-6-呼和浩特市小微旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究摘要新中國(guó)在改革開放優(yōu)良政策的指引下，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了蓬勃發(fā)展，廣大人民的生活水平有了顯著提高。人民文化娛樂(lè)活動(dòng)越來(lái)越多，旅游行業(yè)得到了前所未有的快速發(fā)展，旅游業(yè)的繁榮給國(guó)內(nèi)的各家旅行社帶來(lái)了廣泛商機(jī)。在這些旅行社內(nèi)，小微旅行社由于具有操作便利、營(yíng)運(yùn)方便、服務(wù)便捷等優(yōu)勢(shì)，贏得了市場(chǎng)，有了一定的占有率，也吸引了眾多顧客的青睞。與此同時(shí)，在快速擴(kuò)張的情況下，小微旅行社經(jīng)營(yíng)管理不足的問(wèn)題日益突出，企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。面對(duì)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)企業(yè)管理已成為提高小微旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。因此，本文以呼和浩特市為例，詳細(xì)分析了小微旅行社經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，并對(duì)其發(fā)展?jié)摿M(jìn)行了探討，探索出理想的戰(zhàn)略，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，為小微旅行社能夠健康發(fā)展提供一些有參考價(jià)值的啟示。關(guān)鍵詞：小微旅行社；經(jīng)營(yíng)；管理；分析研究目錄TOC\o"1-3"\h\u166411.緒論 114341.1研究背景 1138941.2研究目的與意義 129511.2.1研究目的 1281331.2.2研究意義 162971.3相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述 2313611.3.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 2267361.3.2國(guó)外研究現(xiàn)狀 2303642.小微旅行社經(jīng)營(yíng)管理概念界定 3192962.1小微旅行社的概念 3311492.2旅行社經(jīng)營(yíng)管理的理論概述 3106672.3旅行社經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵 4263502.3.1經(jīng)營(yíng)管理的文化性 434902.3.2經(jīng)營(yíng)管理的綜合性 4275202.3.3經(jīng)營(yíng)管理的原則性 4214153.呼和浩特市小微旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀 4283823.1呼和浩特市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 4223753.2呼和浩特市小微旅游社現(xiàn)狀 5286174.呼和浩特市小微旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題 5226674.1宣傳手段單一，知名度不高 5223684.2目標(biāo)市場(chǎng)不清晰，旅游產(chǎn)品缺乏特色 6294444.3旅游服務(wù)質(zhì)量不高，客源減少 6198104.4導(dǎo)游人員任用和管理不規(guī)范 754645.呼和浩特市小微旅行社經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策研究 7234155.1利用各種手段宣傳促銷，提高旅行社的知名度 714095.2圍繞顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新 8201905.3全面提高旅行社的服務(wù)與質(zhì)量 998035.4規(guī)范導(dǎo)游人員的管理制度 9101555.4.1改革導(dǎo)游薪酬制度 9261165.4.2建立公平有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 959505.4.3加強(qiáng)員工培訓(xùn) 10255236.結(jié)語(yǔ) 1025523參考文獻(xiàn) 111.緒論1.1研究背景新中國(guó)在改革開放優(yōu)良政策的指引下，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得強(qiáng)勁發(fā)展，廣大人民生活水平明顯提高。社會(huì)的主要矛盾是經(jīng)濟(jì)文化的快速發(fā)展與經(jīng)濟(jì)文化不能滿足人民需要的現(xiàn)狀之間的矛盾，演變成為今日人民日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活需要，和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。在這種背景下，文化娛樂(lè)活動(dòng)越來(lái)越多，旅游業(yè)也迅速發(fā)展。其中，旅行社作為旅游業(yè)的代表，在世界各地蓬勃發(fā)展。旅行社數(shù)量已成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。在這些旅行社內(nèi)，小微旅行社由于具有操作便利、營(yíng)運(yùn)方便、服務(wù)便捷等優(yōu)勢(shì)，贏得了市場(chǎng)，也有了一定的占有率，也吸引了眾多顧客的青睞。