PAGEPAGE1四川開放大學(xué)《推銷策略與藝術(shù)（?？疲方K結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）一、單選題1.（）是對推銷員的產(chǎn)品或服務(wù)確實(shí)存在需求并具有購買能力的個(gè)人或組織。A、客戶B、潛在客戶C、中間商D、代理商答案：B2.（）模式是對培養(yǎng)推銷員的自信心，提高其說服力極有幫助的模式。A、吉姆模式B、迪伯達(dá)模式C、埃德帕模式D、費(fèi)比模式答案：A3.（）方法又叫反駁處理法，是指推銷員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由直接否定客戶異議的一種處理藝術(shù)。A、直接否定法B、迂回否定法C、轉(zhuǎn)化處理法D、優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法答案：A4.（）方法的基本要領(lǐng)是推銷員利用一連串的肯定方案，引導(dǎo)客戶同意他的看法，最后促成交易。A、積極假設(shè)促成法B、強(qiáng)迫選擇促成法C、詢問與停頓促成法D、多種接受方案促成法答案：D5.與挑剔型客戶溝通時(shí)，盡量不要（）。A、首先摸清這類人的特點(diǎn)B、馬上接受他們的指責(zé)C、肯定他們的報(bào)怨是有價(jià)值的D、與他們爭論答案：D6.推銷員為接近客戶目前最常用的方法是（）。A、自我介紹法B、他人介紹法C、產(chǎn)品開拓法D、利益接近法答案：A7.人們?yōu)榱四撤N目的，運(yùn)用語言或非語言方式，相互交換信息，進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、合作、聯(lián)系的能力是（）。A、觀察能力B、創(chuàng)造能力C、社交能力D、表達(dá)能力答案：C8.坐姿的一般要求是“面正對而膝側(cè)向”，坐在沙發(fā)（）面積，坐姿端正，自然放松。A、1/3B、2/3C、1/4D、3/4答案：B9.商品推銷的物質(zhì)基礎(chǔ)是（）。A、推銷人員B、推銷對象C、推銷品D、推銷信息答案：C10.一般而言，交流過程中用（）時(shí)間與對方進(jìn)行目光交流最適宜。A、60-70%B、小于60%C、大于70%D、100%答案：A11.（）方法是依據(jù)推銷員個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)和觀察能力，通過察言觀色，運(yùn)用邏輯判斷和推理來確定潛在客戶。A、個(gè)人觀察法B、地毯式尋找法C、停購客戶啟動法D、競爭替代法答案：A12.當(dāng)客戶對你的產(chǎn)品還不甚熟悉，或客戶想從你那里了解更多的有關(guān)產(chǎn)品的情況，這時(shí)推銷員就應(yīng)該做好客戶的顧問工作，使客戶對產(chǎn)品及推銷說明都感到非常滿意，這是（）法。A、試用促成法B、建議促成法C、最后機(jī)會促成法D、顧問促成法答案：D13.推銷員著重把產(chǎn)品給客戶帶來的利益放在第一位，首先告訴客戶，從而使客戶產(chǎn)生興趣，是（）。A、自我介紹法B、他人介紹法C、產(chǎn)品開拓法D、利益接近法答案：D14.不屬于營銷4P的是（）。A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、促銷D、宣傳答案：D15.推銷員只知道關(guān)心客戶，而不關(guān)心推銷工作，處處遷就客戶，以建立和保持與客戶的良好關(guān)系為自己的推銷目標(biāo)，是（）類型的推銷心態(tài)。A、事不關(guān)己型B、客戶導(dǎo)向型C、強(qiáng)力推銷導(dǎo)向型D、推銷藝術(shù)型導(dǎo)向型答案：B16.在推銷員與客戶的交往中，最有用的面部表情是（）。A、微笑B、大笑C、平靜D、冷漠答案：A17.與孤獨(dú)型客戶溝通，可以采用的推銷方法是（）。A、盡力弄清客戶的興趣與要求B、不要給對方提供太多的選擇和建議C、要用明確與肯定的口氣與對方交談D、不要威脅客戶答案：A18.（）是一種推動人們?yōu)檫_(dá)到特定目的而采取行動的迫切需要，是行為的直接原因。A、動機(jī)B、需要C、個(gè)性D、利益答案：A19.推銷員立足的地方，應(yīng)該在以客戶的立足點(diǎn)為圓心、以1米為半徑所形成的一個(gè)圓周上。這是（）。A、一米影響圈B、二米影響圈C、三米影響圈D、四米影響圈答案：A20.推銷工作是一項(xiàng)事業(yè)，說法錯(cuò)誤的是（）。A、推銷工作具有挑戰(zhàn)性B、推銷工作具有刺激性C、推銷工作具有創(chuàng)造性D、推銷工作不能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值答案：D21.