第七章戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新

本章概要本章由三部分構(gòu)成：現(xiàn)代戰(zhàn)略觀的哲學(xué)審視現(xiàn)代戰(zhàn)略觀的基本要義；理性的僭妄；精英主義的偏執(zhí)變革中的戰(zhàn)略圖景從戰(zhàn)略計(jì)劃到戰(zhàn)略思維；從“溫室”模式到“草根”模式；戰(zhàn)略權(quán)變與戰(zhàn)略柔性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的演變邏輯市場(chǎng)導(dǎo)向觀和資源基礎(chǔ)論；核心能力觀和動(dòng)力能力理論；從競(jìng)爭(zhēng)到合作；從“紅?！钡健八{(lán)?！睂W(xué)習(xí)與創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理；組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織；創(chuàng)新及其管理本章核心概念現(xiàn)代戰(zhàn)略觀戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略權(quán)變學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新隨著管理研究逐漸從組織的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向了如何正確選擇戰(zhàn)略以有效參與競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)略管理作為企業(yè)管理領(lǐng)域的重要內(nèi)容和核心理論，獲得了快速發(fā)展。到了20世紀(jì)80年代，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得開(kāi)始成為戰(zhàn)略構(gòu)成的本質(zhì)要素。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析，最初的理論形態(tài)就是所謂的市場(chǎng)導(dǎo)向觀和資源基礎(chǔ)論。在以資源為基礎(chǔ)的模式下，戰(zhàn)略著眼于公司內(nèi)部的資源。而在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的模式下，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于公司在不同要素和產(chǎn)品市場(chǎng)中的“定位”。如今，有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的研究更強(qiáng)調(diào)組織的“能力”和“知識(shí)”等要素，并將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得視為一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。不僅如此，競(jìng)爭(zhēng)觀念本身也日漸被超越，并相繼產(chǎn)生出合作型競(jìng)爭(zhēng)、藍(lán)海戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等新理念。一、現(xiàn)代戰(zhàn)略觀的哲學(xué)審視“戰(zhàn)略”(Strategy)一詞最早起源于希臘語(yǔ)strategia，原義是“熟練的領(lǐng)導(dǎo)”。如今關(guān)于戰(zhàn)略的定義依然是一個(gè)充滿(mǎn)分歧的領(lǐng)域。盡管如此，關(guān)于戰(zhàn)略的本質(zhì)卻有著一致性：戰(zhàn)略影響著組織的整體利益，戰(zhàn)略要解決的問(wèn)題就是解決組織的“盲目性”，就是使一個(gè)組織的所有個(gè)體能夠團(tuán)結(jié)在對(duì)一致目標(biāo)的有效追求中。現(xiàn)代管理學(xué)中關(guān)于戰(zhàn)略的研究，最早來(lái)自泰勒、法約爾等人關(guān)于“計(jì)劃”的論述。到了20世紀(jì)60年代，以艾爾弗雷德·D.錢(qián)德勒和伊戈?duì)枴ぐ菜鞣蛞约翱夏崴肌ぐ驳卖斔沟热说闹鳛闃?biāo)志，企業(yè)戰(zhàn)略作為一門(mén)綜合學(xué)科才開(kāi)始出現(xiàn)并逐漸完善。1.現(xiàn)代戰(zhàn)略觀的基本要義錢(qián)德勒將戰(zhàn)略定義為：“戰(zhàn)略是決定一個(gè)企業(yè)基本與長(zhǎng)期的目標(biāo)和目的，并為實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)采取一系列的行動(dòng)和資源配置?！边@一定義反映了現(xiàn)代戰(zhàn)略的基本思維特征：強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期觀點(diǎn)，目標(biāo)概念的清晰化和具體化，以及用一系列有邏輯的行動(dòng)和資源來(lái)實(shí)現(xiàn)最初的目的。更為重要的是，錢(qián)德勒提出了“戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”的著名論點(diǎn)。安索夫之前，戰(zhàn)略只是企業(yè)管理的一小部分內(nèi)容，而安索夫使得戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略管理進(jìn)入管理學(xué)殿堂。1971年，安德魯斯將麥肯錫咨詢(xún)公司的SWOT分析工具發(fā)展成為企業(yè)的戰(zhàn)略分析模型。由于SWOT分析圖表能夠便捷地羅列出經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的主要特征，因而得到普遍使用。就這樣，以錢(qián)德勒、安索夫和安德魯斯等人的理論為代表的現(xiàn)代戰(zhàn)略觀為我們充滿(mǎn)信心地描述了一種理性的、各自獨(dú)立并遵循固定順序的戰(zhàn)略制定的普遍方法，即戰(zhàn)略的形成應(yīng)當(dāng)是一個(gè)受控的、有意識(shí)的思考過(guò)程。2.理性的僭妄根據(jù)斯密，我們對(duì)于自我利益的追求要受到“審慎”原則的控制?！皩徤鳌痹瓌t包括了“理智”和“自我指揮”

