業(yè)務(wù)違規(guī)收費(fèi)管理制度一、制度目的為規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，保護(hù)客戶利益，防止違規(guī)收費(fèi)行為的發(fā)生，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)所有直接和間接參與業(yè)務(wù)收費(fèi)的員工。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家政策制定，由企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的部門制定，并經(jīng)高層管理人員審批。四、收費(fèi)流程收費(fèi)前須明確服務(wù)費(fèi)用，并單獨(dú)列明相關(guān)的費(fèi)用項(xiàng)目和數(shù)量。服務(wù)期滿后，在符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量的情況下，客戶應(yīng)按約定的服務(wù)費(fèi)用支付相應(yīng)的費(fèi)用，企業(yè)應(yīng)提供真實(shí)、詳實(shí)的費(fèi)用清單并在客戶確認(rèn)后進(jìn)行收費(fèi)。如客戶存在異議，企業(yè)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)并說(shuō)明清楚情況。如情況復(fù)雜，需要進(jìn)一步核實(shí)，則應(yīng)在客戶同意的情況下，須在7個(gè)工作日內(nèi)告知客戶處理方案并履行相關(guān)程序。五、收費(fèi)監(jiān)督1.企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家政策，確保收費(fèi)過(guò)程合法、公正。2.企業(yè)應(yīng)建立健全制度管理體系，明確財(cái)務(wù)審批程序，對(duì)審批過(guò)程進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督。3.企業(yè)應(yīng)設(shè)置收費(fèi)專管部門，定期檢查收費(fèi)財(cái)務(wù)資料和相應(yīng)票據(jù)。如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作，應(yīng)及時(shí)通報(bào)和整改。六、處罰制度企業(yè)內(nèi)部違反收費(fèi)規(guī)定的人員應(yīng)受到相應(yīng)的處罰。對(duì)于涉嫌違法行為的人員，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告。七、制度變更和解釋本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)高層管理人員所有。對(duì)于制度內(nèi)容的變更和補(bǔ)充，應(yīng)先由制定部門起草，經(jīng)企業(yè)高層管理人員審批后生效。八、制度執(zhí)行本制度自制定之日起執(zhí)行，直至被新的收費(fèi)規(guī)定或制度取代。