4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)（共16篇）正文

第1篇：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

職責(zé)一：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

1、了解并掌握公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所

承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率

解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；

3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；

4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)

行處理，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)，以便及時(shí)改進(jìn)；

5、耐心對(duì)客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨

詢進(jìn)行解答；

6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對(duì)保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢；

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)；

8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；

2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料;

3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對(duì)到期客戶進(jìn)行提

醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

4、根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給

客戶；

5、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法

并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新

車、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；

7、向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì)；

8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

9、對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不

丟失。

職責(zé)二：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)新車保險(xiǎn)及續(xù)保等相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、協(xié)助發(fā)展俱樂部會(huì)員。

3、處理保險(xiǎn)事宜。

4、協(xié)助銷售顧問進(jìn)行新車投保處理。

5、現(xiàn)有車主的續(xù)保工作。

6、協(xié)助車主完成理賠工作。

7、每月完成相關(guān)報(bào)表。

8、負(fù)責(zé)公司的車輛保險(xiǎn)銷售工作。

9、按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險(xiǎn)理賠服務(wù)；

10、協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險(xiǎn)車輛的修復(fù)工作；

11、按照規(guī)定期限向保險(xiǎn)公司提交理賠資料和追索理賠應(yīng)收

賬款；

12、維系保險(xiǎn)客戶，為保險(xiǎn)客戶提供續(xù)保服務(wù)；

13、與保險(xiǎn)公司建立良好的合作關(guān)系。

14、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。職責(zé)三：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

1、保險(xiǎn)主管：

⑴對(duì)本專營(yíng)店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：確定本店保險(xiǎn)服務(wù)中心成員的具體名單，制定各

崗位具體職責(zé)、考核及激勵(lì)方案，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；

流程建設(shè)：參照本手冊(cè)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本

店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程；

目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的

業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成；內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各業(yè)

務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍；

業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對(duì)新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)分析并制定改善對(duì)策；

爭(zhēng)議處理：受理對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)中心成員及對(duì)合作保險(xiǎn)公司工作

人員的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信

息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的

各項(xiàng)通知，并按通知要求實(shí)施具體工作；

報(bào)表反饋：審核保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報(bào)

表。

⑶負(fù)責(zé)專營(yíng)店與合作保險(xiǎn)公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作

聯(lián)系窗口：是合作保險(xiǎn)公司與專營(yíng)店之間的聯(lián)系窗口，接受

并傳達(dá)各項(xiàng)保險(xiǎn)政策的變化；

合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對(duì)承保小組、理賠小組的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作

進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長(zhǎng)

⑴新車承保業(yè)務(wù)管理

新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進(jìn)行認(rèn)證保險(xiǎn)

業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理要

求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對(duì)應(yīng)客戶名單提

交保險(xiǎn)主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善

方案；

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保

率看板是否按要求進(jìn)行更新。

3、理賠組長(zhǎng)

⑴理賠業(yè)務(wù)管理

保險(xiǎn)事故車返廠管理：督導(dǎo)24小時(shí)熱線人員的工作（包括以

專業(yè)形象接聽出險(xiǎn)電話、記錄出險(xiǎn)信息并跟進(jìn)客戶回店維

修），每月對(duì)保險(xiǎn)事故車的返廠情況（包括返廠業(yè)務(wù)提升情況

及出險(xiǎn)客戶未返廠情況）進(jìn)行書面總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管;理賠

資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險(xiǎn)接車員、索賠員按要求使用

理賠臺(tái)帳及理賠

電子動(dòng)態(tài)表，對(duì)每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核，審核索賠員對(duì)

退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險(xiǎn)公司對(duì)本店車險(xiǎn)理賠工作的各項(xiàng)投訴并

進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；對(duì)于超權(quán)限投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

第2篇：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

新車保險(xiǎn)：

1、了解并掌握公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所

承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率

解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；

3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；

4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)

行處理，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)，以便及時(shí)改進(jìn)；

5、耐心對(duì)客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨

詢進(jìn)行解答；

6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對(duì)保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢；

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)；

8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。續(xù)保：

1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；

2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料；

3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對(duì)到期客戶進(jìn)行提

醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）;

4、根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給

客戶；

5、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法

并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新

車、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；

7、向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì)；

8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

9、對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不

丟失。注意事項(xiàng)：

1、如需將保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)讓利的情況時(shí)，立即上報(bào)保險(xiǎn)部經(jīng)理及

公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、簽字方可執(zhí)行。

第3篇：4s店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

4s店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

保險(xiǎn)理賠作為汽車4s店不可缺少的一個(gè)崗位，其崗位職責(zé)有

哪些呢？汽修專家將為您詳細(xì)講解

專家介紹說，保險(xiǎn)理賠員的職責(zé)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1.負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判

斷維修類別，對(duì)事故車輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付

方式。2.按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車輛的接案、

回款追討及保險(xiǎn)事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。

3.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)

理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。

4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好

事故車輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工

期。5.及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車輛零

件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi)，通知客戶提車。

6.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。7.開發(fā)潛在保險(xiǎn)用

戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。8.為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的

所有問題并提出建議。9.準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)

議。10.保險(xiǎn)主管安排的其它工作。

專家提醒，保險(xiǎn)理賠員還要負(fù)一定的管理職責(zé)，包括：

1.對(duì)自我的工作環(huán)境進(jìn)行5s管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)

督和提醒。

2.對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不

丟失。3.為保證顧客滿意度，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在部門會(huì)議中

提出自己的建議式意見。

4.對(duì)所接待的工作、顧客滿意度負(fù)責(zé)。

希望以上的知識(shí)能為初涉4S保險(xiǎn)理賠行業(yè)的新人提供幫助！

5W2H分析法又叫七何分析法

(1)WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是

什么？

(2)WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

(3)WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

(4)WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

(5)WHO——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？

(6)HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎

樣？

(7)HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量

水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

汽車4S店標(biāo)準(zhǔn)流程化管理

一.智慧吸引：

a.整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔

(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)

