第十八章

企業(yè)文化戰(zhàn)略本章小節(jié)第一節(jié)企業(yè)文化及其在經(jīng)營(yíng)中的地位第二節(jié)企業(yè)文化戰(zhàn)略及其類型第三節(jié)企業(yè)文化戰(zhàn)略決策第一節(jié)企業(yè)文化及其

在經(jīng)營(yíng)中的地位一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)〔一〕企業(yè)文化的內(nèi)涵廣義的企業(yè)文化：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。物質(zhì)文化——企業(yè)的機(jī)器設(shè)備、廠房、產(chǎn)品等，其主體是物；精神文化——在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成和確立的思想成果和價(jià)值觀念等。一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)〔一〕企業(yè)文化的內(nèi)涵狹義的企業(yè)文化：主要是指精神文化，支配企業(yè)及其職工在從事商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，向自然索取、與社會(huì)交往中，共同持有的理想、信念、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)的總和。一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)〔二〕企業(yè)文化結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1.表層文化：指表露在企業(yè)外部的有關(guān)文化，如:企業(yè)形象：反映廠區(qū)、廠貌、文明環(huán)境情況；產(chǎn)品形象：表現(xiàn)為產(chǎn)品造型、外觀、包裝等設(shè)計(jì)情況；企業(yè)家形象和職工形象：表現(xiàn)為待人接物的文明禮貌等方面。一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)〔二〕企業(yè)文化結(jié)構(gòu)和內(nèi)容2.幔層文化:指介于表層和深層文化之間，主要表現(xiàn)在企業(yè)群體行為和企業(yè)制度上，如:企業(yè)的組織形式、規(guī)章制度、生產(chǎn)方式、道德標(biāo)準(zhǔn)等中層文化影響和制約著表層文化。一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)〔二〕企業(yè)文化結(jié)構(gòu)和內(nèi)容3.深層文化：這是滲透在企業(yè)職工心靈中，形成群體之力，決定著企業(yè)成功地運(yùn)行的核心文化。表現(xiàn)為職工共同的價(jià)值觀、理想、信念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神和目標(biāo)追求等。二、企業(yè)文化的提出及其特點(diǎn)〔一〕企業(yè)文化提出的背景1.科術(shù)進(jìn)步，企業(yè)職工構(gòu)成的變化，智力型職工比重增大。2.企業(yè)管理中軟因素的作用增大。3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)大化、多角化，面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加，競(jìng)爭(zhēng)劇烈，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大，企業(yè)的外部壓力加大。實(shí)質(zhì)：經(jīng)營(yíng)文化、競(jìng)爭(zhēng)文化4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，促進(jìn)企業(yè)文化產(chǎn)生。二、企業(yè)文化的提出及其特點(diǎn)〔二〕企業(yè)文化的特點(diǎn)1.隱形性：精神文化是一種意識(shí)形態(tài)，以理想、信念、觀念、道德、追求等積淀在人們的心靈上，產(chǎn)生物質(zhì)力量。2.科學(xué)性：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理規(guī)律的客觀反映，指導(dǎo)全體職工的行為。3.時(shí)代性：時(shí)代精神的反映，是時(shí)代精神的具體化。二、企業(yè)文化的提出及其特點(diǎn)〔二〕企業(yè)文化的特點(diǎn)4.系統(tǒng)性：企業(yè)文化是企業(yè)的一個(gè)子系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依賴、相互作用的各個(gè)局部和層次結(jié)合的有機(jī)整體。反映國(guó)家、社會(huì)與企業(yè)三者利益的結(jié)合。內(nèi)容包括理想信念、價(jià)值準(zhǔn)那么、道德標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；層次分為表層文化、幔層文化、深層文化。二、企業(yè)文化的提出及其特點(diǎn)〔二〕企業(yè)文化的特點(diǎn)5.具體性〔個(gè)性、特殊性〕：企業(yè)文化既存在于國(guó)家的社會(huì)文化中，有其共性的一面，又因各企業(yè)的歷史、類型、規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)等方面的差異而不同。6.動(dòng)態(tài)性：既是歷史的傳承，又隨著環(huán)境和企業(yè)自身開(kāi)展的變化而變化。