調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

---四川師范大學(xué)文理學(xué)院潘勇什么是調(diào)查問(wèn)卷？一、概念調(diào)查問(wèn)卷:為了向調(diào)查對(duì)象了解所需要的資料和信息，事先準(zhǔn)備好的詢問(wèn)提綱和調(diào)查表等文件。問(wèn)卷調(diào)查是國(guó)際通行的一種調(diào)查方式，也是我國(guó)開(kāi)展最快使用最廣泛的調(diào)查手段第一節(jié)調(diào)查問(wèn)卷通常格式一、標(biāo)題二、前言/問(wèn)卷說(shuō)明三、調(diào)查對(duì)象根本情況四、調(diào)查內(nèi)容五、結(jié)束語(yǔ)六、填表說(shuō)明七、調(diào)查員信息及調(diào)查日期八、編號(hào)格式并不是完全標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)具體情況自行增加或減少格式欄目調(diào)查問(wèn)卷通常格式一、標(biāo)題簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查研究主題，使受訪者對(duì)調(diào)查內(nèi)容及所需答復(fù)的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。要求：1、語(yǔ)言簡(jiǎn)練,表述清晰2、表述盡量引起受訪者興趣絕對(duì)不能有錯(cuò)別字比方:大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查〞調(diào)查問(wèn)卷通常格式二、前言/問(wèn)卷說(shuō)明提起被調(diào)查者的興趣和觀注，并向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的和意義，消除顧慮

方式：一、簡(jiǎn)約，開(kāi)門見(jiàn)山的描述比方：本次調(diào)查是為了………，們正在進(jìn)行………….調(diào)查研究。例：為了了解大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的學(xué)習(xí)和就業(yè)簽約情況，幫助應(yīng)屆畢業(yè)生充分就業(yè)，我們特制作此調(diào)查問(wèn)卷，敬請(qǐng)同學(xué)們給予積極配合，謝謝！

方式二、假設(shè)有贈(zèng)品，“類廣告〞宣傳用語(yǔ)比方：1、將我們的心意奉獻(xiàn)給您…..一份精美的禮品，謝謝您協(xié)助我們完成這份調(diào)查表2、一頭秀發(fā)會(huì)讓您擁有從頭開(kāi)始的自信，令您閃亮登場(chǎng)，把握自信。。。送您一份精美的禮品，讓您了解秀發(fā)動(dòng)人的秘密，了解秀發(fā)動(dòng)人的自信調(diào)查問(wèn)卷格式三、調(diào)查對(duì)象根本情況

A、個(gè)人受訪者：姓名/性別/年齡/職業(yè)/民族/受教育情況/居住地/聯(lián)系方式

B、單位受訪者：?jiǎn)挝幻Q、地址、員工人數(shù)、主管部門、行業(yè)……〔根據(jù)調(diào)查目的而定，并非越多越好〕調(diào)查問(wèn)卷格式四、調(diào)查內(nèi)容它是調(diào)查者所需要調(diào)查了解的根本內(nèi)容，是調(diào)查問(wèn)卷最重要的局部，是調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，決定著整個(gè)調(diào)查結(jié)果的價(jià)值，決定著調(diào)研的成功與失敗。

調(diào)查問(wèn)卷格式五、結(jié)束語(yǔ)調(diào)查內(nèi)容后向被調(diào)查者表示謝意六、填表說(shuō)明如果涉及有關(guān)公式、專有名詞、本卷須知等進(jìn)行解釋說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷格式七、調(diào)查員信息及調(diào)查日期

姓名，性別，………調(diào)查日期八、編號(hào)：必要時(shí)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編號(hào)第二節(jié)

