1電子商務平臺管理規(guī)范本文件規(guī)定了電子商務平臺管理（以下簡稱平臺）的總體要求以及主體準入管理、商品準入管理、規(guī)則管理、信息管理、信用管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、消費者權(quán)益保護、安全管理等要求。本文件適用于電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理事項，不適用于電子商務平臺經(jīng)營者自營業(yè)務管理。本文件中商品準入等關(guān)于商品的管理規(guī)定適用于服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。江蘇省電子商務平臺管理規(guī)范（試行）GB/T39550-2020《電子商務平臺知識產(chǎn)權(quán)保護管理》3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電子商務平臺經(jīng)營者electroniccommerceplatformoperator是指在電子商務中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。3.2平臺內(nèi)經(jīng)營者operatorsontheplatform是指通過電子商務平臺銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者。4總體要求4.1一般要求4.1.1履行電子商務平臺管理義務。4.1.2建立電子商務平臺管理機構(gòu)和制度。4.1.3明確電子商務平臺管理機構(gòu)和人員職責。4.2特殊要求24.2.1網(wǎng)絡食品銷售第三方平臺提供者4.2.1.1設置專門的網(wǎng)絡食品安全管理機構(gòu)，或者指定專職食品安全管理人員。4.2.1.2對平臺上的食品經(jīng)營行為及信息進行檢查。4.2.2網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺提供者4.2.2.1設置專門的網(wǎng)絡食品安全管理機構(gòu)。4.2.2.2配備專門食品安全管理人員，每年對食品安全管理人員進行培訓和考核，并將考核是否合格作為上崗依據(jù)。5主體準入管理5.1入駐管理5.1.1一般要求5.1.1.1應建立平臺內(nèi)經(jīng)營者入駐管理制度，依法對申請入駐經(jīng)營者的登記信息、許可信息、個人身份、地址、聯(lián)系方式等信息進行核驗、登記，建立檔案，重點防止證照地址、經(jīng)營者與實際不符以及超范圍經(jīng)營等情形。5.1.1.2對入駐時聲稱其屬于個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者，應要求其提供經(jīng)營活動符合依法無需辦理市場主體登記具體情形的自我聲明及實際經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息，或者該信息的鏈接標識。5.1.2特殊要求5.1.2.1網(wǎng)絡食品銷售第三方平臺提供者，應對入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證、入網(wǎng)食品添加劑生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)許可證等材料進行審查，如實記錄并及時更新；應當對入網(wǎng)食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照、入網(wǎng)食品添加劑經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照以及入網(wǎng)交易食用農(nóng)產(chǎn)品的個人的身份證號碼、住址、聯(lián)系方式等信息進行登記，如實記錄并及時更新。5.1.2.2網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺提供者，應核驗入網(wǎng)餐飲服務提供者的實體經(jīng)營門店，重點核驗名稱、地址、法定代表人或者負責人及聯(lián)系方式等信息與實際是否相符，入網(wǎng)餐飲服務提供者是否按照食品經(jīng)營許可證載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營項目從事經(jīng)營活動等；應與入網(wǎng)餐飲服務提供者簽訂食品安全協(xié)議，明確食品安全責任。5.2提供便利應針對電子商務的特點，為應辦理市場主體登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者提供準入咨詢、網(wǎng)絡經(jīng)營場所證明等必要的便利條件。5.3監(jiān)測核驗5.3.1動態(tài)監(jiān)測應對平臺內(nèi)未辦理市場主體登記經(jīng)營者的實際經(jīng)營情況進行動態(tài)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)不屬于個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的，及時提示平臺內(nèi)經(jīng)營者依法限期辦理市場主體登記。5.3.2定期核驗35.3.2.1應至少每六個月核驗一次平臺內(nèi)經(jīng)營者的登記信息、許可信息、個人身份、地址、聯(lián)系方式等信息。發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息有變化的，應及時提示變更，并協(xié)助其變更或修改相關(guān)信息。