IT項(xiàng)目質(zhì)量管理概述1軟件質(zhì)量度量2IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃3IT項(xiàng)目質(zhì)量保證4第6章IT項(xiàng)目質(zhì)量管理5質(zhì)量控制5555第1頁(yè)，共53頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)理解質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念掌握軟件質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容掌握IT項(xiàng)目質(zhì)量的控制過程與活動(dòng)熟悉質(zhì)量保證體系第6章IT項(xiàng)目質(zhì)量管理第2頁(yè)，共53頁(yè)。質(zhì)量的基本概念質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含的需要能力和特性總和。所謂“實(shí)體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。反映質(zhì)量的實(shí)體包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動(dòng)（工作）3種質(zhì)量本身的含義是指“實(shí)體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和?！懊鞔_的需求”一般是在具體產(chǎn)品交易合同中標(biāo)明的，“隱含的需求”一般是需要通過市場(chǎng)或用戶調(diào)查獲得的。對(duì)于不同“實(shí)體”，質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同，即“實(shí)體”滿足用戶明確和隱含的需求在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上也不同。6.1IT項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第3頁(yè)，共53頁(yè)。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。內(nèi)在質(zhì)量特性：主要是指產(chǎn)品的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性。外在質(zhì)量特性：主要是指產(chǎn)品外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：主要是指產(chǎn)品的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。商業(yè)質(zhì)量特性：主要是指產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。環(huán)保質(zhì)量特性：主要是指產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境造成的污染等方面的特性。6.1IT項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第4頁(yè)，共53頁(yè)。二.軟件質(zhì)量1．軟件質(zhì)量定義與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需要的能力有關(guān)的特征或特性的組合。軟件質(zhì)量的特性是多方面的，但必須包括：與明確確定的功能和性能需求的一致性，能滿足給定需要的特性之全體。與明確成文的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。與所有專業(yè)開發(fā)的軟件所期望的隱含的特性的一致性。用戶認(rèn)為能滿足其綜合期望的程度，軟件的組合特性，它確定軟件在使用中將滿足顧客預(yù)期要求的程度。6.1IT項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第5頁(yè)，共53頁(yè)。2．軟件質(zhì)量的要素正確性：系統(tǒng)滿足規(guī)格說明和用戶的程度，即在預(yù)定環(huán)境下能正確地完成預(yù)期功能的程度。健壯性：在硬件發(fā)生故障、輸入的數(shù)據(jù)無(wú)效或操作等意外環(huán)境下，系統(tǒng)能做出適當(dāng)響應(yīng)的程度。效率：為了完成預(yù)定的功能，系統(tǒng)需要的計(jì)算資源的多少。完整性：對(duì)未經(jīng)授權(quán)的人使用軟件或數(shù)據(jù)的企圖，系統(tǒng)能夠控制的程度。6.1IT項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第6頁(yè)，共53頁(yè)?？捎眯裕合到y(tǒng)在完成預(yù)定應(yīng)該完成的功能時(shí)令人滿意的概率風(fēng)險(xiǎn)性：按預(yù)定的成本和進(jìn)度把系統(tǒng)開發(fā)出來(lái)，并且使用戶感到滿意?？衫斫庑裕豪斫夂褪褂迷撓到y(tǒng)的容易程度?？删S修性：診斷和改正錯(cuò)誤所需要的概率。靈活性：修改或改正在運(yùn)行的系統(tǒng)需要的工作量的多少?？蓽y(cè)試性：軟件容易測(cè)試的程度?？梢浦残裕嚎芍赜眯裕涸谄渌麘?yīng)用中該程序可以被再次使用的程度?？蛇\(yùn)行性：把該系統(tǒng)和另一個(gè)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)工作量的多少。6.1IT項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第7頁(yè)，共53頁(yè)。屬性的取舍：例：可重用軟件能普遍適用于多種環(huán)境中，因此，不能達(dá)到特定的容錯(cuò)（可靠性）或完整性目標(biāo)。對(duì)于高安全的系統(tǒng)，很難完全測(cè)試其完整性需求；可重用的類組件或與其它應(yīng)用程序的互操作可能會(huì)破壞其安全機(jī)制。6.1IT項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第8頁(yè)，共53頁(yè)。三.項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量方針的確定、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任的制定，項(xiàng)目質(zhì)量體系的建設(shè)，以及為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所開展的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保障等一系列的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。

