LOGOKPI的設(shè)計思路與方法1KPI(Key

PerformanceIndicator):可以量化描述組織的關(guān)鍵成功因素狀況的指標

描述對應(yīng)控制變量超過或者低于預(yù)定目標的程度

一般以目標實現(xiàn)比率的形式顯示

KPI儀表盤

是組織具體化組織戰(zhàn)略和描述戰(zhàn)略目標實現(xiàn)狀況的一種手段

是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標

通常情況下用來反映策略執(zhí)行效果關(guān)鍵績效指標（KPI）KPI指標體系一般的績效考核體系假設(shè)前提主動努力被動適應(yīng)考核的目的基于戰(zhàn)略基于控制指標的產(chǎn)生自上而下自下而上指標的來源各項增值性工作產(chǎn)出特定的程序指標的構(gòu)成及作用財務(wù)和非財務(wù)指標相結(jié)合結(jié)果和過程并重財務(wù)指標為主績效改進與戰(zhàn)略需要 關(guān)聯(lián)不緊密關(guān)鍵績效指標（KPI）戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI指標體系與一般績效考核體系的區(qū)別關(guān)鍵績效指標體系的類型

數(shù)量

質(zhì)量

時間

成本也可以從過程控制的角度

輸入

輸出

效率

質(zhì)量關(guān)鍵績效指標（KPI）飛行速度飛行高度耗油量數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每周、每月處理的項目（報告、表格）數(shù)量每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴事件每月、每季度由于曠工而消耗的勞動時間關(guān)鍵績效指標（KPI）6質(zhì)量部門、計劃等的差錯率每季度、每年由于嚴重失誤而造成的生產(chǎn)時間的損耗正確無誤的訂單比例員工的流失比率重復(fù)檢測的百分比返工（或完全廢棄）的百分比故障或停產(chǎn)時間的百分比關(guān)鍵績效指標（KPI）7時間錯過截止期的百分比或數(shù)量鈴響三聲內(nèi)的應(yīng)答電話的百分比或數(shù)量完成工作的天數(shù)月末或季度末還需工作的天數(shù)流失的時間（經(jīng)營突然好轉(zhuǎn)的時間）每月、季度某一件事發(fā)生的頻率關(guān)鍵績效指標（KPI）8成本與預(yù)算偏差的百分比預(yù)算中的生產(chǎn)開支比上期或上個季度節(jié)省的金額完成每個單位工作的時數(shù)關(guān)鍵績效指標（KPI）9KPI設(shè)計的三種基本思路

內(nèi)部導(dǎo)向法——基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素法（Critical

Success

Factors）

外部導(dǎo)向法——標桿基準法（Benchmarking）

綜合平衡記分卡——Balanced

ScorecardKPI的設(shè)計內(nèi)部導(dǎo)向法：依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略成功關(guān)鍵，確定

KPI指標集，并依據(jù)一定時期的競爭策略及管理要點進行年度KPI指標的選取，以此確立以KPI為核心的績效管理機制與體系。

成長導(dǎo)向

收益導(dǎo)向

效率導(dǎo)向

穩(wěn)健導(dǎo)向強調(diào)引導(dǎo)自上而下目標分解

目標管理方法內(nèi)部導(dǎo)向法什么是CSF?

CSF

：組織內(nèi)部或外部經(jīng)營環(huán)境中對組織的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)具有主要影響的某些特征.

提出者：D.Ronald

Daniel

提煉并普及：Jack

F.RockartCSF的基本類型關(guān)鍵成功因素（CSF）外部影響內(nèi)部影響政治（P）財務(wù)經(jīng)濟（E）生產(chǎn)（經(jīng)營）社會（S）人力資源技術(shù)（T）技術(shù)CSF

&

KPICSF/KPI方法的基本流程

提出組織愿景（Vision）

確定戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）

分析各個戰(zhàn)略目標（Goal）——哪些因素決定成??？（CSF）

為每個關(guān)鍵成功因素設(shè)置最少1個關(guān)鍵績效指標(KPI)

設(shè)置各個績效指標的標準與權(quán)重基本方法：目標分解+業(yè)務(wù)流程組織目標與業(yè)務(wù)流程組織目標：提高客戶滿意度目標分解：低成本快速滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的要求主要流程流程目標產(chǎn)品開發(fā)

