2023年關(guān)于實(shí)習(xí)工作總結(jié)匯編5篇實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇1

本人為浙江科技工程學(xué)校07青鳥(1)班的實(shí)習(xí)生xxx，從20xx年3月1日起先至6月30日在合肥愛瑪仕投資有限公司進(jìn)行了為期四個月的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，深受公司領(lǐng)導(dǎo)的照看和關(guān)懷，在公司里做好自己該做的工作，努力做一名合格的員工。

在這期間，我主要完成了以下幾個方面的實(shí)習(xí)工作：一是跟隨實(shí)習(xí)老師進(jìn)行實(shí)地的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做交易員的方法和吸取老師的閱歷，學(xué)習(xí)如何做好交易員的基本技巧，加強(qiáng)人際交往熬煉自己的表達(dá)實(shí)力，學(xué)會與人溝通。在工作過程中探討方法，仔細(xì)打算。指導(dǎo)老師和其他公司領(lǐng)導(dǎo)給于了幫助和指導(dǎo)，指出不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷。

光陰似箭，歲月如梭。一晃幾個月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)過去了，在最近的幾個月的實(shí)習(xí)過程中，我有著很多的收獲和快樂，但也有苦澀和教訓(xùn)，這些勝利的閱歷將激勵我在以后的人生之路上取得更大成果，失敗的經(jīng)驗(yàn)將使努力去變更自己不完備的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最珍貴的財(cái)寶之一。

從20xx年3月1日來到愛瑪仕投資有限公司以來，一個月已經(jīng)悄然過去，我在愛瑪仕的實(shí)習(xí)生活接近尾聲了。通過四個月的實(shí)習(xí)，無論在工作看法，生活看法還是學(xué)習(xí)看法上，我都有了長足的進(jìn)步。四個月的實(shí)習(xí)使我在即將來臨的工作之路踏上了堅(jiān)實(shí)的第一步。

在公司實(shí)習(xí)的四個月里，我遇到了許多方面的困難，心理也擔(dān)當(dāng)了不小的壓力。所以，我起先時有些消極退縮，后來，我漸漸轉(zhuǎn)變這種不正確的看法，確立了克服一切困難的信念，不驕不躁，克服眼高手低的壞毛病，最終堅(jiān)持了下來。一個月來，我要感謝公司上下對我們實(shí)習(xí)的支持和真誠的幫助，這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會的確來之不易。

首先是工作看法上的轉(zhuǎn)變。來到愛瑪仕以后，我的以前許多無趣的工作想法都變更了，不再把工作志向化，而是切身相識到，做工作要踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)仔細(xì)真，一步一個腳印。

愛瑪仕是一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)并有著巨大朝氣和活力的集體，她面臨著很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這種機(jī)遇和挑戰(zhàn)要求公司每個員工盡自己最大努力去工作，堅(jiān)決地向鋼鐵行業(yè)進(jìn)軍，同時不斷開拓我們的視野，找尋更多新的行業(yè)。愛瑪仕有著自己獨(dú)特的自強(qiáng)不息的精神，從公司艱難的創(chuàng)業(yè)發(fā)展到今日這樣良好的局面，這種自強(qiáng)不息的精神無時無刻不在激勵和鼓舞著公司每一個成員。同時，這種精神也激勵著我在今后的人生道路上勇往直前。愛瑪仕是一個生活大舞臺，她會讓每個有實(shí)力的人登臺表演，盡情展示自己的風(fēng)采！臨走之際，我對愛瑪仕有著無比的依戀。假如有機(jī)會，我情愿在這片熱土上貢獻(xiàn)自己的力氣!

