銀行年度工作總結回首過去的一年，我深感時光匆匆，但同時也感到收獲頗豐?，F(xiàn)在我將對今年的工作進行總結和反思，并提出明年的計劃和目標。

一、今年工作的總結

1、業(yè)務成績：今年我們銀行在各項業(yè)務方面取得了顯著的成就。在個人銀行業(yè)務方面，我們不斷創(chuàng)新，推出了多項新產(chǎn)品和服務，吸引了更多的客戶。在商業(yè)銀行業(yè)務方面，我們積極推進中小企業(yè)融資服務，加強了與企業(yè)的合作，實現(xiàn)了業(yè)務的穩(wěn)定增長。

2、服務提升：今年我們重點加強了客戶服務體驗的提升。通過改進業(yè)務流程、加強員工培訓、優(yōu)化客戶投訴處理流程等措施，客戶滿意度得到了顯著提高。

3、風險管理：我們始終堅持審慎的風險管理原則，不斷完善風險管理制度，加強了貸款審批和風險評估的力度，有效地控制了風險。

4、團隊建設：我們重視團隊建設，通過開展各種培訓和團隊活動，提高了員工的業(yè)務能力和團隊協(xié)作能力。

二、今年工作的反思

1、業(yè)務拓展不足：雖然我們在某些業(yè)務領域取得了不錯的成績，但在一些新興領域和國際市場方面，我們還存在拓展不足的問題。

2、客戶體驗仍有待提高：雖然我們在服務方面做出了一些改進，但仍有部分客戶反映服務體驗不夠理想，需要我們繼續(xù)努力。

3、風險管理存在漏洞：在風險管理中，我們還存在一些漏洞和不足，需要進一步完善風險管理制度。

三、明年工作的計劃和目標

1、拓展業(yè)務領域：明年我們將進一步拓展業(yè)務領域，加大市場開拓力度，推出更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。

2、提高客戶體驗：我們將繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程和服務質量，提高客戶滿意度和忠誠度。

3、加強風險管理：我們將進一步完善風險管理制度，提高風險防范意識和能力。

4、加強團隊建設：我們將繼續(xù)加強團隊建設，提高員工素質和團隊協(xié)作能力。

四、結論

回首過去的一年，我們取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力拓展業(yè)務領域、提高客戶體驗、加強風險管理和團隊建設等方面的工作，為實現(xiàn)我們的目標和愿景而努力。謝謝大家！銀行年度工作總結一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是。現(xiàn)將我年度的思想、工作總結如下：

一是認真學習理論和“八榮八恥”重要思想，堅決貫徹科學發(fā)展觀，用正確的理論來指導、改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，增強自己的政治敏銳性和辨別是非的能力。二是針對自己的工作實際，認真學習車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關政策、規(guī)定，增強自己對工作的適應能力，提高業(yè)務本領。三是認真學習節(jié)能減排的有關文件、材料，正確處理做好本職工作和創(chuàng)效增收的關系，提高節(jié)能減排的責任感和使命感。

在工作中，堅持服從領導分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領導安排什么工作，我都認真的去履行好。一是重視節(jié)能減排，服從管理，安全用油，同時在駕駛中對輪壓、油離配合、經(jīng)濟時速、剎車起步、空轉等進行嚴格檢查和控制，有效地控制了用油量，達到了節(jié)能減排的目的；二是服從調度，從未私自出過一次車；三是保持車容整潔，車況良好，對車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對大的問題及時向領導匯報，并到指定的修理廠進行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車輛，安全行車。

在具體工作中，一是嚴格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評與自我批評；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實實地做好本職工作；三是做好與同事的團結，大事講原則，小事講風格；四是在工作中注重解放思想，實事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實踐，務求實效。

一年來，我能在政治上、思想上、行動上與黨保持一致，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹落實科學發(fā)展觀，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績。今后，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展做出更大的貢獻。銀行會計年度工作總結時光飛逝，轉眼間我到銀行工作已經(jīng)快一年了，在這將近一年的時間里，我深刻學習到了新的公司的企業(yè)文化、各種規(guī)章制度以及最全面的房貸業(yè)務內容，同時結識了許多新同事等等，在這個過程中我獲得了許多的經(jīng)驗，深刻體會到了這個公司的內涵。