產(chǎn)品加工 產(chǎn)品交付 產(chǎn)品安裝高質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計科學安裝效果好低價格引進成熟技術(shù)質(zhì)量管理 發(fā)貨準確成本管理優(yōu)服務(wù)提供安裝服務(wù)短交貨周期開發(fā)周期短生產(chǎn)周期短發(fā)貨及時部門目標與業(yè)務(wù)流程細化業(yè)務(wù)流程中各職能所承擔的流程中的角色（新產(chǎn)品開發(fā)）部門市場部信息部財務(wù)部技術(shù)部職責目標維度市場論證、產(chǎn)品需求分析銷售數(shù)據(jù)收集、市場測試費用預(yù)算產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計與測試質(zhì)量準確發(fā)現(xiàn)和預(yù)測市場變化以正確的方式提供準確數(shù)據(jù)提供準確預(yù)算設(shè)計方案合理數(shù)量完整提供所需數(shù)據(jù)提供多個可行方案時間及時描述和報告市場變化及時進行數(shù)據(jù)分析工作效率縮短設(shè)計周期成本成本管理成本管理成本管理設(shè)計費用低崗位職責與對應(yīng)指標的獲取流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程市場部部門職責部門內(nèi)職位職責職位一職位二流程步驟指標產(chǎn)出指標產(chǎn)出指標產(chǎn)出指標發(fā)現(xiàn)

客戶

問題，確認

客戶

需求發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會準確發(fā)現(xiàn)和預(yù)測市場變化，制定市場策略市場占有率市場與客戶研究成果市場占有率增長率制定出市場策略，指導(dǎo)市場運作市場占有率增長率銷售預(yù)測準確率銷售預(yù)測準確率銷售預(yù)測準確率市場開拓投入率減低率客戶接受率提高率銷售毛利率增長率公司市場領(lǐng)先周期領(lǐng)先對手提前期銷售收入月度增長幅度Benchmark：標桿、基準Benchmarking：基準化，在組織中不斷學習、變革與應(yīng)用這種最佳標桿的過程標桿基準法：企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中的卓越企業(yè)進行評價與比較，分析這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標準及績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。

美國施樂公司，1979年標桿基準法（Benchmarking)標桿基準化的操作程序自我診斷組織戰(zhàn)略與目標關(guān)鍵業(yè)務(wù)及其流程存在的問題設(shè)立標竿選擇標竿組織標竿分析競爭優(yōu)勢的來源組織系統(tǒng)部門職能流程個體行為成功的關(guān)鍵要領(lǐng)溝通與交流目的、目標與前景績效目標改進方案采取行動標桿基準法（Benchmarking)指標XA公司B公司 C公司

基準公司 本公司差異“標桿”的選擇標準：

卓越的業(yè)績，尤其是在基準化的內(nèi)容方面

與本組織有共同特征

所處行業(yè)/地域、核心業(yè)務(wù)、組織背景、發(fā)展方向

（潛在）競爭對手、著名企業(yè)要求：具有可比性且管理實踐是可以模仿的標桿基準法（Benchmarking)KPI的提取與設(shè)置設(shè)計KPI指標體系的兩種基本方法

功能分析系統(tǒng)技術(shù)(Function

Analysis

SystemTechnique,FAST)

過程分析系統(tǒng)技術(shù)(Process

Analysis

SystemTechnique,PAST)Principle

of

Pareto

(20/80

principle)基于組織結(jié)構(gòu)設(shè)置KPI?NO!功能分析系統(tǒng)技術(shù)原理組織相鄰層級部門/崗位的職能職責和工作目標具有相關(guān)性；相鄰層級的KPI應(yīng)該可以 答

“Why”

和

“How”的問題

下屬的KPI必須是上級KPI的必要條件

上級的KPI應(yīng)該是下屬KPI的充分條件MaximumProfitUnit

ProfitHow

toachieve?Why

shouldachieve?Supervisor’s

KPI Subordinate’s

KPI組織戰(zhàn)略規(guī)劃與目標核心技術(shù)能力市場占有率供應(yīng)能力流程和IT支持客戶服務(wù)人力資源利潤魚骨圖(Fishbone

diagram)，F(xiàn)AST工具1、由組織戰(zhàn)略目標到CSF功能分析系統(tǒng)技術(shù)OrganizationalstrategicobjectivesCore

technologyabilityNumber

of

newproductdevelopedTest

abilityNumber

ofpatentsProfitSalesrevenueGrowthProfitCustomerserviceSatisfaction

ofexternal

customersTimeliness

ofresponseQualityMarketoccupationMarket

shareEffectiveness

ofsales

networkOrganization

brandHumanresourcesEmployeequalityEmployeesatisfactionTurnoverrateSupplyabilityQualityCostDeliveryIntegrity

ofinfo.