（）是指推銷員通過收集情報(bào)和查閱資料以尋找客戶的方法。A、資料查詢法B、廣告開拓法C、網(wǎng)絡(luò)搜尋法D、市場咨詢法答案：A22.推銷員既不關(guān)心客戶，也不關(guān)心自己的推銷工作，工作態(tài)度冷淡，沒有工作目的，對客戶的需要視而不見，是（）類型的推銷心態(tài)。A、事不關(guān)己型B、客戶導(dǎo)向型C、強(qiáng)力推銷導(dǎo)向型D、推銷藝術(shù)型導(dǎo)向型答案：A23.撰寫推銷信函的主要藝術(shù)手法不包括（）。A、簡潔扼要，突出重點(diǎn)B、要引起客戶的興趣及好奇心C、不要過于表露希望拜訪客戶的迫切心情D、直接告知產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)答案：D24.（）方法是推銷員利用客戶異議以外的其他長處來對異議所涉及的短處進(jìn)行彌補(bǔ)的一種處理方法。A、直接否定法B、迂回否定法C、轉(zhuǎn)化處理法D、優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法答案：D25.當(dāng)個(gè)體的行為在群眾壓力下，趨向于與其他多數(shù)成員的行為一致時(shí)，叫做（）。A、動機(jī)B、從眾C、時(shí)尚D、名人效應(yīng)答案：B26.現(xiàn)代最常用的約見方式是（）。A、電話約見B、信函約見C、直接見面D、廣告約見答案：A27.企業(yè)與客戶的橋梁是（）。A、推銷人員B、推銷對象C、推銷品D、推銷信息答案：A28.根據(jù)企業(yè)推銷任務(wù)的要求，結(jié)合市場供求情況，事先安排準(zhǔn)備作的訪問，確定訪問次數(shù)、活動路線、時(shí)間安排、要完成的推銷額，采用的推銷方式等項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃是（）。A、推銷工作計(jì)劃B、地區(qū)營銷計(jì)劃C、推銷收支報(bào)告D、訪問報(bào)告答案：A29.（）類客戶的購買心態(tài)是既不關(guān)心推銷員，也不關(guān)心購買行為，視推銷工作為麻煩，盡量設(shè)法逃避推銷員，更不愿作購買決策。A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型C、保守防衛(wèi)型D、干練型答案：A30.當(dāng)客戶在洽談中猶豫不決時(shí)，推銷員可巧妙地運(yùn)用向客戶提供選擇方案的方法，促使客戶在提供的方案中選取一種，所提供的方案不應(yīng)過多，以兩項(xiàng)為宜，這是（）法。A、積極假設(shè)促成法B、強(qiáng)迫選擇促成法C、詢問與停頓促成法D、多種接受方案促成法答案：B31.（）方法的思路是假定客戶一定會購買你的產(chǎn)品，推銷員應(yīng)不失時(shí)機(jī)地向客戶提出一些實(shí)質(zhì)性的問題，這樣就可盡快與客戶達(dá)成交易。A、積極假設(shè)促成法B、強(qiáng)迫選擇促成法C、詢問與停頓促成法D、多種接受方案促成法答案：A32.（）又稱為消費(fèi)者市場購買者，即為自己或家庭使用或消費(fèi)而購買商品的購買者。A、個(gè)人購買者B、組織購買者C、中間購買者D、領(lǐng)導(dǎo)購買者答案：A33.（）是一個(gè)人的身體語言、包括人的手勢、行為舉止、站坐姿態(tài)及人體其他部位的活動。A、儀表B、儀態(tài)C、聲調(diào)D、風(fēng)度答案：B34.當(dāng)客戶在決定購買時(shí)下不了決定，推銷員可誠懇地向客戶提出建議，促使客戶早作決定，這是（）法。A、試用促成法B、建議促成法C、最后機(jī)會促成法D、顧問促成法答案：B35.下面屬于個(gè)人觀察法的缺點(diǎn)是（）。A、可以使推銷員直接面對現(xiàn)實(shí)B、可以使推銷員擴(kuò)大視野C、可以培養(yǎng)推銷員的觀察能力D、僅憑直覺經(jīng)驗(yàn)判斷，受推銷員個(gè)人素質(zhì)能力的影響，失敗率高答案：D36.（）組織能滿足企業(yè)推銷活動對產(chǎn)品知識、市場知識等方面的要求，特別適用于產(chǎn)品多樣化和市場多元化的大企業(yè)、大公司。A、地區(qū)式組織B、復(fù)合式組織C、市場管理式組織D、職能式組織答案：B37.（）方法是推銷員利用客戶異議來反問客戶的一種處理技術(shù)。A、反問法B、迂回否定法C、轉(zhuǎn)化處理法D、優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法答案：A38.推銷員既關(guān)心推銷效果，也關(guān)心與客戶的人際關(guān)系。