第一章緒論

1.什么是公共關(guān)系心理？它有哪些特點(diǎn)？

(1)公共關(guān)系心理是指和公共關(guān)系行為以及公共關(guān)系活動(dòng)相關(guān)的心

理現(xiàn)象和心理規(guī)律。

(2)公共關(guān)系心理學(xué)具有四大特點(diǎn)：公共關(guān)系心理的可知性，公共

關(guān)系心理的情感性，公共關(guān)系心理的自利性，公共關(guān)系心理的廣泛性。

2.公共關(guān)系心理學(xué)的研究內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

公共關(guān)系心理學(xué)的研究內(nèi)容包括三個(gè)部分：

公共關(guān)系的客體一一公眾的心理

公共關(guān)系的過程一一公共關(guān)系活動(dòng)中的心理

公共關(guān)系的主體——組織團(tuán)體心理

3.公共關(guān)系心理血擔(dān)負(fù)著哪些研究任務(wù)？為什么說實(shí)踐方面的任務(wù)

是第一位的任務(wù)？

(1)公共關(guān)系心理學(xué)的研究任務(wù)分為理論任務(wù)和實(shí)踐任務(wù)。理論任

務(wù)是創(chuàng)建和完善具有中國特色的公共關(guān)系心理學(xué)；實(shí)踐任務(wù)是創(chuàng)造有

利于開展公共關(guān)系的條件，為公共關(guān)系活動(dòng)的順利展開提供心理依據(jù)

和有效的方法。⑴提高組織內(nèi)部的管理水平。⑵提高公共關(guān)系人員的

素質(zhì)。⑶推動(dòng)公共關(guān)系活動(dòng)的有效開展。⑷創(chuàng)建和完善我國的公共關(guān)

系心理學(xué)。

(2)就我國現(xiàn)在的情況來說，實(shí)踐的任務(wù)是公共關(guān)系心理學(xué)研究的

第一位任務(wù)。既然我們承認(rèn)在心理研究上比別人落后，既然我們想通

過建立各種應(yīng)用心理學(xué)來縮短和別人的差距，那么，就應(yīng)該把應(yīng)用領(lǐng)

域的工作目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)。拿公共關(guān)系心理學(xué)來說，就是要把建

立良好的公共關(guān)系當(dāng)作自己的目標(biāo)。公共關(guān)系心理學(xué)要為公共關(guān)系的

有效開展提供心理依據(jù)和科學(xué)方法。，也就理所當(dāng)然地成為公共關(guān)系

心理學(xué)研究的一項(xiàng)根本任務(wù)。

4.進(jìn)行公共關(guān)系心理學(xué)研究應(yīng)遵循哪些原則？為什么必須遵循這些

原則？

(1)公共關(guān)系心理學(xué)應(yīng)遵遁以下原則：立足于公共關(guān)系實(shí)踐的原則、

著眼于影響公眾態(tài)度的原則、環(huán)繞于公共關(guān)系心理的原則、發(fā)勇于開

拓創(chuàng)新的原則。

(2)立足于公共關(guān)系實(shí)踐的原則。立足于公共關(guān)系實(shí)踐，也就是要

以公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)為基礎(chǔ)，以指導(dǎo)公共關(guān)系活動(dòng)為目標(biāo)。只有這樣

來理解立足于公共關(guān)系實(shí)踐的原則，公共關(guān)系心理學(xué)的研究才能取得

實(shí)際的意義和良好的實(shí)踐。

著眼于影響公眾態(tài)度的原則。著眼于影響公眾態(tài)度的原則要依靠尊重

人的心理要求、尊重人的心理發(fā)展規(guī)律來體現(xiàn)，否則，影響公眾態(tài)度

就會(huì)成為一句空話，成為沒有實(shí)際內(nèi)容的“空洞的原則”。

環(huán)繞于公共關(guān)系心理的原則。公共關(guān)系心理學(xué)的研究只有緊緊環(huán)繞于

提示公共關(guān)系活動(dòng)中心理現(xiàn)象的發(fā)展規(guī)律，才能使公共關(guān)系心理學(xué)成

為一門真正的、公認(rèn)的學(xué)科。

發(fā)勇于開拓創(chuàng)新的原則。在公共關(guān)系心理學(xué)的研究中堅(jiān)持開拓創(chuàng)新的

原則，不但對(duì)建設(shè)這門學(xué)科具有積極意義，而且對(duì)提高我國的民族素

質(zhì)，建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國也具有積極意義。

5.公共關(guān)系和心理學(xué)是兩門不停的學(xué)科，為什么他們能夠結(jié)合為一

門新的學(xué)科？

公共關(guān)系具有以下四個(gè)特征：首先，公共關(guān)系是一種人與人之間的關(guān)

系，而不是人與物或人與住處代之間的關(guān)系。

其次，公共關(guān)系是公共關(guān)系主體為自向的根本利益或特定利益而追求

溝通、理解、支持的建立人與人之間良好關(guān)系的過程。

再次，公共關(guān)系是主體和客體雙方進(jìn)行的活動(dòng)。

最后，既然公共關(guān)系的主體和客體都可能是個(gè)體的人，那么就不能夠

完全排除個(gè)人之間的交往包括個(gè)人之間私底下的交往?；谝陨纤膫€(gè)

特征，一個(gè)問題很顯然地就擺在了我們面前；如果把公共關(guān)系撲看做

一種特定的人與人之間的關(guān)系，看做特定利益支配下的一部分人和其

他人發(fā)生關(guān)系的過程。那就完全有必要建立一門專門的心理學(xué)，這門

心理學(xué)的最好名稱只能是“公共關(guān)系心理學(xué)二

第二章公眾的心理特征

1.如何理解個(gè)體、角色、群體三種心理特征的關(guān)系？

公眾心理特征所包括的三個(gè)組層部分是相互獨(dú)立，又相互影響的。公

眾的個(gè)性心理特征是角色心理特征和群體心理特征的基礎(chǔ)，它顯示的

是個(gè)體在心理特征上與其他個(gè)體的差異，最具有穩(wěn)定性和獨(dú)立性；公

眾的角色心理特征是同類公眾共同心理特征的抽象，它顯示的是該類

角色和其他類角色在心理特征上的差異，具有變換型和伸縮性；公眾

的群體心理特征是公眾在群體互動(dòng)中產(chǎn)生的和個(gè)體心理特征相對(duì)應(yīng)

