PAGEPAGE1山東開放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）一、單選題1.體現(xiàn)導(dǎo)游語言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣答案：C2.導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按（）來劃分的。A、技術(shù)等級B、業(yè)務(wù)范圍C、職業(yè)性質(zhì)D、服務(wù)地點(diǎn)答案：B3.下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是（）。A、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站B、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站C、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場D、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場答案：C4.導(dǎo)游服務(wù)（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。A、關(guān)聯(lián)度高B、獨(dú)立性強(qiáng)C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合答案：C5.導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)（）。A、有說明力B、令人信服C、以理服人D、幽默風(fēng)趣答案：C6.導(dǎo)游員既要對景點(diǎn)進(jìn)行生動講解，又要讓游客自己去感悟景觀之美，這里強(qiáng)調(diào)了（）的重要性。A、動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B、觀賞距離和角度C、觀賞時(shí)機(jī)D、觀賞節(jié)奏答案：D7.衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：（）。A、不卑不亢、一視同仁B、熱情大度、清潔端莊C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局D、耐心細(xì)致、文明禮貌答案：D8.在導(dǎo)游帶團(tuán)的行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時(shí)，就應(yīng)順著游客的思路解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進(jìn)而還可談?wù)勚袊夏耆说纳?，由此引出中國孝順老人的?yōu)良美德以及中國老人過著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于（）。A、突出重點(diǎn)B、虛實(shí)結(jié)合C、制造懸念D、借景生情答案：D9.團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游人幫他買藥。導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A、幫他買藥B、建議他去看醫(yī)生C、拿自己的備用藥給他服用D、婉言拒絕答案：B10.（）是指旅游團(tuán)者抵達(dá)交通港后，沒有導(dǎo)游員前來接站的事故。A、空接B、錯(cuò)接C、漏接D、誤接答案：C11.旅游團(tuán)購物后驅(qū)車回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛才購買的是殘次品，要求立即返回商店。這時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A、安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店B、同意，請司機(jī)驅(qū)車返回C、讓其下車，并由全陪陪同前往D、征求領(lǐng)隊(duì)意見答案：C12.若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前（）小時(shí)確認(rèn)。A、12B、24C、48D、72答案：D13.地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在（）后可以離開機(jī)場。A、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)B、游客進(jìn)入隔離區(qū)C、飛機(jī)起飛D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束答案：C14.由于世界各國各地區(qū)之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（）的特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性答案：C15.海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為（）。A、到旅游地入往第一家酒店時(shí)B、到旅游地入住每家酒店時(shí)C、領(lǐng)隊(duì)出國前書面通知D、在出國前的說明會上答案：D16.漏接后的彌補(bǔ)工作首先應(yīng)該是：（）。A、向游客表示賠禮道歉，爭取諒解B、給予一定物質(zhì)補(bǔ)償C、向旅行社報(bào)告D、做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備答案：A17.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的（）付費(fèi)。A、70%B、30%C、50%D、10%答案：D18.在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計(jì)劃，其中旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排是（）必須熟悉的。A、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景點(diǎn)導(dǎo)游員答案：C19.游覽杭州西湖時(shí)，導(dǎo)游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩句，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實(shí)法答案：B20.（），全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。A、游客提出新的游覽項(xiàng)目B、游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求C、領(lǐng)隊(duì)超出接待計(jì)劃，提出新的接待要求D、全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符答案：D21.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng)（）。A、予以協(xié)助B、當(dāng)好購物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售答案：C22.地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是（）。A、接待計(jì)劃B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)C、旅行社經(jīng)理的意見D、國家政策法規(guī)答案：A23.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說和景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A、虛實(shí)結(jié)合法B、制造懸念法C、觸景生情法D、引人入勝法答案：A24.導(dǎo)游活動中不允許導(dǎo)游人員：（）。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B、飲酒量不超過平時(shí)酒量的的1/3C、先于客人到達(dá)崗位D、講解中允許并鼓勵客人插話答案：A25.旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入D、帶團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)答案：C26.