德才兼?zhèn)洌ㄖ?、信、仁、勇、嚴）文憑人品，能干肯干盜道：圣、勇、義、知、仁領導者做官為人“十字經”公、正、寬、明、廉、情、誠、信、慎、先“三心五力”進取心、自信心、責任心洞察力、魄力、創(chuàng)新力、組織力、執(zhí)行力心理素質、業(yè)務素質、身體素質大智、大度、大勇（IQ-EQ-AQ）

第一頁1第二頁，共120頁。拓展：“7Q思想寶馬”智商（IQ）膽商（DQ）情商（EQ）逆商（AQ）健商（BQ）心商（MQ）財商（WQ）

第二頁2第三頁，共120頁。第二講企業(yè)家精神第三頁3第四頁，共120頁。企業(yè)家精神企業(yè)家精神可以折射為七色“彩虹精神”：創(chuàng)新精神冒險精神合作精神敬業(yè)精神學習精神執(zhí)著精神誠信精神

第四頁4第五頁，共120頁。創(chuàng)新是企業(yè)家精神的靈魂

市場機制稀缺性原則創(chuàng)造性毀滅

目前的經濟已由“管理的經濟”轉變?yōu)椤皠?chuàng)新的經濟”。企業(yè)唯有重視創(chuàng)新與企業(yè)家精神，才能再創(chuàng)企業(yè)生機！

——彼得·德魯克第五頁5第六頁，共120頁。冒險是企業(yè)家精神的天性

“為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須和無數(shù)個青蛙接吻”“如果你不想犯錯誤，那么什么也別干?！薄?M公司口號第六頁6第七頁，共120頁。合作是企業(yè)家精神的精華

價值鏈分析網絡經濟、一體化氣度、眼界、胸襟作為一個真正的企業(yè)家，他不僅能夠通過創(chuàng)新來為經濟單位創(chuàng)造財富，從而扮演一個成功的經濟角色；更重要的是他能夠通過與非經濟機構如慈善機構、教育機構及文化機構之間建立積極的互動關系來扮演一個成功的道德角色。所以，如果說企業(yè)是一個有機體的話，企業(yè)家就是這生命世界的領導者，只有全身心地合作與協(xié)調，才能柔性地面對多變的環(huán)境?！⑸た軤?/p>

第七頁7第八頁，共120頁。敬業(yè)是企業(yè)家精神的動力

責任心、使命感、社會良知貨幣、頂峰體驗和不竭動力職業(yè)操守這種需要人們不停的工作的事業(yè)成為他們生活中不可或缺的組成部分，事實上這是唯一可能動機。但與此同時，從個人幸福的觀點來看，它表述了這類生活是如此的不合理：在生活中，一個人為了他的事業(yè)才生存，而不是為了他的生存才經營事業(yè)?！R克斯·韋伯《新教倫理與資本主義精神》

第八頁8第九頁，共120頁。學習是企業(yè)家精神的關鍵

學不可以已?！髯游磥碜畛晒Φ墓荆瑢⑹悄切┗?/p>

學習型組織的公司。——美國《財富》雜志真正的學習，涉及人之所以為人此一意義的核心?！说谩なゼ兜谖屙椥逕挕?/p>

第九頁9第十頁，共120頁。執(zhí)著是企業(yè)家精神的本色

鍥而不舍，金石可鏤；鍥而舍之，朽木不折。——荀子路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！挥衅珗?zhí)狂才能生存?！⑻貭柨偛酶鹇宸虻谑?0第十一頁，共120頁。誠信是企業(yè)家精神的基石