小微企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面都發(fā)揮著重要的作用。正是因?yàn)橛辛诉@樣的認(rèn)識(shí)，國(guó)家放寬了旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入政策，鼓勵(lì)小微旅行社實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨區(qū)域的全方位發(fā)展葛雪梅,關(guān)占閣.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅行社管理教學(xué)改革探討葛雪梅,關(guān)占閣.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅行社管理教學(xué)改革探討與此同時(shí)，在擴(kuò)張速度加快的形勢(shì)之下，小微旅行社在管理方面的不足日益凸顯。面對(duì)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成為提升小微旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，而經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施有助于旅行社財(cái)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。但實(shí)際上大多數(shù)小微旅行社的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)明顯不足，并沒(méi)有重視經(jīng)營(yíng)管理工作，往往使小微旅行社處于不確定的風(fēng)險(xiǎn)之中。1.2研究目的與意義1.2.1研究目的針對(duì)呼和浩特市小微旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀展開研究，對(duì)目前小微旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題以及原因進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而改進(jìn)。良好的經(jīng)營(yíng)管理可以保障財(cái)務(wù)和人力資本的運(yùn)作，并為企業(yè)直接帶來(lái)財(cái)務(wù)利益。發(fā)現(xiàn)小微旅行社在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，針對(duì)現(xiàn)狀問(wèn)題提出合理的改進(jìn)意見是本篇論文內(nèi)容的目的。1.2.2研究意義對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理是維護(hù)日常生產(chǎn)開發(fā)活動(dòng)，維護(hù)自身信息安全，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)值的一項(xiàng)工作。有效的經(jīng)營(yíng)管理可以保證各種資金的順暢流動(dòng)。是各類小微企業(yè)參與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，也是企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。同樣也是降低小微企業(yè)成本，提高小微企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基本保證。1.3相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述1.3.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀關(guān)于旅行社經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)研究，國(guó)內(nèi)外學(xué)者有各自的研究領(lǐng)域。葉婭麗(2012)認(rèn)為，中國(guó)旅游業(yè)正以前所未有的速度發(fā)展，旅行社逐漸成為買家，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利潤(rùn)空間日益縮小?？紤]到與其他行業(yè)的大量商業(yè)交易，旅行社還指出，他們的財(cái)務(wù)工作非常復(fù)雜，需要靈活處理。一些旅行社在同一地區(qū)有分支機(jī)構(gòu)或商店。每個(gè)分支獨(dú)立運(yùn)行。有時(shí)不同的分支對(duì)同一產(chǎn)品提供非常不同的價(jià)格。旅行社為了提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，采取了不合理的降價(jià)措施，給旅行社帶來(lái)了不必要的開支。喻瓊(2014)認(rèn)為，中國(guó)大部分旅行社的總體情況是小規(guī)模，缺乏高素質(zhì)的員工。很多旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備不合理，往往一個(gè)人同時(shí)擔(dān)任多個(gè)職位。金融工作甚至由非金融專業(yè)背景的人來(lái)做。這些個(gè)體難以開展財(cái)務(wù)工作，導(dǎo)致旅行社財(cái)務(wù)效率低下，難以實(shí)現(xiàn)既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)。只能進(jìn)行紙張的內(nèi)部控制，不能進(jìn)行。旅行社預(yù)算執(zhí)行不順暢，實(shí)際工作中的偏差不能及時(shí)糾正，嚴(yán)重影響了企業(yè)的效益。