2008寶原培訓(xùn)課程寶典南區(qū)人資總部2008寶原培訓(xùn)課程寶典最終修訂時間2008-4-82008寶原培訓(xùn)課程寶典店長《王牌店長》《從銷售到管理》《成功一定有方法》《王牌店長》《從銷售到管理》《成功一定有方法》《POS系統(tǒng)加深版》《團隊啟航》《時間管理》資深導(dǎo)購《庫房管理》《銷售管理》《庫房管理》《銷售管理》《店柜流程培訓(xùn)》《《新品培訓(xùn)》高級導(dǎo)購《POS系統(tǒng)及考核》《銷售分享》《POS系統(tǒng)及考核》《銷售分享》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》《處理挑戰(zhàn)性顧客》《新品培訓(xùn)》中級導(dǎo)購初級導(dǎo)購初級導(dǎo)購《《晉升產(chǎn)品知識》《新品培訓(xùn)》《銷售技巧》《銷售溝通》《神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程》《走近寶原》《走近寶原》《歡迎走近店鋪》《表單指引》《日常營業(yè)步驟及服務(wù)規(guī)范》《基礎(chǔ)產(chǎn)品知識》《基礎(chǔ)陳列》《五個月以上五個月以上五個月以上第一個月第二個月五個月以上五個月以上五個月以上第一個月第二個月《走進大寶元》培訓(xùn)課程：走近大寶元培訓(xùn)時間：4H培訓(xùn)內(nèi)容：第一單元：公司簡介（集團/寶元）寶成集團裕元工業(yè)上海寶原經(jīng)營理念勝道含義寶元集團發(fā)展零售事業(yè)介紹-南區(qū)組織架構(gòu)區(qū)部組織架構(gòu)寶元南區(qū)大事記寶元南區(qū)板塊圖07年生意回顧業(yè)績達成情況2008年業(yè)績目標(biāo)2008年店點成長科學(xué)的元盛電子分銷管理系統(tǒng)形象推廣店鋪形象第二單元：公司沿革歷程公司沿革歷程領(lǐng)袖人物蔡其瑞寶成集團三巨頭蔡氏家族全球營運中心及酒店寶成在電子產(chǎn)業(yè)方面華一銀行裕元發(fā)電廠工業(yè)園區(qū)寶成集團全球布局寶成集團控股旗下公司架構(gòu)零售/品牌代理事業(yè)簡介品牌代理事業(yè)介紹-組織架構(gòu)寶原的愿景第三單元：品牌簡介匡威耐克阿迪達斯銳步彪馬耐克360....第四單元：企業(yè)文化贊助公益，回報社會企業(yè)理念快樂的團隊圣誕大抽獎寶原員工慶生會節(jié)假日送溫暖活動企業(yè)文化課堂第五單元：實話實說個人事業(yè)發(fā)展的兩條主要方式店鋪管理人員晉升過程雙贏結(jié)果試用期員工兩大關(guān)寶元的承諾第六單元：核心競爭力總部VS區(qū)部—1級矩陣寶原矩陣組織特性:業(yè)務(wù)為主.職能為輔《日常營業(yè)步驟及服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)課程：日常營業(yè)步驟及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)時間：4H培訓(xùn)內(nèi)容：第一單元：營業(yè)前檢查儀容儀表清潔衛(wèi)生清點貨物召開晨第二單元：營業(yè)中迎接顧客留意顧客接待顧客展示商品介紹商品核價開票交付收銀核對單據(jù)包裝商品交付商品其他配套產(chǎn)品介紹送客致謝賣場無顧客時主動檢查特殊情況處理缺貨處理退換貨處理與顧客發(fā)生爭吵處理第三單元：營業(yè)后營業(yè)結(jié)束后的工作事項《MSP培訓(xùn)》培訓(xùn)課程：MSP培訓(xùn)培訓(xùn)時間：6H培訓(xùn)內(nèi)容：MSP培訓(xùn)什么是MSP？