1s整理：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場(chǎng)只保留必需的物品。2s：

整頓：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示3s：

清掃：清除現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。4s:

清潔：將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維

持其成果。

5s：素養(yǎng)：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使每

個(gè)人都成為有教養(yǎng)的人。

b.售前準(zhǔn)備，應(yīng)在展廳內(nèi)做好一切準(zhǔn)備客戶接待所需要的硬

件和軟件設(shè)施，包括（名片、服務(wù)手冊(cè)、計(jì)算器、紙、筆、

整理著裝等）。

c.尋找客戶，通過自己的方法與渠道尋到可能成為或有意向

成為客戶的目標(biāo)客戶群體，并與之進(jìn)行溝通。二.展廳接

待：

a.發(fā)現(xiàn)客戶并引導(dǎo)客戶進(jìn)入公司車位（距離客戶車輛0.8米

處幫客戶打開車門，并詢問客戶此次到店原因）。

b.將客戶引導(dǎo)進(jìn)展廳并向前臺(tái)接待介紹客戶來意（以便前臺(tái)

接待做準(zhǔn)備），進(jìn)入展廳后跟客戶簡(jiǎn)單交談（5W2H）O

c.經(jīng)過5W2H封閉提問以后須向客戶介紹其意向車型，產(chǎn)品介

紹內(nèi)容：（車輛的六方位展示、車輛的賣點(diǎn)、車輛的基本配置

等）。產(chǎn)品介紹過程不宜超過15分鐘。

三、試乘試駕：

a.試乘試駕過程中應(yīng)向客戶盡量灌輸本車賣點(diǎn)及其功能配

置。注意觀察客戶對(duì)此車可能感興趣的配置，并注重說明此

配置功能。b.試駕完畢進(jìn)入展廳應(yīng)讓客戶填寫試乘試駕感受

表，以便接下來的談判。四.交易洽談：

a.產(chǎn)品的報(bào)價(jià)應(yīng)給己方留有余地，一般報(bào)價(jià)以銷售政策的一

半開始，降低客戶期望值。

b.在還價(jià)的過程中應(yīng)注意自己政策范圍，不要輕易答應(yīng)客戶

要求和條件，還價(jià)過程時(shí)間不宜超過10分鐘，在僵局時(shí)應(yīng)找

借口離開（可詢問領(lǐng)導(dǎo)、查詢政策信息等）?；氐秸勁凶罆r(shí)應(yīng)

滿足客戶部門少量的要求。

c.交易洽談進(jìn)入僵局時(shí)遵循滿足客戶條件一半原則，并提出

自己的條件，以條件換條件。

五、簽訂合同：

a.簽訂合同時(shí)需打開錄音筆跟客戶核對(duì)4s店承若的優(yōu)惠信息

以及相關(guān)內(nèi)容。

b.查看港口信息并告知客戶交車的大概時(shí)間。

六、新車交付：

a.將客戶車輛打掃清潔完畢后駛?cè)虢卉噮^(qū)。

b.給客戶訂花，并用自己的小技巧在交車過程中給客戶驚喜。

c.交車過程需要照顧客戶和隨行人的情緒，并把總經(jīng)理和客

服經(jīng)理隆重介紹給客戶認(rèn)識(shí)。

七、售后跟蹤:

a.新車交付24小時(shí)內(nèi)通過電話的方式與客戶聯(lián)系并詢問其用

車情況。

b.新車交付15天以內(nèi)再次與客戶取得聯(lián)系詢問其駕駛感受。

c.逢年過節(jié)以短信的方式問候你的每一位客戶。

第4篇：4s店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

4s店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

保險(xiǎn)理賠作為汽車4s店不可缺少的一個(gè)崗位，其崗位職責(zé)有

哪些呢？汽修專家將為您詳細(xì)講解。

專家介紹說，保險(xiǎn)理賠員的職責(zé)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1.負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判

斷維修類別，對(duì)事故車輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付

方式。

2.按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車輛的接案、回款追

討及保險(xiǎn)事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。

3.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)

理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。4.同各車間主管、備件人員及其他車

間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價(jià)、維修、定貨

等工作，確保質(zhì)量和工期。

5.及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車輛零件費(fèi)

用與工時(shí)費(fèi)，通知客戶提車。

6.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。7.開發(fā)潛在保險(xiǎn)用

戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。8.為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的

所有問題并提出建議。9.準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)

議。10.保險(xiǎn)主管安排的其它工作。

專家提醒，保險(xiǎn)理賠員還要負(fù)一定的管理職責(zé)，包括：

1.對(duì)自我的工作環(huán)境進(jìn)行5s管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)

督和提醒。2.對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，

不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿意度，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在部門會(huì)議中提出自

己的建議式意見。4.對(duì)所接待的工作、顧客滿意度負(fù)責(zé)。

希望以上的知識(shí)能為初涉4s保險(xiǎn)理賠行業(yè)的新人提供幫助！。

第5篇：汽車4s店保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

1、保險(xiǎn)主管：

⑴對(duì)本專營(yíng)店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：確定本店保險(xiǎn)服務(wù)中心成員的具體名單，制定各

崗位具體職責(zé)、考核及激勵(lì)方案，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；

流程建設(shè)：參照本手冊(cè)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本

店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程；

目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的

業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成；內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各

業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛

圍；

業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對(duì)新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)分析并制定改善對(duì)策；

爭(zhēng)議處理：受理對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)中心成員及對(duì)合作保險(xiǎn)公司工作