1.3.2國(guó)外研究現(xiàn)狀Saprunova(2006)研究了俄羅斯的旅游業(yè)的發(fā)展。俄羅斯的旅游市場(chǎng)最明顯的特征是大部分的俄羅斯人會(huì)選擇出境游，因?yàn)閲?guó)內(nèi)比較差的住宿設(shè)施和不好的服務(wù)質(zhì)量，而且俄羅斯的旅游基礎(chǔ)設(shè)施很不發(fā)達(dá)，這些都限制了中小旅游企業(yè)的成立和發(fā)展，但是在俄羅斯還是有一些比較有創(chuàng)新的中小旅游企業(yè)，特別是在那些比較貧窮的地區(qū)，旅游業(yè)是使當(dāng)?shù)厝松嫦氯サ纳贁?shù)種方式之一，他認(rèn)為政府補(bǔ)助是促進(jìn)當(dāng)?shù)刂行÷糜纹髽I(yè)發(fā)展的最好的方式，而最近的關(guān)于簡(jiǎn)化中小企業(yè)的會(huì)計(jì)操作體系就極大地方便了中小企業(yè)的財(cái)務(wù)操作，提高了經(jīng)營(yíng)效率，節(jié)約了成本，政府應(yīng)該多采取相類似的措施促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。Dale和Robinson(2005)研究了中小企業(yè)的特別是歐盟新成員國(guó)家的中小企業(yè)的戰(zhàn)略能力，他們確認(rèn)了中小企業(yè)而臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，包括中小企業(yè)大都是家庭式經(jīng)營(yíng)的，有自己的細(xì)分市場(chǎng)。家庭經(jīng)營(yíng)的缺點(diǎn)是管理決策時(shí)會(huì)把個(gè)人的感情和情緒帶進(jìn)去，這會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的不穩(wěn)定，而且使得企業(yè)過(guò)分的依賴于它的經(jīng)營(yíng)方式。這也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的管理不佳，不求進(jìn)取，企業(yè)的戰(zhàn)略不是人過(guò)丁集中就是人過(guò)于分散。Dale和Robinson還為中東歐國(guó)家的中小企業(yè)的發(fā)展提供了一些戰(zhàn)略選擇，其中最重要的是合作和網(wǎng)絡(luò)化。加強(qiáng)企業(yè)精神是另外一種方法，可以使得中小企業(yè)提高它們的經(jīng)營(yíng)效率，這樣可以導(dǎo)致家庭式的企業(yè)的成員，家庭成員更能參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中去，貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意和想法，并能得到獎(jiǎng)勵(lì)。Marciszewska和Staszewska(1998)研究了中小旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。他們對(duì)波蘭的波美拉尼亞地區(qū)的中小企業(yè)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的了解和認(rèn)識(shí)程度進(jìn)行了調(diào)查，選擇這個(gè)地區(qū)是因?yàn)檫@個(gè)地區(qū)的自然和文化旅游資源都十分豐富，是波蘭最著名的海濱勝地。結(jié)果顯示人部分企業(yè)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)知不足。他們建議需要加強(qiáng)相關(guān)的教育和培訓(xùn)來(lái)改變這個(gè)現(xiàn)狀。2.小微旅行社經(jīng)營(yíng)管理概念界定2.1小微旅行社的概念世界旅游組織對(duì)小微旅行社的定義是:“向公眾提供旅游、住宿和可能的相關(guān)服務(wù)的信息，包括服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)條件?！惫芾硇袠I(yè)組織，運(yùn)輸和預(yù)訂不同的住宿，并建議所有其他服務(wù)，以準(zhǔn)備旅行和住宿。我國(guó)關(guān)于旅行社管理的規(guī)定“小微旅行社”是指以營(yíng)利為目的從事商業(yè)旅游項(xiàng)目的旅行社。旅游是指辦理出境、入境手續(xù)的商業(yè)活動(dòng)。辦理游客入境簽證，吸引和接待游客，安排住宿等有償服務(wù)。小微旅行社的業(yè)務(wù)要素通常包括銷售各種交通車票、套餐路線、旅游保險(xiǎn)、旅游手冊(cè)等，以及顧問(wèn)、代理等。國(guó)際旅行證件。最小的旅行社可能只有一個(gè)人，而最大的旅行社在世界各地都有分支機(jī)構(gòu)。小微旅行社必須持有政府頒發(fā)的有效經(jīng)營(yíng)許可證，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人武虹,范賞.我國(guó)中小旅行社人力資源管理問(wèn)題與對(duì)策分析武虹,范賞.我國(guó)中小旅行社人力資源管理問(wèn)題與對(duì)策分析2.2旅行社經(jīng)營(yíng)管理的理論概述旅行社經(jīng)營(yíng)管理源于加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展和完善。早期的旅行社經(jīng)營(yíng)管理控制主要集中在保護(hù)財(cái)產(chǎn)的安全完整和旅客信息的真實(shí)性和可靠性，注重資金和物資的管理，嚴(yán)格程序，加強(qiáng)審查監(jiān)督。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和區(qū)域規(guī)模的日益擴(kuò)大，旅行社涉及的活動(dòng)變得越來(lái)越復(fù)雜，并逐漸發(fā)展成現(xiàn)代化的管理體系。