淺談情感化設計如何為用戶做出更好的體驗上個月在淘寶UED奶茶會分享的主題。把它整理成文字，分享給大家。閱讀全文一、何為情感情感是人對外界事物作用于自身時的一種生理的反響。是由需要和期望決定的。當這種需求和期望得到滿足時會產(chǎn)生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。二、何為情感化設計情感化的設計只是一種創(chuàng)意工具,表達和發(fā)揮設計師的思想和設計目的,隨著時代的開展,這種創(chuàng)意工具將變得日益銳利。在《情感化設計》一書中從知覺心理學的角度揭示了人的本性3個特征層次:“即本能的、行為的、反思的,提出了情感和情緒對于日常生活做決策的重要性三種水平的設計與產(chǎn)品特點的對應關系:本能水平的設計——外形行為水平的設計——使用的樂趣和效率反思水平的設計——自我形象、個人滿意、記憶本能水平人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設計越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。行為水平行為水平的設計可能是我們應該關注最多的，特別對功能性的產(chǎn)品來說，講究效用，重要的是性能。使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續(xù)，關鍵就要看兩點：是否能有效地完成任務，是否是一種有樂趣的操作體驗，這是行為水平設計需要解決的問題。優(yōu)秀行為水平設計的4個方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。反思水平反思水平的設計與物品的意義有關，受到環(huán)境、文化、身份、認同等的影響，會比擬復雜，變化也較快。這一層次，事實上與顧客長期感受有關，需要建立品牌或者產(chǎn)品長期的價值。只有在產(chǎn)品/效勞和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。三、為何情感化設計1、社會的開展，情感的述求科學技術的開展,使得消費者和制造商對產(chǎn)品滿足人的心理需求方面提出了更高的要求。隨著人們消費需求的提高以及市場競爭的日益劇烈，人的感性心理需求得到了前所未有的關注，人們已經(jīng)不在滿足單純的物質(zhì)需求,人的需求正向著情感互動層面的方向開展,同時“它又是一種開放式互動經(jīng)濟形式,主要強調(diào)商業(yè)活動給消費者帶來獨特的審美體驗!在產(chǎn)品設計中的所占比重會越來越大，設計出更多滿足消費者心理需求的產(chǎn)品，將會是市場的必然趨勢。2、我們喜歡和人交談，而不是和機器人性化是人機交互學科中很重要的研究，充分考慮到用戶的心理感受，設計親切友好的文本詞組，相比冷冰冰硬邦邦的話語更能得到用戶的好感和共鳴。對于情感化的需求可能表達在很多方面，比方我們希望在玩游戲的時候能有更多的任務提示，或者當我的電源缺乏時能夠提醒我趕緊充電。這種種對于系統(tǒng)的更加擬人化的需求，只不過是因為人類天生對于機器的恐懼和陌生——我們不喜歡冷冰冰的機器，比方DOS命令，我們喜歡的有歡送界面的windows或者MACOS——我們喜歡和人交談。當我們說，“OK，這個按鈕上的文案應該更有操作性〞時，我們其實是在說我們的界面應該看起來更像是在教導使用者來怎么做;當我們說，“這里的文案應該更幽默一些〞時，我們其實是在說我們的網(wǎng)站應當看起來更像一位親切的朋友在和你打招呼。而interactiondesign的目標也正是將人機對話更加的自然化和情感化。3、一切都是為了打動你產(chǎn)品真正的價值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。當以物品的特殊品質(zhì)使他成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊痪植繒r，當它加深了我們的滿意度時，愛就產(chǎn)生了。從而交易也產(chǎn)生了!四、情感化設計的目標1、產(chǎn)品形態(tài)的情感化形態(tài)一般是指形象，形式和形狀，可以理解為產(chǎn)品外觀的表情因素。在這里，我更傾向于理解為產(chǎn)品的內(nèi)在特質(zhì)和視覺感官的結合。隨著科技的開展，產(chǎn)品的功能不僅只是指使用功能，還包含了其審美功能、文化功能等。設計師利用產(chǎn)品的特有形態(tài)來表達產(chǎn)品的不同沒學特征及價值取向，讓使用者從內(nèi)心情感上與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴。