喜來登員工手冊錯誤未找到引用源。第一章 簡介喜達(dá)屋酒店及度假村治理集團(tuán)1990年，是全球規(guī)模最大80750間飯店，遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、亞太區(qū)、印度等地區(qū)。位置旗擁有六個品牌，每一個品牌均供給各自的產(chǎn)品及效勞以滿足特定顧客群體的需要，這六個品牌分別是：威斯汀、喜來登、福朋、瑞吉、至尊精選、W飯店。1973年在美國馬薩諸塞州的波1985年喜來登在中國開設(shè)了國內(nèi)第一家由國際酒店治理集團(tuán)經(jīng)營治理的飯店北京長城喜來登飯達(dá)屋的員工都布滿省略、熱忱洋溢，并以高度的驕傲感供給關(guān)心備至的、和來賓至上的效勞。喜達(dá)屋使命及宗旨使命：作為一個集高水準(zhǔn)與出色效勞為一體的全球性酒店集團(tuán)，它將為世界各地旅游者供給豪華與舒適的享受。宗旨：感，我們機(jī)敏敏銳，我們樂在其中。三亞喜來登度假酒店簡介主為三亞盈灣旅業(yè)。30間套房。每間舒適豪華的客房均配有空調(diào)、電子保險(xiǎn)箱、國內(nèi)國際直撥、迷你吧和衛(wèi)星電視。從客房里可直接欣賞到壯麗的亞龍灣海景，枝繁葉茂的熱帶園林、環(huán)礁湖泳池，18湖泳池，享受滿足的涼快。喜來登的套房更加無與倫比，大使用權(quán)套房面積達(dá)213平方米并帶有一個7124速寬帶網(wǎng)絡(luò)接口。酒店擁有現(xiàn)代文化的各種療養(yǎng)健身設(shè)施及豐富、時尚的休閑消遣工程，如摩托艇沖浪、滑水、航海、獨(dú)木舟、深海捕魚、香蕉酒吧、大堂酒吧、潛水、沙灘排球等。飯店還擁有亞龍灣最大的宴會廳、可容納1400酒店為客人供給24小時前臺、外幣兌換與客房送餐效勞，此外還有兒童樂園、幼嬰保姆與兒童看護(hù)效勞。三亞喜來登度假酒店的使命及宗旨定位宣言三亞喜來登將樹立超越海南島任何現(xiàn)在的五星級酒店的效勞質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的高度?？驮词袌鱿驀鴥?nèi)與國際商務(wù)和休閑旅行。我人瓣酒店時尚入流，效勞設(shè)施更是無與倫比。我們在友善，休閑，輕松的環(huán)境中供給承諾，進(jìn)展，回報(bào)，樂趣，價值觀公司的文化?我們的價值觀伴和同事。供給讓客人有“舊地重游”愿望的效勞體驗(yàn)，為我們的度假酒店在市場中樹立樂觀的形象。趣事永不停，以期獵取更多的時間。物有所值的效勞與設(shè)備，完善的時間投資與最正確的選擇。?我們的共性主動，并知曉自己的缺乏，認(rèn)可不同觀點(diǎn)的存在的價值。我們總能滿足顧客的期望值，事事臻求完善卓越。?對我們的最重要的事完善無暇的效勞質(zhì)量最好的投資回報(bào)—貫認(rèn)真負(fù)責(zé)贏取各方的忠誠度—支效勞群眾的專業(yè)團(tuán)隊(duì)我們的事業(yè)環(huán)境我們?yōu)樽约旱囊磺行袨樨?fù)責(zé)?我們不責(zé)備他人?我們是領(lǐng)導(dǎo)者，不是追隨者?我們博學(xué)并閱歷豐富?我們制訂的具有預(yù)見性的決策我們在保障經(jīng)營的狀況下?lián)?dāng)風(fēng)險(xiǎn)，同時堅(jiān)持我們的價值觀與原則。我們勇于擔(dān)當(dāng)自己的工作責(zé)任。我們從錯誤中學(xué)習(xí)與并吸取閱歷，并決不重蹈覆轍。我們擅長授權(quán)，但仍舊擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。我們致力于通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，輔導(dǎo)和設(shè)備為團(tuán)隊(duì)的成員供給有力的支持。我們期盼高水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)得到正確的評估，并獲得公正的嘉獎。