旅行社經(jīng)營(yíng)管理是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保護(hù)旅客資產(chǎn)的安全與完整，保證信息的準(zhǔn)確性和可靠性，保證經(jīng)營(yíng)政策的執(zhí)行和經(jīng)濟(jì)效益的總稱。自我控制、計(jì)劃、評(píng)估和監(jiān)測(cè)方法、程序和措施。旅行社經(jīng)營(yíng)管理是對(duì)旅行盒內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查、記錄和調(diào)整的自組織系統(tǒng)，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效性和合理性以及財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性和自律性梁少禎.旅行社經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量研究梁少禎.旅行社經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量研究2.3旅行社經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵2.3.1經(jīng)營(yíng)管理的文化性文化作為一種社會(huì)現(xiàn)象，在人們長(zhǎng)期的生產(chǎn)和生活創(chuàng)造活動(dòng)中形成了歷史積淀，最終成為文化的產(chǎn)物。旅行社經(jīng)營(yíng)管理在歷史積累的過(guò)程中，固定的地方風(fēng)俗習(xí)慣、行為方式和制度觀念最終形成了各種旅行物質(zhì)產(chǎn)品，具有一定的文化內(nèi)涵。不同的地區(qū)會(huì)形成不同的文化。中國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，有著不同的地域文化和不同的特點(diǎn)。每種文化都有其特定的組成和相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)。2.3.2經(jīng)營(yíng)管理的綜合性旅行社經(jīng)營(yíng)管理的綜合性是指建立一套能夠?qū)β眯猩绲慕?jīng)濟(jì)、社會(huì)績(jī)效和環(huán)境績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的體系。評(píng)價(jià)模型的應(yīng)用應(yīng)盡可能少地達(dá)到以下目標(biāo):首先，選擇最具代表性的指標(biāo)，并以代表旅行社不同績(jī)效維度的指標(biāo)作為基本評(píng)價(jià)指標(biāo);最后，必須設(shè)計(jì)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，將經(jīng)濟(jì)績(jī)效等多維績(jī)效指標(biāo)結(jié)合起來(lái)。將社會(huì)績(jī)效和企業(yè)環(huán)境績(jī)效作為綜合指標(biāo)進(jìn)行綜合計(jì)算旅行社績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。2.3.3經(jīng)營(yíng)管理的原則性旅行社經(jīng)營(yíng)管理是旅行社最重要的活動(dòng)，其基本原則必須體現(xiàn)在旅行社經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中:首先，旅行社的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。其次，旅行社有依法獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。這是旅行社法規(guī)定的一項(xiàng)基本權(quán)利。與此同時(shí)，旅行社在自負(fù)盈虧的原則下，對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)后果負(fù)責(zé)。3.呼和浩特市小微旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀3.1呼和浩特市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r呼和浩特市旅游業(yè)發(fā)展為獲利時(shí)間過(guò)于集中，發(fā)展資金不足，就呼和浩特市而言，旅游的旺季通常出現(xiàn)在春節(jié)、五一、十一等黃金周長(zhǎng)假，以及每年的暑假寒假，剩余的月份就是旅游的淡季。小微旅行社淡季太長(zhǎng)，旺季太短，可以把握住的獲利時(shí)間過(guò)于集中，只能抓住一年當(dāng)中的幾個(gè)出游高峰來(lái)獲得豐厚的回報(bào)，而短時(shí)間的巔峰之后是長(zhǎng)時(shí)間的沉寂。呼和浩特市本身極具民族異域特色風(fēng)采。游覽名勝也很多，比如說(shuō)呼倫貝爾大草原、滿洲里、響沙灣、大昭寺、神泉生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)等，游人在這優(yōu)美的自然風(fēng)光、聞名遐爾的名勝古跡，頗具特色的民族風(fēng)情中如癡如醉、流連往返。在飲食方面，內(nèi)蒙古菜頗具粗狂性，融合了牛肉、羊肉和牛羊奶、野菜等，菜品豐富實(shí)在，注重原料的本味。呼和浩特市旅游業(yè)的發(fā)展壯大使旅游業(yè)成為了呼和浩特的四大產(chǎn)業(yè)之首，是龍頭產(chǎn)業(yè)，影響著呼和浩特未來(lái)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。