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店長培訓心得【篇1】

通過這次在公司的培訓課程，我們對公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程以及企業(yè)文化有了更深的認識，對公司的各項工作及業(yè)務流程有了更好的了解，也為我們今后的工作做了鋪墊。我們還學習了企業(yè)文化的基本知識，對自己以后工作崗位的發(fā)揮有了更好的指導作用。

首先，通過這次培訓學習使我們對公司的企業(yè)文化有了更深的認識，在今后的工作中我們會更加努力的工作，為公司創(chuàng)造更大更多的效益

其次，通過這次培訓學習使我們對公司的發(fā)展史有了更深的了解。

其次，通過這次培訓使我們對公司的產(chǎn)品有了更加全面的了解，使我們更能夠?qū)镜母黜棙I(yè)務產(chǎn)生濃厚的興趣。這使我們了解的公司有以下幾個特點以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以便在工作中能更好的適應公司的發(fā)展。

第一，公司現(xiàn)在的發(fā)展是不斷的，公司的規(guī)模也在逐步的增加，我們可以通過技術創(chuàng)新來更好的滿足不同的客戶，提高工作效率，以及提高工作的美譽度，來為客戶創(chuàng)造更多的效益，提高公司的知名度。

第二，我們公司的企業(yè)文化建設是不斷的發(fā)展的，公司的培訓課程是針對公司每個部門的，而不是對某個員工的。這就要求我們的員工必須有較高的素質(zhì)以及較強的工作能力，而這就決定了我們每個員工必須具有良好的個人素質(zhì)和敬業(yè)精神。

第三，通過培訓，我們可以更好的了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及未來的發(fā)展方向，為以后能夠更好的服務大客戶打下了一定的基礎。

第四，培訓的內(nèi)容可以拓展到各個領域以及面的，這樣有利于我們以后更好的開展工作。

第五，通過培訓，可以促進我們與公司各部門的溝通，使我們更快更好的開展工作，達成公司的培訓目標。

以上便是我們此次的學習心得體會，希望大家能夠把這些感想用語言表述出來。

店長培訓心得【篇2】

這次回到總部最大的感受

之前也回去參加過培訓，不過是以商品為主的培訓，這次的培訓跟之前截然不同，主要是針對店長帶店的方法展開的，從企業(yè)文化、人員管理、VIP管理、團隊精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長理清了思路，感覺回來之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店長培訓有感。其實看到全國這么多優(yōu)秀片區(qū)，這些片區(qū)店長分享的工作想法，我覺得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升，未來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，慢慢的，一定會看到變化和結(jié)果的。

還有一點讓我覺得很感動的事，公司給參加培訓的所有人都安排了運動健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對我們的家庭，對我們的工作負責。

關于店鋪人員管理的學習心得

這次在店鋪人員管理上面，有一個點讓我覺得受益匪淺，就是關于店鋪人員組合。

相信很多店長也都有這樣的疑問，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業(yè)績穩(wěn)中前進，蒸蒸日上。這次學習到了一個黃金三角的理論：1個高手+2個踏實實干的組合。有了這樣的組合，店鋪的業(yè)績穩(wěn)中求進是可以有的。

還有一點，是關于店鋪工作的分工，現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務、倉庫、VIP管理這幾塊的工作，我們現(xiàn)在的方式是每個人負責一塊內(nèi)容?，F(xiàn)在很多片區(qū)，是這幾塊工作由每個員工輪流擔任。通過這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項工作做得更好，《店長培訓有感》。我相信每個員工都是有潛能的，我們要創(chuàng)造機會讓她們成長和展現(xiàn)。

關于VIP管理

我相信說到VIP管理，很多店長都很有感觸。店鋪業(yè)績絕大部分來源于我們的VIP.但是談到VIP管理，大家都會覺得很撓頭，為什么，因為無論我們再三強調(diào)要重視，總有員工就是做不好。通過這次培訓，我總結(jié)以下幾個點，后續(xù)我也會在店鋪先開展這項工作，因為VIP不抓好，業(yè)績就不可能做得好。

