各部門(mén)職務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)編制培訓(xùn)教材崗位分析-收集資料崗位基本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？上下級(jí)匯報(bào)情況？崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？為達(dá)到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？（什么，怎樣，為什么？）什么是該崗位獨(dú)有的職責(zé)？（這個(gè)問(wèn)題使分析者能夠從更宏觀的角度看待該崗位）什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負(fù)責(zé)的核心領(lǐng)域？（這個(gè)問(wèn)題能幫分析者搞清楚公司對(duì)該崗位的核心定位是什么）該崗位任職者需要負(fù)責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？（怎樣，為什么，何時(shí)）怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？有怎樣的決策權(quán)？該崗位工作的其它特點(diǎn)：如出差，非社交時(shí)間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？（這個(gè)問(wèn)題幫分析者找出能勝任該崗位的人員所必需的能力和個(gè)人素質(zhì)）

收集資料是崗位分析工作中最重要的一環(huán)。需要收集的資料包括崗位名稱、工作內(nèi)容及職責(zé)、工作環(huán)境、任職資格等。收集的資料應(yīng)該能夠回答下列問(wèn)題：

崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)能夠把組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的職責(zé)落實(shí)到具體組織成員，確保組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。崗位分析與崗位說(shuō)明書(shū)的意義：落實(shí)組織職責(zé)，支持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

奠定人力資源管理體系的基礎(chǔ)崗位分析流程準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析流程比較簡(jiǎn)單，但工作繁瑣，工作量也較大，工作時(shí)需要耐心和細(xì)心。崗位分析-收集資料的方法方法1：從組織、流程入手……方法2：從現(xiàn)崗位入手……我們需要收集到組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程及管理流程等資料，如下一頁(yè)的例子從現(xiàn)有崗位入手，可以采用的方法:工作實(shí)踐\直接觀察\面談法\調(diào)查問(wèn)卷等在這次崗位分析工作中，我們將綜合運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法+核對(duì)法和訪談法或觀察法，具體做法如下：1）對(duì)于通用性（簡(jiǎn)單）崗位，我們主要采用觀察法+訪談法，由崗位所在部門(mén)分析人員通過(guò)與任職者進(jìn)行個(gè)別訪談，挖掘更多的事實(shí)依據(jù)，再由人力資源中心協(xié)同用核對(duì)法以確認(rèn)崗位分析所需相關(guān)材料是否完整、客觀、準(zhǔn)確.2）對(duì)于專業(yè)性比較強(qiáng)的崗位：我們一方面通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查崗位信息，另一方面，通過(guò)與任職者本人及其直接上級(jí)的訪談，確認(rèn)崗位的具體信息,并核對(duì)信息的準(zhǔn)確性。在這次崗位分析工作中，我們將綜合運(yùn)用的方法在訪談時(shí)可以采取以下提問(wèn)方法 根據(jù)要求方式的不同可以分為：提問(wèn)式：提出問(wèn)題要求回答陳述式：直接要求被訪人就某一方面問(wèn)題進(jìn)行陳述根據(jù)提問(wèn)問(wèn)題的性質(zhì)可以分為：開(kāi)放式：對(duì)回答內(nèi)容完全不限制，給被訪者自由發(fā)揮的空間封閉式：回答通常是“是”或“否”，或者其他給定的選項(xiàng)根據(jù)提問(wèn)內(nèi)容和時(shí)機(jī)可以分為：探究式：對(duì)同一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)，以獲得全面、透徹的了解連接式：對(duì)一個(gè)問(wèn)題上下游的、或有關(guān)聯(lián)的其他問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)澄清式：對(duì)有疑問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)述以確認(rèn)自己準(zhǔn)確地理解了被訪者想表達(dá)的意思總結(jié)式：在被訪人基本完成陳述后，總結(jié)其陳述內(nèi)容，予以確認(rèn)并追問(wèn)是否有遺漏問(wèn)題舉例：

在什么樣的情況下你需要去獲得上級(jí)的批準(zhǔn)？請(qǐng)告訴我……你的日常工作主要包括哪些內(nèi)容？你是否負(fù)有人員管理職責(zé)？在組織員工活動(dòng)中具體包括那幾個(gè)環(huán)節(jié)？在完成了電腦安裝后，還需要做什么后續(xù)工作嗎？你的意思是你只有權(quán)審批原材料的申購(gòu)，是嗎？你剛才介紹了這個(gè)崗位的主要工作包括……，還有其他需要補(bǔ)充的嗎？收集資料時(shí)的提問(wèn)方式在訪談時(shí)應(yīng)避免以下提問(wèn)方式：?jiǎn)栴}舉例：