這段時間里，我收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，這些社會積累對我來說是一筆很大的財(cái)寶，我會好好珍惜它，利用它！四個月的實(shí)習(xí)工作，可以說是順當(dāng)勝利的。它使我許多方面的實(shí)力都能在實(shí)踐中得到熬煉，對于我今后真正走上工作崗位，有著莫大的幫助！

這段時間的實(shí)習(xí)對我來說是一次極好的熬煉機(jī)會，我知道了自己將來的發(fā)展方向，我起先了我自己走向勝利的起先，這次實(shí)習(xí)對我來說是一次人生中珍貴的財(cái)寶，這是值得我一生記憶的事情。以后的工作中，我會不斷的努力的，直到自己勝利的那天，我才會有自己回憶的那一天，我會更加的勝利努力的！

實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇2

今年已經(jīng)是第八屆東盟博覽會了，大三的我們，學(xué)校給了我們7天的時間作為實(shí)習(xí)周。10月19日，我在同學(xué)的介紹下，來到了現(xiàn)代物流報社實(shí)習(xí)，我是物流專業(yè)的，這樣的實(shí)習(xí)基地再適合不過了。

匆忙來到報社實(shí)習(xí)7天了。早已迫不及待的想把自己的心得、感受寫出來。從前期的懵懂到清楚，邁進(jìn)現(xiàn)代物流報社的第一感覺始終記憶憂新。社長是一位很有才華的人，他是廣西?？魅?，也是《東盟物流》執(zhí)行副總編，現(xiàn)代物流報我們主要負(fù)責(zé)廣西?？@一塊。

在社長的帶領(lǐng)下，我們起先了自己的見習(xí)生涯。

首先，深化了解報紙定位很重要。顧名思義，所謂物流，通俗講就是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流淌過程。依據(jù)實(shí)際須要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、包裝、配送等功能的集合過程，我們關(guān)注的正是廣西物流市場從生產(chǎn)原料供應(yīng)到走向市場，從企業(yè)舉動到市場需求等一系列的動態(tài)信息。

剛到報社的我，對這個定位并不是很明確，在總監(jiān)莫總建議下，我花了很長的時間大量翻閱近期的報紙，以及網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的物流學(xué)問。我起先了細(xì)致的探討?，F(xiàn)代物流報的宗旨是：專注·專業(yè)·影響力，主要一個星期出兩版。一般狀況下，一到三版分別是頭版要聞、新聞評論、專題報道。以及后面的論壇、產(chǎn)經(jīng)、業(yè)界企業(yè)、等固定版，當(dāng)然還有談經(jīng)論道、行業(yè)組織、論壇等不固定版面?，F(xiàn)在才發(fā)覺，我們雖然物流專業(yè)，但是理論和實(shí)際狀況還是有很大的差別的。為了補(bǔ)充專業(yè)方面不足，我們就必需去親身體驗(yàn)，去接觸物流公司和物流園區(qū)及有關(guān)的鋼材市場等。我們這幾天，全是圍圍著現(xiàn)代物流·中國東盟博覽會?？@一期的報紙而綻開全面工作。

第一天，伴著激烈的心情，我們一大早就趕過了報社。早上是總監(jiān)對我們進(jìn)行培訓(xùn)，了解報社一些狀況后，分好組，下午我們就起先行動了。這次的任務(wù)是推廣，也就是為現(xiàn)代物流東盟?？恍┵澲?，從報頭的新聞到最終一版的廣西大小型企業(yè)的廣告宣揚(yáng)，主要是這份報紙是唯一指定進(jìn)入東盟分會的報紙，所以我們做起來也會有較好的勸服力。

我和另一個同學(xué)主要負(fù)責(zé)去北大客運(yùn)中心的那兩個建材市場，頂著烈日，我們帶著資料一家家去問，有些人當(dāng)我們才說完我們的身份，立刻用“沒空”來搪塞我們，就這樣被拒之門外了。一家一家過去了，快走完第一個建材市場了，我們依舊是兩手空空，什么成果也沒，忽然失去了信念，拉一個內(nèi)容還真不簡單呀。當(dāng)時我們幾個小組的人都要相互打電話問狀況，問對方拉到了嗎，原來大家還都是一手空。當(dāng)時很心灰意冷，原來志向中現(xiàn)象跟現(xiàn)實(shí)差別是如此的大呀!我們彼此問：“還接著嗎”，雖然很累很累了，當(dāng)時早已口干舌燥，但我們?nèi)越又?，不管什么結(jié)果，至少我們要發(fā)完這些報紙和內(nèi)刊吧。

