第頁(yè)共頁(yè)建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理制度范本第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是加強(qiáng)建筑業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理，確保工程質(zhì)量和客戶滿意度的提升。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第二條適用范圍本制度適用于建筑業(yè)企業(yè)在進(jìn)行各類工程施工過(guò)程中的質(zhì)量管理活動(dòng)。第三條主要職責(zé)建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)制定和完善質(zhì)量管理制度；組織和實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量評(píng)估；承擔(dān)工程質(zhì)量責(zé)任；開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)和宣傳。第四條基本原則建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則包括：全面質(zhì)量觀念、持續(xù)改進(jìn)、防控為主、全員參與。第二章質(zhì)量管理組織體系第五條質(zhì)量管理組織架構(gòu)建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理組織架構(gòu)包括質(zhì)量管理部、工程項(xiàng)目部、施工班組等。質(zhì)量管理部是總體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的部門，工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)具體工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，施工班組負(fù)責(zé)實(shí)際施工過(guò)程中的質(zhì)量控制。第六條質(zhì)量管理職責(zé)質(zhì)量管理部的主要職責(zé)包括：制定和完善質(zhì)量管理制度；監(jiān)督和指導(dǎo)工程項(xiàng)目部和施工班組的質(zhì)量管理工作；負(fù)責(zé)質(zhì)量督導(dǎo)和抽查；進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和問(wèn)題處理。第七條質(zhì)量管理人員質(zhì)量管理部應(yīng)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)量管理人員，工程項(xiàng)目部和施工班組也應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量和合格的質(zhì)量管理人員。第八條質(zhì)量管理制度文件建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全質(zhì)量管理制度文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理組織體系、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)等內(nèi)容。第三章質(zhì)量管理流程第九條質(zhì)量計(jì)劃制定建筑業(yè)企業(yè)在開(kāi)展各類工程施工之前，應(yīng)制定質(zhì)量計(jì)劃，確定各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求、控制措施和評(píng)估方法。第十條質(zhì)量控制建筑業(yè)企業(yè)在施工過(guò)程中，應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量控制。包括質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量驗(yàn)收、工序檢查等。第十一條質(zhì)量評(píng)估建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，對(duì)各類工程進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。第十二條質(zhì)量改進(jìn)建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，通過(guò)對(duì)問(wèn)題原因的分析和整改措施的制定，不斷提高質(zhì)量水平。第四章質(zhì)量培訓(xùn)和宣傳第十三條質(zhì)量培訓(xùn)建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理知識(shí)、工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。第十四條質(zhì)量宣傳建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量宣傳，提高社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的認(rèn)知度和滿意度?？梢酝ㄟ^(guò)媒體報(bào)道、宣傳材料等方式進(jìn)行宣傳。第五章質(zhì)量管理監(jiān)督和評(píng)估第十五條質(zhì)量管理監(jiān)督建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)工程項(xiàng)目部和施工班組進(jìn)行質(zhì)量管理監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)解決。第十六條質(zhì)量評(píng)估建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展質(zhì)量評(píng)估，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提高質(zhì)量水平。第六章質(zhì)量投訴處理第十七條質(zhì)量投訴接收和記錄建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)設(shè)立質(zhì)量投訴接收機(jī)構(gòu)，及時(shí)接收和記錄質(zhì)量投訴。第十八條質(zhì)量投訴處理和回復(fù)建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理質(zhì)量投訴，并給予回復(fù)。質(zhì)量投訴處理過(guò)程應(yīng)記錄并保留。第十九條質(zhì)量糾紛處理建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理質(zhì)量糾紛，通過(guò)與相關(guān)方協(xié)商、調(diào)解等方式解決糾紛。第七章質(zhì)量管理評(píng)估第二十條質(zhì)量管理評(píng)估的目的建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量管理評(píng)估，旨在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提高質(zhì)量管理水平。第二十一條質(zhì)量管理評(píng)估內(nèi)容質(zhì)量管理評(píng)估內(nèi)容包括組織管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、安全管理等方面。第二十二條質(zhì)量管理評(píng)估方法質(zhì)量管理評(píng)估方法主要包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料審查、訪談等。第二十三條質(zhì)量管理評(píng)估報(bào)告質(zhì)量管理評(píng)估后，應(yīng)編寫評(píng)估報(bào)告，界定評(píng)估結(jié)果和存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。第八章質(zhì)量管理監(jiān)督和處罰第二十四條質(zhì)量管理監(jiān)督建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)工程項(xiàng)目部和施工班組進(jìn)行質(zhì)量管理監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)解決。第二十五條質(zhì)量管理處罰對(duì)于發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的工程項(xiàng)目部和施工班組，建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理部門有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)處罰，包括停工整改、責(zé)任人員處罰等。第九章附則第二十六條本制度的解釋權(quán)歸建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)