零售品牌連鎖便利店營業(yè)員工作管理手冊一、聘用準(zhǔn)則1、有職業(yè)道德，專業(yè)水平2、有敬業(yè)樂業(yè)精神，以禮待人3、思維正確，腦筋靈活4、公私分明，服從性強(qiáng)，精益求精5、適應(yīng)力強(qiáng)，易于接受新事物二、操守營業(yè)員的工作是每天面對心態(tài)各異和陌生的消費(fèi)者，同時還要應(yīng)付不同品種的商品及貨單，要滿足每一位顧客的需求，同時又要保證工作中不出現(xiàn)失誤，沒有充沛的精力，良好的道德修養(yǎng)，是很難勝任這一份工作的。因此，作為零售終端的商品營業(yè)員，其工作要求包括以下幾個方面：熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的工作歸屬感招聘商品營業(yè)員時，熱愛銷售工作是重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I業(yè)員的職業(yè)道德修養(yǎng)有較商的起點；重視營業(yè)員工作，加強(qiáng)營業(yè)員工作的指導(dǎo)和評價，使?fàn)I業(yè)員能體會到角色的重要性；樹立營業(yè)員的工作自信心、自豪感，培養(yǎng)企業(yè)與營業(yè)員之間的感情，建立營業(yè)員對企業(yè)和本職工作的歸屬感；遵守工作制度，具有高度的紀(jì)律觀念制度控制是商業(yè)企業(yè)管理的重要手段，身為商品營業(yè)員，首先要對企業(yè)的工作制度建立認(rèn)同感。作為一名合格的商品營業(yè)員，應(yīng)具有以下紀(jì)律觀念：嚴(yán)格遵守上、下班的作息時間，不得撤離職守；工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事情及有損購物環(huán)境的行徑；主動迎送顧客，為顧客提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；按照企業(yè)規(guī)定，正確對待投訴，不得有損害顧客感情的行為；對商品的進(jìn)銷存及時進(jìn)行清結(jié)，不得挪借貨款、票證及商品；保守商業(yè)秘密；工作精益求精，具有高度責(zé)任感，訂下目標(biāo)，努力達(dá)成營業(yè)員的營業(yè)成績，不僅取決于營業(yè)員對本職工作的認(rèn)識和事業(yè)心，而且取決于其業(yè)務(wù)能力。要做好營業(yè)員工作，不僅要有爭取第一的愿望，更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和精益求精的工作態(tài)度，從而使自己的業(yè)務(wù)能力從較低平臺跨越到更高的平臺。培養(yǎng)商品營業(yè)員的工作責(zé)任感，可以從以下幾個方面入手：鼓勵營業(yè)員積極承擔(dān)工作責(zé)任；鼓勵營業(yè)員積極參與建議合理化活動，培養(yǎng)營業(yè)員的創(chuàng)造變革意識；制定營業(yè)員培訓(xùn)計劃，幫助營業(yè)員解決工作問題，培養(yǎng)營業(yè)員的服務(wù)技能；及時評價、反饋營業(yè)員的工作成績，并對營業(yè)員給予必要的工作指導(dǎo)；關(guān)心營業(yè)員的生活，解除她們的后顧之憂，讓她們能安心投入到工作中去；團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神營業(yè)員的工作不是獨立的，工作是總會涉及到協(xié)作問題，如同事之間、與倉庫部門之間、與財務(wù)部門之間等都有協(xié)作和溝通問題。營業(yè)員首先應(yīng)認(rèn)識到這一點，并讓她們知道，這種工作中的協(xié)作關(guān)系應(yīng)是建立在相互信任、相互關(guān)心、相互幫助、相互支持的基礎(chǔ)上。