窗口規(guī)范工作管理制度1.背景和目的為了規(guī)范窗口工作，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量和工作環(huán)境安全，特制定本管理制度。2.適用范圍適用于本單位所有窗口的工作人員。3.窗口工作規(guī)范3.1工作時(shí)間工作日工作時(shí)間為8小時(shí)，周末和節(jié)假日窗口不開(kāi)放。工作時(shí)間內(nèi)，不得使用私人手機(jī)、電腦上網(wǎng)，嚴(yán)禁處理與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。工作時(shí)間內(nèi)，窗口工作人員不得隨意離開(kāi)窗口，如需離開(kāi)，應(yīng)有同事代理。3.2窗口服務(wù)窗口服務(wù)必須以禮貌熱情的態(tài)度接待來(lái)訪群眾，處理問(wèn)題耐心細(xì)致。窗口業(yè)務(wù)的檢查和審批必須按照規(guī)定的流程操作，不得有任何違規(guī)操作。窗口事項(xiàng)辦理結(jié)束后，及時(shí)將辦理結(jié)果告知來(lái)訪群眾，如未能即時(shí)辦理完畢，要及時(shí)告知預(yù)計(jì)處理時(shí)間。如遇到特殊情況，應(yīng)根據(jù)規(guī)定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，必要時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.3工作紀(jì)律窗口工作人員必須按照規(guī)定的著裝要求穿著整潔，不得穿著過(guò)于暴露、不修邊幅和過(guò)于隨意的服裝。窗口工作人員必須遵守工作時(shí)間和工作效率的要求，不得遲到早退，不得偷懶、沉迷于個(gè)人事務(wù)。窗口工作期間，不得吃東西、抽煙、打電話等行為，保持窗口干凈整潔。4.關(guān)于考核對(duì)窗口工作人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果應(yīng)通過(guò)公告進(jìn)行宣布?？己私Y(jié)果優(yōu)良者將受到獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳者將受到警告或懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者進(jìn)行組織調(diào)整。5.窗口工作安全窗口工作人員必須嚴(yán)格遵守安全制度，不得擅自打開(kāi)窗戶和門禁，尤其是在晚上或節(jié)假日應(yīng)特別注意。窗口工作人員必須注意謹(jǐn)防突發(fā)事件，如遇到可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)警并向上級(jí)匯報(bào)。窗口工作人員必須定期進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)，不得大意怠慢。6.附則對(duì)本規(guī)范有疑問(wèn)或建議的，可以向領(lǐng)導(dǎo)反映。對(duì)規(guī)范執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。本規(guī)范的修改由本單位領(lǐng)導(dǎo)部門決定。以上是本單位窗口規(guī)范工作管理制度，希望所有窗口工作人員認(rèn)真遵