我覺(jué)得你不喜歡督導(dǎo)你的員工，是吧？你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少客戶，下多少個(gè)訂單，有沒(méi)有權(quán)限審批費(fèi)用？倉(cāng)管員常常沒(méi)什么事干，是吧？你是每周，每月還是每?jī)稍屡c客戶見(jiàn)面嗎？

誘導(dǎo)性問(wèn)題連珠炮式問(wèn)題偏見(jiàn)式陳述多選式問(wèn)題崗位分析時(shí)需分析的資料分析資料:對(duì)獲得的資料進(jìn)行匯總、整理、分類、總結(jié)，并進(jìn)行必要的判斷，從而得出對(duì)崗位的全面、準(zhǔn)確和有條理性的認(rèn)識(shí)。分析資料崗位名稱分析工作職責(zé)分析工作環(huán)境分析任職資格分析崗位名稱標(biāo)準(zhǔn)化，以便于了解工作性質(zhì)和內(nèi)容工作內(nèi)容、工作職責(zé)及目標(biāo)、工作關(guān)系工作環(huán)境、安全與健康環(huán)境、社會(huì)環(huán)境知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體能關(guān)鍵指標(biāo)分析業(yè)績(jī)的主要考核指標(biāo)崗位描述的流程如下：確定崗位說(shuō)明書(shū)的格式逐項(xiàng)進(jìn)行職責(zé)描述小組討論反饋和確認(rèn)崗位描述的書(shū)面結(jié)果是崗位說(shuō)明書(shū)崗位設(shè)置目的崗位設(shè)置目的：用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)描述本崗位在公司及部門(mén)中存在的目的和作用

該崗位實(shí)現(xiàn)了公司及部門(mén)的哪些目的和作用？如果該崗位不存在，則對(duì)公司或部門(mén)造成哪些影響？格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果工作依據(jù)：根據(jù)…工作內(nèi)容：動(dòng)詞+工作對(duì)象工作成果：描述崗位工作達(dá)到的目的例：根據(jù)公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略及需要，研究與制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源策略，優(yōu)化人力資源的配置，合理使用人才，組織并實(shí)施人力資源管理的日常工作，為公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供人力資源方面的保障.注意：崗位設(shè)置目的陳述的不包括如何完成結(jié)果的過(guò)程職責(zé)描述的注意事項(xiàng)工作持有人所負(fù)有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果（要求）崗位長(zhǎng)期及經(jīng)常性的工作,而不是短期或臨時(shí)性工作對(duì)崗位職責(zé)范圍的內(nèi)容應(yīng)講明其工作量或頻率按照崗位職責(zé)的重要性順序填寫(xiě),重要的職責(zé)一般填寫(xiě)在前面職責(zé)描述字?jǐn)?shù)要求：每條職責(zé)描述盡量不超過(guò)50字職責(zé)描述的職責(zé)條目確定職責(zé)條目確定

除非是特別重要的職責(zé)，每項(xiàng)職責(zé)占用的時(shí)間一般大于所有職責(zé)的4~5%，也就是總的要一天時(shí)間。未被逐條詳細(xì)描述的“其它”職責(zé)所占用的時(shí)間一般不超過(guò)該崗位完成所有職責(zé)工作時(shí)間的10%，即大約2.5天。

緊密相關(guān)的（如：用于完成一項(xiàng)任務(wù)的幾個(gè)步驟）或類似的職責(zé)可以歸為一條職責(zé)來(lái)描述，除此之外，盡量避免把幾個(gè)職責(zé)合并在一個(gè)小標(biāo)題下做概要描述。職責(zé)描述句式規(guī)范職責(zé)描述句式規(guī)范

一份好的崗位說(shuō)明書(shū)包含了準(zhǔn)確描述“需要做什么”的以動(dòng)詞開(kāi)頭的語(yǔ)句，如：可用“起草”、“審核”、“執(zhí)行”、“指導(dǎo)”等具體動(dòng)詞的，盡量避免用“負(fù)責(zé)”“管理”等籠統(tǒng)的詞。例如：每季度起草報(bào)告向……

傾聽(tīng)和回復(fù)客戶的投訴……比較和核對(duì)部門(mén)實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的差別……