兩重原則。這些原則構(gòu)成了現(xiàn)代戰(zhàn)略計(jì)劃工作的核心指導(dǎo)思想，即戰(zhàn)略的形成應(yīng)當(dāng)是一個(gè)受控的、有意識(shí)的思考過(guò)程。戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)無(wú)疑要涉及理性分析。按照決策的理性視角，管理層要考量共同的利益究竟是什么以及如何最好地實(shí)現(xiàn)它?，F(xiàn)實(shí)中，管理者不大可能完全以一種理性的、最優(yōu)化的思維來(lái)進(jìn)行決策。對(duì)管理中的理性問(wèn)題的探討，必然要涉及另一個(gè)重要的問(wèn)題，即非理性(直覺(jué))。大量研究表明，在日常經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，經(jīng)理們常常不喜歡基于理性分析進(jìn)行決策，而是主要依賴(lài)于對(duì)決策情境的直覺(jué)性判斷。實(shí)際決策過(guò)程中，應(yīng)注意避免那種單純地依靠越來(lái)越先進(jìn)的電腦模式和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的做法。3.精英主義的偏執(zhí)然而，在“命令和控制”主義的支配下，所有的重要決策都分配給了最高層管理人員。這實(shí)際上包含了一些關(guān)于組織能力和組織領(lǐng)導(dǎo)人的虛妄假設(shè)。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，其實(shí)是一個(gè)過(guò)分的要求?，F(xiàn)實(shí)中，戰(zhàn)略論斷的持有者，通過(guò)保護(hù)、修飾特定的個(gè)人與團(tuán)體的物質(zhì)特權(quán)和象征地位，從而形成了“戰(zhàn)略上的不平等”。實(shí)踐中，這種精英管理導(dǎo)致了思考與行動(dòng)的分離，即戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施的分離，甚至戰(zhàn)略家與其戰(zhàn)略目標(biāo)的分離。這種做法明確地將思考與行動(dòng)分割開(kāi)來(lái)，使戰(zhàn)略制定脫離了戰(zhàn)略貫徹。在一個(gè)不穩(wěn)定的、復(fù)雜的環(huán)境中，為了讓?xiě)?zhàn)略真正發(fā)揮作用，“戰(zhàn)略的制定者”必須去貫徹戰(zhàn)略，同時(shí)“戰(zhàn)略的貫徹者”也必須制定戰(zhàn)略，從而使戰(zhàn)略制定的過(guò)程成為一個(gè)更為充分的、相互作用的過(guò)程。二、變革中的戰(zhàn)略圖景戰(zhàn)略計(jì)劃作為現(xiàn)代戰(zhàn)略觀的核心要素，自其產(chǎn)生之日起，便經(jīng)歷了一個(gè)熱潮、回落、重振的歷史過(guò)程。在這種變遷過(guò)程中，人們對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的推崇逐漸過(guò)渡為對(duì)戰(zhàn)略思維能力的強(qiáng)調(diào)。同時(shí)，戰(zhàn)略的制定也由此前的在“溫室”中設(shè)計(jì)而逐漸演變?yōu)橐环N與環(huán)境“博弈”的自發(fā)過(guò)程。此外，為應(yīng)對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變遷，當(dāng)代的戰(zhàn)略觀念也越發(fā)強(qiáng)調(diào)柔性和動(dòng)態(tài)特征。1.從戰(zhàn)略計(jì)劃到戰(zhàn)略思維按照現(xiàn)代戰(zhàn)略觀，企業(yè)高層管理人員與他們的戰(zhàn)略計(jì)劃人員通過(guò)分析企業(yè)和環(huán)境的匹配，識(shí)別機(jī)遇，深入細(xì)致地完成戰(zhàn)略計(jì)劃方案，最后自上向下傳達(dá)實(shí)施，形成一個(gè)固定的戰(zhàn)略制定模式。常規(guī)做法是把戰(zhàn)略進(jìn)行分解，由此產(chǎn)生了一套完整的等級(jí)體系。但戰(zhàn)略計(jì)劃作為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本形式，無(wú)法輕易加以“廢除”。傳統(tǒng)觀點(diǎn)所主張的那種先形成后實(shí)施的戰(zhàn)略順序可以顛倒過(guò)來(lái)，即戰(zhàn)略是在行動(dòng)中被發(fā)現(xiàn)的，它表現(xiàn)為一種探索性的過(guò)程。越來(lái)越多的證據(jù)顯示，在一個(gè)越來(lái)越動(dòng)蕩不安和日益全球化的環(huán)境中，戰(zhàn)略思維能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。只有能成功地在個(gè)體和組織這兩個(gè)層次上處理戰(zhàn)略思維的組織，才能使企業(yè)對(duì)變化更加靈活，更具有適應(yīng)性，也更有助于它在21世紀(jì)這個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和繁榮。2.從“溫室”模式到“草根”模式受傳統(tǒng)實(shí)證主義的影響，許多戰(zhàn)略理論都有一個(gè)假設(shè)前提，即所有戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的要素都是客觀事實(shí)，獨(dú)立于觀察者。戰(zhàn)略構(gòu)想就是尋求這個(gè)問(wèn)題的正確、最佳的解決方案。明茨伯格等人將現(xiàn)代戰(zhàn)略的這種形成模式稱(chēng)為“溫室”模式，特點(diǎn)是：首席執(zhí)行官是企業(yè)中唯一的戰(zhàn)略家，通過(guò)有意識(shí)的、可控的思想過(guò)程來(lái)規(guī)定戰(zhàn)略。由于組織所處的環(huán)境不可預(yù)測(cè)，因而在制定戰(zhàn)略過(guò)程中，沒(méi)有達(dá)到最佳效果的固定套路。明茨伯格等人提出戰(zhàn)略形成的“草根”模式。按照這種草根模式，戰(zhàn)略的雛形可以在組織的各種地方出現(xiàn)，只要那些地方的人們有學(xué)習(xí)的能力和相應(yīng)的資源支持。在一個(gè)難以預(yù)測(cè)的世界里，戰(zhàn)略家們需要保持與實(shí)際材料的緊密接觸，并不斷地修訂改變，而不是沉湎于宏大的長(zhǎng)期計(jì)劃的驕傲自大中。3.戰(zhàn)略權(quán)變與戰(zhàn)略柔性在現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論中，對(duì)于環(huán)境和戰(zhàn)略的關(guān)系，一直存在著多種認(rèn)識(shí)：一種是將環(huán)境看作配角，認(rèn)為成功或失敗取決于公司內(nèi)部；一種是承認(rèn)環(huán)境在戰(zhàn)略形成中的作用。實(shí)際上，從更寬泛的視角看，戰(zhàn)略形成是社會(huì)交互過(guò)程。如果組織想要成功，組織的所有這些方面就要達(dá)到和諧適應(yīng)，并需要將集體的“重新構(gòu)造”作為戰(zhàn)略改變的前提。戰(zhàn)略既然與具體情況有關(guān)，因而必須量體裁衣。同時(shí)，優(yōu)秀的管理者懂得如何審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整戰(zhàn)略。因此，戰(zhàn)略應(yīng)隨著新挑戰(zhàn)的產(chǎn)生而處于一種不斷調(diào)整和自我更新的狀態(tài)。在復(fù)雜動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，組織戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)具有更強(qiáng)的柔性。這種柔性戰(zhàn)略不是組織發(fā)展的權(quán)宜之計(jì)，而是面對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境下的一種理性選擇。任何企圖通過(guò)提出柔性戰(zhàn)略而希望消除風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的想法，注定是徒勞無(wú)益的。三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的演變邏輯在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，決定一個(gè)組織存活的基本要素，就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尋求。所謂競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是組織在特定業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)中能夠向顧客提供超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值，或提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出較高價(jià)格的獨(dú)特利益等。由于一個(gè)企業(yè)所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)意味著該企業(yè)能夠獲得更多的生存空間和利潤(rùn)空間，因而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得直接決定著戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而成為戰(zhàn)略構(gòu)成的本質(zhì)要素。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析，最初的理論形態(tài)就是所謂的市場(chǎng)導(dǎo)向觀和資源基礎(chǔ)論。1.市場(chǎng)導(dǎo)向觀和資源基礎(chǔ)論20世紀(jì)80年代初，哈佛大學(xué)的波特教授基于產(chǎn)業(yè)組織理論中的S—C—P范式(市場(chǎng)結(jié)構(gòu)—企業(yè)行為—經(jīng)營(yíng)績(jī)效)提出，在決定企業(yè)營(yíng)利性因素中，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)即企業(yè)外部條件極大影響著競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的確立以及可供企業(yè)選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)取決于公司在不同要素和產(chǎn)品市場(chǎng)中的定位，即特殊產(chǎn)品在特殊市場(chǎng)的“定位”。波特的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)理論目的在于取得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論在全球產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，成為20世紀(jì)整個(gè)80年代的主流模式，波特本人也因此被稱(chēng)為“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”。以波特為代表的定位學(xué)派的方法比較符合經(jīng)濟(jì)學(xué)的要求，卻與社會(huì)學(xué)和政治學(xué)乃至非量化的經(jīng)濟(jì)學(xué)背道而馳。1.市場(chǎng)導(dǎo)向觀和資源基礎(chǔ)論成功需要與社會(huì)保持一致，企業(yè)可以通過(guò)吸收范圍更加廣泛的社會(huì)資源,并通過(guò)更加巧妙的方法運(yùn)用這些資源來(lái)謀求自身發(fā)展。由此,研究者開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向企業(yè)自身。彭羅斯指出,企業(yè)使用自己擁有的生產(chǎn)資源所產(chǎn)生的服務(wù)是企業(yè)成長(zhǎng)的原動(dòng)力;獨(dú)特性為公司發(fā)展提供了基礎(chǔ),在創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品的過(guò)程中,企業(yè)也形成了特有的能力或“資源”。沃納費(fèi)爾德發(fā)展了彭羅斯的主張，提出通過(guò)立足于購(gòu)買(mǎi)稀有資源，在假設(shè)其他情況相同的條件下的不完全競(jìng)爭(zhēng)的最大化等。按照這種觀念，只有當(dāng)依靠那些稀缺的、不能模仿的資源群且競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法找到替代物時(shí)，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)才能得以保持。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終來(lái)源往往來(lái)自無(wú)形的關(guān)系、體制、技巧和知識(shí)、企業(yè)倫理、商譽(yù)等方面。這樣，問(wèn)題就又轉(zhuǎn)回到了“文化”上。畢竟，文化是對(duì)付模仿的最有效和最堅(jiān)固的壁壘。2.核心能力觀和動(dòng)力能力理論自普拉哈拉德和哈默爾提出“核心競(jìng)爭(zhēng)力”以來(lái)，圍繞“企業(yè)核心能力”掀起了新的研究高潮。按照整體能力觀，企業(yè)在關(guān)注資源、核心能力的識(shí)別和培養(yǎng)的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注資源的調(diào)配和能力的協(xié)同、組織和諧體系的建立，即堅(jiān)持一種整體論的立場(chǎng)。管理者應(yīng)把注意力集中在企業(yè)內(nèi)部上，企業(yè)的各種能力必須圍繞企業(yè)的核心活動(dòng)整合和協(xié)調(diào)起來(lái)，從而構(gòu)筑一種動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。按照這種動(dòng)態(tài)能力觀，戰(zhàn)略分析的基本元素不再是籠統(tǒng)的“資源”，而是有利于形成和維持動(dòng)態(tài)能力的組織過(guò)程、專(zhuān)有資產(chǎn)狀況與獲得這些資源和能力的路徑。由于這種特定企業(yè)的組織能力是難以被復(fù)制和被模仿的，離不開(kāi)企業(yè)歷史演進(jìn)的路徑，因此，管理者應(yīng)把注意力集中在企業(yè)內(nèi)部上，企業(yè)的各種能力必須圍繞企業(yè)的核心活動(dòng)整合和協(xié)調(diào)起來(lái)，從而構(gòu)筑一種動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.從競(jìng)爭(zhēng)到合作自波特以來(lái)，“競(jìng)爭(zhēng)”更成了戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。適度的競(jìng)爭(zhēng)在某種程度上是有益的，但一心只以競(jìng)爭(zhēng)為目的，會(huì)使個(gè)人主義失控、利己主義過(guò)度滋長(zhǎng)。這種競(jìng)爭(zhēng)求勝模式鼓勵(lì)人們保持利己與敵對(duì)的心態(tài)去追求卓越表現(xiàn)，使人們只顧比較A的表現(xiàn)是否和B一樣好，卻忽略了真正的重點(diǎn)應(yīng)該是A有沒(méi)有盡己所能，達(dá)到自己最好的表現(xiàn)。在這種觀念中，外部環(huán)境對(duì)個(gè)體而言成為一種決定性的因素，組織的生存和發(fā)展也被單純看作被迫適應(yīng)其外部環(huán)境的體現(xiàn)。事實(shí)上，組織并不是在相對(duì)穩(wěn)定環(huán)境下操作自如的孤立個(gè)體，而是動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中相互關(guān)聯(lián)融合的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，組織和環(huán)境相互影響、相互適應(yīng)。正是受這些理論的驅(qū)動(dòng)，當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐便逐漸從以往的單純競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)向所謂“雙贏”或“多贏”的合作型競(jìng)爭(zhēng)模式。3.從競(jìng)爭(zhēng)到合作強(qiáng)調(diào)合作，并不是犧牲競(jìng)爭(zhēng)精神。我們依然需要在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)一種有利于調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性的競(jìng)爭(zhēng)精神。在這個(gè)充滿(mǎn)不確定因素和危險(xiǎn)敵手的復(fù)雜世界上，不能單獨(dú)行事。要更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和把握發(fā)展機(jī)遇“超競(jìng)爭(zhēng)”的現(xiàn)實(shí)迫切要求企業(yè)轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略視角和戰(zhàn)略范式。戰(zhàn)略聯(lián)盟的興起正是這種現(xiàn)象的一個(gè)突出反映。戰(zhàn)略聯(lián)盟作為介于市場(chǎng)和企業(yè)之間的一種形式，不等同于合并，是一種擴(kuò)大范圍而不擴(kuò)大企業(yè)的方法。具體而言，戰(zhàn)略聯(lián)盟一般具有如下特征：(1)以“合作”求“競(jìng)爭(zhēng)”。(2)行為的戰(zhàn)略性。(3)組織的松散性和不穩(wěn)定性。(4)強(qiáng)調(diào)互惠與信任。總的來(lái)看，戰(zhàn)略聯(lián)盟不僅僅是一種組織結(jié)構(gòu)，更是一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略聯(lián)盟不是企業(yè)逃避市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)宜之計(jì)，而是“以小博大”的合理安排。4.從“紅?！钡健八{(lán)?！弊圆ㄌ匾詠?lái)，“競(jìng)爭(zhēng)”成了戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。在基于競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略思想的指引下，企業(yè)常常在“差異化”和“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略之間擇其一，確立自身的產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中的獨(dú)特定位，以最大限度地占有市場(chǎng)份額。然而，追求“差異化”戰(zhàn)略會(huì)相應(yīng)地增加成本，而以“成本領(lǐng)先”為導(dǎo)向的戰(zhàn)略又限制了企業(yè)所能獲取的利潤(rùn)。在這種情況下，如何脫穎而出，便成為當(dāng)今企業(yè)共同面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。歐洲工商學(xué)院的金和莫博涅教授在《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書(shū)中提出了“紅海”“藍(lán)?！眱蓚€(gè)概念?！凹t海”代表現(xiàn)今存在的所有產(chǎn)業(yè)，是已知的市場(chǎng)空間?！八{(lán)海”則代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè)，屬于未知的市場(chǎng)空間。因此，企業(yè)需要跳出紅海的框架，著眼于紅海之外的藍(lán)海，尋求新的市場(chǎng)可能性與市場(chǎng)機(jī)會(huì)。4.從“紅海”到“藍(lán)?！庇纱丝梢?jiàn)，價(jià)值創(chuàng)新不僅僅是創(chuàng)新，更是一種戰(zhàn)略，關(guān)系到一家企業(yè)各方面活動(dòng)的一整套系統(tǒng)。價(jià)值創(chuàng)新要求企業(yè)讓整套系統(tǒng)都朝著為買(mǎi)方和企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)價(jià)值飛躍而運(yùn)轉(zhuǎn)。具體而言，藍(lán)海戰(zhàn)略主要包含如下一些重要原則：(1)重建市場(chǎng)邊界。(2)注重全局而非數(shù)字。(3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。(5)克服關(guān)鍵組織障礙，將藍(lán)海戰(zhàn)略貫徹在行動(dòng)中。(6)將戰(zhàn)略的執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分。除這些主要原則外，更為重要的一點(diǎn)是，如何維持藍(lán)海戰(zhàn)略的可持續(xù)性及其更新。沒(méi)有永遠(yuǎn)卓越的產(chǎn)業(yè)，也沒(méi)有永遠(yuǎn)卓越的企業(yè)。確定一個(gè)產(chǎn)業(yè)或企業(yè)是否正走在強(qiáng)勁、獲利增長(zhǎng)的軌道上的關(guān)鍵因素，就是開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海的戰(zhàn)略行動(dòng)。企業(yè)通過(guò)堅(jiān)守卓越的戰(zhàn)略實(shí)踐，則有可能將卓越保持下去。四、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新自20世紀(jì)90年代以來(lái)，人類(lèi)社會(huì)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”開(kāi)始成為當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的主導(dǎo)概念之一。對(duì)于管理學(xué)而言，如果說(shuō)20世紀(jì)90年代以前的企業(yè)管理比較偏重討論競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話(huà)，那么90年代以后，知識(shí)管理、組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，日益成為管理研究的重點(diǎn)。這場(chǎng)社會(huì)變革過(guò)程，就是所謂“知識(shí)革命”。1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家丹尼爾·貝爾最早對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的社會(huì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了描述，提出“后工業(yè)社會(huì)”概念。之后，德魯克提出“知識(shí)工作者”概念，即以大量的理論知識(shí)為基礎(chǔ)的“專(zhuān)業(yè)人員”，并認(rèn)為社會(huì)的主要群體將不再是資本家和無(wú)產(chǎn)者，也不是經(jīng)理和工人，而是知識(shí)工作者和服務(wù)工作者。在當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，如何對(duì)知識(shí)資源加強(qiáng)有效的管理，便成為各個(gè)組織亟待解決的核心問(wèn)題。知識(shí)管理的研究者大都強(qiáng)調(diào)“人是資源”，日本學(xué)者野中和竹內(nèi)則認(rèn)為，人并不是成本要素而是最重要的資產(chǎn)，知識(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)、創(chuàng)新之源。野中和竹內(nèi)在知識(shí)管理中特別強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的作用。這些所謂的隱性知識(shí)，源自個(gè)人的體驗(yàn)，與個(gè)人信念、視角及價(jià)值觀等精神層面密切相關(guān)。2.組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織

