第培訓(xùn)計(jì)劃方案十二篇

培訓(xùn)計(jì)劃方案十二篇

培訓(xùn)計(jì)劃方案篇1

自我景區(qū)于今年9月12日成功升級為5a景區(qū)開始，根據(jù)董事長及總經(jīng)理的會議精神指示，要提升我綿山景區(qū)全體職工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平。十月、十一月通過部門起初的培訓(xùn)計(jì)劃粗略地對職工做了景區(qū)相關(guān)培訓(xùn)。根據(jù)景區(qū)淡、旺季明顯的特點(diǎn)，我們應(yīng)合理地利用景區(qū)淡季時(shí)間，通過5a景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)培訓(xùn)，達(dá)到提升我景區(qū)職工的綜合素質(zhì)和崗位技能，使其工作質(zhì)量和工作效率能有明顯的提高，進(jìn)一步提升景區(qū)的形象和效益。

一、培訓(xùn)目的

通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn)。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。具體為，員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強(qiáng)員工對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

二、培訓(xùn)對象

景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會，綿山財(cái)務(wù)，餐飲部，

旅行社，導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場營銷中心，文化院三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查、考核。具體考核辦法：

1、培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實(shí)到每位員工；

2、記錄筆記，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔；

3、效果評估，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月進(jìn)行月考。

四、培訓(xùn)原則及要求原則：

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則；

2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn)；

3、增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；

4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)。具體要求：

1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果；

2、授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出；

3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要尊重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作；

4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程。

五、培訓(xùn)時(shí)間

1、整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間：12月1日----3月31日

2、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時(shí)間安排：每月10日、20日全天3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時(shí)間安排：每月15日、25日全天

4、其余時(shí)間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計(jì)劃、時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報(bào)人力資源部）

六、培訓(xùn)方式

1.培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個(gè)培訓(xùn)對象積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；

2.一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表實(shí)施培訓(xùn)；

3.為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn)，我部將每個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論、實(shí)踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練，讓員工對培訓(xùn)的觀念有所改變。

4.景區(qū)淡季時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，多花時(shí)間培訓(xùn)，為旅游旺季時(shí)的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備，旺季時(shí)加強(qiáng)崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和修正。

七、培訓(xùn)內(nèi)容

拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團(tuán)隊(duì)意識，以及部門溝通，將通過室

內(nèi)及戶外兩種方式實(shí)施開展。具體項(xiàng)目隨月培訓(xùn)計(jì)劃體現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn)；

1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按gb/t16767的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)；

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立救護(hù)醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到gb/t15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)；職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程----職業(yè)道德》

各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容

①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。

②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施、安全及國家行政機(jī)關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。

④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機(jī)電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。

⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。

（2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容：

①基本禮儀的學(xué)習(xí)；

②培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)化責(zé)任意識；

③增強(qiáng)凝聚力。

（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高八、講師安排

1、拓展訓(xùn)練由擔(dān)任，各部門主管協(xié)助

2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由負(fù)責(zé)

3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)

4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

九、地點(diǎn)安排

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在多功能廳進(jìn)行

2、部門崗位培訓(xùn)地點(diǎn)由各部門自行安排

培訓(xùn)計(jì)劃方案篇2

以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，把節(jié)能培訓(xùn)作為加強(qiáng)節(jié)能基礎(chǔ)能力建設(shè)的重要途徑，對各級節(jié)能主管部門、節(jié)能監(jiān)察機(jī)構(gòu)、省萬家企業(yè)(單位)、節(jié)能技術(shù)服務(wù)單位等廣泛開展節(jié)能培訓(xùn)，增強(qiáng)節(jié)能緊迫感和危機(jī)感，全面提高我省節(jié)能管理能力和服務(wù)能力，引導(dǎo)和帶動(dòng)全社會節(jié)能工作的深入開展，為確保完成20__年全省單位GDP能耗下降3。99%的節(jié)能目標(biāo)任務(wù)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一、總體思路

(一)擴(kuò)大培訓(xùn)范圍。加強(qiáng)對省萬家企業(yè)的節(jié)能培訓(xùn)，將節(jié)能培訓(xùn)范圍擴(kuò)展至建筑、交通、商貿(mào)酒店、學(xué)校、公共機(jī)構(gòu)等。通過宣貫節(jié)能法律法規(guī)政策、普及節(jié)能知識以及分析節(jié)能示范案例等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化全民節(jié)能意識，倡導(dǎo)文明、節(jié)約、綠色、低碳的生產(chǎn)方式、消費(fèi)模式和生活習(xí)慣。

(二)實(shí)施分類培訓(xùn)。會同省統(tǒng)計(jì)局、省質(zhì)監(jiān)局、省總工會等單位以及省內(nèi)相關(guān)高?？蒲性?、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展節(jié)能培訓(xùn)教育。創(chuàng)新節(jié)能培訓(xùn)方式方法，組織專業(yè)培訓(xùn)與普及培訓(xùn)、省監(jiān)管企業(yè)培訓(xùn)與市監(jiān)管企業(yè)培訓(xùn)、節(jié)能管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)與節(jié)能服務(wù)單位培訓(xùn)等多種形式的分層次、分類別培訓(xùn)。

(三)強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)。增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性，分行業(yè)、分區(qū)域?qū)κ∪f家企業(yè)節(jié)能管理負(fù)責(zé)人、能源管理員開展培訓(xùn)，增加行業(yè)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)、能效對標(biāo)、能源利用狀況分析、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能評估審查等培訓(xùn)內(nèi)容，全面提升企業(yè)節(jié)能管理水平。

二、培訓(xùn)范圍

(一)全省21個(gè)地級以上市以及順德區(qū)節(jié)能主管部門、廣州市經(jīng)貿(mào)委、深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委分管節(jié)能負(fù)責(zé)同志、節(jié)能工作人員。

(二)全省萬家企業(yè)(包括工業(yè)、交通運(yùn)輸、賓館飯店、商貿(mào)、學(xué)校五個(gè)領(lǐng)域)節(jié)能管理負(fù)責(zé)人及能源管理員、重點(diǎn)用能設(shè)備操作人員。

