物業(yè)監(jiān)管大隊管理制度1.總則為對物業(yè)管理進行規(guī)范和監(jiān)管，加強物業(yè)管理大隊的管理能力，制定本管理制度。本管理制度適用于物業(yè)監(jiān)管大隊的日常管理。2.部門設(shè)置物業(yè)監(jiān)管大隊下設(shè)以下部門：綜合管理科監(jiān)督檢查科投訴處理科3.組織結(jié)構(gòu)物業(yè)監(jiān)管大隊設(shè)大隊長一名，副大隊長若干名，輔助管理職能人員若干名以及前文提到的部門管理人員。大隊長直接負責(zé)全大隊的工作，副大隊長協(xié)助大隊長進行管理工作。綜合管理科、監(jiān)督檢查科以及投訴處理科均由一名科長領(lǐng)導(dǎo)，分別負責(zé)各自的科室管理工作。4.工作職責(zé)4.1大隊長職責(zé):負責(zé)制定工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行；負責(zé)組織開展各項監(jiān)管工作、督促各部門做好日常工作；管理員工，定期進行員工考核。4.2部門負責(zé)人職責(zé):制定本部門工作計劃，協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位工作，確保部門工作順利開展；監(jiān)督指導(dǎo)所管理崗位的工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題，并向上級報告；編制相關(guān)監(jiān)管報告，對本部門的工作進行總結(jié)歸納。4.3監(jiān)督檢查科職責(zé):負責(zé)全局物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作，對管理崗位和住戶進行檢查；對違規(guī)行為進行處罰，并及時上報；對物業(yè)公司的整改情況進行跟蹤反饋，對效果實施進行評估。4.4投訴處理科職責(zé):接收、分發(fā)、受理和處理住戶或物業(yè)公司的投訴舉報；掌握和整理運用最新法律法規(guī)知識，在優(yōu)先協(xié)商妥善解決投訴的前提下，爭取更多的中庸解決和調(diào)解機會；審核和糾正可能存在的廢棄運轉(zhuǎn)問題。5.工作制度5.1出勤考核制度物業(yè)監(jiān)管大隊根據(jù)每個員工的實際情況，制定出勤工作量考核制度。對于長期缺勤或夜班工作中逃避巡視、怠工的員工，將依據(jù)規(guī)定進行通報、處罰，甚至進行開除。5.2值班輪換制度按照每周5/2制度，物業(yè)監(jiān)管大隊按照規(guī)定將各個部門分別安排好輪班值班制。輪流值班能夠保證大隊工作緊密協(xié)作，平衡工作壓力。5.3工作考核制度物業(yè)監(jiān)管大隊按照各崗位的工作任務(wù)和工作量，進行全面考核，對優(yōu)秀的員工進行表揚和獎勵，對于低效懶散的員工進行批評和處理，并及時調(diào)整各部門的工作人員安排。6.總結(jié)本文檔是物業(yè)監(jiān)管大隊的管理制度。本制度不僅是對現(xiàn)有工作的規(guī)范，而且也是對未來管理工作的規(guī)劃。因此，本制度應(yīng)當(dāng)?shù)玫酱蠹业?/p>