人員的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信

息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的

各項(xiàng)通知，并按通知要求實(shí)施具體工作；

報(bào)表反饋：審核保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報(bào)

表。

⑶負(fù)責(zé)專營(yíng)店與合作保險(xiǎn)公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作

聯(lián)系窗口：是合作保險(xiǎn)公司與專營(yíng)店之間的聯(lián)系窗口，接受

并傳達(dá)各項(xiàng)保險(xiǎn)政策的變化；

合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對(duì)承保小組、理賠小組的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作

進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長(zhǎng)

⑴新車承保業(yè)務(wù)管理

新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進(jìn)行認(rèn)證保險(xiǎn)

業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理要

求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對(duì)應(yīng)客戶名單提

交保險(xiǎn)主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善

方案；

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保

率看板是否按要求進(jìn)行更新。

3、理賠組長(zhǎng)

⑴理賠業(yè)務(wù)管理

保險(xiǎn)事故車返廠管理：督導(dǎo)24小時(shí)熱線人員的工作（包括以

專業(yè)形象接聽出險(xiǎn)電話、記錄出險(xiǎn)信息并跟進(jìn)客戶回店維

修），每月對(duì)保險(xiǎn)事故車的返廠情況（包括返廠業(yè)務(wù)提升情況

及出險(xiǎn)客戶未返廠情況）進(jìn)行書面總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管；理

賠資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險(xiǎn)接車員、索賠員按要求使

用理賠臺(tái)帳及理賠

電子動(dòng)態(tài)表，對(duì)每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核，審核索賠員對(duì)

退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險(xiǎn)公司對(duì)本店車險(xiǎn)理賠工作的各項(xiàng)投訴并

進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；對(duì)于超權(quán)限投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、續(xù)保專員

⑴負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

續(xù)保總額（輛數(shù)、金額）目標(biāo)

續(xù)保率目標(biāo)

⑵續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)

每月總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善方案

5、出單員

⑴核算保費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)快速出單及代管保單

核算保費(fèi)：核算并及時(shí)更新各車型各車險(xiǎn)種的保費(fèi)，提交給

續(xù)保專員、銷售顧問進(jìn)行報(bào)價(jià)；

現(xiàn)場(chǎng)快速出具保險(xiǎn)單

負(fù)責(zé)代管保單

⑵承保電子檔案的錄入

負(fù)責(zé)按本手冊(cè)的要求在“新車承保電子檔案”中及時(shí)錄入承

保記錄，并按時(shí)提交保險(xiǎn)主管審核。

⑶管理《承保臺(tái)帳》并負(fù)責(zé)承保結(jié)算

按出單順序登記《承保臺(tái)帳》

監(jiān)督保費(fèi)繳交情況，對(duì)于保費(fèi)繳交不全（以《承保臺(tái)帳》的

簽名為準(zhǔn)）的，不予交付保單；

簡(jiǎn)單承保優(yōu)惠是否符合公司規(guī)定，對(duì)于不符合公司規(guī)定的業(yè)

務(wù)不予交付保單；每月打印結(jié)算清單并同財(cái)務(wù)部出納對(duì)帳，

跟進(jìn)保費(fèi)結(jié)算情況；

跟進(jìn)合作保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理費(fèi)支付。

6、24小時(shí)出險(xiǎn)咨詢?nèi)藛T

接聽24小時(shí)出險(xiǎn)咨詢熱線，對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)、熱情的出險(xiǎn)咨

詢指引；協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司查勘員（或本店代查勘員）及時(shí)進(jìn)行

現(xiàn)場(chǎng)查勘；

跟進(jìn)出險(xiǎn)客戶的后續(xù)處理情況，跟蹤回店維修；

按本手冊(cè)要求登記出險(xiǎn)咨詢電話的接聽和跟進(jìn)情況（包括是

否回店維修、未回店原因）

7、保險(xiǎn)接車員

接待事故車輛并對(duì)定損、維修事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)安排；

準(zhǔn)確核算事故車輛費(fèi)用組成，并在事故車輛離店前，確保客

戶已經(jīng)繳納了自負(fù)部

分的款項(xiàng)，并對(duì)保險(xiǎn)公司最終回款的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

整理理賠資料并將資料移交給索賠員；

對(duì)于沒法賠案，均按本手冊(cè)的要求將相關(guān)信息登記入理賠手

工臺(tái)帳；負(fù)責(zé)應(yīng)退客戶款項(xiàng)的退款工作。

8、索賠員

審核保險(xiǎn)接車員移交的賠案，并錄入理賠電子動(dòng)態(tài)表；

向保險(xiǎn)公司遞交賠案并跟進(jìn)回款工作

與財(cái)務(wù)核對(duì)回款記錄，并按本手冊(cè)要求在理賠電子動(dòng)態(tài)表進(jìn)

行及時(shí)更新

每月對(duì)新發(fā)生的退案、逾期未回款案進(jìn)行分析，向理賠組長(zhǎng)

提交書面分析報(bào)告（含改善建議）。

9、代查勘人員

接受合作保險(xiǎn)公司的委托，按照保險(xiǎn)公司的要求，對(duì)一部分

汽車保險(xiǎn)事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘

確保代查勘車輛回店維修

第6篇：4s店市場(chǎng)專員的職責(zé)

4s店市場(chǎng)專員的職責(zé)

1、制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)。

2、推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)

調(diào)各部門工作人員。

3、為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體

規(guī)劃。

4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。

5、本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

6、客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

7、競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)

部門。

8、收集匯總廠家市場(chǎng)政策。

9、貯存并管理促銷材料

10、開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。

市場(chǎng)活動(dòng)策劃的目的：

1、增加訂單銷量

2、集客

3、提升店頭美譽(yù)度及知名度

4、維系老客戶關(guān)系

5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力

活動(dòng)開展的形式：

1、車展

2、店頭活動(dòng)

