客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例本章主要內(nèi)容：CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題選擇怎樣的CRM系統(tǒng)，才干為企業(yè)“以客戶為中心〞戰(zhàn)略的執(zhí)行提供真實的協(xié)助，是每一個想要經(jīng)過CRM的實施提高競爭力的企業(yè)所關(guān)懷的主要問題。曾經(jīng)選擇好CRM系統(tǒng)的企業(yè)，有哪些勝利的閱歷可以學習，又有哪些失敗的教訓需求汲取，是每一個想要勝利實施CRM的企業(yè)所想要了解的。CRM是不是“曇花一現(xiàn)〞，其開展前景如何，遇到的問題又如何處理，也是企業(yè)和研討、學習人員急于了解的。本章將結(jié)合案例分析的方法為讀者一一解答?？蛻絷P(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例不同行業(yè)中的不同企業(yè)，不論規(guī)模大小，都越來越注重CRM的運用。而正確選擇CRM系統(tǒng)是企業(yè)實施CRM的根底和關(guān)鍵明確企業(yè)實施CRM的目標多渠道了解各家CRM廠商的解決方案全面了解備選的軟件廠商分析實現(xiàn)企業(yè)目標的方法途徑CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例選擇時應留意思索的問題選擇CRM產(chǎn)品須考慮的問題選擇CRM廠商須考慮的問題CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例國外產(chǎn)品CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例國內(nèi)產(chǎn)品CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例運營型、分析型和協(xié)作型獲得更穩(wěn)定的開展速度和更大的發(fā)展規(guī)模技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品差別化CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例電信業(yè)1〕要站在企業(yè)的戰(zhàn)略高度來統(tǒng)籌規(guī)劃；2〕不可過度依賴技術(shù)，而忽略了管理的重要性；3〕與客戶進展高效的溝通，并及時傳達和處理客戶需求。CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例IT業(yè)IT企業(yè)最為關(guān)懷的銷售收入、銷售時機的獲取與把握、效力質(zhì)量等在內(nèi)的諸多問題無一不與客戶相關(guān)聯(lián)，如何更好地管理客戶，成為IT企業(yè)所面臨的主要問題，因此CRM是IT企業(yè)信息化最重要的方面。CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例物流業(yè)1〕溝通：從客戶的角度出發(fā)。2〕了解：將“以客戶需求為中心〞落實到實踐行動中。3〕運用：提供適用的系統(tǒng)。CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例制造業(yè)1〕以終端客戶的需求為中心；2〕綜合思索企業(yè)實力選擇CRM系統(tǒng)；3〕注重信息化程度的提升和人才的培育。CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例金融業(yè)1〕CRM能否會成為企業(yè)文化的一部分；2〕CRM能否得到員工的關(guān)注和配合；3〕CRM系統(tǒng)的開發(fā)及其方案的選擇；4〕CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)如何得到；5〕CRM系統(tǒng)的實施能否得到預期的報答。CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例失敗案例1〕缺乏對業(yè)務流程的評價；2〕缺乏高層指點的支持；3〕沒有把重點放在基層；4〕沒有明確投資報答目的。CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例CRM在中國對需求方的分析對供應方的分析目前國外廠商在我國的市場占有率較大，國內(nèi)廠商也正在努力消除其間的差距，并堅持良好的開展態(tài)勢。國內(nèi)CRM市場競爭的態(tài)勢越來越猛烈，不論是國外廠商還是國內(nèi)廠商，誰能將CRM這個“洋理念〞“中國化〞誰將在競爭中占得先機。國內(nèi)CRM市場呈現(xiàn)快中見穩(wěn)的開展形狀，而國內(nèi)很多企業(yè)也曾經(jīng)留意到CRM系統(tǒng)的實施所帶來的包括客戶獲取、客戶堅持、利益增長等在內(nèi)的諸多益處。CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例CRM的機遇CRM產(chǎn)品的角度CRM市場運用的角度隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，企業(yè)之間從競爭中謀求協(xié)作的同時，技術(shù)壁壘在企業(yè)的協(xié)作、交融和兼并之中被迅速的突破，產(chǎn)品“同質(zhì)化〞趨勢越來越明顯，少數(shù)勝利的產(chǎn)品將在短時間內(nèi)被業(yè)內(nèi)同行快速跟進并復制，因此技術(shù)、工藝以及產(chǎn)品的優(yōu)勢曾經(jīng)難已構(gòu)成企業(yè)的中心競爭優(yōu)勢。這一系列的變化為CRM產(chǎn)業(yè)在中國的開展提供了機遇，并在中國參與WTO之后的日益國際化的市場競爭環(huán)境中顯得尤為劇烈。CRM廠商的角度CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例CRM的問題系統(tǒng)復雜，運用不明確所需費用較高目前在中國大型企業(yè)中，CRM系統(tǒng)的運用曾經(jīng)有了一段時間的運用，并有了大量勝利的案例，也總結(jié)的相當多的閱歷和教訓。而中小型企業(yè)CRM系統(tǒng)才是CRM產(chǎn)品在中國市場的主流，如今越來越多的廠商留意到了這一點，并且有一些企業(yè)曾經(jīng)著手在進展這方面的嘗試和改良。所需時間過長CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品產(chǎn)品引見留意的問題選擇的方法面臨的問題客戶關(guān)系管理第十五章國內(nèi)外CRM產(chǎn)品及其典型案例CRM的未來技術(shù)層面運用方式層面渠道層面行業(yè)開展層面CRM的選擇失敗案例開展趨勢案例分析勝利案例未來及趨勢CRM在中國國內(nèi)產(chǎn)品國外產(chǎn)品