通過正確行為來保證公正的全都性。我們始終如一，講求誠信，營造彼此信任的氣氛。我們必會深感驕傲，由于我們的團(tuán)隊(duì)出類拔萃，并獲得客人與市場的全都認(rèn)可。三亞喜來登度假酒店組織機(jī)構(gòu)〔后附〕員工手冊的使用您還可查閱員工布告欄，它將供給最的酒店信息。其次章聘用條件聘請酒店堅(jiān)持依據(jù)個人力量和表現(xiàn)聘用優(yōu)秀員工。全部的聘請必需通過人力資源部進(jìn)展。的，將被取消申請資格；在錄用后覺察有前述情節(jié)，酒店可以解除勞動合同。全部應(yīng)聘人員須通過安康體檢及信用調(diào)查后，方可錄用。原則上，當(dāng)酒店有職位空缺時，酒店將優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的申請。安康檢查員工在入職前須到酒店指定的衛(wèi)生部門參與體檢，并將所取得安康證明遞交到酒店人力資源部。保存要求員工進(jìn)展進(jìn)一步體檢的權(quán)利。員工入職時第一次體檢費(fèi)由員工自理。員工工作滿一年后按酒店要求再次體檢，體檢費(fèi)由酒店擔(dān)當(dāng)。個人檔案資源部，酒店將不擔(dān)當(dāng)任何因未準(zhǔn)時通知而導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任。員工須依據(jù)酒店要求在規(guī)定期限內(nèi)將社會保險(xiǎn)證件等有關(guān)資料交至人力資源部，以便辦理相關(guān)手續(xù)。試用期期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，則由酒店打算對其職位調(diào)整或解除勞動合同。用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，則由酒店打算對其職位調(diào)整或解除勞動合同。有關(guān)部門考核，業(yè)務(wù)技術(shù)或工作表現(xiàn)達(dá)不到要求者，酒店將提前七日書面通知矛以解除勞動合同或適當(dāng)延長試用期，但試用期最長不得超過六個月。完成英文分級考試是員工通過試用期的必要條件之一。試用期計(jì)算在本酒店店齡之內(nèi)。勞動合同雙方簽字認(rèn)可，經(jīng)國家勞動部門鑒定后即具有法律效力。員工在簽訂合同前，應(yīng)認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容。訂立的效勞期超過原勞動合同期，則自培訓(xùn)協(xié)議簽訂之日起受訓(xùn)員工進(jìn)入的勞動同期。勞動合同期滿前一個月，在對員工進(jìn)展考核的根底上，雙方如無異議，則書面輸訂勞動合同手續(xù)。6工作時間安排。由于工作需要，排班表有可能隨時更改，員工應(yīng)了解并樂觀協(xié)作工作安排安排。員工須依照部門所規(guī)定的班次按時到崗工作，如員工因故不能按時出勤，應(yīng)至少提前四小時通知部門經(jīng)理，并準(zhǔn)時完成休假申請程序。如欲更改排班，須獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)。7、超時工作〔含一小時〕或在休息日、法定假日工作的。補(bǔ)簽。資。工作評估現(xiàn)的培訓(xùn)與進(jìn)展打算的時機(jī)。現(xiàn)的評估和要求，以及個人進(jìn)展的建議。升職試用期內(nèi)不做升職的考慮。調(diào)職先聯(lián)系人力資源部并填寫相關(guān)表格，并經(jīng)考核后獲得相關(guān)部門經(jīng)理和治理層的批準(zhǔn)。其次職業(yè)酒店員工不得從事任何形式的店外職業(yè)和工作。違反此規(guī)定的員工將可能受到酒店辭退處理。