如果相互抱怨、相互拆臺、工作就不可能順利進(jìn)行。要搞好協(xié)作，應(yīng)讓營業(yè)員正確認(rèn)識工作之間的協(xié)作基礎(chǔ)。工作之間的協(xié)作包括以下幾個方面：工作的目標(biāo)相同，營業(yè)員的最終工作目標(biāo)都是企業(yè)的整體營銷目標(biāo)；協(xié)作是相互的：營業(yè)員之間、營業(yè)員與其它部門之間的工作是相互支持的，不是單向的；對事不對人。即工作中的矛盾不能轉(zhuǎn)化成個人之間的矛盾；正確對待自己的缺點，樂于接受批評和改善意見；遇到困難要主動尋求協(xié)助；協(xié)作是創(chuàng)造和諧、愉快、輕松工作環(huán)境的基礎(chǔ)；誠實守信、自覺維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者利益誠實守信是商品營業(yè)員的道德規(guī)范的基礎(chǔ)內(nèi)容，它要求營業(yè)員不僅要忠誠地為顧客服務(wù)，也要忠誠地為企業(yè)工作，兩者是相互統(tǒng)一的。只有兼顧的顧客和企業(yè)的利益，才能使顧客和企業(yè)之間建立良好關(guān)系，爭取忠誠的客戶創(chuàng)造有利條件；三、儀表營業(yè)員的穿著打扮是儀表，給消費(fèi)者的一個整體形象。商品營業(yè)員的儀表是商品銷售店的一個窗口，透過營業(yè)員的儀表，消費(fèi)者了解到商品的品味、商品的特色及商品流行趨勢，起到示范作用，同時也能了解到商品店的經(jīng)營特色讓消費(fèi)者建立對本企業(yè)商品的信心。因此商品銷售企業(yè)要重視營業(yè)員的儀表。營業(yè)員的儀表設(shè)計可以從以下幾個方面考慮：穿著合體、款式現(xiàn)色彩統(tǒng)一的制服。制服也應(yīng)與購物環(huán)境、季節(jié)等外部因素協(xié)調(diào)，而且應(yīng)定期變化，以讓顧客產(chǎn)生新感覺，切忌使用奇裝異服招攬顧客；化妝得體，濃淡相宜。營業(yè)員的化妝應(yīng)以淡妝為宜，突出淡雅、大方、整潔的形象；做好個人衛(wèi)生，避免因個人衛(wèi)生問題影響到顧客的購物情緒。商品營業(yè)員要特別注意保持口腔衛(wèi)生，指甲勤修，保持頭發(fā)清潔；四、儀態(tài)營業(yè)員的儀態(tài)是指營業(yè)員接待顧客時，個人身體姿態(tài)，面部表情和動作等方面的綜合表現(xiàn)。要求是熱情大方，舉止得體。儀態(tài)體現(xiàn)了商品營業(yè)員的精神面貌和個人素質(zhì)，同時對商品的形象也有較大的影響，因此規(guī)范營業(yè)員的儀態(tài)也是對營業(yè)員個人素質(zhì)培訓(xùn)的重要內(nèi)容。營業(yè)員在工作中的儀態(tài)要注意以下幾個方面：身材姿態(tài)：商品營業(yè)員的身材姿態(tài)主要是站立姿態(tài)和走動姿態(tài)。站立時要注意雙足并跟，腳尖略開，膝蓋挺立，下頜微微內(nèi)收，上半身保持挺直，雙手合攏放在身前，切忌兩腳分開，臀部撅起，兩手背著或者抱著雙臂，或者倚靠貨柜、展架，給人以精神飽滿，精力充沛的感覺。走動時輕而穩(wěn)，上體正直，兩腳不要拖地，兩眼平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，不要抱肘、叉腰。營業(yè)員在取出顧客需要的商品遞給顧客時，要使用雙手。講話姿態(tài)：顧客在詢問時，營業(yè)員要仔細(xì)聽，不要左顧右盼，打呵欠。同顧客講話時，要注意語氣要溫和，語調(diào)要適中，姿勢要自然大方，手勢的輕重與談話的內(nèi)容配合；目光巡視：營業(yè)員在工作過程中，經(jīng)常要用目光巡視周圍的顧客，并對需要幫助的顧客主動提供服務(wù)。營業(yè)員在使用目光巡視的過程中，與顧客的目光對視的時間不宜過長，要善于利用余暇觀察顧客，判斷顧客的需求特點。