(三)我省節(jié)能服務(wù)公司(單位)、研究院所、咨詢機(jī)構(gòu)。

(四)省監(jiān)管商貿(mào)酒店重點(diǎn)用能單位節(jié)能管理負(fù)責(zé)人和能源管理員。

(五)全省公共機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)節(jié)能管理、能源資源消耗統(tǒng)計(jì)的人員。

三、培訓(xùn)方式

(一)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)考察相結(jié)合。組織節(jié)能專家舉行專業(yè)培訓(xùn)、專題講座，適時(shí)組織相關(guān)單位節(jié)能工作人員赴省內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗(yàn)。

(二)集中培訓(xùn)與各市節(jié)能(經(jīng)信)主管部門自行組織相結(jié)合。省經(jīng)濟(jì)和信息化委負(fù)責(zé)策劃和組織集中的節(jié)能培訓(xùn)，各市節(jié)能(經(jīng)信)主管部門、省直有關(guān)單位自行組織本地區(qū)、本單位內(nèi)的節(jié)能培訓(xùn)。

四、組織實(shí)施和相關(guān)要求

(一)培訓(xùn)組織單位及承辦單位。省經(jīng)濟(jì)和信息化委負(fù)責(zé)組織節(jié)能培訓(xùn)工作，具體培訓(xùn)工作根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分別由省節(jié)能監(jiān)察中心、省節(jié)能協(xié)會等承辦。省節(jié)能監(jiān)察中心、省節(jié)能協(xié)會將培訓(xùn)和考核情況及時(shí)報(bào)省經(jīng)濟(jì)和信息化委備案。鼓勵(lì)省住建廳、交通運(yùn)輸廳、教育廳、農(nóng)業(yè)廳以及有關(guān)行業(yè)協(xié)會開展重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)的節(jié)能培訓(xùn)。

(二)建立能源管理人持證上崗制度。省監(jiān)管重點(diǎn)用能單位節(jié)能管理人員及重點(diǎn)用能設(shè)備操作人員必須參加由省經(jīng)濟(jì)和信息化委統(tǒng)一組織的節(jié)能培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持有省經(jīng)濟(jì)和信息化委頒發(fā)的上崗(合格)證才能上崗。

(三)培訓(xùn)證書到期換證。現(xiàn)行的重點(diǎn)用能單位、節(jié)能服務(wù)單位培訓(xùn)證書有效期為3年，首批證書已經(jīng)到期。證書到期的單位必須派節(jié)能工作負(fù)責(zé)人參加省里的節(jié)能培訓(xùn)，參加復(fù)審考核，復(fù)審合格的由省經(jīng)濟(jì)和信息化委重新頒發(fā)新上崗(合格)證，未按期復(fù)審或復(fù)審不合格者，其上崗(合格)證自行失效。今年重點(diǎn)用能單位啟用新版培訓(xùn)證書，分為“企業(yè)能源管理負(fù)責(zé)人培訓(xùn)證書”、“企業(yè)能源管理員培訓(xùn)證書”，新證書附帶培訓(xùn)記錄頁面，對取得證書后接受節(jié)能培訓(xùn)繼續(xù)教育的人員，證書到期后經(jīng)審核后續(xù)期。

五、其它事項(xiàng)

(一)培訓(xùn)教材和時(shí)間。使用省統(tǒng)一編制的節(jié)能培訓(xùn)教材，培訓(xùn)時(shí)間從20__年2月至11月，每期培訓(xùn)內(nèi)容和大致時(shí)間安排見附表，具體時(shí)間另行通知。

(二)專項(xiàng)監(jiān)察和考核。20__年省經(jīng)濟(jì)和信息化委將適時(shí)組織開展萬家企業(yè)節(jié)能管理負(fù)責(zé)人、能源管理員持證上崗情況專項(xiàng)監(jiān)察，并向社會通報(bào)監(jiān)察結(jié)果，同時(shí)將監(jiān)察結(jié)果作為對各地區(qū)、部門、企業(yè)年度節(jié)能考核的重要依據(jù)。

培訓(xùn)計(jì)劃方案篇3

一、培訓(xùn)目標(biāo)

(1)培養(yǎng)護(hù)士具有良好的職業(yè)態(tài)度，濃厚的專業(yè)興趣，高昂的工作熱情，激發(fā)護(hù)理人員熱愛崗位，熱愛本職工作。

(2)掌握各項(xiàng)常規(guī)護(hù)理和部分?？萍膊∽o(hù)理知識，逐步提高護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)。

(3)規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，提高護(hù)士的操作技能。

(4)能正確、規(guī)范、清晰地書寫護(hù)理病歷。

(5)掌握護(hù)理工作規(guī)章制度，做好安全護(hù)理，嚴(yán)格三查七對，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

(6)基本掌握危重病人的'搶救配合工作。

(7)逐步培養(yǎng)護(hù)士的臨床觀察能力和評判性思維能力，及在解決臨床實(shí)際問題時(shí)的工作能力。

二、培訓(xùn)方法

(1)集中講小課，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和疾病查房。

(2)示范培訓(xùn)。

(3)臨床實(shí)踐中討論交流互動(dòng)形式。

(4)書面資料發(fā)給自學(xué)形式。

(5)早會提問形式。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

(1)基本理論

1)科室相關(guān)制度及規(guī)定、各班職責(zé)(見分冊)

2)掌握各項(xiàng)護(hù)理管理制度的具體內(nèi)容及在臨床工作中的應(yīng)用。如交接班制度、查對制度、輸血制度、搶救制度等。

3)講解護(hù)理病歷書寫的規(guī)范要求。

(2)基本知識掌握科室各種疾病的護(hù)理要點(diǎn)。

(3)基本技能靜脈穿刺;鋪床法;呼吸皮囊的使用;心肺復(fù)蘇;床邊心電監(jiān)護(hù)儀的使用;吸氧、吸痰;無菌技術(shù)、輸液;各種標(biāo)本采集法;進(jìn)出入院病人的處理;背部護(hù)理(預(yù)防壓瘡護(hù)理);臥床病人更換床單;骨折病人的搬運(yùn)，軸線翻身;備皮、導(dǎo)尿。

四、考核方法

(1)基本素質(zhì)考核包括德、能、勤、績四項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)合病人的滿意滿意度調(diào)查結(jié)果，有無表揚(yáng)，有無糾紛投訴等，由護(hù)士長記錄的平時(shí)成績。

