《物業(yè)企業(yè)員工績效考核實(shí)施方案二0一三年十二月二、適用范圍三、績效考核的“三公”“四嚴(yán)”原則四、考核程序與考評(píng)責(zé)任(1)基層企業(yè)員工白評(píng)部門機(jī)構(gòu)主管(領(lǐng)班)初評(píng)、本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)、本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相(2)部門機(jī)構(gòu)主管(領(lǐng)班)級(jí)相關(guān)人員自評(píng)物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理初評(píng)、本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法地產(chǎn)公司總經(jīng)理審(3)物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理白評(píng)民主(物業(yè)全體企業(yè)員王)初評(píng)地產(chǎn)公公司人事行政部及被考核者所在部門機(jī)構(gòu)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有依據(jù)國家(許昌市/長葛市)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，瑞龍物業(yè)所有聘用相關(guān)人員的試用期原則為(例如：簽訂一年勞動(dòng)合同協(xié)議，試用期為；個(gè)月),試用關(guān)相關(guān)項(xiàng)目考核，考核成績?cè)?0分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門機(jī)構(gòu)認(rèn)為其工放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù)。企業(yè)員工于每年考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。(1)管理管控層考核內(nèi)容(詳見附件):1.建議所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主(物業(yè)經(jīng)理、部門機(jī)構(gòu)主管、全體企業(yè)員工)測評(píng)打分和物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打第二部分---民主(物業(yè)全體企業(yè)員工)測評(píng)打分。由物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目全體企業(yè)員第三部分---地產(chǎn)公司總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由地產(chǎn)公最終成績=自我評(píng)分×20%+民主(物業(yè)全體企業(yè)員工)測評(píng)分×30%+地產(chǎn)公(2)物業(yè)部門機(jī)構(gòu)主管(領(lǐng)班)測評(píng)打分：第一部分---被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫《物業(yè)部門機(jī)構(gòu)主管(領(lǐng)班)工作績效考第二部分---物業(yè)經(jīng)理初評(píng)打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方第三部分---物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)總經(jīng)理第二部分---物業(yè)部門機(jī)構(gòu)主管(領(lǐng)班)初評(píng)打分。由物業(yè)部門機(jī)構(gòu)主管(領(lǐng)班)八、績效考核的成績與獎(jiǎng)罰九、考核紀(jì)律：3.考核工作必須在規(guī)定的規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完民主審核綜合素質(zhì)(20分)62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反企業(yè)員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣263.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分)。8(80分)1.保證各部門機(jī)構(gòu)工作順利進(jìn)行，(例會(huì)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動(dòng)、2.按規(guī)定完成物業(yè)總經(jīng)理交待的各項(xiàng)工作任務(wù)并回復(fù)及時(shí)。(未按要求每次扣2分)6扣1分)54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況。(未按要求每次扣5分)次扣1分)357.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理、上報(bào)率(未按要求每次扣1分339.落實(shí)相關(guān)項(xiàng)目培訓(xùn)考核情況。(未按要求每次扣5分)35扣1分)2按要求每次扣5分)本相關(guān)項(xiàng)目本相關(guān)項(xiàng)目審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)人、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反企業(yè)員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣263.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、8(80分)培訓(xùn))每項(xiàng)2分。2.保證與開發(fā)商各部門機(jī)構(gòu)建立良好的溝通1分)43.管理管控組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%。(未按要求每次扣1分)54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)崗位巡查及記錄次扣2分)次扣1分)357.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)(未按要求每次扣1分)。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止企業(yè)員工違紀(jì)行為，履按要求每次扣1分)。39.部門機(jī)構(gòu)內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理管控情況1分)310.落實(shí)部門機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核。(未按要求每次扣5分)11.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改。(未按要求每次扣1分)312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。