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文檔簡介

剪發(fā)流程管理制度概述為了規(guī)范剪發(fā)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，減少客訴，制定本流程管理制度，旨在全面規(guī)范門店剪發(fā)流程，建立相應(yīng)的制度、規(guī)章制度以及消費者投訴解決機制等方面的制度。流程步驟1.歡迎1.1在顧客進(jìn)店時，第一時間向顧客致以問候，裝作友好和藹的樣子，建立良好的服務(wù)形象。1.2擺放清晰明了的標(biāo)志牌，并將其翻譯成多種語言，以便外國人更好地接受。2.咨詢2.1精通門店服務(wù)的員工必須以專業(yè)和耐心的態(tài)度向顧客提供詳細(xì)的咨詢服務(wù)，以解答顧客的疑慮，并引導(dǎo)顧客選擇適合自己的發(fā)型。2.2分類咨詢，根據(jù)男女、年齡等不同情況進(jìn)行相應(yīng)的咨詢。3.洗頭3.1確保接待前檢查圖表上的消毒時間和過期時間和洗頭工具的消毒和清洗。3.2根據(jù)需要選用合適的洗頭用品，讓顧客感受到舒適和品質(zhì)。3.3洗滌時，不要將水噴入顧客眼睛，要注意用手控制噴頭。4.剪發(fā)4.1為了好的服務(wù)體驗，理發(fā)師應(yīng)做到:輕松自如地剪發(fā)，盡稱顧客的意愿；用浪漫的言辭建立與顧客之間的聯(lián)系；在剪發(fā)過程中挺直身子，屈曲膝蓋，以減少身體疲勞。4.2確保使用剪刀、梳子等剪發(fā)用具之前先進(jìn)行消毒處理。5.排版5.1根據(jù)顧客要求，使用合適的工具進(jìn)行排版。5.2反復(fù)確認(rèn)，確保每個細(xì)節(jié)完美無瑕地呈現(xiàn)出來。6.售后服務(wù)6.1在剪發(fā)流程后，與顧客建立親密的溝通，聽取他們的意見和建議，并在以后的服務(wù)中予以滿足。6.2如果顧客不滿意，要及時向顧客道歉并解決他們的問題。消費者投訴解決機制本門店一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并重視客戶的反饋和意見。如有任何問題，請與店員聯(lián)系。結(jié)論本門店以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了消費者的信任和好評，制定本流程管理制

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