9大方面38條考評點代表中國的店鋪亞太各國家地區(qū)神秘人得分排名情況神秘顧客評估的標(biāo)準(zhǔn)（亞太總部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）附加價值顧客購買因素分析服務(wù)印象時刻顧客服務(wù)階梯服務(wù)方程式阿迪達斯服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主動相迎細(xì)心觀察了解需要產(chǎn)品介紹鼓勵試穿附加銷售唱票檢查感謝惠顧員工儀表身份卡服裝外表印象《銷售技巧》培訓(xùn)課程：銷售技巧培訓(xùn)課時：8H培訓(xùn)內(nèi)容：第一單元：銷售工作的三個階段售前售中售后第二單元：銷售工作之售前階段（準(zhǔn)備工作）貨場：整潔、貨品擺放齊全規(guī)范儀表：工服干凈整潔、正確佩戴員工卡、注意個人衛(wèi)生、活力充沛的外表心態(tài)：調(diào)整個人心情，積極備戰(zhàn)每一天各種信息：銷售數(shù)據(jù)、貨品情況、服務(wù)要求、店鋪活動、競爭對手的情況、公司信息等第三單元：銷售工作之售中階段顧客被吸引而進店：迎賓顧客產(chǎn)生興趣：商品介紹顧客產(chǎn)生購買欲望做出購買：試穿環(huán)節(jié)（試穿前、中、后）附加銷售招呼位置門口店內(nèi)我們該如何同顧客打招呼：主動+微笑+眼神+聲音+個人特色商品介紹(了解需求)：當(dāng)顧客步入店鋪內(nèi)，店員要與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，而不是緊隨其后。顧客的哪些表現(xiàn)說明需要我們的幫助左右觀看，尋找店員幫助顧客與同伴商量的時候?qū)⑸唐贩磸?fù)的拿起放下將商品拿在手中并繼續(xù)瀏覽其他商品直接招呼導(dǎo)購或詢問產(chǎn)品仔細(xì)閱讀吊牌和材料介紹將服裝直接貼在身上試主動接觸顧客的方法提供好處產(chǎn)品介紹贊美選擇問題非銷售話題式FBA商品介紹法F（Features)產(chǎn)品的特征、性能A(Advantages)產(chǎn)品的優(yōu)點B(Benefits)產(chǎn)品能為客人帶來的好處鞋類：試穿前主動邀請顧客試穿，確認(rèn)鞋子的尺寸迅速取貨(如進倉需要告知其他同事)松開鞋帶,取出填充物蹲式服務(wù)幫助客人試穿鞋類：試穿中幫助客人確定鞋子尺寸是否合適邀請客人起身走動感覺鞋子詢問客人的感受,進一步強調(diào)FAB客觀的給予贊美及肯定服裝類：試穿前主動邀請顧客試穿，確認(rèn)尺寸,幫客人將拉鏈或扣子解開將衣服搭在前臂，引領(lǐng)客人到試衣間/將衣服交于客人，指引試衣間提醒客人鎖門并看管好自己的財物,表示自己在門口等候，估計顧客試穿即將完畢，主動詢問其尺寸是否合適，以便及時更換合適的尺碼。服裝類：試穿中/試穿后隨時注意試衣間的情況,尋找可搭配產(chǎn)品邀請客人走出試衣間出來看效果幫助客人整理衣服，詢問客人的感受,進一步強調(diào)FAB客觀的給予贊美及肯定試穿后試穿后對顧客進行詢問、贊美及肯定是促成交易非常關(guān)鍵的一步！處理異議處理異議的最佳方法就是告訴顧客購買的理由或提供好處。提出替代的解決方案，說明你能做什么，而非你不能做什么！