的心理特征，它顯示的是人類普遍的社會(huì)性和群體性的特質(zhì)，具有凝

聚性和排他性。每一個(gè)公眾都同時(shí)具備著三種心理特征，因而他們是

統(tǒng)一的，又必然是互相影響和互相制約的；每一種心理特征在不同公

眾身上的表現(xiàn)是不一樣的，因而它們是相對(duì)獨(dú)立的，是不能相互取代

的。

2.能力、氣質(zhì)、性格各有哪些典型的類型？研究個(gè)性心理特征對(duì)

搞好公共關(guān)系有什么特殊意義？

(1)能力：操作能力、交往能力

氣質(zhì)：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)

性格：摩擦型、平常型、平穩(wěn)型、領(lǐng)導(dǎo)型、逃避型

(2)特殊意義：公共關(guān)系的主體和客體都是人，它是人與人之間的

關(guān)系。人的能力在公共關(guān)系活動(dòng)中不僅表現(xiàn)在主體活動(dòng)者方面，也表

現(xiàn)在主體活動(dòng)的對(duì)象方面。由于公共關(guān)系的主客體都是人，研究能力

這種個(gè)性心理特征就比研究“人-物”系統(tǒng)的學(xué)科更復(fù)雜，也更有意

義。人的氣質(zhì)和性格在公共關(guān)系活動(dòng)中也同樣表現(xiàn)在主體和客體兩類

的身上。對(duì)于不同氣質(zhì)、不同性格的公眾應(yīng)當(dāng)采用不用的施加影響的

方法，選擇特定的公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施者也應(yīng)當(dāng)對(duì)氣質(zhì)和性格的特點(diǎn)

予以考慮，從而人際影響力受制于氣質(zhì)和性格方面的感染力，因此公

共關(guān)系心理學(xué)必須研究人的氣質(zhì)和性格。

3.為什么說不同的角色會(huì)產(chǎn)生不同的心理特征？如何讓把握角色

心理特征的綜合性和特殊性？

(1)不同的角色產(chǎn)生不同的心理特征的原因：人的心理本質(zhì)上是社

會(huì)存在的反映，公眾的角色心理特征尤其能體現(xiàn)這一點(diǎn)。不同的角色

之所以有不同的心理特征，從根本上說是由于不同的角色和社會(huì)的聯(lián)