往往只注意客戶的購買心理，而不考慮客戶的實(shí)際需要，是（）類型的推銷心態(tài)。A、事不關(guān)己型B、客戶導(dǎo)向型C、強(qiáng)力推銷導(dǎo)向型D、推銷藝術(shù)型導(dǎo)向型答案：D39.與潛在客戶通話中介紹產(chǎn)品，不應(yīng)該（）。A、數(shù)字化B、對比化C、費(fèi)用極小化D、時(shí)間要長答案：D40.（）可以傳達(dá)復(fù)雜而微妙的情緒和難以言傳的思想意識。A、儀表B、儀態(tài)C、眼神D、風(fēng)度答案：C41.若欲索取他人名片，不宜直言相告，可采用的方法不包括（）。A、主動遞上本人名片B、詢問對方“今后如何向您請教？”C、詢問對方“以后怎樣與你聯(lián)系？”D、詢問“您帶名片了嗎？”答案：D42.網(wǎng)絡(luò)搜尋法作為尋找客戶的方法，優(yōu)點(diǎn)是（）。A、有雙向交互反饋的功能B、重要資料網(wǎng)上查不到C、資料不一定真實(shí)可靠D、身份識別較難答案：A43.（）是一種以點(diǎn)帶面的思想方法或知覺傾向。它是以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)，忽視事物的其他特性，而對整個(gè)事物作全面評價(jià)。A、動機(jī)B、暈輪效應(yīng)C、時(shí)尚D、名人效應(yīng)答案：B44.企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動，是（）。A、推銷B、促銷C、直銷D、營銷答案：B45.關(guān)系一般或第一次見面，距離較遠(yuǎn)的時(shí)候，宜注視對方的（）區(qū)域。A、額頭到肩膀的大三角區(qū)域B、額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域C、額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域D、額頭到眼睛這個(gè)區(qū)域答案：A46.按照產(chǎn)品推銷的不同地區(qū)分派推銷經(jīng)理是（）組織。A、地區(qū)式組織B、產(chǎn)品管理式組織C、市場管理式組織D、職能式組織答案：A47.把所推銷的產(chǎn)品留給客戶，讓他試用一段時(shí)間，這是促使客戶作出購買決定的（）法。A、試用促成法B、建議促成法C、最后機(jī)會促成法D、顧問促成法答案：A48.（）是指推銷員利用社會上的各種技術(shù)、信息咨詢公司的有償服務(wù)和國家行政管理部門的咨詢來尋找客戶的方法。A、資料查詢法B、廣告開拓法C、網(wǎng)絡(luò)搜尋法D、市場咨詢法答案：D49.當(dāng)推銷的產(chǎn)品數(shù)量不多時(shí)，如客戶仍猶豫不決，你就可以提醒他最好馬上作出購買決定，否則就沒有機(jī)會了，這是（）法。A、試用促成法B、建議促成法C、最后機(jī)會促成法D、顧問促成法答案：C50.推銷員的穿著不應(yīng)該（）。A、穩(wěn)重大方B、整齊清爽C、干凈利落D、五花八門答案：D51.將預(yù)先所分配的定額與最后所實(shí)際完成的推銷成績加以比較來進(jìn)行評價(jià)的方法是（）。A、推銷配額完成率B、推銷費(fèi)用率C、單一實(shí)績法D、銷售百分比答案：A52.（）類客戶的購買心態(tài)是既關(guān)心自己的購買行為，也關(guān)心與推銷員的人際關(guān)系。A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型C、保守防衛(wèi)型D、干練型答案：D53.接受推銷的主體是（）。A、推銷人員B、推銷對象C、推銷品D、推銷信息答案：B54.衡量推銷業(yè)務(wù)中各方面的獲得情況，如對產(chǎn)品、推銷員和客戶等方面獲利情況進(jìn)行分析，即將每個(gè)分析對象的實(shí)際績效與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較，對于那些低于預(yù)期目標(biāo)的項(xiàng)目要進(jìn)行改進(jìn)分析，是推銷控制方法中的（）法。A、獲利性分析法B、生產(chǎn)效率測量C、百分比分析D、預(yù)算分析答案：A55.（）類客戶的購買心態(tài)是重感情，輕利益，極容易被說服、被打動，對推銷員的關(guān)心勝過對購買的關(guān)心。A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型C、保守防衛(wèi)型D、干練型答案：B56.推銷員的知識體系中，（）是最重要的。A、公司知識B、產(chǎn)品知識C、客戶知識D、法律知識答案：C57.（）是通過老客戶的介紹來尋找有可能購買該產(chǎn)品的其他客戶的方法，又被稱為連鎖介紹法。