人而無信，不知其可?！鬃佑羞h見的企業(yè)家非常重視包括誠信在內的商譽。——凡勃倫《企業(yè)論》企業(yè)家只有一個責任，就是在符合游戲規(guī)則下，運用生產資源從事利潤的活動，亦即，須從事公開和自由的競爭，不能有欺瞞和詐欺?！Z貝爾經濟學獎得主弗利曼第十一頁11第十二頁，共120頁。文化與傳統(tǒng)制度價值取向教育體制企業(yè)家精神的成因第十二頁12第十三頁，共120頁。全球最大科技顧問公司Accenture研究調查報告針對全球22個國家、880位具決策權力高級主管深度訪談，詳細分析，其中包括110位電子商務公司的領導者。國外企業(yè)家的企業(yè)家精神的狀況調查第十三頁13第十四頁，共120頁。微軟日本SONY韓國三星（Samsung）愛立信VirginIBMCreativeTechnology亞馬遜網絡書店（Amazon）臺塑集團GE公司全球十大最具企業(yè)家精神企業(yè)依次是第十四頁14第十五頁，共120頁。美國日本德國新加坡加拿大香港瑞典英國意大利荷蘭全球十大最具企業(yè)家精神的國家/地區(qū)：第十五頁15第十六頁，共120頁。美國企業(yè)家群像平均年齡為56歲,為企業(yè)服務達23年,擔任現(xiàn)職6.9年,在企業(yè)兼要職3.2個；每周工作60小時,日夜擔心的只是一件事,怎樣才能把國內外的競爭對手擊?。欢鄶?shù)攻讀過工商管理專業(yè),大都從事過市場研究；絕大多數(shù)是憑工作經歷提上來的；常利用工作之余到俱樂部活動；生命保險已由公司出錢辦妥,財產有專人代為操心,半數(shù)人還可獲得股票作為獎勵。第十六頁16第十七頁，共120頁。

我國企業(yè)家精神在何方？企業(yè)家精神與中國民營企業(yè)中國富豪榜與企業(yè)家精神國內企業(yè)家精神的發(fā)展狀況、存在的問題培育和構建我國企業(yè)家精神的對策創(chuàng)業(yè)與守業(yè)

我國企業(yè)家精神的發(fā)展狀況及其培育第十七頁17第十八頁，共120頁。第三講：領導與管理第十八頁18第十九頁，共120頁。破題：管理有余而領導不足！第十九頁19第二十頁，共120頁。管理:

左腦，后天，理性，節(jié)奏，科學，經驗，定量領導:右腦，先天，感性，旋律，藝術，直覺，定性思維方式第二十頁20第二十一頁，共120頁。工作方式

管理：授人與魚，對事不對人，避免沖突，保守的，消極的，務實，驅動型領導：授人與漁，對人不對事，制造沖突，冒險的，積極的，務虛，牽引型第二十一頁21第二十二頁，共120頁。工作重點

管理：戰(zhàn)術,效率,指令,過程,例行的,正確地做事,維持秩序,守成，財務指標領導：戰(zhàn)略,效益,指導,目標,例外的,做正確的事,引領變革,創(chuàng)新，非財務指標第二十二頁22第二十三頁，共120頁。權力來源管理：管理職位，行政力：職位權、獎酬權、強制權員工描述：將才，無奈，地圖領導：員工認可，影響力：專家權、參照權員工描述：帥才，興奮，羅盤第二十三頁23第二十四頁，共120頁。經典文獻領導者應該做什么——約翰?科特（JohnP.Kotter)【哈佛商業(yè)評論】1990年5/6月號第二十四頁24第二十五頁，共120頁。第四講：

領導職能、風格與權力第二十五頁25第二十六頁，共120頁。（1）描述前景（2）發(fā)展團隊（3）確定價值觀（4）定位

（5）溝通（6）授權（7）指導（8）檢查

領導的八項主要職能第二十六頁26第二十七頁，共120頁。領導進階主角→導演→制片人全我→有我→無我→泛我第二十七頁27第二十八頁，共120頁。領導風格

類型特點慣用語專制型要求立即服從照我說的做DowhatItellyou!權威型強調遠景目標號召員工為之奮斗跟我來Comewithme!關系型建立情感紐帶，創(chuàng)造和諧的關系員工優(yōu)先Peoplecomefirst!民主型通過鼓勵下屬參與達成共識你怎么看Whatdoyouthink?領跑型強調卓越自我指導學我的樣,快DoasIdo!教練型為未來發(fā)展培訓員工試試看Tryit!第二十八頁28第二十九頁，共120頁。傳統(tǒng)與現(xiàn)代領導風格的對比傳統(tǒng)型領導風格計劃分配責任控制和解決問題導致組織的沉寂大權獨攬組織服從強調契約關系領導從理性出發(fā)并且對其他人不冷不熱對環(huán)境是被動反應現(xiàn)代型領導風格愿景/使命引入共同愿景激勵和鼓舞導致變革與創(chuàng)新授權其他人組織承諾激勵額外努力領導從直覺出發(fā)對其他人關心對環(huán)境是前瞻性的第二十九頁29第三十頁，共120頁。重要提示：世界最偉大的CEO們攀上頂峰的終極武器只是一些常識，不過是超凡的常識：