系具有不同的特點(diǎn)。

(2)把握角色心理特征的綜合性，第一要注意公眾角色的復(fù)合性、

角色心理特征的綜合性，反對(duì)以偏概全；第二要注意這種復(fù)合性、綜

合性的構(gòu)成要素，反對(duì)含糊籠統(tǒng)；第三要注意角色心理特征和個(gè)性心

理特征的關(guān)系，反對(duì)機(jī)械割裂；第四要注意特定情境對(duì)角色心理特征

的影響，反對(duì)照本宣讀。只有對(duì)公眾的角色心理特征進(jìn)行辨證的、唯

物的、歷史的分析，才能夠使這種研究具有指導(dǎo)實(shí)踐的意義。

在公共關(guān)系活動(dòng)中，說話、辦事都要讓公眾感到滿意，這就要注意公

眾的角色特殊性以及角色心理的特殊性。復(fù)合性、綜合性和要素之間

的關(guān)系又不是簡單的涵蓋和被涵蓋的關(guān)系，有時(shí)候只需要把握某一要

素也即某一種角色的心理特征，有時(shí)候則又需要把握公眾的綜合性的

角色特征。

4.群體心理有哪四個(gè)基本特征？為什么說群體心理同群體領(lǐng)袖的

心理是密切聯(lián)系的？你能否用群體心理的原理還具體分析你所在單

位中的群體心理狀況，以及這種狀況對(duì)個(gè)體的影響？

(1)群體心理的基本特征：認(rèn)同意識(shí)、歸屬意識(shí)、整體意識(shí)、排外

意識(shí)。

(2)原因：公眾的群體心理特征是和領(lǐng)袖的心理特征密切聯(lián)系的。

領(lǐng)袖的心理特征不僅只能是群體這一領(lǐng)域中的心理特征，只能是群體

心理特征包括的內(nèi)容，而且因?yàn)轭I(lǐng)袖在群體中屬于領(lǐng)導(dǎo)或核心地位，

領(lǐng)袖的心理特征在群體心理特征中也具有特殊的地位。極言之，領(lǐng)袖

的心理特征在一定程度上決定群體的狀況，因而也一定程度上決定公

共關(guān)系主體或客體的狀況。

第三章公眾的心理傾向

1.興趣和需要，兩者有什么聯(lián)系和區(qū)別？舉例說明認(rèn)識(shí)公眾興趣

和需要的意義？

興趣是人腦對(duì)特定事物的特定反應(yīng)。興趣指導(dǎo)人們的行為。興趣是和

人的情感相聯(lián)系的。興趣和人們的認(rèn)識(shí)水平以及人們的社會(huì)生活分不

開。各種各樣的興趣是可以相互轉(zhuǎn)化的。需要是有機(jī)體缺乏某種東西

時(shí)，或感受某種刺激。特別是受到強(qiáng)烈的刺激時(shí)，產(chǎn)生的一種主觀狀

態(tài)，是有機(jī)體特有的一種尋求自我保護(hù)和自我發(fā)展的心理傾向。需要

是自我保護(hù)的心理傾向，也是自我發(fā)展的心理傾向。

興趣反映的是人的認(rèn)識(shí)和情感方面的心理傾向，是由情感因素參與其

中的積極認(rèn)識(shí)事物的一種心理狀態(tài)，因而它和自我選擇相聯(lián)系，而和

自我保護(hù)沒有必然聯(lián)系。興趣一般被看做自我選擇，也即它并不是必

須的。而需要一般被看做和缺乏、危險(xiǎn)相聯(lián)系，它首先不是選擇的問

題，而是要解決的問題。人只有在滿足和解決基本的迫切的需要的前

提下，才有可能考慮興趣，才有可能產(chǎn)生興趣。所以需要是興趣產(chǎn)生

和發(fā)展的基礎(chǔ)，興趣是需要發(fā)展中的特殊心理現(xiàn)象。

2.需要有哪些特點(diǎn)、哪些類別？那些層次？

(1)特點(diǎn)：廣泛性、關(guān)聯(lián)性、反復(fù)性、競爭性、發(fā)展性、差異性。

(2)類別：按作用分，生存需要和發(fā)展需要；

按性質(zhì)分，物質(zhì)需要和精神需要；

按范圍分，個(gè)人需要和公共需要；

按時(shí)間分，眼前需要和將來需要；

按強(qiáng)度分，剛性需要和彈性需要；

按可能分，能滿足的需要和不能滿足的需要；

(3)層次：第一個(gè)層次是人的基本需要；

第二個(gè)層次是提高、發(fā)展需要。

3.價(jià)值取向有哪些類型？為什么說價(jià)值取向比價(jià)值評(píng)價(jià)更重要？

你能否用具體的案例來說明組織團(tuán)體也有不同的價(jià)值取向類型？

(1)價(jià)值取向的類型：功名型、安穩(wěn)型、享樂型、儲(chǔ)蓄型、事業(yè)型、

模糊型【格雷夫斯：反應(yīng)型、依賴型、自私型、固執(zhí)型、權(quán)術(shù)型、社

交型、現(xiàn)實(shí)型】

(2)價(jià)值取向直接表現(xiàn)為人們的行為，價(jià)值取向雖然一般來說由價(jià)

值評(píng)價(jià)決定，但有時(shí)候也不完全一致。在外部壓力下或內(nèi)部心理矛盾

斗爭激烈的情況下，表現(xiàn)出來的價(jià)值取向可能和價(jià)值評(píng)價(jià)正好相反。

價(jià)值取向?qū)r(jià)值評(píng)價(jià)具有能動(dòng)的反作用。在反映價(jià)值取向的實(shí)踐活動(dòng)

中，人們會(huì)自覺地接受實(shí)踐評(píng)價(jià)的檢驗(yàn)，從而改變對(duì)某種價(jià)值評(píng)價(jià)的

原有看法，調(diào)整自己的價(jià)值取向和價(jià)值評(píng)價(jià)體系。只有認(rèn)識(shí)人們的價(jià)

值取向，才能認(rèn)識(shí)人們的價(jià)值評(píng)價(jià)；只有重視對(duì)人們的價(jià)值取向的引

導(dǎo)，才能更有利于人們對(duì)周圍事務(wù)及人和社會(huì)的關(guān)系做出正確的價(jià)值

判斷和價(jià)值評(píng)價(jià)。

4.什么是自我意識(shí)？自我意識(shí)有哪幾種境界？自我意識(shí)與個(gè)性心

理特征及角色心理特征有什么關(guān)系，對(duì)此你是否有什么感悟？

(1)自我意識(shí)，是指個(gè)體對(duì)自身及其自身與外部環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識(shí)。

評(píng)價(jià)、態(tài)度等心理傾向。

(2)自我意識(shí)的四個(gè)境界：生理自我的境界，社會(huì)自我的境界、精

神自我的境界、和諧自我的境界。

(3)關(guān)系：自我意識(shí)是對(duì)自己身心活動(dòng)的覺察，即自己對(duì)自己的認(rèn)

識(shí)，具體包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系。

自我意識(shí)能夠促進(jìn)并改變個(gè)性的發(fā)展，以及角色心理的體現(xiàn)！

第四章公眾的心理定勢(shì)

1、什么是心理定時(shí)？三類心理定勢(shì)各有什么特點(diǎn)？

(1)所謂心理定勢(shì)，也就是心理上的“定向趨勢(shì)”，它是由一定的心

理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)，對(duì)以后的感知、記憶、思維、情感等心理

活動(dòng)和行為活動(dòng)起正向或反向的推動(dòng)作用。

(2)微觀心理定勢(shì)的特點(diǎn)：易受暗示、情感性強(qiáng)，理智往往被情感

所抑制。

宏觀心理定勢(shì)的特點(diǎn)：人數(shù)眾多、根深蒂固、作用廣闊。

流行心理定勢(shì)的特點(diǎn)：在內(nèi)容上、指向上具有較強(qiáng)的可變性，

往往一哄而起、風(fēng)靡一時(shí)或轟動(dòng)一時(shí)，但又很快銷聲匿跡、無影無蹤。

2、微觀心理定勢(shì)有哪幾種典型表現(xiàn)？宏觀心理定勢(shì)主要有哪些內(nèi)

容？

(1)首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)、移情效應(yīng)

(2)社會(huì)刻板印象和地域文化心理、民族文化心理、社會(huì)意識(shí)形態(tài)

3、為什么說時(shí)尚、留言、騷亂等也是心理定勢(shì)的表現(xiàn)？它們是怎么

產(chǎn)生的、怎么消失的？從中可以獲得哪些啟發(fā)？

(1)說它們是心理定勢(shì)，是說它們不僅反復(fù)出現(xiàn)，而且具有自我感

染的功能。

時(shí)尚本身不是心理定勢(shì)，它只是心理定勢(shì)的表現(xiàn)形式。隱藏在時(shí)尚背

后推動(dòng)時(shí)尚形成和流行的、由一定的心理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)才是

心理定勢(shì)。

隱藏在留言背后的情緒和愿望既是留言產(chǎn)生的溫床，又是留言擴(kuò)散的

加力，所以留言也是一種心理定勢(shì)。

躁動(dòng)是心理上的浮躁不安，是自我表現(xiàn)的欲望受到挫折時(shí)的一種自我

機(jī)能。它猶如火藥庫一樣，一遇火星就會(huì)起爆；又如偵察兵一樣，時(shí)

時(shí)在尋覓引爆的觸機(jī)。所以躁動(dòng)是一種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，是潛在騷