3.2呼和浩特市小微旅游社現(xiàn)狀當(dāng)下呼和浩特市小微旅游社發(fā)展?fàn)顩r只要是存在形式單調(diào)的重復(fù)旅游路線，產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)不足一直是阻礙呼和浩特市小微旅行社快速發(fā)展的重要原因之一。由于旅游產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)不明確，小微旅行社無(wú)法申請(qǐng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新專利保護(hù)。小微旅行社已經(jīng)失去了產(chǎn)品創(chuàng)新的根本動(dòng)力，呼和浩特旅游市場(chǎng)也出現(xiàn)了類似的旅游產(chǎn)品。對(duì)于弱小的小微旅行社來(lái)說(shuō)，他們更愿意扮演市場(chǎng)追隨者的角色，而不是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，更不愿意投資于新產(chǎn)品的開發(fā)。每個(gè)人都在“復(fù)制”別人的旅行路線。一旦發(fā)現(xiàn)效益是一個(gè)比較好的旅游項(xiàng)目，大家就會(huì)聚集在一起，隨著時(shí)間的推移，形成單一旅游路線的一般模式，不能滿足旅游者的需求。為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，小微旅行社開展了激烈的低成本競(jìng)爭(zhēng)，這使得整個(gè)旅游業(yè)小微旅行社的利潤(rùn)率不斷下降，進(jìn)入了低利潤(rùn)或無(wú)利潤(rùn)的狀態(tài)，甚至出現(xiàn)了負(fù)利潤(rùn)率。小微旅行社盈利能力低，與行業(yè)自嘲的那樣非常相似:“旅行社做生意是在五星級(jí)的酒店，喝著50元一杯的咖啡，談著利潤(rùn)為5元錢的業(yè)務(wù)?！庇捎诼糜萎a(chǎn)品不受專利保護(hù)，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏微動(dòng)力，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格戰(zhàn)激烈。包容性的旅游產(chǎn)品。構(gòu)成要素產(chǎn)權(quán)的多樣性決定了旅游產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)的模糊性。旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不適用專利保護(hù)。如果這種情況持續(xù)下去，小微旅行社的產(chǎn)品創(chuàng)新能力將會(huì)減弱，導(dǎo)致類似的旅游產(chǎn)品出現(xiàn)在旅游市場(chǎng)的同質(zhì)化楊茹芳,朱晶晶,干艷.論旅行社散客管理?xiàng)钊惴?朱晶晶,干艷.論旅行社散客管理4.呼和浩特市小微旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題4.1宣傳手段單一，知名度不高如何設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格，與產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值和產(chǎn)品本身的特性密切相關(guān)。目前，呼和浩特市小微旅行社在產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理等方面存在的問(wèn)題是:宣傳手段單一，知名度低，無(wú)法體現(xiàn)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的差異，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化。因此，“降價(jià)”已成為唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段。低價(jià)無(wú)法生產(chǎn)出高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，這將慢慢侵蝕.呼和浩特市小微旅行社的合理利潤(rùn)。面對(duì)大眾旅游市場(chǎng)，呼和浩特市小微旅行社的部分門店還沒(méi)有做好充分的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備。他們沒(méi)有開發(fā)出具有創(chuàng)造性和實(shí)用性的產(chǎn)品，所以他們必須在價(jià)格上小題大做。許多旅行社商店都在降價(jià)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段，在市場(chǎng)旅游中出現(xiàn)了“零成本”的現(xiàn)象。4.2目標(biāo)市場(chǎng)不清晰，旅游產(chǎn)品缺乏特色動(dòng)蕩的旅游市場(chǎng)的突出表現(xiàn)是旅行社之間激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。由于呼和浩特市小微旅行社行業(yè)存在產(chǎn)業(yè)政策、分工體系等深層次問(wèn)題，呼和浩特市小微旅行社目標(biāo)市場(chǎng)不清晰，旅游產(chǎn)品缺乏特色，缺乏創(chuàng)新能力和自主策劃產(chǎn)品，大多都是模仿其他旅行社的產(chǎn)品。目前，呼和浩特市小微旅行社下絕大多數(shù)旅行社仍以經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品為主。旅游產(chǎn)品的技術(shù)含量低，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，產(chǎn)品的公共數(shù)據(jù)缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，容易被模仿。