第頁共頁醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度范本第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作，提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)水平，保障患者的權(quán)益，制定本管理制度。第二條導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門診部門的重要組成部分，負責(zé)接待、引導(dǎo)患者，提供咨詢等服務(wù)。第三條本制度適用于醫(yī)院所有導(dǎo)醫(yī)工作人員。第四條導(dǎo)醫(yī)工作應(yīng)堅守原則，秉持專業(yè)、熱情、周到、誠信的服務(wù)態(tài)度。第五條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度。第六條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作應(yīng)做到人員精干，配備適量的導(dǎo)醫(yī)助理。第七條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作應(yīng)定期進行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。第八條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作應(yīng)形成科學(xué)化、制度化的管理。第九條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作要與其他部門密切配合，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第十條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作要加強與患者的溝通，收集患者的意見和建議，并及時反饋給相關(guān)部門進行改進。第二章導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容第十一條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作需要掌握醫(yī)院的各科室門診時間、地點、專科情況等，提供準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。第十二條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作需要熟悉醫(yī)院的就診流程，協(xié)助患者辦理掛號、取藥、繳費等手續(xù)。第十三條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作需要向患者詳細介紹醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)及醫(yī)院的發(fā)展情況。第十四條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作需要及時了解患者的體驗和需求，提供滿意的服務(wù)。第十五條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作需要協(xié)助醫(yī)院做好患者的預(yù)約掛號、就診導(dǎo)診等工作。第十六條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作需要為患者提供心理疏導(dǎo)和安撫，關(guān)心患者的感受。第十七條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作需要協(xié)助醫(yī)院做好就醫(yī)環(huán)境的整理和衛(wèi)生清理。第十八條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作需要負責(zé)醫(yī)院的宣傳工作，向患者推薦醫(yī)院的優(yōu)勢科室和醫(yī)生。第三章導(dǎo)醫(yī)工作要求第十九條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作人員需要具備以下基本素質(zhì)和能力：（一）具有良好的衛(wèi)生理念和職業(yè)道德，具備較高的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。（二）形象好，言談舉止文明，態(tài)度熱情，語言表達能力強。（三）具有較強的溝通能力和團隊合作精神。（四）具備較強的信息查詢和處理能力。（五）會使用常見辦公軟件和相關(guān)醫(yī)療設(shè)備。（六）熟悉醫(yī)院門診相關(guān)知識和流程。第四章工作流程第二十條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作應(yīng)按照以下流程進行：（一）接待患者，了解患者需求并核實患者身份。（二）了解患者的就診目的，根據(jù)患者的情況進行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。（三）帶領(lǐng)患者到指定科室，并協(xié)助患者辦理相關(guān)手續(xù)。（四）向患者詳細介紹醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)及發(fā)展情況。（五）了解患者的就診體驗和需求，提供滿意的服務(wù)。（六）協(xié)助醫(yī)院做好就醫(yī)環(huán)境的整理和衛(wèi)生清理。（七）參與醫(yī)院的宣傳工作，向患者推薦醫(yī)院的優(yōu)勢科室和醫(yī)生。第五章培訓(xùn)和考核第二十一條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作人員應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。第二十二條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作人員應(yīng)按照醫(yī)院的考核標(biāo)準(zhǔn)進行考核。第六章處罰和獎勵第二十三條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作人員如違反本制度規(guī)定，將會受到相應(yīng)的處罰。第二十四條醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作人員如表現(xiàn)突出，將會受到相應(yīng)的獎勵。第七章附則第二十五條本管理制度由醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)部門負責(zé)解釋。第二十六條本管理制度