A、鏈?zhǔn)揭]法B、廣告開拓法C、網(wǎng)絡(luò)搜尋法D、市場咨詢法答案：A58.下面不是約見主要內(nèi)容“4W”的是（）。A、確定約見對象whoB、明確約見事由whyC、安排約見時(shí)間whenD、約見的事情what答案：D59.（）方法又稱利用處理法，指推銷員直接利用客戶異議本身來處理有關(guān)客戶異議的一種處理藝術(shù)。A、直接否定法B、迂回否定法C、轉(zhuǎn)化處理法D、優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法答案：C60.推銷過程中接近客戶的目的表現(xiàn)在（）。A、引起客戶的注意B、引起客戶的興趣C、引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)入洽談，達(dá)成交易D、為和客戶交朋友答案：D61.客戶方格中（9，1）型是（）的購買心態(tài)。A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型C、保守防衛(wèi)型D、尋求答案型答案：C62.（）類客戶的購買心態(tài)是對其購買行為十分關(guān)心，而對推銷員極存戒心，甚至抱有敵對的態(tài)度。A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型C、保守防衛(wèi)型D、干練型答案：C63.（）是指推銷員利用廣告媒體來傳播推銷信息，尋找新的客戶的方法。A、資料查詢法B、廣告開拓法C、網(wǎng)絡(luò)搜尋法D、市場咨詢法答案：B多選題1.推銷員要具備優(yōu)良的精神素質(zhì)，主要包括（）。A、熱愛推銷工作B、成功的欲望C、堅(jiān)定的自信D、團(tuán)隊(duì)合作意識E、鍥而不舍的精神答案：ABCDE2.一般來講，推銷員的穿著應(yīng)以（）為基本原則。A、穩(wěn)重大方B、整齊清爽C、干凈利落D、時(shí)髦E、時(shí)尚答案：ABC3.下面說法正確的是（）。A、如果雙方都是采取站立的姿勢，一般保持1米的距離B、如果一方站著，一方坐著，則距離稍微接近一些，約60厘米C、如果雙方都坐著，可以拉近到50厘米“促膝交談”D、如果是在桌子旁邊遞給對方資料，距離自然可接近一些E、如果交談時(shí)隔著大桌子，人與桌子的距離保持一個(gè)拳頭左右答案：ABCDE4.推銷方格中的推銷心態(tài)有（）。A、事不關(guān)己型B、客戶導(dǎo)向型C、強(qiáng)力推銷導(dǎo)向型D、推銷藝術(shù)型導(dǎo)向型E、解決問題導(dǎo)向型答案：ABCDE5.迪伯達(dá)模式過程是（）。A、發(fā)現(xiàn)，結(jié)合B、證實(shí)C、接受D、欲望E、行動答案：ABCDE6.促使客戶成交的技巧有（）。A、幫助潛在客戶作決定B、交叉應(yīng)用理性訴求與感性訴求C、假設(shè)客戶同意購買D、業(yè)績倍增法E、應(yīng)用吉祥數(shù)字答案：ABCDE7.作為推銷員，應(yīng)該有以下認(rèn)識（）。A、推銷員必須是行動積極的人B、唯有不斷學(xué)習(xí)才能立足于社會C、推銷員是實(shí)踐者而非空談?wù)逥、推銷高手不是天生的，是訓(xùn)練出來的E、推銷工作不能紙上談兵答案：ABCDE8.合格的推銷員必須要掌握的各種知識，包括（）。A、公司知識B、產(chǎn)品知識C、客戶知識D、市場知識E、行業(yè)知識答案：ABCDE9.出賣人履行的職責(zé)包括（）。A、向買受人交付標(biāo)的物或者提取標(biāo)的物的單證B、轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)C、必須按合同支付規(guī)定的期限和地點(diǎn)交付標(biāo)的物D、應(yīng)當(dāng)按照約定或者交易習(xí)慣向買受人交付提取標(biāo)的物單證以外的有關(guān)單證和資料E、應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量要求交付標(biāo)的物答案：ABCDE10.探索客戶購買動機(jī)的方法有（）。A、觀察B、傾聽C、閱讀D、研究答案：ABCD11.與客戶電話約見時(shí)，要做好必要的準(zhǔn)備，你要說的內(nèi)容包括（）。A、怎樣開頭B、你要找的人不在怎么辦C、如果接電話的人正好是你要找的人，應(yīng)該如何問候D、如何闡述自己的觀點(diǎn)E、如果被對方拒絕了怎么辦答案：ABCDE12.推銷員保持客戶關(guān)系的方法有（）。A、通過信函電話等形式與客戶保持聯(lián)系B、通過售后服務(wù)、上門維修的方式與客戶保持聯(lián)系C、邀請客戶參加企業(yè)重要活動D、節(jié)日問候答案：ABCD13.