一、名片禮儀二、禮儀三、空間禮儀四、拜訪禮儀

社交禮儀一、名片禮儀本節(jié)點睛內(nèi)容講授本節(jié)點睛名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認(rèn)識之后，如帶有名片，應(yīng)立即取出，雙手遞給對方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，假設(shè)沒有或用完了，那么應(yīng)表示歉意。1.名片的功能自我介紹替代信件留言的作用禮單的作用在對外交往中，使用名片有三不準(zhǔn)不能隨便進行涂改不提供私宅不要印多個頭銜

2.名片的制作材料卡片紙尺寸5.5×9色彩控制在三種顏色之內(nèi)印刷不要手寫我，沙葉新上海人民藝術(shù)劇院院長——暫時的劇作家——永久的某某委員、某某董事、某某教授、某某參謀——這些都是掛名的３.名片的內(nèi)容名片的歸屬所在單位、所在部門、企業(yè)標(biāo)志名片的稱謂姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱名片的聯(lián)絡(luò)方式地址、郵政編碼、辦公室、、E—mail、號碼注意：中文、外文各印一面交換名片的禮節(jié)職務(wù)低者先遞〔注：不可強遞〕從高階開始交換(切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片)。準(zhǔn)備好隨時可以遞出〔名片不可放在褲子口袋〕場合、時間選擇名片

禮儀名片放在什么地方？西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個根本的習(xí)慣：

會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片下面我們有請幾個同學(xué)上來做下示范名片的遞送與交換◆ 遞交名片時把握好時機遇到以下幾種情況，需要將自己的名片遞交他人，或與對方交換名片?！飨ＭJ(rèn)識對方?！?表示自己重視對方?！?被介紹給對方?！?對方提議交換名片?！?對方向自己索要名片。△ 初次登門拜訪對方。△ 通知對方自己的變更情況?！?打算獲得對方的名片。本卷須知男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留名片，以免發(fā)生不必要的誤會。返回名片的索取一、交易法：把自己的名片首先遞給對方。所謂“將欲取之，必先與之，來而不往，非禮也〞，把自己的名片給別人，對方一般也會把自己的名片給你?！皬埥淌诜浅？鞓氛J(rèn)識你，這是我的名片，張教授多指教。〞二、明示法：明確表示“老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便。〞三、謙恭法：跟名人，跟有地位的人打交道“汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有時機向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。〞名片的遞交足量攜帶合理放置講究順序1.尊者優(yōu)先〔了解對方身份時〕2.近者優(yōu)先順時針散發(fā)〔不了解對方身份時〕注重細(xì)節(jié)1.展示文字最重要局部2.雙手拿著名片兩個上角3.不用左手遞名片4.要說“請多指教〞、“多多聯(lián)系〞等話名片的接受

起身迎接表示謝意回敬對方一定要看目的：1.表示對交際對象的重視2.了解對方確實切身份現(xiàn)場收藏注意:絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情小結(jié)

1.遞名片禮儀〔1〕名片的準(zhǔn)備〔2〕名片的遞送技巧觀察意愿把握時機講究順序方法正確2.接名片禮儀

起身迎接口頭致謝仔細(xì)閱讀回敬對方放置到位遞名片的禮節(jié)

雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方，胸部高度弧線遞出，同時自我介紹.如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出.收名片的禮節(jié)

雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位如對對方姓名等有問題可有技巧的提問勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前最好能牢記對方姓名及職位禮儀訓(xùn)練：兩人一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請三組同學(xué)練習(xí)。六、禮儀1.根本禮儀表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和中途：防止做他事溝通的禮儀：微笑的語氣穩(wěn)定的聲音和緩的語調(diào)親切的態(tài)度2.打禮儀

