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33浙 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB33/T1350—2023縣級企業(yè)服務(wù)綜合平臺管理與服務(wù)規(guī)范20232023122520240125浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB33/T1350—2023前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。IIDB33/T1350DB33/T1350—2023DB33/T1350—2023DB33/T1350—2023縣級企業(yè)服務(wù)綜合平臺管理與服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于縣（市、區(qū)）級企業(yè)服務(wù)綜合平臺的管理和服務(wù)。（GB/T19039顧客滿意測評通則GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求GB/T39477信息安全技術(shù)政務(wù)信息共享數(shù)據(jù)安全技術(shù)要求3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1縣級企業(yè)服務(wù)綜合平臺servicecomprehensiveplatformforcountylocalenterprise注1：公共服務(wù)主要源于政府相關(guān)職能部門履行其工作職能，提供普惠性、公益性服務(wù)。注2：專業(yè)服務(wù)主要源于中小企業(yè)個性化需求，由市場化資源提供，是公共服務(wù)的補充。注3：“一站式”服務(wù)指全鏈條、全方面、全過程的綜合服務(wù)。4基本要求5服務(wù)項目5.1公共服務(wù)1建立相關(guān)法律、法規(guī)、政策庫，提供查詢、咨詢和推送服務(wù)。提供相關(guān)法律、法規(guī)、政策宣貫以及實用技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、財務(wù)稅務(wù)、投資融資等培訓(xùn)服務(wù)。（5.2專業(yè)服務(wù)服務(wù)流程圖參見附錄A。向社會公布服務(wù)事項的內(nèi)容、方式、流程和其它相關(guān)事項。向社會公布服務(wù)事項的內(nèi)容、方式、流程和其它相關(guān)事項。針對企業(yè)需求，主動了解事項內(nèi)容和具體要求，并審核、登記。梳理和分析企業(yè)需求，必要時進(jìn)行實地考察。向企業(yè)說明可提供的服務(wù)項目、方式、流程、時限、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，定制服務(wù)方案。通過線上、線下調(diào)查及時監(jiān)測，對承辦單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評價。收集整理與服務(wù)有關(guān)的資料，歸檔處理。7服務(wù)要求23應(yīng)建立并實施符合自身實際和發(fā)展需求的管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量控制制度、企業(yè)訴求流轉(zhuǎn)制度、保密工作制度、檔案管理制度、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)管理制度等。GB/T22239、GB/T3947746590%9090B。GB/T1901355A.1縣級企業(yè)服務(wù)綜合平臺服務(wù)流程圖A.1縣級企業(yè)服務(wù)綜合平臺服務(wù)流程圖6附錄A（資料性）縣級企業(yè)服務(wù)綜合平臺服務(wù)流程圖信息發(fā)布需求受理信息發(fā)布需求受理問題分析提供其他服務(wù)途徑否是信息反饋組織實施否自行解決是政 人策 才咨 培詢 訓(xùn)服 服務(wù) 務(wù)訴求響應(yīng)服務(wù)專 相 流業(yè) 關(guān) 轉(zhuǎn)服 涉 上務(wù) 企 級對 部 平接 門 臺或上門服務(wù)否是監(jiān)測評價否滿意是附錄B（）（1） ??=??×100%.......................................(1)??式中：P——中小企業(yè)服務(wù)覆蓋率，單位：%；M——在自然年內(nèi)服務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量；N——轄區(qū)中小企業(yè)總數(shù)。年政策精準(zhǔn)推送率按公式（2）計算：∑??

????∑????=1????式中：Y——∑????=1????式中：Y——n——i——政策文件序號；Bi——第i條政策精準(zhǔn)推送涉及的企業(yè)數(shù)量；Ci——第i條政策覆蓋的企業(yè)數(shù)量。B.3訴求辦結(jié)率訴求辦結(jié)率按公式（3）計算：??=??×100%.......................................(3)??式中：U——訴求辦結(jié)率，單位：%；W——自然年內(nèi)訴求辦結(jié)數(shù)量；V——自然年內(nèi)企業(yè)反映的訴求總數(shù)。B.4服務(wù)滿意度GB/T190397