1．使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的2．質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的3．質(zhì)量管理的責(zé)任是全體員工的6.1IT項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第9頁(yè)，共53頁(yè)。四.IT項(xiàng)目質(zhì)量管理體系1．ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)體系2．PMBOK的質(zhì)量管理（1）質(zhì)量計(jì)劃:確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于該項(xiàng)目，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。（2）質(zhì)量保證:定期評(píng)審總體項(xiàng)目績(jī)效，以樹立項(xiàng)目將能夠達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。（3）質(zhì)量控制:監(jiān)控具體項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定適當(dāng)措施來(lái)消除導(dǎo)致項(xiàng)目績(jī)效不令人滿意的原因。6.1IT項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第10頁(yè)，共53頁(yè)。3．CMM的質(zhì)量保證6.1IT項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第11頁(yè)，共53頁(yè)。3．CMM的質(zhì)量保證CMM質(zhì)量保證（SQA）的目標(biāo)1）目標(biāo)1：對(duì)軟件質(zhì)量保證活動(dòng)做到有計(jì)劃。2）目標(biāo)2：客觀地驗(yàn)證軟件產(chǎn)品及其活動(dòng)是否遵循應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和需求。3）目標(biāo)3：將軟件質(zhì)量保證活動(dòng)及其結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)小組和個(gè)人。4）目標(biāo)4：由上級(jí)管理部門及時(shí)處理軟件項(xiàng)目?jī)?nèi)部解決不了的不一致性問題。6.1IT項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第12頁(yè)，共53頁(yè)。CMM的質(zhì)量保證活動(dòng)1）活動(dòng)1：與項(xiàng)目總體計(jì)劃同步制定SQA計(jì)劃。2）活動(dòng)2：SQA組按SQA計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)。3）活動(dòng)3：SQA組要參與制定和評(píng)審項(xiàng)目的軟件開發(fā)家戶、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。4）活動(dòng)4：SQA組要評(píng)審軟件工程活動(dòng)，驗(yàn)證其一致性5）活動(dòng)5：SQA組要審核軟件產(chǎn)品，驗(yàn)證其一致性。6）活動(dòng)6：SQA組要定期向軟件工程足報(bào)告活動(dòng)結(jié)果。7）活動(dòng)7：依據(jù)規(guī)定歸檔和處理軟件活動(dòng)和產(chǎn)品中偏差8）活動(dòng)8：適時(shí)與用戶的SQA人員定期對(duì)SQA組的活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。6.1IT項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第13頁(yè)，共53頁(yè)。建立IT企業(yè)質(zhì)量管理體系

（1）項(xiàng)目型軟件企業(yè):注意以承接客戶委托開發(fā)項(xiàng)目為主，它主要的關(guān)注焦點(diǎn)是在項(xiàng)目合同期內(nèi)、在項(xiàng)目成本許可的條件下，交付客戶滿意的開發(fā)項(xiàng)目。在“與客戶有關(guān)的過程”和“設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制”等方面上要特別強(qiáng)調(diào)。（2）產(chǎn)品型軟件企業(yè):主要關(guān)注的焦點(diǎn)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性、版本的提升和變化等，即要注意產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)問題。此類IT企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)部門的職能，特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“標(biāo)志和可追溯性”，加強(qiáng)軟件配置管理和市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)比，并定期開展“顧客滿意”分析等。第14頁(yè)，共53頁(yè)。建立IT企業(yè)質(zhì)量管理體系