隨著人民生活水平的全面提高，越來(lái)越多的低收入人群對(duì)旅游價(jià)格敏感。面對(duì)大眾旅游市場(chǎng)，呼和浩特市小微旅行社的部分門店還沒(méi)有做好充分的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備。他們沒(méi)有開發(fā)出具有創(chuàng)造性和實(shí)用性的產(chǎn)品，所以他們必須在價(jià)格上小題大做。許多旅行社商店都在降價(jià)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段，在市場(chǎng)旅游中出現(xiàn)了“零成本”的現(xiàn)象張明.淺談旅行社管理中的品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。廉價(jià)旅游產(chǎn)品涌入旅游市場(chǎng)，加劇了呼和浩特市小微旅行社之間激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，呼和浩特市小微旅行社的產(chǎn)品具有一定的優(yōu)勢(shì)，但優(yōu)勢(shì)并不意味著它可以參與價(jià)格戰(zhàn)。大多數(shù)參與價(jià)格戰(zhàn)的人都受到了嚴(yán)重的傷害，非參與者難以正常工作，而且存在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使得旅游市場(chǎng)秩序不同程度的混亂。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)迫在眉睫。雖然旅行社員工的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能各不相同，但不可能要求每個(gè)員工都提供相同的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，張明.淺談旅行社管理中的品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4.3旅游服務(wù)質(zhì)量不高，客源減少旅游業(yè)的特點(diǎn)要求員工具有高素質(zhì)的人格和豐富的知識(shí)基礎(chǔ)。服務(wù)質(zhì)量直接取決于導(dǎo)游的文化素質(zhì)和專業(yè)技能水平，尤其是提供直接服務(wù)的導(dǎo)游的整體素質(zhì)，更能體現(xiàn)一個(gè)旅行社的形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，呼和浩特市小微旅行社85%的員工具有大專以上學(xué)歷。從數(shù)據(jù)上看，呼和浩特市小微旅行社從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低，導(dǎo)游人員整體水平較差，整體素質(zhì)不高，嚴(yán)重?fù)p害了呼和浩特市小微旅行社的聲譽(yù)和形象。此外，呼和浩特市小微旅行社內(nèi)部管理松懈，員工不能緊密配合，缺乏服務(wù)意識(shí)和對(duì)其他員工的熱情，往往回避提供服務(wù)的問(wèn)題。服務(wù)消費(fèi)者，行為獨(dú)立，嚴(yán)重缺乏團(tuán)隊(duì)精神，導(dǎo)致呼和浩特市小微旅行社一片混亂。4.4導(dǎo)游人員任用和管理不規(guī)范目前，呼和浩特市小微旅行社的接待規(guī)模有限，盈利水平較低以及導(dǎo)游人員任用和管理不規(guī)范的問(wèn)題，嚴(yán)重制約了旅行社的發(fā)展，諸多因素導(dǎo)致接待規(guī)模有限。呼和浩特市小微旅行社的利潤(rùn)率很低王凌云.旅行社滑雪主題產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略。一是本土旅行社的模式。在大城市，已經(jīng)形成了獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的大型區(qū)域性旅行社，這些旅行社具有較強(qiáng)的地方網(wǎng)絡(luò)和控制力，財(cái)力物力有限，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)測(cè)能力差。呼和浩特市小微旅行社的產(chǎn)品開發(fā)涉及到旅游接待的各個(gè)方面，這必然導(dǎo)致商業(yè)深度的缺乏;二是產(chǎn)品銷售過(guò)程中缺乏推廣，導(dǎo)致游客對(duì)服務(wù)缺乏了解。由呼和浩特市小微旅行社提供;由于缺乏批量采購(gòu)。大公司獲得的合理的成本價(jià)格對(duì)游客沒(méi)有吸引力，導(dǎo)致游客很少使用呼和浩特市小微旅行社。在價(jià)格上，王凌云.旅行社滑雪主題產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略呼和浩特市小微旅行社收到的很多消費(fèi)者投訴都是由客服人員接待的。消費(fèi)者反映，在旅游旺季，旅行社的電話通常是打不通的。即使電話接通，客服人員也不能準(zhǔn)確、快速地回答客戶的詢問(wèn)。部分消費(fèi)者認(rèn)為客服人員的態(tài)度不合理、不友好。呼和浩特市小微旅行社忽視售后服務(wù)，售后服務(wù)不規(guī)范是造成上述問(wèn)題的根本原因，且呼和浩特市小微旅行社從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低，導(dǎo)游人員整體水平較差，整體素質(zhì)不高，嚴(yán)重?fù)p害了呼和浩特市小微旅行社的聲譽(yù)和形象。此外，許多旅行社直接在商店銷售。一些旅行社已經(jīng)建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，日常業(yè)務(wù)仍處于手工操作階段。