同時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客目光主動巡視營業(yè)員時，營業(yè)員不應(yīng)避開或東張西望，而應(yīng)從顧客的目光中發(fā)現(xiàn)顧客是否需要你的幫助。營業(yè)員的目光應(yīng)該讓顧客感到真誠、熱情和直率，使顧客對購物產(chǎn)生一種安全感、愉快感、滿足感；微笑服務(wù)：微笑是最富有吸引力、最有價值的面部表情。它可以使顧客緊張、疑惑的購物心理化為輕松愉快、信任的購物心理。坦誠的微笑，能激發(fā)和強(qiáng)化消費(fèi)者的購物動機(jī)和購物信心。微笑的動作以笑不露齒為佳，笑得自然，不要讓呆板的表情嚇走你的顧客；以對方為中心合藹親切的行禮在崗位上只有遵守規(guī)則才能愉快地工作，但也不能忘記還有些禮儀。全體員工只有遵守禮儀，才能營造出一個人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境。禮儀的五大基本要點：不讓顧客久等；不管顧客感謝與否都要關(guān)心顧客，幫助顧客；要發(fā)自內(nèi)心地提出自己的建議；要看到別人的長處，樂意接受別人的意見，設(shè)身處地為別人著想；在提出建議時要表現(xiàn)禮儀；店鋪禮儀：店鋪禮儀表現(xiàn)于從上班到下班，整個工作時間的禮儀活動言行舉止適當(dāng)，才能深受顧客歡迎。營業(yè)員掌握了這些禮儀，也會成為社會中出色的一員，能按照下圖學(xué)習(xí)理解及其作法，便可信心百倍地迎接每一天。店鋪禮儀的注意事項：場面注意事項來上班時1、不能穿太華麗的衣服，發(fā)型要樸素；2、不能穿滿是泥土的衣服進(jìn)入店鋪；3、提早離開家，按時上班；4、遇到上司和同事，要主動打招呼；5、要穿制服，整理好商品和外表；6、缺勤、休假要提前一天請假，遲到也要提前聯(lián)絡(luò)；上班時間7、銷售員不能聚集在一起閑談；8、不能與正在接待顧客的銷售員講話；9、不允許大聲喧嘩；10、上司、同事、顧客打招呼時，應(yīng)立即回答“是”11、用好“應(yīng)酬語”12、適當(dāng)使用尊敬語和叮嚀語；13、不能私自打電話、接電話；14、不要在嚴(yán)禁抽煙的場所吸煙；15、真心授上司的指示，報告要迅速及時；16、休息、吃飯離開柜臺時，要遵守規(guī)章制度；17、時刻都不要忘記“謝謝”二字；下班時18、做好明天的準(zhǔn)備19、與上司和同事說聲“我先告辭”才下班；20、不局限于既定概念，自由地發(fā)表已見，上班、下班時都要記錄于考勤簿；正確的站法自然抬頭，兩眼平視；雙肩放松；手指伸直，自然緊靠；腰伸直；手靠在身體兩側(cè)；兩手交叉在前面，左掌放在右掌上；腳后跟靠緊，腳尖：男（約25度），女（5度）；□站立三忌：挽胳臂兩足打叉身體斜靠三種鞠躬方式場合點頭敬禮最高敬禮彎腰的角度15度30度45度低頭的時間1秒2秒3秒辭謝場面中途（請稍等）開始（歡迎光臨）最后（謝謝了）五、商業(yè)用語營業(yè)員在一天的工作中，會遇到性格各異的顧客。在與顧客溝通時，要特別注意針對不同顧客選擇適當(dāng)?shù)目谡Z，否則就會產(chǎn)生不愉快的場面。營業(yè)員在與顧客溝通時使用的用語通常有以下幾個方面：稱謂用語營業(yè)員與顧客一般是不認(rèn)識的，因此在使用稱謂時，通常有以下幾種：一般稱呼：如太太、女士、小姐、先生、同志、師傅等；代詞稱呼：如您、你們等；選擇稱謂時，要注意當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣稱謂和用語，讓顧客聽起來比較自然，容易接受。接待用語顧客在挑選商品的過程中，商品營業(yè)員應(yīng)針對消費(fèi)者的購物心理，提供有價值的意見。如符合消費(fèi)者個性、體型特征的商品款式及顏色，讓顧客能正確選擇符合自己的商品。接待用語的運(yùn)用靈活多樣，但要讓顧客感覺到你的意見是真誠的，而不僅僅是推銷。