亂背后的心理定勢(shì)。

(2)時(shí)尚心理定勢(shì)一時(shí)尚心理定勢(shì)的特點(diǎn)是同中求異、異中求同。

同中求異，指的是人們不滿足已有的生活樣式，想在某個(gè)方面有所突

破，這是時(shí)尚形成的起始原因；異中求同。指的是一種時(shí)尚和原有的

已處于疲軟狀態(tài)的時(shí)尚出現(xiàn)差異的時(shí)候，人們生怕成為落伍者，生怕

被人瞧不起而向新的時(shí)尚趨同，這是時(shí)尚之所以成為“時(shí)尚”一具有

一定范圍的生活樣式的真正原因。

時(shí)尚或稱為時(shí)興具有時(shí)間性，它在一定的社會(huì)成員中流行一定時(shí)期以

后會(huì)被另一種時(shí)尚所代替。當(dāng)然有些時(shí)尚在流行過后會(huì)被保存下來，

不過那時(shí)它不再是時(shí)尚，而稱為一種風(fēng)俗、風(fēng)尚、習(xí)慣，成為另一類

心理定勢(shì)的表現(xiàn)形式。

流言一由于流言是一種情緒和一種愿望的反映，所以流言的傳

播具有必然性，甚至流言的產(chǎn)生也具有必然性；另一方面，同樣由于

流言是情緒和愿望的反映，它在傳播過程中會(huì)不斷加入傳播者的情

緒色彩和個(gè)人愿望，使之成為流言傳播的加力，這也是必然的。

流言的傳播一般比時(shí)尚的時(shí)間更短，有時(shí)只有一天、半天的時(shí)間，在

它被證實(shí)或偽證后自然泯滅。

騷亂一激情是強(qiáng)烈的、短暫的、爆發(fā)式的情感狀態(tài)。處在激情

狀態(tài)中的人理智受到障礙，自我控制能力減弱，并且由于群體間的激

烈互動(dòng)而產(chǎn)生了“法不責(zé)眾”的自慰心理，因而原來受到挫折的自我

表現(xiàn)的欲望得到痛快淋漓的發(fā)泄。這時(shí)候騷亂行為發(fā)生并且迅速達(dá)到

高潮。由于長期積累起來的躁動(dòng)能量如河堤倒塌一樣“水位”猛一下

降低，后面的流速趕不上前面的流速，因而發(fā)泄不可能持久，這時(shí)候

激情開始消退，心理上由于劇烈變革發(fā)生疲憊，騷亂接近尾聲。最后,

躁動(dòng)能量發(fā)泄完畢，欲望得到滿足，“沉甸甸”的心理負(fù)荷卸去了，

變得非常輕松，心理恢復(fù)平靜，騷亂結(jié)束。

(3)啟發(fā)：流行心理定勢(shì)是像感冒一樣，在短時(shí)期內(nèi)你感染他，他

感染你、互相感染，而過一時(shí)期不經(jīng)治療也會(huì)自然痊愈的一類心理定

勢(shì)。雖然流行心理定勢(shì)可以自愈，但是我們不能任其自由發(fā)展，為了

維護(hù)組織良好的形象，維護(hù)組織與公眾間的良好關(guān)系，組織面對(duì)流行

心理定勢(shì)有必要分析它，并采取應(yīng)對(duì)措施。而且對(duì)個(gè)人而言，面對(duì)時(shí)

尚、流言、騷亂，我們應(yīng)該保持清醒的頭腦，冷靜的分析，不盲目跟

風(fēng)。

4、對(duì)心理定勢(shì)的消極作用和積極作用應(yīng)作怎樣的評(píng)價(jià)？持怎樣的態(tài)

度(包括對(duì)他人也包括對(duì)自己)？

(1)公眾的心理定勢(shì)，無論從其主觀認(rèn)識(shí)還是從客觀效果來看，都

具有兩重性。一方面，它有時(shí)是公眾正確認(rèn)識(shí)事物的障礙，因而產(chǎn)生

的效果不良；一方面，它有時(shí)是對(duì)公眾正確地認(rèn)識(shí)事物起推動(dòng)作用，

因而會(huì)產(chǎn)生令人滿意的客觀效果。

心理定勢(shì)的積極作用在于它可以使人們懷著一種自信，自己辨別問

題、自己解決問題，并且自如地應(yīng)付日常生活中的多種瑣碎事務(wù)，保

持著生活的連貫性和穩(wěn)定性。

心理定勢(shì)的消極作用在于它是一種思想禁錮，是人們墨守成規(guī)、因循

守舊的重要心理因素，是取人之長，除舊布新，勇于開拓的心理障礙。

公眾的心理定勢(shì)具有積極的和消極的兩重性，因此在公關(guān)關(guān)系活動(dòng)中

應(yīng)該堅(jiān)持守法重德的原則，反對(duì)不分青紅皂白的一味迎合，要為發(fā)揚(yáng)

社會(huì)主義的新道德、新風(fēng)尚和為社會(huì)主義精神文明建設(shè)、為改革開放

做貢獻(xiàn)。

(2)對(duì)他人：看到他人受到心理定勢(shì)的積極影響時(shí)應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)并參

與其中，看到他人受到心理定勢(shì)的消極影響時(shí)可對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼f

理，幫其分析形勢(shì)、看清形勢(shì)。

(3)對(duì)自己：應(yīng)要求自己冷靜分析，不盲目跟風(fēng)。利用好心理定勢(shì),

理性的把握心理定勢(shì)。

5、當(dāng)一個(gè)組織遇到針對(duì)自己的流言甚至發(fā)生騷亂時(shí)'，它應(yīng)當(dāng)怎么辦?