（3）服務(wù)型軟件企業(yè):主要是提供軟件應(yīng)用服務(wù)，它關(guān)注的是服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性。此類企業(yè)一般應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，如，呼叫中心，在相關(guān)條款上特別強(qiáng)調(diào)和重視。（4）系統(tǒng)集成型IT企業(yè):它具有較多的項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)和設(shè)備采購(gòu)任務(wù)，甚至還有一些庫(kù)存管理和現(xiàn)場(chǎng)管理等方面的工作，因此也需要在相關(guān)方面特別強(qiáng)調(diào)和重視。（5）管理咨詢型IT企業(yè):這類企業(yè)兼并以項(xiàng)目實(shí)施為主，主要要注意建立售后服務(wù)和客戶滿意度等方面的質(zhì)量管理工作。第15頁(yè)，共53頁(yè)。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，指對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活動(dòng)的管理，包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃，通過質(zhì)量計(jì)劃的編制、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等活動(dòng)提高質(zhì)量。一、IT項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃

IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃就是要將與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)出來(lái)，提出如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求的設(shè)想。項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃的編寫就是為了確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的一種有效方法。

6.3IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃第16頁(yè)，共53頁(yè)。1．質(zhì)量計(jì)劃的編寫在編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，主要的依據(jù)如下：質(zhì)量方針：是由高層管理者對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)和方向制定的一個(gè)指導(dǎo)性的文件。但在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?。范圍描述：范圍描述是質(zhì)量計(jì)劃的重要依據(jù)。產(chǎn)品描述：產(chǎn)品描述包含了更多的技術(shù)細(xì)節(jié)和性能標(biāo)準(zhǔn)，是制定質(zhì)量計(jì)劃必不可少的部分。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定必須參考相關(guān)領(lǐng)域的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和特殊規(guī)定。6.3IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃第17頁(yè)，共53頁(yè)。2．IT項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩大類（當(dāng)然還可以從其他角度進(jìn)行分類，如基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)等）。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含兩個(gè)方面：一是作為開發(fā)企業(yè)的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括知識(shí)體系指南、過程標(biāo)準(zhǔn)、建模標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、程序語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)；二是開發(fā)服務(wù)對(duì)象所在的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，例如，安全保密標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)等。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指的是服務(wù)對(duì)象所在的組織或行業(yè)制定的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等。運(yùn)用統(tǒng)一的技術(shù)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)于質(zhì)量能夠做出重大而且顯著貢獻(xiàn)的因素之一，有助于減少無(wú)效的討論，有助于不同的產(chǎn)品之間的兼容和銜接。6.3IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃第18頁(yè)，共53頁(yè)。軟件開發(fā)常用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括：知識(shí)體系：軟件工程知識(shí)體系指南SWEBOK2004、項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南PMBOK2004、組織管理標(biāo)準(zhǔn)等；過程標(biāo)準(zhǔn)：CMMI、PSP、TSP、RUP、軟件工程規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（AP、XP、ASD等開發(fā)過程思想好像還不能稱其為標(biāo)準(zhǔn)）建模標(biāo)準(zhǔn)：UML、軟件工程規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001：2000、TQC、6σ；程序語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：Java、C++、PB、編程規(guī)范；數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)：Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)規(guī)范等。6.3IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃第19頁(yè)，共53頁(yè)。二、編制質(zhì)量計(jì)劃的方法和技術(shù)效益/成本分析法：質(zhì)量計(jì)劃必須考慮效益與成本的關(guān)系。滿足質(zhì)量需求的主要效益時(shí)減少了重復(fù)性工作，即高產(chǎn)出、低成本、高用戶滿意度。6.3IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量成本