(2)理論和操作考試護(hù)理部負(fù)責(zé)組織考核，理論和操作成績各占50%。

培訓(xùn)計(jì)劃方案篇4

一、如何學(xué)會輕松自如地應(yīng)付客人

1、服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者。

2、對待熟客要有禮并矜重。

3、要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)。

4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）。

二、如何克服服務(wù)障礙

1、克服性格障礙

老好人：說話溫柔；忌高聲快語

性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可

性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負(fù)自傲，用詞不恭

靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑

急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞

沉默寡言：不喜歡與人交談；忌不理不睬，冷落對方

散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭吵

2、克服語言障礙

A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑

B、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語

3、克服心理障礙（演練）

A、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員！

B、我相信我一定能做好我的工作！

C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！

D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)客人！

E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值，而非享受！

三、服務(wù)員如何保持自制力

1、當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒）

2、當(dāng)賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜地對待（保持冷靜）

3、當(dāng)賓客對我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）

4、當(dāng)接待客人較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）

5、當(dāng)接待客人較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律（閑而不懶）

6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）

7、在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）

8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律己）

四、如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識

1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。

2、所有的客人都是第一位的。

3、服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨。

4、爭強(qiáng)好勝會失去朋友。

五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征

1、性格外向、熱情。

2、語言能力強(qiáng)、有說服力。

3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

4、有一定的道德修養(yǎng)。

5、審美意識強(qiáng)。

6、富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。

培訓(xùn)計(jì)劃方案篇5

目的:自校園足球活動(dòng)開展以來，各地關(guān)于校園足球的培訓(xùn)，賽事搞的紅紅火火。通過足球活動(dòng)的開展，讓學(xué)生廣泛地接觸足球，以球育德、以球益智并從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)真正適合踢足球的苗子，為中國足球的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。在校園足球活動(dòng)實(shí)施中，校園足球指導(dǎo)員扮演著非常重要的角色；校園足球指導(dǎo)員的素質(zhì)決定了校園足球的未來；校園足球指導(dǎo)員培訓(xùn)工作意義重大。措施：一、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)

將校園指導(dǎo)員培訓(xùn)劃分為三個(gè)階段和校園“D”級，具體如下：

二、培訓(xùn)課程設(shè)置

初級和中級，具體如下：

中級

高級

三、考核項(xiàng)目：初級理論：筆試

中級實(shí)踐：5人制比賽的組織實(shí)踐；中級理論：筆試

高級實(shí)踐：8人制比賽組織實(shí)踐高級理論：比賽

四、考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、熱愛足球

2、健康狀況

3、上完全部課程

4、參與態(tài)度

–誠實(shí)–可信

5、對執(zhí)教投入

6、執(zhí)教范圍

–學(xué)校足球

7、知識水平（具有讀寫能力）

8、通過評估考試實(shí)踐理論各占50%

實(shí)踐和理論合格為60分

實(shí)踐和理論均需要合格，如有一門不合格視為未通過，需重新學(xué)習(xí)所考內(nèi)容均為課程表教學(xué)內(nèi)容范疇。

培訓(xùn)計(jì)劃方案篇6

一、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

20__年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對培訓(xùn)中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把旗艦店打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

20__年的我店培訓(xùn)主要課程是：把20__年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務(wù)技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】【食品安全法律法規(guī)】【消防安全知識培訓(xùn)】【員工心態(tài)訓(xùn)練】【創(chuàng)新服務(wù)與細(xì)節(jié)服務(wù)】【如何顧客滿意】【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎(chǔ)知識】【餐飲服務(wù)意識】，【酒店?duì)I銷知識】【酒水飲料煙的價(jià)格與認(rèn)知】等，其中【創(chuàng)新服務(wù)】將作為年度主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)部門管理。

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。前期由管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，后期由店內(nèi)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工展示自我，給員工們一個(gè)發(fā)展的平臺，給予優(yōu)秀員工的工作進(jìn)行肯定，從而留住優(yōu)秀員工。

培訓(xùn)內(nèi)容開始由管理人員對目前推銷存在的問題進(jìn)行發(fā)掘，并提出進(jìn)行改善培訓(xùn)，讓員工的推銷手法越發(fā)成熟。后期由員工不斷創(chuàng)新，改善推銷中發(fā)現(xiàn)的問題，從而進(jìn)行整理，繼而分享與培訓(xùn)！

二、提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)我店的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《服務(wù)員包間服務(wù)操作規(guī)范》、《服務(wù)員酒席操作規(guī)范》等。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)重要接待的服務(wù)要求，編寫服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，分析各服務(wù)員的當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

4、完善案例收集制度，減少顧客投訴幾率

完善餐飲案例收集制度，收集顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平的重要依據(jù)，由專人對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題

拿出解決方案，使培訓(xùn)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

5、細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)

酒店競爭日趨激烈，競爭集中在服務(wù)創(chuàng)新。談起創(chuàng)新，很有必要，也很重要，但做起來難度卻不小的

難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細(xì)節(jié)。

賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別，酒店基本能夠采取措施給予滿足。而隱性需求因不好識別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務(wù)，這就是創(chuàng)新服務(wù)。

賓客沒想到的，我們都能為賓客想到、做到了；賓客認(rèn)為我們做不到的，我們卻為賓客做到了；賓客認(rèn)為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會感動(dòng)一批賓客，塑造一批忠誠賓客、這就是感動(dòng)服務(wù)。

三、成本控制開源節(jié)流

1.加強(qiáng)店里水、電、氣的管理，要加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費(fèi)、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的現(xiàn)象，并嚴(yán)令禁止公物私用的情況發(fā)生。

2.加強(qiáng)店內(nèi)辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定部門的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，控制沒必要的消耗，并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。

四、安全環(huán)境衛(wèi)生

1.美化旗艦店店環(huán)境，營造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周月10日，20日，30日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺階。

2.宿舍的管理歷來是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。

3.要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

4.要變管理型為服務(wù)型：管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

五、隊(duì)伍建設(shè)

相關(guān)市場調(diào)查表明，30%以上第二次光臨的顧客是對酒店服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同，也即對優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同。因此，酒店要獲得經(jīng)濟(jì)效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。酒店管理者在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的同時(shí)，更多的應(yīng)當(dāng)考慮如何留住優(yōu)秀人才。