(1)要遵循實(shí)事求是的原則，用事實(shí)澄清流言

(2)利用大眾傳媒將組織的積極信息傳播出去，讓公眾了解事情的

真相

(3)組織應(yīng)該直面流言，不應(yīng)逃避

(4)面對(duì)騷亂，組織要積極的安撫公眾心理，讓公眾意識(shí)到騷亂過

后對(duì)公眾自身利益所產(chǎn)生的不良影響

(5)面對(duì)騷亂，組織也應(yīng)積極的進(jìn)行自我反省，若是組織本身的問

題引起的騷亂，則組織應(yīng)該向公眾道歉，并作出相應(yīng)的承諾。

第五章對(duì)公眾的心理認(rèn)知

1、對(duì)你比較熟悉的某個(gè)人物作深入的個(gè)體心理分析？

某室友：體型一肥胖-達(dá)觀饒舌

面相---陽光、溫柔

發(fā)型一長發(fā)

服飾一老成

經(jīng)常采用婉言式的方式表達(dá)自己的看法、意愿。喜歡保持程式化的微

笑，做事圓滑。喜歡用垂下眼皮、看著桌上的東西或用沉思的眼神掩

飾心中的慌亂。

2、生活中有一類所謂的“兩面人”，你能認(rèn)識(shí)他們的心理嗎？

能。我們不應(yīng)被兩面人所表現(xiàn)出的假象迷惑，可以遵循四條原則認(rèn)識(shí)

這類人的心理：離臉部越遠(yuǎn)發(fā)生的動(dòng)作越為真實(shí)；越不自覺的動(dòng)作越

為真實(shí)；越不明確的動(dòng)作越為真實(shí)，越不自然的動(dòng)作越為真實(shí)。用這

四條原則檢驗(yàn)人們言語和動(dòng)作的真?zhèn)涡?，則能認(rèn)識(shí)他們的心理。

3、對(duì)不同群體的公眾心理的認(rèn)識(shí)各有什么要求？這種要求的依據(jù)是

什么？

對(duì)內(nèi)部公眾心理的認(rèn)知主要是認(rèn)知組織內(nèi)部的凝聚力問題和向心力

問題；依據(jù)：組織內(nèi)部的凝聚力和向心力本身不是組織內(nèi)部公眾的心

理，但它反映內(nèi)部公眾的心理，并且反映的是組織內(nèi)部公眾一這樣一

群人的共同的心理，因而它能夠代表內(nèi)部公眾心理。

對(duì)社區(qū)公眾則把它看做一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的群體，要從整體上來認(rèn)識(shí)和把

握這一群體的心理特點(diǎn)、愿望和要求。依據(jù)一社區(qū)是人們生存和生活

的環(huán)境，因而社區(qū)公眾最大的愿望無非是各種生活配套設(shè)施完備一

些、質(zhì)量高一些，能夠給生活帶來各種方便，能使一定程度上的享受

具有相應(yīng)的外部條件。

媒介公眾分為新聞媒介公眾和義務(wù)媒介公眾，這兩種媒介公眾的傳播

效果是互相連接的，所以應(yīng)對(duì)這兩類媒介公眾給以同樣的重視，這種

重視同樣也應(yīng)包括對(duì)他們各自心理特點(diǎn)的認(rèn)知。依據(jù):媒介公眾是和

內(nèi)部公眾部分重疊的概念，媒介公眾是有可能向外界傳播有關(guān)本組織

消息、情況的那一部分人。所以媒介公眾分為兩類，一類是以傳播事

業(yè)為其職業(yè)的人。另一類是有意無意地義務(wù)為組織團(tuán)體作正面或反面

宣傳的人。要認(rèn)知媒介公眾的心理，就要從這兩類人的不同特點(diǎn)的分

析入手。

認(rèn)知政府公眾的心理，主要在于認(rèn)知他們?cè)趫?zhí)行政策方面的原則性和

靈活性，在工作作風(fēng)方面有的果斷性和細(xì)膩性，在工作態(tài)度方面的積

極性和消極性，在物質(zhì)利益方面的避利性和趨利性。

依據(jù)：管理內(nèi)容和管理范圍上的社會(huì)性；和被管理對(duì)象之間沒有直接

的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；工作的績效難以準(zhǔn)確評(píng)估。

認(rèn)知購買公眾心理要從認(rèn)知他們?cè)诠碴P(guān)系活動(dòng)中的地位、從他們同

組織團(tuán)體的關(guān)系入手。購買公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中處于客體地位，這

是一個(gè)方面；他們同組織團(tuán)體的關(guān)系是平等的交換關(guān)系，這是另一個(gè)