預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部保障成本外部保障成本改進(jìn)產(chǎn)品計(jì)劃的支出提高原材料投入質(zhì)量的支出質(zhì)量審核、培訓(xùn)員工的支出。。。檢查、測(cè)試及應(yīng)收費(fèi)用廢料、返工、停工成本重新檢驗(yàn)和測(cè)試成本退出交付成本。。。維修成本、質(zhì)量擔(dān)保費(fèi)用客戶不滿意而丟失的市場(chǎng)份額第20頁(yè)，共53頁(yè)。二、編制質(zhì)量計(jì)劃的方法和技術(shù)基準(zhǔn)法：主要是通過比較項(xiàng)目的實(shí)施與其他同類項(xiàng)目的實(shí)施過程，為改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施過程提供借鑒和思路，并作為一個(gè)實(shí)施的參考標(biāo)準(zhǔn)。流程圖：可以包括原因結(jié)果圖、系統(tǒng)流程圖、處理流程圖等。流程圖經(jīng)常用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，其主要目的是確定以及分析問題產(chǎn)生的原因。試驗(yàn)設(shè)計(jì)：試驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于分析整個(gè)項(xiàng)目輸出結(jié)果是最有影響的因素，也是十分有效的。對(duì)于軟件開發(fā)、設(shè)計(jì)原型解決核心技術(shù)問題和主要需求也是可行和有效的。6.3IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃第21頁(yè)，共53頁(yè)。三．質(zhì)量計(jì)劃的輸出1．質(zhì)量計(jì)劃的要求確定應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和所有特性的要求。確定質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量控制程序。確定項(xiàng)目不同階段中的職責(zé)、權(quán)限、交流方式以及資源分配確定采用控制的手段、合適的驗(yàn)證手段和方法。確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄。6.3IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃第22頁(yè)，共53頁(yè)。三．質(zhì)量計(jì)劃的輸出2．質(zhì)量計(jì)劃導(dǎo)言項(xiàng)目概述：功能概述、生命周期模型、階段劃分及準(zhǔn)則實(shí)施策略：項(xiàng)目特征、主要工作項(xiàng)目組織：組織結(jié)構(gòu)、SQA的權(quán)力、職責(zé)質(zhì)量對(duì)象分析及選擇質(zhì)量任務(wù)：基本任務(wù)、活動(dòng)反饋方式、爭(zhēng)議上報(bào)方式、測(cè)試計(jì)劃、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證和確認(rèn)、客戶提供產(chǎn)品的驗(yàn)證實(shí)施計(jì)劃：工作計(jì)劃、高管定期評(píng)審安排、項(xiàng)目經(jīng)理定期評(píng)審資源計(jì)劃記錄的收集、維護(hù)與保護(hù)：記錄范圍6.3IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃第23頁(yè)，共53頁(yè)。一.IT項(xiàng)目質(zhì)量保證的思想質(zhì)量保證的基本思想是強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶負(fù)責(zé)，其思路是為了確立項(xiàng)目的質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求的適當(dāng)信任，必須提供相應(yīng)的證據(jù)。質(zhì)量保證的策略可以分為3個(gè)層次:以檢測(cè)為重：產(chǎn)品制成之后進(jìn)行檢測(cè)，只能判斷產(chǎn)品質(zhì)量，不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。以過程管理為重：把質(zhì)量的保證工作重點(diǎn)放在過程管理上，對(duì)開發(fā)過程中的每一道工序都要進(jìn)行質(zhì)量控制。以產(chǎn)品開發(fā)為重：在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段，采取強(qiáng)有力的措施來(lái)消滅由于設(shè)計(jì)原因而產(chǎn)生的質(zhì)量隱患。

6.4IT項(xiàng)目質(zhì)量保證第24頁(yè)，共53頁(yè)。IT項(xiàng)目質(zhì)量保證的思想還體現(xiàn)在下述理念：在產(chǎn)品開發(fā)的同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試在項(xiàng)目的各個(gè)階段保證質(zhì)量的穩(wěn)定性盡可能早地使項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)試自動(dòng)化確保項(xiàng)目成員和項(xiàng)目文化都重視質(zhì)量6.4IT項(xiàng)目質(zhì)量保證第25頁(yè)，共53頁(yè)。二．質(zhì)量保證體系質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。質(zhì)量體系應(yīng)當(dāng)是組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序之類的管理能力和資源的能力的綜合體。質(zhì)量體系有兩種形式，通常把用于內(nèi)部管理的質(zhì)量體系稱為質(zhì)量管理體系；把用于需方對(duì)供方提出外部證明要求的質(zhì)量體系稱為質(zhì)量保證體系。

