第頁共頁人保年終業(yè)務(wù)總結(jié)：挑戰(zhàn)與機遇并存挑戰(zhàn)與機遇并存人保集團(tuán)是中國最大的保險公司之一，擁有強大的業(yè)務(wù)線和龐大的客戶群體。在2019年，公司面臨著市場競爭加劇、經(jīng)濟(jì)增長放緩、政策環(huán)境變化等多重挑戰(zhàn)。然而，在這些挑戰(zhàn)下，人保集團(tuán)也有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。本文將對人保集團(tuán)2019年業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)，分析其中的挑戰(zhàn)與機遇，并探討未來的發(fā)展趨勢。一、2019年人保集團(tuán)業(yè)務(wù)總體情況人保集團(tuán)2019年業(yè)務(wù)保持了快速增長的態(tài)勢。截至2019年12月31日，公司總資產(chǎn)達(dá)6.5萬億元，總保費收入達(dá)到8196億元，同比增長6.7%。其中，壽險保費收入為4647億元，同比增長5.5%；非壽險保費收入為3549億元，同比增長8.3%。公司綜合聲譽指數(shù)排名全球第191位，與去年基本持平。在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，壽險業(yè)務(wù)仍是人保集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)，占總保費收入的56.7%。其中，萬能險是公司壽險業(yè)務(wù)的重要組成部分，保費收入占人保集團(tuán)壽險保費的73.3%。在非壽險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，人保集團(tuán)的汽車保險、財產(chǎn)保險等業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，增長勢頭強勁。二、挑戰(zhàn)與機遇并存在2019年，人保集團(tuán)不僅面臨著外部環(huán)境的競爭和壓力，也有內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。其中，以下幾點是需要重點關(guān)注的：經(jīng)濟(jì)增長放緩，客戶消費能力下降2019年，中國經(jīng)濟(jì)增速降至6.1%，比上年下降0.5個百分點。經(jīng)濟(jì)增速下降，影響了人民的消費能力，也影響了人保集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著消費水平下降，人保集團(tuán)的保單銷售數(shù)量也相應(yīng)減少。競爭加劇，市場份額下降人保集團(tuán)是保險行業(yè)的大型保險公司之一，但是在保險市場日益競爭的環(huán)境下，市場份額也有所下降。公司需要通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提高客戶滿意度，提升公司的品牌知名度，以獲得更多的市場份額。技術(shù)創(chuàng)新，對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生沖擊人保集團(tuán)需要加大技術(shù)創(chuàng)新的投入，應(yīng)對等新技術(shù)對保險行業(yè)的沖擊。應(yīng)加強、大數(shù)據(jù)等人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，以使人保集團(tuán)在促進(jìn)保險行業(yè)智能化升級的過程中不斷前沿。內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范化程度有待提高除了外部環(huán)境的挑戰(zhàn)外，人保集團(tuán)也需要在自身業(yè)務(wù)上提高規(guī)范化程度。在公司管理方面，還需要加強對全公司員工的管理力度，確保各項活動的合規(guī)性和團(tuán)隊的良好氛圍。然而，人保集團(tuán)也在這些挑戰(zhàn)中見到了機遇。以下幾點是值得期待的：政策環(huán)境變化，保險業(yè)發(fā)展得到政策上的支持人保集團(tuán)在國家政策的帶動下，加大了資本市場投資的力度，增加了資本市場操作收益。此外，人保集團(tuán)還加大了在銀行業(yè)務(wù)方面的發(fā)展勢頭，擴大了公司經(jīng)營范圍。業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，壽險、非壽險產(chǎn)口延展空間大2019年，人保集團(tuán)在注冊商標(biāo)方面的投入相較上年有所提升。有關(guān)部門已經(jīng)批準(zhǔn)公司開展不動產(chǎn)險、醫(yī)療險等業(yè)務(wù)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多的種類和空間。剝離業(yè)務(wù)不良，降低全年損失比率在2019年人保集團(tuán)的資產(chǎn)負(fù)債管理中，公司在保險行業(yè)內(nèi)率先剝離了自身保有的高風(fēng)險投資和業(yè)務(wù)，并通過專項整改及加強風(fēng)險管控措施來降低公司全年損失比率。三、未來的發(fā)展趨勢未來，人保集團(tuán)需要做到以下幾點來應(yīng)對挑戰(zhàn)：為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)盡管人保集團(tuán)在客戶服務(wù)方面的技術(shù)和產(chǎn)品都非常先進(jìn)，但是需要加強其客戶服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更多元化的服務(wù)體驗。同時還應(yīng)通過各種渠道積極收集客戶的反饋意見和需求，因此來為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型升級應(yīng)加強與第三方支付、電商等行業(yè)的合作，以推動智能化轉(zhuǎn)型升級。通過全面整合、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，打造一張促進(jìn)保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的圖景，提供超出常規(guī)保險范圍的綜合服務(wù)，不斷增加公司的業(yè)務(wù)體量。加強內(nèi)部管理規(guī)范要健全公司的內(nèi)部管理，制定合理的公司人力資源管理方案，減少與大數(shù)據(jù)等技術(shù)的沖擊、提高企業(yè)的全面效益。這是保險公司發(fā)展的基石，必須堅定不移的持有良好的形象。強化合規(guī)風(fēng)險管理人保集團(tuán)要不斷加強合規(guī)風(fēng)險管理，并加大對高官員、重點人群等方面的監(jiān)管力度，嚴(yán)格按照國家政策要求操作，及時抽查，減少可能產(chǎn)生的風(fēng)險因素。面對外部競爭的加劇、經(jīng)濟(jì)增長放緩等多重挑戰(zhàn)，人保集團(tuán)在內(nèi)部規(guī)范化，外部業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面做出了積極的努力，通過提高品牌知名度、完善