核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、游客答案：B27.游客登車時(shí)，（）應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、地陪和全陪答案：D28.港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）。A、一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、一次性有效的入出境通行證答案：B29.下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍：（）。A、上下站聯(lián)絡(luò)B、行李票證C、安全服務(wù)D、生活照料答案：A30.游客不愿聽講解，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、告訴游客，希望他們尊重導(dǎo)游員的勞動B、游客不愿聽講，導(dǎo)游員還得完成任務(wù)繼續(xù)講C、分析原因，對癥下藥D、尊重游客，不愿聽講就不講答案：C31.入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由（）辦理。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、旅游者答案：C32.導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按（）劃分的。A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語言D、技術(shù)等級答案：A33.“貴人出門，風(fēng)雨相伴”，導(dǎo)游員充滿激情的言語，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導(dǎo)游員這種勸服方法是（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、鼓動式勸服D、協(xié)商式勸服答案：C34.為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般由（）協(xié)調(diào)。A、全陪B、地陪C、司機(jī)D、領(lǐng)隊(duì)答案：D35.某旅行團(tuán)在某市游湖時(shí)，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、同意其要求，但要陪同前往B、說明為了安全，不能同意其要求C、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔D、盡量回避，不宜表態(tài)答案：B36.中秋佳節(jié)，一位游客要求導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友，以表達(dá)思念之情。導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、請游客書寫委托書，簽字并留下通迅地址B、請旅行社代為轉(zhuǎn)遞C、請游客付足郵資后幫助其郵寄D、婉言拒絕，建議其自行處理答案：D37.下列哪些情況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理（）。A、游客要求會見親友B、游客慕名求訪名人C、海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)D、游客要求親友隨團(tuán)答案：A38.由于氣候原因，旅游團(tuán)由飛機(jī)改乘火車，引起游客不滿。導(dǎo)游員除講清原因外，還說明改乘火車路途時(shí)間雖然增長，但可瀏覽沿途風(fēng)光，聽到各地風(fēng)物介紹，享受乘飛機(jī)得不到的樂趣。這種勸服方法屬于（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、鼓動式勸服D、協(xié)商式勸服答案：B39.導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：（）。A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、類比法答案：B40.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動日程安排（）。A、告知組團(tuán)社B、告知司機(jī)C、告知汽車公司D、告知協(xié)作接待單位答案：B41.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于（）。A、錯(cuò)接B、空接C、漏接D、正常答案：B42.導(dǎo)游員在講解豫園時(shí)，用簡潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點(diǎn)法C、陳述法D、情景法答案：B43.誤機(jī)是一種（）的旅游事故。A、一般性B、較嚴(yán)重C、重大責(zé)任性D、特大責(zé)任性答案：C44.游客言行出錯(cuò)時(shí)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A、告訴游客出錯(cuò)在什么地方B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法C、不傷和氣，采用暗用方法D、睜一眼閉一眼，聽之任之。答案：B45.旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A、報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块TB、請飯店保安予以處理C、規(guī)勸并盡力阻止D、動員游客加以阻止答案：B46.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴(kuò)散作用答案：C47.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。A、直接創(chuàng)收B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D、促銷商品答案：B48.一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安法規(guī)、規(guī)定，首先應(yīng)該做的是（）。A、迅速報(bào)警，協(xié)助破案B、及時(shí)報(bào)告旅行社C、安撫旅游者、安排好游覽D、保護(hù)旅游者的人身、財(cái)物安全答案：D49.“橫看成岒側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，指的是觀賞景物時(shí)要（）。A、把握觀賞時(shí)機(jī)B、把握觀賞位置C、把握觀賞對象D、把握觀賞效果答案：B50.某旅行社宴請境外旅游團(tuán)，導(dǎo)游員小陳以翻譯身份作陪。在餐桌上，小陳應(yīng)（）。A、致辭以示歡迎B、為游客布菜C、談笑風(fēng)生，引人注目D、適當(dāng)介紹名菜佳肴答案：D51.不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：（）。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重答案：C52.導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止（）。A、去異性游客房間B、擅自給患者用藥C、帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn)D、幫游客傳遞物品答案：B53.甲旅行社導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：（）。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局答案：D54.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了（）。A、一視同仁，不卑不亢B、愛國愛企，自尊自強(qiáng)C、尊紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗D、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局答案：C55.為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前（）時(shí)間抵達(dá)機(jī)場。