走到其次個建材市場，或許是我們的方法改進(jìn)了一下，他們的看法竟然不同了，有些還會很樂意地接過了報紙。此時，我們越干越來勁了，在行動中不斷地嘗試不斷地改正，不斷地積累閱歷，最終不負(fù)有心人，我們竟意外地拉到了兩家做廣告的，我們拉到的錢不重要，重要的是，我們勝利啦!第一天的辛苦終于沒有白費(fèi)。

其次天，我們帶著報社開的發(fā)票去收錢啦，總承諾商家，在東盟?？隙〞霈F(xiàn)貴公司的名稱。雖然很累，但對我們最有利的是，我們干脆與商家接觸，得到了第一手資料，更重要的是和他們有了一種外交關(guān)系，對我們以后都是很有幫助的。

實(shí)習(xí)的第三的，是東盟的第一天了，我們精神待發(fā)，因?yàn)槲覀冃碌奶魬?zhàn)又來了。今日的任務(wù)就是去發(fā)報紙——我們的努力成果。免費(fèi)發(fā)放報紙，事實(shí)上總監(jiān)是讓我們?nèi)チ私饽蠈幐鱾€行業(yè)對物流的了解狀況，對南寧的市場進(jìn)行初步調(diào)查。我們依舊是去北大客運(yùn)中心那兩個建材市場。果真所料，他們大部人都對物流不夠重視，一張物流報對他們而言，可有可無，有免費(fèi)的就要，甚至有人對我們說，對不起，我們不須要這些。很現(xiàn)實(shí)的一個狀況，廣西的物流并沒有發(fā)展起來，仍舊是很落后的。

第四天，最終起先真正的調(diào)研了。我們跑遍了物流園區(qū)及一些建材市場及二手車市場等，南寧的物流園總體上都很簡陋，設(shè)備很不齊全，有些就是幾個托盤擺在那里，很不行思議，離我們課本學(xué)的竟是如此大的差別，不親身來體驗(yàn)還真無法想象現(xiàn)實(shí)中的狀況，假如沒來見習(xí)過，我們或許還沉醉在高校生對將來的美妙藍(lán)圖里呢。

第五天，最終可以到東盟實(shí)地去采訪了，我們靠著前幾天的閱歷，很快地就完成了工作，而且還樂在其中。

……

短短的7天實(shí)習(xí)，卻讓我們收獲許多，從一個只懂理論學(xué)問的高校生到實(shí)地考查，甚至跟一些高層領(lǐng)導(dǎo)接觸并形成了社會交際關(guān)系，不管是對我們的畢業(yè)論文還是以后的就業(yè)，都是很受益的。這次出來實(shí)習(xí)是最累的，但是很值得了。

29號，這天是周末，我們的工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。這一天是我們的慶功宴。社長給我們做出成果的同學(xué)們發(fā)了紅包，做為相應(yīng)的酬勞。還給我們頌發(fā)了實(shí)習(xí)證書，此時真是我們最激昂人心的時刻呀，個個拿著這本證書，別說有多么激烈了。下午報社組織我們一起去打球，氣排球和羽毛球，歡樂中讓我們感受著很強(qiáng)的凝合力，在不舍中我們結(jié)束了這場競賽。晚上便是我們的慶功宴了，這是別提有多快樂，最讓我受獲的，是餐桌上的禮儀，總監(jiān)給我們講了許多，聽得我們津津樂道。

這一個星期來，通過多方面學(xué)習(xí)，對現(xiàn)代物流報有了深一步相識和提高，但同是也發(fā)覺了自身存有不少缺點(diǎn)。無論閱歷還是相識都有待提升。實(shí)習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)驗(yàn)，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，無論我們以后是否從事本專業(yè)的行業(yè)，這一個星期的第一次實(shí)習(xí)將會是我人生的導(dǎo)航。