→提出一個簡單、清晰、鼓舞人心而且充滿活力的核心目標→會聚人才→速度高于完美

→品牌是引起人們感官愉悅的東西

→說明真相

→做好日程安排

→走出辦公室

→傾聽顧客的心聲第三十頁30第三十一頁，共120頁。領導的權力：職位權和個人權（硬權與軟權）

軟權品德權業(yè)務專長權管理專長權資歷權關系權硬權決策權指揮權命令權獎勵權處罰權第三十一頁31第三十二頁，共120頁。領導的權力：一種新的視角

強制型權力功利型權力原則性權力第三十二頁32第三十三頁，共120頁。權力的運用流程

你強制型權力領導能力的選擇功利型權力原則型權力恐懼公正尊敬臨時的、被動的控制功能性的、被動的影響持續(xù)的主動的影響第三十三頁33第三十四頁，共120頁。使領導者更受人尊重、也更具影響力的十種權力工具

以理服人耐心親切虛心接納友善開明富于同情心地指出問題始終如一正直第三十四頁34第三十五頁，共120頁。第五講：領導環(huán)境第三十五頁35第三十六頁，共120頁。

一、推動力量

二、產業(yè)內容

三、社會主體

四、生產方式

五、發(fā)展范式對新時代和轉型期的認知：

歷史上一個重大的事件：新時代的來臨第三十六頁36第三十七頁，共120頁。六、資源形態(tài)

七、分配方式

八、管理重點

九、組織構架

十、雇傭關系

十一、競爭格局第三十七頁37第三十八頁，共120頁。二十一世紀管理的十大趨勢：

一、創(chuàng)新：未來管理的主旋律

二、知識：最重要的資源

三、學習型組織：未來成功企業(yè)的模式

四、快速的應變能力：時代的新要求

五、權利結構轉換第三十八頁38第三十九頁，共120頁。六、彈性系統(tǒng)：跨功能、跨企業(yè)的團隊

七、全球戰(zhàn)略：企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關鍵

八、跨文化管理：管理文化的升華

九、“四滿意”目標：企業(yè)永恒的追求

十、沒有管理的管理：管理的最高境界第三十九頁39第四十頁，共120頁。第六講

領導觀念和領導意識

第四十頁40第四十一頁，共120頁。

取勢、悟道、變法、優(yōu)術第四十一頁41第四十二頁，共120頁。1.戰(zhàn)略觀1）戰(zhàn)略特性2)戰(zhàn)略思維要義S=f(E,R,V)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術戰(zhàn)略與倫理戰(zhàn)略與執(zhí)行力戰(zhàn)略與路徑依賴戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略與“重要性學”“三然”

第四十二頁42第四十三頁，共120頁。2．人才觀

1）為政之要，惟在得人“企”的解析，融資與融智，兩個第一，三類人才2）智力資本=能干+肯干+干成3）關鍵的少數(shù)：80/20法則4）普通員工人才化：白、金、圓、灰、粉5）有瑕之玉、無瑕之石：通、專、奇、偏、怪6）淡化學歷，強化學力7）年齡歧視8）外聘內培，1.2流第四十三頁43第四十四頁，共120頁。3．危機觀

1）危機的偶然性與必然性大系統(tǒng)、復雜巨系統(tǒng)網絡化、一體化，危機源，獨善其身2）居安思危生于憂患，死于安樂，未雨綢繆微軟，海爾，天鵝秦池、三株口服液、巨人集團3）CRO：危機管理預案，吃、拿、盯、想；兩種“急”4）難=又佳

第四十四頁44第四十五頁，共120頁。4．信用觀

1）承諾“人而無信，不知其可”受人之托，忠人之事，道德羅盤2）信息不對稱下的誠實三角債，楊百勞，“三公”+：三本帳，題詞，原裝騙、偽證；真善美，信達雅，底線3）交易成本聯(lián)合征信，基石，典當行