對推銷員的激勵(lì)方式有（）。A、物質(zhì)激勵(lì)B、精神激勵(lì)C、目標(biāo)激勵(lì)D、反饋激勵(lì)E、環(huán)境激勵(lì)答案：ABCDE14.推銷組織的基本類型有（）。A、地區(qū)式組織B、產(chǎn)品管理式組織C、市場管理式組織D、職能式組織E、復(fù)合式組織答案：ABCDE15.對面客戶的抱怨，可以采取的態(tài)度有（）。A、感謝客戶的抱怨B、仔細(xì)傾聽C、認(rèn)同客戶的感受D、征求客戶的意見，正確處理問題答案：ABCD16.在電話中處理客戶異議應(yīng)該注意（）。A、了解客戶及其需要B、預(yù)測客戶對價(jià)格的異議C、談?wù)摴?jié)省的費(fèi)用D、從客戶務(wù)實(shí)的特點(diǎn)入手E、確保客戶知道他所冒的風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCDE17.消費(fèi)者購買動機(jī)突出表現(xiàn)在（）。A、求實(shí)購買動機(jī)B、求新購買動機(jī)C、求美購買動機(jī)D、求名購買動機(jī)E、求利購買動機(jī)答案：ABCDE18.影響店面業(yè)績的主要因素有（）。A、商品陳列的豐富程度B、銷售人員的形象與態(tài)度C、能否及時(shí)補(bǔ)充符合顧客需求的商品D、售價(jià)是否合理并富有吸引力E、店面銷售人員的配置是否合理答案：ABCDE19.如果打電話給老板，接電話是他秘書，這一過程需要注意（）。A、有禮貌地用堅(jiān)定的證據(jù)說出要找的潛在客戶的姓名B、必須簡短地介紹自己，讓秘書感覺到事情很重要C、語氣要輕松、親切、自然D、避免直接回答對方的盤問E、與秘書對話要簡明扼要、點(diǎn)到為止答案：ABCDE20.名片禮儀要注意（）。A、初次相識遞上名片以加快交往進(jìn)程B、若是有約訪問，可在告別時(shí)取出名片，以加深印象C、應(yīng)當(dāng)是雙手捧接或右手接過D、接過名片時(shí)一定要專心看一遍E、接受名片后，應(yīng)將自己的名片回敬對方答案：ABCDE21.他人介紹時(shí)的順序是（）。A、先向身份高者介紹身份低者B、先向年長者介紹年輕者C、先向女士介紹男士D、先介紹后到者給先到者E、先介紹親人給客人答案：ABCDE22.買賣合同的履行原則包括（）。A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)作履行原則D、單方履行原則答案：ABC23.買賣合同的特征有（）。A、是出賣人轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的合同B、是買受人支付價(jià)款的合同C、是雙務(wù)、有償合同D、是諾成性合同E、是不要式合同答案：ABCDE24.與客戶電話約見時(shí)，要做好必要的準(zhǔn)備，以對方信息的收集了解方面內(nèi)容包括（）。A、企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì)B、潛在客戶的姓名、職務(wù)、職稱C、打電話給潛在客戶的現(xiàn)由D、潛在客戶可能提出的問題答案：ABCD25.買賣合同訂立后，買賣雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按約定全面履行各自的義務(wù)，包括（）。A、通知B、協(xié)助C、保密D、獨(dú)立答案：ABC26.有兩位以上的客人時(shí)，上茶的順序一般原則是（）。A、先賓后主B、先長后幼C、先女后男D、先尊后卑答案：ABCD27.第一印象形成的依據(jù)就是在最初接觸時(shí)所表現(xiàn)出的一切現(xiàn)象，包括（）。A、儀表B、禮節(jié)C、言談舉止D、語調(diào)E、姿態(tài)答案：ABCDE28.促使客戶成交的技巧有（）。A、目標(biāo)導(dǎo)向銷售法B、引導(dǎo)潛在客戶填寫訂單C、制造緊迫感D、讓客戶即刻作出決定E、告訴潛在客戶獲得這項(xiàng)產(chǎn)品是很簡單的答案：ABCDE29.推銷組織的特征有（）。A、適應(yīng)性B、目的性C、協(xié)調(diào)性D、傳遞信息性答案：ABCD30.買賣合同的內(nèi)容有（）。A、爭議解決條款B、違約責(zé)任條款C、價(jià)款D、標(biāo)的條款E、質(zhì)量和數(shù)量條款答案：ABCDE31.當(dāng)潛在客戶接電話時(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)引起潛在客戶的興趣，應(yīng)該注意（）。