事先做好準(zhǔn)備選擇恰當(dāng)?shù)臅r間遵守三分鐘原那么做最后祝福感謝關(guān)于打的禮儀〔1〕選擇適當(dāng)?shù)臅r間時機。不打的幾種情況：剛上班的半個小時內(nèi)，快下班的半個小時，早、中、晚吃飯、休息時間，休閑放假期間不打公事。對方心情不好時別打。最好時間為上午9點，下午3點半?！?〕通話三分鐘原那么。長話短說，廢話少說。別讓對方猜你。一般以3—5分鐘為宜?！?〕撥錯及時抱歉。(４)有所準(zhǔn)備，注意禮節(jié)通話之前應(yīng)該核對對方公司或單位的號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出暗花要點及詢問要點，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。估計一下對方情況，決定通話時間。接通后，應(yīng)主動友好，自報一下家門和證實一下對方的身份。打要堅持用“您好〞開頭、“請〞字在中，“謝謝〞收尾，態(tài)度溫文而雅。3.接禮儀迅速接聽并自報家門認(rèn)真傾聽并作出答復(fù)復(fù)述來電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣真誠地致謝具體要求：〔1〕接聽要及時?！杆俳勇牻邮紫葢?yīng)做到迅速接，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是防止讓打的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。超過六聲應(yīng)首先表示歉意。接時，也應(yīng)首先自報單位、姓名，然后確認(rèn)對方，如果對方?jīng)]有馬上進入正題，可以主動請教?！?〕語言要標(biāo)準(zhǔn)。第一句話先問候?qū)Ψ剑骸澳?！〞第二句話：自報家門：“這里是行健文理學(xué)院辦公室〞。重要的第一聲當(dāng)我們打給對方，假設(shè)一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心理一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對對方有較好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。喜悅的心情打時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著“對方看著我〞的心態(tài)去應(yīng)對。清晰明朗的聲音接過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽〞得出來。如果你打的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，假設(shè)坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。因此，打時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。續(xù)：關(guān)于接聽的禮儀〔3〕認(rèn)真傾聽〔有回應(yīng)〕，隨時準(zhǔn)備做好記錄。要點重復(fù)。要有左手拿接聽習(xí)慣，右手隨時準(zhǔn)備拿筆記錄一些要點：何時，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少〔數(shù)字〕。1〕積極反響作為受話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反響。通話匯總聽不清楚或意思不明白時，要馬上告訴對方。在中接到對方邀請或會議通知時，應(yīng)熱情致謝。2〕熱情代轉(zhuǎn)如果對方請你代轉(zhuǎn)，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接人聯(lián)系。此時，請告知對方“稍等片刻〞，并迅速招認(rèn)。3〕做好記錄如果要接的人不在，應(yīng)為其做好記錄，記錄完畢，作好想對方復(fù)述一遍，一面遺漏或記錯?？衫糜涗浛ㄆ龊糜涗??！?〕機密不外露。為保密，自己人之間的談話時應(yīng)用手掌蓋住話筒，涉及公司機密時，應(yīng)防止訪客或第三者在場時打。〔5〕結(jié)束通話：一般情況下，地位高者、受尊重者、打者先掛機，并且禮貌說再見?！?〕注意通話時，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等。三、空間禮儀人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我們在與人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。一般情況下，人際交往的空間距離可分為：1.親密距離〔45cm以內(nèi)〕2.私人距離〔45cm—120cm之間〕3.社交距離〔120cm—360cm之間〕4.公眾距離〔大于360cm〕記住：沒有距離，就沒有朋友。四、拜訪禮儀一、拜訪的意義二、公關(guān)活動中的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、開展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪一、拜訪準(zhǔn)備

1.拜訪預(yù)約

預(yù)約方式預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊〞，做“不速之客〞！不得已時提前5分鐘認(rèn)打個。預(yù)約時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點30分至8點、或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時間原那么上必須提前5分鐘到達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達。辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖二、著裝準(zhǔn)備1.出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓Ρ辉L者的尊重。2.如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，那么應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了社團的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪〞的友好信息，使其愿意于你合作！三、拜訪的舉止與要求拜訪辦公區(qū)域時的舉止A、到達接待處，清晰、禮貌的自報來處。B、被帶到接待處后安靜等待。C、初見被訪對象主動起身招呼，做自我介紹，并對對方抽出珍貴時間表示感謝！四、拜訪的禮規(guī)1.初次見面的禮規(guī)2.事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)初次見面的禮規(guī)

1.第一次拜訪的概括性夸贊2.善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化3.贊美一定要盡量具體

事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)

1.首要規(guī)那么是準(zhǔn)時2.到達時，告知對方接待人員你的名字和預(yù)約的時間，遞上名片。3.安靜，耐心的等待，不要在中途打，或者看手表。4.被引到辦公室時，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識，互相問候并握手。怎樣拜訪客戶？1.約定時間和地點事先打說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。2.需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備〔名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、活動籌劃、合同〕。明確談話主題、思路和話語。３.出發(fā)前應(yīng)注意：最好與客戶通確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4.到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司溜達。5.進入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。沉著地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。續(xù)：在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實在脫不開身，那么留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。6.見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進〞