實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇3

時間如梭，不知不覺中，六個月的實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝。或許半年的時間對于整個歷史長河來說，只不過是滄海一粟，不值一提；對于人的整個生命來說也只不過是短暫的幾非常之一，不應(yīng)當(dāng)太過留戀。但是，這半年對于我這個剛剛走入社會踏上工作崗位的的畢業(yè)生來說可以用“意義非凡”四字來概括。

經(jīng)過短短四天的新員工培訓(xùn)，我對中國聯(lián)通有了一個全面的相識，中國聯(lián)通于20xx年1月6日在原**通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運(yùn)營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國聯(lián)通主要經(jīng)營固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。同時我也學(xué)習(xí)到了職場的一些技巧以及了解到怎樣成為一名合格的員工，做好自己的本職工作。

20xx年8月6日，我來到XX市分公司起先為期半年的實(shí)習(xí)，經(jīng)過人力資源部安經(jīng)理的安排，我先到市區(qū)營銷中心下的民主路3G營業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是最基層、業(yè)務(wù)最全面、

客戶最多的營業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以駕馭最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。同時還可以和客戶面對面溝通，了解客戶的真正需求。15天后，我來到綜合部實(shí)習(xí)，帶著些許敬畏和幾縷驚惶，我踏進(jìn)了綜合部的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的高校生，我很清晰的知道，眼高手低是我們的通病，所以，在自己動手實(shí)力還很弱的狀況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。

6個月的綜合部實(shí)習(xí)，讓我擁有了幾位師傅的關(guān)切和關(guān)照。首先是XXX師傅，她工作仔細(xì)、踏實(shí)肯干，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時候特別有耐性，從她那里我學(xué)到了公司收文發(fā)文系統(tǒng)的運(yùn)用以及怎樣登記收發(fā)文臺賬，對上級機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告，要剛好轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，詳細(xì)落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人。還有紙質(zhì)合同蓋章時必需要有審批單，還跟著她去省工商管理局對公司營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行了變更。其次是XXX師傅，她不僅是我的師傅還是我的學(xué)姐，她的綜合實(shí)力很強(qiáng)，而且知道的學(xué)問也很全面，她總是不厭其煩的悉心教育我，激勵我大膽地動手操作，不要怕出錯，她教會我食堂飯卡及門禁系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報賬系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)及檔案系統(tǒng)的運(yùn)用，還有各個方面的工作。最終是我的部門經(jīng)理XXX，他總是細(xì)致地盯著我的工作，剛好找出我工作中的錯誤及不足，然后耐性的教育我改正錯誤，我也很虛心的聽取看法。

我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走

的。本著主動上進(jìn)的看法，仔細(xì)、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，熬煉了自己的工作實(shí)力。在工作中，我主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，快速熟識環(huán)境和工作內(nèi)容。其次，主動、虛心向主管、同事請教、學(xué)習(xí)，基本駕馭了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。

雖然說我已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但我深知自己還存在肯定的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是工作中有時自信念不足，對自己的實(shí)力產(chǎn)生質(zhì)疑，反而出現(xiàn)低級錯誤；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，馬虎，在工作中出現(xiàn)了不必要的問題；三是忘性大，略微不留意就漏掉一些工作，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)紕漏。

在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出肯定的時間不斷充溢自己，端正看法，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;二是向四周的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持虛心謹(jǐn)慎、虛心求教的看法，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)學(xué)問，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

通過實(shí)習(xí)，我對綜合文秘工作的重要性有了更深一步的了解，綜合文秘工作雖然瑣碎，但卻關(guān)乎到一個公司的方方

面面。要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜愛你。公司常宣導(dǎo)大家都要做到：仔細(xì)做好自已的本職工作。這就是一種無形的責(zé)任，鞭策著我朝著這個方向努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。

過去的半年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充溢的半年，是主動探究、逐步成長的半年。我也深知，在業(yè)務(wù)學(xué)問上，與自己本職工作要求還存在有肯定的差距。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)思想美德、業(yè)務(wù)學(xué)問方面的學(xué)習(xí)，仔細(xì)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，克服不足，在工作和生活中要始終保持主動樂觀向上的看法,才能工作的更好,生活的更精彩。

