質(zhì)量意識(shí)講稿楊妃妹品控部2021-6-10課程內(nèi)容1、質(zhì)量三步曲2、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵3、質(zhì)量意識(shí)的作用4、質(zhì)量意識(shí)的表達(dá)5、觀(guān)念的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是什么？7、質(zhì)量關(guān)我什么事？8、質(zhì)量是怎么來(lái)的？①做好自檢、互檢、專(zhuān)檢與首檢、巡檢、完檢②做好事前預(yù)防③遵守規(guī)章制度④控制“5M1E〞的相對(duì)穩(wěn)定⑤出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法⑥運(yùn)用戴明環(huán)不段改進(jìn)思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量1、質(zhì)量三步曲“我們?cè)撛趺此季S？思維什么？〞方針、政策、籌劃、資源、過(guò)程、供方/客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)重特性、職責(zé)和義務(wù)、培訓(xùn)......

我們?cè)撛趺葱袨椋?/p>

控制方案，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢專(zhuān)檢、及時(shí)報(bào)告、改進(jìn)方法、第一次就把事情做對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)5S、做好標(biāo)識(shí)結(jié)果質(zhì)量：

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝〔企業(yè)，客戶(hù)，你自己的良心〕就會(huì)垂青于你。

2、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)表達(dá)在每一位員工的崗位工作中，也集中表達(dá)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和效勞質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求開(kāi)展，質(zhì)量意識(shí)那么是企業(yè)生存和開(kāi)展的思想根底。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量鼓勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。

質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，并且利用企業(yè)各種媒體—報(bào)紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類(lèi)專(zhuān)題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過(guò)廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀(guān)念，增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求顧客滿(mǎn)意度100%。縱觀(guān)國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的開(kāi)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分表達(dá)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵和意義。3、質(zhì)量意識(shí)的作用質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成過(guò)失，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出過(guò)失，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。ISO9004:2000專(zhuān)門(mén)規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)〞，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會(huì)的習(xí)俗〞、“組織未來(lái)的設(shè)想〞之類(lèi)，似乎與質(zhì)量無(wú)關(guān)，但那正說(shuō)明質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。質(zhì)量意識(shí)的作用質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制作用，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)決員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為；質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)作用。這種評(píng)價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀(guān)，或者說(shuō)是質(zhì)量在員工價(jià)值觀(guān)中所占的地位及所起的作用；質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)節(jié)作用。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，包括對(duì)質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。1、在主觀(guān)上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程序；

3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶(hù)；

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿(mǎn)意的產(chǎn)品；

6、誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開(kāi)始倒退；

8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

9、……

4、質(zhì)量意識(shí)的表達(dá)5、觀(guān)念的轉(zhuǎn)變以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀(guān)念…

于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。故事1一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。故事1這個(gè)故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐〔做〕得非常非常高?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴?shù)頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天。“這樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿(mǎn)了營(yíng)養(yǎng)?！钡恍业氖?，沒(méi)多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，故事2這個(gè)故事的寓意是……牛糞〔狗屎運(yùn)〕也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。故事3一只小鳥(niǎo)正在飛往南方過(guò)冬的途中。天氣太冷了，小鳥(niǎo)凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過(guò)來(lái)，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小鳥(niǎo)躺在牛屎堆里，開(kāi)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過(guò)勁兒來(lái)了！它躺在那兒，又暖和又開(kāi)心，不久就開(kāi)始快樂(lè)地唱起歌來(lái)了。一只路過(guò)的貓聽(tīng)到了小鳥(niǎo)的歌聲，走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥(niǎo)，非常敏捷地將它刨了出來(lái)，并將它給吃了！故事3這個(gè)故事的寓意是……1)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中〔身陷困境〕的時(shí)候，閉上你的鳥(niǎo)嘴！蘑菇定律蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時(shí)也要注意防止陽(yáng)光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過(guò)分的曝光會(huì)導(dǎo)致過(guò)早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過(guò)程中。蘑菇生長(zhǎng)必須經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程，人的成長(zhǎng)也肯定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。管理中的蘑菇定律管理學(xué)中的“蘑菇定律〞是指非常適用于組織對(duì)待職場(chǎng)新人的一種管理方法。職場(chǎng)新人被分配到不受重視的部門(mén)，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說(shuō)的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人〞，而且經(jīng)常代人受過(guò)，受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)，缺少對(duì)他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。在世界級(jí)大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說(shuō)“蘑菇〞的經(jīng)歷對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期〞，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面對(duì)的問(wèn)題。蘑菇定律案例分析卡莉·費(fèi)奧麗娜1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì)上游蕩了一兩年?！拔疫M(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時(shí)做的是秘書(shū)工作。后來(lái)到了意大利教英語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)教意大利商人英語(yǔ)?〔第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線(xiàn)員，她每天的工作就是接、打字、復(fù)印、整理文件〕。很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無(wú)怨言，在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的時(shí)機(jī)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問(wèn)她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷(xiāo)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)和設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨?jī)扇c(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作方案。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷(xiāo)及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動(dòng)迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱(chēng)為世界第一女CEO。蘑菇定律啟示一、企業(yè)：1、防止過(guò)早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會(huì)紙上談兵。過(guò)早對(duì)年輕人委以重任，等于揠苗助長(zhǎng)；2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。二、個(gè)人：1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇〞，能夠消除我們很多不切實(shí)際的夢(mèng)想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題也更加實(shí)際；2、耐心等待出頭時(shí)機(jī)：千萬(wàn)別期望環(huán)境來(lái)適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有時(shí)機(jī)干一番真正的事業(yè)；3、爭(zhēng)取養(yǎng)分，茁壯成長(zhǎng)：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。