第四十五頁45第四十六頁，共120頁。5．卓越觀

1)從優(yōu)秀到卓越：GoodtoGreat持續(xù)改進，難的做成，易的做好2）No.1二元狀態(tài)，“不是牧者，即是羊群”（尼采）GE，領跑者，人＆事我強故我在，行業(yè)標準，正反饋，高端執(zhí)牛耳3）“卓越”就是做“細節(jié)”于細微處見精神，3H理論第四十六頁46第四十七頁，共120頁。6．虛擬經營觀

1）不為我所有，但為我所用虛擬經營實質上就是指借用、整合外部資源，以提高企業(yè)競爭力的一種資源配置模式。是以信息的網絡化、經濟的契約化為媒介，將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加值低的功能虛擬化。

第四十七頁47第四十八頁，共120頁。2）“頭腦企業(yè)”→“軀干企業(yè)”“橄欖型”企業(yè)→向“啞鈴型”企業(yè)高端（研發(fā)）和終端（營銷），中端外包。波音、耐克、任天堂、IBM、戴爾、GE、康柏、福特春蘭、小天鵝、TCL、青啤、海爾等

第四十八頁48第四十九頁，共120頁。3）充分釋放無形資產的能量：“虛擬經營”制勝法寶專利權、商標權、行銷通路、品牌、商譽、客戶忠誠度、信息管理系統(tǒng)等50％－60％第四十九頁49第五十頁，共120頁。4）價值鏈各環(huán)節(jié)的平衡：“虛擬經營”的關鍵品質、成本及周期等其它能力的平衡；諸多資源的組織者、調度者；優(yōu)化配置、整合力量；“五間”平衡

第五十頁50第五十一頁，共120頁。7．速度觀1）速度經濟先手效應，洗牌，天機時機，加速度“讓自己的每一塊美元以最快的速度繁殖生息”2）新游戲規(guī)則先后快慢，60天法則，實時響應，簡單起步，快速成長沃爾瑪在全球的４０００多家門店通過它的網絡可在１小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。3）謀定而后動勢能第五十一頁51第五十二頁，共120頁。8．學習觀

1）不斷學習──知識經濟時代的必然選擇TQM→ERP→BPR→CRM→SCM2）最大的競爭優(yōu)勢3）持續(xù)、全員、團隊、終生學習學習型企業(yè)古今中外4）學力：動力，毅力，能力5）標桿學習海爾→GE；希望→正大；TCL→索尼；

第五十二頁52第五十三頁，共120頁。二．轉換思維模式（一）“有問題推理”→“無問題推理”有問題推理：凡不能證明無問題的就是有問題無問題推理：凡不能證明有問題的就是無問題線性思維→非線性思維還原性思維→整體思維實體思維→關系思維靜態(tài)思維→過程思維

第五十三頁53第五十四頁，共120頁。二．轉換思維模式（二）創(chuàng)新思維

無中生有，揚棄，企業(yè)家精神，小智大智睿智保溫瓶，黑色電扇，旱冰鞋，Mobius環(huán)隨時依情境應變質疑社會規(guī)范、真理及假設把原本冬眠的能力激活抓住每一個“偶然”（青霉素）第五十四頁54第五十五頁，共120頁。二．轉換思維模式（三）發(fā)散思維

線條文化 視覺思考，天馬行空的靈感 1+1= 六枚硬幣 四根火柴 六根火柴 不破不立第五十五頁55第五十六頁，共120頁。二．轉換思維模式（四）逆向思維1.反向思維

運動→靜養(yǎng)；漲價→降價；精明→糊涂；就業(yè)保障→失業(yè)保障；時髦流行，空城計愛因斯坦&卓別林；昂立；非歐幾何；無字碑空白銀票；兩大悲劇→兩大快樂；拼地圖（假如一個人是對的，他的世界也是對的）第五十六頁56第五十七頁，共120頁。二．轉換思維模式（四）逆向思維2、雅努斯（Janusian）式思維