20世紀(jì)90年代以來(lái)，人類(lèi)步入了一個(gè)新的時(shí)代，全球商務(wù)環(huán)境的急劇變化，使得變革已經(jīng)成為公司活動(dòng)整體的必不可少的一個(gè)部分。組織的學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的組織這一對(duì)孿生概念，作為對(duì)當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基本變化的一種正當(dāng)而有效的反應(yīng)，正日益成為一種處理當(dāng)代戰(zhàn)略的主流思想。阿吉里斯提出了“行動(dòng)科學(xué)”理論：人們總是在設(shè)計(jì)自己的行動(dòng)，形成如何有效行動(dòng)的計(jì)劃。圣吉提出組織學(xué)習(xí)五項(xiàng)技能的整合。學(xué)習(xí)型組織充分體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)組織管理模式變化的要求。管理者應(yīng)當(dāng)將學(xué)習(xí)看作一種自然的整體，看作一種明確的應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期困難的方式，并極力要求整合意見(jiàn)和預(yù)期將來(lái)。這樣就可以在結(jié)構(gòu)上形成一種共同協(xié)作的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。同時(shí)，組織應(yīng)傾向于采取靈活的解決問(wèn)題的方式，而不是使學(xué)習(xí)變成強(qiáng)制性的。3.創(chuàng)新及其管理外部環(huán)境日益動(dòng)蕩，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以前所未有的速度被創(chuàng)造又被侵蝕掉，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為超競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的環(huán)境中，一個(gè)企圖憑借舊有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以維持原有市場(chǎng)地位的企業(yè)，很快會(huì)被更富創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取代。因此，企業(yè)要想取得成功必須持續(xù)創(chuàng)新。于是，創(chuàng)新管理日益成為一種主流管理理念。從系統(tǒng)的角度看，創(chuàng)新不應(yīng)只是企業(yè)中相關(guān)職能人員的專(zhuān)利，而應(yīng)是全體員工的共同行為，需要強(qiáng)調(diào)各職能和流程之間的相互協(xié)同。傳統(tǒng)的管理方法強(qiáng)調(diào)控制、秩序、預(yù)見(jiàn)性、無(wú)序和混亂，被認(rèn)為是對(duì)組織有害的而應(yīng)該被限制，然而事實(shí)上，無(wú)序和混亂是組織所固有的，管理者一直反對(duì)的混亂包含著重要的創(chuàng)造性良機(jī)。因此，組織應(yīng)追求一種自我顛覆的狀態(tài)，并把創(chuàng)造危機(jī)作為超越自身界限的手段。如此，它才可能處于一個(gè)永久創(chuàng)新的狀態(tài)。