海爾企業(yè)精神、工作作風(fēng)詮釋第一個(gè)十年1984～1995海爾精神：無(wú)私奉獻(xiàn)追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反響馬上行動(dòng)第二個(gè)十年1995～2005海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反響馬上行動(dòng)第三個(gè)十年2005～2023海爾精神：創(chuàng)造資源美譽(yù)全球海爾作風(fēng)：人單合一速?zèng)Q速勝第一個(gè)十年，創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國(guó)第一名牌；第二個(gè)十年，創(chuàng)新，走出國(guó)門(mén)，創(chuàng)國(guó)際化企業(yè)；第三個(gè)十年，創(chuàng)造資源，實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略。三、企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位〔一〕企業(yè)文化的地位企業(yè)文化是現(xiàn)代化管理階段的一種新的管理模式的重要內(nèi)容，屬于經(jīng)營(yíng)管理諸要素中的軟要素，處于核心地位；對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中的硬要素起著統(tǒng)帥和決定的作用。三、企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位〔二〕企業(yè)文化的作用1.導(dǎo)向：引導(dǎo)企業(yè)和全體職工沿正確的方向和道路前進(jìn)2.凝聚：把企業(yè)全體職工凝聚在一起，減少內(nèi)耗、摩擦3.標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)文化具有說(shuō)服力、號(hào)召力和約束力，標(biāo)準(zhǔn)全體職工的行為，自覺(jué)遵守，是管理制度的升華。第二節(jié)企業(yè)文化戰(zhàn)略及其類型一、企業(yè)文化戰(zhàn)略及其實(shí)質(zhì)企業(yè)文化戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成，并取得職工共識(shí)的價(jià)值觀念、理想信念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德風(fēng)范、行為準(zhǔn)那么等，進(jìn)行完善、提高，以指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展。實(shí)質(zhì)：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理文化。二、可供選擇的企業(yè)文化戰(zhàn)略方案1.企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略：指通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和營(yíng)銷(xiāo)，使其質(zhì)優(yōu)和適用，提高其在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度，在顧客心目中確立其品牌形象。產(chǎn)品形象屬于表層文化。二、可供選擇的企業(yè)文化戰(zhàn)略方案2.企業(yè)職工形象戰(zhàn)略：指企業(yè)以人為本，形成一流的員工隊(duì)伍，為市場(chǎng)創(chuàng)造適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，提供最正確的效勞，以展現(xiàn)員工良好的職業(yè)道德、較好的文化素養(yǎng)、崇高的精神風(fēng)貌。二、可供選擇的企業(yè)文化戰(zhàn)略方案3.企業(yè)家形象戰(zhàn)略：指企業(yè)對(duì)為企業(yè)生存開(kāi)展、國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)文明進(jìn)步作出了杰出奉獻(xiàn)的企業(yè)家，通過(guò)有關(guān)方面的表彰和宣傳，擴(kuò)大其在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度，并相應(yīng)地提高企業(yè)在社會(huì)上的聲譽(yù)。二、可供選擇的企業(yè)文化戰(zhàn)略方案4.職工典范戰(zhàn)略：指企業(yè)對(duì)為其開(kāi)展、國(guó)家繁榮、社會(huì)進(jìn)步作出重要奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，進(jìn)行表彰和宣傳，以帶動(dòng)更多員工比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，以形成企業(yè)優(yōu)秀職工群體。二、可供選擇的企業(yè)文化戰(zhàn)略方案5.文明生產(chǎn)戰(zhàn)略：指企業(yè)按照社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律的要求，培養(yǎng)文明的員工，創(chuàng)造文明的生產(chǎn)環(huán)境，實(shí)施文明的管理，科學(xué)地進(jìn)行文明的、平安的、清潔的生產(chǎn)。二、可供選擇的企業(yè)文化戰(zhàn)略方案6.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略：指企業(yè)為培育企業(yè)全體員工共同的理想信念，形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱。二、可供選擇的企業(yè)文化戰(zhàn)略方案7.