親屬的聘用如非經(jīng)酒店治理層同意，酒店員工的親屬〔父母、配偶、子女、兄弟姐妹等〕不得同時供職于酒店。如酒店員工及其親屬在同一部門供職或被證明有工作利益沖突時，酒店治理層有權(quán)對其工作崗位及部門進(jìn)展調(diào)整。辭職通知酒店，或以相應(yīng)時間的工資作為代替。員工在任何狀況下申請辭職，須酒店治理層批準(zhǔn)前方可生效。未提前通知擅自離職者，將辭退處理。員工在任何狀況下申請辭職，須酒店治理層批準(zhǔn)前方可生效。未提前通知擅自離職者，將辭退處理。14辭退員工受到最終警告處分期間假設(shè)再次違反酒店規(guī)章制度，或有嚴(yán)峻過失的，將被酒店作辭退處理，酒店將不賜予任何補(bǔ)償。酒店治理制度資料下載錯誤錯誤未找到引用源。第三章工資與福利1．工資支付員工每月工資在次月的五號由酒店通過銀行向員工發(fā)放〔如遇國家節(jié)假日順延〕。按政府規(guī)定應(yīng)由員工繳納的各項(xiàng)社會保險(xiǎn)將由酒店在員工當(dāng)月工資中代扣代繳，交至有關(guān)社會保險(xiǎn)部門。2員工應(yīng)繳的個人所得稅局部由酒店財(cái)務(wù)部從其當(dāng)月工資中扣除，并上交到有關(guān)稅務(wù)部門。3員工獎金的發(fā)產(chǎn)將由酒店視業(yè)績、員工表現(xiàn)等打算具體發(fā)放政策。4酒店向員工免費(fèi)供給一日三餐，即早餐、中餐和晚餐。酒店員工餐廳夜宵只向當(dāng)班員工供給?！布丛磹倿巢蛷d〕用餐。住宿員工憑本人工作證可在員工餐廳〔即海緣餐廳〕用餐。未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不行在酒店其它地方用餐。要。來人員就餐券在員工餐廳使用客餐用具用餐。員工宿舍處分。法定假期三個月內(nèi)賜予員工調(diào)休或支付相應(yīng)的工資酬勞。年假1290%以上，可依據(jù)以下規(guī)定享受有薪年假：2年以下〔2年〕：10天有薪假期/年3年以上〔3年〕：12天有薪假期/年休假申請與飯店運(yùn)營狀況及人員需求產(chǎn)生沖突，部門經(jīng)理有權(quán)變更員工休假日期。婚假一年內(nèi)休完婚假并至少提前二周完成申請。酒店將向婚員工贈送肯定價值的禮物或店內(nèi)消費(fèi)。產(chǎn)假及護(hù)理假數(shù)連續(xù)計(jì)算。酒店將向以上員工贈送肯定價值的禮物或店內(nèi)消費(fèi)。病假及醫(yī)療制度〔工傷除外〕。外籍員工和國內(nèi)外聘員工在醫(yī)務(wù)室的用藥費(fèi)用全免。指定醫(yī)院就診，包括三亞市人民醫(yī)院附上病歷和經(jīng)駐店醫(yī)生簽字確認(rèn)的病假證明。員工住院期間的醫(yī)療費(fèi)，將依據(jù)國家醫(yī)療保險(xiǎn)制度執(zhí)行。?病假〔不能累計(jì)〕，并須出示酒店駐店醫(yī)生確認(rèn)的指定醫(yī)院出具的病假證明及假資；狀況將按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假期間工資待遇，按本地勞動政策執(zhí)行；酒店將向住院員工贈送肯定價值的慰問品。事假間不計(jì)工資。喪假〔父母、子女、配偶〕去世，員工可享有三天有薪喪假〔以日歷天數(shù)計(jì)〕。有薪喪假需一次使用完畢，提交休假申請表時并附上關(guān)證明。如非直系親屬〔兄弟姐妹、祖父母、外祖父母及配偶父母〕去世，員工可申請獲得一天有薪假期。工傷如有員工受傷大事發(fā)生，有關(guān)人員須馬上向部門經(jīng)理、保安部報(bào)告，并由酒店醫(yī)生或送往酒店指定醫(yī)院對24小時內(nèi)將以書面形式呈交人力資源部、財(cái)務(wù)部、工程部、行政辦公室備案以實(shí)行相應(yīng)措施。退休酒店正式員工退休制度依據(jù)國家有關(guān)政策執(zhí)行。酒店頒發(fā)效勞證書及肯定價值的感謝品。