沒有優(yōu)秀的員工，就沒有滿意的客人；而沒有滿意的客人，就談不上有滿意的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。所以，我們將改變競爭機(jī)制，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，形成“管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，工資能高能低，機(jī)構(gòu)能設(shè)能撤”的靈活氛圍。

制定一套科學(xué)合理的考核評價(jià)體系，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動(dòng)力，給予他們

一個(gè)舞臺一個(gè)晉升空間，對于團(tuán)隊(duì)內(nèi)最優(yōu)秀的百分之二十（超過工作要求）的人進(jìn)行升職與加薪，讓中間百分之七十（勝任工作）的人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，想方設(shè)法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對于末位的百分之十（不能勝任工作）的人，辭退或轉(zhuǎn)崗。

為了更好的打造“情滿飛鹿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)我店的餐飲新局面，新氣象，在新的一年中我店具體工作如下:

1.做好日常店里管理工作，上級發(fā)布的任務(wù)及時(shí)完成，及時(shí)向下傳達(dá)上級的會議精神與任務(wù)安排。

2.每月底清點(diǎn)店里的所有物品，需要補(bǔ)充的物品及時(shí)報(bào)備，各崗位需要的物品在下月初及時(shí)下發(fā)。

3.對于各類一次性消耗物品消耗進(jìn)行歸檔，嚴(yán)格控制成本消耗，每月都將進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并算出消耗率，控制沒必要的消耗。

4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時(shí)，加強(qiáng)推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。

5.每月都將及時(shí)的分享管理例會的心得與公司文件，學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，保證上級的命令與任務(wù)能及時(shí)傳達(dá)到基層員工中。

6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查，并且在平時(shí)時(shí)刻不得松懈，店里內(nèi)部時(shí)刻檢查衛(wèi)生情況，對于不好的及時(shí)整改，好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)！

7.每月都將進(jìn)行員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，分享工作中學(xué)習(xí)到的知識與心得，讓員工在快樂中成長。

8.時(shí)刻緊記七大項(xiàng)，并且時(shí)刻做好七大項(xiàng)要求的每一項(xiàng)，對于違反七大項(xiàng)的員工進(jìn)行處罰并責(zé)令其改正，并運(yùn)用到日常工作中，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。

培訓(xùn)計(jì)劃方案篇7

一、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)重點(diǎn)

培訓(xùn)目標(biāo)與重點(diǎn)：

以《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》《幼兒園工作規(guī)程》為指導(dǎo)，以幼兒園園務(wù)工作計(jì)劃為重點(diǎn)，緊緊圍繞幼兒園的工作要求與目標(biāo)，以健康促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的辦園理念為基礎(chǔ)，落實(shí)以下目標(biāo)：

（一）教學(xué)特色發(fā)展目標(biāo)

落實(shí)健康特色幼兒園中的課題“室內(nèi)情境體能微運(yùn)動(dòng)的探索與研究”，在原有的基礎(chǔ)上豐富活動(dòng)內(nèi)容，爭取能制定創(chuàng)意的“微運(yùn)動(dòng)的微課程”教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)。整理微運(yùn)動(dòng)的內(nèi)容材料，做好課題結(jié)題工作；

（二）教師隊(duì)伍發(fā)展目標(biāo)

教師學(xué)科素養(yǎng)能力的提升工作：加強(qiáng)專業(yè)成長和心靈成長，專業(yè)成長：成立美術(shù)教研組，全員教師模擬課堂的試課活動(dòng)等，心靈成長：多元方式培訓(xùn)如《教育人生》等讓教師在工作中找到工作的樂趣，能學(xué)習(xí)更深入地觀察和了解自己，接納自己，向孩子學(xué)習(xí)，向周圍的自然學(xué)習(xí)；能有創(chuàng)意地開展工作，能在工作中獲得自信與滿足；能關(guān)注幼兒園發(fā)展，關(guān)心周邊教師的成長，關(guān)愛孩子，學(xué)習(xí)合作與體諒，并在團(tuán)體中共同成長。

管理者（年級組長以上）能在工作中加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識，定位準(zhǔn)確，勇于創(chuàng)新，敢于突破，勤于思考，管理實(shí)踐中促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展中促進(jìn)個(gè)人成長，力爭做到每個(gè)年級組有特色。

（三）其它目標(biāo)

1.教育科研目標(biāo)。能把幼兒園健康特色及家長工作特色與教育科研相結(jié)合，力爭每個(gè)年級組有個(gè)課題，促使一半以上的教師真正參與到教育科研中，使我們的教科研真正促進(jìn)教師成長，真正為教育服務(wù)。

2.教師的學(xué)習(xí)能多走出去，能和學(xué)分掛鉤的學(xué)習(xí)爭取多一些。盡量滿足每人每學(xué)年72學(xué)時(shí)的學(xué)分，做到有質(zhì)量的學(xué)習(xí)。

二、主要內(nèi)容和基本形式

（一）培訓(xùn)主要內(nèi)容：

系列學(xué)習(xí)活動(dòng)《幼兒園工作規(guī)程學(xué)習(xí)》、《共讀規(guī)程》《讀書交流：規(guī)程》《專著學(xué)習(xí)：規(guī)程》專題講座《教育人生》、五項(xiàng)技能技巧比賽、課題研討、經(jīng)驗(yàn)分享、試課活動(dòng)等

（二）培訓(xùn)基本形式：

集體研討、專家引領(lǐng)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)，微信沙龍、經(jīng)驗(yàn)交流、互動(dòng)交流、外出學(xué)習(xí)等

三、保障措施和預(yù)期效果

（一）加強(qiáng)幼兒園綜合性管理，完善各項(xiàng)工作

1.以市級課題《幼兒園情境體能室內(nèi)微運(yùn)動(dòng)的探索和研究》為載體，開展園本教研和培訓(xùn)活動(dòng)，提高教師課題研討的能力和教師專業(yè)素質(zhì)。細(xì)化“微運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目”，做好“微運(yùn)動(dòng)微課程”的設(shè)計(jì)，收集材料，做好結(jié)題工作。

2.與后勤、衛(wèi)生保健聯(lián)手打造，溫馨安全的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。