3、小區(qū)外展

4、新車上市

5、車友會(huì)活動(dòng)

6、事件營(yíng)銷

7、媒體活動(dòng)

活動(dòng)策劃

1、活動(dòng)背景（要有市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析）

2、活動(dòng)目的

3、活動(dòng)主題

4、活動(dòng)時(shí)間

5、活動(dòng)執(zhí)行內(nèi)容

6、活動(dòng)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

7、活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定

8、廣宣設(shè)定

9、促銷政策設(shè)定（內(nèi)促、外促）

10、費(fèi)用預(yù)算

活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn):

1、責(zé)任人是否明確各項(xiàng)職責(zé)

2、分階段目標(biāo)是否達(dá)成

3、各負(fù)責(zé)人之間銜接是否合理

4、費(fèi)用支出是否到位并使用合理

5、活動(dòng)效果評(píng)估

6、活動(dòng)分析及總結(jié)

廣告宣傳的分類：

1、按照傳播媒介分類：報(bào)紙廣告、電臺(tái)廣告、電視廣告、網(wǎng)

絡(luò)廣告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。

2、按照廣告目的分類：產(chǎn)品廣告、公益廣告、品牌廣告、促

銷廣告等。

3、按照廣告性質(zhì)分類：硬廣、軟文

廣告宣傳的注意事項(xiàng)：

1、明確廣告宣傳的目的

2、明確廣告宣傳的形式

3、明確廣告宣傳的受眾

第7篇：4s店市場(chǎng)專員的職責(zé)

4s店市場(chǎng)專員的職責(zé)

1、制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)。

2、推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)

調(diào)各部門工作人員。

3、為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體

規(guī)劃。

4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。

5、本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

6、客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

7、競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)

部門。

8、收集匯總廠家市場(chǎng)政策。

9、貯存并管理促銷材料

10、開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。

市場(chǎng)活動(dòng)策劃的目的：

1＞增加訂單銷量

2、集客

3、提升店頭美譽(yù)度及知名度

4、維系老客戶關(guān)系

5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力

活動(dòng)開展的形式

1、車展

2、店頭活動(dòng)

3、小區(qū)外展

4、新車上市

5、車友會(huì)活動(dòng)

6、事件營(yíng)銷

7、媒體活動(dòng)活動(dòng)策劃

1、活動(dòng)背景（要有市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析）

2、活動(dòng)目的

3、活動(dòng)主題

4、活動(dòng)時(shí)間

5、活動(dòng)執(zhí)行內(nèi)容

6、活動(dòng)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

7、活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定

8、廣宣設(shè)定

9、促銷政策設(shè)定（內(nèi)促、外促）

10、費(fèi)用預(yù)算

活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)：

1、責(zé)任人是否明確各項(xiàng)職責(zé)

2、分階段目標(biāo)是否達(dá)成

3、各負(fù)責(zé)人之間銜接是否合理

4、費(fèi)用支出是否到位并使用合理

5、活動(dòng)效果評(píng)估

6、活動(dòng)分析及總結(jié)

廣告宣傳的分類：

1、按照傳播媒介分類：報(bào)紙廣告、電臺(tái)廣告、電視廣告、網(wǎng)

絡(luò)廣告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。

2、按照廣告目的分類：產(chǎn)品廣告、公益廣告、品牌廣告、

促銷廣告等。

3、按照廣告性質(zhì)分類：硬廣、軟文

廣告宣傳的注意事項(xiàng)：

1、明確廣告宣傳的目的

2、明確廣告宣傳的形式

3、明確廣告宣傳的受眾

公共關(guān)系維護(hù)

公共關(guān)系維護(hù)是指維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、員工及企業(yè)形象的工作。

它是企業(yè)合格員工的基本準(zhǔn)則之一，市場(chǎng)部作為媒體宣傳的

窗口，更是一項(xiàng)重要的工作。

公共關(guān)系維護(hù)的范圍：產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)投訴、媒體曝光、車輛

召回、個(gè)人媒體采訪等。

與上司溝通注意事項(xiàng)

目標(biāo)確定：

1、清晰明確的溝通目標(biāo)，并有層次之分

2、溝通時(shí)事實(shí)清晰、論據(jù)充分可信

3、準(zhǔn)備好兩個(gè)以上的方案

4、學(xué)會(huì)科學(xué)的確認(rèn)（書面、電子郵件等）

第8篇：4s店新保續(xù)保專員崗位職責(zé)

保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

新車保險(xiǎn)：

1、認(rèn)真完成公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)；

2、熟練掌握保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)

率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容，清楚電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、

細(xì)致;

3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；

4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對(duì)工作中

出現(xiàn)的問題，及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

5、耐心對(duì)客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答；

6、告知客戶最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)；

7、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

8、應(yīng)妥善保存客戶信息和重要資料，不泄露，不丟失。

9、參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

續(xù)保：

1、認(rèn)真完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；

2、整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料，按照事先設(shè)定好的

回訪時(shí)間及內(nèi)容對(duì)到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄回訪內(nèi)容（詳

見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

3、根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給

客戶；

4、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法

并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

5、每周一早上、每月5日前分將統(tǒng)計(jì)好的新車、續(xù)保完成情

況，以報(bào)表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；

6、做戰(zhàn)敗記錄，提出應(yīng)對(duì)措施及改進(jìn)意見；

7、提供相關(guān)保單明細(xì)，與保險(xiǎn)公司及公司財(cái)務(wù)進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核