閱讀書(shū)目小艾爾弗雷德·D.錢(qián)德勒.看得見(jiàn)的手：美國(guó)企業(yè)的管理革命.商務(wù)印書(shū)館，1987.亨利·明茨伯格，等.戰(zhàn)略歷程：縱觀戰(zhàn)略管理學(xué)派.機(jī)械工業(yè)出版社，2002.理查德·惠廷頓.戰(zhàn)略是什么.中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2004.邁克爾·波特.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略.華夏出版社，1997.邁克爾·波特.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).華夏出版社，1997.湯姆·彼得斯.瘋狂的時(shí)代呼喚瘋狂的組織.中信出版社，2006.德魯克.創(chuàng)新與企業(yè)家精神.機(jī)械工業(yè)出版社，2009.閱讀書(shū)目邁克爾·茨威爾.創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化.華夏出版社，2002.卡爾·W.斯特恩，小喬治·斯托克.公司戰(zhàn)略透視：波士頓顧問(wèn)公司管理新視野.上海：上海遠(yuǎn)東出版社，1999.W.錢(qián)·金，勒妮·莫博涅.藍(lán)海戰(zhàn)略.商務(wù)印書(shū)館，2005.彼得·圣吉.第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù).上海三聯(lián)書(shū)店，1998.野中郁次郎.創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)：日美企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力.知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2006.加里·哈默爾，比爾·布林.管理的未來(lái).中信出版社，2012.思考題1.試論現(xiàn)代戰(zhàn)略觀的主要內(nèi)涵與特點(diǎn)。（詳解見(jiàn)195頁(yè)）2.試論決策中理性與直覺(jué)的辯證關(guān)系。（詳解見(jiàn)197頁(yè)）3.試論戰(zhàn)略管理中的精英主義及其局限。（詳解見(jiàn)200頁(yè)）4.何謂“戰(zhàn)略思維”?（詳解見(jiàn)202頁(yè)）5.試比較戰(zhàn)略制定中的“溫室”模式與“草根”模式。（詳解見(jiàn)207頁(yè)）6.談?wù)勀銓?duì)“戰(zhàn)略權(quán)變”與“戰(zhàn)略柔性”的理解。（詳解見(jiàn)209頁(yè)）7.試論競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的演變邏輯。（詳解見(jiàn)211頁(yè)）8.試論競(jìng)爭(zhēng)與合作的辯證關(guān)系。（詳解見(jiàn)216頁(yè)）思考題9.何謂“戰(zhàn)略聯(lián)盟”?（詳解見(jiàn)218頁(yè)）10.何謂“藍(lán)海戰(zhàn)略”?（詳解見(jiàn)220頁(yè)）11.談?wù)勀銓?duì)知識(shí)管理的理解。（詳解見(jiàn)223頁(yè)）12.試論學(xué)習(xí)型組織的基本內(nèi)涵及其特性。（詳解見(jiàn)225頁(yè)）13.究竟什么是“創(chuàng)新”?（詳解見(jiàn)230頁(yè)）第八章管理理論的綜合與拓展