5.3.2.2應根據(jù)行業(yè)特征，有針對性地對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務的平臺內(nèi)經(jīng)營者，增加核驗頻次。5.3.3必要措施網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者有下列嚴重違法行為之一的，應停止向其提供網(wǎng)絡交易平臺服務：a)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者因涉嫌食品安全犯罪被立案偵查或者提起公訴的；b)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者因食品安全相關(guān)犯罪被人民法院判處刑罰的；c)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者因食品安全違法行為被公安機關(guān)拘留或者給予其他治安管理處罰的；d)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者被食品藥品監(jiān)督管理部門依法作出吊銷許可證、責令停產(chǎn)停業(yè)等處罰5.4信息報送應在每一個公歷年度內(nèi)至少每半年向其住所所在地省級市場監(jiān)督管理部門報送一次平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息。6商品準入管理6.1管理制度應建立健全必要的商品資格、資質(zhì)的準入審核制度，確保平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求，防止禁止交易的商品上市。6.2禁售管理6.2.1應制訂實施禁止銷售商品管理規(guī)則，建立以詳細類別名錄的方式設定禁售商品名單，并根據(jù)相關(guān)法律要求及時調(diào)整具體內(nèi)容。6.2.2應加強商品監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)禁售商品進入平臺銷售立即采取必要措施，并及時向相關(guān)主管部門報告。6.2.3應告知平臺內(nèi)經(jīng)營者禁止銷售以下商品：a)不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的商品；b)不符合在商品或者其包裝上標注采用的產(chǎn)品標準的商品，不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應當具備的使用性能的商品；c)國家明令淘汰并禁止銷售的商品；d)偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的商品；e)失效、變質(zhì)的商品；f)篡改生產(chǎn)日期的商品；g)煙草制品、特殊醫(yī)學用途配方食品中特定全營養(yǎng)配方食品；h)法律、行政法規(guī)規(guī)定其他不得銷售的商品。6.3質(zhì)量管理6.3.1應運用消費者投訴、相關(guān)部門公布的抽檢結(jié)果等信息，加強平臺內(nèi)銷售商品的質(zhì)量管理。6.3.2對不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求和環(huán)境保護要求的，應及時報告有關(guān)主管部門。46.3.3應依法配合有關(guān)主管部門對平臺內(nèi)銷售商品質(zhì)量的抽查檢驗工作，針對商品質(zhì)量不合格的檢驗結(jié)果，及時依法處置。7規(guī)則管理7.1一般要求7.1.1應建立健全涉及網(wǎng)絡交易方法、交易秩序、交易安全和消費者權(quán)益保護的管理規(guī)則體系。7.1.2應設立規(guī)則管理部門，明確規(guī)則的制定、執(zhí)行、反饋程序，避免規(guī)則之間、條文內(nèi)容之間相互矛盾。7.1.3應建立合規(guī)審查機制，定期組織檢查各項規(guī)則實施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時完善，提高平臺治理效率。7.2規(guī)則制定7.2.1應在制定規(guī)則時，遵循公開、公平、公正的原則，主動開展公平競爭、合法性審查。7.2.2應避免存在免除或者減輕自身責任的下列情形：a)造成消費者人身傷害的責任；b)因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責任；c)對平臺內(nèi)經(jīng)營者提供商品或者服務依法應當承擔的連帶責任；d)對收集的消費者個人信息和經(jīng)營者商業(yè)秘密的信息安全責任；e)依法應當承擔的違約責任和其他責任。7.2.3應避免存在加重平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者責任的下列情形：a)使消費者承擔違約金或者損害賠償明顯超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；b)使平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者承擔依法應當由網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者承擔的責任；c)合同附終止期限的，擅自延長平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者履行合同的期限；d)使平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者承擔在不確定期限內(nèi)履行合同的責任；e)對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用；f)違法加重平臺內(nèi)經(jīng)營者或消費者其他責任的行為。