工作說起來重要、做起來次要、忙起來不要”！為了提高并持續(xù)保持全體員工，尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識和體系運行意識，遏制實物質(zhì)量問題的頻繁發(fā)生，公司領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行系列質(zhì)量培訓(xùn)，此次“八項質(zhì)量管理原則”的再培訓(xùn)是系列質(zhì)量培訓(xùn)之一！用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版一、質(zhì)量管理體系與八項質(zhì)量管理原則1、什么是質(zhì)量管理體系（QMS）？管理/management指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動體系/system相互關(guān)聯(lián)和互相作用的一組要素管理體系/managementsystem建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量管理體系/qualitymanagementsystem（QMS）在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系——ISO9000：2005《QMS-基礎(chǔ)和術(shù)語》---指揮、控制、協(xié)調(diào)、管理與質(zhì)量相關(guān)的“人”、“事”、“物”，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的體系！用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版好幼稚的問題?。恳?、質(zhì)量管理體系與八項質(zhì)量管理原則2、為什么要建立QMS？“QMS能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意”——ISO9000：2005a)需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意?！狦B/T19001-2008IdtISO9001:2008《質(zhì)量管理體系——要求》用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版一、質(zhì)量管理體系與八項質(zhì)量管理原則2、為什么要建立QMS？為了通過質(zhì)量管理體系的建立、認(rèn)證、保持和持續(xù)改進(jìn)，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理，使質(zhì)量管理制度化、體系化和法制化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)；為了提高產(chǎn)品的市場競爭力，樹立企業(yè)形象和知名度;為了提高企業(yè)員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；為了取得QMS認(rèn)證，使公眾(消費者、用戶、政府管理部門等)相信企業(yè)具有一定的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力和質(zhì)量管理水平；

絕不是簡單地為了取得體系認(rèn)證證書！一句話：為了我們自己的飯碗！——講解人的理解用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版一、質(zhì)量管理體系與八項質(zhì)量管理原則3、“大質(zhì)量觀”與質(zhì)量管理體系“大質(zhì)量觀”理論認(rèn)為：質(zhì)量是一個集合的概念，包括：人員素質(zhì)（質(zhì)量）、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，甚至包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量。（諸如優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增加效益、降低消耗、保護(hù)環(huán)境等。）“大質(zhì)量”的概念要求每個過程的實施者都要首先考慮實施這個過程所產(chǎn)生的績效，然后才能考慮數(shù)量。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版一、質(zhì)量管理體系與八項質(zhì)量管理原則因此，對于企業(yè)來說“質(zhì)量管理”已不僅僅是專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、管理人員的責(zé)任，或者說“質(zhì)量”絕不單單是針對制造過程而言的“實物質(zhì)量”。因為對于QMS運行中職能部門的管理人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部來講，其個人素質(zhì)的高低、工作質(zhì)量的好壞所產(chǎn)生的破壞性要比制造工序上的某一個工人干錯一個零件的破壞性要大的多！QMS不光是質(zhì)量部門和內(nèi)審員們的事？！用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版一、質(zhì)量管理體系與八項質(zhì)量管理原則——大質(zhì)量的概念要求我們每一個員工，尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員必須轉(zhuǎn)變觀念，對自己有關(guān)的每一個工作流程進(jìn)行分析，隨時改進(jìn)。一方面要提高工作流程的績效，另一方面也要降低產(chǎn)生同樣績效而花費的成本！（質(zhì)量成本的概念）沒有工作質(zhì)量，就別奢談產(chǎn)品質(zhì)量！！用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版一、質(zhì)量管理體系與八項質(zhì)量管理原則3、八項質(zhì)量管理原則是ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)“本標(biāo)準(zhǔn)提出的八項質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的指導(dǎo)原則”——ISO9000：2005“八項質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000/ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)”——ISO9000：2005用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版一、質(zhì)量管理體系與八項質(zhì)量管理原則所以要建立并運行好質(zhì)量管理體系，防止體系運行中的“兩層皮”現(xiàn)象。我們的各級領(lǐng)導(dǎo)就必須充分理解八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵，并要運用八項質(zhì)量管理原則來指導(dǎo)本部門的以質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等為主要內(nèi)容的質(zhì)量管理工作。下面我們大家共同來學(xué)習(xí)和理解八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵,“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”是質(zhì)量管理體系有效運行的關(guān)鍵，所以本次培訓(xùn)重點學(xué)習(xí)這兩大原則。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵第一個原則：以顧客為關(guān)注焦點“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客目前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”。●顧客是企業(yè)生存的保證，必須了解當(dāng)前和未來需求●充分識別顧客，不能與“買主”混淆；●要與顧客保持溝通?！褶D(zhuǎn)化顧客要求●監(jiān)視、測量、更新顧客信息●將顧客要求傳達(dá)到整個組織●持續(xù)改進(jìn)過程和產(chǎn)品