A、要精心設(shè)計(jì)開場白B、約見事由的敘述要充分C、口齒清晰，言辭簡潔，堅(jiān)定連貫D、證據(jù)平緩，讓客戶感到你的專業(yè)和可信賴E、要熱情、親切、誠懇、富有耐心答案：ABCDE32.成交后推銷員的心理調(diào)適應(yīng)注意（）。A、始終保持自己情緒的平靜B、給客戶一顆“定心丸”C、選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)和客戶道別D、成交后交談盡量少談?wù)摦a(chǎn)品的事答案：ABCD33.使用電話約見要注意的事項(xiàng)有（）。A、講究通話時(shí)間B、以確保約見成功為首要原則C、要集中注意力D、坐姿要正確E、電話用語要簡潔明了答案：ABCDE34.影響推銷工作的主要因素有（）。A、推銷員的素質(zhì)B、推銷環(huán)境C、推銷工作的組織管理水平D、客戶E、產(chǎn)品答案：ABC判斷題1.競爭替代法是推銷員在尋找客戶的過程中，分析競爭對手的推銷渠道，了解其產(chǎn)品的購買對象是哪些客戶，然后努力把競爭對手的客戶拉過來。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.同行是冤家，因此，相互競爭的推銷員之間不能交朋友。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.推銷觀念根本上可劃分為兩大類，即推銷導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.真誠坦白是推銷員必須信守的職業(yè)道德，也是推銷員的魅力所在。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.客戶一般可以分為兩大類，個(gè)人購買者和組織購買者。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.時(shí)尚是一種社會消費(fèi)現(xiàn)象，是在社會各階層中廣為傳播的、周期的、自發(fā)的、短暫的一種特殊的標(biāo)準(zhǔn)式樣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.利用查閱資料的方法尋找潛在客戶，能夠減少尋找工作的盲目性，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，但也有一定的局限性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.社交能力是天生的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.不同推銷員的個(gè)人觀察能力不同，使用的方法也有所不同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.奉茶時(shí)要注意茶不要太滿，以八分滿為宜。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.推銷是市場營銷活動的重要組成部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.推銷員的工作中部門相互協(xié)作，全體人員相互支持。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.在推銷活動中，推銷人員與推銷對象在接觸和交往中，彼此都會對對方產(chǎn)生一定的印象和看法，形成各自的心理態(tài)度。不同的心理態(tài)度往往會帶來不同的推銷效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.推銷過程中只需要重視有形產(chǎn)品就可以。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.推銷是很多要素相互作用的一種綜合性活動。這些要素主要包括推銷人員、推銷對象、推銷品和推銷信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.管理水平的高低，直接影響推銷的效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.促銷宣傳對組織購買者的影響大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.獨(dú)具魅力的推銷員的握手往往堅(jiān)實(shí)有力，一次充滿信心的握手會把客戶拉得更近。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.當(dāng)今社會，有一些知名度很高的人物（歌星、影星、體育明星），其言行舉止、生活方式、穿衣打扮，都會產(chǎn)生巨大的影響，為消費(fèi)者所仿效。