附加銷售附加銷售前的準(zhǔn)備附加銷售時機附加銷售語言可附加商品附加銷售前的準(zhǔn)備了解商品基本信息（商品系列、庫存、促銷品、新品、可搭配配件等）附加銷售的時機顧客試穿前成套搭配，鼓勵一起試穿開票前對于結(jié)伴的顧客，正在等待同伴的時候員工進倉取貨，顧客在等待中第四單元：銷售工作之售后階段迅速開票，雙手遞給顧客引領(lǐng)（或指引）顧客到最近的銀臺雙手收付小票與顧客核對貨品并雙手遞呈貨品告之洗滌保養(yǎng)的注意事項，“三包”條款的介紹贈送店柜名片或宣傳畫冊，留下顧客電話邀請他下次再來《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》培訓(xùn)課程：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課時：6H培訓(xùn)內(nèi)容：第一單元：成為色彩搭配顧問服裝間的色彩搭配服裝間的色彩搭配膚色與服裝的色彩搭配服裝色彩搭配分為兩大類對比色搭配協(xié)調(diào)色搭配對比色搭配強烈色配合：指兩個相隔較遠(yuǎn)的顏色相配補色配合：指兩個相對的顏色的合(黑白是經(jīng)典搭配）協(xié)調(diào)色搭配近似色相配：指兩個比較接近的顏色相配第二單元：成為流行分析顧問制造商們?yōu)樵O(shè)計生產(chǎn)流行服裝產(chǎn)品往往需要支付很高昂的流行信息服務(wù)費用，而消費者們卻不一定知道或理解主要流行趨勢。當(dāng)看到各式新款服裝時，不知如何挑選，不知如何搭配。因此，需要我們的銷售人員了解商品表現(xiàn)出來的流行元素。第三單元：成為個性分析顧問個人表現(xiàn)差異劃分消費群體公牛（控制）型顧客老鷹（表現(xiàn)）型顧客貓頭鷹（分析）型顧客蜜蜂（友善）型顧客按年齡劃分消費群體青年顧客中年顧客老年顧客性別差異劃分消費群體女性顧客男性顧客第四單元：成為服裝商品顧客了解商品的來歷知道商品的尺寸大小了解保養(yǎng)知識了解商品的細(xì)部特征及特殊之處《銷售分享》培訓(xùn)課程：銷售分享培訓(xùn)課時：4H培訓(xùn)內(nèi)容：第一單元：銷售中困惑的分享公司：任務(wù)與壓力時刻強化服務(wù)要求顧客：顧客拒絕煩惱導(dǎo)購跟隨顧客不作決定對價格有異議自己：貨品不足失貨第二單元：成功經(jīng)驗交流銷售王子：——我只是在幫助顧客服務(wù)冠軍：——我怎么對顧客，顧客就怎么對我無敵人氣王：——先交朋友，才有老顧客視覺大師：——銷售無小事，陳列也專家！超級庫管：——貨品安全有條理，我很自豪！《零售管理與服務(wù)技巧》培訓(xùn)課程：零售管理與服務(wù)技巧培訓(xùn)時間：4H培訓(xùn)內(nèi)容：零售管理與服務(wù)技巧零售面對的大趨勢角度面對激勵的競爭建立正面的心態(tài)與導(dǎo)向正面的心態(tài)會為我們帶來什么品牌的附加值我們顧客的期望顧客角度卓越零售運作及服務(wù)給我們帶來什么卓越零售運作及服務(wù)的第一步過程與技巧管理服務(wù)技巧一覽表店鋪的第一印象品牌策略銷售技巧獨特銷售點分析《顧客投訴》培訓(xùn)課程：顧客投訴培訓(xùn)課時：4H培訓(xùn)內(nèi)容：第一單元：.客戶投訴的原因產(chǎn)品原因產(chǎn)品本身的功能問題或質(zhì)量問題服務(wù)原因由于公司本身的服務(wù)要求、銷售人員的服務(wù)態(tài)度造成的顧客原因客人本身的情況造成如:心理因素、經(jīng)濟因素等第二單元：客戶投訴不同處理方式的結(jié)果投訴得到解決和被迅速解決時把這次退貨轉(zhuǎn)換成一次新的銷售機會！