對(duì)；

8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

9、應(yīng)妥善保存客戶信息和重要資料，不泄露，不丟失。

10、參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第9篇：汽車4s店崗位職責(zé)

Sdhzcb

索賠員

職位描述：

任職資格：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)；具有2年以

上轎車維修經(jīng)驗(yàn)。

任職要求：

1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保

修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

2.認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析,

結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如

索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索

賠的各種問題；

5.主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和

傳遞相關(guān)信息。

8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

出納

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.中專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)

具體崗位要求：

1.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度，

辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。收付款后，要在收付憑證及

原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下

及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對(duì)，按幣

種和賬號(hào)分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”,

并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給會(huì)計(jì)；

3.嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不

坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；

4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；

5.嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)

用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

6.要積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作，定期填報(bào)銀行存款

余額調(diào)節(jié)表；

7.要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，保管好鑰匙；

8.配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

會(huì)計(jì)

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)及相關(guān)專業(yè)；

2.2年以上汽車行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn);

3.具備會(huì)計(jì)上崗資格。

具體崗位要求如下：

1.按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定及公司的財(cái)務(wù)管理制度和管理辦

法。組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確,

賬目清楚，按期報(bào)賬。制作、審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表，年度決算

報(bào)告及財(cái)務(wù)情況說明書；

2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級(jí)管理、清查、點(diǎn)和對(duì)賬，進(jìn)

行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類各科月及往來的核算；

3.按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利

潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及

時(shí)向總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理提出合理化建議；

4.妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料;

5.協(xié)調(diào)與銷售、服務(wù)、市場(chǎng)和行政部門的關(guān)系。

行政部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少具有

兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)并具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能

Sdhzcb

力；熟練使用辦公自動(dòng)化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者

優(yōu)先。

具體崗位職責(zé)如下：

1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化；

2.制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各

部門、崗位人力需求；

3.制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)

章制度執(zhí)行情況；

4,負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計(jì)劃及人員發(fā)展計(jì)劃；

5.人力資源的儲(chǔ)備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績(jī)效

考核工作；

6.考核員工的工作業(yè)績(jī)，核定員工薪酬和其它獎(jiǎng)勵(lì)措施；

7.掌握國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作

關(guān)系。

財(cái)務(wù)經(jīng)理

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)；

3.具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；

具體的崗位職責(zé)如下:

1.領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，驚醒會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督,

正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財(cái)務(wù)管理、成本管理、

預(yù)算管理等方面的工作，建立健全財(cái)務(wù)核算制度，利用財(cái)務(wù)

會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；

2.執(zhí)行國(guó)家和地方稅收政策及程序；

3.建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)，支持會(huì)

計(jì)人員依法行使職權(quán)；

4.監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律及董事會(huì)議決定。

售后服務(wù)顧問

職位描述：

具體職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和

車間的工作調(diào)配；

3.及時(shí)熱忱的接待來店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)；

4.關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議；

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

銷售計(jì)劃員

職位描述:

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)

負(fù)責(zé)銷售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的

其他管理管理工作。

具體工作職責(zé)如下：

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計(jì)劃和庫存計(jì)劃；

2.根據(jù)年/月銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時(shí)

調(diào)整供需；

3.根據(jù)銷售部計(jì)劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂

單計(jì)劃；

4.負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將

信息及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷售人員；

5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；

6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；

7.負(fù)責(zé)及時(shí)錄入DMS系統(tǒng)。

售后服務(wù)部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，3年以上

汽車售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

具體職責(zé)如下:

1.根據(jù)公司計(jì)劃制定服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)服務(wù)部各項(xiàng)工作和流程有序開展和落實(shí)；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的初選、培訓(xùn)、管理、日常工作監(jiān)督；

4.協(xié)助公司制定服務(wù)部?jī)?nèi)部制度、流程；

5.負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；

6.負(fù)責(zé)解決顧客抱怨與投訴；

7.負(fù)責(zé)完成一汽轎車所布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)；

8.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

汽車銷售顧問

職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)；完成部門下達(dá)的

銷售計(jì)劃，做好客戶的開發(fā)和維護(hù)，認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制

度。具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)車輛和裝飾的銷售，完成主管下達(dá)的銷售任務(wù)；

2.負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，并對(duì)客戶進(jìn)行有效管理；

3.負(fù)責(zé)對(duì)成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度；

4,負(fù)責(zé)按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動(dòng);

5.全面貫徹落實(shí)一汽轎車銷售有限公司銷售服務(wù)中心的核心

銷售流程；

6.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理新車上牌、保險(xiǎn)、裝飾、分期付款等相

關(guān)手續(xù)；

7.負(fù)責(zé)收集、反饋市場(chǎng)相關(guān)信息；

8.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

行政部文員

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年行政管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好

的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動(dòng)化軟件。

協(xié)

助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓(xùn)、考核

等工作，配合客戶部對(duì)企業(yè)內(nèi)部的部門業(yè)務(wù)的監(jiān)督。

具體崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定并完善公司的行政管理制度；

2.負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購置、登記、維護(hù)等工

作；

3.負(fù)責(zé)公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；

4.負(fù)責(zé)勞保用品的訂購、發(fā)放等管理工作；

5.負(fù)責(zé)公司各類報(bào)刊雜志的訂閱;

6.負(fù)責(zé)公務(wù)車的管理；

7.負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)安全工作；

8.負(fù)責(zé)展廳，車間環(huán)境的管理；

9.配合各部門做好支持性服務(wù)工作。

客服代表

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用辦

公自動(dòng)化軟件，有駕照或汽車相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶回訪和文件檔案管理；

2.全面貫徹并落實(shí)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；

3.及時(shí)熱忱的接待客戶，并關(guān)注客戶需求及向上級(jí)主管提出

合理化建議；

4.全面掌握產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng)、索

賠等知識(shí)；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

售后部服務(wù)主管

職位描述:

任職資格：

大專以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)，負(fù)

責(zé)服務(wù)部客戶接待工作，協(xié)調(diào)前臺(tái)和車間工作關(guān)系，做好客

戶的服務(wù)工作，確保公司考核要求達(dá)標(biāo)。

具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

4,負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的

實(shí)施與管理；

5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；

6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

市場(chǎng)部企劃員

職位描述:

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)

理做好市場(chǎng)企劃活動(dòng)。

具體崗位職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；

2.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；

3.收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)

布的行業(yè)政策和信息；

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企

劃、延伸企劃；

5.為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第10篇：4s店各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確

定和滿足。

三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加

強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化

水平。

九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好

公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

2021-4-1016:22回復(fù)

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3樓

站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、

章程。

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)

接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保

證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)

步提高。

五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，

并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件

的審核、簽發(fā)。

七、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。

八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（POCA）。

2021-4-1016:22回復(fù)

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4樓

配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證

充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫存，將

庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，

加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺

放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水

平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)

計(jì)劃。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷

優(yōu)化、提高。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

2021-4-1016:23回復(fù)

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5樓

車間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展

并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀

態(tài)。

二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并

作記錄。

三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)

督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，

確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。

五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。

六、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，

以提高工作效率。

七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部

人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。

八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

2021-4-1016:23回復(fù)

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6樓

辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。

三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)

導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日

常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交

辦任務(wù)。

2021-4-1016:24回復(fù)

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7樓

內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)

培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)

學(xué)習(xí)。

五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。

2021-4-1016:24回復(fù)

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8樓

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度

考核。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工

作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)

接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部

的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。

六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，

完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)

境管理。

十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

2021-4-1016:25回復(fù)

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9樓

大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供

服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2021-4-1016:25回復(fù)

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10樓

配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，

及時(shí)供應(yīng)保證合理庫存。

二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫存調(diào)整，上

報(bào)配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的

計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及

時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安

排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2021-4-1016:26回復(fù)

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11樓

配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，

并做好配件的維護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確

保帳、卡、物一致。

三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵

循先進(jìn)先出的原則。

四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)

責(zé)。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

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12樓

維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工

作。

二、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

三、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題

及時(shí)向管理層匯報(bào)。

四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷

提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，

保持車間整潔、有序及開展6s的具體實(shí)施。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

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13樓

索賠員崗位職責(zé)

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠

的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資

料的傳遞與交流。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)

向管理層匯報(bào)工作狀況。

八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給

相關(guān)部門。

九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2021-4-1016:27回復(fù)

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14樓

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)

任制原則。

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛

的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求

有關(guān)手續(xù)。

三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶

的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的

狀況。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

2021-4-1016:27回復(fù)

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16樓

工具保管員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并

作標(biāo)識(shí)。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人

員按時(shí)歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。

六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上

報(bào)。

2021-4-1016:29回復(fù)

221.218.150.*17樓

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作，帶領(lǐng)銷售人員完

成銷售任務(wù)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排；

2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全;

7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

第11篇：4s店崗位職責(zé)權(quán)限

崗位職責(zé)、權(quán)限

一、總經(jīng)辦

總經(jīng)理

1.職務(wù)名稱：總經(jīng)理2.直接上級(jí)：無董事會(huì)

3.直接下屬：銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶關(guān)系管

理總監(jiān)、行政總監(jiān)、

財(cái)務(wù)總監(jiān)

4.職責(zé)與權(quán)限：(1)負(fù)責(zé)落實(shí)下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

(2)落實(shí)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)

方針、政策；(3)組織制定公司的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、

遠(yuǎn)景目標(biāo)及公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；(4)全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)

管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作；

(5)負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)

一、高效的組織體系和工作體系，決定公司的人事任免、報(bào)

酬

與獎(jiǎng)懲；

(6)建立和維持同政府機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系；

(7)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好

的社會(huì)形象；(8)定期召開公司經(jīng)營(yíng)會(huì)議、檢查運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

落實(shí)情況；

(9)負(fù)責(zé)貫徹一汽-大眾銷售和售后服務(wù)的各項(xiàng)管理規(guī)定，

保持與一汽-大眾良好溝通；

二、市場(chǎng)部

1、市場(chǎng)總監(jiān)

1.職務(wù)名稱：市場(chǎng)總監(jiān)2.直接上級(jí)：總經(jīng)理

(1)參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)

責(zé)制訂市場(chǎng)部的年度/月度工作計(jì)劃和行動(dòng)方案；

(2)開展并負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、各類市場(chǎng)活動(dòng)

的執(zhí)行情況和效果，及時(shí)分析用戶類別，購買意向、消費(fèi)特

征等信息；

(3)負(fù)責(zé)處理媒體類危機(jī)公關(guān)事件，制訂危機(jī)公關(guān)策略、

計(jì)劃和預(yù)算；

(4)按照要求向一汽-大眾相關(guān)部門反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息、市

場(chǎng)開拓計(jì)劃和市場(chǎng)行動(dòng)驗(yàn)收材料等，并協(xié)同配合一汽-大眾廠

家組織區(qū)域性廣告宣傳和促銷活動(dòng)，制訂配合策略、計(jì)劃和

預(yù)算

(5)向銷售部、售后服務(wù)部、客戶關(guān)系管理部等相關(guān)部門提

供促銷、活動(dòng)等信息支持；(6)定期制定市場(chǎng)分析報(bào)告，

并及時(shí)與相關(guān)部門共同制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略，負(fù)責(zé)制定具體營(yíng)

銷計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)算、活動(dòng)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及效果評(píng)估