方面。

依據(jù)：購買公眾的三種權(quán)利，即知曉的權(quán)利、選擇的權(quán)利、要求公平

的權(quán)利。同時(shí)應(yīng)遵循等價(jià)變換的原則。

4、影響公眾心理變化的主要有哪些因素？為什么認(rèn)識(shí)這些因素很重

要？

(1)宏觀環(huán)境引起的變化；微觀環(huán)境引起的變化；輿論導(dǎo)向引起的

心理變化；思想教育引起的心理變化；主體行為引起的心理變化。

(2)因?yàn)楣碴P(guān)系主體的行為影響公眾的心理具有客觀性，不管是

自覺的行為還是不自覺的行為，是產(chǎn)生良好影響的行為還是產(chǎn)生不良

影響的行為都會(huì)在客觀上引起公眾的心理變化，從何而影響組織團(tuán)體

的形象和聲譽(yù)。組織了解了這些影響公眾心理變化的因素就可以更好

的調(diào)整組織的行為，從而在公眾心目中樹立組織的良好形象。

5、認(rèn)知公眾心理的障礙有哪些？怎樣才能克服？

(1)影響認(rèn)識(shí)的對(duì)象因素；影響認(rèn)識(shí)的情境因素；影響認(rèn)識(shí)的主觀

因素。

（2）認(rèn)知者要有認(rèn)知公眾心理的強(qiáng)烈愿望，要有克服各種困難和障

礙的勇氣和毅力。為了提高認(rèn)知公眾心理的準(zhǔn)確性，認(rèn)知者應(yīng)該在如

下這些方面加強(qiáng)自己的休養(yǎng)。

加強(qiáng)對(duì)認(rèn)知公眾心理的意義的認(rèn)識(shí)，提高主動(dòng)認(rèn)知公眾心理的自覺

性。

養(yǎng)成隨時(shí)隨地觀察和研究公眾心理的習(xí)慣，注意在動(dòng)態(tài)中把握公眾心

理的變化。

善于創(chuàng)設(shè)認(rèn)知公眾心理的情境，讓公眾有充分發(fā)表意見和顯示自己才

華的自由。

重視理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高辨別公眾心理的能力。

經(jīng)常性地進(jìn)行自我反省，努力克服自己個(gè)性方面的、思想方法和工作

方法方面的弱點(diǎn)。

做好經(jīng)驗(yàn)的歸類、總結(jié)工作，在認(rèn)知公眾心理的理論和實(shí)踐方面爭取

有新的突破。

第六章和公眾的心理溝通

1、為什么說任何溝通都是心理溝通？

人都有求知的需要，任何對(duì)自己有價(jià)值的消息、，都是人們渴望了解的。

能夠提供這樣的消息不僅能滿足人們的求知需要，而且必然會(huì)產(chǎn)生

“補(bǔ)償效應(yīng)”，即增加公眾對(duì)組織團(tuán)體的信任感、親近感，信任感和

親近感又推動(dòng)公眾對(duì)組織團(tuán)體發(fā)送能滿足對(duì)方求知需要的消息、，由此

構(gòu)成信息溝通的一個(gè)完整的過程。公共關(guān)系的主體和客體在這種信息

溝通中互相得到求知需要的滿足，彼此提供這種滿足，這顯然是一種

心理溝通。

2、在所謂“信息泛濫”的年代中，如何同公眾進(jìn)行有效的信息溝通？

(1)積極地接收對(duì)方發(fā)送的信息，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和克服輸送中的障礙。

(2)信息溝通的內(nèi)容要遵循有用、新穎、健康、真實(shí)的原則。

(3)將鏈形、星形、根形、輪形這四種溝通方式結(jié)合并靈活的加以

運(yùn)用?？朔我粶贤ǚ绞降娜毕荨Ｃ恳粋€(gè)公關(guān)關(guān)系主體都應(yīng)該同時(shí)有

幾張不同的信息溝通網(wǎng)絡(luò)圖。在這種“心中有數(shù)”的基礎(chǔ)上開展的信

息溝通活動(dòng)才能更具有主動(dòng)性和自覺性。從而與公眾進(jìn)行有效的信息

溝通。

3、意見溝通的意義何在？如何同公眾進(jìn)行意見溝通？

(1)從公共關(guān)系的目標(biāo)、職能來看，建立主客體之間的良好合作關(guān)

系，在公眾心目中樹立組織的良好形象，是最主要的內(nèi)容，這實(shí)際上

就是組織團(tuán)體期望公眾的意見和他的意見一致。

(2)從公共關(guān)系的過程、手段來看，雙向傳播是最主要的內(nèi)容，而

雙向傳播的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)性問題是建立組織團(tuán)體和公眾的良好關(guān)

系，因此雙向傳播主要是雙方意見的傳播。

(3)從公共關(guān)系的作用、效果來看，只有組織團(tuán)體和公眾的意見交

流保持暢通、并且比較一致，才能說公共關(guān)系在向好的方面發(fā)展。意

見的暢通和趨向于一致是公共關(guān)系活動(dòng)的重要標(biāo)志。

從上面三個(gè)方面來看，意見溝通的意義和功能就其根本上來說是由公

共關(guān)系的目標(biāo)決定的，在某種意義上它是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的基礎(chǔ)，

在某種意義上它是公共關(guān)系活動(dòng)的目的。

如何同公眾進(jìn)行意見溝通

公共關(guān)系主體應(yīng)在“誠”、“勤”“廣”“謙”“和”五個(gè)字上用功夫，

努力實(shí)現(xiàn)意見溝通。

“誠”就是要有誠意。要誠心誠意地征詢各種意見，要聽的進(jìn)不同的

意見。誠意是內(nèi)在的、真心的，而不是偽裝的；誠意是意見溝通的基

礎(chǔ)。

“勤”就是要勤快。首先是工作要勤快，不圖私利，樂于奉獻(xiàn)，工作

有成績，這是取得人們諒解的基礎(chǔ)。其次是溝通要勤快，發(fā)表意見和

征詢意見要有主動(dòng)性。

“廣”就是意見溝通的范圍要廣。要廣交朋友，廣泛聯(lián)系。特別是要

注意和普通百姓經(jīng)常溝通。

“謙”就是要謙虛。尊重對(duì)方是謙虛的本質(zhì)表現(xiàn)。聽意見不能把對(duì)方

口氣的大小同謙虛、謙讓掛鉤，而發(fā)表意見要注意口氣的大小不涉及

對(duì)方的人格，對(duì)長者更應(yīng)注意尊重。

“和”就是要和氣、和睦。俗話說和為貴，和氣生財(cái)，意見溝通絕不

是為了搞壞關(guān)系，也不是為了壓倒不同意見，它是為了消除分歧、建

立更和睦的關(guān)系。因此，應(yīng)當(dāng)有理說理，說理有節(jié)，得饒人處且饒人,

切記在意見溝通中唇槍舌劍、意氣用事、諷刺挖苦對(duì)方。意見溝通中

的“和”既是目的、又是手段和方法，它是衡量人們休養(yǎng)水平的重要

標(biāo)志，尤其在意見沖突中更反映人們的氣量和胸懷，切不能對(duì)此掉以

輕心。

4、在改革開放年代中，感情溝通有什么特別的意義？同弱勢(shì)群體的

成員如何溝通？

(1)改革開放以來，我國的就業(yè)方式、分配方式都發(fā)生了變化，所

以與公眾的感情溝通可以讓組織更好的了解公眾心理，根據(jù)公眾的心

理變化及時(shí)的調(diào)整政策、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)與公眾之間的情感，為組織