勞動保險(xiǎn)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。保險(xiǎn)中個人應(yīng)繳納部份由酒店人員工工資中代扣后，交地方社會保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)與進(jìn)展酒店培訓(xùn)部查詢有關(guān)培訓(xùn)課程的安排狀況。員工嘉獎員工嘉獎打算旨在鼓勵員工，對為酒店做出突出奉獻(xiàn)的員工賜予表彰。表彰對象包括：〔〔A〕對改進(jìn)酒店經(jīng)營治理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出奉獻(xiàn)者——關(guān)愛酒店生意出色獎；〔B〕工作勤奮，得到來賓贊譽(yù)者——關(guān)愛客人出色獎；〔C〕友善對待內(nèi)部客人，受到贊譽(yù)者——關(guān)愛同事出色獎；〔D〕為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及人身安全做出奉獻(xiàn)者；〔E〕為保護(hù)來賓財(cái)產(chǎn)及人身安全做出奉獻(xiàn)者；〔F〕工作業(yè)績卓越者；〔G〕為國家及社會做出突出奉獻(xiàn)者〔H〕拾金不昧者酒店還將評比出月度和年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀部門經(jīng)進(jìn)等，嘉獎方式包括頒發(fā)證書、獎品及酒店總經(jīng)理合影等。18酒店人力資源部將定期在酒店或宿舍為員工舉辦各種豐富多彩的活動，包括員工生日聚會、年聚會、各類興趣活動俱樂部、各種體育運(yùn)開工程競賽等。第四章規(guī)章制度第四章規(guī)章制度1、入職培訓(xùn)酒店全部員工都將在入職的第一個月內(nèi)參與職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括喜達(dá)屋酒店治理公司介紹、酒店情況、員工聘用條件、工資福利、規(guī)章制度、酒店培訓(xùn)工程、各部門狀況介紹、參觀酒店等。2、人事記錄狀況等發(fā)生變化，需馬上填寫人事變動表通知人力資源部。員工假設(shè)供給的個人資料與事實(shí)不符或有隱瞞，晚受到酒店的紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)峻的將馬上辭退。3、員工通道部有權(quán)阻擋員工通過其它通道進(jìn)出酒店。4、工作時間外出未經(jīng)部門經(jīng)理同意〔緊急狀況除外〕，員工不得擅拘束工作時間內(nèi)離開崗位。、考勤規(guī)定辦資源部和財(cái)務(wù)部。、員工證酒店物品，員工離職時須將員工證交還人力資源部。員工證不行由非持證人員使用，也不得處非店內(nèi)用途。如有違犯，將受到紀(jì)律處分。7、名牌資源部。8、制服因穿著不慎或?yàn)E用制服導(dǎo)致制服破損的，將由員工負(fù)責(zé)賠償。員工離職時，應(yīng)將制服交還制服房。鞋價格按穿用時間比例進(jìn)展賠償。離職時已穿用滿規(guī)定期限的，不須賠償。9、更衣室酒店將為員工供給更衣柜、淋浴及衛(wèi)生設(shè)施。員工將在指定的更衣柜內(nèi)存放衣物、制服及個人物品。亂丟雜物以及其他不正值的言行。的鑰匙處以罰款。10、索要金錢過失，將受到馬上辭退處理。11、個人儀容儀表保持干凈整齊，親遵守以下準(zhǔn)則：女員工頭發(fā)長度不行過肩，過肩的頭發(fā)要用式樣簡潔、統(tǒng)一的發(fā)夾全部束起，不行散落；制服保持整齊、清潔、熨燙平坦、無破損；鞋子保持干凈、安全并完好狀態(tài)；皮鞋應(yīng)保持光亮；指甲修剪整齊、保持清潔，不行涂有色指甲油；男員工應(yīng)每天剃須并保持面部清潔，不得留胡子；女員工須著淡妝，不行濃妝艷抹；除了樣式簡潔的手表、結(jié)婚戒指和女員工的針狀耳環(huán)外，不得在穿著制服時佩戴其它制品。