（二）打造和諧發(fā)展的教師團(tuán)隊(duì)

通過一系列的活動(dòng)，逐步形成教職工積極向上的精神，形成合力共濟(jì)的良好氛圍，打造一個(gè)學(xué)習(xí)成長的共同體，提升育英幼兒園的教育品牌，提升每一個(gè)育英人的職業(yè)幸福感，成就感。

1.行政班子分年級參與年級組、班級管理對話，以主人翁的態(tài)度正確地對待年級、班級工作。

2.打造幼兒園高效管理團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)核心力。

（1）每周進(jìn)行一次管理周前會議。（園長或副園長主持）

（2）每周教師例會組織教師共讀一段《幼兒園工作規(guī)程》或《指南》等；

3.建構(gòu)教師學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)向心力。

通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和有效的教研組活動(dòng)，來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，戰(zhàn)斗力，更緊密地結(jié)合在一起，了解我們的共同愿景，同時(shí)促進(jìn)教師的自我成長和專業(yè)成長，及特色教學(xué)風(fēng)格的形成。

（1）落實(shí)學(xué)科帶頭人，教壇新秀，骨干教師的帶頭優(yōu)勢，推動(dòng)幼兒園一日活動(dòng)工作的細(xì)化；

（2）繼續(xù)開展各項(xiàng)競賽評比活動(dòng)：教師試課比賽等，積極參加市、縣、區(qū)級各類競賽。力爭在市、縣教學(xué)、案例、論文等各類比賽有8-10名青年教師脫穎而出。

（3）保證每周一次教研活動(dòng)（年級組或大教研組或全體教師暫定每周二）。

（三）以園本教研為載體，促進(jìn)教師專業(yè)成長

1.每月由各年級組長組織本級教師共同探討、落實(shí)主題活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)過程及教學(xué)方法。各教師認(rèn)真?zhèn)湔n，做到先教案后行課，格式統(tǒng)一，目標(biāo)明確，層次分明。并根據(jù)教研活動(dòng)計(jì)劃，每周四開展形式多樣的園本教研活動(dòng)，幫助教師更新觀念，轉(zhuǎn)變角色，提高教師的教研水平。

2.發(fā)揮骨干教師帶頭的作用，開展研訓(xùn)活動(dòng)。積極借閱幼教刊物，學(xué)習(xí)新的教育理念和新的教學(xué)方法，做好理論學(xué)習(xí)筆記，并且要學(xué)以致用，把所學(xué)理論與自己教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，并做好骨干教師經(jīng)驗(yàn)介紹；落實(shí)每位教師每月一篇心得體會或教學(xué)反思；10年以上教齡的教師一篇幼兒跟蹤觀察日記。

3.互助聽課，觀摩交流，主要觀摩本園及其他姐妹園教師的公開課，借鑒別人的教學(xué)模式、教學(xué)方法以及保教手段，課后組織全體教師進(jìn)行聯(lián)評，由開課老師就這堂課的有關(guān)問題作介紹，然后大家暢所欲言，共同討論，并從中尋求最佳教育途徑。

4.采取走出去、請進(jìn)來的方式使教師接受各種優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)。本學(xué)期我們將有計(jì)劃、有目的地采取請進(jìn)來走出去的方式進(jìn)行各種培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)水平。要求凡是外出學(xué)習(xí)的老師，回來后一交學(xué)習(xí)記錄本，二寫參觀學(xué)習(xí)心得，三上匯報(bào)課，切實(shí)做到學(xué)有所獲，學(xué)有所用。

5.開展教師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)與評比、繼續(xù)加強(qiáng)教師基本功訓(xùn)練。主要是試課、課件制作（有指導(dǎo)）、活動(dòng)過程的設(shè)計(jì)等崗位練兵活動(dòng)。激發(fā)教師教育熱情，努力營造我園良好的教育氛圍。

（四）幼兒園完善教師培訓(xùn)的各類制度，保障教師培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。保證教師外出學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)、和園內(nèi)各項(xiàng)教研活動(dòng)的費(fèi)用。

培訓(xùn)計(jì)劃方案篇8

為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司教委20__年職工教育工作會議和礦黨委20__年工作會議精神，大力實(shí)施“科教興企”、“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，進(jìn)一步加大對管理人才、創(chuàng)業(yè)人才、專業(yè)技術(shù)人才和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)力度，特制定夾河礦職工教育培訓(xùn)工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

1、20__年培訓(xùn)人數(shù)4800人，達(dá)到在職職工總數(shù)的80%。

2、在職干部繼續(xù)教育人數(shù)200人。全礦干部培訓(xùn)要確保在職人數(shù)的80%以上。

3、學(xué)歷教育150人，專、本科畢業(yè)70人。

4、等級工培訓(xùn)650人。其中培訓(xùn)高級工300人，中級工350人。

5、工人培訓(xùn)要全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，煤礦四級培(復(fù))訓(xùn)20__人，煤礦三級培(復(fù))訓(xùn)200人，通用工種培(復(fù))訓(xùn)250人。

6、入井人員安全資格證持證率、特種作業(yè)人員和安全生產(chǎn)管理人員持率均要達(dá)到100%。

二、工作重點(diǎn)

(一)干部教育培訓(xùn)

1、學(xué)習(xí)貫徹黨的__屆四中全會精神，全面落實(shí)集團(tuán)公司和礦黨委年度工作會議精神，堅(jiān)持和完善黨支部學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，深入開展兩個(gè)《條例》學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)。

2、組織安全、生產(chǎn)、經(jīng)營管理人員參加外委培訓(xùn)，選派礦級干部參加高層管理人員研修班。

3、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員對煤炭安全生產(chǎn)方面的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新知識的培訓(xùn)。外聘專家、學(xué)者來礦講學(xué)或?qū)ｎ}輔導(dǎo);組織選送外委培訓(xùn);分專業(yè)按步驟對工程技術(shù)人員開展自主培訓(xùn)，確保技術(shù)管理的先進(jìn)性。

4、開展緊缺專業(yè)學(xué)歷教育。根據(jù)礦井發(fā)展的需要，選送相關(guān)人員參加集團(tuán)公司組織的工商管理、工程、機(jī)電、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、采礦工程、通風(fēng)與安全等專業(yè)的學(xué)歷教育。