讓形態(tài)打動消費者的情感需求。漂亮的外形，精美的界面由此提升產(chǎn)品的外在魅力，并最快傳遞視覺方面的各種信息。視覺的傳達要符合產(chǎn)品的特性、功能與使用環(huán)境，使用心理等。例如：juicysalir檸檬榨汁機(://tech.sina/d/2006-05-26/1127958146.shtml)。2、產(chǎn)品特質(zhì)的情感化真正的設計是要打動人的，它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜產(chǎn)品是生活的情感與記憶〞只有在產(chǎn)品/效勞和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。3、操作的情感化巧妙的使用方式會給人留下深刻的印象，在情感上會越發(fā)喜歡這種構思巧妙的產(chǎn)品，這種巧妙的使用方式會給人們的生活帶來愉悅感，從而排解了人們來自不同方面的壓力，所以得到用戶的青睞。五、情感化設計的應用(案例)1、HolifeOhlife簡單來說就是一個私人的日志效勞，這個效勞只是通過email來post而已。從設計的角度來看，Ohlife表達了一些鮮明的未來特征，而或許在互聯(lián)網(wǎng)的明天這些特征決定了我們的效勞如何升級或者如何死去。Ohlife會每天定時給你發(fā)一封郵件，問問你“今天過的怎么樣?〞你需要做的就是回一封郵件，不太好，今天業(yè)務沒有做完，周末還得加班，blahblah…和傳統(tǒng)的日志效勞有什么區(qū)別?唯一的區(qū)別就是，傳統(tǒng)的日志效勞是我想要去寫篇日志，記錄一下今天的生活，而Ohlife是每天晚上8點，一個老朋友給你發(fā)來一封郵件，“哥們，今天過得怎么樣?〞于是你告訴他，還不賴?！^的差異，僅此而已。但僅此而已，卻大有不同。從產(chǎn)品功能而已，這種擬人化主動式的交互，突破了傳統(tǒng)交互設計中根本上由使用者主動發(fā)起操作的模式，而變成了系統(tǒng)和人一樣可以主動產(chǎn)生互動過程。效勞不再是冷冰冰的界面，而是潤物細無聲的溝通與交流，而這正是IXD的真正內(nèi)涵。2、OmmwriterOmmwriter為寫作者創(chuàng)造梵音禪境，專注創(chuàng)作。它是一款讓你寫作時可以更加集中、更加放松也更加愉快的專注力提升軟體，它有兩個主要的功能，第一是提供去除任何干擾的寫作畫面第二是播放隔絕外界雜音的靜心音樂，透過畫面與音樂的輔助，讓用戶進入快樂書寫的心靈小世界中。它能把你帶入一種情境，背景靜美，樂音切切;落鍵，假設打字機聲，寫作怡情清心。3、WeatherHDWeatherHD是一款非常受歡送的iOS應用，能夠使用iPad或iPhone作為視窗來進入美麗的氣象環(huán)境，讓用戶感受被自然包圍的感覺。原因是該應用采用全屏動畫來向用戶展示天氣，而不是像其它天氣應用只以數(shù)字與小圖標來進行表示。在明確氣象信息的前提下設計動態(tài)天氣給予用戶更強的視覺沖擊，從而更真實的復原當前的氣候環(huán)境。模擬真實的大自然場景，做動態(tài)天氣，來為用戶營造愉悅的產(chǎn)品體驗。4、兩個招聘網(wǎng)站廣告的例子年后招聘網(wǎng)站宣傳力度都相當大，印象最深的是下面兩個例子：智聯(lián)招聘的廣告采用不同的角色，每個角色一句話說明自己的求職訴求，非常有親和力和共鳴，因為你可以在這些角色當中找到自己。比方我就會忍不住去搜索下彈性工作的企業(yè)有哪些……而中華英才網(wǎng)的廣告并沒有形成系列，只是通過強烈的比照色、大幅的文案的視覺沖擊來試圖吸引讀者，二者無論在品牌傳達上還是設計表達上都相差甚遠…5、與我們息息相關的——社會化導購和情境化營銷海外的一些垂直導購社區(qū)，已經(jīng)開始嘗試一些新的方法，他們不再單純利用所謂的社會化的社區(qū)功能，而是更進一步，導入一些社會化的深層應用，如，進行主題導購、情感導購等形式，來建立消費者的信任，并試圖在精神層面，而非物質(zhì)層面，來打動消費者。這些方法，主要表現(xiàn)在導購的情境化和情感化，即，在網(wǎng)站中設置更加人文的導購界面，植入產(chǎn)品的使用情境，弱化對產(chǎn)品本身的描述，他們常常利用一些現(xiàn)實主題，并通過對某個生活瞬間，或某種生活方式的構建來渲染產(chǎn)品，使產(chǎn)品成為符合這一生活情境與生活方式的一種品味或風格，并以此來激起消費者的購置欲望。在這里，購置是因為，導購激發(fā)了消費者某種現(xiàn)實情感，如認同感、歸屬感等。這種更加人性化的導購網(wǎng)站，還是值得期待的?；ヂ?lián)網(wǎng)從出現(xiàn)一直走到今天，它之所以如此的受人青睞，正是因為它在不斷