用動(dòng)詞描述崗位的具體職責(zé)時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)盡可能提供具體的例子來(lái)描述，避免只使用“管理”、“監(jiān)控”等字眼，而是描述出管理監(jiān)督的具體事項(xiàng)。通常包含的格式：動(dòng)詞+賓語(yǔ)+目的描述職責(zé)描述的注意事項(xiàng)明確崗位的主要工作內(nèi)容描述了工作的成果而非過(guò)程每一個(gè)說(shuō)明都描述了單獨(dú)的、不同的最終結(jié)果不是廣義的，含糊的說(shuō)明每一個(gè)說(shuō)明都是沒(méi)有時(shí)限的，如果崗位沒(méi)有改變，職責(zé)不會(huì)改變職責(zé)說(shuō)明－動(dòng)詞舉例崗位說(shuō)明書(shū)的反饋和確認(rèn)崗位說(shuō)明書(shū)的起草人在初步起草崗位說(shuō)明書(shū)后，應(yīng)經(jīng)過(guò)崗位分析項(xiàng)目小組討論確定。在討論過(guò)程中如果有不明確的問(wèn)題，還可以向相關(guān)人員進(jìn)一步了解情況。小組討論的意義在于：小組各成員對(duì)同一崗位有不同視角，他們的意見(jiàn)可保證該崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容更加確切、完整，文字表達(dá)更加準(zhǔn)確。編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)

經(jīng)崗位分析小組討論確定后的崗位說(shuō)明書(shū)可返回崗位現(xiàn)任職人員或其直接上級(jí)，征求反饋意見(jiàn)并進(jìn)行必要的修改。崗位說(shuō)明書(shū)最終由人力資源中心負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，并進(jìn)行編號(hào)，成為正式的崗位說(shuō)明書(shū)檔案。重新進(jìn)行崗位分析和描述，起草或更新崗位說(shuō)明書(shū)的時(shí)機(jī)：

新崗位產(chǎn)生時(shí)工作發(fā)生變化時(shí)定期審核，一般一年審核一次項(xiàng)目工作步驟制定崗位說(shuō)明書(shū)的格式調(diào)查各部門(mén)現(xiàn)有崗位清單選取基準(zhǔn)崗位各部門(mén)修改、確認(rèn)崗位說(shuō)明書(shū)修改崗位說(shuō)明書(shū)，并最終定稿崗位信息收集撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)初稿成立項(xiàng)目小組,并進(jìn)行(各級(jí))相關(guān)培訓(xùn)確定不同崗位的不同信息調(diào)查方式及調(diào)查表項(xiàng)目小組對(duì)信息分析及核對(duì)人力資源中心請(qǐng)相關(guān)部門(mén)配合完成各部門(mén)按個(gè)人職責(zé)撰寫(xiě)確定本部門(mén)崗位清單的錯(cuò)誤觀點(diǎn)崗位設(shè)置越細(xì)越好為解決一項(xiàng)新的任務(wù)就設(shè)立新崗位認(rèn)為崗位數(shù)和人員數(shù)有對(duì)等關(guān)系本項(xiàng)目任務(wù)列表任務(wù)編號(hào)任務(wù)描述負(fù)責(zé)者1確定崗位名單人力中心2項(xiàng)目小組成員制定崗位訪談日程安排各部門(mén)3討論確定崗位信息調(diào)查表及說(shuō)明書(shū)格式人力中心5收集崗位說(shuō)明書(shū)及現(xiàn)有信息各部門(mén)6崗位信息收集及說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)培訓(xùn)人事及各部門(mén)7崗位分析訪談人事及各部門(mén)8撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)初稿各部門(mén)9修改、確認(rèn)崗位說(shuō)明書(shū)初稿各部門(mén)10崗位說(shuō)明書(shū)定稿人力中心各部門(mén)在崗位分析及編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)工作中的職責(zé)及權(quán)限1、成立本部門(mén)負(fù)責(zé)崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)工作的項(xiàng)目小組，確定各成員的職責(zé)；2、擬定好本部門(mén)各崗位的《工作清單》；3、確定不同崗位的信息調(diào)查方式；4、將《崗位信息調(diào)查表》交由本部門(mén)崗位任職者填寫(xiě)后回收整理，提取出崗位信息；5、配合人力資源中心要求成立內(nèi)部分析小組,根據(jù)《工作清單》對(duì)實(shí)際工作活動(dòng)的情況