第頁(yè)共頁(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度范本第一章總則第一條為規(guī)范房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部的管理，提高工作效率和質(zhì)量，制定本制度。第二章組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)第二條房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部由部門(mén)主管負(fù)責(zé)管理，設(shè)立以下職務(wù)：1.部門(mén)主管：負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理和決策；2.項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的推廣和銷(xiāo)售工作；3.銷(xiāo)售人員：負(fù)責(zé)客戶(hù)接待和售樓工作；4.市場(chǎng)推廣人員：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和推廣活動(dòng)；5.客戶(hù)服務(wù)人員：負(fù)責(zé)售后服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。第三章工作流程第三條房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部的工作流程如下：1.市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)推廣人員負(fù)責(zé)進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；2.項(xiàng)目策劃：部門(mén)主管和項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定項(xiàng)目策劃方案；3.推廣活動(dòng)：市場(chǎng)推廣人員根據(jù)策劃方案，組織推廣活動(dòng)，并進(jìn)行宣傳；4.客戶(hù)接待：銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待和銷(xiāo)售工作，提供詳細(xì)的房地產(chǎn)信息和解答客戶(hù)疑問(wèn)；5.銷(xiāo)售合同：銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，并按照合同要求辦理相關(guān)手續(xù)；6.售后服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)售后服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題和處理投訴。第四章考核與獎(jiǎng)懲第四條房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部采取考核制度，對(duì)各職務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。1.考核內(nèi)容包括工作績(jī)效、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等；2.考核結(jié)果將作為評(píng)定績(jī)效和獎(jiǎng)懲的依據(jù)；3.優(yōu)秀員工將給予獎(jiǎng)勵(lì)，不良員工將受到相應(yīng)的處罰。第五章保密條款第五條所有房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部人員需要遵守保密條款：1.不得泄露公司的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息；2.不得利用公司資源從事違法違規(guī)的活動(dòng)；3.如發(fā)現(xiàn)泄密行為，將追究法律責(zé)任。第六章附則第六條對(duì)本制