(未按要求每次扣5分)13.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度情況。(未按要求每次扣1分)214.部門機(jī)構(gòu)企業(yè)員工績效考核平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分)4100分目經(jīng)理本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系本相關(guān)項(xiàng)目審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)人、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反企業(yè)員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分)。63.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分)。8(80分)1.規(guī)章規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。(未按要求每次扣2分)意率達(dá)到98%。(未按要求每次扣1分)63.管理管控能力：管理管控組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98%。(未按要求每次扣1分)84.規(guī)章規(guī)章制度建立：部門機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)章制到貫徹執(zhí)行。(未按要求每次扣1分)65.禮儀培訓(xùn)管理管控：落實(shí)部門機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)情況。(未按要求每次扣1分)66.車輛指引管理管控：機(jī)動(dòng)車分類指引有序安全管理管控。(未按要求每次扣1分)67.消防管理管控：消防安全事故控制率為零。(未按要求每次扣10分)8.緊急突發(fā)事件處理。(未按要求每次扣4分)89.管轄區(qū)域日常巡視。(未按要求每次扣2分)810.部門機(jī)構(gòu)企業(yè)員工管理管控；部門機(jī)構(gòu)企業(yè)員工績效考核，平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分)4工作任務(wù)。(未按要求每次扣4分)8物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目本相關(guān)項(xiàng)目審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)人、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反企業(yè)員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分)。63.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、缺勤一次扣1分)。8(80分)1.保證部門機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，(晨會(huì)、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督)每項(xiàng)2分。2.保證與集團(tuán)各部門機(jī)構(gòu)建立良好的溝通。(未按要求每次扣143.管理管控組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98%。(未按要求每次扣1分)64.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)崗位巡查及記錄作情況。(未按要求每次扣2分)每次扣1分)367.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)(未按要求每次扣1分)。339.部門機(jī)構(gòu)內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理管控情扣1分)310.落實(shí)部門機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核。(未按要求每次扣5分)11.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改。(未按要求每次扣1分)312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。(未按要求每次扣4分)813.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度情況。(未按要求每次扣1分)214.部門機(jī)構(gòu)企業(yè)員工績效考核平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分)4目經(jīng)理本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系本相關(guān)項(xiàng)目崗位考核相關(guān)項(xiàng)目自評(píng)審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)人、團(tuán)結(jié)協(xié)作。(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分。)6扣2分)63.出勤情況。(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分)8(80分)1.保潔各項(xiàng)管理管控、服務(wù)規(guī)范建立、健全(未按要求每次扣1分)。62.按規(guī)定進(jìn)行企業(yè)員工培訓(xùn)(未按要求每次扣2分3.按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)日常管理管控工作(未按要求每次扣1分)。64.按規(guī)定對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡查(未按要求每次扣2分5.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止企業(yè)員工違紀(jì)行為，履行管理管控職責(zé)3扣1分)。568.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、及時(shí)上報(bào)(未按要求每次扣1分49.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)人交辦工作任務(wù)(未按要求每次扣2分)。410.對(duì)所管理管控工作或本職工作長期無起色(未按要求扣611.與開發(fā)各部門機(jī)構(gòu)、各職能部門機(jī)構(gòu)保持良好溝通關(guān)系612.做作好公司內(nèi)與其它部門機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)、溝通工作(未按規(guī)定每次扣1分)。413.及時(shí)對(duì)不合格問題限期整改(未按要求每次扣1分414.