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、50分鐘答案：B56.旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。A、拒絕，并說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志B、明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志C、婉言拒絕D、收下，看看就扔掉答案：A57.在團(tuán)隊(duì)用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：（）。A、1－2次B、2－3次C、3－4次D、4－5次答案：A58.9名以下游客采取一次性預(yù)副付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。A、團(tuán)體包價(jià)旅游B、散客包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、小包價(jià)旅游答案：B59.導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、涉外性答案：C60.旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取票價(jià)（）的退票費(fèi)。A、10％B、20％C、50％D、100％答案：B61.（）是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。A、準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施B、處驚不慌，摸輕情況C、及時(shí)匯報(bào)，采取根本性的解決辦法D、關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作答案：B62.誤機(jī)事故的處理，首先應(yīng)該做到的是：（）。A、向全團(tuán)游客表示賠禮道歉B、向旅行社及相關(guān)部門報(bào)告C、要處變不驚，沉著應(yīng)付D、爭取盡早或改乘其他交通工具離開本站答案：B63.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（）。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、旅行社答案：B64.某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）。A、柔和式回絕B、迂回式回絕C、引申式回絕D、誘導(dǎo)式回絕答案：C65.旅游團(tuán)在外灘自由游覽，一游客請導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車，想去附近的馬路逛逛，小黃（）。A、積極協(xié)助，并關(guān)照注意事項(xiàng)B、說明為了安全，不能同意其要求C、征求領(lǐng)隊(duì)意見D、請示旅行社答案：B66.用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（）。A、畫龍點(diǎn)睛法B、突出重點(diǎn)法C、觸景生情法D、引人入勝法答案：A67.下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是（）。A、了解不熟悉的景點(diǎn)B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證C、整理儀容儀表D、安排活動日程答案：A68.個(gè)別外國游客對我國實(shí)行的計(jì)劃生育政策表示不理解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A、嚴(yán)正駁斥B、求同存異C、耐心解釋D、報(bào)告旅行社答案：C69.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠，而自己的接待計(jì)劃中沒有，地陪應(yīng)持態(tài)度是（）。A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況答案：C70.游客提出自己自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A、應(yīng)陪同前往B、予以婉言拒絕C、不陪同前往D、不予以支持答案：C71.臺灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《臺灣同胞旅行證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報(bào)失，由（）核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A、公安局B、中國旅行社C、地接社D、公安局或中國旅行社答案：A72.被游客背后揭短，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）A、不予理睬B、當(dāng)面與游客說說清楚C、尋找機(jī)會、耐心解釋D、讓全團(tuán)游客來評理答案：C73.下列導(dǎo)游員行為正確是的：（）。A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西B、在客人面前抽煙C、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑答案：D74.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí)，還要向（）打電話。A、ll0B、ll9C、120D、122答案：D75.在旅途中，導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不同意見和觀點(diǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、與游客擺事實(shí)、講道理B、注意求同存異，不強(qiáng)人所難C、不理睬個(gè)別游客D、告之全團(tuán)導(dǎo)游員的觀點(diǎn)是對的答案：B76.旅游車途徑宋慶齡故居時(shí)，導(dǎo)游員從宋慶齡的生平、講到對中國福利事業(yè)的貢獻(xiàn)，這種講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實(shí)法答案：B77.因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先（），避免矛盾激化。A、與游客協(xié)商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團(tuán)社請示D、導(dǎo)游員自行解決答案：A78.乘火車旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開車（）小時(shí)以前辦理。A、24B、36C、48D、72答案：C多選題1.下列屬于限制進(jìn)出境的物品有：（）。A、國家貨幣B、文物C、中藥材D、錄象帶答案：BD2.乘坐火車旅行時(shí)，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（）。A、免費(fèi)攜帶20公斤的行李B、攜帶2名身高未滿1．1米的兒童而未買兒童票C、攜帶200毫升酒精D、攜帶20小盒火柴答案：BD3.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。A、彼此尊重，平等相待B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任C、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短D、主動配合，建立友情答案：ABCD4.領(lǐng)隊(duì)要切實(shí)維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到下列（）情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。A、導(dǎo)游人員修改日程時(shí)B、導(dǎo)游過多安排購物次數(shù)C、導(dǎo)游延長購物時(shí)間D、導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目答案：BC5.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（）。A、禮讓三分B、認(rèn)真傾聽C、耐心解釋D、微笑對待答案：BCD6.