謝絕用語營業(yè)員在工作中可能會遇到一些消費(fèi)者提出不合理的要求或幫助，拒絕不當(dāng)會使消費(fèi)者產(chǎn)生失望或不快，因此營業(yè)員在拒絕顧客的要求時，要委婉或表示歉意。送別用語當(dāng)顧客離開營業(yè)員的柜臺時，要對顧客折惠顧表示謝意，或者對顧客囑咐、祝福。六、商品知識商品知識包括商品編號、品牌名稱、產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、制造工藝、面料、商品特性及護(hù)理方法等。熟悉商品編號編號是商品的代號，方便商品管理而編制的統(tǒng)一號碼，省事易記，有系統(tǒng)。對進(jìn)銷存管理、價格管理及日常銷售動作方面，均能提高效率。熟悉商品編號，在尋找貨品、配對及報價上，皆可得心應(yīng)手，井井有條；熟悉產(chǎn)品知識營業(yè)員必須掌握產(chǎn)品的基本分類名稱，同時對不同地區(qū)的別名也應(yīng)有所了解，因為接待的顧客不僅是本地人，也有不少外地客人。其次，熟悉各類商品尺碼，與消費(fèi)者自身條件相配合，幫助推薦最合適的產(chǎn)品。此外，知道產(chǎn)品的特性。例如面料等也很重要。一方面可以向顧客作介紹，另一方面也顯示出自身的內(nèi)涵素質(zhì)，讓顧客加倍信心購買商品。熟悉產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格涉及到消費(fèi)者及公司利益，營業(yè)員一定要熟悉各類產(chǎn)品的價格，以免售錯。雖然有價格標(biāo)示，但營業(yè)員也要熟悉各類產(chǎn)品的價格。價格調(diào)理時，必須嚴(yán)守秘密，調(diào)理前要做好盤點。更改價格、調(diào)理工作，不得早調(diào)、遲調(diào)或重調(diào)，從而損害消費(fèi)者或店鋪的利益。商品因選用的材料不同，在洗滌、保養(yǎng)等方面都存在著很大的差異。詳細(xì)熟讀商品及包裝說明上附有的相關(guān)標(biāo)志，并注意一些有特殊處理要求的產(chǎn)品。七、柜臺進(jìn)銷存管理營業(yè)員換班前必須搞好柜臺的進(jìn)、銷、存管理，才能明確責(zé)任、避免工作失誤。營業(yè)員應(yīng)做好柜臺商品的數(shù)量、售價金額帳，記錄柜臺商口的進(jìn)、銷、存的情況，每天營業(yè)終了，應(yīng)填制一份當(dāng)天的銷售日報及進(jìn)銷存。一方面供財務(wù)做帳，另一方面讓營業(yè)員掌握當(dāng)天的銷售情況及柜臺庫存情況，計劃第二天的商品上架工作。補(bǔ)貨（剛閉店或營業(yè)進(jìn)行時）先從倉庫補(bǔ)充貨品到店鋪，如遇商品不足，應(yīng)通知主管發(fā)貨；補(bǔ)貨時，應(yīng)先了解店鋪內(nèi)所需補(bǔ)商品；營業(yè)時，如遇貨品不足，應(yīng)先查看店內(nèi)倉庫，然后通過電話其它商店查看，最后才通知倉庫額外增加補(bǔ)貨內(nèi)容。如遇倉庫已缺貨時，可留下顧客聯(lián)系電話，待補(bǔ)貨后致電顧客回來購買；打電話查看其它商店時，應(yīng)清楚了解顧客要求的款式、顏色、尺寸及數(shù)量，不浪費(fèi)人力；如遇對方取貨，一定要把商品交給對方，否則一經(jīng)查出有貨不給，將記錄在案，違規(guī)三次或以上立刻終止聘用；單據(jù)填寫各送貨單據(jù)、商品轉(zhuǎn)移單據(jù)，應(yīng)該于適當(dāng)位置簽收、領(lǐng)收。