內(nèi)衣與制服搭配得體，內(nèi)衣的顏色或圖案不能顯露出來。內(nèi)衣的衣領(lǐng)和袖子等不能露出制服；工作襪由酒店按統(tǒng)一不定配額定期發(fā)放；工作襪應(yīng)經(jīng)常換洗，保持干凈，無異味；員工應(yīng)保持個人清潔及口腔衛(wèi)生，確保無口臭及體會；當(dāng)班時不允許攜帶個人的手機(jī)或拷機(jī)。12、員工布告欄層對員工公布相關(guān)信息的主要途徑。全部員工需隨時關(guān)注，并認(rèn)真閱讀及遵照執(zhí)行；示。對員工布告欄的任何干擾和破壞行為將受到紀(jì)律處分。13、個人行為及工作態(tài)度員工的行為及工作態(tài)度對于酒店的成功至關(guān)重要，因此員工應(yīng)遵守以下行為標(biāo)準(zhǔn)個人行為在酒店內(nèi)不行高聲喧嘩，不能拍掌或打響指；在酒店內(nèi)不使用帶有冒犯性的言語；工作中不與同事爭吵；保持良好的站、坐、走的姿勢，不倚靠墻壁或家具；在酒店內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰；當(dāng)班時不嚼口香糖；嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。工作態(tài)度有禮有節(jié)地對待客人與同事；在工作中面帶微笑，會使人開心，也令客人倍感舒適；富有責(zé)任感，疼惜酒店設(shè)施及制服，嫻熟把握工作技巧；誠懇坦率，拾金不昧，助人為樂。14、標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則準(zhǔn)時出勤員工不應(yīng)與客人親切，工作中使用禮貌用語，避開談?wù)搨€人私事；嚴(yán)禁用語言或動作示意客人付小費(fèi)；保持工作環(huán)境安靜，未經(jīng)許可，員工不得將播音機(jī)、錄音機(jī)或樂器帶入酒店；員工在工作時間嚴(yán)禁閱讀小說、雜志或報(bào)刊。15、保密制度未經(jīng)許可，任何員工不得將飯店的保密文件、信息透露給他人，否則將受到紀(jì)律處分。16、公眾傳媒或行政辦公室做出解釋和答復(fù)。17、拾遺物在六個月內(nèi)未被失主認(rèn)領(lǐng)，失物則由酒店治理層作出處理。18、客用設(shè)施未經(jīng)許可，員工不行使用酒店內(nèi)的客用設(shè)施，包括客房、電梯、洗手間、、餐廳等。19、私人傳呼機(jī)/移動員工在當(dāng)班時間，嚴(yán)禁隨身攜帶和使用私人傳呼機(jī)及移動。20、私人訪問、及信件員工不得用酒店撥打私人。如非緊急狀況，外線打入的私人不允許接聽；員工不行將酒店地址作為個人通信地址，不能晚霞私人信件郵寄到酒店工作區(qū)域。21、物品出入署攜物外出放行單；假設(shè)員工認(rèn)為保安員在檢查時有無理行為，可向保安部主管或經(jīng)時報(bào)告。22、吸煙酒店員工吸煙區(qū)設(shè)立在緣悅灣餐廳后區(qū)，員工只可在此區(qū)域內(nèi)吸煙。23、及意外事故至有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場；應(yīng)賜予受傷客人盡力幫助，但切勿代表酒店擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任；安部簽字后，送人力資源部和財(cái)務(wù)部，酒店將為其負(fù)責(zé)；假設(shè)受傷員工需住院治療，則送往酒店指定的醫(yī)院。為保證個人及同事的安全，請準(zhǔn)時將可能收起事故的擔(dān)憂全因素及危急狀況報(bào)告部門經(jīng)理及保安部。24、電梯為保證高效、經(jīng)濟(jì)和安全，員工應(yīng)嫻熟把握電梯操作，正確合理安全地使用電梯，削減不必要的鋪張。