不僅僅是市場部或者重點客戶部要關(guān)注顧客！顧客是我們的衣食父母，不論是內(nèi)部顧客還是外部顧客，我們都要好好對待他們！用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵顧客是“接收產(chǎn)品的組織或個人”，但不僅僅只是市場上的外部顧客，還包括內(nèi)部顧客（相關(guān)方）！內(nèi)部顧客滿意是設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)制造出能夠使外部顧客滿意產(chǎn)品的前提！有些新產(chǎn)品為什么銷路不暢？新產(chǎn)品如何才能讓顧客接受？顧客的要求是否充分轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性？顧客的一些看似不合理的抱怨是否考慮改進(jìn)-----如抱怨說明書問題？用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵深圳易能公司的使用50、65FC產(chǎn)品老出現(xiàn)鐵響--線圈骨架變形--線圈燒毀問題，根本原因何在？易能公司的使用方式有何特點？----連接方式？我們的產(chǎn)品能否真正滿足易能公司的要求？我們所做的型式試驗或者模擬試驗是否與易能公司的使用要求完全一致？用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵第二個原則：領(lǐng)導(dǎo)作用“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動”。85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的（朱蘭）——領(lǐng)導(dǎo)作用組織競爭力木桶理論，見下頁獅王我，也要起好帶頭作用！用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版

二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵（一）、領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的地位在漢語中，領(lǐng)導(dǎo)有兩個涵義：一是動詞，指領(lǐng)導(dǎo)的行為；二是名詞，指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人。2008版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人的作用。在GB/T19000－2005中有“最高管理者”術(shù)語。最高管理者是指“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”（3.2.7）。顯然，“最高管理者”是“領(lǐng)導(dǎo)”，而“領(lǐng)導(dǎo)”不僅僅是“最高管理者”。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)是具有一定權(quán)力、負(fù)責(zé)指揮和控制組織或下屬的人員。在質(zhì)量管理體系中，各級領(lǐng)導(dǎo)具有最重要的地位。高層：領(lǐng)導(dǎo)作用、決策作用中層：帶頭作用、親合作用基層：教練作用、執(zhí)行作用不但要帶領(lǐng)，——帶頭作用更需要指導(dǎo)！——教練作用時刻不忘“以身作則”用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版

空喊質(zhì)量第一是沒用的！二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵（二）、領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和作用。(1)領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量方針的制定和執(zhí)行者

如果領(lǐng)導(dǎo)未能解決對質(zhì)量的認(rèn)識問題，沒有堅定的質(zhì)量信念，在落實質(zhì)量方針時不能真正“以顧客為關(guān)注焦點”，那么，即使質(zhì)量方針中有諸如“質(zhì)量第一”之類的語言，也難以起到作用。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵各級領(lǐng)導(dǎo)必須深刻認(rèn)識到：體系認(rèn)證與體系正常有效運行的關(guān)鍵不在別人，而在自己身上。要想讓員工有正確對待體系認(rèn)證和體系運行的態(tài)度與行為，首先各級領(lǐng)導(dǎo)自己要先有一個正確的認(rèn)識和態(tài)度，要深刻認(rèn)識到建立體系，實施認(rèn)證：是企業(yè)發(fā)展的需要，是改善管理、提高企業(yè)競爭力的需要，是提升企業(yè)品牌、降低生產(chǎn)成本的需要；通過管理體系切切實實的運行，能夠達(dá)到提高管理水平，穩(wěn)定實物質(zhì)量，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益之目的！用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵同時，各級領(lǐng)導(dǎo)要有做好管理體系運行的緊迫感、責(zé)任感；要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與公司相關(guān)質(zhì)量體系文件，加強(qiáng)對管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用，強(qiáng)化體系認(rèn)識；要克服圖省事、怕麻煩、不做長期打算、只為了應(yīng)付內(nèi)外審核的思想作風(fēng)。要避免“管理體系運行”與日常管理工作“兩張皮”的現(xiàn)象！用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵(2)領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)的分配者