進銀行一定要學習和了解銀行的個貸業(yè)務流程和其他金融業(yè)務知識。在銀行業(yè)務新品種層出不窮，如：個人住房按揭貸款、個人支票保證貸款、出國保函、定期一本通，信用卡等多樣化的居民個人貸款需要，讓每天跟那些資金進出打交道的出納員們覺得不學習掌握知識實難適應工作，作為一名出納人員我能夠按時上下班，認真處理押運款業(yè)務的各項工作。還要每天都與無數(shù)名客戶打交道，她們中間哪些是有潛力可挖的，哪些有信用度的，哪些可以加大貸款額度，哪些有良好的信譽等。這些都需要通過自己對公司業(yè)務的了解熟悉情況才能把握，我雖然是出納員崗位，但是我首先要自己先熟悉公司的很多業(yè)務，才能更好的做好出納工作。不與銀行外面的人員接觸。不了解外面的社會變化與更新。就不能有明確的思想意識、正確的價值觀、人生觀、道德觀。就不具備一名合格銀行人員的素質。所以我很感謝領導能讓我去前臺從而更好的鍛煉自己，也讓自己更快的適應新的工作環(huán)境適應新的工作崗位。

過去的一年，每天的工作具體業(yè)務還是會計收付事后監(jiān)督這幾個環(huán)節(jié)?？此坪唵螀s越不能馬虎，任何一個環(huán)節(jié)都不能出差錯。往往就是馬虎大意卻出錯誤的事情最經(jīng)常發(fā)生，更更何況這是一項龐大的工程需要仔細再仔細。所以就更要認真負責，這也是一直以來追求的。再就是加強與其他同事的交流，以更好的促進工作。

總的來說：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，并且繼續(xù)拓展創(chuàng)新的新思路，努力克服和解決工作中的新問題，新情況，新挑戰(zhàn)。銀行柜員年度工作總結時光飛逝，轉眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。

兩年來，我的成績雖然沒有取得較大的進步，但也有些許閃光點。

作為一名柜員，我深知我的一言一行可能觸動的是顧客對銀行的忠誠度。所以，在工作上我嚴格按照領導的要求，認真負責，謹慎差錯。同時，熱情禮貌地為顧客提供服務。通過不斷地學習和積累，我對日常的柜面知識了如指掌，進而自行附加了一些特殊的方式方法。在業(yè)余時間虛心向前輩請教學習，努力提高自己的服務水平。顧客來辦業(yè)務時會首先詢問他們是否在其他行辦理過結算賬戶；如果沒有就會主動提醒他們；如果卡或存折在發(fā)函無法到達他們手上時，我會耐心地幫他們一一解決；形成了“爭創(chuàng)青年文明號”活動初見成效的良好態(tài)勢。

認真履行崗位職責，嚴格按照標準化作業(yè)流程執(zhí)行

在臨柜工作中，我嚴格按照銀行柜臺服務標準要求自己。認真細致地做好所從事的每一筆業(yè)務，急客戶所急，想客戶所想，爭取在最短的時間內給予客戶滿意的答復，節(jié)省客戶的時間，提供更好的服務水平上。因此重視對窗口的成本效益核算工作，在實際工作中，將加倍努力進行探索和嘗試，根據(jù)實際工作開展的特點，不斷調整自己當方式和方法，講求有效的服務質量、水平。實現(xiàn)工作效率的最大化。

一是公司效益和個人利益之間的矛盾突出：儲蓄柜臺經(jīng)常有既要保證單位資金的安全、又要完成儲蓄任務的問題，有時每天超過7節(jié)儲蓄營業(yè)時間才能完成任務得到效益工資。二是嚴守規(guī)章制度的要求和兩班制的操作不夠落實：少數(shù)員工不能嚴守規(guī)章制度的要求；有的員工在落實“三證一卡”時把關不嚴；有的發(fā)生睡崗現(xiàn)象；有的在傳票填寫上犯錯誤；有的柜員卡密經(jīng)常出現(xiàn)負余額。三是服務手段和服務質量有待進一步提高：有的柜員缺乏主動熱情服務；有的柜員的服務質量不高；有的柜員在辦理業(yè)務時出現(xiàn)差錯較多。四是柜臺硬件設施不夠完善：有的柜臺配備的驗鈔機、計算器不能及時維修更新。五是儲蓄任務和效益工資掛鉤后負面影響很大：有的員工為了完成儲蓄任務經(jīng)常犧牲業(yè)余時間搞臨柜宣傳；有的員工完不成任務經(jīng)常被扣罰績效工資；有的員工完不成任務被調離柜員崗位。

一是學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種技術知識，并用于指導實踐工作。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。二是勤于鍛煉自己的各種能力：今后工作的道路上答題又將是一個巨大的挑戰(zhàn)我覺得應該多該幾本有關社會綜合知識的書報雜志，拓寬自己的知識面。銀行大堂助理年度工作總結作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。