假設(shè)有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知總機(jī)和工程部，實(shí)行緊急處理措施。如遇火警，則不允許使用電梯。25、電腦設(shè)備使用規(guī)定腦軟件、程序和數(shù)據(jù)；嚴(yán)禁使用玩耍軟件及非法盜版軟件；只允許使用由酒店購置的或指定使用的電腦系統(tǒng)軟件；經(jīng)過病毒檢查前方可使用：的數(shù)據(jù)文件。26、規(guī)章制度除酒店產(chǎn)總體規(guī)章制度外，部門經(jīng)理還將制定適用于本部門的規(guī)章制度。全部部門的規(guī)章制度都應(yīng)在人力除酒店產(chǎn)總體規(guī)章制度外，部門經(jīng)理還將制定適用于本部門的規(guī)章制度。全部部門的規(guī)章制度都應(yīng)在人力資源部存檔，以作為酒店總體規(guī)章制度的一局部。15酒店安全措施全部員工都有責(zé)任維護(hù)酒店安全，如覺察可疑狀況或不受歡送者，馬上報(bào)告部門主管或保安部。第五章紀(jì)律處分及招待程序第五章紀(jì)律處分及招待程序1酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂是為了保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)的效勞。任何違反或無視集團(tuán)規(guī)定、酒店公布的條例、規(guī)章、工作流程和規(guī)章以及本手冊的規(guī)定等行為均屬過失行為，都將影響酒店的順當(dāng)運(yùn)作，必需予以追究。除嚴(yán)峻過失等情形外，紀(jì)律以避開一樣或類似的情形消滅。2紀(jì)律處分發(fā)事實(shí)為依據(jù)，每一違紀(jì)大事均會以公正、全都的方式得處處理。酒店可依據(jù)具體情形，調(diào)整各類處分的幅度。所涉及情形在本手冊中未提及的，部門應(yīng)在賜予紀(jì)律處分之前準(zhǔn)時與人力資源部共同協(xié)商打算如何處理。員工在紀(jì)律處分過程中晚霞從部門總監(jiān)/經(jīng)理處了解處理打算的各局部內(nèi)容。3．過失類別I.輕度過失l無故遲到或早退l非工作時間在酒店內(nèi)無故逗留l未經(jīng)上級許可在工作時間洗浴l未經(jīng)上能許可在工作時間承受私人訪問或接聽私人l違反酒店關(guān)于個人儀容儀表的規(guī)定，如不佩戴名牌、著裝不當(dāng)?shù)萳未經(jīng)許可穿著工作服離開飯店l未經(jīng)許可擅自從客人通道進(jìn)出酒店或使用客用設(shè)施l未經(jīng)許可擅自進(jìn)入非職責(zé)所需的地方l不疼惜員工餐廳食品、餐具或?qū)⑹称坊蝻嬃蠋С鰡T工餐廳l轉(zhuǎn)讓或借用他人的餐卡用餐l隨地丟棄雜物或隨地吐痰l在非煙區(qū)吸煙l未經(jīng)上級批準(zhǔn)私下?lián)Q休或自行調(diào)換班次l未經(jīng)部門許可，擅離工作崗位l未經(jīng)許可證不定期領(lǐng)親友參觀酒店l在酒店內(nèi)行為不檢，如追趕跑動、大聲喧嘩、言語粗魯?shù)萳未經(jīng)許可私自更換更衣柜或更換、增加柜鎖l不遵守飯店的保安制度l未經(jīng)許可不參與培訓(xùn)l所犯錯誤與上述條款性質(zhì)或程度類似IIl曠工一到兩天l工作怠慢或表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，沒有完成工作任務(wù)l供給偽造病假單l未經(jīng)許可駕駛或動用酒店的運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)施設(shè)備l非因工作需要，未經(jīng)許可進(jìn)入客房l工作時間玩撲克、下棋、看書、玩電子玩耍、上網(wǎng)談天等私人事務(wù)l更衣柜內(nèi)公開酒店的財(cái)產(chǎn)l因馬虎大意損壞、濫用公