實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇4

一實(shí)習(xí)目的

1、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

2、透過在旅行社的實(shí)習(xí)更加詳細(xì)深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，熬煉自己對所學(xué)理論學(xué)問的消化應(yīng)用。

3、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參加社會實(shí)踐活動的任務(wù)

4、透過實(shí)習(xí)真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深化的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會，透過對旅x的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。

5、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理閱歷。

二實(shí)習(xí)資料

1。了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境愛護(hù)等。

2。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

4。擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員：

（1）仔細(xì)做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格根據(jù)接待安排確定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動；

（3）熱忱做好導(dǎo)游講解工作，專心向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，做好事故防范和平安提示工作。

三實(shí)習(xí)單位介紹

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注意對社會的回報與人才的培育。本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿足在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)嫻熟、學(xué)問廣博、閱歷豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注意信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅x管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營看法，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，專心規(guī)劃每一個旅x，推廣深度旅游概念；協(xié)作全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取，有華蜜的感受

四實(shí)習(xí)報告正文

20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的閱歷以及收獲甚多。

對于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個長時間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)學(xué)問所駕馭的狀況，將學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素養(yǎng)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)閱歷和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的溝通潛力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，相識自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和詢問的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要留意的事項(xiàng)等等。之后漸漸嫻熟了解業(yè)務(wù)資料后，參加了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。

作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé)，雖然是這樣但是我還是在簡潔的工作中學(xué)到了許多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有劇烈的職責(zé)心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到許多簇新事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些閱歷，明白在游客到來時就應(yīng)做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中看法要懇切要真的設(shè)身處地為游客思索，這些工作閱歷對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫忙。

實(shí)習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況，在必需程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的相識和學(xué)習(xí)，同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的視察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深化理解，進(jìn)一步完善了自身的學(xué)問體系和提高了自己的管理潛力。對現(xiàn)今這個須要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場中相識到了自己須要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙。

（一）接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分。

因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要務(wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要剛好向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，不遺余力在為他們服務(wù)。

總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要駕馭好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿足消費(fèi)者滿足，旅行社全部的服務(wù)過程要根據(jù)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順當(dāng)進(jìn)行。

所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對學(xué)問的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照看客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向溝通的。

（二）計(jì)調(diào)在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。

它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)安排的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性，、敏捷性。假如說“外聯(lián)”是辛勤的選購 員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道調(diào)制出來以滿意不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，的確須要必需的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避開差錯應(yīng)留意以下幾個方面的問題：

1、首先是人性化。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護(hù)對方，給人密切無間、春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認(rèn)、每個報價、每個說明都要充溢感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信念，顯示你打算的實(shí)力。

書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清晰美麗、簡明扼要、精確顯明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，必需是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

2、然后是條理化。

計(jì)調(diào)人員必需要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待安排。重點(diǎn)是詳細(xì)時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的精確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)覺問題剛好通知對方，快速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特別要求，以便提前通知餐廳。

假如發(fā)覺有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要剛好進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

3、再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時刻醒悟，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐性周到，還要特性留意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不行超過二十四小時，能解決的立即解決。

必需要爭分奪秒，快速行動。其次個字是“準(zhǔn)”，即精確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不改變無常。回答對方的詢問，要用確定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏平安感，或許生意就這樣“黃”了。

4、還有就是多樣化。

組一個團(tuán)不簡單，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計(jì)調(diào)人員的習(xí)以為常，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得勝利。不能固守“一個打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有必需之規(guī)。

5、最終就是學(xué)問化。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長學(xué)習(xí)，肯于鉆研剛好駕馭不斷改變的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要嫻熟駕馭賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的改變；本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注意實(shí)地考察。只有駕馭具體，精確的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)快速流暢。

（三）導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的。

前幾周的主要事情就是熟識旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅僅將自己以前的導(dǎo)游學(xué)問溫習(xí)了一遍，還積累了一些閱歷。在此過程中重點(diǎn)就是去熟識導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)問。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務(wù)必要搞笑味性，要拓展學(xué)問鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)學(xué)問融會貫穿。