6.4IT項(xiàng)目質(zhì)量保證第26頁(yè)，共53頁(yè)。IT項(xiàng)目質(zhì)量管理體系

6.1IT項(xiàng)目質(zhì)量管理概述第27頁(yè)，共53頁(yè)。1．質(zhì)量保證體系的總體要求識(shí)別質(zhì)量保證體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用確定這些過程的順序和相互作用確定為確保這些過程的有效動(dòng)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)6.4IT項(xiàng)目質(zhì)量保證第28頁(yè)，共53頁(yè)。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素包括：使用的方法和工具；在開發(fā)和維護(hù)過程中應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)開發(fā)和維護(hù)過程所進(jìn)行的組織管理；軟件生產(chǎn)環(huán)境；軟件開發(fā)中人員的組織和管理；工作人員的熟練程度；對(duì)工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)和工作條件的改善情況；對(duì)外部項(xiàng)目轉(zhuǎn)包商交付的產(chǎn)品的質(zhì)量控制。。6.4IT項(xiàng)目質(zhì)量保證第29頁(yè)，共53頁(yè)。2．軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證的內(nèi)容（1）與SQA計(jì)劃直接相關(guān)的工作（2）參與項(xiàng)目的階段性評(píng)審和審計(jì)（3）對(duì)項(xiàng)目日?；顒?dòng)與規(guī)程的符合性進(jìn)行檢查（4）對(duì)配置管理工作的檢查和審計(jì)（5）跟蹤問題的解決情況（6）收集新方法，提供過程改進(jìn)的依據(jù)

6.4IT項(xiàng)目質(zhì)量保證第30頁(yè)，共53頁(yè)。案例學(xué)習(xí):IBM的過程質(zhì)量管理P1676.4IT項(xiàng)目質(zhì)量保證第31頁(yè)，共53頁(yè)。質(zhì)量控制（QC）是確定項(xiàng)目結(jié)果是否與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符，同時(shí)確定消除不符合的原因和方法，控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時(shí)糾正缺陷的過程。一．常見的IT項(xiàng)目質(zhì)量問題違背IT項(xiàng)目規(guī)律。如未經(jīng)可行性論證，不做調(diào)查分析就啟動(dòng)項(xiàng)目；任意修改設(shè)計(jì)；不按技術(shù)要求實(shí)施，不經(jīng)過必要的測(cè)試、檢驗(yàn)和驗(yàn)收就交付使用等蠻干現(xiàn)象，致使不少IT項(xiàng)目留有嚴(yán)重的隱患。技術(shù)方案本身的缺陷?；静考缓细瘛＿x購(gòu)的軟件組件、中間件、硬件設(shè)備等不穩(wěn)定、不合格，造成整個(gè)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。實(shí)施中的管理問題。6.5質(zhì)量控制第32頁(yè)，共53頁(yè)。二．質(zhì)量控制分類（1）項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制：檢查項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除偏差。（2）項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制：通過審計(jì)來(lái)進(jìn)行，將管理過程與成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所做的詳細(xì)檢查。6.5質(zhì)量控制第33頁(yè)，共53頁(yè)。二．質(zhì)量控制分類（1）事前質(zhì)量控制：具體工作內(nèi)容有以下幾類：審查開發(fā)組織的技術(shù)資源，選擇合適的項(xiàng)目承包組織。對(duì)所需資源質(zhì)量進(jìn)行檢查與控制。沒有經(jīng)過適當(dāng)測(cè)試是資源不得在項(xiàng)目中使用。審查技術(shù)方案，保證項(xiàng)目質(zhì)量具有可靠的技術(shù)措施。協(xié)助開發(fā)組織完善質(zhì)量保證體系和質(zhì)量管理制度。（2）事中質(zhì)量控制：具體工作內(nèi)容有以下幾類：協(xié)助開發(fā)組織完善實(shí)施控制。把影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素都納入管理狀態(tài)。建立質(zhì)量管理點(diǎn)，及時(shí)檢查和審核開發(fā)組織提交的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析資料和質(zhì)量控制圖表。6.5質(zhì)量控制第34頁(yè)，共53頁(yè)。嚴(yán)格交接檢查。關(guān)鍵階段和里程碑應(yīng)有合適的驗(yàn)收。對(duì)完成的分項(xiàng)應(yīng)按相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢查、驗(yàn)收并按合同或需求規(guī)格說明書行使質(zhì)量監(jiān)督權(quán)。組織定期或不定期的評(píng)審會(huì)議，及時(shí)分析、通報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量狀況，并協(xié)調(diào)有關(guān)組織間的業(yè)務(wù)活動(dòng)等。（3）事后質(zhì)量控制：具體工作內(nèi)容如下：按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，組織單元測(cè)試和功能測(cè)試，并進(jìn)行可能的檢查驗(yàn)收。組織系統(tǒng)測(cè)試和集成測(cè)試。審核開發(fā)組織的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告及有關(guān)技術(shù)性文件。整理有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)文件，并編號(hào)、建檔。6.5質(zhì)量控制第35頁(yè)，共53頁(yè)。三．質(zhì)量控制技術(shù)1．帕累托圖帕累托分析指確定造成系統(tǒng)大多數(shù)質(zhì)量問題的最為重要的幾個(gè)因素。它有時(shí)稱為80~20法則。意思是80%的問題經(jīng)常是由20%的原因引起的。帕累托圖是用于幫助確認(rèn)問題和對(duì)問題進(jìn)行排序的柱狀圖。柱狀圖描述的變量根據(jù)發(fā)生的頻率排序。6.5質(zhì)量控制第36頁(yè)，共53頁(yè)。例如，某軟件項(xiàng)目在使用過程中積累了用戶投訴的歷史記錄，如表所示。6.5質(zhì)量控制系統(tǒng)問題次數(shù)相對(duì)次數(shù)百分率累計(jì)相對(duì)次數(shù)百分率登錄問題5254.7%54.7%系統(tǒng)上鎖2324.2%78.9%系統(tǒng)太慢1212.6%91.5%界面不友好66.4%97.9%報(bào)告不準(zhǔn)確22.1%100.0%合計(jì)95100%第37頁(yè)，共53頁(yè)。2．統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差統(tǒng)計(jì)抽樣是項(xiàng)目質(zhì)量管理中的一個(gè)重要概念，它包括統(tǒng)計(jì)抽樣、可信度因子、標(biāo)準(zhǔn)差和變異性等。統(tǒng)計(jì)抽樣包括選擇樣本總體的部分來(lái)檢查。樣本大小=0.25X（可信度因子/可接受誤差）2