影響問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的因素

及可能遇到的困難調(diào)查問(wèn)卷必須具備的功能

一、將所要調(diào)查的問(wèn)題清晰明確的傳達(dá)給被調(diào)查對(duì)象

二、取得受訪對(duì)象的合作，得到真實(shí)、準(zhǔn)確的答案影響調(diào)查結(jié)果的因素一、調(diào)查對(duì)象方面因素文化程度、生活習(xí)慣、職業(yè)、成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭背景以及宗教信仰等等都對(duì)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生影響二、調(diào)查者本身的因素調(diào)查者本身的專業(yè)素養(yǎng)，數(shù)據(jù)處理的過(guò)失也對(duì)調(diào)查結(jié)果的可靠性產(chǎn)生影響問(wèn)卷調(diào)查可能遇到的困難一、被調(diào)查者誤解題意---—答非所問(wèn)，或不理解所提問(wèn)題——無(wú)法答復(fù)二、調(diào)查者理解題意，但本身記憶不清無(wú)法答復(fù)問(wèn)卷調(diào)查可能遇到的困難三、不愿意配合---拒答：主要表現(xiàn)在：A、對(duì)調(diào)查毫無(wú)興趣。原因可能是對(duì)本身主題完全無(wú)興趣或沒(méi)時(shí)間，問(wèn)題設(shè)計(jì)枯燥死板；B、問(wèn)卷太長(zhǎng)，內(nèi)容過(guò)多，問(wèn)題太難，可能會(huì)導(dǎo)致中途放棄，影響問(wèn)卷回收率和答復(fù)率C、對(duì)所提問(wèn)題有所顧慮和掩飾：比方擔(dān)憂自己的隱私泄露四、隨意作答被調(diào)查者為了獲取禮品或?yàn)榱搜陲楇S意作答，這是導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真的重要原因比方：A、當(dāng)被問(wèn)起薪水狀況時(shí)，擔(dān)憂被人小看而成心提高自己薪酬水平，或擔(dān)憂納稅而降低自己的薪酬水平B、當(dāng)被問(wèn)及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或親近的人的工作的評(píng)價(jià)時(shí)，可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有所顧忌而導(dǎo)致調(diào)查問(wèn)卷答復(fù)失具，或?qū)τH人的偏愛(ài)而帶有主觀色彩五、愿意答復(fù)，但無(wú)力答復(fù)被調(diào)查者的理解能力和表達(dá)能力所限，想答復(fù)而無(wú)力答復(fù)比方：當(dāng)詢問(wèn)被調(diào)查者購(gòu)置某種商品的動(dòng)機(jī)時(shí)，可能不理解“動(dòng)機(jī)〞一詞的涵義或確實(shí)所法明確表述自己的動(dòng)機(jī)導(dǎo)致無(wú)法作答第三節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原那么和程序一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原那么〔一〕聯(lián)系性原那么問(wèn)卷中每一個(gè)問(wèn)題必須是和調(diào)查主題密切相關(guān)，一些可有可無(wú)的問(wèn)題或與調(diào)查主師暗有一定的關(guān)系但是被調(diào)查者無(wú)法答復(fù)呈不愿意問(wèn)題，不可列入問(wèn)卷中〔二〕可接受性原那么設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷要讓被調(diào)查者容易接受問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原那么〔三〕邏輯性/順序性原因?yàn)榱耸箚?wèn)卷更加清晰，有條理，提高問(wèn)卷調(diào)查效率，對(duì)所有問(wèn)題按照類型、時(shí)間等方式分類，相同問(wèn)題放在一起。使其整體順理成章〔轉(zhuǎn)下頁(yè)〕〔接上頁(yè)〕A、容易答復(fù)的問(wèn)題放在前面，敏感性問(wèn)題較難答復(fù)的放在后面B、封閉式問(wèn)題放在前面，〔因?yàn)樘峁┝藗溥x答案〕，開(kāi)放性問(wèn)題放在后面〔開(kāi)放式問(wèn)題往往需要受訪者時(shí)間思考，如果放在前面那么可能讓其產(chǎn)生畏難情緒〕〔四〕簡(jiǎn)明性原那么A、調(diào)查內(nèi)容要簡(jiǎn)明，沒(méi)有價(jià)值或無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題不要放入其中B、調(diào)查時(shí)間要簡(jiǎn)短，內(nèi)容過(guò)多，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，問(wèn)題過(guò)難都會(huì)導(dǎo)致被調(diào)查者的抵觸和反感C、問(wèn)題的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)明易讀特別提醒：一般調(diào)查問(wèn)卷的答復(fù)時(shí)間要控制在30分鐘左右問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