1、要所有員工做深入溝通，對于VIP維護重要性的認識，發(fā)自內(nèi)心認可和要自愿去做。如果不是出自內(nèi)心對這個工作的認可，也是不可能做好的。但是，說一句很殘酷的話，沒有VIP的員工，也就等于沒有穩(wěn)定業(yè)績，沒有穩(wěn)定業(yè)績，對于個人和公司都是一種傷害

2、我會在店鋪先設立一個VIP組長，所有人的VIP維護工作交給組長來檢查跟進。包括預約顧客、生日問候、情感互動等工作，做了就要跟進檢查。

3、大家每天就VIP維護上面，在交接班會的時間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法，讓大家共同進步。如果發(fā)現(xiàn)某個VIP該員工維護效果不好，店長要介入，判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源，如果在A員工維護下沒有結(jié)果，店長就是及時調(diào)整資源分配。確保不浪費有效VIP.

4、對于VIP的維護要走心，方式方法要多樣，有一個精髓，你怎么對待你的好朋友，你就同樣對待你的VIP.

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店長培訓心得【篇3】

這些年做彩妝品牌店長已經(jīng)有七八年的時間了，通過學習和總結(jié)，也有了一些小小成績，今天來做一下工作工作：

一：做企業(yè)首先一定要行大道，要有責任感和使命感。

一家門店，一個連鎖，或是一個企業(yè)，要想真正的能夠不斷的發(fā)展壯大，作為領導者，管理者的使命感思想格局和對人生的感悟是至關重要的。所謂的行大道，就是要遵循大自然的規(guī)律和生存法則;擁有正能量，目光長遠，必須為企業(yè)里的每個員工負責任，懂得帶領企業(yè)里的每個人更好的實現(xiàn)人生價值。而對于連鎖門店的經(jīng)營管理者，要讓工作開展的更加的順暢，除了行大道更需要加強系統(tǒng)管理，流程管理，細節(jié)管理，數(shù)據(jù)分析和可復制性這幾大核心重點。

二：找準好自己的人生角色定位和工作角色定位。

生活中很多人迷失了自己，在于沒有很好的找到自己人生角色的定位。同樣的道理，很多人在工作中沒有取得很好的成績，甚至于一直做不好工作也在于角色的定位不夠。做為一名店長或一名管理人員，首先必須非常清楚自己的角色，明白自己的使命和門店內(nèi)各級人員的核心角色，努力讓自己成為一個優(yōu)秀的店長。門店店長有三種類型：1是賣貨型店長，目前居多，這類店長銷售能力強，賣貨高手，但缺乏對門店的經(jīng)營管理以及團隊的建設;2是管理型店長，比賣貨型店長會更進一步，能夠很好的管理員工的日常的工作，能夠保障門店的業(yè)績和運營管理順暢;但缺乏經(jīng)營者的思路。3是職業(yè)化(經(jīng)營型)店長，這類店長不僅能夠運營管理好門店運營的,幾大系統(tǒng)的工作，同時還能以一個經(jīng)營者的角度去考慮，分析和解決問題。作為一名優(yōu)秀的店長必須有組織有步奏的做好每項工作。對于公司內(nèi)門店內(nèi)的整體組織結(jié)構(gòu)要有個很好的認識，對于每個流程都能夠熟悉的掌握，同時擬定門店運營管理的標準和績效考核制度。那么如何達成職業(yè)化店長呢，這才是我們的認真思考的地方，成為職業(yè)化店長必須養(yǎng)成三個方面：1：觀念的職業(yè)化(這就是上面所提到的角色認知和定位);2：管理的職業(yè)化(提高專業(yè)水平，知識豐富，心胸寬廣，而且要有全球化的視野);3：經(jīng)營的職業(yè)化(想辦法提高銷售量，經(jīng)營好客戶群體等)。