本章概要本章由三部分構(gòu)成：“管理學(xué)叢林”及其綜合管理過(guò)程學(xué)派的崛起；決策學(xué)派的奠基與發(fā)展；經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的反叛；走出“管理學(xué)叢林”的嘗試質(zhì)量、品牌與營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理理念的流變；“品牌熱”的反思；現(xiàn)代管理營(yíng)銷(xiāo)觀的演變邏輯從“管理”到“治理”新公共管理運(yùn)動(dòng)及其反思；“后公共管理”的理論與實(shí)踐演繹；公司治理的緣起及其問(wèn)題本章核心概念管理學(xué)叢林管理過(guò)程學(xué)派決策學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派管理理念后公共管理管理理論的綜合與拓展現(xiàn)代管理學(xué)自第二次世界大戰(zhàn)以來(lái)，進(jìn)入了一個(gè)多元發(fā)展的高潮期，出現(xiàn)了多個(gè)管理學(xué)派、多種管理理論共生并存的局面，這被管理學(xué)家哈羅德·孔茨稱(chēng)為“管理理論叢林”。與此同時(shí)，對(duì)管理理論的綜合也一直在進(jìn)行，出現(xiàn)了更具綜合性特征的管理學(xué)派以及對(duì)整個(gè)管理學(xué)叢林進(jìn)行“綜合”的種種嘗試。隨著社會(huì)情勢(shì)的變遷，管理界不斷滋長(zhǎng)出許多新領(lǐng)域和新理論，管理學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)“全方位拓展”的時(shí)期，不僅出現(xiàn)了質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)、治理等管理學(xué)的“新叢林”，而且企業(yè)管理和公共管理這兩大長(zhǎng)期分立的領(lǐng)域也開(kāi)始表現(xiàn)出相互借鑒和混同的趨勢(shì)。一、“管理學(xué)叢林”及其綜合自科學(xué)管理理論和人際關(guān)系學(xué)說(shuō)發(fā)軔以來(lái)，現(xiàn)代管理學(xué)開(kāi)始表現(xiàn)出一種分散化的發(fā)展趨勢(shì)，它們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)又不斷延伸、深化，從而使管理學(xué)表現(xiàn)出一種交叉發(fā)展的態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，研究者對(duì)管理理論的綜合也一直在進(jìn)行，出現(xiàn)了更具綜合性特征的系統(tǒng)管理學(xué)派、權(quán)變學(xué)派及管理過(guò)程學(xué)派試圖對(duì)整個(gè)管理學(xué)叢林進(jìn)行“綜合”的有益嘗試。1.管理過(guò)程學(xué)派的崛起

20世紀(jì)50年代后以孔茨為集大成者的管理過(guò)程學(xué)派(又被稱(chēng)為管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派)出現(xiàn)。作為對(duì)1929年開(kāi)始的資本主義經(jīng)濟(jì)大蕭條之后的拯救，梅奧等人提出的方針是“團(tuán)結(jié)合作”論。詹姆斯·穆尼和艾倫·賴(lài)?yán)麖慕M織的有效設(shè)計(jì)和運(yùn)轉(zhuǎn)中探討改善工業(yè)社會(huì)的途徑與方法。他們提出了有關(guān)組織的一些基本原則：

第一個(gè)原則是協(xié)調(diào)，即有秩序地安排團(tuán)體力量，采取統(tǒng)一行動(dòng)以達(dá)成共同目標(biāo)。第二個(gè)原則是等級(jí)原則，即每一個(gè)組織都有一個(gè)上下級(jí)的等級(jí)系列，權(quán)威的實(shí)質(zhì)是權(quán)力的授予，而權(quán)力始終需要承擔(dān)完成所授予的工作責(zé)任。