systemsProcessmanagementabilityInternal

customersatisfactionProcessand

IT魚骨圖2: 由CSF到

KPI例：供應(yīng)能力(supply

ability)的FAST分析例2：如何擴大銷售規(guī)模——FAST分析過程分析系統(tǒng)技術(shù)原理

基于過程控制

關(guān)注客戶

責任和結(jié)果定向KPI的數(shù)學表述式KPI

=

f(Xi，Xi

+1)Xi

:輸入控制點參數(shù)Xi

+1

:輸出控制點參數(shù)F(.):函數(shù)，即某種關(guān)系用PAST方法設(shè)計KPIProcess(black

box)Pi

-1P

iPi

+

1Input

control

pointDelivery

time

(T)Product

quality

(Q)Cost

(C)Management

&

service

(S)Output

control

pointDelivery

time

(T)Product

quality

(Q)Cost

(C)Management

&

service

(S)過程分析系統(tǒng)技術(shù)Pi

-1PiPi+1XiXi

-1

Xi+1

Xi+2系統(tǒng)KPI:f(Xi-1，Xi+2)子系統(tǒng)KPI:f(Xi-1，Xi),f(Xi，Xi+1),f(Xi+1，Xi+2),f(Xi-1，Xi+1),

f(Xi，Xi+2),關(guān)系

緊密聯(lián)系：系統(tǒng)KPI

=

U

(子系統(tǒng)KPI)i

財務(wù)指標

非緊密聯(lián)系

:系統(tǒng)KPI

U

(子系統(tǒng)

KPIs)i

生產(chǎn)指標

邏輯相關(guān) 單個組織

無聯(lián)系 企業(yè)聯(lián)盟、母子公司過程分析系統(tǒng)技術(shù)ProcessAnalyzing： Delivery

timeliness

–

D過程分析系統(tǒng)技術(shù)準時交貨率PAST產(chǎn)品計劃制造與測試運輸Supplier’stimelinessMaterialmatching

rateProducingtimelinessDeliverytimelinessPosition供應(yīng)商客戶組織流程框架核心流程支撐流程市場管理客戶產(chǎn)品開發(fā)管理 供應(yīng)鏈管理

關(guān)系財務(wù)人力資源管理客戶戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)過程分析系統(tǒng)技術(shù)整合業(yè) 管理和務(wù)規(guī)劃 評估規(guī)與業(yè)務(wù) 劃析執(zhí)組織

行分析 制定業(yè)產(chǎn)品 務(wù)策略需求 與規(guī)劃市場管理MM了解 劃分市場 市場客戶關(guān)系管理CRM營銷管理推廣管理銷售執(zhí)行關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理SCM物流管理采購物料 制造產(chǎn)品計劃交貨維修管理客戶服務(wù)CS服務(wù)策略管理－綜合滿意度技術(shù)交流 問題管理量產(chǎn)工程試產(chǎn)首件開發(fā)測試產(chǎn)品開發(fā)管理PDM概念 計劃是否與整體戰(zhàn)略目標相一致

與特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？

如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？是否可控制

指標的結(jié)果是否有直接的責任歸屬？？

績效結(jié)果是否能夠被考核對象基本控制是否可信

是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源支持指標？

數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？

數(shù)據(jù)能否被操縱？是否可低成本獲得

有關(guān)指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準報表上獲得？

獲取指標的成本是否高于其價值？沒有明確規(guī)范收集績效數(shù)據(jù)的來源往往是量化的考核無法執(zhí)行的主要原因之一。審核關(guān)鍵績效指標如果崗位指標不能很好地結(jié)合公司的指標，就會導(dǎo)致“員工績優(yōu)，公司績劣”！設(shè)置不當?shù)腒PI:(Why?)Title

of

KPI:

SalesIncreaseDefined:

Change

in

Sales

volume

from

month

tomonthMeasured:

Total

of

Sales

By

Region

for

all

regionTarget:

Increase

each

monthIn

sales

volume

bydollars

or

units?If

by

dollars,

is

it

listprice

or

salesprice?How

to

make

suresales

of

eachregionare

counted

correctly?How

much?

bypercentage

ordollars

or

units?關(guān)鍵績效指標（KPI）合理設(shè)置的KPI:Title

of

KPI:

Employee

TurnoverDefined:

The

total

of

the

number

of

employees

who

resign

forwhatever

reason,

plus

the

number

of

employees

terminated

forperformance

reasons,

and

that

total

divided

by

the

number

ofemployees

at

the

beginning

of

the

year.

Employees

lost

due

toReductions

in

Force

(RIF)

will

not

be

included.Measured:

The

HRIS

contains

records

of

each

employee.

Theseparation

section

lists

reason

and

date

of