贏得良好的美譽(yù)度。

(2)要滿足公眾情感的需要。公眾有自尊的需要；有友愛的需要；

有理解的需要；有表現(xiàn)的需要。與弱勢(shì)群體的成員進(jìn)行溝通既要明確

是非，又要不傷害雙方的感情，這就必須以滿足對(duì)方某方面或某幾方

面基本的情感需要為前提，公眾的情感需要是互相貫通的，滿足公眾

的情感需要可以從不同的側(cè)面入手，以點(diǎn)帶面，舉一反三，消除某方

面情感受到挫折后的不愉快，從整體上加強(qiáng)和加深同公眾的情感。而

且情感是同認(rèn)識(shí)相聯(lián)系的，認(rèn)識(shí)不一樣，有時(shí)候難免會(huì)傷害公眾的情

感，但是如果能夠經(jīng)常想到滿足公眾的正當(dāng)、正常的情感，這種“傷

害”可以得到彌補(bǔ)。

5、為什么要與特殊公眾進(jìn)行溝通？如何與特殊公眾進(jìn)行溝通？

(1)每一類公眾都有和其他公眾不一樣的地方，從這個(gè)意義上說，

公眾都是特殊的。特殊的公眾有特殊的要求，要贏得公眾的信任和美

譽(yù)，就要盡可能地滿足公眾的特殊要求；能夠滿足公眾的特殊要求，

有時(shí)候比滿足公眾的一般要求更能打動(dòng)人心。所以我們需要與特殊公

眾進(jìn)行溝通。

(2)和身心異常者進(jìn)行溝通。對(duì)有生理缺陷的兒童應(yīng)當(dāng)十分主動(dòng)地

關(guān)心幫助，由于兒童有生理缺陷最痛快的是他們的父母，所以主動(dòng)地

關(guān)心幫助還有利于和他們上代人甚至再上代人的溝通；對(duì)有生理缺陷

的青年應(yīng)當(dāng)注意他們有非常強(qiáng)烈的自尊，對(duì)他們的關(guān)心幫助要有分寸

以免使他們感到對(duì)他們另眼看待，使他們?cè)诖笸V眾感到難堪；對(duì)有

生理缺陷的成年人應(yīng)當(dāng)注意和他們的群體溝通，即把他們作為群體中

的人看待，滿足他們?nèi)后w的要求，引導(dǎo)他們?cè)谧约旱娜后w中互相幫助

和發(fā)揮作用。

生理上的病痛，包括婦女的“三期”（經(jīng)期、孕期、哺乳期）廣義說

來也是生理異常。一般說來他們都存在著“應(yīng)當(dāng)?shù)玫疥P(guān)心照顧”的心

理，所以如果使他們失望往往還帶來不滿。和他們進(jìn)行溝通的關(guān)鍵是

主動(dòng)、及時(shí)、體貼。主動(dòng)一些，就是不要等他們失望、不滿以后再去

關(guān)心，不要等他們提出要求以后再去滿足；及時(shí)一些，就是對(duì)他們的

關(guān)心幫助要有具體的措施制訂和實(shí)施這些措施不要拖拖拉拉；體貼一

些，就是對(duì)他們的關(guān)心、照顧，幫助要多從他們的角度想想，要能夠

真正解決他們的困難。

和心理異常者的溝通一般要注意三個(gè)原則：首先是忍讓為懷；其次是

調(diào)整環(huán)境；再次是經(jīng)常關(guān)心。

和品質(zhì)不良者的溝通要注意四個(gè)問題：要對(duì)品質(zhì)不良的程度進(jìn)行具體

分析；要對(duì)品質(zhì)不良的比重進(jìn)行具體分析；要對(duì)品質(zhì)不良的原因進(jìn)行

具體分析；要對(duì)品質(zhì)不良的性質(zhì)進(jìn)行具體分析。溝通是雙向的，因此

一方面要在溝通中充分地了解對(duì)方，使對(duì)方有機(jī)會(huì)多側(cè)面地表現(xiàn)出自

己的品質(zhì)，使雙方能有多一些的共同語言；另一方面要在溝通中對(duì)品

質(zhì)不良者施加積極影響，要充分調(diào)動(dòng)各方面的積極因素一起來工作，

使品質(zhì)不良的行為得到抑制或矯正。

和受挫者的溝通要有著經(jīng)常接觸、溝通的基礎(chǔ)；受到受挫折者的尊敬

和信任；個(gè)體對(duì)個(gè)體，沒有其他人參與；善于發(fā)問和能夠認(rèn)真傾聽；

有被受挫折者認(rèn)為深刻的見解；有足夠暢談的時(shí)間和適宜的地點(diǎn)。如

果受挫折者不是個(gè)人而是一個(gè)群體，則可采用座談會(huì)的形式；一次暢

談如果被其他人或其他事打斷，還可以另約時(shí)間再談等等。

和性騷擾者的溝通應(yīng)有禮貌、有分寸地作出友好的表示，檢點(diǎn)自己言

行中有否過于親昵造成對(duì)方誤解的地方適當(dāng)拉開兩者的距離；在有安

全保障的情況下不回避對(duì)方正面提出的話題，在不傷害對(duì)方自尊心的

同時(shí)明確地表明自己的態(tài)度；在對(duì)方的騷擾已有事實(shí)根據(jù)、并且還有

發(fā)展趨勢(shì)的情況下如實(shí)向組織領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，爭取組織上暗中的幫助。