第三個(gè)原則是職能原則，即每一個(gè)組織都存在職能分化，不同的人執(zhí)行各種不同的職務(wù)，并產(chǎn)生了協(xié)調(diào)的需要。1.管理過(guò)程學(xué)派的崛起厄威克還通過(guò)對(duì)法約爾和穆尼、賴(lài)?yán)M(jìn)行比較，以探求更廣泛的“管理的原則”，最終提出了適用于所有組織的十條管理原則。古利克則將法約爾有關(guān)管理過(guò)程的論點(diǎn)加以展開(kāi)，提出了著名的管理七職能論(POSDCORB)。古利克認(rèn)為，組織的主要目的是協(xié)調(diào)，并提出了“一致性原則”，即要求把相類(lèi)似的活動(dòng)歸并于同一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)之下，以免引起摩擦和效率低下。有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和組織原則被充分討論之時(shí)，美國(guó)管理學(xué)家拉爾夫·戴維斯從車(chē)間管理、以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)為一種更廣泛的管理職能，成為管理過(guò)程學(xué)派的代表人物之一。其管理思想生動(dòng)地體現(xiàn)了現(xiàn)代管理思想從車(chē)間管理向最高層管理視角的轉(zhuǎn)變。

1.管理過(guò)程學(xué)派的崛起

孔茨與奧唐奈合作完成《管理學(xué)原理》一書(shū)，形成更具綜合性的管理理論體系——管理過(guò)程學(xué)派。法約爾曾將管理職能分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種，孔茨和奧唐奈則將管理職能分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種。二者共同認(rèn)同三種管理職能——計(jì)劃、組織、控制，但存在著明顯差別：

其一，法約爾把管理中人員的選擇劃入“組織”職能中，而孔茨則把人員部分單列出來(lái)，稱(chēng)為管理的人事職能；

其二，法約爾將協(xié)調(diào)職能單列出來(lái)，而孔茨則認(rèn)為協(xié)調(diào)本身不是一種單獨(dú)的職能，而是貫穿在組織的一切活動(dòng)之中；

其三，法約爾和孔茨都認(rèn)為指揮是一門(mén)藝術(shù)，但在孔茨看來(lái)，管理者更需具有激勵(lì)員工的能力，并以“領(lǐng)導(dǎo)”這一概念來(lái)代替“指揮”，可解釋為影響力或?qū)θ藗兪┘佑绊懙乃囆g(shù)或過(guò)程等。2.決策學(xué)派的奠基與發(fā)展二戰(zhàn)后，管理學(xué)界出現(xiàn)了一個(gè)新的研究領(lǐng)域——決策學(xué)。組織與個(gè)人的關(guān)系一直充滿(mǎn)爭(zhēng)議。西蒙主張個(gè)體的行為是一種“有限理性”，對(duì)實(shí)際決策行為做了比較真實(shí)的解釋?zhuān)瑥亩_(kāi)辟了決策研究的一個(gè)新方向?，F(xiàn)代行政學(xué)之所以得以發(fā)生，一方面是基于以技術(shù)理性為特質(zhì)的現(xiàn)代性，另一方面則基于以自由民主為特質(zhì)的西方政治傳統(tǒng)。這兩大思想傳統(tǒng)決定了西方公共行政學(xué)自產(chǎn)生伊始就在技術(shù)理性與價(jià)值理性?xún)蓸O中徘徊。應(yīng)該說(shuō)，公共行政學(xué)既是公共的，必須立足于價(jià)值理性，又是行政的，必須依賴(lài)于技術(shù)理性。事實(shí)上，現(xiàn)代行政學(xué)正是圍繞著這兩條理論路徑不斷發(fā)展起來(lái)的。

3.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的反叛二戰(zhàn)之后，管理學(xué)界出現(xiàn)的又一個(gè)明顯跡象就是經(jīng)驗(yàn)主義的興起。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派(又稱(chēng)為經(jīng)理主義學(xué)派)一般認(rèn)為，從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，通過(guò)研究管理中的成功和失敗，自然就能學(xué)會(huì)進(jìn)行有效的管理。為此，它以適用為主要目的，力圖把大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)加以概括和理論化。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派雖然對(duì)管理過(guò)程學(xué)派構(gòu)成了強(qiáng)烈的沖擊，但究其實(shí)，理性主義的追求和經(jīng)驗(yàn)主義的驗(yàn)證，對(duì)管理學(xué)而言均是不可缺少的。著名管理學(xué)大師德魯克和明茨伯格也表現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)主義的研究?jī)A向。4.走出“管理學(xué)叢林”的嘗試管理過(guò)程學(xué)派作為當(dāng)今占據(jù)主導(dǎo)地位的管理理論，雖然秉承了“只有普遍性才屬于科學(xué)”的近代科學(xué)觀念而蒙上了一層“普遍真理”的色彩，但是，真正在解決企業(yè)的具體問(wèn)題時(shí)常常顯得無(wú)能為力，由此招致了經(jīng)驗(yàn)主義的反叛。而自20世紀(jì)60年代以來(lái)，在西方管理學(xué)界，權(quán)變學(xué)派進(jìn)一步對(duì)管理學(xué)的這種“普遍性追求”帶來(lái)了強(qiáng)烈沖擊。與此同時(shí)，對(duì)管理理論的綜合也一直在進(jìn)行，出現(xiàn)了更具綜合性特征的系統(tǒng)管理學(xué)派，以及孔茨努力對(duì)整個(gè)管理學(xué)叢林進(jìn)行“綜合”的嘗試。4.走出“管理學(xué)叢林”的嘗試(1)權(quán)變管理理論。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論否認(rèn)任何固定不變、普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式，而代之以領(lǐng)導(dǎo)方式與情境搭配之模式，有效解釋了領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的復(fù)雜性，從而為人們提供了研究領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和提高領(lǐng)導(dǎo)效能的新途徑、新方法。(2)系統(tǒng)管理學(xué)派。系統(tǒng)管理理論通過(guò)對(duì)組織的研究來(lái)分析管理行為，雖然提出了一種十分有用的分析框架，但它只是籠統(tǒng)地提出一些原理和觀點(diǎn)，而未能提出具體的管理行為和管理職能，且缺乏實(shí)用性與操作性。故而，許多人只是將其視為管理研究的一種新方法，而不是一種新的管理理論。(3)孔茨的“綜合”及其問(wèn)題。在孔茨看來(lái)，現(xiàn)代管理理論叢林中的各種理論、各種流派，在管理學(xué)研究領(lǐng)域中都占有各自不同的位置，涉及管理實(shí)踐中不同的側(cè)面，它們與其說(shuō)是相互競(jìng)爭(zhēng)的，不如說(shuō)是相互補(bǔ)充的。由于這些學(xué)派都是從各自的背景出發(fā)，以不同的理論為依據(jù)來(lái)研究管理過(guò)程，所以，完全可以以管理過(guò)程學(xué)派為基礎(chǔ)，對(duì)“管理學(xué)叢林”進(jìn)行整合。二、質(zhì)量、品牌與營(yíng)銷(xiāo)從科學(xué)管理到人際關(guān)系學(xué)派，人們對(duì)管理問(wèn)題的關(guān)注實(shí)際上主要集中在量化的管理效率、組織的規(guī)范化和有序化、人和組織之間的關(guān)系等問(wèn)題上。而自20世紀(jì)50年代以來(lái)，隨著管理實(shí)踐的演進(jìn)，管理學(xué)研究開(kāi)始擺脫生產(chǎn)和組織運(yùn)營(yíng)的圈子，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)及顧客等問(wèn)題日益引起人們的重視，進(jìn)而引發(fā)了世界范圍內(nèi)的質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)以及關(guān)于品牌與營(yíng)銷(xiāo)的研究熱潮，由此出現(xiàn)了一些新興的管理學(xué)的研究分支——質(zhì)量管理、品牌管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。1.質(zhì)量管理理念的流變