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.在一定時(shí)期，人們有許多需要，但只有一些比較迫切的需要會發(fā)展為動機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.推銷有利于形成良好的社會風(fēng)氣，改善人們的生活條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.約見地點(diǎn)對推銷效果有重要影響，一般可遵循“方便客戶，利于推銷，避免干擾”的原則選擇恰當(dāng)?shù)募s見地點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.與客戶爭辯是推銷的第一大忌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.推銷員必須站在客戶立場上，在維護(hù)客戶利益的前提下，說服客戶購買自己所推銷的產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.職業(yè)生涯是一個(gè)動態(tài)的過程，每個(gè)工作著的人都有自己的職業(yè)生涯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.STP是市場細(xì)分、目標(biāo)市場和市場定位的英文縮寫。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.在推銷過程中，推銷最重要的是“物”，而不是“人”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.自信心對推銷員來說具有特別重要的意義，它能使推銷員精神飽滿、精力充沛、勇往直前，不懼怕任何挫折與失敗。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.奉茶時(shí)應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.推銷有利于促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，推動人類文明的發(fā)展。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.推銷員在工作中儀表儀態(tài)并不重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.健康的身體是從事推銷工作的物質(zhì)保證。推銷員要加強(qiáng)體育鍛煉，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和生活規(guī)律。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.傾聽是一種無言的咨詢，它常常能幫助推銷員正確判斷客戶需要什么、期待什么，從而為推銷員指明方向，為客戶提供適應(yīng)的產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.現(xiàn)代推銷是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.以滿足客戶需求為中心，充分滿足客戶需要是現(xiàn)代推銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.直銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激者的欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.在拜訪客戶之前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.無數(shù)的實(shí)踐證明：推銷成功與否，往往取決于洽談的頭幾分鐘，也就是初次接觸目標(biāo)客戶階段，所以推銷時(shí)只做好前幾分鐘的工作就可以。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.推銷導(dǎo)向是以達(dá)成交易為主旨，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過種種技巧、方法，說服客戶購買的推銷觀念。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.推銷方格理論具有一定的理論意義和實(shí)踐指導(dǎo)作用，每個(gè)推銷員都可以運(yùn)用推銷方格理論，檢查自己的推銷心理態(tài)度，培養(yǎng)正確的推銷心理態(tài)度，提高推銷效