5、圍繞集團(tuán)公司“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極開展項(xiàng)目管理培訓(xùn)，使各級管理人員能更好地適應(yīng)市場和企業(yè)發(fā)展的需要。

(二)工人培訓(xùn)

1、煤礦四級復(fù)訓(xùn)。按一般專業(yè)工種的培訓(xùn)時(shí)間，有計(jì)劃地組織相關(guān)人員進(jìn)行脫產(chǎn)和業(yè)余培訓(xùn)，對小皮帶、小絞車等18個(gè)工種計(jì)20__人進(jìn)行資格證年審。

2、煤礦三級和通用工種復(fù)訓(xùn)。完成集團(tuán)公司復(fù)訓(xùn)計(jì)劃，采掘電鉗工等13個(gè)工種208人，電工等5個(gè)工種247人。

3、等級工與學(xué)歷的“雙證”培訓(xùn)、考評、取證。其中高級工與高中學(xué)歷培訓(xùn)、考評、取證130人，中級工培訓(xùn)、考評、取證250人;生產(chǎn)和輔助單位班組長、生產(chǎn)骨干“雙證”班計(jì)劃培訓(xùn)40人;采掘電鉗工“雙證”班計(jì)劃培訓(xùn)50人，外委培訓(xùn)高級工40人;自辦涉爆、車工、采掘電鉗工、瓦安員等中級工培訓(xùn)班5期，計(jì)劃培訓(xùn)250人。

4、工人技師評聘考核。組織人員參加集團(tuán)公司工人技師和高級工人技師的評聘和在崗工人技師的年度考評。

5、新培訓(xùn)放炮員、采掘電鉗工等專業(yè)工種人員450人，計(jì)劃自主培訓(xùn)350人，舉辦培訓(xùn)班8期，認(rèn)真做好考核發(fā)證工作。

6、適應(yīng)性培訓(xùn)。對從事一線作業(yè)的采掘電鉗工、瓦安員、放炮員等采取分階段的安全專業(yè)知識培訓(xùn)，定期組織考核。

7、建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)室。在采煤、掘進(jìn)、機(jī)電、通防等專業(yè)中建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)室，實(shí)行首席工程技術(shù)人員導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，通過學(xué)、考，培養(yǎng)出一批專業(yè)技術(shù)能手。

8、開展職工崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)。以黨支部為單位開展崗位練兵活動(dòng)，崗位練兵人數(shù)占職工總數(shù)的50%。礦組織16至20個(gè)專業(yè)工種的礦級技術(shù)比武，確保專業(yè)工種人員的參賽數(shù)在60%以上。

9、實(shí)行職工技能培訓(xùn)“CBA考評遞進(jìn)制度”。建立職工技能CBA遞進(jìn)培訓(xùn)考核體系，重點(diǎn)開展技術(shù)等級達(dá)標(biāo)和職業(yè)資格取證晉升工作，提升職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

三、具體要求

1.要高度重視職工教育培訓(xùn)工作，加快高素質(zhì)職工隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善“培訓(xùn)(培養(yǎng))、考核、使用、待遇”一體化的激勵(lì)機(jī)制;各單位要認(rèn)真落實(shí)《夾河煤礦安全教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)及部門責(zé)任制》;政工部、安監(jiān)部等部門要各司其責(zé)，發(fā)揮優(yōu)勢，協(xié)同作戰(zhàn)，開展分級分類、有針對性的教育培訓(xùn)，并認(rèn)真做好日?？己税l(fā)證、檢查督促、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)資料的計(jì)算機(jī)管理等工作。

2、要突出安全培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展工作重點(diǎn)。根據(jù)安全生產(chǎn)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展實(shí)際，把增強(qiáng)全員安全意識和提高職工安全技能作為年度培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地抓好職工持證上崗培訓(xùn)，超前做好“走出去”人員的安全資格培訓(xùn)，以高度的責(zé)任感和緊迫感加快職工職業(yè)技能鑒定和等級工培訓(xùn)，確?！凹寄苷衽d行動(dòng)計(jì)劃”落實(shí)到位。

3、充分發(fā)揮首席工程師和專兼職教師的作用，圍繞各專業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，有針對性組織教學(xué)，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中積極實(shí)施“傳、幫、帶”，培養(yǎng)一批首席員工和生產(chǎn)技術(shù)骨干。

4、創(chuàng)新職工教育培訓(xùn)機(jī)制和工作方法。職工培訓(xùn)考核試行學(xué)分制，參培工人按相關(guān)規(guī)定要求修滿學(xué)分的，享受相應(yīng)的政策性待遇;達(dá)不到規(guī)定學(xué)分的，要求限期修滿，并給予相應(yīng)罰款。要繼續(xù)貫徹ISO10005標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范培訓(xùn)過程管理，做好需求調(diào)查，確定培訓(xùn)項(xiàng)目，優(yōu)選培訓(xùn)教師和教材，推廣應(yīng)用先進(jìn)的教育理念、技術(shù)和手段，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效益。

培訓(xùn)計(jì)劃方案篇9

一、指導(dǎo)思想

為了使我校能在教育浪潮中彰顯個(gè)性，使學(xué)校的體育教學(xué)工作在原有基礎(chǔ)上有新的突破，學(xué)校緊緊抓住教育事業(yè)發(fā)展的大好機(jī)遇，以與時(shí)俱進(jìn)的姿態(tài)堅(jiān)持特色立校，謀求素質(zhì)教育的新突破，結(jié)合安定區(qū)教育局、體育局提倡發(fā)展“校園小足球”運(yùn)動(dòng)的契機(jī)，創(chuàng)建我?！靶@小足球”特色，現(xiàn)制定此實(shí)施方案。培養(yǎng)拼搏意識和團(tuán)隊(duì)精神，推進(jìn)素質(zhì)教育向縱深發(fā)展。普及足球球類活動(dòng)的基本知識與技能。以增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，培養(yǎng)青少年拼搏進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的體育精神為宗旨，推動(dòng)每天一小時(shí)陽光體育運(yùn)動(dòng)的深入開展，豐富校園體育活動(dòng)內(nèi)容，普及球類活動(dòng)知識與技能，形成校園球類文化，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)安定區(qū)寧遠(yuǎn)中心小學(xué)學(xué)生健康成長。結(jié)合安定區(qū)寧遠(yuǎn)中心小學(xué)的實(shí)際情況，特制定本方案。