20世紀(jì)中期以來(lái)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心日趨由價(jià)格轉(zhuǎn)向質(zhì)量，進(jìn)而在整個(gè)企業(yè)界引發(fā)了一場(chǎng)全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)：(1)戴明與日本經(jīng)濟(jì)奇跡?；趯?duì)日本經(jīng)濟(jì)奇跡的研究，戴明提出質(zhì)量管理理論，該理論是對(duì)管理法則、管理重心、管理范疇、管理境界的全面革新。(2)約瑟夫·朱蘭與費(fèi)根鮑姆。朱蘭提出的質(zhì)量策劃路線(xiàn)圖實(shí)際上形成了一個(gè)完整的管理體系，即通過(guò)自上而下的績(jī)效改進(jìn)與自下而上的創(chuàng)新相結(jié)合的方法，通過(guò)測(cè)量、改進(jìn)和監(jiān)督，保證質(zhì)量與公司目標(biāo)一致。(3)“零缺陷”與“精益制造”?？藙谑勘鹊馁|(zhì)量理念的精髓體現(xiàn)在“質(zhì)量管理定律”：“零缺陷”的產(chǎn)品不需要售后服務(wù)，故是質(zhì)量管理的最高境界。(4)六西格瑪管理模式。美國(guó)企業(yè)在全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)中，也催生出一種管理模式——六西格瑪(6σ)，并逐漸演化成為一個(gè)獨(dú)特的質(zhì)量管理框架。

2.“品牌熱”的反思與質(zhì)量問(wèn)題密切相關(guān)的一個(gè)詞語(yǔ)，便是品牌。在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，品牌日漸成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要依托、手段，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的象征。20世紀(jì)90年代，“品牌形象”的概念逐漸被擴(kuò)展為“品牌資產(chǎn)”。隨著品牌資產(chǎn)成為企業(yè)的一種新的戰(zhàn)略資源，品牌管理也逐漸從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中獨(dú)立出來(lái)，成為公司管理中的重大新領(lǐng)域。隨著品牌觀念的流行，企業(yè)界日益滋生出這樣一種觀念“要品牌，不要產(chǎn)品”，成為新世界的“魔咒”，公司逐漸遠(yuǎn)離產(chǎn)品及其特質(zhì)。這標(biāo)志著“品牌時(shí)代”的來(lái)臨。就在這種品牌喧囂的時(shí)代風(fēng)潮中，加拿大女學(xué)者娜奧米·克萊恩以其清醒的頭腦，反其道而行。1999年，她出版《NOLOGO：顛覆品牌全球統(tǒng)治》一書(shū)，對(duì)這種“品牌文明”進(jìn)行了激烈的抨擊。“NOLOGO”時(shí)代，品牌應(yīng)該回歸本質(zhì)——生活才是一切。這便是娜奧米帶給我們的最大啟示。3.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀的演變邏輯從泰勒關(guān)注生產(chǎn)的效率，到組織行為學(xué)，再到質(zhì)量訴求，管理的研究一直在生產(chǎn)和組織運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部圈子里打轉(zhuǎn)。雖然巴納德、西蒙以及德魯克等人以一種更為廣闊的視角看待組織和管理，認(rèn)識(shí)到顧客的存在及其價(jià)值，但在經(jīng)濟(jì)匱乏的時(shí)代，顧客只是一種被動(dòng)的產(chǎn)品接收者，而沒(méi)有引起真正嚴(yán)肅的對(duì)待。直到第二次世界大戰(zhàn)后，隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，人們才充分認(rèn)識(shí)到顧客在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主導(dǎo)地位，由此出現(xiàn)了一門(mén)新興的管理學(xué)的研究分支——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或營(yíng)銷(xiāo)管理。3.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀的演變邏輯(1)從產(chǎn)品導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向。企業(yè)成功的關(guān)鍵是滿(mǎn)足顧客的需求，管理者必須充分了解顧客的需求和理念。(2)“營(yíng)銷(xiāo)組合”的變遷。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的平衡關(guān)系不僅存在于生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間，還存在于他們所處的社會(huì)、自然環(huán)境之間。(3)從“交易”到“關(guān)系”。在傳統(tǒng)交易營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向下，企業(yè)通過(guò)誘使對(duì)方發(fā)生交易而獲利，關(guān)注的是產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向下，企業(yè)通過(guò)建立良好的合作關(guān)系而實(shí)現(xiàn)互惠互利，顧客關(guān)系的管理受到特別重視。(4)營(yíng)銷(xiāo)的擴(kuò)展與整合。如果說(shuō)傳統(tǒng)的推銷(xiāo)觀念立足于企業(yè)的現(xiàn)有資源(產(chǎn)品)和滿(mǎn)足客戶(hù)的能力(營(yíng)銷(xiāo)組合)，那么全方位營(yíng)銷(xiāo)觀念則是以立足于企業(yè)的全面關(guān)系(顧客、企業(yè)和協(xié)調(diào)廠商的關(guān)系)為重心的。三、從“管理”到“治理”管理和管理學(xué)在20世紀(jì)取得的成就是有目共睹的。然而，與突飛猛進(jìn)的企業(yè)管理理論相比，有關(guān)政府管理的研究顯得相對(duì)沉寂。不過(guò)，到了20世紀(jì)70年代末80年代初，西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家先后掀起了一場(chǎng)政府改革浪潮，即新公共管理運(yùn)動(dòng)，并波及世界上許多國(guó)家。然而，基于新公共管理運(yùn)動(dòng)的唯效率追求和市場(chǎng)化導(dǎo)向等弊端，90年代之后西方發(fā)達(dá)國(guó)家又掀起了一場(chǎng)以倡導(dǎo)公民權(quán)利、公共利益和合作治理模式的第二輪政府改革浪潮。隨著這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的不斷深入，長(zhǎng)期以來(lái)由政府“獨(dú)攬”公共權(quán)力的“管理”理念開(kāi)始發(fā)生蛻變，而萌生出由政府、市場(chǎng)與公民共同參與、相互協(xié)作的“治理”理念，并引發(fā)了一場(chǎng)全球治理浪潮。這場(chǎng)治理運(yùn)動(dòng)不僅體現(xiàn)在公共管理領(lǐng)域，也體現(xiàn)在企業(yè)管理領(lǐng)域，即事關(guān)公司所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的“公司治理”。1.新公共管理運(yùn)動(dòng)及其反思?xì)v史地看，自伍德羅·威爾遜、馬克斯·韋伯以來(lái)，一直到20世紀(jì)60年代中期以前，官僚行政模式在公共行政領(lǐng)域中一直居于支配地位。而自60年代后期以來(lái)，官僚行政模式開(kāi)始受到強(qiáng)烈的沖擊和挑戰(zhàn)。新公共行政學(xué)強(qiáng)調(diào)以“社會(huì)公平”為核心，開(kāi)創(chuàng)了公共行政理論研究的新格局，但在當(dāng)時(shí)它并未能動(dòng)搖官僚行政的主導(dǎo)格局。對(duì)于傳統(tǒng)官僚行政的另一個(gè)強(qiáng)有力的反叛，就是政策科學(xué)的興起。在理論上，新公共管理堅(jiān)持一種“管理主義”立場(chǎng)，認(rèn)為管理是一種純手段性的活動(dòng)，其相關(guān)原則既可用于私營(yíng)企業(yè)，也適用于公共部門(mén)。新公共管理在理論建構(gòu)中，廣泛借鑒了現(xiàn)代新自由主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論成果，如公共選擇理論、新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)(即組織經(jīng)濟(jì)學(xué))等。1.新公共管理運(yùn)動(dòng)及其反思