可信度參數(shù)表如表：6.5質(zhì)量控制期望的可信度可信度因子95%1.96090%1.64585%1.281第38頁(yè)，共53頁(yè)。3．?dāng)?shù)據(jù)檢查表：4.因果分析：5.過程控制圖：6.趨勢(shì)分析圖6.5質(zhì)量控制缺陷需求設(shè)計(jì)編碼測(cè)試嚴(yán)重105206一般147125建議1112224問題原因原因原因原因原因原因第39頁(yè)，共53頁(yè)。3．軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制技術(shù)（1）基本原則控制項(xiàng)目所有過程的質(zhì)量過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文檔管理的質(zhì)量體系持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系6.5質(zhì)量控制第40頁(yè)，共53頁(yè)。（2）軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制方法1）技術(shù)評(píng)審評(píng)審的對(duì)象有：軟件需求規(guī)格說明書、軟件設(shè)計(jì)方案、測(cè)試計(jì)劃、用戶手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、系統(tǒng)開發(fā)規(guī)程、產(chǎn)品發(fā)布說明等。技術(shù)評(píng)審應(yīng)該采取一定的流程，這在企業(yè)質(zhì)量體系或者項(xiàng)目計(jì)劃中都有相應(yīng)的規(guī)定。例如，技術(shù)評(píng)審的建議流程：召開評(píng)審會(huì)議：一般應(yīng)有3~5個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的人員參加，會(huì)前每個(gè)參加者做好準(zhǔn)備，評(píng)審會(huì)每次一般不超過2小時(shí)。在評(píng)審會(huì)上，由開發(fā)小組對(duì)提交的評(píng)審對(duì)象進(jìn)行講解。評(píng)審組可以對(duì)開發(fā)小組進(jìn)行提問，提出建議和要求。評(píng)審報(bào)告與記錄。6.5質(zhì)量控制第41頁(yè)，共53頁(yè)。2）代碼走查。代碼走查也是一種非常有效的方法，它可以檢查到其他測(cè)試方法無(wú)法監(jiān)測(cè)到的錯(cuò)誤，好多邏輯錯(cuò)誤是無(wú)法通過測(cè)試手段發(fā)現(xiàn)的，代碼走查是一種很好的質(zhì)量控制方法。3）代碼會(huì)審是由一組人通過閱讀、討論和爭(zhēng)議對(duì)程序進(jìn)行靜態(tài)分析的過程。4）軟件測(cè)試。5）缺陷追蹤。6.5質(zhì)量控制第42頁(yè)，共53頁(yè)。案例背景：某信息技術(shù)公司中標(biāo)了某大型餐館連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包括單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目的質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。張工制定了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期給用戶的測(cè)試報(bào)告來(lái)證明質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨偸怯X得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。問題：1.客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量沒有信心的可能原因是什么？