二、活動(dòng)主題

“校園小足球”

三、實(shí)施對象

寧遠(yuǎn)中心小學(xué)全體學(xué)生、重點(diǎn)22名足球運(yùn)動(dòng)員

五、實(shí)施內(nèi)容

訓(xùn)練足球的基本動(dòng)作

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：劉勝

副組長：黃得利

成員：韓翠霞

七、實(shí)施計(jì)劃（一）訓(xùn)練時(shí)間：體育課、大課間體育活動(dòng)。

（二）活動(dòng)組織實(shí)施

1.定期對所有體育教師進(jìn)行足球知識校本培訓(xùn)，適當(dāng)聘請相關(guān)教練進(jìn)行專題講座、相關(guān)競技技能的輔導(dǎo)。

2.分段在全校推廣普及小足球運(yùn)動(dòng)。一二年級以觀摩、基本功練習(xí)（帶球跑、原地傳接球等）為主；三四年級以熟悉球性、3-5人一組面對面的傳接球練習(xí)、直線帶球射門、繞標(biāo)志物射門、指導(dǎo)員傳球接球后射門、踢點(diǎn)球、了解足球的相關(guān)知識為主；五六年級進(jìn)行比較系統(tǒng)的訓(xùn)練：以行進(jìn)間的傳接球練習(xí)、運(yùn)球過人技術(shù)的練習(xí)、配合進(jìn)行班級足球比賽為主。

3.以班級為單位，班班成立足球隊(duì)，學(xué)校成立足球隊(duì)（五六年級為主），男女生人數(shù)不少于8人。班級足球隊(duì)，利用體育課、陽光體育活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練；校足球隊(duì)，利用大課間體育活動(dòng)、陽光體育活動(dòng)、興趣小組活動(dòng)時(shí)間訓(xùn)練。

4.學(xué)校每學(xué)期至少舉行一次班級聯(lián)賽。一至四年級展示為主，在展示過程中發(fā)現(xiàn)人才，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。五六年級以比賽為主。

5.積極組織參加校級聯(lián)賽、區(qū)級比賽等大規(guī)模的`小足球競技活動(dòng)。

6.逐步改善學(xué)校足球場地，配備符合要求的球門、運(yùn)動(dòng)裝備等。每年安排一定的經(jīng)費(fèi)用于“校園足球“的推廣普及、師資培訓(xùn)、外出活動(dòng)等。

八、工作要求

1.足球指導(dǎo)員的科學(xué)合理組織安排是開展好校園足球活動(dòng)的前提，需要精心準(zhǔn)備。每次活動(dòng)內(nèi)容可結(jié)合場地、時(shí)間等靈活自主科學(xué)安排掌握。

2.讓每個(gè)學(xué)生都知道當(dāng)日活動(dòng)的內(nèi)容、要求，在活動(dòng)中享受快樂。

3.足球指導(dǎo)員指導(dǎo)很辛苦，要用鼓勵(lì)的語言，切忌急功近利，逐步培養(yǎng)學(xué)生的興趣。

4.組織比賽是最好的訓(xùn)練手段，有效的組織是關(guān)鍵，堅(jiān)持不懈是取得成功的法寶，尊重理解是最好的溝通方式。

九、普及與推廣保障措施1.將校園足球特色活動(dòng)列入學(xué)校工作計(jì)劃。

2.校園足球?qū)ｍ?xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)列入每年學(xué)校預(yù)算。

3.校園足球師資培訓(xùn)列入教師校本培訓(xùn)計(jì)劃。

4.校園足球相關(guān)指導(dǎo)工作列入績效考核。

20__.9.17

培訓(xùn)計(jì)劃方案篇10

電力企業(yè)工作僅僅圍繞安全運(yùn)行，從班組安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、基礎(chǔ)管理和精神文明建設(shè)等基礎(chǔ)點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。對于20__年的工作成果，我在此做下匯報(bào)：

1、建立制度，健全組織，確保班組建設(shè)順利開展

廠部一直把班組建設(shè)工作放在十分重要的位置來抓，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、健全組織。年初我們成立了以副廠長徐新民為組長、副廠長王俊杰、工會主席郭曉宏為副組長的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了以5個(gè)職能部門相關(guān)人員組成的班組建設(shè)工作小組，建立了班組建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)。各單位也成立了以黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長，班組長為成員的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，班組長直接負(fù)責(zé)本班組的班組建設(shè)工作。做到了班組建設(shè)工作有人抓、有人管，分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管理到位。我們結(jié)合企業(yè)改革、發(fā)展的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)以往班組管理工作的經(jīng)驗(yàn)，量化目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、完善班組建設(shè)考評標(biāo)準(zhǔn)。我們修訂了《丹江口水力發(fā)電廠班組建設(shè)管理規(guī)定》，從安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、基礎(chǔ)管理、文明創(chuàng)建、民主管理5個(gè)方面，確定了班組建設(shè)考核細(xì)則，為班組建設(shè)提供了考核標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，各單位結(jié)合各自的工作實(shí)際和所屬班組專業(yè)特性及特點(diǎn)，制定了詳細(xì)的考評標(biāo)準(zhǔn)和年度目標(biāo)。保衛(wèi)中心制定了《班組評先細(xì)則》，每季度對班組進(jìn)行考核，從班組建設(shè)、班組活動(dòng)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、綜合治理、計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)化指標(biāo)考核結(jié)果中評出3個(gè)先進(jìn)班組，各獎(jiǎng)勵(lì)300元。通過把效益工資分配同崗位責(zé)任大小相結(jié)合、與個(gè)人工作業(yè)績相結(jié)合，與班組管理和創(chuàng)新相結(jié)合，形成了工作中比、學(xué)、趕、超的良好勢態(tài)。

2、以安全文明生產(chǎn)為中心，認(rèn)真落實(shí)和貫徹班組建設(shè)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，突出班組建設(shè)工作的實(shí)效性