同時(shí)，在于性騷擾者進(jìn)行溝通時(shí)要注意同性和異性的區(qū)別；已婚與未

婚的區(qū)別；感覺和事實(shí)的區(qū)別；真情和假意的區(qū)別。

第七章

當(dāng)我被上帝造出來時(shí)，上帝問我想在人間當(dāng)一個(gè)怎樣的人,我不假思索的說,

我要做一個(gè)偉大的世人皆知的人。于是，我降臨在了人間。

我出生在一個(gè)官僚知識(shí)分子之家，父親在朝中做官，精讀詩書，母親知書答

禮，溫柔體貼，父母給我去了一個(gè)好聽的名字：李清照。

小時(shí)侯，受父母影響的我飽讀詩書，聰明伶俐，在朝中享有“神童”的稱號(hào)。

小時(shí)候的我天真活潑，才思敏捷，小河畔，花叢邊撒滿了我的詩我的笑，無可置

疑，小時(shí)侯的我快樂無慮。

“興盡晚回舟，誤入藕花深處。爭渡，爭渡，驚起一灘鷗鷺?！鼻啻旱奈胰?/p>

同一只小鳥，自由自在，沒有約束，少女純凈的心靈常在朝陽小，流水也被自然

洗禮，纖細(xì)的手指拈一束花，輕拋入水，隨波蕩漾，發(fā)髻上沾著晶瑩的露水，雙

腳任水流輕撫。身影輕飄而過，留下一陣清風(fēng)。

可是晚年的我卻生活在一片黑暗之中，家庭的衰敗，社會(huì)的改變，消磨著我

那柔弱的心。我?guī)缀鯇?duì)生活絕望，每天在痛苦中消磨時(shí)光，一切都好象是灰暗的。

“尋尋覓覓冷冷清清凄凄慘慘戚戚”這千古疊詞句就是我當(dāng)時(shí)心情的寫照。

最后，香消玉殞，我在痛苦和哀怨中凄涼的死去。

在天堂里，我又見到了上帝。上帝問我過的怎么樣，我搖搖頭又點(diǎn)點(diǎn)頭，我

的一生有歡樂也有坎坷，有笑聲也有淚水，有鼎盛也有衰落。我始終無法客觀的

評(píng)價(jià)我的一生。我原以為做一個(gè)著名的人，一生應(yīng)該是被歡樂榮譽(yù)所包圍，可我

發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。于是在下一輪回中，我選擇做一個(gè)平凡的人。

我來到人間，我是一個(gè)平凡的人，我既不著名也不出眾，但我擁有一切的幸

福：我有溫馨的家，我有可親可愛的同學(xué)和老師，我每天平凡而快樂的活著，這

就夠了。

天兒藍(lán)藍(lán)風(fēng)兒輕輕，暖和的春風(fēng)帶著春的氣息吹進(jìn)明亮的教室，我坐在教室

的窗前，望著我擁有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的筆，不禁想起曾經(jīng)作

詩的李清照，我雖然沒有橫溢的才華，但我還是拿起手中的筆，用最樸實(shí)的語言,

寫下了一時(shí)的感受：

人生并不總是完美的，每個(gè)人都會(huì)有不如意的地方。這就需要我們靜下心來

閱讀自己的人生，體會(huì)其中無盡的快樂和與眾不同。

“富不讀書富不久，窮不讀書終究窮?！睘槭裁磸墓诺浇穸寄敲纯粗赜袑W(xué)識(shí)

之人？那是因?yàn)橛袑W(xué)識(shí)之人可以為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。那時(shí)因?yàn)樽x書能給人帶

來快樂。

自從看了《丑小鴨》這篇童話之后，我變了，變得開朗起來，變得樂意同別

人交往，變得自信了……因?yàn)槲抑溃杭词宫F(xiàn)在我是只“丑小鴨”，但只要有自

信，總有一天我會(huì)變成“白天鵝”的，而且會(huì)是一只世界上最美麗的“白天

鵝”……

我讀完了這篇美麗的童話故事，深深被丑小鴨的自信和樂觀所折服，并把故

事講給了外婆聽，外婆也對(duì)童話帶給我們的深刻道理而驚訝不已。還吵著鬧著多

看幾本名著。于是我給外婆又買了幾本名著故事，她起先自己讀，讀到不認(rèn)識(shí)的

字我就告訴她，如果這一面生字較多，我就讀給她聽整個(gè)一面。漸漸的，自己的

語文閱讀能力也提高了不少，與此同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)一個(gè)人讀書的樂趣遠(yuǎn)不及兩個(gè)人

讀的樂趣大，而兩個(gè)人讀書的樂趣遠(yuǎn)不及全家一起讀的樂趣大。于是，我便發(fā)展

“業(yè)務(wù)”帶動(dòng)全家一起讀書……現(xiàn)在，每每遇到好書大家也不分男女老少都一擁

而上，爭先恐后“搶書”，當(dāng)我說起我最小應(yīng)該讓我的時(shí)候，卻沒有人搭理我。

最后還把書給撕壞了，我生氣地哭了，媽媽一邊安慰我一邊對(duì)外婆說：“孩子小,

應(yīng)該讓著點(diǎn)。”外婆卻不服氣的說：“我這一把年紀(jì)的了，怎么沒人讓我呀？”

大家人你一言我一語，誰也不肯相讓……讀書讓我明白了善惡美丑、悲歡離合，

讀一本好書，猶如同智者談心、談理想，教你辨別善惡，教你弘揚(yáng)正義。讀一本

好書，如品一杯香茶，余香繚繞。讀一本好書，能使人心靈得到凈化。書是我的

老師，把知識(shí)傳遞給了我；書是我的伙伴，跟我訴說心里話；書是一把鑰匙，給

我敞開了知識(shí)的大門；書更是一艘不會(huì)沉的船，引領(lǐng)我航行在人生的長河中。其

實(shí)讀書的真真樂趣也就在于此處，不是一個(gè)人悶頭苦讀書；也不是讀到好處不與

他人分享，獨(dú)自品位；更不是一個(gè)人如癡如醉地沉浸在書的海洋中不能自拔。而

是懂得與朋友，家人一起分享其中的樂趣。這才是讀書真正之樂趣呢！這所有的

一切，不正是我從書中受到的教益嗎？

我閱讀，故我美麗；我思考，故我存在。我從內(nèi)心深處真切地感到：我從讀

書中受到了教益。當(dāng)看見有些同學(xué)寧可買玩具亦不肯買書時(shí)，我便想到培根所說

的話：“世界上最庸俗的人是不讀書的人，最吝嗇的人是不買書的人，最可憐的

人是與書無緣的人。”許許多多的作家、偉人都十分喜歡看書，例如毛澤東主席,

他半邊床上都是書，一讀起書來便進(jìn)入忘我的境界。

書是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航標(biāo)，讀書，讀好書，是我無怨

無悔的追求。

我從來就不是fai立的人，也從沒有獨(dú)立生活過，直到來了加國.

然后發(fā)現(xiàn),有生俱來的獨(dú)立細(xì)胞瞬間蘇醒,幾乎可以萬事不求人，獨(dú)立自演到令自己刮目相看.

其實(shí)是環(huán)境使然,因?yàn)槲乙睬蟛坏饺?，舉目無親,求人不如求己.

一個(gè)人帶著女J陳奔西走，上下求索，差不多半年的時(shí)間，生活才算安定下來.

有我識(shí)了幾位華人朋友，圣誕節(jié)前第一次聚餐，說起各自的安居經(jīng)歷,無不感嘆，加國是個(gè)鍛煉人的好地方，堪堪把在座的嬌嬌女都變成了女漢子.

主人是TL*:我兩歲的姐蛆，上得廳堂下