準(zhǔn)備階段第四節(jié)不同視角的問(wèn)題分類一、直接性問(wèn)題、間接性問(wèn)題和假設(shè)性問(wèn)題〔1〕直接性問(wèn)題在問(wèn)卷中能夠通過(guò)直接提問(wèn)方式得到答案的問(wèn)題。比方：“您的年齡〞、“您的職務(wù)〞，這些都可獲得明確的答案。這種提問(wèn)對(duì)統(tǒng)計(jì)分析比較方便〔2〕間接性問(wèn)題指那些估計(jì)受訪者不愿意或不宜于直接答復(fù)，而采用間接地提問(wèn)方式得到所需答案的問(wèn)題比方：針對(duì)大學(xué)生戀愛(ài)情況的調(diào)查時(shí)，問(wèn)：你是否與男友/女友同居？--------很難得到準(zhǔn)確答復(fù)，尤其是女生。如果改為：有人認(rèn)為應(yīng)該禁止未婚同居，您持什么態(tài)度？A.完全贊同B.不贊同C.有保存意見(jiàn)〔3〕假設(shè)性問(wèn)題通過(guò)假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問(wèn)題比方：A、如果你有30萬(wàn)，在買選房與購(gòu)車之間，你會(huì)選擇哪種？B、如果我和你媽同時(shí)掉進(jìn)河里，你先救我還是你媽？二.開(kāi)放性問(wèn)題與封閉性問(wèn)題A.開(kāi)放性問(wèn)題是指所提出問(wèn)題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問(wèn)題。例如：您對(duì)?市場(chǎng)調(diào)查?任課老師的教學(xué)方法怎么看？________________________________________________________________________________開(kāi)放性問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：是受訪者不受限制的答復(fù)以下問(wèn)題，可得到比較真實(shí)全面的答案缺點(diǎn):1、結(jié)果難以作定量分析，在對(duì)其作定量分析時(shí)，通常是將答復(fù)進(jìn)行分類，整理困難。2、可能因答復(fù)者表達(dá)能力的差異形成調(diào)查偏差。3、由于答復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，可能時(shí)間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被調(diào)查者會(huì)放棄答復(fù)或答非所問(wèn)因此，此種問(wèn)題不宜過(guò)多。這種方法適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問(wèn)題。B.封閉式問(wèn)題指已事先設(shè)計(jì)了各種可能的答案的問(wèn)題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成答案的提問(wèn)方式。例：你是大幾的學(xué)生？大一〔〕大二〔〕大三〔〕大四〔〕

優(yōu)點(diǎn)：由于答案標(biāo)準(zhǔn)化，易于理解、答復(fù)方便，可迅速得到明確的答案，而且便于統(tǒng)計(jì)處理，分析也比較容易缺點(diǎn)：1、答復(fù)者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫答復(fù)，可能導(dǎo)致無(wú)法反映其他各種有目的、真實(shí)的想法。2、答復(fù)者沒(méi)有進(jìn)一步說(shuō)明理由的時(shí)機(jī)，難以反映被調(diào)查者意見(jiàn)與程度的差異，了解的情況也不夠深入。答題范圍太小具有強(qiáng)制性例：您對(duì)“國(guó)五條〞效果有什么看法？A.會(huì)導(dǎo)致房?jī)r(jià)繼續(xù)上漲；B.會(huì)導(dǎo)致房?jī)r(jià)下跌；C.沒(méi)有效果，房?jī)r(jià)會(huì)按自身規(guī)律開(kāi)展D.不清楚注：既然問(wèn)看法，答復(fù)內(nèi)容不僅僅限于房?jī)r(jià)，還包括成交量，政府的公信力等，封閉式問(wèn)題無(wú)法真實(shí)的表達(dá)受訪者的看法三.事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題、態(tài)度性問(wèn)題〔1〕事實(shí)性問(wèn)題要求被調(diào)查者答復(fù)一些有關(guān)事實(shí)性的問(wèn)題。個(gè)人資料，如職業(yè)、年齡、收入、家庭狀況、教育程度、居住條件等，這些問(wèn)題均為事實(shí)性問(wèn)題，對(duì)此類問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，可為分類統(tǒng)計(jì)和分析提供資料?！?〕行為性問(wèn)題是對(duì)答復(fù)者的行為特征進(jìn)行調(diào)查。例如：“您是否擁有I-PAD?〞“您在大學(xué)里是否做過(guò)兼職?〞〔3〕動(dòng)機(jī)性問(wèn)題是為了解被調(diào)查者行為的原因或動(dòng)機(jī)問(wèn)題。例如：“你為什么要買I-PAD?〞“你為什么要上大學(xué)？〞“你為什么要逃課〞在提動(dòng)機(jī)性問(wèn)題時(shí)，應(yīng)注意人們的行為可以是有意識(shí)動(dòng)機(jī)，也可以是無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)或半意識(shí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的。對(duì)于前者，有時(shí)會(huì)因種種原因不愿真實(shí)答復(fù)；對(duì)于后兩者，因答復(fù)者對(duì)自己的動(dòng)機(jī)不十分清楚，也會(huì)造成答復(fù)的困難?！?〕態(tài)度性問(wèn)題是關(guān)于對(duì)答復(fù)者的態(tài)度、評(píng)價(jià)、意見(jiàn)等問(wèn)題。例如：“您是否喜歡三星牌手機(jī)?〞“你對(duì)大學(xué)生談戀愛(ài)有什么看法？〞“你覺(jué)得學(xué)校食堂品味如何？〞“您怎么看劉翔再次摔倒？〞第五節(jié)開(kāi)放式問(wèn)題和