接下來幾周周的時間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多，少了一些簇新感，重復(fù)的工作就會多一些，這就更考驗(yàn)一個導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅(jiān)持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一樣好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件簡單的事，不僅僅要有嫻熟的導(dǎo)游學(xué)問、豐富搞笑的話題、多樣的消遣項(xiàng)目，還要駕馭吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備敏捷處理突發(fā)事務(wù)的潛力和良好的心理素養(yǎng)。

實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)瞬為期一個半月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在實(shí)習(xí)期間我學(xué)習(xí)到了很多學(xué)問也長了很多見識，或許是充溢的原因覺得時間過得特殊快。

17、18號的培訓(xùn)至今歷歷在目，對于學(xué)習(xí)的內(nèi)容更是感覺收益匪淺，我第一次系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了一個大公司的組織架構(gòu)，一個公司、企業(yè)就像一個人，而那些條條框框的架構(gòu)就是一個人的骨干；領(lǐng)導(dǎo)決策層就是大腦；大大小小的部門就是各個器官；發(fā)揮著不同的或大或小的作用，只是他們?nèi)币徊恍小?/p>

其實(shí)，來立白之前總有人問我“立白除了洗衣粉，洗潔精，肥皂以外還有什么?！蔽铱偸谴鸩怀鰜恚趯W(xué)習(xí)了之后才知道我們立白是如此的壯大，品牌種類是如此繁多，她雖然很年輕但是她的確對寶潔這樣的“老太君”有很大的威逼力，并且盛氣凌人，勢不行擋，肩負(fù)著振興民族日化的重要使命！

對于19號親身實(shí)習(xí)我充溢了期盼！但是，從得知所在實(shí)習(xí)部門到今日，我的內(nèi)心是經(jīng)驗(yàn)特別大的轉(zhuǎn)變。在王經(jīng)理宣讀我所在的部門是營運(yùn)部渠道管理組時，我的心一下子沉了下去，關(guān)于這個部門我什么都不懂，也不是我預(yù)想的。第一天就是修電腦，熟識OA，熟識辦公環(huán)境，經(jīng)理也很少和我溝通。其次天經(jīng)理說昨天只是考驗(yàn)我，看我是否適合坐辦公室，能否靜下心來，能否接受學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。然后孫經(jīng)理很細(xì)致耐性地給我講解了我們營運(yùn)部、渠道小組的職責(zé)和作用，并且我得知這個部門是今年新成立的，也只有發(fā)展到肯定程度的公司才會組建，當(dāng)然不用言語，公司對渠道管理上賜予了高度的.重視。我有點(diǎn)為自己的不滿而感到汗顏。隨后孫經(jīng)理給了我40個銷售術(shù)語讓我查找學(xué)習(xí)也讓我多看一些競品案例。在查找的過程中，更加發(fā)覺自己要學(xué)的東西還有太多，我也有點(diǎn)沉醉其中，喜愛上了我所在的部門。孫經(jīng)理說要學(xué)無止境，終歸新生事物的衍生要比你所學(xué)習(xí)接觸的要快要多，肯定要時刻有著謙卑的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去理解，去應(yīng)用。而更加讓我深刻相識渠道部的事情也到來啦，就是渠道編碼。當(dāng)我看完了整個方案，不得不佩服我的經(jīng)理，那么年輕就事業(yè)有為，我要以他為榜樣，多加學(xué)習(xí)！我能夠來到這個部門，學(xué)習(xí)這么多東西，并且來幫助孫經(jīng)理做一件對公司有歷史意義的事情。不免讓我想起了在面試時候我說給張部長的話“我最希望在立白做的事情就是和立白一起成長，當(dāng)有一天看到她很卓越的時候，我可以驕傲地告知自己這份卓越是有我的貢獻(xiàn)?！辈恢俏姨疫\(yùn)還是立白給我讓我兌現(xiàn)話語的機(jī)會，總之我都會珍惜這短暫的實(shí)習(xí)時間，仔細(xì)地幫助孫經(jīng)理做好渠道編碼的各項(xiàng)工作。