黑子白子，黑鍵白鍵，雙刃劍，兩面性危機；堅韌；跑步器，榔頭，不粘膠（便條貼）真理謬誤，腐朽神奇風定花猶落，鳥鳴山更幽，殘缺的美惜時如金第五十七頁57第五十八頁，共120頁。二．轉換思維模式（四）逆向思維3、黑格爾式思維論題、反題、合題白色、黑色、灰色綜合即創(chuàng)造（彩電，飛船，收錄機）中庸之道（均衡），抗命-知命-認命執(zhí)兩用中，合縱連橫第五十八頁58第五十九頁，共120頁。二．轉換思維模式不獨不統(tǒng)布什重申：美國堅持基于美中三個聯(lián)合公報和“與臺灣關系法”的一個中國的原則。反對任何旨在單方面改變臺?，F(xiàn)狀的企圖。

第五十九頁59第六十頁，共120頁。二．轉換思維模式（五）系統(tǒng)思維“四間”：

1、整體性，水桶原理，戰(zhàn)爭戰(zhàn)役2、層次性 3、動態(tài)性 4、開放性 5、綜合性第六十頁60第六十一頁，共120頁。二．轉換思維模式（五）系統(tǒng)思維

看到復雜現(xiàn)象后面的單純之美以簡馭繁 四面體三種解概念：

癥狀解、根本解、杠桿解第六十一頁61第六十二頁，共120頁。二．轉換思維模式（六）直覺思維

“三大革命”：板鴨三部曲：LearningtoLearn左腦：邏輯、線性、連續(xù)、漸變、清晰、確定右腦：非邏輯、非線性、跳躍、突變、模糊、隨機第六十二頁62第六十三頁，共120頁。二．轉換思維模式（六）直覺思維提出問題、解決問題合情推理Cisco：先射擊、后瞄準潛意識，突發(fā)性、瞬時性、頓悟第六十三頁63第六十四頁，共120頁。二．轉換思維模式（六）直覺思維靜坐冥想，靜坐法門：內心安定，對身外事物不偏執(zhí)身體意識與太極爛筆頭（隨時恭候創(chuàng)意）第六十四頁64第六十五頁，共120頁。第七講：激勵第六十五頁65第六十六頁，共120頁。激勵：當前管理前沿問題管理學、組織行為學、信息經濟學、制度經濟學第六十六頁66第六十七頁，共120頁。一、對員工的激勵員工績效模型：P=f(SOME)第六十七頁67第六十八頁，共120頁。激勵理論激勵理論研究的是人由需要產生動機，由動機支配行為，由行為指向目標這一行為過程，并著重研究如何正確的調動人的積極性、主動性使人在主動完成其正確行為目標過程的同時也完成了為系統(tǒng)組織目標的服務。第六十八頁68第六十九頁，共120頁。

1.早期激勵理論

(1)需要層次理論（hierarchyofneedstheory）自我實現(xiàn)（self-actualization）較低層次的需要（lower-orderneeds）較高層次的需要（higer-orderneeds）

第六十九頁69第七十頁，共120頁。

（2）X理論和Y理論X理論（theoryX）Y理論（theoryY）（3）激勵—保健理論（motivation-hygiene）保健因素（hygienefactors）

（4）目標設置理論（goal-settingtheory）自我效能感（self-efficacy）第七十頁70第七十一頁，共120頁。（5）期望理論個人努力組織獎勵個人目標個人績效123努力—績效關系績效—獎勵關系獎勵—個人目標關系不要忘記能力和機會第七十一頁71第七十二頁，共120頁。激勵“五結合”物質與精神（實激與虛激）外激與內激即期與預期（短期與長期）正激與負激他激與自激第七十二頁72第七十三頁，共120頁。二、對經營者的激勵從“委托代理關系”談起現(xiàn)代代理理論主要研究現(xiàn)代公司中所有者與董事會和經理人員之間的委托代理關系。產生委托代理問題原因之一：信息非對稱性。股東（委托人）所掌握的經營信息大大少于經營者（代理人），因而委托人想完全監(jiān)督代理人是不可能的，委托人難以準確判斷代理人是否盡了最大努力去增進股東的利益。代理人就可以利用這種信息非對稱性采取機會主義的“搭便車”行為，損害委托人的利益。第七十三頁73第七十四頁，共120頁。產生委托代理問題原因之二：委托人與代理人的目標不一致