封閉式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方法一、封閉式問(wèn)題設(shè)計(jì)方法A.二選一法例：a.你是否喝過(guò)三鹿奶粉？是〔〕否〔〕b.你是否打算在年內(nèi)買房？是〔〕否〔〕c.失戀初期，什么事都不能使您振作起來(lái)嗎？是〔〕否〔〕這種方法，適用于互相排斥的兩項(xiàng)擇一式問(wèn)題，及詢問(wèn)較為簡(jiǎn)單的事實(shí)性問(wèn)題。B.多項(xiàng)選擇法例：a.你購(gòu)置電器通常在〔可以多項(xiàng)選擇〕？1、國(guó)美電器2、蘇寧電器3、其他實(shí)體商場(chǎng)4、京東等網(wǎng)絡(luò)商城5、其他渠道〔請(qǐng)注明〕________.C、程度評(píng)定法是對(duì)提出的問(wèn)題，給出程度不同的答案，由被調(diào)查者從中選擇認(rèn)同的一個(gè)做出答復(fù)：

例：您在購(gòu)置電冰箱時(shí)，認(rèn)為品牌1.非常重要〔〕2.比較重要〔〕3.不太重要〔〕4.很不重要〔〕D、語(yǔ)義差異法被調(diào)查者在兩個(gè)語(yǔ)意相反的答案中選擇其中一個(gè)比方：您對(duì)“長(zhǎng)虹金太陽(yáng)〞電視機(jī)的評(píng)價(jià)信號(hào)清晰〔〕信號(hào)一般〔〕耗電量高〔〕耗電量低〔〕F、比較法比較法是采用比照提問(wèn)方式，要求被調(diào)查者作出肯定答復(fù)的方法。例：比照百事可樂(lè)與可口可樂(lè)的好喝程度請(qǐng)?jiān)诳崭裉幋蚬纯煽诳蓸?lè)口感非常好一般不

不一般非常好百事可樂(lè)口感

比較法適用于對(duì)質(zhì)量和效用等問(wèn)題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要答復(fù)以下問(wèn)題中的商品品牌等工程是否相當(dāng)熟悉，否那么將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。二、開(kāi)放式問(wèn)題設(shè)計(jì)方法1、自由答復(fù)法自由答復(fù)法是指答復(fù)者可以自由發(fā)表意見(jiàn)，并無(wú)已經(jīng)擬定好的答案

例如：“您覺(jué)得碳酸飲料有哪些優(yōu)、缺點(diǎn)？〞————————————————————————————————。指被調(diào)查者對(duì)所提出的問(wèn)題可以不受任何限制地答復(fù)開(kāi)放性提問(wèn)一般要力求簡(jiǎn)單，不可太復(fù)雜2、完成法

給出一個(gè)不完整的句子，由被調(diào)查者來(lái)完成。例：A.當(dāng)你沒(méi)錢了，你首先想到的人是___________。B.當(dāng)你口渴時(shí)，你首先想到的是喝___________。3、聯(lián)想法給出一個(gè)詞匯，讓被調(diào)查者聯(lián)想出一詞語(yǔ)或一個(gè)句子。例：A.張柏芝-----〔〕B.寶馬-----〔〕C.肯德基-----〔〕4、順位法順位法是列出假設(shè)干工程，由答復(fù)者按重要性或喜歡的程度等決定先后順序例：A.你選擇男朋友時(shí)，考慮的因素是〔按重要程度排列，并用123456……填在括號(hào)中〕a.有房子〔〕；b.有車子〔〕；c.500萬(wàn)以上現(xiàn)金存款〔〕；d.學(xué)歷();e.相貌〔〕；f.身高〔〕；g.是否離異〔〕；B.“您選購(gòu)空調(diào)的主要條件是(請(qǐng)將所給答案按重要順序1，2，3…填寫在□中)價(jià)格廉價(jià)□外型美觀□維修方便□牌子有名□經(jīng)久耐用□噪音低□制冷效果□其他□5、過(guò)濾法過(guò)濾法又稱“漏斗法〞，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠(yuǎn)的廣泛性問(wèn)題，再根據(jù)被調(diào)查者答復(fù)的情況，逐漸縮小提問(wèn)范圍，最后有目的的引向要調(diào)查的某個(gè)專題性問(wèn)題。例：A.你畢業(yè)后是否馬上工作？是〔〕否〔〕B.如果是，你將選擇:國(guó)企〔〕外企〔〕合資企業(yè)〔〕民企〔〕A.你談戀愛(ài)了嗎？是〔〕否〔〕B.如果你處于戀愛(ài)之中，你的對(duì)象是？〔注：如果沒(méi)戀愛(ài)不用答復(fù)〕男性〔〕女性〔〕