具體質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)未分配落實下去，就不可能有人去做、去完成，質(zhì)量方針也就不可能落實。如果分配質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)不恰當(dāng)，也會造成職責(zé)不明、職能不清，協(xié)調(diào)不好，使質(zhì)量職能和質(zhì)量任務(wù)完不成。包括符合本企業(yè)特點的機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置及合理的授權(quán)與支持！并要考慮互相監(jiān)督機(jī)制！公司工藝部門的工作職責(zé)是否合適？老產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)沒有專門的主管部門合適嗎？用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵職責(zé)不明、職能不清是造成管理體系認(rèn)證與運行“兩張皮”的重要原因。如：不認(rèn)真學(xué)習(xí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)與文件，不認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)手冊與文件要求，對出現(xiàn)的問題不是深入細(xì)致的分析、研究、解決，而是互相推諉，甚至無人負(fù)責(zé)。這必然造成管理體系運行要求貫徹不下去、執(zhí)行不力。要想從根本上推進(jìn)組織管理體系認(rèn)證與運行，各級領(lǐng)導(dǎo)必須嚴(yán)格按職責(zé)與職能明確各自的質(zhì)量責(zé)任、落實各自的質(zhì)量任務(wù)，扎扎實實地履行自己的質(zhì)量責(zé)任與質(zhì)量義務(wù)，把各項質(zhì)量工作落到實處。才能保證質(zhì)量管理體系的有效運行和實物質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。您負(fù)責(zé)的部門如何哪？用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵(3)領(lǐng)導(dǎo)是資源的分配者

質(zhì)量管理體系要建立和運行，都應(yīng)有必要的資源和相關(guān)條件，如人員、設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作關(guān)系、自然資源以及財務(wù)等資源。資源投入不足或資源本身質(zhì)量欠佳，都難以使質(zhì)量管理體系取得預(yù)期的效果。領(lǐng)導(dǎo)在此負(fù)有重要職責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)要求提供那些資源？用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：6資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境共四個方面的資源您認(rèn)為公司整體或者本單位的質(zhì)量保證資源是否充足？

用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵(4)領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用

對員工來說，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都是榜樣。如果領(lǐng)導(dǎo)不遵守規(guī)章制度，不按程序辦事，不注重自己的工作質(zhì)量，就會影響一大片，使員工也迅速感染，結(jié)果規(guī)章制度就會形同虛設(shè)，程序就會混亂，組織整體的工作質(zhì)量就會下降，這也就難免影響到產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而使組織逐步走向衰敗。古人云：“先行其言而后從之”——先有領(lǐng)導(dǎo)言而有信，發(fā)揮帶頭作用，而后下屬才能跟著干！用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵(5)領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)鍵時候的決策

質(zhì)量管理體系在運行中，難免會發(fā)生種種矛盾和分歧，例如：當(dāng)發(fā)生質(zhì)量與數(shù)量、進(jìn)度的矛盾時，就到了考驗高層、中層領(lǐng)導(dǎo)決策的時候。如果領(lǐng)導(dǎo)不按既定的質(zhì)量方針來處理，而以犧牲質(zhì)量來求數(shù)量或進(jìn)度，就很可能造成嚴(yán)重后果。不僅如此，上行下效，下級領(lǐng)導(dǎo)或員工都會依次為例，很可能一發(fā)而不可收。對內(nèi)應(yīng)該是計劃經(jīng)濟(jì)----均衡生產(chǎn)與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系？用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵(6)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任組織要在競爭中獲勝，只能靠持續(xù)不斷的改進(jìn)，而改進(jìn)是領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)，包括改進(jìn)管理和為改進(jìn)創(chuàng)造適宜的環(huán)境兩個方面。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有這種意識和心態(tài)，得過且過，組織就可能在下一次競爭中落后。不能等到市場發(fā)現(xiàn)問題了才想起改進(jìn)！要提倡自我改進(jìn)！用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵（三）.領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮那些作用：1、創(chuàng)造全員參與的環(huán)境