三：影響門店業(yè)績的幾大系統(tǒng)，以及提高業(yè)績的方法。

門店內(nèi)運營主要有六大系統(tǒng)A，商品的管理，理想門店的商品手冊應該包含幾大點，1：品類結(jié)構(gòu)，包含彩妝，護膚，洗滌，香氛，身體，工具。2：熱點商品的管理，包括高關注度商品，季節(jié)性商品和快速增長商品。3：重點條碼管理，指的是銷售最多的，毛利最高的，單價最高的商品。4：吸客商品的管理，指的是每月定期做的特價商品和季節(jié)性流轉(zhuǎn)快速的商品。5：專屬品牌，品類的打造管理，比如面膜，BB霜，卸妝油，香氛等，打造成在當?shù)鬲毚艘患遥龅轿易顝姟?：品牌的管理。)B：客戶的管理。針對店內(nèi)客戶的分級和VVIP客戶，VIP客戶的管理，電話回訪技巧，會員的生日禮品，會員的方案，新客戶的吸收和老客戶的維護和回訪等。C，店鋪購物環(huán)境的管理(1：大環(huán)境，對于商圈的選擇，一般以商業(yè)街和購物廣場為主;2：店鋪品牌的識別系統(tǒng)，含LOGO，門頭，字體燈光等;3：柜臺的形象標準化，含背柜區(qū)的標準化，中島區(qū)的標準化;4：陳列的生動化，含膠箱，堆頭的堆放，熱點商品，季節(jié)性商品的陳列，重點商品的提示標和集中式陳列，促銷的吊旗，X展架等宣傳牌的布置;5：商品的保潔和新鮮，含陳列商品的清潔，飽滿，整齊，試用裝的新鮮和清潔，試用臺的清潔以及營業(yè)人員的妝面管理，形象及手的衛(wèi)生的管理);D，陳列營銷推廣方案的管理(1：DM單的制作派發(fā)，2：異業(yè)聯(lián)盟，3：促銷和推廣);E，團隊的建設(1：店員的培訓專業(yè)化，含入職的培訓，專業(yè)知識的培訓，以及銷售技能的培訓;2：店長的職業(yè)化培訓，含銷售培訓，管理培訓和教練培訓);F：服務體系的管理(1：發(fā)現(xiàn)商品，含陳列的標準，櫥窗的設計，重點條碼的提示，集中式的陳列和特價商品，吸客條碼的陳列展示;2：體驗式服務，含體驗商品，體驗的流程的規(guī)范，體驗的管控和體驗時的話術);3：咨詢服務，含發(fā)現(xiàn)店內(nèi)問題，顧客問題，目標客戶的使用效果和最終解決方案);4：對于顧客的身份認知，即會員管理。

四：團隊管理的幾大重點。

1：首先懂得給團隊創(chuàng)造愿景，企業(yè)的愿景，品牌的愿景以及運營模式和職業(yè)生涯的愿景;2：澄清價值觀，3：定位工作并系統(tǒng)規(guī)劃，明確目標(門店的業(yè)績目標和財務目標，門店新客戶的開發(fā)和老客戶的維護，門店五星級的服務目標，員工的訓練和學習的目標，最后庫存管理和貨品的周轉(zhuǎn)率目標)，4：以身作則，5：激勵并賦予能量，6：輔導和培訓，7：團隊間的溝通

五：專注的人生態(tài)度。

任何做事業(yè)的企業(yè)家和員工要想在一個行業(yè)內(nèi)取得一定的成績，專注是極為重要的，因為專注才會認真，因為專注才會有收獲，專注于工作中的每個細節(jié)，就如常老師所言專注于一件事業(yè)30000天，你一定會成為大師。

六：構(gòu)建整體框架，同時把各事項落地到實處。

門店的運營管理工作其實都是在于細節(jié)的管理和細節(jié)的落實到實處。通過對于門店的六大系統(tǒng)有了整體的框架，然后要把每項分解開來，運用在營業(yè)前營業(yè)中和營業(yè)后中，只有每個細節(jié)都做到位了，業(yè)績才能夠增長，門店才能夠發(fā)展。