這些理論探索為各國(guó)新公共管理運(yùn)動(dòng)提供了有益的理論支撐，盡管各國(guó)所采取的行動(dòng)不盡相同，但大都表現(xiàn)出一些共性特征：(1)市場(chǎng)化傾向。(2)企業(yè)家政府。(3)放松管制。(4)等級(jí)制改造。盡管西方各國(guó)的新公共管理改革在實(shí)踐中取得了相當(dāng)?shù)某尚?，但也逐漸暴露出一定的問(wèn)題。由此而引起了人們的深入反思。主要基于如下幾個(gè)方面：(1)管理主義的局限。(2)市場(chǎng)化的僭妄。(3)“顧客”抑或“公民”?(4)企業(yè)家精神的神話(huà)。政治中立一定程度上可以提高行政效率，但在現(xiàn)實(shí)中公共管理不能脫離政治成為一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域。官僚制的理性與冷靜永遠(yuǎn)是對(duì)沖動(dòng)與無(wú)序的制約。在任何一種政府制度中，官僚體制和市場(chǎng)都是共存的。2.“后公共管理”的理論與實(shí)踐演繹新公共管理對(duì)官僚制政府的改造與重塑，實(shí)際上只是一種管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，而嚴(yán)重忽略了政治學(xué)領(lǐng)域。這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)在政府職能削弱和責(zé)任減少的同時(shí)，也使得國(guó)家與公民之間的距離更為疏遠(yuǎn)。

隨著對(duì)新公共管理批評(píng)的深入，“新公共服務(wù)”“公民參與”等概念開(kāi)始取代“新公共管理”，促使人們走出官僚制模式下的唯效率追求和技術(shù)化傾向，轉(zhuǎn)向公平、平等、公正、正義等公共性?xún)r(jià)值，公共管理由此步入“后公共管理時(shí)代”。就在這一政府改革運(yùn)動(dòng)中，一個(gè)更為寬泛的管理理念開(kāi)始進(jìn)入人們的視線(xiàn)——這就是治理理論的興起以及與此相關(guān)的非營(yíng)利組織的管理問(wèn)題。2.“后公共管理”的理論與實(shí)踐演繹(1)新公共服務(wù)理論。20世紀(jì)80—90年代，羅伯特·登哈特等人，基于對(duì)傳統(tǒng)公共行政和新公共管理的批判性反思，提出新公共服務(wù)理論，大體包括如下一些基本內(nèi)涵：1)服務(wù)而非掌舵。2)公共利益是目標(biāo)而非副產(chǎn)品。3)戰(zhàn)略地思考，民主地行動(dòng)。4)服務(wù)于公民而不是顧客。5)責(zé)任并不是單一的。6)重視人而不只是生產(chǎn)率。7)超越企業(yè)家身份，重視公民權(quán)和公共服務(wù)。新公共服務(wù)以社會(huì)本位和恢復(fù)公民參與熱情為前提，重新喚起公民的自豪感和社會(huì)責(zé)任，使公民從只關(guān)心私人的自我利益變成重視公共利益，變成有道德的個(gè)體；同時(shí)，通過(guò)民主對(duì)話(huà)，實(shí)現(xiàn)充分互動(dòng)，使政府和公民扮演一種更為積極、主動(dòng)的角色；此外，倡導(dǎo)公民通過(guò)“共同生產(chǎn)”，即與行政官員共擔(dān)責(zé)任、共同行動(dòng)，由此改變了傳統(tǒng)的“領(lǐng)導(dǎo)”觀念，而演變成“共同領(lǐng)導(dǎo)”這一新概念。2.“后公共管理”的理論與實(shí)踐演繹(2)“后公共管理”改革及治理理論。與以往“統(tǒng)治”理念不同，作為社會(huì)控制體系的“治理”的基本內(nèi)涵是，倡導(dǎo)在公共部門(mén)與私人部門(mén)之間尋求一種多元、合作與互動(dòng)機(jī)制，并重視基層公民對(duì)公共事務(wù)的參與，由此形成公民、市場(chǎng)與政府三者之間相互協(xié)作的綜合治理網(wǎng)絡(luò)，以最大限度地增進(jìn)公共利益。(3)非營(yíng)利組織管理及“社會(huì)企業(yè)”。同政府以及政府間的國(guó)際組織相比，非營(yíng)利組織在組織體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置以及活動(dòng)方式上都具有較強(qiáng)的靈活性而較少官僚主義，往往在“市場(chǎng)失靈”領(lǐng)域或在政府組織不便干預(yù)的領(lǐng)域里工作。到了20世紀(jì)70年代，一些非營(yíng)利組織的管理層開(kāi)始走向職業(yè)化和市場(chǎng)化。于是，一種新的組織模式——社會(huì)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。社會(huì)企業(yè)和非營(yíng)利組織的區(qū)別在于，它通過(guò)商業(yè)手法來(lái)維持組織的運(yùn)行與發(fā)展。當(dāng)然，這種營(yíng)收與獲利只是手段而非目的，社會(huì)企業(yè)正是通過(guò)商業(yè)手段達(dá)到慈善等社會(huì)目的。3.公司治理的緣起及其問(wèn)題在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著杜邦、通用汽車(chē)、標(biāo)準(zhǔn)石油公司和西爾斯等一批大型企業(yè)的崛起，現(xiàn)代企業(yè)制度迅速發(fā)展，大量股份有限公司開(kāi)始取代傳統(tǒng)的個(gè)人業(yè)主制和合伙制企業(yè)