對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務至上的經(jīng)營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對納稅大戶要親自迎接，并像對待客戶一樣重視他們。要善于提問。問題是開啟任何一門科學的鑰匙鑰匙。當客戶有異議時，大堂經(jīng)理應運用理論知識加以解釋。企業(yè)賬戶開立預約、企業(yè)網(wǎng)上銀行普及等等，通過一問一答的方式不僅使顧客疑惑煙消云散，解決由一般性投訴轉向高度性投訴的契機也不斷創(chuàng)造出來。因此，客戶進門不論交易是否促成，大堂經(jīng)理應當日寸刻客戶的需求，客戶的需求是多樣的，不僅體現(xiàn)在辦什么樣的業(yè)務，還體現(xiàn)在休息片刻對銀行服務空間環(huán)境的體驗，體察客戶的方法是為客戶送上一杯涼爽的礦泉水。（還要會說：“看大家出汗比較多，喝杯水歇一歇?！倍嘁痪潢P愛話語就少一份與顧客的陌生）。

做好指導。大堂經(jīng)理不但要做好文明服務接待工作‘還要想辦法調動清心緒不穩(wěn)定的客戶的狀態(tài)取到改善作用起到過濾員的作用對企業(yè)的產(chǎn)品有使用的意向或在某些交談有所領悟的客戶到柜面做好相關業(yè)務辦理解答指導工作！“問不倒”才能擔任好大堂經(jīng)理一職發(fā)揮好行中窗口宣傳作用！作為一名大堂經(jīng)理要熱愛自己的職業(yè)崗位。熱愛工作才能產(chǎn)生工作的動力愛自己的職業(yè)才能盡心盡職做好各項工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在實踐中不斷學習提高業(yè)務能力通過點滴的工作實現(xiàn)自己的人生價值目標這是我對自己工作的要求也是對在座每一位同志的要求！謝謝大家！銀行理財經(jīng)理年度工作總結（1）銷售理財產(chǎn)品：我成功地銷售了價值萬元的理財產(chǎn)品，包括多種類型的理財產(chǎn)品，如定期存款、基金、保險等。通過我的努力，客戶對我銷售的理財產(chǎn)品表示滿意，并表示愿意繼續(xù)購買。

（2）提供投資建議：我為超過位客戶提供投資建議，根據(jù)他們的財務狀況和投資目標，為他們量身定制了投資方案。這些客戶對我的投資建議表示滿意，并表示他們的投資回報率超過了預期。

（3）處理客戶投訴：在過去的一年里，我成功地處理了起客戶投訴，主要涉及理財產(chǎn)品的銷售和投資建議。我通過積極溝通、解釋和解決問題，使客戶感到滿意，并維護了銀行的聲譽。

在過去的一年里，我與同事合作完成了以下任務：

（1）協(xié)作完成任務：我與團隊成員協(xié)作完成了一些重要的任務，如舉辦金融講座、推廣新理財產(chǎn)品等。我們共同努力，使這些活動取得了成功。

（2）提供支持：我為團隊成員提供了支持和幫助，如解答問題、提供銷售技巧和建議等。通過我的幫助，團隊成員的業(yè)績得到了提高。

（1）了解客戶需求：我學會了更好地了解客戶需求，以便為他們提供更好的服務和產(chǎn)品。

（2）持續(xù)學習：我學會了不斷學習新知識，以提高自己的專業(yè)知識和技能。

（3）團隊合作：我學會了更好地與同事合作，以提高工作效率和質量。

（1）需要更加注重細節(jié)：在工作中，我需要更加注重細節(jié)，以確保任務的準確性和質量。

（2）需要更加客戶需求：我需要更加客戶的需求和反饋，以便為他們提供更好的服務和產(chǎn)品。銀行年度工作計劃在接下來的一年里，我行將堅持以客戶為中心，進一步增強資金實力，進一步加強理財產(chǎn)品創(chuàng)新，進一步增強營銷能力，進一步提高服務水平，積極的構建多元化、科學化的營銷服務體系，最終使我行在各項業(yè)務上實現(xiàn)健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

在現(xiàn)有的基礎上，繼續(xù)提高柜面服務水平，規(guī)范文明用語，提升柜面服務質量。同時，加大對營業(yè)大廳的自助設備、電子銀行等設備的宣傳介紹，規(guī)范大堂經(jīng)理行為，鞏固并提升我行大堂經(jīng)理營銷服務體系。同時，進一步拓展和規(guī)范我行理財產(chǎn)品的銷售渠道，擴大銷售力度和隊伍，進一步提升我行的理財產(chǎn)品銷量。

開展內部培訓和外出學習相結合的方式，繼續(xù)提升員工的服務水平和業(yè)務素質。同時，積極開展員工活動，增強員工對我行的歸屬感和認同感。

在做好客戶服務的同時，積極配合上級行做好柜面服務優(yōu)化工作。從辦理業(yè)務分流、縮短客戶等待時間、確保業(yè)務辦理零差錯等方面切入，使各項業(yè)務流程更加高效、合理。

在之前宣傳的基礎上，進一步加大