沒有簽收、領(lǐng)收的單據(jù)，會計（店鋪記帳人）將不接受；各款單據(jù)包括送貨單據(jù)、商品轉(zhuǎn)移單據(jù)、營業(yè)單據(jù)、退貨單據(jù)，應(yīng)于填寫開出后，翌日送返或傳真給公司，不應(yīng)留于倉庫或店鋪；商品轉(zhuǎn)移單及送貨單據(jù)開出時，應(yīng)附一張明細(xì)清單給對方整理倉庫存貨總表；整理營業(yè)單，填寫每日營業(yè)記錄時應(yīng)注意下列事項：按計算機(jī)或表單編號次序排列填寫；按款號、顏色、尺寸大小，由小排列至大后，然后填寫；注意營業(yè)單內(nèi)容是否與白色價錢卡一致；退貨時，應(yīng)在備注寫明原因及退貨單號碼；套裝營業(yè)單，應(yīng)有系列單項的白色價錢卡明細(xì)；遇有退貨時，店長于完成每日營業(yè)記錄后，應(yīng)在員工營業(yè)報表中把退款的營業(yè)額中扣除出來，以便傭金計算；填寫每日營業(yè)記錄，待每天送貨補(bǔ)進(jìn)后，依據(jù)數(shù)字填寫存貨總表數(shù)字；八、商品陳列商品陳列對零售十分重要，所陳列的商品通常是企業(yè)的招牌商品，商品陳列得宜，除可激起消費(fèi)者興趣及購買欲望，更可方便營業(yè)員快捷找到所需要商品，有利提高服務(wù)效率，亦可改善賣場的形象；柜臺陳列的要求歸納為以下幾點：突出商品特色；方便顧客選購；美化購物環(huán)境；樹立品牌形象；突出產(chǎn)品的特色，可以從以下幾個方面考慮：形體搭配：商品的外形展示，一方面要能顯示商品新穎的款式，和諧的顏色搭配；另一方面，要突出商品的質(zhì)感。另外，要顯露商品設(shè)計的特色部位。當(dāng)然，能陳列出商品不同側(cè)面的效果更佳；色彩協(xié)調(diào)：色彩協(xié)調(diào)通常要求冷色與暖色搭配，花色與素色搭配，濃淡相宜，色彩柔和，過渡自然。利用色彩對個人感覺的影響，調(diào)動消費(fèi)者的購物興趣與信心；文字配合：商品陳列時要將商品名稱、商標(biāo)、規(guī)格、產(chǎn)地等用文字表達(dá)出來，讓消費(fèi)者從文字是獲得商品的有關(guān)信息；燈光運(yùn)用：燈光對商品的色澤有一定的烘托作用，造成一種和諧的購物氣氛，不僅有助于體現(xiàn)商品的美感，也能吸引顧客注意；進(jìn)行商品陳列，還要注意以下幾個問題：以商品陳列為主，突出商品主題，展示企業(yè)的商品潮流，不要過分追求藝術(shù)氛圍。在陳列方式上可選用系列式、專題式、類別式。商品陳列要經(jīng)常有有所創(chuàng)新，避免陳列商品長期不換，影響企業(yè)的潮流形象；商品陳列要方便顧客挑選，減輕營業(yè)員的勞動，同時要有助于保持商品陳列的清潔；九、換班1、員工上、下班有一定程序及規(guī)范，各營業(yè)員必須遵守，然而每個零售店的員工上、下班時間有所不同，可參考以下原則：□專柜設(shè)定考勤簿或值班表，記錄各員工上、下班的時間，而每次換班必須有主管、店長、指定資深營業(yè)員簽名證實；□營業(yè)員在交接班時，應(yīng)該把所經(jīng)營的商品整理、清查、盤點，把當(dāng)班所銷貨品的銷貨單清點移交給接班營業(yè)員，并填寫在考勤簿內(nèi)。并把妝班時間內(nèi)進(jìn)貨、驗收、商品登記以及商品變價等情況記錄在交接手冊上。組長及接班的營業(yè)員要根據(jù)交班營業(yè)員所填寫的交接單的內(nèi)容，逐項核對。檢查無差錯后，主管、店長、店鋪負(fù)責(zé)人及交接營業(yè)員在考勤簿上簽名；□營業(yè)員上、下班簽到不得委托他人或代人簽到，違者初犯接受口頭警告，再犯書面警告，三犯者公司實時解雇并不需予以賠償；十、每日常規(guī)工作1、清潔衛(wèi)生：櫥窗、出入口及燈箱□櫥窗的系列商品擺放是否整齊；□櫥窗模特是否換上推廣貨品或相應(yīng)天氣的貨品；□定期更換展示商品系列；□陳列臺是否正常；□入口處是否清潔無垃圾，玻璃清潔；□燈箱的清潔及門前的射燈照明；2、貨場□賣場陳列商品的數(shù)量是否統(tǒng)一，是否按尺寸排列，是否清潔且無次品；□陳列貨品間距要適當(dāng)；□疊裝的數(shù)量是否統(tǒng)一、整齊、清潔；□包裝的清潔及擺放；