企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略：指企業(yè)在面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力或處于逆境經(jīng)營(yíng)時(shí)，努力使企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、各組成局部、全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，努力奮斗所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。關(guān)鍵：取決于領(lǐng)導(dǎo)與廣闊員工能否形成正確的共識(shí)的價(jià)值觀。二、可供選擇的企業(yè)文化戰(zhàn)略方案8.企業(yè)形象戰(zhàn)略：指企業(yè)以確立企業(yè)家形象為核心，以塑造員工典范、員工形象為根底，以突出產(chǎn)品形象為關(guān)鍵，尋求企業(yè)開(kāi)展所進(jìn)行的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)形象：內(nèi)在素質(zhì)：管理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、企業(yè)家和員工素質(zhì)。外在表現(xiàn)：公眾看到、聽(tīng)到的靜態(tài)實(shí)物和動(dòng)態(tài)言行。第三節(jié)企業(yè)文化戰(zhàn)略決策在進(jìn)行企業(yè)文化戰(zhàn)略決策前，應(yīng)先考慮以下因素：第一，生產(chǎn)力開(kāi)展水平，企業(yè)技術(shù)進(jìn)步狀況第二，企業(yè)職工行為標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德?tīng)顩r第三，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位第四，企業(yè)家和員工隊(duì)伍的素質(zhì)狀況第五，企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)的要求1.熱忱對(duì)待客戶惠普公司做任何決定，做每一件事，都要把客戶放在第一位。要?jiǎng)?chuàng)立一種企業(yè)文化，構(gòu)建一種管理模式，從而鼓勵(lì)并授權(quán)員工為客戶的最大利益工作?；萜展景选盁岢缹?duì)待客戶〞置于“惠普之道〞七大核心價(jià)值觀念之首，明確了公司生存與開(kāi)展的根本理念。案例——惠普公司的7大核心企業(yè)文化價(jià)值觀2.信任和尊重個(gè)人惠普公司一貫認(rèn)為：公司應(yīng)該致力于建設(shè)沖動(dòng)人心的，能夠挑戰(zhàn)員工聰明才智的工作環(huán)境。每個(gè)人都可以在這樣的環(huán)境中做出奉獻(xiàn)，不斷成長(zhǎng)。公司堅(jiān)信：如果擁有了適宜的工具，獲得了有效的支持，每個(gè)人都愿意并且能夠做好工作；人與人可以精誠(chéng)合作，完成不尋常的工作?；萜展景选靶湃魏妥鹬貍€(gè)人〞作為“惠普之道〞核心價(jià)值觀念之一，表達(dá)了公司“以人為本〞的管理思想。案例——惠普公司的7大核心企業(yè)文化價(jià)值觀2.信任和尊重個(gè)人惠普公司最初于1967年在德國(guó)伯布林根的工廠實(shí)行了上班時(shí)間靈活安排的制度，公司的創(chuàng)始人帕卡德所說(shuō)：“實(shí)行上班時(shí)間靈活安排的制度是尊重人、信任人的精髓。這說(shuō)明，公司知道員工個(gè)人生活很繁忙，相信他們能夠同上司和同事一起制定既方便個(gè)人、又公正合理的作息時(shí)間表。〞案例——惠普公司的7大核心企業(yè)文化價(jià)值觀3.追求卓越的成就與奉獻(xiàn)惠普公司深信：公司業(yè)績(jī)的基石是公司的成就和員工的奉獻(xiàn)，所有的惠普人，尤其是管理人員，都應(yīng)該保持激情，心懷承諾，努力實(shí)現(xiàn)并超越客戶的期待。公司必須應(yīng)用能夠使自己獲得優(yōu)良績(jī)效的更佳方法。

案例——惠普公司的7大核心企業(yè)文化價(jià)值觀4.注重速度和靈活性惠普公司始終要求自己以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度獲得成功。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司必須精心應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，致力選用優(yōu)秀的人才。公司一貫強(qiáng)調(diào)，管理層要及時(shí)做出正確決策，并且要及時(shí)授權(quán)員工在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)做出決策。案例——惠普公司的7大核心企業(yè)文化價(jià)值觀5.專注有意義的創(chuàng)新惠普公司從成立起，就確認(rèn)自己是一家技術(shù)公司，應(yīng)該創(chuàng)造有用的和有意義的產(chǎn)品。公司認(rèn)為，只有努力去準(zhǔn)確解決客戶的問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，才能使公司事業(yè)興旺。公司創(chuàng)造是為了應(yīng)用，而不是為了創(chuàng)造而創(chuàng)造。案例——惠普公司的7大核心企業(yè)文化價(jià)值觀6.靠團(tuán)隊(duì)精神到達(dá)共同目標(biāo)惠普公司指出，團(tuán)隊(duì)有效合作是成功的關(guān)鍵。公司的員工要組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)并力爭(zhēng)超越客戶、股東與合伙人的期望。公司認(rèn)為，供給商、分銷(xiāo)商也是組成公司團(tuán)隊(duì)不可缺少的局部，與他們密切合作，