企業(yè)的所有者（股東）的主要目標：獲取較多的資產收益（追求利潤最大化是股東惟一的行為目標）；代理人的行為動機卻是多元的：不僅有經濟收入目標，而且有名譽、地位、權勢等目標，在這諸多目標中，代理人的報酬收入目標與企業(yè)盈利直接相關，從長遠來看存在著共同點，但短期內可能發(fā)生矛盾，其它代理人的個人目標雖然在某種程度上與企業(yè)的長遠發(fā)展相聯(lián)系，但并不是一定能促進企業(yè)長遠發(fā)展。第七十四頁74第七十五頁，共120頁。對經營者的激勵對經理人員的激勵與約束的研究，成為代理理論或激勵理論研究的主體。在委托代理關系中，委托人和代理人都是為了實現(xiàn)各自的利益目標(效用最大化)。委托人要實現(xiàn)自己的目標，同時也必須讓代理人在代理過程中實現(xiàn)自己的目標。第七十五頁75第七十六頁，共120頁。對經營者的激勵詹森、麥克林認為：當管理者（代理人）只擁有公司所有權股份的一小部分時，便會產生代理問題。代理問題可以通過一些組織和市場方面的機制得到有效控制；報酬的安排和管理者市場也可以使代理問題得到緩解；股票市場則提供了外部監(jiān)督手段。

第七十六頁76第七十七頁，共120頁。第八講

目標管理、溝通、授權第七十七頁77第七十八頁，共120頁。重要提示：

目標管理(MBO,ManagementByObjective)彼得·德魯克，1954年目標管理和自我控制，被公認為是德魯克對管理實踐的主要貢獻。美國總統(tǒng)布什在將2002年度的“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·德魯克時，提到他的三大貢獻之一就是目標管理。它已經在全世界為數(shù)眾多的公司中得到了成功的應用。目標管理精髓：共同責任感，團隊合作。第七十八頁78第七十九頁，共120頁。目標管理（MBO）1.特點:以目標為中心的成就管理;以人為中心的參與式管理。是一種控制手段,是一種激勵方法,是一種領導藝術;2．精髓:共同價值,各負其責,注重績效,不斷發(fā)展;3．制定目標的步驟:1)公司總目標,階段目標,本單位(部門)目標,人員目標,目標修正；2）以總目標為中心,上下左右緊密銜接\協(xié)調一致的目標網絡體系;3）目標分解:按項目分解,按時間,按地區(qū),按人員;第七十九頁79第八十頁，共120頁。實施過程

制定目標,形成目標網絡體系；KPI制定計劃（工具：決策樹形圖、甘特圖、目標檢查進度表、網絡計劃、目標任務書）；逐級授權,合理調配資源；過程自我控制；成果評價第八十頁80第八十一頁，共120頁。溝通的作用信息傳遞感情表達激勵控制第八十一頁81第八十二頁，共120頁。溝通的過程

（communicationprocess）編碼（encoding）信息（message）通道（channel）解碼（decoding）反饋環(huán)（feedbackloop）

第八十二頁82第八十三頁，共120頁。溝通的方向

自上而下的溝通自下而上的溝通水平溝通正式與非正式的溝通網絡

正式溝通網絡（formalnetworks）非正式溝通網絡（informalnetwork）正式的小群體網絡

第八十三頁83第八十四頁，共120頁。說的藝術說話基本原則

1.

信用：「君子無信不立」。2.誠懇:一誠天下無難事3.尊重對方的人格4.傷人之言深如喉刺千萬不要去揭人瘡疤良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒5.沉默是金:言多必失

第八十四頁84第八十五頁，共120頁。說話技巧:

5W+21.ＷＨＹ:為什么2.ＷＨＥＮ:何時3.ＷＨＥＲＥ:何地－什么場合過、善4.ＷＨＯ:誰在講話－此刻是用什么身份在講話5.ＷＨＯ:誰聽6.主觀判斷→客觀陳述未見異常，Idon’tthinkyouareright7.曲：條件--結論

第八十五頁85第八十六頁，共120頁。請比較：1.對不起，我無能為力。但愿下一次我有為閣下效勞的榮幸。2.你如果不把擔保書也帶來，這文件我可是堅決不簽字的！一旦你帶來擔保書，我定樂意簽字。3.不去，沒功夫。我很想和你外出，可惜我有約會在先。

第八十六頁86第八十七頁，共120頁。100%=%+%+%

1.言辭2.音調3.肢體語言4.幽默感第八十七頁87第八十八頁，共120頁。聽的藝術1.猶太人的智慧2.125~200w/m→≥400w/m3.聆聽尊重人學會字里行間4.學會做筆記?