按GB/T19000－2005的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)的作用主要是創(chuàng)造全員參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。這里的“環(huán)境”，不是指自然環(huán)境，也不僅僅是指一般的工作環(huán)境，主要是指人文環(huán)境，是組織內(nèi)部的情況和條件，是屬于指心理學(xué)和社會學(xué)范疇的“環(huán)境”。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵組織不論大小，都是一個群體，一個社區(qū)。員工在組織中的行為是受群體心理制約的，是受社區(qū)環(huán)境影響的。一個沒有良好的質(zhì)量風(fēng)氣（氛圍）的組織，質(zhì)量管理體系要正常運行是不可能的。良好質(zhì)量風(fēng)氣——質(zhì)量文化的形成，固然離不開整個社會的質(zhì)量風(fēng)氣狀況，但最重要的還是本組織領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，包括領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。怎樣才能在組織中形成良好的質(zhì)量風(fēng)氣？用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵2、領(lǐng)導(dǎo)如何去創(chuàng)造一種良好的質(zhì)量環(huán)境呢？主要步驟如下：

(1)確定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)。

這種方針和目標(biāo)與組織的總目標(biāo)和經(jīng)營發(fā)展是協(xié)調(diào)一致的，具有針對性，又有先進(jìn)性。

(2)

將質(zhì)量方針和目標(biāo)與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來。

方針和目標(biāo)既要適合組織的現(xiàn)狀，又要對現(xiàn)狀有改進(jìn)或促進(jìn)作用。要讓全體員工都能知道、了解和理解質(zhì)量方針和目標(biāo)，只有全體員工都將質(zhì)量方針變成自己的工作準(zhǔn)則，這樣才能在組織內(nèi)部形成良好的質(zhì)量風(fēng)氣。凡有違背質(zhì)量方針、目標(biāo)的行為，凡有不遵守質(zhì)量規(guī)章制度的現(xiàn)象，都能受到員工自覺的抵制。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵(3)

要使全體員工都參與實現(xiàn)方針目標(biāo)活動。

質(zhì)量管理體系如果沒有全員參與，是不可能有效運行的。要使全員參與，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到：

a).以身作則、帶頭參與；

b).激勵員工參與；

c).掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙；

d).給員工參與創(chuàng)造條件——如：組織培訓(xùn)、提供資源；

e).對員工參與后作出成績給予評價和獎勵。

以上這五條，都是全員參與的必要環(huán)境條件。

用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵（四）、質(zhì)量：各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道些什么？

領(lǐng)導(dǎo)，特別是組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，多懂一些質(zhì)量和質(zhì)量管理知識當(dāng)然是重要的。但從其承擔(dān)的職責(zé)來說，高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定要成為質(zhì)量管理專家，一般只要求高層領(lǐng)導(dǎo)掌握以下四個方面的質(zhì)量管理知識：

用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵(1)有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。例如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實施規(guī)則》等等。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道，產(chǎn)品一旦出了質(zhì)量問題，對顧客的人身財產(chǎn)造成了傷害，就將要對顧客進(jìn)行賠償。在法制越健全的國家和地區(qū)，這種賠償金額越大，越不可掉以輕心。在美國，很可能因為顧客索賠訴訟使一家組織破產(chǎn)。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵(2)

質(zhì)量成本的基本知識。質(zhì)量成本是一門比較深的學(xué)問，不能要求領(lǐng)導(dǎo)全部掌握，但領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)懂得質(zhì)量與成本的關(guān)系，懂得質(zhì)量成本四大科目（預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本）之間的關(guān)系。當(dāng)組織存在消耗高、效益低問題時，適當(dāng)增加預(yù)防成本，可以大大降低損失，從而大大降低整個成本。質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)教育的成本，就是一種典型的質(zhì)量預(yù)防成本。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵(3)

質(zhì)量管理的基本原則。本講的各項原則。(4)

質(zhì)量管理體系及其審核。領(lǐng)導(dǎo)的最主要職責(zé)是制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，推動質(zhì)量管理體系的建立和運行。如果對質(zhì)量管理體系的有關(guān)知識不清楚，就難以承擔(dān)自己的職責(zé)。此外，領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系還承擔(dān)著審核和管理評審的任務(wù)，因此還要較為詳細(xì)地了解質(zhì)量管理體系審核和管理評審的知識，掌握其管理技能。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵（5）建議高層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)、應(yīng)用如何使組織能夠持續(xù)成功的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19004/ISO9004:2009《最求組織持續(xù)成功----質(zhì)量管理方法》標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績效評價準(zhǔn)則》—(GB/T19580-2004)及《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》GB/Z