期間孫經(jīng)理不僅一次地對我講解個人定位和職業(yè)規(guī)劃問題。他說上班前，學(xué)歷是很重要的參考標(biāo)準(zhǔn)，但是一旦就業(yè)再找工作，第一份工作所起的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于學(xué)歷，它可以說明你在進(jìn)入社會的第一課堂里面學(xué)習(xí)了什么，你的工作環(huán)境，職位對你產(chǎn)生了怎樣的影響。我想我是在百萬求業(yè)的學(xué)子中的幸運(yùn)兒，能夠來到立白并感受立白文化，學(xué)習(xí)立白的勝利閱歷，并且在立白新的崗位上施展拳腳，我不會讓立白悲觀，也不會放松一點(diǎn)對自己的要求。

隨著對渠道編碼方案的透徹理解，我慢慢接手了收集、整理、抽查、排名各省區(qū)的渠道編碼執(zhí)行進(jìn)度和省區(qū)匯總的工作，并且是較順當(dāng)?shù)赝瓿闪舜隧?xiàng)工作。

雖然這些工作看上去不多可是做起來還是很辛苦，須要很大的耐性、恒心與溝通技巧。

第一、收集、整理各省區(qū)《執(zhí)行進(jìn)度表》，《渠道編碼匯總表》。公司任務(wù)是在3月30日、4月10日、4月20日、4月30日都要上交上述兩張表格，可是由于個別省區(qū)的執(zhí)行力比較差，不會準(zhǔn)時上交，那么確保整個工作進(jìn)程的任務(wù)就落在了我的肩上，先是找各省區(qū)的主要負(fù)責(zé)人，假如無果的話就找到省區(qū)總經(jīng)理。溝通既要有禮貌又要有力度，不但要求上交，還要確保最遲上交時間。

其次、檢查渠道編碼省區(qū)匯總表。各省區(qū)表格少則一兩千家多則四五萬家，面對如此浩大的數(shù)據(jù)，經(jīng)過多次檢查我總結(jié)出一點(diǎn)閱歷：首先篩選各個地級市，可以一眼看出這個地級市是否將方案理解透徹同時根據(jù)要求進(jìn)行了編碼，也可以大致查看各項(xiàng)的填寫內(nèi)容是否完整、單位是否統(tǒng)一；再在各個地級市里面篩選次編碼，A、B、C、D、E、F這六大類都要逐個篩選，看看銷售量、終端名稱的分類是否正確，銷售量、進(jìn)貨周期、客情關(guān)系是否始終重復(fù)。在檢查過程中發(fā)覺有問題的立即登記來，在電話抽查之后進(jìn)行統(tǒng)一信息反饋。

第三、電話抽查。通過電話檢查上報的資料是否真實(shí)、精確。雖然只是打打電話，可是也不要小看了它，這須要講究肯定的方式方法，尤其是語氣與措辭。首先你要有禮貌的介紹自己，在最短的時間內(nèi)取得別人的信任情愿與你進(jìn)行電話溝通；其次就是語言要簡潔、明白，避開答非所問，奢侈雙方的時間、精力，在最短的時間內(nèi)得到想要的結(jié)果；然后是針對不同的被抽查者實(shí)行不同的提問方式，該專業(yè)的時候?qū)I(yè)該平易化的時候肯定要平易化，盡量讓他們協(xié)作自己完成抽查。而且抽查也不是全部類的店都可以打的，一般A、B、C類店，無論你多有禮貌多么專業(yè)他們都不會協(xié)作你的，一般只抽查E、D、F類就可以了，再針對各地級市各類店抽查，做到范圍廣，有代表性。漸漸地，隨著打電話的增多，工作閱歷的積累，我總結(jié)出了以上勝利打電話的三步曲。當(dāng)然我的閱歷還尚淺，也確定存在不足，但是我有信念以后會更多的在工作中、生活中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、完善、進(jìn)步。

第四、最終的匯總排名。通過上交時的表現(xiàn)、完成的進(jìn)度、檢查/抽查的結(jié)果、報表的