他們沒(méi)有真正提供高科技的計(jì)算機(jī)管理，在現(xiàn)代營(yíng)銷方法上相對(duì)落后。5.呼和浩特市小微旅行社經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策研究5.1利用各種手段宣傳促銷，提高旅行社的知名度為了適應(yīng)市場(chǎng)的新變化和影響，迎接其他同行的新挑戰(zhàn)，呼和浩特市小微旅行社的當(dāng)務(wù)之急是改變宣傳促銷模式。必須利用自身豐富的旅游資源和互聯(lián)網(wǎng)，建立新的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的差異化營(yíng)銷模式。首先，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)及時(shí)更新呼和浩特市小微旅行社網(wǎng)站生產(chǎn)線上的各種旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游信息的遠(yuǎn)程共享。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。其次，呼和浩特市小微旅行社可以與交通、餐飲、景點(diǎn)等旅游服務(wù)提供商合作，將終端服務(wù)信息發(fā)布到生產(chǎn)線上，網(wǎng)絡(luò)及時(shí)不僅為消費(fèi)者提供了多種選擇，而且促進(jìn)了合作。合作伙伴提供倡導(dǎo)機(jī)會(huì)。這樣既可以吸引更多的旅游群體選擇，又可以吸引個(gè)體游客的關(guān)注和選擇，為旅游群體提供獨(dú)特的個(gè)性化產(chǎn)品路線。以及幫助他們做出旅行決定的個(gè)人，提供更便捷的服務(wù)。呼和浩特市小微旅行社不僅經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品，還要體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。呼和浩特市小微旅行社服務(wù)價(jià)值的基本概念必須是站在消費(fèi)者的角度去思考，并提供相應(yīng)的服務(wù)。顧客滿意度必須作為評(píng)價(jià)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。鑒于旅游產(chǎn)品的特殊性，如無(wú)形性等，呼和浩特市小微旅行社要想占有一定的市場(chǎng)份額，就必須樹立綜合服務(wù)營(yíng)銷的理念，確保消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中能夠享受到相應(yīng)的服務(wù)。與旅行社建立信任關(guān)系，提高回頭率。呼和浩特市小微旅行社應(yīng)提高全體員工的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)員工樹立以消費(fèi)者為中心的理念，樹立服務(wù)營(yíng)銷的理念，并注重整個(gè)旅行社利用消費(fèi)者的全過(guò)程。只有這樣，消費(fèi)者才會(huì)滿意，甚至超出他們的消費(fèi)預(yù)期。5.2圍繞顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新目前，呼和浩特市小微旅行社產(chǎn)品相對(duì)單一，旅游產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者滿意度低，無(wú)法滿足不同類型消費(fèi)者的需求。隨著消費(fèi)者需求類型的不斷變化，消費(fèi)者需求越來(lái)越成熟，個(gè)性化特征也越來(lái)越明顯。這就要求旅行社要根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)品，力求最大限度地滿足不同消費(fèi)者的需求，力求讓每一位消費(fèi)者體驗(yàn)和享受專屬服務(wù)。呼和浩特市小微旅行社應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化各產(chǎn)品的不同路線，爭(zhēng)取各路線的不同優(yōu)勢(shì)，推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，確保產(chǎn)品多樣化，優(yōu)化服務(wù)構(gòu)成。例如，根據(jù)不同消費(fèi)者的旅游需求，盡可能開發(fā)出定制化、靈活化、個(gè)性化的旅游方式，如旅游、探險(xiǎn)等，并提供更多的產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)豐富的服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的不同消費(fèi)需求。旅行社最重要的商業(yè)價(jià)值就是“服務(wù)”，呼和浩特市小微旅行社也不例外。除了產(chǎn)品創(chuàng)新，還需要服務(wù)創(chuàng)新。雖然旅行社員工的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能各不相同，但不可能要求每個(gè)員工都提供相同的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，服務(wù)也是靈活的。首先,旅行社必須制定基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)鏈接服務(wù)的范圍之外,并要求員工提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和框架內(nèi)盡可能多的同時(shí),獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰系統(tǒng)可以給高質(zhì)量的服務(wù)和消費(fèi)者反饋制定。