增加腦力負荷?

改善短期記憶

第八十八頁88第八十九頁，共120頁。有效傾聽(effectivelistening)

MakeeyecontactExhibitaffirmativeheadnodsandappropriatefacialexpressionsavoiddistractingactionsorgesturesAskquestionsParaphraseAvoidinterruptingthespeakerDon’tovertalkMakesmoothtransitionsbetweentherolesofspeakerandlistener

第八十九頁89第九十頁，共120頁。溝通的常見障礙過濾（filtering）選擇性知（selectiveperception）情緒（Emotion）語言（Language）

第九十頁90第九十一頁，共120頁。實踐：在激烈變革時期有效的員工溝通

首席執(zhí)行官必須承認溝通的重要性管理者言行一致保證雙向溝通重視面對面的溝通共同承擔溝通的責任處理壞消息跨文化溝通第九十一頁91第九十二頁，共120頁。授權

授權的含義

上級把權力委任給下級的過程授權的必要性人的能力(時間)是有限的市場變動不居相對有利原則可調動下屬的積極性第九十二頁92第九十三頁，共120頁。授權的優(yōu)點–上級集中精力抓大事–下級有積極性,也得到鍛煉（學習與成長）–下級有時更了解情況–可以迅速行動,提高效率

第九十三頁93第九十四頁，共120頁。授權的理論基礎80/20原理例外管理差別利益處理

第九十四頁94第九十五頁，共120頁。有效授權的一般原則：統(tǒng)一命令原則權責對等原則責任不能委任等級鏈原則

第九十五頁95第九十六頁，共120頁。重要提示：權力可以下授，責任不能下授你負有不可推卸的領導責任！第九十六頁96第九十七頁，共120頁。為什么主管會授權不足權威、神秘感的喪失對待部屬的態(tài)度個人欠缺安全感個人之偏好部屬之抗拒

第九十七頁97第九十八頁，共120頁。授權的影響因素決策的重要性組織的大小和風格上級的風格下屬的能力

第九十八頁98第九十九頁，共120頁。授權的過程分派職責委派職權建立責任提示：“職責”與“責任”的區(qū)別：職責是上級賦予的，責任是下級對上級所擔義務。第九十九頁99第一百頁，共120頁。授權實施程序確定授權之事項遴選被授權對象指派工作并提升被授權人對該工作之重視排除被授權人在履行工作時之障礙追蹤與控制了解授權之工作

第一百頁100第一百零一頁，共120頁。授權與分權分權的含義：

把決策和計劃的權力委任給下級部門和機構的過程。區(qū)別：

授權是對人；分權是對組織機構。行權→授權；集權→分權第一百零一頁101第一百零二頁，共120頁。判斷集權與分權關系是否協(xié)調的基本標準1.大政方針統(tǒng)一，決定經營方針和中長期規(guī)劃的職能應集中在組織的最高決策層，保證組織發(fā)展方向正確。2.最大限度地調動基層組織的積極性和首創(chuàng)精神，注重靈活性，提高適應能力，提高管理效率。3.每一組織層次的責、權、利對稱，公平合理。4.節(jié)約管理費用，降低決策成本。5.企業(yè)對市場動態(tài)反應靈敏。6.組織整體利益和目標一致，集團成員企業(yè)獨立法人地位不受侵犯。第一百零二頁102第一百零三頁，共120頁。分權的缺點容易失控容易產生官僚容易失去利益有效的分權競爭環(huán)境職位的高低下放的權力要明確考慮下級的能力

第一百零三頁103第一百零四頁，共120頁。經典文獻誰背上了猴子——威廉?翁肯（WilliamOncken,Jr.)唐納德?沃斯（DonaldL.Wass)【哈佛商業(yè)評論】2004年3月號第一百零四頁104第一百零五頁，共120頁。第九講：