7.2.4應避免存在排除或者限制平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費者權(quán)利下列的情形：a)依法變更、撤銷或者解除合同的權(quán)利；b)依法中止履行或者終止履行合同的權(quán)利；c)依法請求繼續(xù)履行、采取補救措施、支付違約金或者損害賠償?shù)臋?quán)利；d)就合同爭議提起訴訟、仲裁或者其他救濟途徑的權(quán)利；e)請求解釋格式條款的權(quán)利；f)平臺內(nèi)經(jīng)營者或消費者依法享有的其他權(quán)利。7.3規(guī)則修改修改規(guī)則應遵循公開、連續(xù)、合理的原則。修改平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，應在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達意見。修改內(nèi)容應至少在實施前七日予以公示。修改與用戶相關(guān)的規(guī)則條款，平臺應對規(guī)則修改背景及主要條款進行說明。7.4規(guī)則實施出現(xiàn)下列情形時，實施規(guī)則應通過再次確認、高亮提醒、彈窗通知等方式履行實質(zhì)性的格式條款提5示注意義務，并按合同相對方的要求作出說明。a)規(guī)則重要條款，締約時應采用個別提示；b)已簽訂用戶協(xié)議的，該用戶登陸平臺時應采取低頻提示；c)事關(guān)交易規(guī)則履行、有關(guān)各方重要權(quán)利義務、責任分配的格式條款，訂單確認時宜再次提示。8信息管理8.1信息公示8.1.1電子商務平臺經(jīng)營者應依法履行信息公示義務，并為平臺內(nèi)經(jīng)營者依法履行信息公示義務提供信息支持和便利。相關(guān)信息發(fā)生變更時，應在公示頁面及時更新。平臺內(nèi)經(jīng)營者公示的信息發(fā)生變更的，應在三個工作日內(nèi)將變更情況報送平臺，平臺應在七個工作日內(nèi)進行核驗，完成更新公示。8.1.2電子商務平臺經(jīng)營者需在其首頁顯著位置持續(xù)公示以下信息或鏈接標識：a)營業(yè)執(zhí)照與其經(jīng)營許可有關(guān)的營業(yè)信息；b)平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則信息；c)法律規(guī)定其他應公示的信息。8.1.3電子商務平臺經(jīng)營者擬終止提供平臺服務的，應至少提前三個月予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者和消費者。8.1.4電子商務平臺經(jīng)營者除需履行本規(guī)范第8.1.2信息公示義務外，還需及時公示以下信息：a)經(jīng)營者入駐管理制度；b)依據(jù)平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則對平臺內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的行為實施警示、暫?；蛘呓K止服務等措施和結(jié)果;c)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人發(fā)出的知識產(chǎn)權(quán)侵害通知、平臺內(nèi)經(jīng)營者提交的不存在侵權(quán)行為的聲明、相關(guān)處理結(jié)果等。8.1.5組織網(wǎng)絡集中促銷的電子商務平臺經(jīng)營者，需事先公示網(wǎng)絡集中促銷的期限、方式、規(guī)則以及對消費者不利的限制性條件等信息。8.1.6電子商務平臺經(jīng)營者需督促平臺內(nèi)經(jīng)營者履行以下信息公示義務：a)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關(guān)的行政許可信息或者上述信息的鏈接標識；不需要辦理市場主體登記的，應在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置，持續(xù)公示其屬于依法無需辦理市場主體登記的具體情形的自我聲明，以及經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息，或者上述信息的鏈接標識；b)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序；c)平臺內(nèi)經(jīng)營者自行終止從事電子商務的，應提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。8.1.7網(wǎng)絡食品銷售第三方平臺提供者應當要求入網(wǎng)銷售保健食品、特殊醫(yī)學用途配方食品、嬰幼兒配方乳粉的食品生產(chǎn)經(jīng)營者依法公示產(chǎn)品注冊證書或者備案憑證，對于持有廣告審查批準文號的還應公示廣告審查批準文號，并公示市場監(jiān)督管理部門網(wǎng)站對應的數(shù)據(jù)查詢頁面鏈接；保健食品還應顯著標明“保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病”。8.1.8網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺提供者和入網(wǎng)餐飲經(jīng)營者應在餐飲服務經(jīng)營活動主頁面公示入網(wǎng)餐飲經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、名稱、經(jīng)營地址、量化分級信息、菜品名稱和主要原料名稱，公示的信息應當真實有效、畫面清晰、容易辨識；信息發(fā)生變更的，應及時核驗更新。