優(yōu)秀的員工可以提供適當(dāng)?shù)募?lì)，更好地激勵(lì)員工提供更好的服務(wù)王國(guó)紅,周璨.旅行社服務(wù)質(zhì)量管理與"工匠精神"——以廣州廣之旅國(guó)際旅行社為例王國(guó)紅,周璨.旅行社服務(wù)質(zhì)量管理與"工匠精神"——以廣州廣之旅國(guó)際旅行社為例5.3全面提高旅行社的服務(wù)與質(zhì)量呼和浩特市小微旅行社的員工素質(zhì)和職業(yè)技能水平高低在一定程度上反映了旅行社的服務(wù)質(zhì)量好壞，反映了旅行社的服務(wù)質(zhì)量。提高呼和浩特市小微旅行社服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵是提高呼和浩特市小微旅行社員工的素質(zhì)和技能。第一，從業(yè)者的選擇至關(guān)重要。高學(xué)歷的人比低學(xué)歷的人具有更高的個(gè)人素質(zhì)。訓(xùn)練難度較低，接受能力較好。因此，呼和浩特市小微旅行社必須招聘更多受過(guò)高等教育的人才，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的隊(duì)伍以及強(qiáng)大的專業(yè)技能。5.4規(guī)范導(dǎo)游人員的管理制度5.4.1改革導(dǎo)游薪酬制度呼和浩特市小微旅行社想要徹底的解決核心員工激勵(lì)問(wèn)題，就要在以往的薪酬福利制度上下大工夫，將薪酬福利與績(jī)效業(yè)績(jī)結(jié)合起來(lái)，打破單一的薪酬福利體系，設(shè)計(jì)出更加有針對(duì)性的彈性薪酬福利制度。首先，彈性工資制度。也就是在工資設(shè)計(jì)方面，要給核心員工能夠客觀反映其技能、工作成果和可替代性的薪酬工資。其次，其次，彈性的福利制度。主要是由于每個(gè)核心員工的個(gè)體情況是有差異的，他們的需求也是有差異的，年輕的員工可能更喜歡能提高自己工作發(fā)展空間的培訓(xùn)福利，而年齡較大的員工可能特別在意以貨幣的方式支付福利。5.4.2建立公平有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)上，呼和浩特市小微旅行社要特別注意員工的多元化發(fā)展道路，使員工不能盲目關(guān)注崗位的升級(jí)。通過(guò)技術(shù)、管理和技能培訓(xùn)員工。員工可以根據(jù)企業(yè)提供的條件、自身能力和專業(yè)知識(shí)來(lái)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。這不僅有效保障了企業(yè)的發(fā)展空間。同時(shí)，也在一定程度上減少了企業(yè)的官僚作風(fēng)。5.4.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)在培訓(xùn)激勵(lì)政策制定之時(shí)，呼和浩特市小微旅行必須注意以下幾點(diǎn):首先，要明確所有員工都享有平等的受教育機(jī)會(huì)，將“機(jī)會(huì)均等、公平公開、教育質(zhì)量最優(yōu)”作為教育機(jī)會(huì)共享的原則。這讓員工有機(jī)會(huì)感受到公司對(duì)他們自身發(fā)展的高度重視，也是激勵(lì)他們積極向上的重要手段。二是明確優(yōu)秀培訓(xùn)的獎(jiǎng)勵(lì)方式。不同的培訓(xùn)效果會(huì)給參與者帶來(lái)不同的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，參與培訓(xùn)和教育影響與薪酬掛鉤，可以充分調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，讓他們從強(qiáng)制參與轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆閰⑴c。6.結(jié)語(yǔ)旅游業(yè)在我國(guó)居民服務(wù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)中地位突出，為我國(guó)小微旅行社經(jīng)營(yíng)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇，為小微旅行社創(chuàng)造了發(fā)展?jié)摿Γ苍鲩L(zhǎng)了挑戰(zhàn)。由于高度依賴其他行業(yè)以及相對(duì)脆弱的服務(wù)產(chǎn)品，旅游業(yè)成為防御性最低的行業(yè)之一。突如其來(lái)的新冠肺炎疫情影響了全球所有行業(yè)，但對(duì)旅游業(yè)沖擊最大，其中，旅行社行業(yè)最為嚴(yán)重。大型旅行社承擔(dān)了巨大虧損，而小微旅行社則面臨倒閉或破產(chǎn)。對(duì)于小微旅行社，其資產(chǎn)和業(yè)務(wù)通常只在幾個(gè)固定城市或一個(gè)省內(nèi)，旅游產(chǎn)品種類少且市場(chǎng)狹窄。這就像俗話說(shuō)得“將所有雞蛋放入一個(gè)籃子”，意味著他們只有很小的抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。經(jīng)營(yíng)管理對(duì)于企業(yè)減輕自身風(fēng)險(xiǎn)，提高管理質(zhì)量非常重要，是對(duì)公司發(fā)展的重要支柱。僅限于理論是不夠的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，在不斷的嘗試中積累經(jīng)驗(yàn)，找到最符合自身良好運(yùn)行的一套經(jīng)營(yíng)管理準(zhǔn)則。參考文獻(xiàn)[1]葛雪梅,關(guān)占閣.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅行社管理教學(xué)改革探討[J].學(xué)周刊,2020(14):2.[2]