2023年收費(fèi)班組年終總結(jié)收費(fèi)班組年終總結(jié)1

20XX年一年工作中，我們收費(fèi)四班仔細(xì)實行，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車輛60起，共追繳逃費(fèi)金額7535元，力爭費(fèi)收創(chuàng)高。在全年工作中，仔細(xì)履行崗位職責(zé)。對工作嚴(yán)格要求，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推動，現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個自我總結(jié)。

1、遵章守紀(jì)，細(xì)化工作目標(biāo)。保道口暢通。

在20XX年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格根據(jù)制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱忱周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威逼，堅持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但經(jīng)常有突發(fā)事務(wù)發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐性說明，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止沖突激化。剛好為司機(jī)解決一些困難。

在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時，快速開啟備用道，確?，F(xiàn)場暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀(jì)事務(wù)。

2、抓稽查，著力提升堵漏增收實力

今年我們在去年的基礎(chǔ)上，接著加大對逃費(fèi)車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號召，加大對特權(quán)車。人情車，超限超載車，特情車，特殊是對于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度，重點(diǎn)是假”綠色通道”車輛和各類逃費(fèi)車輛。例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式，著重加大打擊力度，嚴(yán)格把關(guān)，并取得了良好的成果，全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起，另外就是嚴(yán)格限制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持

“一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實。細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種閱歷方法。在工作中實踐，并取得良好的效果。

3、抓服務(wù)，樹形象，深化”微笑京珠”服務(wù)

去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素養(yǎng)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中，的確取得了良好的效果，個人素養(yǎng)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，主動創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可，對于個別些司機(jī)的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無聲的微笑化解一次次的沖突。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過開展”夏日送涼爽”。評比”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

4、抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)素養(yǎng)，著力提升業(yè)務(wù)水平

在平?？臻e時間，開展各項活動，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，主動參與各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強(qiáng)身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們主動參與，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益非淺。建了班組活動室和班組博客，打造了同等互助的溝通平臺。

在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事務(wù)時始終能鎮(zhèn)靜冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)靈敏捷、反應(yīng)快速，保持車道暢通。對各種特別狀況剛好上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的實力。對各類突發(fā)事務(wù)能夠剛好解除，將處理措施過程登記來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作主動性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理實力上，還有待進(jìn)一步提高，在限制長短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高。

非正常狀況處理的不夠敏捷，還須要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)閱歷。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實的看法，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作：

1.以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作安排，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，仔細(xì)履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平常多加強(qiáng)與班組人員的思想溝通，做到行動思想一樣，合理支配工作安排，更好的完成工作任務(wù)。

2.抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益困難的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)閱歷，不斷提高自己處理各種突發(fā)事務(wù)和特情的實力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等剛好解除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)學(xué)問。

3.深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將接著開展“微笑京珠”活動推動服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素養(yǎng)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深化廣闊司乘。

新的一年又是一個新的起先，在新的一年中，我們將接著努力，以主動的看法和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

收費(fèi)班組年終總結(jié)2

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

一.以人為本,以工作為中心,做好班組扶植

針對20XX年度高速馬路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)治理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，牢牢環(huán)繞收費(fèi)工作這個工作重心在年初就訂定了相應(yīng)班組工作安排，并結(jié)合自身特點(diǎn)，掘客潛力，細(xì)化工作，充分施展“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的率領(lǐng)下，都能仔細(xì)履行本職工作,施展每位同志的作用形成一個有效的整體,平常多增加與班組人員的思想溝通和技能研討,做到思想上行動上一樣.狠抓班組內(nèi)部扶植，合理支配工作安排，，突出重點(diǎn)增加平安工作同時工作落實到人，要求當(dāng)班人員工作中呈現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班辦理，不辦理不放工。對工作中的各種臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時快速完整精確，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)第一手材料。對道口各種特別環(huán)境處置懲處歷程實時總結(jié)歸納，進(jìn)步本身處置懲處問題的才能對各種收費(fèi)設(shè)備呈現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶調(diào)換，車道機(jī)死機(jī)等實時解除外，并將處置懲處步伐歷程記錄下來，積累本身專業(yè)學(xué)問。