8.2信息披露8.2.1電子商務平臺經(jīng)營者應全面、真實、準確、及時地披露商品信息，根據(jù)商品價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品搜索結(jié)果；對于競價排名的商品，應顯著標明“廣告”。68.2.2對于平臺內(nèi)經(jīng)營者采用“首頁推介”、“直通車”等經(jīng)過平臺競價方式發(fā)布的商品信息，電子商務平臺經(jīng)營者應加強審查，針對違法信息，及時采取必要措施。8.2.3電子商務平臺經(jīng)營者應督促平臺內(nèi)經(jīng)營者全面、真實、準確、及時地披露商品信息，告知其注意下列要求：a)商品或其包裝上應注明采用的質(zhì)量標準，標識說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，應與實際保持一致；b)銷售的商品存在使用性能的瑕疵但不違反法律強制性規(guī)定的，在該商品展示頁面標明“處理品”、“殘次品”、“等外品”等，避免消費者產(chǎn)生誤解；c)不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費8.3信息記錄保存8.3.1電子商務平臺經(jīng)營者應對進入平臺銷售商品的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者及其銷售的商品有違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應依法采取必要的處置措施，并保存有關(guān)信息記錄；依法應報告的，及時向有關(guān)主管部門報告。8.3.2電子商務平臺經(jīng)營者應記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務信息、交易信息，確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年。網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺提供者信息保存時間還需至產(chǎn)品保質(zhì)期滿后六個月。8.3.3網(wǎng)絡直播服務提供者為經(jīng)營者提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡交易平臺服務的，對網(wǎng)絡交易活動直播視頻保存時間自直播結(jié)束之日起不少于三年。9信用管理9.1信用評價電子商務平臺經(jīng)營者應建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品進行評價的途徑；采取有效措施，保護消費者信用評價，不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品評價。9.2信用激勵、約束及修復9.2.1電子商務平臺經(jīng)營者應建立健全信用激勵、約束、修復制度和機制。對平臺內(nèi)經(jīng)營者的歷史交易記錄、消費者評價記錄、售后服務水平、商品質(zhì)量、投訴舉報等多維度進行信用歸集，根據(jù)信用狀況對平臺內(nèi)經(jīng)營者進行分類管理。9.2.2電子商務平臺經(jīng)營者應加強與相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會對接，及時了解平臺內(nèi)經(jīng)營者信用信息。電子商務平臺經(jīng)營者在獲取監(jiān)管部門有關(guān)平臺內(nèi)經(jīng)營者嚴重違法失信名單信息后，宜及時向社會公眾發(fā)出在線消費警示等信用約束措施。9.2.3電子商務平臺經(jīng)營者應根據(jù)日常監(jiān)測、相關(guān)主管部門通知，及時對平臺內(nèi)失信經(jīng)營者分類采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施。9.2.4電子商務平臺經(jīng)營者對符合平臺內(nèi)信用修復規(guī)則或接到監(jiān)管部門信用修復通知書后，及時停止對平臺內(nèi)相關(guān)經(jīng)營者實施的信用約束措施。10知識產(chǎn)權(quán)管理10.1一般要求710.1.1電子商務平臺經(jīng)營者應建立知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則與知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)體系，根據(jù)不同類型的侵權(quán)行為，建立知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴、確認反饋、依法處置的流程，明確采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施的具體標準。10.1.2電子商務平臺經(jīng)營者應通過與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強合作等方式，提升知識產(chǎn)權(quán)保護有效性。10.2爭議處理10.2.1電子商務平臺經(jīng)營者應建立通暢的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知受理通道，包括但不限于電子商務網(wǎng)絡信息平臺的在線投訴系統(tǒng)、投訴受理電子信箱等。