全廠完成了全年3個(gè)100天的安全生產(chǎn)任務(wù)，截至20__年底全廠連續(xù)安全生產(chǎn)達(dá)4135天。各分場嚴(yán)格落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，與班組簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。各個(gè)班組認(rèn)真落實(shí)“職業(yè)安全健康體系”和“質(zhì)量體系”要求，堅(jiān)持了每周的安全生產(chǎn)例會，認(rèn)真執(zhí)行了設(shè)備日常巡查制度、勞動(dòng)防護(hù)管理等規(guī)章制度，同時(shí)根據(jù)安監(jiān)部要求，積極開展隱患排查整理工作。各班組結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”等活動(dòng)，扎實(shí)有效的開展了一系列安全生產(chǎn)保障活動(dòng)，電一、起運(yùn)、機(jī)修等單位組織學(xué)習(xí)了《電廠設(shè)備巡回檢查管理規(guī)定》、《電廠設(shè)備缺陷管理規(guī)定》、《電廠反習(xí)慣性違章管理規(guī)定》、《電廠安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度，提高了班組成員的安全生產(chǎn)意識，確保了全廠設(shè)備和人身安全。

按照電廠定置管理、文明施工的管理要求，一線各班組做到了辦公室等場所的門窗玻璃齊全潔凈，辦公桌、椅、柜內(nèi)外放置物體整齊規(guī)范，工器具、備品備件等應(yīng)按規(guī)定排列有序。監(jiān)測分場大壩監(jiān)測班工作點(diǎn)多面廣，工作環(huán)境復(fù)雜，儀器設(shè)備昂貴。他們要求每位職工著裝做到符合安全防護(hù)的要求，現(xiàn)場管理符合文明施工要求。他們加強(qiáng)了資料管理工作，對技術(shù)檔案、資料、技術(shù)圖紙等重要資料由專人管理，使用書面材料和電子檔案雙備份，保存齊全完整，并定期交檔案室歸檔管理，文明、高效、保質(zhì)保量的完成分場下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、規(guī)范班組記錄，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理

我們對班組記錄進(jìn)行了規(guī)范，確定了班長工作日志、技術(shù)、安全工作記錄及技術(shù)檔案資料記錄、職工培訓(xùn)記錄、政治學(xué)習(xí)與民主管理等5個(gè)內(nèi)容3本記錄，綜合治理工作記錄也要在班組記錄中進(jìn)行記載，對各部分的記錄內(nèi)容都提出了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求有專人負(fù)責(zé)記錄整理。全年我們進(jìn)行了3次檢查，加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理工作

4、以班組長為重點(diǎn)，加強(qiáng)了以班組為基礎(chǔ)的技術(shù)培訓(xùn)管理20__年，我們著重抓好班組長的能力提升和培養(yǎng)。我們組織了班組長培訓(xùn)班，聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就班組管理的理論為班組長進(jìn)行授課，各班組長都提交了參加培訓(xùn)的心得和體會。同時(shí)，我們聯(lián)系了同行業(yè)的4個(gè)電廠，分2批組織班組長外出進(jìn)行了學(xué)習(xí)和考察，學(xué)習(xí)了兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開拓了班組長的視野。在此基礎(chǔ)上，我們組織了班組長培訓(xùn)班座談會，交流了學(xué)習(xí)心得和體會，提出了改進(jìn)班組各項(xiàng)管理工作的建議和意見。

各單位根據(jù)自身特點(diǎn)，開展了形式多樣、富有成效的培訓(xùn)活動(dòng)。運(yùn)行分場每值每月開展至少兩次考問講解及至少兩次反事故演習(xí)，全年完成280次考問講解和反事故演習(xí)，同時(shí)組織值班員參加廠部事故應(yīng)急預(yù)案演練，提高了值班員處理突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)能力。電一分場結(jié)合實(shí)際工作，采取現(xiàn)場和集中針對性培訓(xùn)，如5號機(jī)改造前開展5號發(fā)電機(jī)定子線棒安裝工藝、大型發(fā)電機(jī)安裝技術(shù)規(guī)范、定子綁線及絕緣包扎工藝、5號發(fā)電機(jī)鐵損試驗(yàn)等適應(yīng)性崗位培訓(xùn);保衛(wèi)中心創(chuàng)新班組方式，建立了“周四學(xué)習(xí)制”,他們確定每周四為學(xué)習(xí)日，領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持參與每周四的班組職工安全和思想政治教育工作的學(xué)習(xí)，既密切了干群關(guān)系，又使每位職工切實(shí)認(rèn)識到安全的重要性和必要性，這樣的方式值得提倡和推廣。

5、扎實(shí)有效推進(jìn)精神文明建設(shè)和民主管理工作

全廠各班組較好的堅(jiān)持了政治學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真開展了__大精神、集團(tuán)公司和電廠工作會、黨建會、職代會、普法等會議精神的學(xué)習(xí)，確保了各項(xiàng)會議精神在基層的貫徹落實(shí)。

20__年是電廠的管理年，全廠各班組通過定期召開民主生活會，實(shí)行重大問題集體討論，貫徹落實(shí)上級精神，加強(qiáng)了民主管理工作。通過開展創(chuàng)建職工之家和職工小家活動(dòng)，提高了班組成員的主人翁責(zé)任感和歸屬感，形成了團(tuán)結(jié)、互助、民主、和諧的良好風(fēng)氣。一線班組全部參加了“安康杯”，提出合理化建議55條，為全廠安全運(yùn)行做出了積極貢獻(xiàn)。

6、存在的問題和不足

由于前臺和后臺的工作性質(zhì)有一定差別，班組建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和起點(diǎn)也不同，水平差異較大。前方一線班組普遍開展的較規(guī)范，后方部分班組有相當(dāng)大的差距。二是基礎(chǔ)管理工作缺乏，相當(dāng)一部分單位和班組做了很多工作，沒有相關(guān)記錄或記錄不完整;三是有部分班組記錄有虛假成分。四是部分班組沒有納入到班組建設(shè)的范圍。這些問題要在以后的工作中進(jìn)行整改。

培訓(xùn)計(jì)劃方案篇11

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、增長知識：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等等。

3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師

培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績高的銷售人員

三、培訓(xùn)的對象

從事銷售工作對銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員

四、培訓(xùn)的內(nèi)容

1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等）、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。

2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識。

3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的.開展對顧客的服