二.仔細(xì)監(jiān)督和諧現(xiàn)場工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好辦事

率領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明辦事,杜絕違紀(jì)違規(guī)環(huán)境.由于值機(jī)員平常的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)監(jiān)工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員辦事質(zhì)量的短長對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提示。但提示工作又是值機(jī)員平常最難處置懲處的工作，因為每個人都不免有心情欠好的時候，提示的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提示是我們值機(jī)員的瀆職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不合人，不合事接受不合的提示方法，提示語氣，使收費(fèi)員樂于接收，同時值機(jī)員要自身正直工作看法，保持高度的責(zé)任心，建立一個優(yōu)越的模范。督匆忙收費(fèi)員文明規(guī)范辦事時本身也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到楷模作用。

我們工作還有一個重點(diǎn)便是對收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個班次人員都深化收費(fèi)一線對收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行干凈頤養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班解除決不留尾巴。對一些存在比照大的故障實時陳訴請示上級領(lǐng)導(dǎo)，并實行相對的應(yīng)急步伐，包管道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場正常有序，同時對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能干凈頤養(yǎng)。而每個月由我率工頭組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的反省維護(hù)，包管設(shè)備始終處于一個優(yōu)越的狀態(tài)。

三.平安工作常抓不懈

當(dāng)然我在平常的工作中認(rèn)仔細(xì)真一絲不茍，然則我始終把平安排在第一位，應(yīng)付整個值機(jī)班組來講。只有包管了平安實力使工作正常地開展。為此我要求做到平安各人負(fù)責(zé)，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行仔細(xì)地反省維護(hù)頤養(yǎng)外，還要時刻留意收費(fèi)現(xiàn)場的平安保衛(wèi)工作是否落實到位，實時提示現(xiàn)場稽查查察查察人員對收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的反省，仔細(xì)記錄平安臺帳，值機(jī)室要做好日常的收支制度，按期反省防盜、消防等平安設(shè)施，定時開閉報警裝置，機(jī)房門做好時刻反鎖，多學(xué)習(xí)平安警備學(xué)問，切實的做好平安保衛(wèi)工作，使平安警備工作真正落實到實處。在抓好平安的同時也不放松勞動紀(jì)律，班組每個人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好本身，做好楷模作用。

四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實處

貫標(biāo)工作不停以來都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順當(dāng)實施，對公司每個員工來講都必需主動對待。而一起先有人對貫標(biāo)工作不理解，覺得畫蛇添足。為此我們值機(jī)班組針對這種環(huán)境，在班組中開展學(xué)習(xí)大探討，主動貫徹實施貫標(biāo)工作,重復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們下層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對三個體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能醒悟地相識到貫標(biāo)的驚慌性，對根基差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作實力獲得全面的實施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步成長奠定扎實地根基.

由于科技高度成長，技巧日新月異，我們現(xiàn)有的學(xué)問已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在往后的工作中仔細(xì)學(xué)習(xí)盤算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的學(xué)問并且仔細(xì)參與公司組織的各項設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作，相互溝通，用各自的特長補(bǔ)充各自的缺點(diǎn)。通過這一年人人的盡力使班組全體人員的業(yè)務(wù)程度都有了個很大的進(jìn)步，當(dāng)然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù)，站區(qū)治理也上了一個臺階，更驚慌的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、治理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和確定，使我們加強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信念，榮譽(yù)感工作加倍盡力，我們堅信這份值機(jī)工作不是死板乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們支付了就必定能獲得回報。