店長培訓心得【篇4】

我有幸進入了新興大酒店工作，在這個大酒店的一個月里，使我學到了很多在其他行業(yè)不曾擁有的知識。在這里，我要感謝酒店給我提供了那么好的工作條件及優(yōu)越的學習環(huán)境，感謝領導們的關心栽培，感謝同事們的幫助鼓勵和支持。特別感謝酒店中的每一位同事，他們給我的工作經(jīng)驗和工作上的指導，現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)匯報。

一、工作情況

在這里我的主要崗位是服務臺工作，由于酒店業(yè)的特殊性，客人對于酒店等于不太熟悉，因此需要帶一個比較專業(yè)的人員來負責接待客人，另外，前臺也是客人咨詢問題時不可或缺的橋梁。

在這個崗位，我能夠感受到賓客的需求哪怕是從口腔里流逝出來的，也希望酒店領導能夠批準。

二、學習方面

在這里工作的這段時間里，使我對工作更加得心應手，對于自己所從事的工作也有了更深層次的感情，也具備了一定的基礎理論知識，但理論與實踐是有很大的差異的。通過這一個月的工作實踐，使我能夠更好的完成基層的工作，也具備了一定的基礎理論知識，但實際工作中，有許多不足和需要完善的地方，我還需要繼續(xù)向各位前輩和同事學習，也希望酒店領導能夠提供給我寶貴的指導意見，讓我能更好的勝任這份工作。

三、存在不足的地方

1、服務臺的日常工作很繁瑣，一些表格傳遞，來客登記等，都需要細心、耐心的去做，所以，在上班時間也很多，不僅要監(jiān)督前臺的員工工作情況和本部門的其他員工的服務情況，而且要監(jiān)督員工的儀容儀表，言行舉止等，尤其是前臺收銀員。

2、酒店員工的禮貌禮節(jié)還有待加強，應該提倡儀容儀表大方得體，要時刻注意顧客的情緒變化，特別留意自己的儀容儀表。

3、前臺的一些接待工作，接待客人的語言、站姿以及肢體語言都應該有一定的要求，特別當客人到前臺或外來看客人的到來時，要特別著急。

4、對于本部門的員工的考勤情況，前臺的主要工作內(nèi)容，主任批示的事項等，需要及時通知其他部門的人員。

5、前臺人員的考勤、工資的發(fā)放，也要按照規(guī)定的標準執(zhí)行，特別要注意個人的身份。

6、前臺員工的考勤工作，前臺的主要工作內(nèi)容，是指引客人離開前臺，點客人的茶水、服務員的名片及其他物品的入住以及酒店內(nèi)部人員的考勤。

店長培訓心得【篇5】

通過參加這次培訓學習，使我對企業(yè)管理知識、企業(yè)文化、管理制度及管理方法的運用等都有了進一步的了解，這為我將來的工作打下了一定的專業(yè)基礎。

在這次培訓中，首先讓我們從中領悟到了什么是管理。管理，就是要讓所有的人都成為管理者。

管理，就是把所有的人都按照他的思維去思考、去實踐、去改造所有人，把所有人都按照他的思維去工作、生活、學習、生活，讓所有人都按照他的思維去行動。

這次的培訓雖然時間并不長，但卻是一次思想的洗禮、理念的革新，使我對企業(yè)管理有了更深的認識，對自己有了更深的提升和思考。以下是我在此次培訓學習中的一些心得和體會。

一、企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中所具有的一種積極的、持續(xù)的力量。

企業(yè)文化包括企業(yè)價值觀、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)精神、企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)宗旨等方面。它對企業(yè)的發(fā)展具有指導意義和深遠的意義。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的堅實基礎。

二、企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)的靈魂。

三、企業(yè)精神是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的靈魂。

我們每一位學員，都不應該忘記我們應該做什么、應該做什么。我們應該樹立正確的價值觀、世界觀、人生觀和價值觀，為了實現(xiàn)這三個目標，我們還應該做什么呢?

首先，我們應該做到以下幾個方面的努力:

1、我們應該在工作和生活中樹立良好的企業(yè)形象;

2、我們應該學習企業(yè)各項規(guī)章制度，并貫徹落實到我們的具體工作中去;