第三單元：有效處理客戶投訴的步驟自然地把顧客帶到較為隱蔽的地方收集所有的有效信息迅速給予解決方案處理客訴的技巧案例分析與演練第四單元客戶投訴管理改進客訴方法客訴工具整理投訴客戶回訪按月定期總結(jié)《王牌店長》培訓(xùn)課程：王牌店長培訓(xùn)時間：6H培訓(xùn)內(nèi)容：第一單元：店長人員管理篇理解你的角色定位你的角色人員培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備人員培訓(xùn)及儲備我該為員工培訓(xùn)些什么呢?培訓(xùn)人員的注意重點培訓(xùn)模型培訓(xùn)人員的選拔分類訓(xùn)練學(xué)習(xí)運用確認(rèn)表人員安排績效考核工作能力考評銷售任務(wù)評估第二單元：店長管理技能篇目標(biāo)管理明確目標(biāo)工作計劃在你考慮制作工作計劃時想到這幾點了嗎工作計劃的基本特征及好處工作計劃的程序高效執(zhí)行力執(zhí)行力就是競爭力每個人都是螺絲釘完成任務(wù)的三個心理保證任務(wù)完成的四個行動標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程的4大誤區(qū)執(zhí)行力行動計劃時間管理關(guān)于時間時間的本質(zhì)什么是“時間管理”“時間管理”與“目標(biāo)管理”結(jié)合明確目標(biāo)有計劃、有組織地進行工作分清工作的輕重緩急合理地分配時間《目標(biāo)管理》培訓(xùn)課程：目標(biāo)管理培訓(xùn)課時：4H培訓(xùn)內(nèi)容：第一篇：課程目標(biāo)目標(biāo)分解與跟進第二篇：目標(biāo)分解年目標(biāo)全年各月銷售占比月目標(biāo)規(guī)劃和分解銷售目標(biāo)規(guī)劃和分解銷售目標(biāo)日目標(biāo)－－對的時間做對的事情結(jié)合所在店柜制訂日工作安排結(jié)合所在店柜分解時段銷售目標(biāo)第三篇：跟進與推動每日時段跟進及推動表—店柜主管第四篇：業(yè)績其它分解不同季節(jié)、不同類別業(yè)績分解不同商品業(yè)績分析《業(yè)績管理》培訓(xùn)課程：業(yè)績管理培訓(xùn)課時：4H培訓(xùn)內(nèi)容：第一篇：課程目標(biāo)銷售工具銷售額第二篇：業(yè)績管理銷售額進店量成交率客單價第三篇：老顧客管理財物回饋提供下次購買的折扣或贈品累積點數(shù)得贈品折價券關(guān)系建立成為會員提供服務(wù)生日或節(jié)慶問候提供特價活動信息產(chǎn)品目錄個性化服務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查《商品的庫存管理》培訓(xùn)課程：商品的庫存管理培訓(xùn)時間：4H培訓(xùn)名稱：第一單元：庫存的過去式與現(xiàn)在式過去時現(xiàn)在時第二單元：庫存的產(chǎn)生庫存的概念庫存的功能存儲保管調(diào)節(jié)供需配送流通庫存過程商品庫存的分類經(jīng)常庫存安全庫存生產(chǎn)及運輸庫存季節(jié)庫存投機庫存促銷庫存沉淀庫存第三單元：庫存管理庫存管理的概念庫存商品結(jié)構(gòu)的控制庫存期間的商品管理庫存管理的原則貨品進、銷、存、調(diào)過程中注意事項第四單元：庫存控制庫存控制的目的庫存控制有效控制庫存的策略有效控制庫存的方法商品盤點管理盤點目的盤點作業(yè)流程盤點制度《成功一定有方法》培訓(xùn)課程：成功一定有方法培訓(xùn)時間：8H培訓(xùn)內(nèi)容：成功一定有方法成功是因為什么成功的原因成功的規(guī)律一：成功是因為態(tài)度你的自我期望是什么改變