19579-2004

GB/T19580-2004是國家、省級質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)，市級質(zhì)量獎評獎也是要按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵中層領(lǐng)導(dǎo)除了應(yīng)該了解高層領(lǐng)導(dǎo)的需要掌握的5項外，還應(yīng)該掌握：（1）、GB/T19000/ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系文件知識。至少包括ISO9000:2005及ISO9001:2008和ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量手冊及程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)的與部門有關(guān)的具體內(nèi)容。建議大家有時間都學(xué)學(xué)GB/T19004:2011標(biāo)準(zhǔn)。您認(rèn)為：中層領(lǐng)導(dǎo)是否需要較詳細(xì)地了解ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的基本要求和公司文件的具體內(nèi)容？ISO9000:2005與ISO9001:2008和ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，見下頁圖。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵（2）、與本部門主要業(yè)務(wù)過程有關(guān)的過程控制和質(zhì)量改進(jìn)知識。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該成為本部門主要業(yè)務(wù)的專家，同時應(yīng)該掌握過程控制、質(zhì)量分析、質(zhì)量改進(jìn)的一些主要工具。如：新老7種質(zhì)量改進(jìn)工具等。否則如何指導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)和員工開展質(zhì)量分析與改進(jìn)？用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵基層領(lǐng)導(dǎo)，主要是指主任科員、各單位二級部門（班組）負(fù)責(zé)人、（含技術(shù)中心、質(zhì)量保證部等管理部門的技術(shù)、工藝、管理主管人員）等。除了應(yīng)該了解高、中層領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的7項外，還應(yīng)該掌握：（1）、公司三大體系的手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程、產(chǎn)品圖紙等文件中與本二級部門（本班組崗位）主管工作有關(guān)的具體要求。帶領(lǐng)二級部門（本班組）人員控制好影響現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等六大因素。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵（2）、必須要堅持深入現(xiàn)場熟練掌握本（二級）部門（班組）所有崗位的實際工藝（技術(shù)、檢測）操作（工作）技能以及具體的質(zhì)量改進(jìn)工具等；基層領(lǐng)導(dǎo)（含技術(shù)中心、質(zhì)量保證部的技術(shù)、工藝人員）只有成為本班組（二級部門）（主管產(chǎn)品和主管工藝）的工作（技術(shù)）能手，只有掌握了相關(guān)工具和具體的技術(shù)、工藝、檢驗技能，才能樹立個人威信，才能成功帶領(lǐng)（指導(dǎo)）下屬（現(xiàn)場操作人員）開展質(zhì)量（技術(shù)、工藝改進(jìn)工作。否則一線員工不會理你?。?！您認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)作用”應(yīng)該如何發(fā)揮？用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵第三個原則：全員參與“各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干”?！耙匀藶楸尽保皇侵袊殑?chuàng)的概念為何要全員參與？如何保證全員參與？全員參與參與什么？全員參與只是員工受益嗎？團(tuán)結(jié)就是力量!!!用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵1.