收費(fèi)班組年終總結(jié)3

XX年，我們征收班本著為xx服務(wù)的思想，一如既往地完成各項工作，現(xiàn)將一年來的閱歷與不足總結(jié)如下：

一、無“三亂”，塑形象。

“三亂”現(xiàn)象不僅嚴(yán)峻制約著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，而且很簡單滋生消極腐敗的現(xiàn)象，嚴(yán)峻影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對收費(fèi)站的工作將會很不滿足。這一年來，我班未出現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。在工作中，我們還存在一些須要改進(jìn)的地方。如：收費(fèi)員閱歷不足，業(yè)務(wù)理論不精深，尤其是計重收費(fèi)對工作人員的高要求等，這些我們今后將逐步改進(jìn)，爭取做得更好。

二、保暢通，重平安。

確保道口暢通，我班較以往有所起色，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不說井然有序，但也可以說秩序正常。往年常發(fā)生塞車，有意堵車現(xiàn)象，這一年來，類似現(xiàn)象少有發(fā)生，不足之處是：個別收費(fèi)員在核查噸位的過程中，常常與駕駛員摯友發(fā)生爭吵，大大損壞了收費(fèi)站在群眾心目中的形象，更導(dǎo)致了不必要的道口堵塞，影響了正常的`收費(fèi)秩序。在今后工作中，要加強(qiáng)這方面的管理，真正做到“用文明用語暖和人，用良好形象影響人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”，從而削減沖突及道口的堵塞。另外，我們還重點(diǎn)抓好平安工作，確保無平安事故的發(fā)生。雖說未發(fā)生一起平安事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實際工作中，有時還存在這樣或那樣的平安隱患，例如遇到?jīng)_卡車輛，稽查員有下道口強(qiáng)行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象，在收費(fèi)員上下道口時，還未能做到一停、二看、三通過，甚至還存在車前穿過道口的現(xiàn)象。等等、等等。在今后工作中，我們始終要把平安意識提升到第一位。

三、抓細(xì)處，看管理。

從微小處可見一個單位的日常管理是否到位。在收費(fèi)站，職工上崗列隊不整齊，會影響到收費(fèi)站管理的聲譽(yù)；文明用語不運(yùn)用，就會使司機(jī)感到你沒禮貌，使收費(fèi)站的形象大打折扣；業(yè)務(wù)不熟識，會給司機(jī)帶來不必要的麻煩；衛(wèi)生差，設(shè)施狀況不良，別人就會看到你單位的管理水平低。這些問題看起來都是小事情，但分析起來，都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費(fèi)員和稽查員都能自覺做好衛(wèi)生工作，比如說，打掃收費(fèi)亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，我們應(yīng)更主動地去打掃收費(fèi)站的每一個角落。所以，每個人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識，為收費(fèi)站的管理上新臺階作好本職工作。

四、不足之處

談到不足之處，首先我應(yīng)作檢討，也是我管理不到位，對他們的管理過于人情化，過于松懈，其主要不足之處表現(xiàn)為：

1、班內(nèi)少數(shù)成員工作看法不夠仔細(xì)，工作熱忱不夠飽滿，缺乏主動性，責(zé)任心不強(qiáng)。

2、收費(fèi)員過于馬虎，導(dǎo)致了長短款現(xiàn)象時有發(fā)生。

3、稽查員的執(zhí)法不夠規(guī)范，有時在執(zhí)法過程中不出示有效證件。

4、個別收費(fèi)員責(zé)任心不夠強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能差，對駕駛員不夠熱忱。

5、個別人員主觀能動性不夠，對工作抱無所謂的看法，奮斗目標(biāo)不明確。

五、努力方向

1、加強(qiáng)對班內(nèi)的管理，班組的建設(shè)。我們面對新的要求，新的任務(wù)，將加強(qiáng)對班內(nèi)成員的管理，加強(qiáng)對班內(nèi)的建設(shè)，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)，樹立“站興我榮，站衰我恥”的主子翁思想，堅持一切從大局動身，相互理解，相互幫助，相互支持，在工作和生活中“講正氣，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，講作為，講競爭”大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。班組長是兵頭將尾，是班組的