計調部管理制度一、制度背景隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，各旅游企業(yè)的規(guī)模也逐漸擴大，對于管理體系的要求也越來越高。而計調部作為旅游企業(yè)的重要部門之一，不僅需要在旅游團隊的組織、策劃和執(zhí)行方面具備一定的專業(yè)化程度，更要有一套完善的管理制度確保計調工作的高效性和質量。二、基本原則計調部管理制度應該遵循以下基本原則：以客戶為中心，滿足客戶需求。以創(chuàng)新為核心，不斷提升服務水平。以規(guī)范為要求，確保質量標準化和規(guī)范化。以協(xié)作為基礎，保證各相關部門和人員之間的協(xié)調和合作。三、職責分工計調部的主要職責是負責旅游產(chǎn)品的策劃、組織、實施和售后服務。在此基礎上，還要對旅游產(chǎn)品實施全程控制，及時匯報團隊的動態(tài)和問題，保障團隊行程的順暢和客戶安全。為了能夠更好地執(zhí)行這些職責，計調部需要設立以下職位：計調總監(jiān)：負責制訂和完善計調部的管理制度，參與旅游產(chǎn)品策劃和設計，制定行程安排和服務標準。計調經(jīng)理：負責具體計調工作的組織和管理，協(xié)調各個部門之間的關系，保證團隊行程的安全順利。計調員：負責旅游產(chǎn)品日常的策劃、組織和實施，確保團隊服務和質量標準化和規(guī)范化。四、流程管理針對不同的旅游產(chǎn)品和目的地，計調部需要制定相應的流程管理方案，以確保流程的規(guī)范和透明化。具體應包括以下幾個環(huán)節(jié)：方案設計：按照客戶需求和旅游產(chǎn)品特點，制定相應的行程方案，并在此基礎上制定具體的行程規(guī)劃。準備工作：對于旅游產(chǎn)品的準備工作，主要包括車輛、導游、酒店、餐飲、門票等項目的準備和安排。前期籌備：在旅游產(chǎn)品出發(fā)前，需要對行程做出詳細的安排和安全考慮，對于特別注意事項需要提前與導游和司機進行確認。行程管理：對于旅游過程中出現(xiàn)問題或困難，計調部應及時與相關部門溝通并解決問題，保證團隊行程的順暢和安全。售后服務：旅游產(chǎn)品的售后服務是旅游企業(yè)重要的保障措施之一，需要對于客戶的反饋問題及時進行處理和回復，做到誠信服務。五、績效評估為了有效的評估計調部門的績效，應制定績效評估制度，以確保計調部的服務質量和效率。具體應：制定計調部門月度、季度、年度的評估指標，包括客戶滿意度、旅行產(chǎn)品綜合成本、員工滿意度等指標。評估結果作為計調部門員工績效考核的重要依據(jù)，同時對于不達標的情況及時分析原因，進行改進和提升。六、結語計調部的管理制度是旅游企業(yè)的管理骨架之一，只有在制度的指導下才能更好地進行行業(yè)服務和市場競爭