報(bào)告等；(7)負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)孛襟w建立并保持良好的合作發(fā)展

關(guān)系；

(8)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)本部門員工的業(yè)務(wù)技能以及日常工作結(jié)

果執(zhí)行情況監(jiān)控等工作任務(wù);

2、廣告制作主管

1.崗位名稱：廣告制作主管2.直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān)3.直接

下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限：

(1)負(fù)責(zé)廣告、軟文的制作和發(fā)布，并對(duì)投放效果進(jìn)行評(píng)價(jià)

和反饋(2)負(fù)責(zé)維系媒體，與媒體保持良好的合作關(guān)系，

處理危機(jī)公關(guān)(3)根據(jù)一汽-大眾的要求，進(jìn)行展廳物料

制作和布置(4)設(shè)計(jì)制作市場(chǎng)活動(dòng)所需物料并負(fù)責(zé)布置

(5)負(fù)責(zé)為公司各部門組織活動(dòng)提供物料支持

(6)根據(jù)一汽-大眾的形象標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店內(nèi)的VI、CI形象進(jìn)

行統(tǒng)一管理和維護(hù)

3、市場(chǎng)活動(dòng)主管

1.崗位名稱：市場(chǎng)活動(dòng)主管2.直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān)3.直接

下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限：

(1)負(fù)責(zé)調(diào)研分析汽車市場(chǎng)的行業(yè)信息和區(qū)域內(nèi)的整體市場(chǎng)

變化狀況及特點(diǎn)(2)負(fù)責(zé)為公司各部門協(xié)同策劃營(yíng)銷活動(dòng)

(3)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和行動(dòng)方案，組織相關(guān)部門開展市場(chǎng)

活動(dòng)，包括新車上市、

試乘試駕、巡展、大用戶和出租車推介、衍生、服務(wù)營(yíng)銷等

活動(dòng)(4)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)和反饋

4、集客信息統(tǒng)計(jì)專員

1.崗位名稱：集客信息統(tǒng)計(jì)專員2.直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān)3.

直接下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限：

(1)負(fù)責(zé)對(duì)展廳來訪的買車客戶做每日來訪登記；(2)督

促銷售顧問填寫客戶相關(guān)信息；

(3)負(fù)責(zé)整理每日來訪信息，傳遞給客戶信息主管作DS-CRM

系統(tǒng)客戶登記和統(tǒng)計(jì)。

三、客服部

1、客戶關(guān)系管理總監(jiān)(兼總經(jīng)理助理)

1.崗位名稱：客戶關(guān)系管理總監(jiān)2.直接上級(jí)：總經(jīng)理

3.直接下級(jí)：客戶管理經(jīng)理、客戶俱樂部經(jīng)理、客戶信息主

管、集客信息統(tǒng)計(jì)專員4.職責(zé)與權(quán)限：

(1)負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)增值類業(yè)務(wù)PDCA可控系統(tǒng)，及時(shí)將監(jiān)

控過程中的回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方案；

(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、CRM使用、

線上

營(yíng)銷、客戶再營(yíng)銷、客戶俱樂部活動(dòng)等工作執(zhí)行效果；

(3)組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)

責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；(4)確保客戶檔案提報(bào)率以

及準(zhǔn)確率達(dá)到廠家要求；(5)結(jié)合一汽-大眾CRM系統(tǒng)的要

求協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系；(6)

定期核對(duì)并向綜合管理部提供公司內(nèi)部客戶滿意度的調(diào)查分

值，作為薪酬調(diào)整的依據(jù)；(7)指導(dǎo)培訓(xùn)部門員工業(yè)務(wù)技

能；

(8)協(xié)助總經(jīng)理建立汽車俱樂部并不斷完善公司的客戶關(guān)系

管理體系；

2、客服管理經(jīng)理(兼客服專員)

1.崗位名稱：客服管理經(jīng)理客服代表2.直接上級(jí)：客服總

監(jiān)

3.直接下級(jí)：客服專員(銷售)、客服專員(服務(wù))4.職責(zé)

與權(quán)限：

(1)負(fù)責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)

量改進(jìn)工作；

(2)負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳

遞給相關(guān)部門，負(fù)責(zé)推動(dòng)相關(guān)部門給予解決和改進(jìn)；

(3)負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況；

(4)負(fù)責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推

進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；

(5)組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)

責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；

(6)利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務(wù)滿意度回訪、開

展客戶關(guān)懷等工作；(7)協(xié)助建立并維護(hù)汽車俱樂部成員

檔案，并及時(shí)通知俱樂部成員相關(guān)信息；(8)維護(hù)一般客

戶檔案，向上級(jí)和相關(guān)部門提供準(zhǔn)確，可靠的客戶信息；

(9)接受客戶銷售和服務(wù)咨詢，負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟蹤，

并對(duì)每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔；

(10)負(fù)責(zé)書面客戶檔案(購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)

委托書、結(jié)算單等相關(guān)文件)存檔。

(11)負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計(jì)、分析。

3、客戶俱樂部經(jīng)理

1.崗位名稱：客服俱樂部經(jīng)理2.直接上級(jí)：客服總監(jiān)

3.直接下級(jí)：客戶俱樂部專員4.職責(zé)與權(quán)限：

(1)制定并優(yōu)化俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)制定俱樂部章程，編寫會(huì)員管理手冊(cè)(3)積極發(fā)展新

會(huì)員。

(4)根據(jù)會(huì)員級(jí)別及特征等信息，制定相應(yīng)的會(huì)員維系方案。

(5)協(xié)調(diào)公司資源，開展俱樂部活動(dòng)。

(6)對(duì)會(huì)員推薦的潛在客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控，定期統(tǒng)計(jì)并