途中導(dǎo)游具體有以下幾項(xiàng)：（）。A、重申當(dāng)日活動安排B、沿途風(fēng)光導(dǎo)游C、介紹游覽景點(diǎn)D、活躍氣氛答案：ABCD7.問答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自問自答B(yǎng)、我問客答C、客問我答D、客問客答E、問而不答答案：ABD8.下列關(guān)于地陪為導(dǎo)游團(tuán)送站服務(wù)的敘述正確的是（）。A、如果該旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)位B、旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通工具離開的時(shí)間、地點(diǎn)C、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)火車站D、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴西安，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場E、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴新加坡，應(yīng)提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場答案：ABCD9.為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有：（）。A、不催促司機(jī)按時(shí)間開快車B、天氣不好，路況不好不行車C、提醒司機(jī)不要飲酒D、阻止非本車司機(jī)開車答案：ACD10.你帶一法國高中生旅游團(tuán)游覽廣州市境內(nèi)的白云山。剛剛走下山，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問采取現(xiàn)場緊急救護(hù)應(yīng)處理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夾板D、服用止痛藥答案：ABC11.導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：（）。A、存在安全問題時(shí)B、旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)D、影響旅游活動順利進(jìn)行時(shí)E、游客強(qiáng)烈要求答案：ABD12.導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）。A、語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確B、講解的內(nèi)容正確C、使用的場合正確D、敬語和謙語的使用正確答案：ABCD13.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A、制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B、做好旅游者的工作C、適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D、及時(shí)通知下站旅行社答案：ABC14.地陪接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有（）。A、熟悉旅游計(jì)劃B、檢查旅游團(tuán)生活安排落實(shí)情況C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作D、帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等E、、答案：ABC15.旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動D、飲酒量不超過本人酒量的二分之一答案：AB16.導(dǎo)游員的現(xiàn)場口語導(dǎo)游包括（）。A、現(xiàn)場參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時(shí)介紹劇D、輔助購物服務(wù)答案：ABCD17.一篇精彩的導(dǎo)游辭能夠（）。A、消除游客旅途疲勞B、縮短地陪與游客的距離C、調(diào)動游客的游興D、使導(dǎo)游員進(jìn)入角色E、給游客留下好的第一印象答案：ABCE18.在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有（）。A、一般游客攜帶20千克物品B、小孩攜帶20千克物品C、一般游客攜帶30千克物品D、小孩攜帶10千克物品答案：AB19.有一位英國游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）。A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費(fèi)用自理C、服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還D、服務(wù)費(fèi)全部退還答案：ABC20.旅游團(tuán)離店時(shí)地陪要做好：（）。A、集中交運(yùn)行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、與司機(jī)結(jié)帳答案：ABC21.導(dǎo)游講解的"虛實(shí)結(jié)合法"中的"實(shí)"是指：（）。A、實(shí)物B、藝術(shù)價(jià)值C、典故D、歷史沿革E、傳說答案：ABD22.言之有物、言之有據(jù)指的是導(dǎo)游語言的（）。A、藝術(shù)性B、知識性C、科學(xué)性D、趣味性答案：BC判斷題1.遇到交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)指定專人保護(hù)現(xiàn)場，并盡快通知公安部，請求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。（)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.旅行社設(shè)立分社應(yīng)當(dāng)具備年接待旅游者達(dá)到100萬人次以上。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時(shí)應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實(shí)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。（)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.導(dǎo)游人員不得利用工作之便私自帶團(tuán)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.為法國游客講解北京故宮時(shí)，將其與凡爾賽宮相比，導(dǎo)游員采用了同類相似類比法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額，國內(nèi)旅游每人限額人民幣16萬元。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.按成人票價(jià)10％付費(fèi)的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時(shí)，可免費(fèi)托運(yùn)行李10千克。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。（)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.保證金屬于交納的旅行社所有。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的10%。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.如果導(dǎo)游人員擁有駕駛證，在遇到司機(jī)酒后開車時(shí)，可要求替換其駕駛。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門，應(yīng)當(dāng)自收到申請領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起30天內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.導(dǎo)游員在使用幽默的語言時(shí)，要注意不能針對游客的宗教信