質(zhì)量的性質(zhì)決定了需要“全員參與”全面質(zhì)量管理（TQM）有三個本質(zhì)特征：一是全員參與的質(zhì)量管理，二是全過程的質(zhì)量管理，三是全組織的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的“全”字，包括三層意思：首先是全員參與，其次是全過程，再次是全組織；用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵全面質(zhì)量管理為什么要提出全員參與呢？這首先是由質(zhì)量的性質(zhì)決定的。大家知道，產(chǎn)品的實物質(zhì)量是企業(yè)的市場、設(shè)計、采購、制造、工藝、檢驗等各個環(huán)節(jié)、各個部門全部工作的綜合反映。組織中任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質(zhì)量，都會不同程度地或直接或間接地影響產(chǎn)品的最終實物質(zhì)量。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的；產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的；產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的；產(chǎn)品質(zhì)量是管理出來的；用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵影響產(chǎn)品實物質(zhì)量的因素涉及到方方面面一般認(rèn)為主要與5M1E有關(guān)；質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是員工關(guān)注的重大問題。也正是因為質(zhì)量的這種性質(zhì)，決定了必須要做到”全員參與”。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵2、“全員參與”是質(zhì)量創(chuàng)新、挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才的需要。21世紀(jì)的質(zhì)量管理將從全面質(zhì)量管理發(fā)展為全面質(zhì)量創(chuàng)新。任何創(chuàng)新都需要人去進(jìn)行的，是基于人的智力活動的創(chuàng)造發(fā)明，因而質(zhì)量管理將更加重視人的作用，特別是人才的作用。在知識經(jīng)濟(jì)時代，人才是組織最寶貴的財富，組織的成功與否更多體現(xiàn)在有無適用的人才上。不能說組織的所有員工都是人才，但人才卻是在員工中產(chǎn)生的。組織不僅需要科技開發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如技術(shù)工人）等等。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵像我們這樣地處西北的公司，關(guān)鍵性的人才可能就是用高薪去“買”也不一定能夠買的來。況且也不可能去“買”組織所需的全部人才。所以我們公司所需的人才，不論是技術(shù)人才、銷售人才、質(zhì)量人才以及一線的操作人才往往更得靠我們自己培養(yǎng)。而沒有全員參與的環(huán)境，人才是培養(yǎng)不出來的。全員參與又是各級領(lǐng)導(dǎo)挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要途徑。各級領(lǐng)導(dǎo)不僅要發(fā)揮“人才”的聰明才智，而且要發(fā)揮全體員工的聰明才智。員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發(fā)出來，才可能表現(xiàn)出來，否則就只能是自生自滅。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新，也包括管理的創(chuàng)新。因此，即使是處于生產(chǎn)過程中的工人，也應(yīng)當(dāng)是企業(yè)關(guān)注的對象，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮他們的智力潛力，讓他們在創(chuàng)新中展現(xiàn)自己的才華。事實上，生產(chǎn)一線的員工處于被管理之中，對管理的不足、缺陷、弊端有著更切身的感受，因而可能更有創(chuàng)新的沖動，對他們的意見和建議更不能忽視。如：QC小組、合理化建議等活動用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵3.全員參與，組織獲益

員工充分參與，使員工的個人目標(biāo)與組織的目標(biāo)相一致，獲益的首先是組織。這表現(xiàn)在：

(1)員工參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，可以大大降低質(zhì)量損失，從而使組織獲益。

(2)員工參與質(zhì)量改進(jìn)是一種少投入多產(chǎn)出的活動，組織從質(zhì)量改進(jìn)中獲得極大的效益，這是其他收益以達(dá)到的。

用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵(3)員工充分參與組織的各項管理活動，可以使他們與組織更加緊密地聯(lián)系在一起，對組織產(chǎn)生認(rèn)同感，從而熱愛組織，組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)。

(4)員工充分參與，使組織內(nèi)部形成一種良好的人際關(guān)系和組織文化，可以大大減少員工之間、管理人員和操作工人之間以及勞資之間的沖突或矛盾，使組織內(nèi)部更融洽更親密。

(5)員工充分參與，可以極大地鼓勵士氣，使人人都爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)，從而使組織的各項工作都得以順利完成。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵4.員工參與，員工滿意

員工是企業(yè)的相關(guān)方之一，是企業(yè)業(yè)績的受益者。員工對企業(yè)的典型期望是職業(yè)的穩(wěn)定和工作的滿意。GB/T19004－2011中5.2.2條規(guī)定：“組織應(yīng)當(dāng)識別其人員在得到承認(rèn)、工作滿意和個人發(fā)展等方面的需求和期望。對他們的這種關(guān)心有助于確保最大程度地調(diào)動其人員的參與意識和能動性?！币簿褪钦f，企業(yè)越是關(guān)注員工，員工越能積極參與，從而越能使員工滿意。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵2.“全員參與”要求領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與全員參與，首先要求最高管理者和各級領(lǐng)導(dǎo)的參與。各級領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識到：要以身作則，又要把所有人員的積極性和創(chuàng)造性都充分的調(diào)動起來，不斷提高人的素質(zhì)，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，人人做好本職工作，只有全員參與質(zhì)量管理，經(jīng)過全體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。事實上，不管采取多么嚴(yán)厲的懲罰措施，員工如果消極對待產(chǎn)品質(zhì)量問題，難免不造成質(zhì)量事故，使組織遭受不應(yīng)有的損失----不是否認(rèn)考核的作用！用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵其次，“全員參與”要求一般員工參與什么？認(rèn)真履行自己的職責(zé)和權(quán)限——團(tuán)隊意識、互相支持不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，保證參與能力。持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量。提供自己的意見和建議。積極參與企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)活動。進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)視和監(jiān)督---上下、互相、專職、定期、隨時

用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵5.