反饋客戶再營(yíng)銷成果至一汽-大眾。

(7)開辟多種舉措(如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等)以

滿足會(huì)員多樣化需求

4、客戶俱樂部專員

1.崗位名稱：客服俱樂部專員2.直接上級(jí)：客服俱樂部經(jīng)

理3.直接下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限：

(1)負(fù)責(zé)會(huì)員卡辦理、掛失、補(bǔ)辦等工作。(2)根據(jù)俱樂

部章程和會(huì)員管理手冊(cè)，進(jìn)行俱樂部會(huì)員積分及級(jí)別管理。

(3)負(fù)責(zé)積分換禮工作。

(4)組織開展俱樂部會(huì)員活動(dòng)。

(5)俱樂部會(huì)員日常維系舉措(如代辦年檢、替換車、接送

服務(wù)等)實(shí)施。(6)收集會(huì)員推薦的潛在客戶信息，并傳

遞給相關(guān)部門。

5、客服專員(銷售)

1.崗位名稱：客服專員2.直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理3.直

接下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限：

(1)負(fù)責(zé)對(duì)新購車客戶回訪工作，并在DS-CRM系統(tǒng)中記錄

回訪結(jié)果；(2)負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息(需求、購

車意向、投訴、抱怨等)；(3)負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理

結(jié)果向客戶反饋；

(4)編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問卷、

應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；

(5)負(fù)責(zé)客戶檔案信息維護(hù)和錄入，并準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至

一汽-大眾，保證客戶檔案的有效性及客戶滿意度；

(6)負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞、客戶邀請(qǐng)等工作；

(7)對(duì)其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持；

6、客服專員(服務(wù))

1.崗位名稱：客服專員2.直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理3.直

接下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限：

(1)負(fù)責(zé)對(duì)維修客戶回訪工作，并在DS-CRM系統(tǒng)中記錄回

訪結(jié)果。(2)接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客

戶預(yù)約；

(3)負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息(需求、購車意向、投

訴、抱怨等)；(4)負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客

戶反饋；

(5)編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問

卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；

(6)負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞和客戶邀請(qǐng)等工作；

7、服務(wù)員

1.崗位名稱：服務(wù)員

2.直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理3.直接下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)

限：

(1)為客戶提供飲品、餐食等服務(wù)(2)負(fù)責(zé)接待區(qū)域衛(wèi)生和

設(shè)備完好

8、預(yù)約專員

1.崗位名稱：預(yù)約專員2.直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理3.直

接下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限

(1)負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、質(zhì)保提醒、休眠、流

失客戶提醒、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)等；

(2)負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約客戶進(jìn)行分析，編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪

工作進(jìn)行總結(jié)

四、綜合管理部

1、行政總監(jiān)

1.職務(wù)名稱：行政總監(jiān)2.直接上級(jí)：總經(jīng)理

3.直接下級(jí)：人力資源經(jīng)理、行政專員4.職責(zé)與權(quán)限：(1)

參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂

綜合部的年度/月度工作計(jì)劃、行動(dòng)方案以及費(fèi)用預(yù)算等

(2)負(fù)責(zé)日常辦公用品、硬件設(shè)施的采購審批，控制行政費(fèi)

用；(3)負(fù)責(zé)行政制度的制定、審批、監(jiān)督、執(zhí)行、評(píng)價(jià)

等工作;

(4)協(xié)助總經(jīng)理建立良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍，保持人員

的穩(wěn)定性；(5)負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織或準(zhǔn)備工作；

(6)協(xié)助總經(jīng)理建立完善的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)PDCA可控系統(tǒng)，及時(shí)

將監(jiān)控過程中的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方

案；

(7)負(fù)責(zé)公司人員及設(shè)施的安全問題，以及日常維護(hù)等工作；

(8)負(fù)責(zé)辦理公司對(duì)外的相關(guān)接待及業(yè)務(wù)手續(xù)辦理等工作；

(9)負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)控銷售部計(jì)劃訂單、郵件反饋等工作；

(10)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門正常運(yùn)作，組織豐富多彩的員工業(yè)余

活動(dòng)，同時(shí)為其他部門活動(dòng)提供必要支持；

2、人力資源經(jīng)理(兼培訓(xùn)主管)

1.職務(wù)名稱：人力資源經(jīng)理2.直接上級(jí)：行政總監(jiān)3.直接

下級(jí)：無4.職責(zé)與權(quán)限：

(1)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理搭建人力資源管理體系；

(2)協(xié)助總經(jīng)理組織其他部門共同、制定、監(jiān)督、執(zhí)行員工

培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬發(fā)放等工作；

(3)參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)

制訂公司的年度/月度人員招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃以及招聘

費(fèi)用預(yù)算等；

(4)建立公司內(nèi)部培訓(xùn)體系以及年/月度培訓(xùn)計(jì)劃，制定各部

門《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，真實(shí)全面的了解各部門的培訓(xùn)需求

和員工水平，主動(dòng)與各部門總監(jiān)溝通所屬員工弱項(xiàng)進(jìn)行有針

對(duì)性培訓(xùn)；

(5)負(fù)責(zé)維護(hù)DTMS系統(tǒng)，向一汽-大眾廠家提供相關(guān)人員信

息；(6)負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織、準(zhǔn)備以及會(huì)議紀(jì)要記錄等工

作；(7)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師《培訓(xùn)效果預(yù)估》《培訓(xùn)反饋表》《培訓(xùn)

考核試題》對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；(8)建立員工培訓(xùn)檔案，

收錄所有培訓(xùn)資料，新員工到崗安排學(xué)習(xí)；

3、行政專員1.職務(wù)名稱：行政專員2.直接上級(jí)：行政總

監(jiān)3.直接下級(jí)：保潔員、門衛(wèi)4