2.項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？3.張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？項(xiàng)目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？項(xiàng)目質(zhì)量管理案例----客戶為什么沒有信心？第43頁(yè)，共53頁(yè)。質(zhì)量是項(xiàng)目交付成果的一個(gè)重要因素。與交付成果的質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)包括：質(zhì)量方針與目標(biāo)的建立質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證與改進(jìn)質(zhì)量管理過程中用到的工具：配置管理軟件測(cè)試技術(shù)帕累托分析等項(xiàng)目質(zhì)量管理案例----客戶為什么沒有信心？第44頁(yè)，共53頁(yè)。1.客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量沒有信心的可能原因是什么？

張工對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過于簡(jiǎn)單。項(xiàng)目的質(zhì)量除了交付成果的質(zhì)量外，還包括項(xiàng)目管理的質(zhì)量，而測(cè)試僅僅可以對(duì)交付成果的部分質(zhì)量進(jìn)行保證，而且，測(cè)試也只是一個(gè)證明，并不能保證質(zhì)量真正符合用戶需求，也不能對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控、和改善?？蓺w納如下：1）張工沒有為項(xiàng)目制定一個(gè)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極地實(shí)施。2）僅向客戶提交測(cè)試報(bào)告而沒有提交全面項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)展情況的報(bào)告，溝通方式單一，容易誤導(dǎo)客戶，導(dǎo)致客戶不必要的擔(dān)心。項(xiàng)目質(zhì)量管理案例----客戶為什么沒有信心？第45頁(yè)，共53頁(yè)。

2.項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？質(zhì)量計(jì)劃是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的依據(jù)和規(guī)劃，是整個(gè)質(zhì)量管理的重要組成部分，它是對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的分解與具體化。識(shí)別干系人，并進(jìn)行定義和限制明確項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)過程，以及項(xiàng)目建成后的運(yùn)行情況項(xiàng)目實(shí)施組織能夠?qū)π枨笞龀黾皶r(shí)的調(diào)整，并反饋到質(zhì)量計(jì)劃中去對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理過程進(jìn)行從計(jì)劃到收尾的跟蹤、保證和控制項(xiàng)目質(zhì)量管理案例----客戶為什么沒有信心？第46頁(yè)，共53頁(yè)。

2.項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？質(zhì)量管理計(jì)劃是指出在本次項(xiàng)目實(shí)施中交付成果必須具有哪些標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到的程序如何等。信息系統(tǒng)項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有很多：功能性、穩(wěn)定性、可靠性、安全性、可維護(hù)性等。這些標(biāo)準(zhǔn)依賴的程序是不一樣的。質(zhì)量責(zé)任與人員分工組織結(jié)構(gòu)程序與過程質(zhì)量控制方法、工具、重點(diǎn)（或質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法）質(zhì)量管理所需資源驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目質(zhì)量管理案例----客戶為什么沒有信心？第47頁(yè)，共53頁(yè)。3.張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？項(xiàng)目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？質(zhì)量保證是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行擔(dān)保和保證。其基礎(chǔ)活動(dòng)包括：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量控制流程建立質(zhì)量保證體系：一般與實(shí)施有關(guān)，套用組織的質(zhì)量保證體系質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量控制是對(duì)項(xiàng)目的交付成果和項(xiàng)目管理結(jié)果結(jié)合已