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文檔簡介

東方茉莉足浴會所管理制度一、總則為規(guī)范東方茉莉足浴會所的管理行為，維護顧客權益和營造良好的服務環(huán)境，制定本管理制度。二、服務內容提供足部按摩、洗腳、刮痧等服務；提供清潔消毒的浴巾、拖鞋等服務設施；提供茶水等簡單飲品。三、服務流程顧客入店輸入個人信息，進行材料審核后，辦理會員卡；顧客根據(jù)需求選擇對應服務項目，結算費用；由員工引導顧客進行服務，并按照制度和流程執(zhí)行。四、員工要求員工必須經過專業(yè)的培訓，持有相關資格證書；員工需穿著清潔整齊的工作服，嚴禁抽煙、喝酒等行為；員工在服務過程中需保持禮貌，不得出現(xiàn)辱罵等不文明行為。五、衛(wèi)生制度按照要求配置清潔、消毒設備，并定期維護保養(yǎng)；每日全面清潔衛(wèi)生，并進行消毒；堅持使用一次性浴巾、拖鞋等用品，避免交叉感染。六、安全制度嚴格按照安全生產要求進行操作；填寫安全記錄，并進行定期檢查和更新；發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時上報負責人，協(xié)助解決。七、顧客權益保護嚴格遵守《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，保護顧客合法權益；尊重顧客隱私，確保個人信息保密；對于顧客投訴，應及時做出回應和處理。八、突發(fā)事件處理如遇不可抗力因素影響經營，應及時通知顧客，并積極協(xié)調解決；發(fā)生突發(fā)事件時，應及時組織人員處置，保障員工和顧客的安全。九、違規(guī)處理對于任何違反管理制度和顧客權益的行為，應依據(jù)相應規(guī)定進行處理和追究責任；如員工違反規(guī)定，應及時展開內部調查，并依法處理。十、附則

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