部門機(jī)構(gòu)企業(yè)員工績效考核平均得分均在90分以(未按要求每次扣3分)6100分物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法確認(rèn)部考核相關(guān)項(xiàng)目審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)人、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反企業(yè)員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣63.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、故缺勤一次扣1分)。8(80分)1.企業(yè)員工自身儀容儀表情況(違紀(jì)一次扣2分)。82.企業(yè)員工自身儀態(tài)規(guī)范情況(違紀(jì)一次扣2分)。83.企業(yè)員工自身禮貌用語應(yīng)用情況(違紀(jì)一次扣2分)。84.對(duì)工作區(qū)域的巡查及記錄情況。(未按要求每次扣1分)8按規(guī)定每次扣1分)。467.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)(未按要求每次扣1分)。49.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改。(未按要求每次扣1分)510.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人交待的各項(xiàng)工作任(未按要求每次扣2分)4次扣1分)6按要求每次扣2分)4100分物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目司正式正式生效方法確認(rèn)部系相關(guān)公司正考核相關(guān)項(xiàng)目審核綜合素質(zhì)(20分)輕重扣2-6分)668(80分)8888理管控。(未按要求每次扣2分)8(未按要求每次扣8分)888要求每次扣3分)6物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目司正式正式生效方法確認(rèn)考核相關(guān)項(xiàng)目審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)人、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-4分)。443.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分)。5(80分)1.不隨意頂撞上級(jí)，服從上級(jí)指揮。虛心接受上每次扣2分)45污漬，定期用藥水清洗便池，保持其干凈明亮，無積存便垢(違紀(jì)一次扣2分)。4臺(tái)面無積灰、無污漬，鏡面無水跡45.大理石、地板磚地面垃圾每天清掃，潔凈干燥；用拖把或抹布清除污垢、加適當(dāng)塵推油或光亮劑；跡、水跡、腳印；(違反一次扣2分)。區(qū)域地面無灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物；每質(zhì)特性加光亮劑，保持光滑明亮，衛(wèi)生無死角，要求每次扣2分)(未按要求每次扣2分)8.照明燈及附屬設(shè)備(2m以下)每天擦拭一次，特殊情況及時(shí)擦拭，保持照明燈及設(shè)備無灰塵、無污跡；照明設(shè)施、標(biāo)牌，每天抹塵一次，做到無積塵、無污跡、透明度好；開關(guān)、消防器材、塵，透明度好。(未按要求每次扣2分)后干擦拭、去除污垢、污跡、手印等；適當(dāng)使用11.電梯間地面無垃圾、腳印、污漬，電梯墻體、通風(fēng)口，每天用毛巾先濕后干擦拭，保持門表面、內(nèi)壁、底面，天花板無污跡、灰塵、雜物、蜘蛛網(wǎng)，每周保養(yǎng)一次，用不銹鋼油擦拭上光、地面物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生系相關(guān)公司正考核相關(guān)項(xiàng)目審核1.熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化完好率達(dá)99%以上，因地制宜，物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。2.嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)轄區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行巡視檢查。3.定期對(duì)花草樹木進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。5.修剪完后將草屑清掃干凈入袋，清理現(xiàn)執(zhí)行扣2分/項(xiàng)1.剪草質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)：剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平整。法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。時(shí)對(duì)樹木花草進(jìn)行病蟲害防治和護(hù)理工作。5.嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)綠化工具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以確保工執(zhí)行扣2分/項(xiàng)1.遲到、早退扣2分/次；曠工扣5分/2.著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。3.姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次(項(xiàng)4.當(dāng)班吃零食或禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/5.無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/成損失的，記大過一次。8.工作器具的使用及監(jiān)管不到位，扣2分/次。9.通訊工具不通，扣2分/次。2分/次。執(zhí)行扣2分/項(xiàng)1.各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/次。分/次。執(zhí)行扣2分/項(xiàng)1.工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。2.破壞團(tuán)結(jié)、撥弄是非，工作推委、拖拉，扣3分/次(項(xiàng))。考核之列),扣5分/次。嚴(yán)重者，記大過一次并另行處理。執(zhí)行扣2分/項(xiàng)7.咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引9.故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目效方法確認(rèn)考核相關(guān)項(xiàng)目審核綜合素質(zhì)(20分)輕重扣2-6分)。668(80分)8888每次扣2分)88扣2分)88要求每次扣3分)6序號(hào)姓名分值匯總月月月季口符合□不符合口符合□不符合□符合□不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口