為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來(lái)的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做?。抠|(zhì)量的思考6、質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？世界品牌100強(qiáng)排行榜美國(guó)53家前10名美國(guó)8家德國(guó)9家日本7家法國(guó)6家，瑞士6家英國(guó)4家，意大利4家，荷蘭4家韓國(guó)3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

質(zhì)量是什么？降落傘的真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的平安度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)到達(dá)了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難到達(dá)。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須到達(dá)100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S(chǎng)商認(rèn)為，能夠到達(dá)這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠(chǎng)商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？質(zhì)量是什么？故事體會(huì)1、提高質(zhì)量，總是有方法！2、許多人做事時(shí)常有“差不多〞的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶(hù)所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。3、或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買(mǎi)回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)〔或10億〕袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是100%?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質(zhì)沒(méi)有折扣。質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰(shuí)的要求呢？質(zhì)量是什么？

顧客價(jià)值觀(guān)顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠(chéng)顧客滿(mǎn)意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿(mǎn)意/忠誠(chéng)投訴/或不再購(gòu)買(mǎi)顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性②質(zhì)量的廣義性③質(zhì)量的時(shí)效性④質(zhì)量的相對(duì)性7、質(zhì)量關(guān)我什么事？品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系

品質(zhì)更好、價(jià)格更高；

品質(zhì)更好、價(jià)格相同；

品質(zhì)更好、價(jià)格較低；

品質(zhì)相同、價(jià)格較低；

品質(zhì)較低、價(jià)格更低。

質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？品牌

品牌的層級(jí)劃分可以分為三個(gè)階段：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。第一個(gè)階段很容易到達(dá)，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營(yíng)銷(xiāo)事件，就可以到達(dá)家喻戶(hù)曉，但是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷(xiāo)售的品牌無(wú)法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以到達(dá)，這樣的品牌雖然在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播等方面有一定幫助，但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷(xiāo)售促進(jìn)作用也不明顯。只有第三個(gè)層次——忠誠(chéng)度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠(chéng)度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷(xiāo)商品。

產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合表達(dá)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門(mén)質(zhì)量部門(mén)采購(gòu)部門(mén)配送部銷(xiāo)售部門(mén)………質(zhì)量關(guān)我什么事？8、質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的

質(zhì)量是管理出來(lái)的

質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與)

①做好自檢、互檢、專(zhuān)檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？〞

陳太太答復(fù)說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。〞

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。〞

陳太太答復(fù)：“我的割草工也做了。〞

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。〞

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。〞

男孩便掛了，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？〞

男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！〞請(qǐng)看做好自檢、互檢、專(zhuān)檢與首檢、巡檢、完檢②做好事前預(yù)防做好事前預(yù)防③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘〞而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？〞老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。〞遵守規(guī)章制度故事體會(huì)一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘〞的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體開(kāi)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿(mǎn)情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。3、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才懊悔！4、所以公司、各部門(mén)、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！遵守規(guī)章制度故事體會(huì)二領(lǐng)導(dǎo)------請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙；員工------請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。遵守規(guī)章制度亭的故事有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)亭上分別標(biāo)上了“男〞“女〞的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼〞的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到亭打的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭〞閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭〞這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆〞到這份上。

面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)那么嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？〞遵守規(guī)章制度故事體會(huì)1、德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋?zhuān)沧阋宰屇承┮回灍o(wú)視規(guī)那么的“國(guó)產(chǎn)大能人〞笑掉大牙。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)那么已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)那么約束的人不僅是“死心眼〞，簡(jiǎn)直是“缺心眼〞。規(guī)那么是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)那么套住呢？

正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。3、制度就是讓人來(lái)遵守的??！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！遵守規(guī)章制度全體人員參與為根底的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿(mǎn)意，沒(méi)有投訴3：有了績(jī)效

1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒(méi)有績(jī)效，甚至是罰款和辭退

?要控制“人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)〞的相對(duì)穩(wěn)定性④控制“5M1E〞的相對(duì)穩(wěn)定穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變——只有過(guò)程“人、機(jī)、料、法、環(huán)〞的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過(guò)程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過(guò)程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制“變化的要素〞。穩(wěn)中求變——只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無(wú)法提高的，在過(guò)程穩(wěn)定控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的根底上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。④控制“5M1E〞的相對(duì)穩(wěn)定⑤出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)〞、“細(xì)節(jié)決定成敗〞，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么〞分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么〞，通過(guò)查找“原因的原因〞發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在。五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么實(shí)例豐田公司有一個(gè)例子。一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？〞答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。〞二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？〞答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。〞三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？〞答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。〞四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？〞答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。〞五問(wèn)：“為什么磨損了呢？〞再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。〞根本問(wèn)題終于找到了：未安裝過(guò)濾器。所以，徹底解決此問(wèn)題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過(guò)濾器。

可見(jiàn)，五個(gè)“為什么〞分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源的一種有效方法，雖然簡(jiǎn)單卻很有效。出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時(shí)隔離標(biāo)識(shí)報(bào)告)

生產(chǎn)過(guò)