□鏡面、玻璃清潔無污；□射燈照明正常，燈光是否足夠；□垃圾箱清潔；□價牌擺放整齊，價錢牌是否外露；3、店面及形象墻□地板及踏墊干凈無垃圾；□LOGO標(biāo)識是否完好無損，清潔衛(wèi)生；‘’□門鎖是否完好；4、收銀臺□物品擺放合理，臺面收拾整齊，無灰塵；□清潔無垃圾；5、倉庫□貨品擺放整齊；□貨架干凈無灰塵；□地面干凈無垃圾；□私人物品存放在合適的地方；十一、商品整理▲點算清楚商品數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)立即上報主管、店長，查明原因，并追究對班負(fù)責(zé)人。▲檢查商品卷標(biāo)：每件貨品上，應(yīng)掛上印有編號、品名、規(guī)格、產(chǎn)地及單價之吊牌，如有缺損，及時補(bǔ)上?！樨浬县洠罕３重泩稣故境鰜淼纳唐俘R全，擺放整齊。分清楚系列、款式與類別，排列時需注意尺寸由小到大及顏色從淺到深?！渌簜潺R包裝及其它輔助工具，如筆、尺、計算器、美工刀和針線包等；▲備好日常使用單據(jù)：如發(fā)票、轉(zhuǎn)移單和每日營業(yè)報表等；7、單據(jù)整理清理當(dāng)天的營業(yè)單據(jù)，填寫銷售日報表及收款日報表，送交財務(wù)部門；點算清楚商品數(shù)量，保證帳貨相符，待對班反復(fù)核對，換班時點算商品大類總數(shù)量；查貨上貨，保持貨柜貨架商品齊全，擺放整齊；填妥補(bǔ)貨單增加個別暢銷商品存量；其它：檢查當(dāng)天營業(yè)和未完成的工作，和對班留言；收工前注意煙火，關(guān)掉所有電源，并將所有電器插頭應(yīng)抽離插座；8、來貨處理▲當(dāng)接收貨品時，應(yīng)核對來貨單所列資料與來貨實數(shù)是否相同?！鐑烧邤?shù)量不相符，應(yīng)將該資料交給當(dāng)值人員或主管、店長，與出貨方聯(lián)系，求證，核對后按實物入帳。▲如來貨中有新款或貨場所欠之貨品，應(yīng)依店鋪所需之?dāng)?shù)量抽出并放于貨場銷售，并將所余貨品存于倉庫既定位置，確保沒有漏點、錯點；9、銷貨處理▲按照銷售部門發(fā)出的指示，從店鋪抽取所需貨品；▲貨品必須包裝完好；▲查清貨品數(shù)量，開出貨品清單，一份留底，一份包裝于箱內(nèi)（或者貼于箱外），貨品裝箱時要符合一下貨品數(shù)量，以免出錯；▲貨品出貨時，取貨人員要在貨單上簽名；10、補(bǔ)貨處理▲如售出擺放于貨場之貨品，應(yīng)立即從倉庫補(bǔ)回貨場；▲在店鋪補(bǔ)貨、陳列時，應(yīng)檢查擺放貨品是否齊全，如有欠缺，應(yīng)記錄資料并補(bǔ)回有關(guān)貨品；▲當(dāng)某色貨品余下最后一件時，應(yīng)通知當(dāng)值人員并記錄備忘，以便及時反映給銷售部作出處理；▲當(dāng)整款貨品買完時，應(yīng)通知當(dāng)值并記錄有關(guān)資料，以便要求補(bǔ)貨；▲若需要補(bǔ)貨時，填寫《補(bǔ)貨單》并聯(lián)絡(luò)銷售部同事；11、次貨處理▲如發(fā)現(xiàn)貨品有污漬，應(yīng)先將貨品入庫保存，待當(dāng)值安排清洗；▲如發(fā)現(xiàn)貨品損壞，應(yīng)交當(dāng)值決定安排將貨品修補(bǔ)或界定為次品；▲所有次品必須在相應(yīng)位置上以“X”形式上透明膠紙，同時用紙寫明有問題的位置。▲若為次品應(yīng)試判斷是廠次或是一般殘次；▲若是廠次貨品可以交回公司交廠家處理；12、懲罰□公司重視紀(jì)律，講求效率，如營業(yè)員及專柜不能達(dá)到公司要求，則予以懲罰，務(wù)求改善及提升生產(chǎn)力；□營業(yè)員不可遲到、早退，如遇有急事需遲到或早退，需提前報告主管、店長，并請換班，營業(yè)員接替方可，否則按曠工處理。無理遲到劃早退達(dá)三次者，我方將有權(quán)辭退該營業(yè)員而不作賠償；□營業(yè)員要小心看守及照料