商務接待服務管理制度一、服務對象本制度適用于公司各級領(lǐng)導、客戶、合作伙伴等商務接待服務對象。二、服務標準1.接待流程所有商務接待服務需按照以下流程進行：1.接待對象提出接待請求；2.接待人員確認接待類型、時間、地點等，填寫接待服務單；3.接待人員負責預約并核實接待地點、車輛等情況；4.接待人員負責安排接待活動流程和相關(guān)事項；5.服務結(jié)束后，接待人員填寫接待服務單的評價表，并交領(lǐng)導簽字。2.服務內(nèi)容2.1住宿接待服務1.提供各類客房，符合接待對象年齡、性別、職務、身體條件等要求；2.在客房內(nèi)準備飲用水、水果等必要生活用品；3.提供照明、溫度、衛(wèi)生等方面服務；4.提供叫醒、叫車、行李寄存、租借等服務；5.提供早餐、午餐、晚餐服務等。2.2用餐接待服務1.提供高品質(zhì)餐飲服務；2.盡量滿足接待對象特殊需求，如飲食習慣、飲食禁忌等。2.3活動接待服務1.提供場地、設備租借服務（如會議室、音響設備等）；2.準備茶水、點心、飲料等；3.有規(guī)劃、有條理、有創(chuàng)意地準備游玩路線、項目、餐飲等活動。3.服務要求1.接待人員的儀表、形象、語言、禮儀等方面需符合公司的規(guī)定；2.接待人員要熱情周到，將服務標準落到實處；3.服務內(nèi)容要符合接待對象的需求和特殊要求；4.服務時要保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生，注意安全。三、接待服務單為了更好地管理商務接待服務，制定了接待服務單，每次接待均需填寫，包括以下內(nèi)容：1.接待對象的基本信息（姓名、職務、聯(lián)系方式等）；2.接待人員（包括主接待人、協(xié)助接待人等）的基本信息；3.接待類型（住宿、用餐、活動等）和接待時間、地點；4.服務要求和接待對象的特殊需求；5.接待內(nèi)容的服務標準及執(zhí)行情況；6.接待對象及簽字人員對服務內(nèi)容的滿意程度評價。四、服務評價每次服務結(jié)束后，接待對象及其簽字人員可以對接待內(nèi)容和服務人員的執(zhí)行情況進行評價。評價內(nèi)容包括：1.服務的滿意度評價；2.服務的建議及意見；3.服務人員的表現(xiàn)評價。評價結(jié)果將匯總并記錄在服務評價臺賬中，以便公司對服務質(zhì)量進行綜合分析。五、服務管理公司將定期對商務接待服務進行檢查，抽查樣本所填寫的接待服務單。檢查主要內(nèi)容包括：1.服務標準執(zhí)行是否符合制度要求；2.接待服務單是否規(guī)范填寫、清晰可讀；3.服務評價是否符合要求。如發(fā)現(xiàn)問題，及時進行整改，并對服務人員進行培訓和督導，保證商務接待服務質(zhì)量。六、制度的更新與實施本制度的制定、執(zhí)行和修訂應該依據(jù)公司的需要，經(jīng)公司領(lǐng)導的批準，由公司行政人員進行具體實施。對制度的違反，公司將會給予相應的懲罰。七、總結(jié)本制度旨在規(guī)范公司商務接待服務的各項工作，明確服務要求和服務標準