物l覺察酒店財(cái)物受損、喪失、不管不問或在調(diào)查時不予協(xié)作、隱瞞或謊報(bào)實(shí)情l在酒店內(nèi)與客人過分親近l對酒店客人、上司或同事不禮貌，頂撞、吵架或舉止粗暴l未經(jīng)許可品嘗酒店食品和酒水l未馬上上交拾到物品和金錢l傳閱黃色圖片、照片或影片l任憑改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等l唆使、挑撥同事關(guān)系，煽動爭吵甚至斗毆l所犯錯誤與上述條款性質(zhì)或程度類似III嚴(yán)峻過失l任何不誠懇或哄騙的行為，如私自涂改收據(jù)、支票、帳單等l在酒店內(nèi)斗毆、聚眾鬧事或作出其它擾亂行為l在酒店內(nèi)出售私人商品，未經(jīng)許可擅拘束酒店內(nèi)進(jìn)展販賣、募捐活動勤懇放任何形式、內(nèi)容的宣傳品l參與非法罷工l工作時間打瞌睡或睡覺l將毒品、槍支、彈藥、傷人兇器、易燃物品帶入或藏在酒店l帶醉上班，當(dāng)班時飲用帶酒精的飲料。l有意損壞客人、酒店、其它員工等的財(cái)物或嚴(yán)峻鋪張鋪張l挪用、偷竊、騙取客人、酒店或其它員工等的財(cái)物l騷擾〔包括性騷擾〕客人、上司、同事等l對客人、上司和同事等粗暴無理，有恫嚇、威逼、污辱、誹謗等情節(jié)l私刻酒店公章、部門章以及其它印章l未經(jīng)許可使用萬能鑰匙或復(fù)制鑰匙l偽造酒店文件/記錄，包括但不限于職位申請表、工資、未經(jīng)授權(quán)而取得文件或心肝記錄l入職時有意隱瞞安康狀況或其他重要事實(shí)真相l(xiāng)在酒店里進(jìn)展不道德行為，如淫穢或其它奇異行為l拒絕執(zhí)行治理當(dāng)局的打算，當(dāng)班時不聽從上級的命令，拒絕工作l泄露酒店機(jī)密文件、資料、數(shù)字，令酒店的利益蒙受損失l未經(jīng)酒店允許，同時受雇于其他雇主l客人的嚴(yán)峻投訴l與客人、同事或其它人員私下交易，行賄受賄或進(jìn)展對酒店不得的行為l連續(xù)曠工三天或三天以上，年累計(jì)曠工五天或五天以上l當(dāng)班時違反酒店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)，造成客人、酒店、同事財(cái)物或人身損失l其它嚴(yán)峻違反酒店各項(xiàng)規(guī)定并對酒店造成經(jīng)濟(jì)上或聲譽(yù)上的重大直接或間接損失或潛在損失的行為l被依法追究刑事責(zé)任的l所犯錯誤與上述條款性質(zhì)或程度類似似的條例在此未具體列盡。由酒店增補(bǔ)的其它制度將自動成為酒店員工行為準(zhǔn)則的一局部。處分類型與適用任何違反員工手冊、集團(tuán)之商為行為和內(nèi)部交易標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章以及其它酒店規(guī)章制度的行為將其/降職作為可附加的處分方式可視具體狀況運(yùn)用?？陬^警告、書面警告、最終警告和辭退將并處以罰金。所涉及情形在員工手冊中未提及的，有關(guān)部門獎在賜予紀(jì)律和重大大事，將由酒店后政委員會爭辯，做出最終打算?？陬^警告員工第一次違反輕度過失，將受到口頭警告處分。書面警告員工其次次違犯輕度過失；或，第一次違犯了一次輕度過失了違犯了一次中度過失，將受到書面警告處分。最終警告員工其次次違犯中度過失；或，已二度違犯輕度過失又違犯一次中度過失的；或，第三次違犯輕度過失，將受到最終警告處分。在受到最終處分后，員工假設(shè)再次觸犯任何過失條例，可被馬上辭退。辭退員工假設(shè)有違犯嚴(yán)峻過失行為；或，在受到最終警告后再度違紀(jì)；或，嚴(yán)峻違反集團(tuán)、酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，酒店可馬上將其辭退而不作任何補(bǔ)償。降級/降職/降職處分之前，部門總監(jiān)。