10.2.2電子商務平臺經(jīng)營者接到知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害、要求采取必要措施的通知后，應對構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)進行核查，依法及時采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者。該通知應包括：a)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利證明；b)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的真實身份信息和聯(lián)系方式；c)能夠?qū)崿F(xiàn)準確定位的涉嫌侵權(quán)商品、服務或內(nèi)容的信息或網(wǎng)址；d)通知真實性的書面保證；e)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。審查時除對侵權(quán)通知是否具備形式要件進行審查外，還應以一般注意力為標準，進行實質(zhì)性審查，排除明顯不構(gòu)成知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的侵權(quán)通知。采取必要措施應當遵循比例原則，包括但不限于：a)要求被通知人對侵權(quán)通知作出回應；b)刪除、屏蔽、斷開相關(guān)商品的侵權(quán)鏈接；c)移除相關(guān)侵權(quán)信息；d)終止交易和服務；e)凍結(jié)被通知人賬戶中全部或部分資金；f)要求被通知人提供保證金。10.2.3平臺內(nèi)經(jīng)營者提交不存在侵權(quán)行為聲明的，電子商務平臺經(jīng)營者應進行核查，并將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。審查時應排除明顯不能證明聲明人行為合法性的聲明。對判定不存在侵權(quán)行為的，及時終止必要措施；對判定構(gòu)成侵權(quán)行為的，繼續(xù)保持所采取的必要措施。10.2.4電子商務平臺經(jīng)營者在轉(zhuǎn)送聲明到達知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后十五日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，應及時終止所采取的措施。10.3管理措施10.3.1電子商務平臺經(jīng)營者應注重歸集平臺內(nèi)發(fā)生的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為信息，加強監(jiān)控，防止知識產(chǎn)權(quán)重復侵權(quán)行為。鼓勵電子商務平臺經(jīng)營者建立知識產(chǎn)權(quán)防控體系，通過大數(shù)據(jù)、運用新技術(shù)，建立假貨甄別模型、實時攔截體系等，對疑似知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)鏈接進行攔截，防范知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。10.3.2電子商務平臺經(jīng)營者知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)后，應采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施。11消費者權(quán)益保護11.1一般要求11.1.1電子商務平臺經(jīng)營者應建立消費者權(quán)益保護的具體制度，并在平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則中明確8有關(guān)消費者權(quán)益保護的權(quán)利和義務。11.1.2電子商務平臺經(jīng)營者應依法建立、完善其平臺七日無理由退貨規(guī)則以及配套的消費者權(quán)益保護制度，在其平臺上顯著位置明示，并從技術(shù)上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。11.1.3鼓勵電子商務平臺經(jīng)營者建立有利于網(wǎng)絡交易發(fā)展和消費者權(quán)益保護的商品、服務質(zhì)量擔保機制。11.2保護措施11.2.1電子商務平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議設立消費者權(quán)益保證金的，應就消費者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定，并應向消費者公示消費者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、賠付規(guī)則等有關(guān)事項。電子商務平臺經(jīng)營者應將消費者權(quán)益保證金與企業(yè)自有資金分離存管，并制訂合理措施和制度保證?？顚Ｓ?。11.2.2電子商務平臺經(jīng)營者應合理提示消費者關(guān)注交易風險，在執(zhí)行用戶的交易支付指令前，應要求消費者對交易明細進行確認。11.2.3電子商務平臺經(jīng)營者應對平臺內(nèi)經(jīng)營者履行七日無理由退貨義務建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的，應當及時采取制止措施，并向所在地市場監(jiān)管部門報告，必要時停止對其提供平臺服務。11.2.4電子商務平臺經(jīng)營者知道平臺內(nèi)經(jīng)營