全員參與：企業(yè)應(yīng)當(dāng)作些什么？

為了使員工充分參與，企業(yè)至少應(yīng)當(dāng)做好下面的工作：

(1)

正確對待所有員工。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想認(rèn)識到企業(yè)的規(guī)章制度，都不能將員工當(dāng)作“被雇傭者”，而應(yīng)當(dāng)把員工視為企業(yè)的最寶貴的財富，最重要的資源，應(yīng)該在管理思想上來一場革命。沒有這樣的“革命”，即使有了制度，也有了形式，依然難以使員工滿意。

用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵(2)

確定員工參與什么。全員參與并不是讓員工不分主次、不講程序地參與組織的所有活動。首先，承擔(dān)不同職責(zé)的員工參與的活動是會有所不同的。其次，參與的方式和深淺也應(yīng)有所不同，例如：對組織制定政策方針，員工可以通過規(guī)定的渠道反映自己的意見。第三，要提倡員工積極參與與自己本職工作相關(guān)的管理改善活動，把本職工作做好。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵(3)敞開員工參與的渠道。企業(yè)和應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的溝通渠道，使員工能夠?qū)⒆约旱囊庖姾徒ㄗh及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或管理人員反映。必要時，企業(yè)應(yīng)公開征求員工的意見和建議。(4)給員工參與提供機(jī)會。例如：分解企業(yè)的方針目標(biāo)、設(shè)置質(zhì)量改進(jìn)課題、開展勞動競賽、評選優(yōu)秀員工等等，還可以通過諸如職工代表大會會議、“招賢榜”、“課題招標(biāo)”等形式吸引員工參與質(zhì)量改進(jìn)管理活動。

用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵(5)開展形式多樣的群眾性質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)活動。例如：質(zhì)量自檢、互檢、QC小組、信得過班組活動等等。(6)

進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，提高他們的參與能力，促使他們自覺地參與組織的各項管理活動。(7)

嚴(yán)肅處理壓抑員工參與的人和事。雖然一個企業(yè)總不可能完全避免“官僚主義”現(xiàn)象，但對這種現(xiàn)象，不管涉及的是“人”（個別管理人員還是“事”（規(guī)章制度不完善），都應(yīng)嚴(yán)肅處理，從而暢通員工參與的渠道。我們有很多好的做法與經(jīng)驗，應(yīng)該保持、提高！

用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵第四個原則：過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程/process將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動——ISO9000：2005一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運行。——如：程序文件或規(guī)范、指導(dǎo)書等系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)測量、分析和改進(jìn)資源管理產(chǎn)品輸入輸出產(chǎn)品實現(xiàn)過程方法模型要求滿意顧客（和其他相關(guān)方）顧客（和其他相關(guān)方）二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量體系職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量體系文件化質(zhì)量體系實施測量和分析改進(jìn)PDCAPDCA二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵PDCA模式可簡述如下：

P—策劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程；D—實施：實施過程；C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A—改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。“PDCA”的方法可適用所有過程。高度關(guān)注關(guān)鍵、重點、高危過程的控制！用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵第五個原則：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)的識別、分析信息——內(nèi)外信息收集、分析、改進(jìn)程序和指導(dǎo)書確定達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)設(shè)計和策劃達(dá)到目標(biāo)的方案，明確必要的資源了解過程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系通過系統(tǒng)管理，測量、評估、改進(jìn)體系，取得有效性和高效率----重點防止體系與實際工作“兩張皮”現(xiàn)象！統(tǒng)計分析工具方法培訓(xùn)！用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)量工作XX0808修改講解版二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵第六個原則：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。將持續(xù)改進(jìn)作為目標(biāo)培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，追求卓越提倡以預(yù)防為主識別并通報持續(xù)改進(jìn)情況固化改進(jìn)結(jié)果，指導(dǎo)日常工作——有程序文件要求用八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)質(zhì)