經(jīng)理須向人力資源總監(jiān)協(xié)商/告知該處分的具體狀況/行為事實(shí)。停職檢查工停職檢查處分之前，部門總監(jiān)協(xié)商/告知該處分的具體狀況/行為事實(shí)。罰金依據(jù)違反規(guī)定員工的職務(wù)級別和過失類別附加以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰，具體懲罰方法為：警告14級別55級以上2550元書面警告50100元最終警告100元200元200400元申訴程序員工在任何時候假設(shè)對處分執(zhí)行或工作任何方面不滿足的，可依據(jù)以下程序進(jìn)展申述：員工首先應(yīng)直接向直屬上司反映如直屬上司不能解決問題，員工應(yīng)以書面形式呈報(bào)部門經(jīng)理如部門經(jīng)理也不能解決問題，員工應(yīng)準(zhǔn)時將狀況向人力資源部報(bào)告，申請解決當(dāng)以上步驟都無法得出滿足結(jié)果時，可要求人力資源部報(bào)請總經(jīng)理解決第六章酒店安全及緊急程序安全守則員工必需遵守酒店所制定的各種安全措施。在工作中遵守安全守則，使每個員工的職責(zé)。員工必需留意工作環(huán)境中的任何潛在的危急，一旦覺察狀況馬上報(bào)告直屬上級員工不能在酒店內(nèi)奔馳，應(yīng)保持穩(wěn)健的步態(tài)員工應(yīng)用雙手推車使用樣子或登高工具夠取高處物品或進(jìn)展高處作業(yè)制止使用權(quán)破損工具及設(shè)備，以免造成損傷提舉重物須用雙手。彎曲膝蓋，用雙腿的力氣而非用背部搬取重物必需遵守指定區(qū)域的“制止吸煙”告示全部工具，必需行到安全保管。未給許可，不得擅自修理破損或有故障的機(jī)電設(shè)備員工如覺察任何擔(dān)憂全的工作狀況及操作程序，尖馬上向部門主管報(bào)告無論工傷口的事故或損害如何稍微，員工都應(yīng)馬上報(bào)告，任何損害事故以事故報(bào)告的形式上報(bào)部門經(jīng)理能猜測或臆斷。消防有煙霧或著火氣味，馬上報(bào)告總機(jī)，并徹底調(diào)查來源。覺察火情時：不要慌張馬上行動打火警：酒店分機(jī)555，8528，并報(bào)告姓名和部門，說明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)撲滅火情，盡量用來滅火器撲滅火情或確信尚未威逼到你的生命安全當(dāng)火情失控時，馬上關(guān)閉門窗撤離到安全區(qū)直到消防隊(duì)員到來疏散程序的消防疏散樓梯。假設(shè)客人已全部離開，保持全部門窗關(guān)閉；在疏散過程中，不要重進(jìn)入房間或樓層；不要企圖使用電梯；許任何人進(jìn)入建筑物真到權(quán)威人士砍安全或由總結(jié)經(jīng)理發(fā)出命令。緊急大事除火警規(guī)章外，酒店還制定了其它緊急事故處理程序，員工必需嚴(yán)格遵守。除火警規(guī)章外，酒店還制定了其它緊急事故處理程序，員工必需嚴(yán)格遵守。留意：緊急狀況下，員工將有可能被要求超時工作，并盡一切努力保證酒店正常運(yùn)作。第七章酒店承諾第七章酒店承諾1、公平聘用時機(jī)酒店將在雇傭、進(jìn)展及培訓(xùn)等方面賜予全部員工公平時機(jī)，而無論種族、膚色、宗教、性別及年齡。2、良好工作環(huán)境〔語言或生理〕的干擾，可與部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)或總經(jīng)理直接聯(lián)系，一切調(diào)查將在完全保密中進(jìn)展。第八章喜達(dá)屋明星效勞1、為來賓效勞效勞是這個行業(yè)的核心內(nèi)容。只有卓越的效勞才會使我們的來賓再回來，即所謂的回頭客。回頭客越多，酒店就越成功，我們才會獲得更多的機(jī)遇及保障。2、為同事效勞由于我們要相互合作才能實(shí)現(xiàn)客人