《銀行保險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法》試題及答案1.品質(zhì)管理涉及的主要內(nèi)容包括（）*A銷售管理(正確答案)B單證管理(正確答案)C售后服務(wù)管理(正確答案)D續(xù)期管理(正確答案)E孤兒單管理等(正確答案)2.分支機(jī)構(gòu)（）為本級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理第一責(zé)任人，承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。*A分支機(jī)構(gòu)銀保業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人(正確答案)B總公司銀行保險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人C分支機(jī)構(gòu)品質(zhì)管理專崗人員3.業(yè)務(wù)人員展業(yè)上崗要求（）*A須通過公司考試(正確答案)B持有《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》(正確答案)C考試方式可選擇監(jiān)管認(rèn)可/推薦的測試平臺(tái)(正確答案)D考試方式可公司內(nèi)部自行組織(正確答案)4.業(yè)務(wù)銷售序列人員13個(gè)月寬末保費(fèi)繼續(xù)率小于（），則被考核人在該考核期內(nèi)不能晉升*A95%B98%C92%(正確答案)D94%5.銀保業(yè)務(wù)人員直銷出單，若簽單人員離職，則該保單服務(wù)人員為（）*A團(tuán)隊(duì)督訓(xùn)B渠道管理崗C簽單人員上一級(jí)主管（營業(yè)部經(jīng)理或營業(yè)區(qū)總監(jiān)）(正確答案)D續(xù)期專員6.當(dāng)月日常管理評(píng)定扣分值達(dá)到10分，業(yè)務(wù)人員扣除當(dāng)月基礎(chǔ)績效工資的（），管理人員（部經(jīng)理、總監(jiān)）扣除當(dāng)月管理績效工資的()*A10%,2%B5%,1%(正確答案)C10%,5%D5%,2%7.嚴(yán)禁以下嚴(yán)重違規(guī)行為（）*A為其他保險(xiǎn)公司或代理公司、經(jīng)紀(jì)公司承攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，或?qū)⒐究蛻艉蜆I(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)至其它同業(yè)公司(正確答案)B擅自修改和變更條款、費(fèi)率表、現(xiàn)金價(jià)值表、客戶投保書及保單資料等，擅自提高或降低保險(xiǎn)費(fèi)率并與客戶簽訂附加合約，擅自代表公司放棄任何權(quán)利或承諾任何義務(wù)(正確答案)C唆使、勸誘客戶取消或變更保險(xiǎn)合同的(正確答案)D銀保業(yè)務(wù)人員以各種名義和形式給予或承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人、受益人保險(xiǎn)合同約定以外的保費(fèi)回扣或其他利益等問題(正確答案)E在銀行網(wǎng)點(diǎn)與銀行、同業(yè)等進(jìn)行爭執(zhí)，影響公司形象導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)丟失的(正確答案)8.已成功回訪但未在猶豫期內(nèi)完成回訪的保單，按照基礎(chǔ)績效的（）發(fā)放；對(duì)于超過30個(gè)自然日仍未成功回訪的保單，加重考核力度，其本人和上級(jí)主管處以經(jīng)濟(jì)處罰（）*A70%，100元/單B80%，200元/單C75%，200元/單D80%,100元/單(正確答案)9.在客戶投訴處理過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意的是（）*A業(yè)務(wù)人員不得代表公司擅自承諾客戶(正確答案)B不得擅自將處理流程及處理結(jié)果向第三方透露(正確答案)C可以將了解到的處理流程告知銀行方D業(yè)務(wù)人員應(yīng)該第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，安撫客戶10.下列哪些是加強(qiáng)銷售行為可回溯管理的工作要求（）*A嚴(yán)禁受理未完成代理業(yè)務(wù)“留痕”直接將客戶投保資料轉(zhuǎn)至保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)(正確答案)B業(yè)務(wù)人員須配合分公司雙錄管理部門完成質(zhì)檢并在規(guī)定期限內(nèi)完成雙錄問題件的整改工作(正確答案)C因業(yè)務(wù)人員工作失誤或未遵守作業(yè)流程導(dǎo)致未按監(jiān)管規(guī)定進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)或“雙錄”(正確答案)D不得存在其他規(guī)避可回溯管理的行為(正確答案)11.針對(duì)銀行定制產(chǎn)品，在推介過程中可以告知銀行和客戶該產(chǎn)品是“商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出”的（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.銷售分紅保險(xiǎn)、萬能保險(xiǎn)時(shí)，銀行理財(cái)經(jīng)理征得客戶同意后，可以代替客戶抄寫風(fēng)險(xiǎn)提示語句，由客戶簽名（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.若經(jīng)客戶授權(quán)可以代替客戶代填客戶信息（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.若發(fā)現(xiàn)所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生大面積非正常退保，影響到公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展的情況，須第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)主管直至分公司銀保業(yè)務(wù)部（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.銀行渠道出單，若簽單人員離職，則該保單服務(wù)人員為區(qū)部督訓(xùn)，原出單網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)在分配人可不參與（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.客戶經(jīng)理日常品質(zhì)管理評(píng)定的月度平均扣分值達(dá)到10分，業(yè)務(wù)考核職級(jí)不予晉升，達(dá)到15分的考核職級(jí)加降一檔，達(dá)到20分以上加降兩檔（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.應(yīng)雙錄卻未進(jìn)行雙錄，多次補(bǔ)錄仍未通過的，視情節(jié)可補(bǔ)發(fā)部分績效（僅限于因個(gè)別字口誤、錯(cuò)音等不構(gòu)成產(chǎn)品