6、態(tài)度測(cè)量表法

量表就是對(duì)定性資料進(jìn)行量化的一種度量工具，是指通過(guò)一套事先擬定好的用語(yǔ)、記號(hào)和數(shù)目來(lái)測(cè)量人們心理活動(dòng)的度量方法。

如：評(píng)比量表是由調(diào)查人員事先把所測(cè)事物或問(wèn)題的不同態(tài)度按序列排出，讓被調(diào)查者任選其一例：對(duì)某品牌服裝購(gòu)置意愿及品質(zhì)評(píng)價(jià)的測(cè)量購(gòu)買意愿質(zhì)量式樣價(jià)格色彩亮度肯定會(huì)買可能會(huì)買不會(huì)買肯定不買非常好好無(wú)所謂一般很差非常時(shí)髦有些時(shí)髦不是很時(shí)髦一點(diǎn)都不時(shí)髦非常貴貴一般不太貴很便宜極鮮亮非常亮有些亮有點(diǎn)亮一點(diǎn)都不亮開(kāi)放性問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：是受訪者不受限制的答復(fù)以下問(wèn)題，可得到比較真實(shí)全面的答案缺點(diǎn):分類時(shí)困難，較難整理，還可能因答復(fù)者表達(dá)能力的差異形成調(diào)查偏差。由于時(shí)間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被調(diào)查者往往放棄答復(fù)或答非所問(wèn)因此，此種問(wèn)題不宜過(guò)多。這種方法適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問(wèn)題。這是什么類型的問(wèn)題1、如果有疾病的預(yù)防和治療的講座，您選擇哪種類型的講座？A.心腦血管病B.內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病C.骨與骨關(guān)節(jié)D.其他2、您對(duì)健康的理解？〔沒(méi)有選項(xiàng)，個(gè)人表述〕小結(jié)問(wèn)卷的一般格式:標(biāo)題、前言/問(wèn)卷說(shuō)明、調(diào)查對(duì)象根本情況、調(diào)查內(nèi)容、結(jié)束語(yǔ)、填表說(shuō)明、調(diào)查員信息及調(diào)查日期、編號(hào)問(wèn)題的分類：直接性問(wèn)題、間接性問(wèn)題和假設(shè)性問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題與封閉性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題、態(tài)度性問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題

1、防止提一般性的問(wèn)題一般性問(wèn)題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無(wú)指導(dǎo)意義。

例如：“您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?〞這樣的問(wèn)題過(guò)于籠統(tǒng)，很難到達(dá)預(yù)期效果，可具體提問(wèn)：“您認(rèn)為某百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、效勞態(tài)度怎樣?〞等。

2、用語(yǔ)準(zhǔn)確，容易理解，防止用不確切的詞例如:“普通〞、“經(jīng)常〞、“—些〞等，以及—些形容詞，還有如“美麗〞等。這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)防止或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常購(gòu)置洗發(fā)液?〞可以改問(wèn)：“你上月共購(gòu)置了幾瓶洗發(fā)液?〞3.防止誘導(dǎo)性提問(wèn)設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)帶有設(shè)計(jì)者自己偏好，不可提帶有誘導(dǎo)性的問(wèn)題。例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為海爾品牌的冰箱好，你的印象如何?〞引導(dǎo)性提問(wèn)會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問(wèn)大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會(huì)產(chǎn)生心理上的順向反響。此外，對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，在引導(dǎo)性提問(wèn)下，不敢表達(dá)其他想法等。人都有“從眾心理〞，并且相信權(quán)威，因此誘導(dǎo)性提問(wèn)是調(diào)查的大忌，常常會(huì)引出和事實(shí)相反的結(jié)論。4.防止難以答復(fù)的問(wèn)題問(wèn)題不可太難，比方：你家電視使用一年后耗損程度